Política de administración de la red

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Política de gestión de redes
Frontier invierte importantes recursos para brindar acceso a internet a nuestros clientes y se esfuerza por
proporcionar una óptima experiencia en línea a los clientes que les permita acceder a todo el contenido disponible,
que incluye, noticias e información actualizadas, compras en línea, herramientas de comunicación, películas, videos,
música, juegos y una variedad de servicios en línea.
Como resultado del explosivo crecimiento de internet y la disponibilidad de aplicaciones cada vez más sofisticadas,
el consumo de banda ancha por suscriptor ha aumentado drásticamente. Esto puede provocar la congestión
periódica de la red que Frontier debe abordar. Generalmente, Frontier no escatima esfuerzos para proporcionar el
servicio de internet residencial. Esto significa que Frontier no prioriza sólo un tipo de tráfico o aplicación sobre otros
tipos, excepto como se describe en los servicios especializados en la sección a continuación. Frontier busca
proporcionar todo el tráfico a la velocidad que el cliente ha adquirido (por ejemplo, velocidades de descarga de
6/12/25/50 Mbps); la gestión de redes es independiente del contenido y la aplicación.
Frontier utiliza herramientas de gestión de redes para implementar calidad de servicio para los clientes para
aplicaciones que son susceptibles a pérdida de paquetes, retrasos o fluctuaciones como VoIP (voz sobre protocolo
de internet), datos con fecha de vencimiento y tráfico de videos.
Las funciones clave de la gestión de redes de Frontier son las siguientes:

Frontier no bloquea, regula o inhibe ninguna aplicación específica ni clases de aplicaciones.

Frontier no restringe los tipos de dispositivos que se pueden conectar a su red.

Frontier no establece prioridades por pagos.
De la misma manera que otros proveedores de servicio de internet, Frontier gestiona su red para proporcionarles a
los clientes una experiencia óptima y segura de internet. Frontier controla el flujo de tráfico en su red, que incluye la
cantidad de datos enviados a las conexiones de los clientes y desde estas, el origen y destino de los datos, y el tipo,
pero no los contenidos, de información enviada y recibida. En circunstancias limitadas, Frontier también puede
revisar los contenidos de la información para determinar si es maliciosa (como correos no deseados o virus) o
cuando lo requiera la ley. Frontier actualiza continuamente la seguridad y las herramientas de gestión de redes en
función de los avances tecnológicos y las necesidades de las redes.
Por lo general, Frontier les permite a los clientes conectar un dispositivo lícito a su red siempre y cuando no impida la
prestación del servicio de acceso a internet, dañe la red, permita el robo del servicio o una infracción a la Política de
uso aceptable de Frontier o cualquiera de las condiciones de servicio, ni dañe a otros usuarios del servicio.
Además, de la misma manera que otros proveedores de servicio de internet, los servicios de internet de Frontier
están configurados para usar una dirección de protocolo de internet, que puede ser una dirección de protocolo de
internet enrutable de manera pública o una dirección IP de gestión privada que utilice tecnología CGN (NAT de
puerta de enlace del proveedor de servicio).
Términos y condiciones de uso
Los clientes pueden consultar los Términos y condiciones de servicio generales de Frontier y los planes de precios
de internet para obtener más información sobre el servicio de internet.
Información de prueba: para entender mejor la dinámica del uso y la congestión de la red, Frontier ha establecido la
medición del consumo real de banda ancha por tipo de aplicación en ciertos mercados. Frontier no captura
información específica del sitio ni restringe o inhibe el uso de ninguna aplicación. Frontier simplemente mide el
consumo de banda ancha del cliente por tipo general de aplicación utilizada (navegación web, llamada de voz,
streaming de video, etc.)
Servicios especializados: VoIP y video
Para determinados clientes, Frontier ofrece un servicio especializado, como voz sobre IP (“VoIP”) y servicio de video,
en las mismas instalaciones del cliente donde se encuentran los servicios de acceso a internet de banda ancha.
Cuando el cliente utiliza estos servicios especializados, habrá menos disponibilidad de ancho de banda para el
servicio de acceso a internet de banda ancha que cuando el cliente no los utiliza. Cuando el servicio especializado
no está en uso, los clientes pueden, en la mayoría de los casos, usar la capacidad para acceso a internet de banda
ancha. Los detalles de los efectos específicos de los servicios especializados son divulgados a los clientes afectados
en el punto de venta.
Rendimiento del servicio
Las velocidades del servicio identificadas en los materiales de comercialización de Frontier y otras comunicaciones
reflejan las velocidades de capacidad del servicio en los niveles de velocidades del servicio. Generalmente, los
niveles de servicio están indicados por un número que identifica el extremo superior del rango de velocidades de
nivel de servicio, comúnmente referido como "hasta" la velocidad indicada. El extremo superior del rango de
velocidades en un nivel de servicio representa la posible capacidad de velocidad máxima cableada, pero no es una
declaración o garantía de la velocidad máxima que recibirá. Algunas aplicaciones como un correo electrónico breve
sin documentos adjuntos o exploraciones web básicas no requieren capacidad de servicio de velocidad alta para
funcionar de manera óptima, mientras que otras actividades como transferir archivos grandes de datos pueden
realizarse más rápido con servicios de velocidades superiores. La capacidad de velocidad del plan que compra
puede no ser adecuada para algunas aplicaciones, especialmente las que implican uso de ancho de banda alto,
como streaming de video o conferencias de videos. El servicio no está disponible en todas las ubicaciones y es
posible que no esté disponible a determinadas velocidades (o a ninguna velocidad) en su ubicación.
La velocidad máxima que recibirá dependerá de múltiples factores, incluidos, entre otros, la distancia de sus
instalaciones de nuestra oficina central o terminal remota más cercana, el equipo en uso y la cantidad de otros
usuarios en la parte de nuestra red que lo conecta al resto de nuestra red o internet, interferencia, el cableado dentro
de sus instalaciones y la capacidad o el rendimiento de su equipo, dispositivo o módem. Además, la velocidad que
recibe en un momento puede variar y puede ser inferior a su velocidad máxima, según la composición de la
información o los archivos a los que accede, que usa y que transmite en internet, el servidor con el que se comunica
y las redes que usted y otras personas usan al comunicarse.
Frontier participa en el estudio anual de rendimiento de internet de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC)
de los principales proveedores nacionales de servicios de internet. La FCC mide cómo funciona el servicio de
Frontier en comparación con las velocidades de banda ancha publicadas durante períodos pico de uso de internet
(días de semana de 7:00 p. m a 11:00 p. m.). Mientras que el rendimiento variaba según el nivel de velocidad
probado, la FCC informa que Frontier proporciona lo siguiente:

El 95 % de la velocidad de descarga publicada y el 106 % de la velocidad de carga
publicada durante los períodos pico para el producto de fibra de Frontier.

El 81 % de la velocidad de descarga publicada y el 94 % de la velocidad de carga publicada
durante los períodos pico del producto DSL de Frontier.
Visite el sitio web de la FCC para obtener el conjunto completo de resultados y otros análisis de la FCC sobre el
rendimiento de Frontier y cómo el rendimiento total del ancho de banda, la latencia y otras métricas del servicio
afectan su experiencia de internet.
Para más información
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