La capacitación de Aranda Service Desk se realizará al personal

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ARANDA SERVICE DESK WEB 8.1.9
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ARANDA SERVICE DESK WEB
o
8.1.9
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DESCRIPCION DE CADA ERROR CORREGIDO
8784
Se implementa validación para manejar la perdida de conexión con la base de datos y permitir que la consola se
cierre de manera correcta.
8785
Se modifica Consola Especialista permitiendo el correcto funcionamiento del filtro en la opción de Vista
Personalizadas.
8981
Se modifica Consola Especialista de tal manera que al no tener estados en las tareas y se quiera asociar un
procedimiento esta lanza una ventana emergente indicando que se debe configurar estados, para su buen
funcionamiento.
8993
Se realizan modificaciones en base de datos permitiendo el correcto envío de las acciones cuando se configuran
correo al Responsable de Servicio y/o al Responsable del Grupo.
8998
Se realizan ajustes en base de datos para que permita la ejecución de las reglas cuando un caso vuelve a un estado
anterior.
9001
Se corrige el error ortográfico del módulo de Base de Conocimiento en la Consola Especialista y Consola Usuario.
9007
Se modifica Consola Especialista para que al seleccionar una compañía y seguidamente al crear un usuario este se
asocia a la compañía, esto se visualiza en la pestaña de Compañía en la opción de Nuevo Usuario, y se visualiza sin
guardar el caso.
9009
Se modifica procedimiento almacenado, permitiendo la visualización de las encuestas pendientes en el top 10 de
la Consola Usdk, cuando el caso se encuentre en un estado Solucionado.
© Copyright Todos los derechos reservados Aranda SOFTWARE
9010
o
Se realizan modificaciones en base de datos para el ordenamiento
alfabético de los criterios de búsquedas de
Clientes y Compañías.
9011
Se ajusta Consola Usuario (USDK) en el módulo de Base de Conocimiento, para que al seleccionar búsquedas
avanzadas, el árbol de categorías se despliegue en una ventana emergente.
9013
Se ajusta Consola Configuración y procedimiento almacenado, para que al asociar correctamente un Especialista a
un grupo de especialista.
9016
Se cambia el tipo de campo para realizar la búsqueda por código de casos, se ajustan para Consolas Especialistas,
Usuarios y Configuración.
9018
Se ajusta la página de Requerimientos de Servicio en la Consola Especialista para que muestre correctamente la
encuesta pendiente por responder.
9019
Se ajusta Consola Configuración, de tal manera que solo permita ingresar en el campo Banner 400 Caracteres con
espacios.
9020
Se ajusta procedimiento almacenado, permitiendo el correcto funcionamiento de la ejecución de las reglas de las
tareas.
9023
Se ajusta consola Front End, de tal manera cuando un caso se encuentre bloqueado por ejecución pendiente de
reglas esta lanza una ventana emergente, indicando dicha acción.
9026
Se ajusta procedimiento almacenado permitiendo el correcto funcionamiento de las búsquedas de los errores
conocidos desde el módulo de Problemas.
9033
Se realiza modificaciones en Consola Especialista y Consola Usuario, para que al guardar un caso sin seleccionar la
urgencia el mensaje de advertencia se visualice correctamente en el idioma Portugués.
9035
El ajuste fue en base de datos, para que no se dupliquen el envío de las reglas de enrutamiento.
9047
Se corrige error de visualización al filtrar los casos de MisoGrupos, para que solamente traiga los especialistas de
los grupos.
9055
Se modifica el módulo de Notificación de Encuestas para un mejor funcionamiento. El cambio se hizo para la parte
e Configuración del módulo, la parte de Configuración de Mensaje no se le realizaron cambios por tal motivo se
configurara como anteriormente se realizaba.
La configuración queda de la siguiente manera:
CONFIGURACIÓN DEL MODULO DE NOTIFICACION DE ENCUESTAS.
El módulo de Notificación de Encuestas se encuentra en la pestaña de Configuración de la Consola de
Configuración de Aranda Services Desk Web, version 8.1.9.
Configuración>> Notificación de Encuesta
Herramienta Aranda Services Desk Web
El módulo da la opción de activar o desactivar el módulo, dicha acción se realiza por medio de un check, como lo
muestra la imagen.
Módulo de Notificación de Encuestas en modo desactivado.
Para activar el módulo se debe seleccionar el check de Activar el Módulo.
o
Módulo de Notificación de encuestas modo Activo.
CONFIGURACIÓN GENERAL
En la Configuración General del módulo se encuentran los siguientes campos que se deben configurar para su
correcto funcionamiento.
FRECUENCIA: Es el tiempo en que las notificaciones de las encuestas por casos serán enviadas.
El campo Frecuencia tiene dos opciones de configuración:
Configuración con Frecuencia Diario: Determina cada cuantos días se enviaran las notificaciones de encuestas por
casos.
o
Módulo Notificación de Encuestas>>Configuración General>>Frecuencia Diario
Configuración con Frecuencia Semanal: Por esta opción se podrá configurar los días de las semanas en que se
enviaran las notificaciones de encuestas por casos.
Módulo Activo Notificación de Encuestas>>Configuración General>>Frecuencia Semanal
REPETIR CADA: En este campo se podrá configurar el número de veces que se desea repetir el envío de
notificación de encuestas pendientes por casos, esto se tiene en cuenta dependiendo de la configuración de la
frecuencia (Diario/Semanal).
INTENTOS: Cantidad de intentos que se enviaran las notificaciones de encuestas por casos.
EJECUTAR DESDE: Marca el inicio en que el módulo empezara a operar.
HORA DE EJECUCION: Hora de ejecución del proceso. Es un tiempo aproximado en que el módulo procesara y envía
las encuestas de casos.
CONDICIONES PARA QUE SE ENVIEN LAS ENCUESTAS POR CASO.
Que el caso se encuentre en un estado final y diferente de Anulado.
Contar con cuenta de correo configurada.
La encuesta no debe estar diligenciado.
Que el cliente al que se envía la encuesta cuente con un correo.
Que el caso no supere el número de intentos que han sido configurados.
RECOMENDACIONES
o
El módulo de encuestas solo aplica para Requerimientos de Servicio, Incidentes y Cambios.
El módulo dependerá de la ejecución y tiempos de respuesta del servicio que lanza el procedimiento ASDK_SDB.
El módulo se cambió solo para la Consola ASDK WEB, en la Consola Windows no se encontrara dicha opción., por lo
tanto la configuración solo se podrá realizar desde la Consola Web.
9039
Se realizan ajustes en procedimientos almacenados permitiendo el correcto funcionamiento de la ejecución de las
acciones.
DESCRIPCION DE CAMBIOS IMPLEMENTADOS
8422
Se implementa una nueva configuración en base de datos que permite activar o desactivar la selección del campo
Impacto en la aplicación Aranda Services Desk.
Para realizar esta configuración, ubicar en la base de datos la tabla “setingeneral”, en la columna “SetId” el valor
“2114”, si el valor de la columna SetValue es igual a “0”, la modificación del campo Impacto será permitida, si el
valor es igual a “1”, el campo Impacto no podrá ser modificado por el usuario, por defecto el valor configurado es
“1”.
NOTAS O INSTRUCCIONES ADICIONALES
Ejecutar el archivo “Aranda.ASDK.Web.Installer.exe” y siga las instrucciones del instalador.
Se debe actualizar la Base de Datos a 8.0.32.
Se debe tener en cuenta que los cambios (Nuevas Funcionalidades) aplican para los nuevos registros que se
ingresan en la nueva consola.
Para los registros antiguos (Ya creados), el usuario deberá editar el registro sobre el cual se quiere que se aplique
el nuevo Cambio/Funcionalidad.

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