Plantilla Técnicas de Negociación y Manejo de Conflictos

Plantilla Técnicas de Negociación y Manejo de Conflictos

TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO
DE CONFLICTOS ORIENTADAS AL
SERVICIO AL CLIENTE
O B J E TIV O S :

Código SENCE: 1237919469

Duración: 10 horas
Al finalizar el curso, el

Valor: $ 40.000 por persona
participante podrá aplicar

Técnicas Metodológicas: Clases
Técnicas de Negociación y
expositivas y aplicación práctica
Manejo de Conflictos orientadas
dirigida.
al Servicio al Cliente, siendo
capaz de identificar los aspectos
principales de los Conflictos y
aplicar técnicas para su efectiva
Contenidos Generales:
solución.
1) Identificar y aplicar aspectos principales de los Conflictos.
2) Identificar y aplicar técnicas para el Manejo de Conflictos orientado al Servicio al Cliente.
3) Identificar y aplicar Técnicas de Negociación.
O B S E R V A C IO N E S :
No tiene.
Material para el Alumno:
1) Material de apoyo: guía realizada por el relator con los contenidos del curso.
2) Asistencia en línea 24/7.
3) Podrá consultar todo lo relacionado con el curso, tanto en sus evaluaciones como dudas de
tipo técnico o académico.
ANTECEDENTES DE
CONTRATACIÓN:
OTEC FARO CAPACITACIÓN
Relatores:
El curso es dictado por relatores profesionales titulados y expertos en el área.
RUT: 76.186.433-5
Lugar de realización:
[email protected]
Oficina: Huelén 265, Depto 11,
Se dicta en dependencias de la empresa contratante.
Of. C, Providencia, Santiago
Término del Curso:
Teléfono: (56-2) 23467182
Cel.: (56-9) 56185022
Al terminar el curso, se oficializa su término a través de un evento o ceremonia que realce los
logros obtenidos.
Informe de resultados y entrega de Material Estadístico a la Empresa Contratante:
Una vez terminado el curso, FARO CAPACITACIÓN proporciona a la Empresa Contratante
todos los informes correspondientes al curso dictado, tanto en lo relacionado con los alumnos
como con la Empresa. Dichos reportes se presentan en línea, de forma agregada y
desagregada.
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