SERVICIO DE MEDIACIÓN

CONFLICTOS MAS FRECUENTES QUE SE SUELEN MEDIAR:
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RUMORES, INSULTOS, MOTES MOLESTOS, QUEJAS, MALENTENDIDOS
DISPUTAS Y PELEAS
AMISTADES QUE SE HAN DETERIORADO
AMENAZAS, PERSONAS QUE INCORDIAN O TE AGOBIAN
SITUACIONES QUE TE DESAGRADAN O TE PARECEN INJUSTAS
¿CÓMO SELECCIONAR MEDIADORES/AS?
CONSEJOS:
NO PUEDEN ESTAR EMOCIONALMENTE IMPLICADOS/ AS CON LAS PARTES EN
CONFLICTO:
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Al azar.
Que no sea amigo/ a de una de las partes, padre/madre o familiar o tutor/a. Tampoco es
conveniente que sea miembro del equipo directivo.
Que ambas partes estén de acuerdo con los mediadores/as, si hay alguna negativa por
alguna de las partes, si sustituirá por otra persona con la que no se tenga objeción. SI NO
SE DECANTA POR NINGUNO/A DE LA LISTA, QUEDARSE CON EL QUE
MENOS RESISTECIA OFREZCA.
MEDIADORES/AS EN FUNCIÓN DE LAS PERSONAS INVOLUCRADAS EN EL
CONFLICTO:
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CONFLICTOS ENTRE ALUMNADO: UN ALUMNO/A/ UN PROFESOR/A
CONFLICTOS ENTRE ALUMNADO Y PADRES/ MADRES: UN ALUMNO/A Y UN
PROFESOR/A O PADRE/ MADRE.
ENTRE PROFESORADO Y PADRES/MADRES: UN PROFESOR/A Y PADRE/MADRE
ENTRE PADRES/MADRES: UN PROFESOR/A Y UN PADRE/MADRE.
ENTRE ALUMNADO Y PROFESORADO: UN ALUMNO/A Y UN PROFESOR/A
¿CÓMO ABORDAR SITUACIONES DIFÍCILES?
1.- LAS PARTES NO RESPETAN LAS NORMAS PACTADAS.-
No acusar ni regañar, solo recordar que se habían acordado ya al inicio del proceso de
mediación.2.- LA COMUNICACIÓN ESTÁ CORTADA
Cuando te das cuenta de que la mdiación no avanza, y no sabes bien el por qué.
Hay que recurrir a sesiones privadas, para ver los intereses ocultos y comprender mejor la situación.
3.-UNA DE LAS PARTES ESTÁ ENFADADA
La misma que la anterior: sesión privada.
Se puede parafrasear si aun podemos calmar los ánimos.
4.- UNA DE LAS PARTES NO ESTÁ AGUSTO
No colabora, o manifiesta que está dudando sobre la eficacia de como se está llevando el proceso o
de como lo hacen los mediadores/as.
Se les puede persuadir de las ventajas que tiene acogerse a la mediación, pero sin presionar.
5.- LAS PARTES NO LLEGAN A UNA SOLUCIÓN Y PIDEN CONSEJO
Recuérdales que tu papel es favorecer que ellos/as mismos/as lleguen a un acuerdo y no imponer un
acuerdo válido para ti.
6.- LAS PARTES DECIDEN NO SEGUIR CON LA MEDIACIÓN
Lo más importante es que sepan que pueden retomarlo en el momento que se sientan preparados/as,
o cuando les parezca oportuno, que tiene la puerta abierta.
Felicítales por el esfuerzo que han hecho y por lo que han colaborado y hazles saber que respetas su
decisión de no querer continuar.