Seguir ignorando a los medios sociales 2.0 es un grave error

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Seguir ignorando a los medios sociales 2.0 es un grave error estratégico
miércoles, 29 de junio de 2011
¿Sabe lo que es un prosumer?
Apunte: un prosumer es un consumidor de última generación - conocido por estos lares como Persumidor -. Y no lo
pierda de vista, aunque el nombre le suene a chino (en concreto el término es anglosajón, luego entenderá por qué).
Estos consumidores participan activamente en la concepción de una marca y de sus productos: han conseguido
democratizar las empresas y su modelos de comunicación.
Por Benito Berceruelo
La palabra prosumidor, o también conocida como prosumer, es un acrónimo formado por la fusión original de las palabras
en inglés producer (productor) y consumer (consumidor). Igualmente, se le asocia a la fusión de las palabras en inglés
professional (profesional) y consumer (consumidor).
Se trata de un término utilizado en ámbitos muy diferentes, desde la agricultura a la informática, la industria o el
mundo de la afición.
Su hábitat natural es la web 2.0. Su arma más poderosa, el diálogo social. En este universo, el suyo, se propicia la
interrelación de las compañías con los consumidores. Quítese de la cabeza, si aún conservaba esa impresión, que internet
es únicamente un lugar para comprar. Nadie discute el auge imparable del comercio en la Red.
Pero tampoco nadie se debe quedar sólo en eso. Lo demuestra un nuevo informe acerca de Las marcas de consumo en
la web 2.0, elaborado por la compañía de comunicación empresarial Estudio de Comunicación, que lleva trabajando
activamente desde hace varios años en el área de comunicación online. El estudio pretende analizar precisamente eso:
la presencia y estrategia de comunicación de las grandes empresas que comercializan productos de consumo en
España, Portugal, Chile, México y Argentina.
El documento es claro desde el principio: los internautas pueden "tumbar o ensalzar" productos a través de sus
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conversaciones en las redes sociales. Así que a las marcas, se pongan como se pongan, no les queda otra que
interrelacionarse con los consumidores en Twitter, Facebook o lo que toque (las redes sociales y plataformas de mayor
audiencia en el mundo, además de las dos mencionadas, son según el estudio Linkedin, Youtube, Flickr, Wikipedia y
Tuenti).
Oídos sordos
Sin embargo, son todavía muchos los que parecen hacer oídos sordos. "En Latinoamérica casi 100 millones de personas
usan las redes sociales, y este número crece cada día. Ignorar eso es un grave error estratégico para cualquier
empresa y sobre todo para las que comercializan productos de consumo masivo", dice Benito Berceruelo, consejero
delegado de Estudio de Comunicación.
Por fortuna, "en la gestión de la comunicación en internet y en redes sociales, las compañías multinacionales españolas
sacan mejor nota que las portuguesas o las latinoamericanas, aunque aún tienen un largo camino por recorrer
comparadas con las anglosajonas", señala.
Se apuntaba en el primer párrafo: los ingleses son, según el estudio, los más avanzados en comunicación 2.0. Por
ejemplo, compañías multinacionales de origen español como Iberia o Repsol suelen centrar su actividad en redes
sociales y en la blogosfera española, a pesar de su presencia internacional. Telefónica, en este sentido, lo hace mucho
mejor: tiene páginas de Movistar en Facebook, cuentas en Twitter y canales en YouTube en todos los países objeto de
este estudio.
"Una empresa no debe contemplar como un fin en sí mismo estar presente en la Red o en las redes sociales. La
presencia es un medio para conseguir un fin que puede ser vender más, proteger la reputación o lograr una mejor
imagen de marca. Por tanto, primero tenemos que tener claro el fin que perseguimos y luego planificar los medios que
debemos emplear, entre los que, sin duda, tendrá un peso mayor cada día la comunicación en redes sociales", añade
Berceruelo.
Pero, ¿qué esperan?
Parece que aún se lo están pensando. Tal y como se apunta en el gráfico que acompaña a esta información, el 74%
de las grandes compañías que operan en los mercados estudiados no se ha molestado en crear un perfil en medios
sociales para cada uno de esos países. Y sólo el 52% posee páginas web específicas allá donde están presentes.
Algo que hay que tener muy en cuenta, es que "no todas las compañías necesitan hacer el mismo trabajo en internet.
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No tiene la misma necesidad de comunicación una empresa de gran consumo con miles de clientes, que un empresa
industrial con pocos compradores objetivos. Por tanto, la estrategia de comunicación online, como la tradicional, debe ser
un trabajo a medida. No vale el pan para todos", según Berceruelo.
Como conclusión, el experto recomienda "escuchar lo que dicen los receptores y saber detectar sus necesidades. Las
grandes novedades son la inmediatez y la obligación de dialogar. Cada vez tenemos menos tiempo para comunicar lo
que queremos y cada día debemos ser más dialogantes. Podemos decir que la red nos acerca al diálogo y nos aleja
de la propaganda". Diario de Negocios
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