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MÉTODO DE
COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA
DEFENSA VERBAL
&
PERSUASIÓN
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MÉTODO DE COMUNICACIÓN - DEFENSA VERBAL & PERSUASIÓN
1. INTRODUCCIÓN
Defensa Verbal & Persuasión es el método de comunicación estratégica que enseña
a utilizar el lenguaje de forma adecuada para solucionar y evitar los conflictos en el
ámbito de actuación de todo profesional que desempeñe su trabajo de cara a un público.
A diferencia de otros
ros sistemas y técnicas de comunicación, proporciona soluciones y
una metodología sencilla y práctica a los profesionales que se encuentran bajo
situaciones de presión y/o estrés.
Enseña a utilizar la palabra de forma más eficiente, como evitar procesos
negociadores
egociadores desastrosos y cómo desarrollar unas habilidades estratégicas que
permitan al profesional a llevar a cabo sus cometidos y funciones evitando conflictos con
su público. Una buena formación en Defensa Verbal & Persuasión redundará en
minimizar los conflictos, los problemas y una mejor imagen de los profesionales y de la
institución o empresa a la que representan.
Este método registrado, DEFENSA VERBAL & PERSUASIÓN es una marca y un
nombre protegido, y es base de la formación de muchos profesionales
profesionale que desarrollan
su labor de cara al público. Inicialmente este sistema de comunicación fue inicialmente
creado para miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Fue diseñado para
enseñar a los agentes policiales a dirigir las hostilidades verbales y mantener
m
el control
del diálogo hasta su resolución profesional.
Debido a sus éxitos y resultados positivos, en la actualidad es estudiado y seguido
por hombres de negocios, directivos, profesores, personal sanitario, encargados de
recursos humanos, personal
al de atención al público y todo tipo de profesionales que
desarrollan su labor de cara a una audiencia. Muchas organizaciones, en su afán por
conseguir la excelencia, contratan cursos para las personas que compones sus
plantillas.
Se adquiere autocontrol,, competencias para clasificar a su público y la situación y, a
través de unas herramientas y estrategias eficaces poder dirigirla para alcanzar
objetivos profesionales.
2
AREAS
PROFESIONALES
FUERZAS Y CUERPOS
DE SEGURIDAD
Policías, Guardias Civiles
Seguridad Privada y
Militares
DOCENCIA
Profesores y docentes
ATENCIÓN AL
PÚBLICO
SANIDAD
Médicos, Enfermería y
Funcionarios y personal
Emergencias Sanitarias
laboral de Atención al
Público
DIRECTIVOS Y LIDERAZGO
Ejecutivos, Directivos, Gestores
De Recursos, Cuadros de Mando
Y Dirección de Equipos
3
Los
os beneficios de tener una formación en comunicación estratégica, DEFENSA
VERBAL & PERSUASIÓN, son numerosos, tanto para las corporaciones, instituciones o
empresas, para los profesionales, como para el público en general:
as instituciones o empresas:
Para las
•
Reducción de las quejas y denuncias.
•
Mejor imagen pública.
•
Mayor eficacia profesional.
• Reducción del gasto.
Para los profesionales:
•
Resolución de conflictos.
•
Ganar el respeto y confianza del público.
•
Cumplir objetivos a través de la palabra..
•
Análisis profesional de situaciones y personas..
•
Autocontrol y control de las situaciones profesionales.
Los cursos son impartidos por profesorado especialista y experimentado en el
área profesional al que va destinado la jornada
jornada formativa, así como cualificado y titulado
en Comunicación Estratégica – Defensa Verbal & Persuasión por la empresa DEFENSA
VERBAL INSTITUTE. S.L.
2. OBJETIVOS
Principalmente desarrollar las competencias en habilidades sociales y de
comunicación. Se capacita a los profesionales en habilidades de comunicación para
hacer frente a posibles incidencias que puedan acontecer en el desempeño diario de
sus quehaceres laborales. El programa consiste en un entrenamiento en competencias
4
emocionales y sociales dirigido
rigido a profesionales de cualquier área con el fin de mejorar
su eficacia, creatividad y rendimiento. Adquirir protocolos,
técnicas y herramientas para dotar a dichas personas de una elevada inteligencia
emocional, con un alto grado de compromiso, motivación,
motivación, capacidad cooperativa,
sentimiento de identidad y eficacia.
3. METODOLOGÍA
Metodología de desarrollo
De las distintas metodologías de trabajo utilizadas por los formadores de Defensa
Verbal & Persuasión, exponemos a continuación las principales que servirán de apoyo a
las sesiones de nuestros programas.
Estas metodologías están perfectamente interrelacionadas entre sí,
sí se adecuan
a las características que presentamos y que permiten el máximo aprovechamiento de
las sesiones y la consecución de los objetivos de las mismas. De este modo se
proporciona al alumno una metodología que le capacite para obtener el máximo
rendimiento de teoría de base afianzada con ejercicios prácticos y realistas. Todo ello
con la finalidad de alcanzar unas competencias que cumplan los requisitos exigidos por
su organización.
1. Exposiciones teóricas
A través de distintas breves intervenciones,
intervenciones, el profesor presentará un soporte
teórico que sirva como base para la realización de los supuestos prácticos y permita un
punto de partida para la discusión. Todo el programa se muestra a través de una
presentación en soporte “PowerPoint” con diferentes
diferentes vídeos y mensajes.
Para el correcto desarrollo de esta parte de las sesiones es esencial, en los
casos que así se indique, el visionado de casos y situaciones profesionales de
actualidad pues contienen información actual y constituyen una de las bases para la
resolución de los casos y ejercicios, así como para la introducción y desarrollo de
nuevos conceptos. Se utilizan videos y actividades estructuradas, como recursos
facilitadores de la atención y el aprendizaje.
5
2. El método del caso
Los métodos didácticos utilizados por el profesorado se basan en un aprendizaje
práctico y activo, al ser ésta la metodología óptima para un profesional que desarrolla su
actividad en un entorno continuamente cambiante y dinámico de contacto con el público.
Los ejercicios
icios están adaptados y basados en el entorno propio del área profesional de
los alumnos:
•
Se realizan actividades grupales con reflexión individual para permitir la
comprensión de los conceptos.
•
Demostraciones
emostraciones prácticas que permitirán el aprendizaje de destrezas.
de
•
Role - playing, Role - taking y repetición de rol, con el objetivo de formar
actitudes, habilidades y valores.
•
Coaching que permite aportar conocimientos particulares, orientado a
generar habilidades y destrezas para un desempeño eficaz en tareas
tarea de
alta exigencia.
4. ORGANIZACIÓN
A. DURACIÓN
El curso completo se compone de tres módulos con una duración total del curso
de 24 horas, normalmente distribuidos en 3 días (8 horas cada día).
MÓDULO BÁSICO
8 horas
MÓDULO INTERMEDIO
8 horas
MÓDULO AVANZADO
8 horas
También se pueden estructurar las sesiones formativas teniendo en cuenta las
particularidades o necesidades de cada organización o empresa
em
B. PROGRAMACIÓN
Durante el desarrollo del curso se trataran, entre otros, los siguientes temas,
tanto teórica como de forma práctica.
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- Tema 1.- Estrategias de optimación profesional.
- Tema 2.- Clasificación de las personas para una mejor utilización de la palabra
para alcanzar el cumplimiento de los objetivos profesionales.
- Tema 3.- Técnicas de autocontrol. Dominio de la perspectiva.
- Tema 4.- Como emplear la empatía estratégica para poder contactar con las
necesidades de su público.
- Tema 5. -Desarrollar
Desarrollar una mejor imagen pública del profesional y de la institución
o empresa a la que representa.
- Tema 6.- Clasificación de las situaciones profesionales.
- Tema 7.- Método para asegurar una perfecta emisión y recepción de los
mensaje por parte de su audiencia.
- Tema 8.- El arte de presentar opciones y mostrar otras formas de resolver las
situaciones.
- Tema 9.- El concepto P.A.C.E.
- Tema 10.- Calmar a los demás, reducir resistencias y mantener el control de las
situaciones profesionales.
- Tema 11.- Técnicas de adaptación a los cambios profesionales.
- Tema 12.-Estudio
Estudio y práctica de aquellas situaciones en las cuales las palabras
no son suficientes.. opciones y métodos.
- Tema 13.- Estudio y desarrollo de los cinco pasos tácticos de la persuasión.
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C. DIPLOMAS
Quienes superen el curso recibirán el Diploma de Defensa Verbal & Persuasión
expedido por “DEFENSA VERBAL INSTITUTE”.
Cada día más y más valorado por instituciones y empresas.
D. PROFESORES
Cursos impartidos por profesorado de prestigio y experimentado en el área
profesional al que va destinado la jornada formativa, además de ser:
ESPECIALISTAS TITULADOS EN COMUNICACIÓN ESTRATÉGICAESTRATÉGICA DEFENSA
VERBAL & PERSUASIÓN
CLIENTES INSTITUTE DEFENSA VERBAL
AYUNTAMIENTO DE MADRID (C.I.F.S.E.)
ESCUELA DE SEGURIDAD PÚBLICA DE EXTREMADURA.
AYUNTAMIENTO DE ZARAGOZA.
FEDERACIÓN DE MUNICIPIOS Y PROVINCIAS DE CASTILLA-LA
CASTILLA LA MANCHA.
CONSEJERÍA DE INTERIOR DE CASTILLA Y LEÓN.
AYUNTAMIENTO DE HELLÍN (ALBACETE)
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MANCOMUNIDAD DE MUNICIPIOS DEL CAMPO DE CALATRAVA.
CÁMARA DE COMERCIO DE ANDORRA.
INSTITUTO DE SEGURIDAD PÚBLICA DE CATALUÑA (I.S.P.C.)
SINDICATO UNIFICADO DE POLICÍA.
ACADEMIA DE SEGURIDAD PÚBLICA DE MURCIA.
EMPRESA NIDEC.
EMPRESA DE SEGURIDAD VARJA.
ESCUELA DE PROTECCIÓN CIUDADANA DE CASTILLA-LA
CASTILLA LA MANCHA.
AYUNTAMIENTO DE MIGUELTURRA (CIUDAD REAL)
MANCOMUNIDAD DE MUNICIPIOS DE CAMPO DE MONTIEL.
DIRECCIÓN GENERAL DE LA GUARDIA CIVIL
INSTITUTO DE EMPRESA BUSINESS SCHOOL (I.E)
UNIVERSIDAD DE CASTILLA LA MANCHA
UNIVERSIDAD DE MURCIA
UNIÓN GENERAL DE TRABAJADORES (U.G.T.)
AGENTES FORESTALES DE LA COMUNIDAD DE MADRID
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EMPRESA EDUCATIVA FORMACIÓN
FORMA
EMPRESA DE SERVICIOS EULEM
COMISIONES OBRERAS (CC.OO)
AYUNTAMIENTO DE CIEZA (MURCIA)
HOSPITAL UNIVERSITARIO RÍO HORTEGA (VALLADOLID)
POLICIA LOCAL DE BURGOS
HOSPITAL UNIVERSITARIO PUERTA HIERRO DE MAJADAHONDAMAJADAHONDA- MADRID
MINISTERIO DE HACIENDA
LUBRICANTES (DIRECTIVOS)
CEPSA-LUBRICANTES
ESCUELA DE SEGURIDAD PÚBLICA DE CASTELLÓN
MANDOS DE LAS FUERZAS POLICIALES Y MILITARES DE BRASIL (BELEM DO
PARÁ)
GOBIERNO DE CANTABRIA (FUNCIONARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO)
HOSPITAL MIGUEL SERVET
VET DE ZARAGOZA
UNIÓN DE GUARDIAS CIVILES - GALICIA
S.A.M.U.R.-MADRID
GRUPO REY ARDID – ZARAGOZA
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RESIDENCIA DE MAYORES DE BELCHITE - ZARAGOZA
RESIDENCIA DE MAYORES FUNDACIÓN ELVIRA OTAL DE EJEA DE LOS
CABALLEROS – ZARAGOZA
EULEM SEGURIDAD – LA RIOJA
ALTOS MÁNDOS MILITARES DE LOS EMIRATOS ÁRABES UNIDOS (DUBAI)
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