ARANDA ACTUALIZACIONES

ARANDA SERVICE DESK WEB 8.1.1
NOMBRE DEL PRODUCTO Aranda:
VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA:
ARANDA SERVICE DESK WEB 8.1.1
8.1.1
LISTADO DE ARCHIVOS
Nombre de Archivo
Versión
Tamaño
(En
Bytes)
Destino del Archivo (Ruta)
DESCRIPCION DE CADA ERROR CORREGIDO
 8477
Se modifica la Consola Especialistas, de tal manera que al configurar una acción a una regla,
las acciones Modificar Item y Modificar Relacionado permiten la asignación automática tipo de
casos basados en el balance seleccionado, de carga, casos o responsable del grupo.
 8517
Se realiza modificaciones sobre la base de datos que permiten la adecuada asignación de
casos al utilizar la opción “Asignación Automática tipo de caso”. Se debe tener en cuenta que
para ejecutar la opción “Asignar al Responsable del grupo” debe de tener por lo menos un
Especialista Responsable para que se ejecute correctamente este tipo de balance.
 8565
Se realizan modificaciones en base de datos, de tal manera que al cambiar el Grupo de
Especialista, este traiga el usuario que corresponde, según en el balanceo que se haya
seleccionado en Asignación Automática tipo de caso.
 8576
Se ajusta Consola Usuario, permitiendo que el link de la encuesta se habilite en un estado
“Solucionado”.
 8598
Se modifica la Consola Especialista, permitiendo al usuario adjuntar un archivo desde la
opción mail.
 8617
Se ajusta la opción de “Vistas” de la Consola Front End, permitiendo la agrupación de
condiciones para que así no se límite el orden y funcionalidad, de igual manera se adiciona la
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opción de editar las condiciones ya configuradas.
 8625
Se ajusta Consola Especialista de tal manera que al escoger un Usuario este me trae la primer
Compañía asociada.
 8654
Se realiza modificaciones sobre base de datos permitiendo el uso correcto del motor de reglas
que comparan contra un tiempo y no contra una acción como: “Fecha Solución Días, Fecha,
Registro días y Fecha Atención días”.
 8657
Se realizan modificaciones sobre base de datos que permiten el envío de notificaciones
correcto sin duplicarlos.
 8665
Se realiza un ajuste de tal manera que al tener deshabilitado el permiso Cerrar Caso en la
Consola Profile, no permita desde la Consola Especialista cerrar casos.
 8670
Se ajusta Consola Especialista y Consola Usuarios, permitiendo la visualización del cuadro
informativo al crear un caso tipo “Solicitudes”.

8673
Se modifica la consola web de especialistas para que en el comentario de la pestaña soluciones
permita el ingreso de código HTML, cuando se utiliza el navegador Firefox. Esta solución aplica para
todos los tipos de casos.
 8675
Se ajusta Consola Especialista, de tal manera que permite la edición del módulo “Tareas”.
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DESCRIPCIÓN Y EXPLICACIÓN DE LAS NUEVAS FUNCIONALIDADES
 2889
Se implementa la nueva funcionalidad Notificación de Encuestas (esta menú estará
disponible en la consola Blogik), que permitirá la configuración de envío de
notificaciones para encuestas que se encuentren pendientes. Esta notificación se
enviará vía E-mail a todos los usuarios que tengan encuestas pendientes en los
proyectos a los cuales se encuentren asociados. En el contenido del mensaje se
incluirá lo siguiente: Asunto y mensaje personalizado configurado por el administrador,
nombre del proyecto en el que tiene encuestas pendientes, tipo de caso y numero del
caso con el link de la encuesta o encuestas que tiene pendiente por responder.
 7061
En la consola Blogik en la Opción ITIL>> Calendarios se realiza cambio en la
identificación de los días del calendario, se cambian los números por las abreviaturas
de los días así: Lun, Mar, Mié, Jue, Vie Sáb, Dom. Este cambio aplica para los
idiomas Inglés, Español y Portugués.
 7740
En el formulario de la encuesta del caso se adicionan los siguientes datos: Número de
caso, Descripción del caso y Solución. Lo anterior, con el fin de que el usuario tenga
conocimiento del caso para el cual está respondiendo la encuesta.
 7830
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Se realiza cambio en el control de Exportar en la consola ASDK, para que el usuario al
dar clic sobre este pueda elegir el formato al cual desea exportar la información e
inmediatamente se realice la exportación al formato seleccionado.

7884
Se modifica la consola para que cuando el usuario especialista no tenga permisos de
creación de cualquier tipo de caso o acceso a estos, en las opciones crear relacionado
a (Incidente, problema, cambio o requerimiento) o para el caso de solicitudes convertir
a (Incidente, cambio, requerimiento) solo aparezcan las acciones a las cuales tiene
permiso.
 7887
En las vistas predeterminadas de Service Desk, para cambios y problemas, se adiciona
la columna Autor y se reordenan para obtener la información más relevante de cada
registro. Para la vista Ver Todos de incidentes y Requerimientos de servicio, se
adiciona la columna Proyecto, y de esta manera identificar a que proyecto pertenece
cada registro.
 7920
Se ajusta la Consola Especialista, la cual en las páginas principales de casos tipo
“Incidente, Requerimientos de Servicios, Problemas y Cambios”, en la parte inferior se
encuentra la nueva funcionalidad “Adjuntar Archivos”, permitiendo caracteres
especiales excluyendo numeral (#), signo pesos ($) y ampersand (&).
Nota: De manera temporal se dejaran activas las dos opciones para Adjuntar Archivos,
se contempla en el próximo parche deshabilitar dicha opción del menú.
 7965
Para los campos adicionales tipo combo, se implementa un scroll vertical (cuando
existan más de 10 registros en el combo, si el campo contiene menos de 10 registros
este se ajustará de acuerdo a la cantidad de opciones disponibles) que permitirá al
usuario realizar un desplazamiento más rápido por los datos. Dentro de este cambio se
implementa ordenamiento ascendente de acuerdo al contenido del campo.
Si el
campo contiene dentro las opciones Letras, Caracteres y Números se ordenara así:
Primero los números, siguiendo con los caracteres especiales y por último las letras.
 8144
Se adiciona funcionalidad que permite guardar histórico de las acciones que se realizan
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sobre la opción “Adjuntar Archivo”, ya sea adicionando o eliminando un archivo, se
registra una nota en el histórico del caso con los siguientes datos: usuario quien lo
adjunto o eliminó, la fecha, el tamaño y el nombre del archivo.
 8171
Se implementa la opción de exportar a Excel, Word, Pdf, Xml y Csv, en las páginas de
Solicitudes, requerimientos, cambios e incidentes de la consola de usuarios (USDK).
NOTAS O INSTRUCCIONES ADICIONALES

Ejecutar el archivo “Aranda.ASDK.Web.Installer.msi” y siga las instrucciones del instalador.

Se debe actualizar la Base de Datos a 8.0.21

Se debe tener en cuenta que los cambios (Nuevas Funcionalidades) aplica para los nuevos registros
que se ingresan en la nueva consola.
Para los registros antiguos (Ya creados), el usuario deberá editar el registro sobre el cual se quiere
que se aplique el nuevo Cambio/Funcionalidad.