Preparación para la Certificación ITIL® V3 Online

Transcripción

IOITC101
Certificación ITIL® V3
Online
Preparación para la Certificación ITIL® V3 Online
Material
ITpreneurs líder mundial de soluciones formativas en el Área de IT Service Management &
Governance (Gestión y Gobierno de Servicios TI) para ofrecer una amplia gama cursos especializados
en las Mejores Prácticas de ITIL®, COBIT, ISO/IEC 20000.
Laboratorios –
Simulaciones.
Campus Virtual
Certificación:
ITIL V3 Online
Duración:
16 horas
Formato del curso:
Online
Idiomas:
Español
© Copyright 2009 por
IntelligentOrange. Todos los
derechos reservados en
Alianza con ITPreneurs de
Europa.
ITIL® is a registered trade
mark of OGC (the Office of
Government Commerce),
Rosebery Court, St. Andrew’s
Business Park, Norwich,
Norfolk, NR7 OHS, UK
A través de esta Alianza Estratégica entre IntelligentOrange (Colombia) & IT Preneurs
(Inglaterra), IntelligentOrange como Partner Oficial está autorizada para impartir
todos los cursos del Catalogo de IT Preneurs en Latinoamérica.
Que es ITIL® V3, y Por qué debo Conocerlo?
La capacitación Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información - ITIL® V3, se desarrolla con excelente
metodología y con los mejores Ingenieros Docentes con alto grado de experiencia en implementaciones de buenas prácticas
en IT, esperamos que esta le permita cubrir todas sus expectativas, necesidades y definitivamente le ofrezca nuevos
horizontes.
ITIL® ha transformado y mejorado la forma en que las organizaciones administran su infraestructura informática. Con
ITIL® las organizaciones pueden incrementar la satisfacción de los usuarios, reducir la cantidad de fallas en los servicios,
aumentar la disponibilidad y entregar mayor valor al negocio. ITIL® se ha convertido en el estándar “de facto” de la
industria para administrar la infraestructura informática. Cada vez hay más profesionales certificados en ITIL. A fines del año
2005 ITIL® se ha convertido en un estándar ISO a través de la ISO 20000. Con este estándar, las organizaciones podrán
certificar sus procesos de administración de la infraestructura tecnológica. En Mayo de 2007 apareció ITIL®v3. Esta nueva
versión es una necesaria puesta al día de los conceptos de ITIL.
Audiencia
Nuestro curso está dirigido a todos aquellos Administradores de TI, Personal de Soporte de TI, Consultores de TI,
Administradores de Negocio, Administradores de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios, Integradores
de sistemas y en general a todas las personas intensadas.
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IOITC101
Online
Material
Laboratorios –
Simulaciones.
Campus Virtual
Certificación:
ITIL V3 Online
Duración:
16 horas
Formato del curso:
Online
Idiomas:
Español
Europa.
Objetivos del Curso
Al finalizar el curso, los estudiantes estarán habilitados para:
 Identificar los principales principios y conceptos de Administración de Servicios de TI.
 Identificar loa beneficios de implementar ITIL en su organización.
 Identificar los procesos de administración de servicios y como se pueden mapear en el ciclo de vida del servicio.
 Identificar los procesos en cada ciclo de vida.
 Identificar los conceptos básicos y definiciones relacionados con el ciclo de vida del servicio.
 Identificar las actividades y roles involucrados con el ciclo de vida del servicio.
 Identificar las relaciones de cada componente del ciclo de vida del servicio y como mapearlas a otros componentes.
 Identificar los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del servicio.
 Preparación completa para la certificación en ITIL v3.
El curso desarrolla los antecedentes de ITIL®, los conceptos fundamentales de ITILv3 y las diferencias introducidas con
respecto a ITILv2, los principales procesos de la versión 3, las métricas para medir la mejora en los procesos y los beneficios
y los pasos metodológicos para la efectiva implementación de ITIL®.
También expone el contenido y estructura del nuevo estándar ISO 20000, los objetivos y requerimientos que debe cumplir la
organización, las políticas y la documentación.
Metodología
La Capacitación es 100% Online con tecnología respaldada por Cisco - Webex, basada en prácticas
desarrolladas por todos los Alumnos, y Talleres y ejercicios que podrán realizar durante el curso o en
el campus Virtual, además es personalizada puesto que son grupos pequeños con un máximo de
ocho(10) Alumnos. Los fundamentos teóricos son presentados con un lenguaje sencillo y común que
permite de forma muy fácil a cualquier persona, asimilar todos los conceptos, términos técnicos y
dominar la jerga utilizada en el tema, puesto que simultáneamente se desarrollan talleres de práctica.
Simulador Online con más de 400 preguntas en Español y 600 preguntas en Ingles, que mejora el éxito del aprendizaje.
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Online
Material
Laboratorios –
Simulaciones.
Campus Virtual
Certificación:
ITIL V3 Online
Duración:
16 horas
Formato del curso:
Online
Idiomas:
Español
Europa.
Temario del Curso
1. Conceptos Generales:
Origen de ITIL, evolución. La biblioteca ITIL. Conceptos de administración
de servicios. Conceptos Fundamentales de ITILv3. Estructura y contenido
de los libros de ITILv3. Cursos y Certificaciones. ITILv3 vs. ITILv2.
Estándar ISO20000. Beneficios de ITIL.
2. Introducción:
Conceptos de Administración de la Infraestructura y de Information
Technology Service Management (ITSM). Definiciones: service provider vs.
supplier, servicio, cliente vs. usuario, infraestructura, best practice.
Conceptos fundamentales: orientación a servicios,
cultura de servicios, calidad de servicio y procesos para la administración
de la infraestructura. ITIL: antecedentes, evolución, conceptos
fundamentales. ITIL y otros esquemas. Estándar ISO 20000. Beneficios de
ITIL.
3. Ciclo de Vida:
Conceptos fundamentales de ITILv3. Estructura y contenido de los libros
de ITILv3. Ciclo de vida de los servicios: Service Strategy, Service Design,
Service Transition, Service Operation y Continual. Improvement. Service.
Otros libros oficiales. Resumen de los procesos de ITILv3. Premisas y
consideraciones del diseño de ITILv3. Cursos y Certificaciones de ITILv2 e
ITILv3. Esquema de transición entre certificaciones de ITILv3. Vigencia de
las certificaciones de ITILv2. Mapeo de procesos de ITILv2 con procesos
de ITILv3.
4. Roles y Funciones:
Definiciones y conceptos fundamentales de rol y función. Funciones de
ITILv3: Interrelación y conceptos. Importancia de las comunicaciones en
Service Operation. Service Desk: definiciones y conceptos fundamentales.
Tipos de Service Desk. Organización y variantes. Actividades. Mejores
prácticas. Technical Management: definiciones y conceptos. Objetivos.
Application Management: definiciones y conceptos.
Objetivos. Diferencias entre Application Management, Application
Development y Service Life Cycle. Similitudes y diferencias entre Technical
Management y Application Management. IT Operation Management:
definiciones y conceptos. Doble rol de ITO.
7. Service Design:
Propósito, alcance y beneficios de Service Design. Conceptos
fundamentales. Integración de procesos de Service Design. Service design
package. Service Catalogue Management: propósito, definiciones y
conceptos fundamentales. Jerarquía de servicios. Contenido de un
catálogo. Service Level Management: propósito, definiciones y conceptos
fundamentales. Niveles de servicio. Service level agreements. Contenido.
Tipos de SLA’s. Service level requirements. Mejores prácticas. Actividades.
Beneficios. Availability
Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales. Vital
business function. Concepto de disponibilidad de los servicios. Formas de
medición. Confiabilidad. Mantenibilidad. Niveles de disponibilidad.
Actividades. Técnicas. IT Service Continuity
Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
Diferencias con Availability Management. Business continuity management
e IT service continuity management. Etapas de proyecto. Estrategias de
recupero. Administración del riesgo.
Opciones de recuperación. Capacity Management: propósito, definiciones y
conceptos fundamentales. Subprocesos. Actividades recurrentes. Mejores
prácticas. Application sizing. Administración de la demanda. Administración
del workload. Information Security
Management: propósito. Responsabilidades. Objetivos fundamentales.
Information security management system. Relación con la ISO 27002.
Supplier Management: propósito, definiciones y conceptos fundamentales.
Sourcing options. Contratos.
Actividades. Roles y responsabilidades de Service Design. Métricas.
8. Service Transition:
Propósito, alcance y beneficios de Service Transition. Integración de
procesos de Service
Transition. Change Management: propósito, definiciones y conceptos
fundamentales.
Procesos. Mejores prácticas. Modelos de cambio. Cambio normal, cambio
estándar y cambio de emergencia. Change advisory board. Interrelación
con Service Asset and Configuration Management. Configuration
management data base. Beneficios y
problemas. Service Asset and Configuration Management: objetivos.
Configuration items y baselines. Actividades. Mejores prácticas. Beneficios
y problemas. Transition Planning and Support: propósito, definiciones y
conceptos fundamentales. Actividades. Release and Deployment
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Material
Laboratorios –
Simulaciones.
Campus Virtual
Certificación:
ITIL V3 Online
Duración:
16 horas
Formato del curso:
Online
Idiomas:
Español
Europa.
Roles de las funciones de ITILv3: descripción. Mapeo de funciones y
procesos de Service Operation. Modelo RACI. Roles genéricos: process
owner, service owner, process manager, product manager y service
manager. Control por oposición y complementación entre estos roles.
5. Service Operation:
Propósito, alcance y beneficios de Service Operation. Conceptos y desafíos
fundamentales de Service Operation. Incident Management: propósito,
definiciones y conceptos fundamentales. Diferencias entre incidentes,
eventos y requisiciones. Ciclo de vida de los incidentes. Actividades.
Categorización. Mejores prácticas. Proceso de escalado. Métricas.
Beneficios. Event Management: propósito, definiciones y conceptos
fundamentales. Actividades. Tipos de evento. Relaciones con
administración de problemas. Métricas. Request Fulfilment: propósito,
definiciones y conceptos fundamentales. Integración con administración de
incidentes. Métodos y técnicas. Métricas. Problem Management: propósito,
definiciones y conceptos fundamentales. Diferencias con la administración
de incidentes. Ciclo de vida de los problemas. Diferencias entre problema y
error conocido. Known Error Data Base. Revisión de problemas mayores.
Administración proactiva.
Métricas y mejores prácticas. Beneficios. Access Management: propósito,
definiciones y conceptos fundamentales. Técnicas. Interrelación con otros
procesos de Service Operation. Roles y responsabilidades de Service
Operation.
6. Service Strategy:
Propósito y alcance. Conceptos fundamentales: utilidad y garantía, service
assets, creación de valor a través de los servicios. Automatización de
Servicios. Retorno de los activos. Service Strategy: actividades principales,
definiciones y conceptos. Core service, support service, service level
package y service package. Business case. Modelos de Servicio. Manejo de
riesgos. Service Portfolio Management: conceptos y definiciones.
Actividades. Estados de un servicio. Relación entre catálogo de servicios y
portafolio de servicios. Ciclo de los servicios. Financial Management:
propósito, diferencias con ITILv2. Actividades. Tipos de costos y modelos
de costos. Charging: conceptos y modelos. Demand Management: alcance,
conceptos y definiciones. Diferencias con ITILv2. Patterns of business
activity y user profiles. Relación con Capacity Management
Management: propósito y definiciones. Opciones de liberación. Unidad de
liberación. Definitive media library. Definitive hardware spares. Conceptos
de liberación y
despliegue de servicios. Actividades y mejores prácticas. Beneficios.
Service Validation and Testing: propósito y definiciones. Actividades.
Modelo en V. Evaluation: propósito y
definiciones. Actividades. Interrelación entre Evaluation, Service Validation
and Testing y Release and Deployment Management. Knowledge
Management: propósito y definiciones.
Service knowledge management system. Integración e interrelación de
procesos del ciclo de vida de los servicios. Roles y responsabilidades de
Service Transition. Métricas.
Herramientas automatizadas: Service Design, Service Transition y Service
Operation.
9. Continual Service Improvement:
Propósito, alcance y beneficios de Continual Service Improvement.
Conceptos fundamentales: service gap model, ITSM monitor control loop y
PDCA model. Concepto de métrica y de medición. Tipos de métricas.
Critical success factors y key performance indicators. El Continual Service
Improvement Model. Concepto de baseline según
Continual Service Improvement. Corporate e IT Governance. Los siete
pasos de la mejora de procesos. Roles de Continual Service Improvement.

SIMULACION – CAMPUS VIRTUAL
Tenemos nuestro campus virtual que podemos utilizar durante un
mes después de iniciar el curso, y podran encontrara ejercicios y recursos
para el conocimiento de los conceptos de ITIL V3
Adicionalmente la Simulación Real en Ingles/Español de más de 400
preguntas para el éxito de su certificación.
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Duración:
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