Como usar el nuevo Portal Asistencia Clientes

Como usar el nuevo Portal Asistencia Clientes

Como usar el nuevo Portal Asistencia Clientes
Para acceder al potal de asistencia clientes utiliza la siguiente dirección web:
https://databank.alientech.to/ticket
Introduzca el Código Cliente y la contraseña y haz clic en Acceder.
¡Importante! Las credenciales son las mismas utilizadas en la Base de datos Alientech.
Aparece esta pantalla e de esta lista puedes elegir y seleccionar el producto o el servicio del
que solicita la Asistencia
Una vez hayas elegido, veras tu instrumento.
Para abrir un ticket y solicitar asistencia debes hacer click en el símbolo “>>” en el campo
Asistencia:
Se abrirá el formulario para compilar.
Insertar una descripción lo más clara posible del problema, un objeto que identifica el tipo de
solicitud y adjunta, si es necesario el archivo de log o imágenes.
Para adjuntar un archivo es necesario seleccionarlo atreves del botón “examinar”
El archivo adjunto será automáticamente introducido y aparecerá en un listado.
Para borrarlo solo debes hacer click en el botón X
Una vez completado el mensaje pulsar el botón “enviar solicitud”.
Te llegara un email a la dirección asociada a tu código cliente, dándote un numero
identificativo de tu ticket, que vendrá indicado cada vez que tu solicitud sea actualizada por el
Servicio de Asistencia al cliente.
Para ver tu solicitud y su estado haz clic en “Solicitudes de Asistencia”.
Haciendo Clic en el símbolo “>>” en el campo Asistencia del ticket que te interesa, puedes ver
la conversación entre tú y la Asistencia y decidir si responder o cerrar el ticket.
Si decide responder aparecerá de nuevo el formulario a compilar y luego hacer clic en enviar
nuevamente.
¡Recuerda!
Cada vez que la Asistencia responde, recibirás un email y el portal se actualizara con la nueva
parte de la conversación.
Para salir del Portar, hacer click en Logout.