resultados 2010

CENS – Centrales Eléctricas de Norte de Santander – VIGENCIA 2010
INFORME DE RESULTADOS MEDICION DE POLITICAS Y MECANISMOS DE TRANSPARENCIA
Actividad: la prestación del servicio público
domiciliario de energía eléctrica y sus
actividades complementarias de distribución
y comercialización, así como la prestación
de servicios conexos o relacionados con la
actividad de servicios públicos, de acuerdo
con el marco legal y regulatorio.
Ingresos
Operacionales:
millones de pesos.
2011
La evaluación de Transparencia por Colombia, se realiza de manera objetiva e
independiente en el marco del respeto de las Reglas de Participación suscritas
por las empresas participantes. Se basa en el análisis de información que las
empresas comparten con Transparencia por Colombia bien sea de carácter
público o no que evidencian prácticas y mejoras en las mismas a partir de las
recomendaciones formuladas.
$406.911
Utilidad antes de impuestos: $50.050
millones de pesos.
EBITDA $102.908 millones de pesos.
Empleo: 530 empleados distribuidos así:
Gerencia general y staf 30 – subgerencia
administrativa
y
financiera
104.subgerencia de T&D energía 267.
Subgerencia comercial 129.
Por segundo año consecutivo, CENS participó en la medición de Políticas y
Mecanismos de Transparencia y Rendición de Cuentas en empresas de
servicios públicos.
Este informe presenta de manera ejecutiva algunas de las buenas
prácticas implementadas por la empresa durante su gestión en el año
2010 y comparte con la compañía algunas recomendaciones que le
permiten avanzar estratégicamente en la gestión empresarial hacia la
construcción de relaciones de confianza en el entorno y en su compromiso
en la Lucha contra la corrupción en Colombia.
Clientes: 384. 075 clientes, El sector
residencial concentra el 91,7% de estos.
Los resultados de CENS para este año son de 79/100 puntos, resultados
superiores respecto a la evaluación del 2009 que alcanzó los 73/100
Fuente: Informe de Gestión 2010.
puntos, obteniendo un avance significativo de seis (6) puntos. Este año
CENS logra una calificación equivalente al promedio de los resultados
obtenidos por el grupo de empresas evaluadas (79,36/100). La empresa muestra una calificación
sobresaliente en el componente de Apertura informativa; con 83 de los 100 puntos posibles, ocho (8) puntos
por encima de la calificación obtenida en
el año anterior; muy cerca del promedio
general de 85/100 de las empresas
vinculadas a la iniciativa. En este
componente, se valoran la evolución de
las prácticas de la empresa, en su
relacionamiento con sus grupos de interés,
especialmente proveedores y la sociedad
en general a partir de su apertura
informativa sobre su gestión 2010CENS también revela un avance
significativo de seis (6) puntos en el
componente de Dialogo donde obtiene
76/100 puntos, mostrando avances
importantes en todo lo relacionado con
mediciones de satisfacción del cliente e implementación de planes y acciones de mejora. CENS, seis puntos por
debajo del promedio que el grupo obtiene en este indicador. En el componente de Reglas Claras, que mide el
Sistema de Integridad Corporativo obtiene una calificación de 63/100 puntos, incrementando cinco (5) puntos
su calificación del año anterior; los resultados del grupo alcanzan un promedio de 64,17/100 puntos. Es en
este componente, donde todas las empresas que participan voluntariamente de la iniciativa deberían
concentrar sus esfuerzos. En el caso particular de las filiales del Grupo EPM ya cuentan con un diagnóstico de
su gobierno corporativo que les ofrece importantes elementos de orientación para fortalecer sus prácticas
entorno a este aspecto que suma a la gobernabilidad sostenible de las compañías.
Finalmente, CENS obtuvo un incremento de cinco (5) puntos 95/100 en el componente de control en un
estándar sobresaliente, apreciándose en la medición, las acciones de fortalecimiento de sus controles legales, y
1
CENS – Centrales Eléctricas de Norte de Santander – VIGENCIA 2010
INFORME DE RESULTADOS MEDICION DE POLITICAS Y MECANISMOS DE TRANSPARENCIA
APERTURA
INFORMATIVA
Información
oportuna y completa
y disponible a los
grupos de interés.
¿Cómo se mide?
A través del análisis
de los informes
anuales, informe de
RSE, informes de
auditoría, folletos,
boletines, revistas, y
demás mecanismos
de comunicación.
Se evalúa la
POLITICA, LAS
ESTRATEGIAS,
CANALES PARA
REPORTAR Y
REPORTES
información mínima
o significativa
disponible, oportuna
y completa a los
grupos de interés.
2011
un compromiso progresivo a articular otros de carácter voluntario. Aunque es
preciso anotar que para esta medición no se alcanzó a conocer en detalle el
informe de Contraloría de Medellín de la vigencia evaluada (2010).
Aspectos Generales de la Gestión 2010.
CENS en el año 2010 con la asesoría de EPM casa matriz actualizó su manual de
procedimientos de selección del talento humano, basado en competencias y cuyas
fases principales son la planeación del requerimiento de personal, reclutamiento y
valoración de candidatos; se considera de la mayor trascendencia este ejercicio
para consolidar las demás estrategias medidas en este indicador de
transparencia cuyos avances dependen en gran medida de la gestión del recurso
humano. De igual manera, el área de tecnología informática se fortaleció con el
análisis y definición del mapa de procesos de TI, el mejoramiento de la
arquitectura informática y la renovación de servidores y equipos de computación,
integrando la red de datos de CENS al grupo empresarial EPM y la
centralización de los servicios de correo electrónico y comunicaciones unificadas,
entre otros. En el mismo año; CENS creó su Comité de Conciliación, instancia en la
que la empresa comienza su proceso de análisis y formulación de políticas sobre
la defensa de los intereses de la empresa.
Dentro de los hechos relevantes para CENS en el año 2010, fue la adopción de su
política de comunicaciones1; la misma del grupo empresarial y de su casa matriz.
Así mismo, la empresa en aras de continuar fortaleciendo la relación con sus
grupos de interés mejoró sus canales internos y externos; robusteció la emisora
interna, el programa radial externo en Cúcuta y sus regionales, el programa
institucional en televisión, “Buenas Energías” y se contrató una central de medios
que permitió manejar los medios de comunicación empresariales.
CENS por cuarto año consecutivo obtuvo como resultado de la Auditoría de Renovación de la Certificación
demostrando así la conformidad de su Sistema de Gestión frente a los requisitos exigidos en la norma NTC
ISO 9001 versión 2008. La empresa fue reconocida por el Comité Colombiano de la CIER, el Premio COCIER
de la Calidad para Empresas de Distribución/Satisfacción de Clientes 2010 CATEGORÍA ORO por obtener en
Colombia el mejor puntaje del Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida – ISCAL, entre las empresas
miembros de COCIER con hasta 500.000 usuarios. En esta misma línea, CENS, recibió el premio CIER de
Calidad a Empresas de Distribución CATEGORÍA PLATA, Empresas con menos de 500.000 usuarios, otorgado
a CENS por los Resultados de la Encuesta Regional de Clientes Residenciales de Satisfacción, que se realizó
entre 56 empresas de 14 países de Latinoamérica.
APERTURA INFORMATIVA: Este es el componente en donde CENS ha mostrado un avance significativo, al
subir ocho puntos, pasando de 75 a 82,87/100, indicando una vez que la compañía amplia y mejora su
oferta de información sobre su gestión empresarial de manera completa y oportuna a cada grupo de interés
Transparencia por Colombia, a partir del segundo trimestre del año tuvo acceso al informe de gestión de
CENS con el ánimo de evaluar la visibilidad de información de relevancia para cuatro de sus grupos de
interés: socios, accionistas, clientes, proveedores y sociedad en general. Se destacan los indicadores de clientes
y sociedad en general, prácticas que ubican a la empresa con resultados muy cercanos del estándar del
modelo. Clientes 23,96/25 puntos, se analizó información relacionada con la factura, condiciones en la
prestación del servicio, y con el uso y los cuidados que se deben tener sobre el mismo. La apertura informativa
“Tiene como marco de actuación el respeto, la transparencia, la oportunidad, la pertinencia, la veracidad y el diálogo,
y está orientada a garantizar su reputación y a mantener una adecuada relación con los grupos de interés, para
contribuir a la sostenibilidad y al desarrollo de la estrategia del Grupo EPM” En Informe de Gestión 2010. Pág. 23
1
2
2011
CENS – Centrales Eléctricas de Norte de Santander – VIGENCIA 2010
INFORME DE RESULTADOS MEDICION DE POLITICAS Y MECANISMOS DE TRANSPARENCIA
con el grupo de interés sociedad obtiene 23,96 de los 25 puntos posibles, la empresa entrega información al
grupo sociedad, relacionada con manejo de impacto de las operaciones, compromisos y cumplimiento de
planes de inversión e información sobre intervenciones adicionales en la
comunidad.
DIALOGO
Eficacia de los sistemas
de atención y
mecanismos que
garanticen relaciones de
inclusión e igualdad en
la satisfacción de
necesidades y
expectativas
¿Cómo se mide?
Verificación directa o
indirecta del
funcionamiento del sistema
de atención a clientes, los
mecanismos de seguimiento
y evaluación y sus
resultados, y las
variaciones positivas o
negativas de las sanciones
impuestas por la SSPD SIC.
Para ello se considera el
grado de desarrollo de la
política de relacionamiento
con los clientes, sus
estrategias y sus planes de
mejoramiento.
La información significativa que CENS ofrece a socios, accionistas e
inversionistas es oportuna, su calificación, sube levemente al pasar de 7,5
puntos a 8,33 puntos de los 12,5 puntos que es el peso del estándar de este
indicador. Tiene un leve descenso en relación con la información mínima a
este grupo de interés pasando de 12,5 a 9,26 puntos, se extraña la
precisión de temas aspectos relacionados con la gestión de riesgo que
aparecen
de
Mediciones
2010
2011
manera enunciativa,
APERTURA
75
82,87
de la identificación
socios
20
18,29
de riesgos críticos y
mínima
12,5
9,26
altos sin precisar
significativa
7,5
8,33
algunos proyectos
clientes
25
23,96
para su prevención
mínima
12,5
12,5
o la mitigación de
significativa
12,5
11,46
los impactos de los
proveedores
15
16,67
mismos.
mínima
8,5
10,42
CENS alcanza el significativa
6,5
6,25
cumplimiento
del
sociedad
15
23,96
67% del estándar mínima
8,5
12,5
de
apertura significativa
6,5
11,46
informativa a los
proveedores, los esfuerzos deben continuarse de cara a las nuevas reglas
contractuales Los resultados para sobre la oferta de información a
proveedores
Recomendaciones.
 Se invita a CENS a hacer más evidentes las estrategias que implementará
en los próximos años para lograr que la política integral de cara a
proveedores y contratistas sea coherente con sus prácticas de gobierno
corporativo.
 Se exhorta a la empresa a implementar la metodología como la Iniciativa del Reporte Global, para




continuar incrementando la revelación de los diferentes elementos cualitativos y cuantitativos de su gestión
empresarial.
Es deseable que la electrificadora incorpore en su relacionamiento con sus grupos de interés metodologías
de dialogo como AA1000 o similares que impriman relaciones de confianza y transparencia sostenibles; a
partir de dichas metodologías evaluar los impactos de las mismas.
Se espera que CENS revele información más detallada sobre los informes que presenta ante el Ministerio
de Medio Ambiente, respecto de su gestión ambiental legal y los indicadores de seguimiento, planes y
acciones que dan cuenta del cumplimiento de sus planes de manejo ambiental para la infraestructura de la
compañía de acuerdo con la legislación vigente.
Se sugiere a CENS enriquecer su informe de sostenibilidad con las opiniones de los grupos de interés
haciendo más explicitas sus necesidades y opiniones lo cual le imprime un sello de “construcción conjunta”.
Se invita a CENS a considerar la revelación de forma más explícita de sus resultados asociados a la
gestión de riegos de cara a accionistas e inversionistas.
3
CENS – Centrales Eléctricas de Norte de Santander – VIGENCIA 2010
INFORME DE RESULTADOS MEDICION DE POLITICAS Y MECANISMOS DE TRANSPARENCIA
2011
DIALOGO:
REGLAS CLARAS
Cumplimiento de
normas, principios y
valores éticos adoptados
e inmersos en la cultura
organizacional que
permean el modelo de
gobierno de la empresa
para alcanzar una mayor
sintonía con los grupos
de interés.
¿Cómo se mide? A través
de la verificación directa
de los Códigos de
Gobierno Corporativo y
de Ética, los informes
anuales e informes de RSE
y demás documentos que
den cuenta de las
prácticas de autoregulación ética y del
modelo de gobierno de la
empresa (Evaluaciones de
Gobierno Corporativo,
Programas, Protocolos,
Guías y herramientas de
gestión)
En este componente, CENS obtiene una calificación de 76,25/100 puntos seis
puntos por encima de los resultados del año 2010. Llama la atención a pesar
de
los
avances
Mediciones
2010
2011
innegables de la
DIALOGO
70
76,25
compañía un leve
Sistema de Atención
30
21,25
descenso
en
los
indicadores
de
Funcionamiento
15
13,75
Sistemas
de
Atención
Capacitación Personal
15
7,5
al pasar de los 30
Seguimiento y Evaluación
40
55
puntos posibles, a
Evaluación
20
20
21,25 puntos. Se
Publicidad
10
17,5
explica este resultado
Acciones Correctivas
10
17,5
de una parte el
Vocales de Control
NA
NA
funcionamiento
del
Sanciones
NA
NA
sistema en el ejercicio
de validación que el equipo de transparencia por Colombia realizó no se
lograron recoger los elementos suficientes para validar la excelencia en la
operación del sistema; de otra parte, si bien la empresa cuenta con un Plan de
Formación y Capacitaciones temas asociados a la ética, manejo de
información entre otros no fueron evidenciados.
De otra parte, se destaca en avance sobresaliente de quince (15) puntos del
subcomponente de seguimiento y evaluación, donde la empresa muestra que
durante el año 2010, no solo evaluó en nivel de satisfacción de su grupo de
interés clientes de manera oportuna; sino que también les dio a conocer los
resultados y llevo a cabo planes de mejoramiento y acciones correctivas
pertinentes frente a los resultados obtenidos.
Dentro de los hechos más relevantes de la empresa durante el año 2010; en
el componente de dialogo con los clientes, se destaca que se atendieron
327.234 solicitudes en general, 3.295 de ellas fueron peticiones escritas2; a
las cuales se les da manejo bajo el marco de la Política de fidelización del cliente que consiste en llegar a cada
uno de los municipios de atención, mantener la identidad empresarial e incentivar la adquisición de bombillas
ahorradoras.
CENS, aplicó la encuesta anual de satisfacción del cliente 2009, realizada con la metodología EPM; en sus
cuatro regiones de acción que son AGUA CHICA, OCAÑA, PAMPLONA, TIBU Y CUCUTA. La calificación
obtenida fue de 8,61; siendo 10 la mayor calificación. CENS, bajo levemente su calificación en el año 2010,
respecto del puntaje obtenido en el año 2009 a 8,72; esto debido al tema de facturación, dado que se
acabo el contrato de facturas y en algún momento estas debieron realizarse de manera manual.
Para CENS, el proyecto más importante de la gestión comercial durante el 2010 se dio con la Implantación
de la Subgerencia Comercial, de acuerdo con la Macro estructura definida por EPM para CENS, en el Plan de
Negocios 2009 - 2014. Este proyecto tiene como objetivo implementar en CENS, en 8 meses, una Subgerencia
Comercial adecuada a la estrategia y homologada con el modelo que EPM tiene para sus filiales, tomando
como referente la Gerencia Comercial de EDEQ.
“El 7% fueron reclamos relacionados con facturación y de éstas se resolvieron favorablemente al cliente sólo el 2%. Con
un nivel de errores en las facturas inferior a 13 por cada 10.000” En Informe de Gestión 2010. Pág. 29.
2
4
2011
CENS – Centrales Eléctricas de Norte de Santander – VIGENCIA 2010
INFORME DE RESULTADOS MEDICION DE POLITICAS Y MECANISMOS DE TRANSPARENCIA
Dentro de los hitos del año 2010 de CENS en atención al cliente, se destacan el desarrollo de 16 jornadas
de intervención técnica, social y cultural en los municipios de Cúcuta y la atención personalizada a las
solicitudes, inquietudes y reclamos presentados por los clientes, a través del acompañamientos de las oficinas
móviles de CENS; de igual manera, enfatizamos la asistencia y participación de la comunidad a través de las
representaciones lúdicas y artísticas.
Recomendaciones:
 Se invita a CENS a ampliar sus canales de comunicación con su grupo de interés clientes; a incluir el chat,
los servicios en línea y las redes sociales como mecanismos alternos de comunicación oportuna y eficiente
con este grupo de interés.
 Como en el año anterior, se sigue recomendando a CENS incrementar sus esfuerzos en la capacitación de
su personal del sistema atención a clientes, en especial hacer énfasis en los temas de ética y manejo de
información o visibilizar estos esfuerzos de una forma más eficaz.
 CENS debe seguir midiendo el nivel de satisfacción de sus clientes e implementando las acciones de
mejora y planes correctivos que sean pertinentes.
 Se reitera la recomendación de hacer menciones más precisas y completas de logros y retos en este uno
de los aspectos que más incide tanto en la confianza de los usuarios y clientes como en la reputación de
la empresa.
REGLAS CLARAS
Practicas Éticas y de Gobierno Corporativo son
proceso de aprendizaje continuo.
En este componente que identifica la transparencia
empresarial. Se evalúan las prácticas de
autorregulación ética y gobierno corporativo. En
este esta segunda evaluación CENS obtiene 63,33
de los 100 puntos posibles, subiendo levemente
cinco (5) puntos respecto de su calificación de
2009. Esto significa que la empresa se encuentra
en un grado de desarrollo significativo, pero con
importantes retos a la luz de estándares
internacionales que se siguen en la medición de
Transparencia por Colombia.
Mediciones
REGLAS CLARAS
ETICA EMPRESARIAL
Documentación y Contenidos
Difusión y Procesos de Orientación
Entrenamiento
y
Instancias de Reporte y Consulta
Alineación en la Cadena de Valor
GOBIERNO CORPORATIVO
Formalización
Contenidos
Junta Directiva
Asamblea de Accionistas
Revelación de Información Financiera/ no
financiera
Evaluación
2010
58
20
10
10
2011
63,33
23,33
10
0
0
0
0
13,33
38
5
30
10
10
10
40
5
35
10
10
10
3
5
En el sub componente de Ética Empresarial, CENS obtiene 23,33 de los 50 puntos posibles, los valores
corporativos de CENS son: sentido de pertenencia, talento humano, productividad, satisfacción del usuario y
responsabilidad social.
CENS formaliza sus valores y principios empresariales en el Código de Gobierno Corporativo; se resalta que
a través de este documento, la empresa se acerca a formalizar una política anti soborno y anti corrupción; ya
que contempla temas relevantes como dadivas y hace especifica mención sobre la conducta personal y lo que
debe ser la conducta del funcionario CENS.
Durante el año 2010, CENS realizó un ejercicio significativo en cuanto a la alineación de sus principios y
valores éticos no solamente a directivos y trabajadores de planta; sino también, a su cadena de valor; a
través del Manual de Transparencia que dio a conocer a proveedores y contratistas; temas que refuerza a
través de sus pliegos de condiciones.
5
CENS – Centrales Eléctricas de Norte de Santander – VIGENCIA 2010
INFORME DE RESULTADOS MEDICION DE POLITICAS Y MECANISMOS DE TRANSPARENCIA
2011
Recomendaciones:
 Se estimula a CENS a revisar la definición que tiene en su código sobre “conflictos de interés” haciéndola




extensiva a conductas más allá de ejercicio de sus funciones, ya que las situaciones de conflicto pueden
darse en desarrollo de otros comportamientos de los empleados y directivos de la organización.
Se sugiere a CENS adoptar y formalizar sus principios y valores éticos en un documento aparte del Código
de Gobierno Corporativo.
Se sugiere a CENS crear una instancia de reporte y consulta de asuntos éticos. Un responsable que pueda
asumir una política integral anticorrupción, diseñar estrategias e implementar acciones medibles.
CENS informa que cumple con el análisis de riesgo de sus unidades de negocio respecto a la corrupción,
resulta pertinente que la empresa pueda articular este análisis de riesgos a su gestión ética en el marco de
la revisión y actualización anual del instrumento.
Se recomienda a la CENS revisar la forma más eficaz de articular el cumplimiento del código de ética y el
código de ética aplicable a los profesionales que provee servicios de auditoría interna como lo dispone el
Estatuto de la Dirección de Control Interno, salvaguardando la objetividad y la independencia que debe
tener quien ejerce el control interno en la compañía.
Gobierno Corporativo, en este indicador CENS obtiene una calificación de 40/50 puntos, muy cerca del
estándar que se sigue en esta medición; y se ubica 2 puntos por encima de los resultados obtenidos en la
medición del año inmediatamente anterior. Aunque como se mencionó al principio de este informe, como
resultado de una evaluación de gobierno corporativo de Grupo Empresarial, CENS y las otras filiales del
grupo deberán acoger recomendaciones al respecto. Algunas de ellas se articulan con la recomendación que
hemos venido haciendo de buscar la coherencia y la unidad en estos temas corporativos como un Grupo
Empresarial. Se destaca la documentación adecuada y completa no solo del Código de Gobierno Corporativo
en todo lo referente a contenidos mínimos de regulación de Junta Directiva; sino también la existencia y
oportunidad del Reglamento de este órgano directivo. Además, se resalta la revelación oportuna de
información financiera y no financiera a los diferentes órganos directivos; aspectos formales que serán
revisados a la luz de la evaluación ya mencionada.
Recomendaciones:
 CENS debe aplicar evaluación de gobierno corporativo y miembros de junta directiva, de manera anual y
planificada; solo así podrá verificar la efectividad y la calidad de las sesiones de los miembros de junta; y
estará actuando acorde a los estándares internacionales de gobierno corporativo. En esta línea, CENS una
vez lleve a cabo la respectiva evaluación debe revelar los resultados de la evaluación a su Junta Directiva
y disponer de planes de mejoramiento; siendo este el núcleo del gobierno corporativo es fundamental que
sea evaluado periódicamente.
 Mantener activo un sistema de monitoreo para medir el desempeño de los ejecutivos de la compañía y la
gerencia acorde con el sistema de remuneración.
 Se sugiere a CENS abordar con mayor profundidad el conflicto de interés, considerando incluso optar por
una política independiente que refuerce lo previsto en el Código de Gobierno Corporativo.
 CENS debe incorporar elementos del nuevo Estatuto Anticorrupción a esas prácticas ya acordadas en la su
comportamiento ético.
6
CENS – Centrales Eléctricas de Norte de Santander – VIGENCIA 2010
INFORME DE RESULTADOS MEDICION DE POLITICAS Y MECANISMOS DE TRANSPARENCIA
2011
CONTROL:
Otro de los componentes que describen la transparencia empresarial es el control, que en esta medición ha
querido considerar tres grandes indicadores, los controles legales, los controles voluntarios y uno que también
es voluntario pero que se incorpora desde el marco de la ciudadanía corporativa es la promoción del control
social.
Mediciones
CONTROL
Control legal
Externos
Interno
Control Voluntario
Reconocimientos
Vocales de Control
Promoción del Control
Social
2010
90
30
30
30
2011
95
30
15
15
30
17,5
12,5
35
CENS aumenta su calificación en cinco puntos con relación a sus resultados del
año anterior en este componente; pasando de 90 a 95/100 indicando un
grado de desarrollo sobresaliente de sus controles.
Como hechos relevantes de CENS en el componente de control se destaca,
que durante el año 2010 en desarrollo del macro proceso de Verificación
Empresarial, la Unidad de Control Interno centró sus esfuerzos en el control
de riesgos asociados a procesos, la implementación del Modelo Estándar de
Control Interno, la interrelación con los entes externos de control y el fomento
de la cultura de autocontrol como estrategia para garantizar el
funcionamiento de los controles.
Durante el 2010, la Contraloría General de Medellín realizó la Auditoría
Gubernamental a la vigencia 2009, entregando como resultado un dictamen
limpio y el fenecimiento de la cuenta. Así mismo, conceptuó que la gestión y
resultados de CENS en 2009 fueron favorables con una calificación de 94
puntos de 100 posibles y un nivel de riesgo bajo (8%) en el Sistema de
Control Interno. AUDITORIA 2010 EXTERNA DE GESTION Y RESULTADOS
CONTROL
Procedimientos,
planes, métodos,
normas, y
mecanismos de
verificación y
evaluación
adoptados por la
empresa, por
disposición legal o
por iniciativa propia
de para asegurar el
cumplimiento de
objetivos y metas en
la gestión
empresarial
¿Cómo se mide?
A través de los diferentes
informes y documentos de
la empresa se verifica que
la empresa cuente con
controles de ley y controles
adicionales o voluntarios.
Variaciones positivas o
negativas de las sanciones
impuestas por la SSPD –
SIC. Es necesario
implementar los controles
de ley, voluntarios y
promover el control social
A 31 de Diciembre de 2010 se desarrollaron 40 procesos evaluativos que
representan el 73% del total de evaluaciones programadas; adicionalmente,
se desarrollaron por parte del área de Control Interno 11 evaluaciones
especiales no contempladas, con lo cual se obtiene un cumplimiento del
cronograma del 93%. En desarrollo del control de legalidad a la
contratación, se evaluó el 45% del total de contratos suscritos por CENS durante la vigencia, evidenciando el
cumplimiento de los principios rectores de la contratación declarados en CENS. En esta misma línea, se
compartió y aplicó con todos los responsables de procesos la Guía Metodológica para la Autoevaluación del
Control, de lo cual se obtuvo un puntaje de 3.5 sobre 5.0 que nos ubica en un nivel Adecuado, cumpliendo la
meta propuesta para CENS dentro del Indicador de Autocontrol del Grupo Empresarial.
La Auditoría Externa de Gestión y Resultados adelantó siete (7) auditorías a procesos técnicos, comerciales,
tecnológicos, organizacionales y ambientales, arrojando como resultado 77 oportunidades de mejora. La
7
CENS – Centrales Eléctricas de Norte de Santander – VIGENCIA 2010
INFORME DE RESULTADOS MEDICION DE POLITICAS Y MECANISMOS DE TRANSPARENCIA
2011
empresa en visita de Transparencia por Colombia, aclaro que los planes de mejoramiento para acatar las
recomendaciones formuladas por el ente auditor ya se encuentran en ejecución.
Finalmente, se reconoce los avances de la empresa para acercarse cada vez más a la sociedad en general
especialmente de las regiones y municipios en donde opera y presta el servicio público; sin embargo, debe
tener en cuenta su compromiso de “construir lo público” de formar transparente y ética de la mano con actores
locales tan importantes como los gobiernos locales que empezarán en el 2012 su gestión.
Aunque se ha dicho canales como los vocales de control, veedurías ciudadanas son importantes instrumentos de
la democracia para lograr la voz y la participación de los usuarios de los servicios públicos la responsabilidad
en el marco de su política empresarial es más amplia y por ende la invitación a considerar otras alternativas
de control social especialmente.
8