PITNEY BOWES PORTUGAL Haga clic para descargar

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Soluções Integradas
de Gestão
CAE: 46660 - Comercio al por mayor de otras máquinas de oficina
Empleados: > 25
Ventas: < 2 Millones de €
Caso de Éxito
Pitney Bowes Portugal mejora el servicio
al cliente con apoyo del Winsig
La implementación de lo Módulo Soporte del Software PHC
junto al servicio de consultoría de la Winsig aumentó la
productividad interna y la satisfacción de los clientes de
Pitney Bowes Portugal, permitiendo agilizar, controlar y
acceder la información fiable desde una sola plataforma.
Lo Desafío
La Pitney Bowes es el principal
proveedor
mundial
de
soluciones, servicios y sistemas
integrados de gestión de correo y
documentos. Con un volume de
negocios anual de 6300 millones
de dólares, la empresa ayuda
organizaciones de cualquier
dimensión a gestionar con
eficiencia y eficacia de sus flujos
de correo y documentos más
críticos, sea en la forma física,
digitale o en formatos híbridos.
Pitney Bowes opera en más de
100 países, incluyendo Portugal, y
controla las operaciones desde su
sede en Stamford, EUA.
Como referencia mundial en el área de soluciones para la gestión de correo y documentos,
la Pitney Bowes Portugal necesitaba de gestionar eficazmente a su base de contratos y
equipamientos instalados, incluyendo:
Identificar los clientes con contratos y las extensiones de garantía, siempre que un
pedido de asistencia llegaba as instalaciones
 Analizar la validad de los contratos
 Tener una base fiable de todos los equipamientos instalados y correspondiente ubicación
 Gestionar la agenda del equipo técnica
 Controlar las solicitudes en la cartera

La empresa ya utilizaba una solución pra la área de Soporte, pero de forma desintegrada
de todas las otras, en particular la base de clientes. Paralelemente, el seguimiento de los
contratos y la agenda eran trabajados en ficheros excel. Por último, las instalaciones de los
equipamientos eran efectuadas sin intervalos definidos y completamente dependientes de
la disponibilidad del equipo.
Teniendo en cuenta estos desafíos, la criticidad de lo servicio posventa para la satisfacción
y fidelización de los clientes, y las buenas referencias sobre el Winsig, la Pitney Bowes
Portugal no tuvo dudas en avanzar con el proyecto.
www.pitneybowes.pt
La Solución
Para responder as necesidades identificadas, la Winsig implementó el módulo Soporte del
PHC potenciando todas las sus funciones para Gestión de Equipamientos, Instalaciones,
Agenda y PATs:
 Definición de las reglas: las instalaciones pasaron a ser efectuadas en el momento de la
facturación, no siendo posible la emisión de la factura sin que la instalación se haya
completado
 Facturación de contratos: fueran desarrollados mapas a medida para identificar los
contratos a facturar en cada mes
 Utilización de agenda para marcaciones
 Desarrollo de mapas de contabilización de los ingresos (eliminando los ficheros excel)
 Desarrollo de campos específicos para identificar el tipo de entrada de las solicitudes
(teléfono, fax, e-mail)
 Desarrollo de funcionalidad que permite identificar de inmediato las solicitudes que se
encuentran en la cartera
 Gestión total de las solicitudes, permitiendo obtener métricas específicas para
evaluación del área técnica
“El trabajo que la Winsig ha desempeñado, su experiencia y la disponibilidad
constante fueran factores fundamentales para el éxito de este proyecto. Estamos muy
satisfechos con el Winsig una vez que, además de responder en tiempo útil, nos ha
ayudado a encontrar soluciones más fiables, prácticas y que mejor se adapta as
nuestras necesidades en cada momento.”
Pequeños cambios...
Hacen una gran diferencia.
Emília Solas, Finance Controller, Pitney Bowes Portugal
Sobre la Winsig
Los Resultados
La implementación de lo Módulo Soporte de Software PHC aumentó la productividad
interna y la satisfacción de los clientes de Pitney Bowes Portugal. También permitió
agilizar, organizar y acceder la información fiable, en una única plataforma integrada y
no dispersa por ficheros excel propensos a los errores y consumidores de gran trabajo
manual.
Futuramente, la estrategia de Pitney Bowes Portugal pasa por explorar todas las más
valías del PHC Advanced, desarrollo funcionalidades, mapas y otras métricas
necesarias a actividad diaria de la empresa.
Trabajar con la equipo del Winsig desde noviembre de 2009, la empresa tiene actualmente
adjudicado un servicio de seguimiento regular y personalizado, que se va continuar en
desarrollo durante 2013.
El Winsig es una empresa
especializada en lo suministro de
soluciones de gestión integrada
con el Software PHC. Mientras
Socio PHC Enterprise - la
certificación más avanzada, la
empresa asegura que sus
proyectos son ejecutados por
consultores
formados
y
certificados con capacidad para
analizar, auditar, implementar y
parametrizar.
La Winsig es lo mayor sócio del
PHC. Tiene proyectos en Portugal,
España, Angola y Mozambique y
disponibiliza
centros
de
operación y apoyo al cliente en
Lisboa y Porto.
www.winsig.pt
Soluções Integradas
de Gestão
Lisboa
R. Central Park, n.º 6, 3º C
2795-242 Linda-a-Velha
TEL: +351 218 299 150
Porto
R. Barata Feyo,140, 1º, sala 1.08
4250-076 Porto
TEL: +351 218 299 150
Luanda
Rua Dr. Tomé Agostinho Neves 28, Zona 5
Bairro da Maianga Ingombota, Luanda
TEL: +244 930 804 601
[email protected]
www.winsig.pt