ITIL Service Lifecycle Service Design

Acción de
formación
ITIL® Service Lifecycle: Service Design
Duración
3 días – 24 Horas curso NO OFICIAL
Total
Duración 5 días – 40 Horas curso OFICIAL acreditado con examen de
Total PEOPLECERT.ORG
Objetivo En este curso, usted estará inmerso en los conceptos generales, los
general procesos, las políticas y métodos asociados con la fase de diseño del
ciclo de vida útil de servicio. Usted cubrirá la gestión y control de las
actividades y técnicas dentro de la etapa de diseño del servicio, no
el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. A través de
preguntas de lectura, ejercicios, y basada en escenarios, usted
aprenderá las disciplinas fundamentales de las mejores prácticas de
ITIL.
Unidad Temática
Duración
Tabla de
(horas)
Contenido
(Unidades
temáticas) 1. Introduction to Service Design
2. Service Design Principles
3. Design Coordination Process
4. Service Catalogue Management Process
5. Service Level Management Process
6. Supplier Management Process
7. Availability Management Process
8. Capacity Management Process
9. IT Service Continuity Management Process
10.Information Security Management Process
11.Organizing for Service Design
12.Technology and Implementation Consideration
13.Mock Exam
Ave. Lope de Vega, Esq. Rafael Augusto Sánchez, Ens. Naco, Edificio Plaza Intercaribe, Piso 4to, Suite 418, Santo Domingo, República Dominicana
Teléfonos- 809-473-4168
[email protected]
www.concentra.com.do
Audiencia
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Ingenieros de sistemas.
Gerentes de tecnologías.
Administradores de sistemas.
Gerente y coordinadores de soporte técnico.
Encargados de help desk.
Cualquier persona responsable de la gestión, la ejecución, o
de consultoría en procesos de ITIL dentro de TI o en conjunto
con IT.
 ITIL Foundation Certification (requerido)
 Dos años de experiencia laboral relevante
Tipo de Presencial
formación
Requisitos
Metodología
Material de
formación
 El curso estará basado en exposiciones magistrales, foros de
discusión y elaboración de diferentes talleres prácticos.
 Uso de herramienta de software
 Formularios usando procesos de ITIL.
 Material Digital de las presentaciones realizadas
 Material con talleres y prácticas a ejecutar.
 Certificado de Presencia.
Asistencia 100% asistencia mínima para recibir certificado de asistencia.
Profesor internacional certificado en ITIL EXPERT
Relator
Ave. Lope de Vega, Esq. Rafael Augusto Sánchez, Ens. Naco, Edificio Plaza Intercaribe, Piso 4to, Suite 418, Santo Domingo, República Dominicana
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