¿Está usted perdiendo ventas debido a información de producto

Serie RETAIL
Píldora de
Conocimiento Nro. 6
¿Está usted perdiendo ventas debido a
información de producto faltante?
¿Cuál es el volumen de ventas que se pierden por día cuando los clientes no
pueden encontrar los productos que están buscando en la web o cuando los
folletos llegan tarde a las tiendas?
¿Cuál es el beneficio de la publicidad (mejora en las ventas) que se pierde cuando
los volantes y los folletos se retrasan más que la disponibilidad del producto?
Cuando los clientes efectúan búsquedas en los sitios web de la compañía buscan información
detallada y precisa acerca de los productos. Si esta es escasa o inexacta las chances de
lograr ventas disminuyen. La falta de sincronización entre la información manejada por
los ejecutivos y la que es enviada a los canales (call-centers, sitios web, Puntos de Venta,
folletos, etc.) aumenta los malentendidos y los costos.
En el comercio electrónico los clientes requieren acceso rápido a las respuestas acerca de
los productos. Cuando hay una enorme variedad de SKUs, la necesidad de agrupamiento,
clasificación y organización se vuelve crítica para la experiencia de compra en línea. En
una tienda de retail un cliente puede ir a buscar y tocar un SKU físicamente, mirarlo, e
incluso leer la información en la caja. En línea estas actividades no son posibles. La única
información que el cliente puede tener es la que su sitio web le muestra. Si el sistema
que envía contenido a los sitios web no está preparado para atender estos requerimientos,
muchas ventas pueden verse postergadas o aún perdidas porque los clientes no tienen la
información precisamente en el momento correcto.
Las plataformas de comercio electrónico están diseñadas para impulsar información
únicamente a la web. No están preparadas para manejar folletos, volantes, y otros materiales
destinados a las tiendas. Una llegada tardía de folletos a las tiendas, (especialmente con
errores en la información) disminuye las ventas y perjudica la imagen de la compañía.
El hecho de que un sistema ERP no pueda conectar entre sí las herramientas de diseño y
publicación convierte a la sincronización en una tarea muy difícil. Un sistema PIM resuelve
este problema automatizando todo el proceso. La información fluye a los canales de
publicación con facilidad.
Las soluciones PIM son esenciales cuando usted necesita ayudar a sus clientes a buscar y
encontrar lo que están buscando y a convencerlos de que compren sus productos. Esto se
ha convertido en un real imperativo para tener éxito en los mercados de alta competencia
actuales.