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Autodesarrollo imprimible
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AUTODESARROLLO
OBJETIVO GENERAL
Lograr que los servidores públicos desarrollen sus potencialidades y
reconozcan y superen sus limitaciones mediante el aprendizaje y la aplicación
de estrategias que les permitan gerenciar y dirigir los procesos de
mejoramiento de sus habilidades, atributos y cualidades en busca del éxito y la
felicidad, impactando así en su calidad de vida.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
•
Al finalizar el tema, los servidores públicos estarán en la capacidad de:
•
Aplicar el concepto de liderazgo, basado en valores, principios, manejo
del cambio y desarrollo de la madurez, para transitar por la ruta del éxito
y la felicidad.
•
Definir los valores sobre los cuales dirigir su vida.
•
Comprender e interiorizar los cambios que deben hacer tanto en los
paradigmas y los valores como en las actitudes.
•
Entender la evolución de la madurez y su incidencia en el desarrollo de
las personas.
•
Conocer los hábitos que los conduzcan a su crecimiento personal.
•
Establecer un plan de vida centrado en los planos profesional,
emocional, físico, familiar y espiritual.
autodesarrollo-imprimible-20nov05.doc
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TABLA DE CONTENIDOS
1. Hacia una vida con propósito.
1.1. Introducción.
1.2. ¿Qué es autodesarrollo?
1.3. Liderar su propia vida.
1.3.1. En busca de un propósito.
1.3.2. Expansión.
1.3.3. Despertar.
1.3.4. Metas Vs. Propósito.
1.3.5. Cosechar.
1.4. Resumen
1.5. Lecturas recomendadas.
2. Los valores
2.1. Introducción.
2.2. Valores sobre los cuales basar su vida.
2.2.1. Identidad.
2.2.2. Integridad.
2.2.3. Autocontrol.
2.2.4. Capacidad directiva.
2.3. El líder servidor.
2.4. Resumen.
3. La capacidad para cambiar.
3.1. Introducción.
3.2. El manejo del cambio.
3.2.1. Cambios de paradigmas.
3.2.2. Cambios de valores.
3.2.3. Cambios de actitudes.
3.3. Resumen.
4. La Madurez
4.1. Introducción.
4.2. Aspectos que involucra.
4.3 la madurez y el crecimiento personal
4.4. Resumen.
5. Los principios.
5.1. Introducción.
5.2. El carácter motor del éxito en la vida.
5.3. Los hábitos que conducen al éxito.
5.3.1. Ser proactivo.
5.3.2. Tener visión de Vida.
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5.3.3. Primero lo primero.
5.3.4. Pensar en Ganar/Ganar.
5.3.5. Sinergizar.
5.3.6. Comprender antes de ser comprendido.
5.3.7. Afilar la sierra.
5.4. Resumen.
6. El plan de vida.
6.1. Introducción.
6.2. El plano profesional.
6.3. El plano intelectual.
6.4. El plano familiar.
6.5. El plano físico.
6.6. El plano espiritual.
6.7. El plano social.
6.8. El plano emocional.
6.9. Resumen.
7. Bibliografía general del tema.
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1. HACIA UNA VIDA CON PROPÓSITO
1.1. Introducción
El ser humano es un ser multidimensional que está siempre buscando caminos
para vivir una vida plena y feliz. Esto demanda un plan de acción que incluya
liderar su propia vida, tener un propósito claro de vida y adquirir habilidades
que lo conduzcan a su autorrealización. El desarrollo de este plan de éxito es
en un 100% responsabilidad de cada persona a través de su propio desarrollo
- autodesarrollo -.
La motivación para leer este capítulo es pensar en SER los gerentes de
nuestras propias vidas, saber cómo administrarla para conseguir lo que todos
queremos: felicidad y éxito.
“La felicidad es un producto del éxito, y el éxito es el resultado de vivir en un
estado de constante felicidad”.
¿Qué conseguiremos después de estudiar este tema?
La oportunidad de aplicar el concepto de liderazgo personal, basado en valores
y principios, a nuestras propias vidas.
Trabajaremos las competencias de SER y SABER HACER para traducirlos en
comportamientos que se conviertan en hábitos de vida.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE INICIAL:
Es difícil dar una definición breve y sucinta de autodesarrollo. Es más útil
examinar algunas de sus características.
Una de ellas es que el individuo se comprometa a pensar por sí mismo. Se
puede aplicar aquí este principio pidiéndole a usted que use su experiencia.
Tome una hoja de papel y escriba 2 o 3 sucesos clave que hayan sido
decisivos para su desarrollo personal: cosas que le hayan sucedido,
experiencias que, en su opinión, lo hayan llevado a desarrollarse de alguna
manera. Estos acontecimientos –que pueden ser fruto de su vida laboral, de su
vida privada o de ambas a la vez– pudieron haber sido más breves o, en
algunos casos, haber durado un período considerable. Será suficiente con que
usted considere tales sucesos como definitivos.
Cuando usted haya identificado seis o siete de estos acontecimientos, prepare
una tabla como la que se muestra a continuación:
4
1
EVENTOS
2
RESULTADOS
Ejemplo:
Cambio
de - Aprendizaje de
cargo
en
la nuevas
habilidades.
organización.
Nuevos
conocimientos.
Cambio
de
visión.
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PROCESOS
4
SENTIMIENTOS
- Motivación
- Entrenamiento.
Nuevas - Alegría
responsabilidades. - Compromiso.
- Compartir con
personas de otros
países.
En la primera columna escriba las experiencias que hayan contribuido a su
desarrollo.
En la segunda columna liste los efectos o resultados, o la forma como usted se
desarrolló como resultado de los mismas.
En la tercera columna escriba las actividades o los procesos en los cuales
usted participó; pueden ser procesos internos –como pensar, reflexionar,
cambiar de paradigmas– o externos –como compartir con alguien, aprender de
alguien–. Es posible que cada uno de los sucesos incluya varios procesos.
En la cuarta columna escriba, por cada uno de los acontecimientos, cómo se
sintió, qué emociones experimentó en ese momento.
Una vez terminada la tabla, ¿qué se puede hacer con ella?
Primero, observe lo que escribió en la columna de “resultados”. Es posible que
sus respuestas incluyan:
•
•
•
•
•
•
•
Adquirir una nueva habilidad.
Mayor confianza.
Entender a los demás.
Comprender cómo me perciben los demás.
Independencia.
Empezar a formar mis propios valores, a pensar por mí mismo.
Preocuparme por otras personas.
En general, representan cambios cualitativos, y los sentimientos de ser una
mejor persona o un mejor gerente; implican cambios personales que deben
tomarse como un desarrollo del yo en términos de Pensamiento, Sentimientos
y Voluntad. Es decir que para cambiar tenemos que creer en la necesidad del
cambio, sentir la necesidad de hacerlo y querer hacerlo, para que en realidad lo
hagamos.
Cuando concluya la actividad, regrese al estudio del tema.
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1.2. ¿Qué es autodesarrollo?
Es el compromiso del individuo de pensar y decidir sobre sí mismo. Incluye un
cambio personal: adquisición de nuevas habilidades, posesión de diferentes
puntos de vista y de nuevos sentimientos; es decir, incluye desarrollo en
términos de pensamiento, sentimientos y voluntad.
El autodesarrollo es un concepto que se basa en la necesidad de
autorrealización de la persona. Los seres humanos no sólo queremos
satisfacer necesidades básicas, sino que también queremos satisfacer
necesidades más trascendentes: las necesidades del alma.
Esta búsqueda de autorrealización genera la motivación necesaria para asumir
el liderazgo de la vida propia y buscar el propósito de la misma.
La motivación es un estado interno que activa o excita una conducta y que
impulsa a efectuar cambios y transformaciones en nuestras vidas.
El manejo del cambio debe ser asumido como una oportunidad de desarrollo y
de aprendizaje. Tiene siempre algún tipo de estímulo externo: la visión de otro,
un objetivo propio.
1.3. Liderar su propia vida
PUNTO DE REFLEXIÓN: ¿Cómo gerenciar la vida propia?
Trabajamos constantemente en el gerenciamiento de nuestras empresas y
áreas funcionales.
•
•
•
•
Planes estratégicos
Objetivos corporativos
Metas
Indicadores
Las anteriores palabras son de uso diario y común. Nos esforzamos por
timonear las acciones para obtener los resultados de empresas que, a pesar de
que laboramos en ellas, en muchos casos no son nuestras.
En este orden de ideas, también deberíamos tener un plan estratégico, una
misión o un propósito de vida, y unos objetivos a corto y largo plazo que nos
permitan ir alcanzando metas en nuestro camino a la felicidad.
Los elementos que forman parte de esta dirección son:
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Visión vital
Transformación
permanente
Responsabilidad
La actitud proactiva
El liderazgo
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Para el líder el disponer de una visión vital equivale
a la brújula del navegante, es decir, lo que se
pretende alcanzar en la vida. Cualquier visión
puede ser válida si puede ser transformada en
beneficios para la existencia, para la vida misma.
Para vivir una vida plena a nivel personal y
satisfacer la visión vital, es necesaria la
transformación permanente de uno mismo y,
paradójicamente al mismo tiempo, la posesión de
una alta interiorización de principios y valores
trascendentes permanentes.
Sabemos que la libertad es el ejercicio del
entendimiento dirigido a la verdad y de la voluntad
dirigida al bien. Sólo cuando esto se cumple, la
persona puede ser responsable de sus actos. Hay
que diferenciar el libre albedrío, que es el ejercicio
de la elección, de la libertad, que es, podemos
decir, el libre albedrío orientado por la verdad, la
capacidad de elegir orientado por la verdad.
Es responsabilidad, es decir, es la habilidad de
responder a estas motivaciones que afectan la
eficacia personal. Es un pensamiento desde dentro
hacia fuera. Muchos culpan a Dios, creen en la
suerte, en el destino; pero el timón lo tiene usted.
Dice Abraham Lincoln:
“Cada persona es tan feliz como se propone serlo.
Cada día, cada mañana, tienes la oportunidad de
escoger entre ser feliz o infeliz, entre hacer de éste
un día memorable o simplemente un día mas”. Todo
depende de la actitud, de la forma de ver y de
actuar frente a la vida.
Pero lo más importante de la proactividad es su
alineación con la libertad interior. Ésta se refiere a la
capacidad que tiene la persona de escoger qué le
afecta y qué no. Nuestro pensamiento y nuestros
principios nos hacen libres. A usted le pueden quitar
todo en la vida, menos la libertad interior.
Implica saber manejar y afrontar los paradigmas y
los cambios cuyo manejo requiere un estímulo, un
objetivo y una dirección. Igualmente, implica tener
una actitud frente a la vida que afecta la efectividad
personal. Un líder con estas características plasma
sus intenciones en un plan de vida.
El líder de servicio se hace, se construye a sí
mismo, es como una obra artística. Cuando la
esencia del líder se fundamenta en un sustrato de
valores y principios, se desarrolla con sentido una
proyección de vida y de profundas satisfacciones.
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El líder se inventa a sí mismo porque cada persona
es única, y su proceso personal evolutivo es único y
autogerenciado. El arte de convertirse en uno
mismo es escribir su propia vida a través del
accionar diario, ser auténtico, espontáneo, natural,
sin máscaras; es vivir con el flujo natural de la
energía propia.
Los principios
La efectividad personal
(hacer lo correcto
correctamente, hacer
bien lo que toca hacer)
El plan estratégico de
vida
Son fundamentos o leyes naturales que forman la
conciencia. Son, por ejemplo, la rectitud, la equidad,
la justicia, la honestidad, la dignidad humana, el
servicio, la calidad, el potencial. Son verdades
profundas, fundamentales, de aplicación universal.
Son directrices para la conducta humana.
Se basa en principios que a su vez forman el
carácter. También implica el desarrollo de hábitos.
Los hábitos son habilidades y competencias, son
acciones y comportamientos que, como resultado
del aprendizaje, pasan a realizarse mecánicamente.
Se realizan sin dificultad y, generalmente, se
vuelven inconscientes. Los hábitos nos llevan a
obtener victorias privadas: nos permiten alcanzar la
independencia, asumir la responsabilidad de
nuestras propias vidas, tomar decisiones, ser los
protagonistas de nuestras propias películas.
Se plasma en los espectros que nos dan balance: el
familiar, el espiritual, el profesional, el intelectual y
el físico.
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1.3.1. En busca de un propósito
El hombre es un ser creado por Dios a causa del amor y llamado a desplegarse
en el amor. Tiene dignidad de persona: no es algo creado, sino alguien, un ser
capaz de conocerse, de poseerse, de darse libremente y de entrar en
comunión con otras personas. Es un ser que tiene hambre de infinito, que
busca y anhela ser feliz; para ello descubre que su vida tiene un sentido y que
la felicidad que anhela es aquélla que lo lleva a su realización como persona.
Desde la antigüedad el ser humano se ha preguntado:
•
•
•
•
¿Quién soy?
¿De dónde vengo?
¿Hacia dónde voy?
¿Por qué estoy aquí?
Estas preguntas pueden encararnos con nuestra realidad y plantearnos una
modificación de nuestra vida.
Los seres humanos tenemos el potencial de vivir una vida significativa, y esto
comienza encontrando un propósito en la vida, una misión. Tener un propósito
en la vida marca la diferencia entre vivir plenamente y existir simplemente.
Vale la pena aclarar los siguientes términos:
Misión: Razón de ser de mi vida, el propósito.
Visión: Objetivo que quiero alcanzar a largo plazo.
Meta: Puntos de llegada a corto y mediano plazo.
PUNTO DE REFLEXIÓN: ¿Cuál es su propósito en la vida?
Generalmente descubrimos nuestro propósito cuando despertamos a una
realidad superior, a una definición más amplia de lo que es la vida, o
simplemente cuando experimentamos una adversidad que nos estremece y
nos hace cuestionarnos sobre los principios y valores que sustentan lo que
consideramos nuestra realidad.
1.3.2. Expansión
La vida es una escuela; por eso no conocemos nuestro propósito de antemano,
sino que nos toca descubrirlo, pues es la manera como se irán desenvolviendo,
tanto nuestras cualidades, habilidades y destrezas, como nuestra comprensión,
aceptación y asimilación de realidades más amplias.
Es importante pensar que aquellos talentos y habilidades que descubrimos en
nuestra vida son señales de la misión que tenemos. Cuantos más talentos
descubramos, tanto más nos acercaremos a clarificar cuál es el propósito de
nuestra vida.
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Tomemos como ejemplo a un niño en un corral: su día transcurre mientras él
juega con todos los juguetes que se encuentran a su alcance en el corral, y,
una vez que comienza a gatear y puede recorrer la casa, descubre un mundo
más amplio; luego, camina y, de este modo, puede salir a exteriores y
sorprenderse de descubrir un universo más amplio.
De igual manera, una vez que el ser humano adulto cree que ha descubierto el
mundo que le rodea, y comienza a sentirse cómodo creyendo que lo domina,
ocurre algún evento que lo hace cuestionarse sobre la veracidad y exactitud de
su observación y percepción del mundo en el que vive. Entonces comienza a
ampliar sus horizontes y se vuelve consciente de la influencia de todas y cada
una de sus acciones en el mundo que le rodea. Después de haber considerado
como su mundo sólo a su vecindario, estado o país, despierta a la realidad de
que los ciudadanos de todos los países del mundo vivimos en un mismo
planeta, respirando el mismo aire, bebiendo la misma agua y comiendo los
mismos alimentos.
1.3.3. Despertar
El primer paso para encontrar un propósito para nuestras vidas es este tipo de
despertar o cambio de enfoque. Si aún no tenemos un propósito claro en la
vida, nuestro primer propósito debería ser encontrarlo.
La importancia de tener un propósito claro en la vida puede verse reflejada en
las vidas de las personas más exitosas que se encuentran registradas en la
historia. Por ejemplo:
•
•
•
El propósito de Henry Ford era "Masificar la producción, la distribución y
el consumo de autos".
El de Walt Disney era "Hacer feliz a la gente".
Y el de la Madre Teresa de Calcuta era "Cuidar y confortar a los pobres,
enfermos y necesitados de todo el mundo".
Una vez que cada uno de estos seres encontró su propósito, su vida adquirió
sentido y cada una de sus acciones cobró significado. A partir de ese momento
todas sus metas giraron en torno al objetivo de hacer realidad ese propósito
que descubrieron.
1.3.4. Metas Vs. Propósito
Es importante tener claro que las metas son simplemente el fin hacia el cual
dirigimos nuestros deseos y acciones. Aunque es excelente, y recomendable,
establecer metas para facilitarnos el logro del éxito, éstas por sí solas pueden
carecer de discriminación y dirección.
Podemos tener tantas metas como consideremos conveniente, pero, sólo
cuando definimos nuestro propósito, nuestras metas adquieren significado para
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nosotros, y percibimos por cuál dirección debemos encaminarnos para hacerlas
realidad.
Cuando descubrimos nuestro propósito, nuestra vida se aclara y adquiere
perspectiva. A partir de ese momento no volveremos a ver el mundo que
conocíamos: veremos, mucho más amplios, un nuevo mundo, una nueva vida,
una nueva realidad, en la cual formamos parte integral del todo.
1.3.5. Cosechar.
Todos tenemos sueños, así como todos tenemos talentos; pero tal vez éstos no
se actualicen hasta que encontremos un propósito que nos conecte con
principios y valores lo suficientemente elevados para motivarnos a expresarlos
al máximo y compartirlos.
Todos tenemos libros que escribir, canciones que cantar, palabras que decir y
actos que realizar. Nuestros talentos son dones que nadie más posee en la
misma medida, y con ellos podemos hacer cosas que nadie más puede hacer
de la misma manera, lo cual nos brinda la maravillosa oportunidad de
expresarlos para enriquecernos a nosotros mismos y a la humanidad entera.
Todos tenemos un propósito, una razón que nos motiva a manifestar la vida
que llevamos dentro; nuestra tarea es comprender esto y encontrarles
significado a nuestras vidas para comenzar a encontrar nuestro propósito.
Mientras lo logramos, mantengamos presente que, mientras el deseo nos
controla, el altruismo nos libera.
1.4. Resumen
El ser humano vive en una continua búsqueda de la felicidad, lo cual no se
logra sino teniendo un propósito claro y adquiriendo habilidades para su
autorrealización. Para ello necesitamos “gerenciar” nuestra vida, tener objetivos
claros y mantener un balance en los planos más importantes de la vida, como
lo son el familiar, el espiritual, el profesional, el intelectual y el físico.
Proyecto de vida del adulto mayor
www.intermedik.com/articulos/proyvida
La autorrealización
http://www.laesencia.com.ar/autorrealizacion.htm
Si tiene la oportunidad de ver la película EL AVIADOR, discútala con algunos
compañeros desde el punto de vista del logro de objetivos en la vida.
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2. LOS VALORES
2.1. Introducción
Un verdadero líder servidor y transformador fundamenta su gestión en
principios y valores que le permitan una actuación creativa e independiente. Su
objetivo es la autorrealización, la cual se fundamenta en el respeto, la dignidad,
la generosidad, la colaboración, la innovación, la disciplina, etc.
El estudio de este módulo le permitirá entender el concepto de liderazgo
personal, basado en valores y principios que le llevarán por la ruta del éxito y la
felicidad.
2.2. Valores sobre los cuales basar su vida
La palabra Valor viene del latín valere (fuerza, salud, estar sano, ser fuerte).
Cuando decimos que algo tiene valor, afirmamos que es bueno, digno de
aprecio y estimación. En el campo de la ética y la moral, los valores son
cualidades que podemos encontrar:
•
•
•
•
•
•
•
En el mundo que nos rodea
En un paisaje (un paisaje hermoso)
En una persona (una persona honesta)
En una sociedad (una sociedad basada en el respeto)
En un sistema político (un sistema político justo)
En una acción realizada por alguien (una acción buena)
En una empresa (organización responsable)
Y así sucesivamente.
Aunque son complejos y de varias clases, todos los valores coinciden en que
tienen como fin último mejorar la calidad de nuestra vida.
La práctica de los valores necesariamente mejora las relaciones laborales, forja
amistades, incrementa el espíritu de servicio y alienta un ambiente de lealtad y
solidaridad en la oficina y dentro del trabajo.
No hace falta profundizar demasiado en las consecuencias de la falta de
valores en una oficina. Basta con mencionar la falta de cooperación, los
comentarios negativos y las murmuraciones, la falta de disposición para
trabajar, el nulo interés por hacer bien las cosas, o el poco respeto que se vive
entre todos.
Crear un ambiente con calidad humana depende de la intención y las actitudes
individuales.
El mundo de los valores es amplio, complejo, y está en permanente
transformación. En cada época aparecen nuevos valores, o los viejos valores
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cambian de nombre. Todos somos libres, además, de escoger nuestros valores
y de darles el orden y la importancia que consideremos correctos de acuerdo
con nuestra manera de ser y de pensar. Sin embargo, hay valores que no
cambian: los llamamos principios, y se conservan de generación en
generación, siempre y en todas partes; son valores universales, que exigimos a
cualquier persona y que nos permiten vivir en armonía y en sociedad.
De los valores depende que llevemos una vida grata, alegre, en armonía con
nosotros mismos y con los demás; una vida que valga la pena ser vivida y en la
que podamos desarrollarnos plenamente como personas y como servidores
públicos o privados.
Trasladando los valores al campo de nuestra empresa, la Alcaldía,
indudablemente es la alta dirección la responsable de promover los valores
dentro de la organización.
No olvidemos que la cultura organizacional es la personalidad de la entidad y lo
que diferencia a una organización de otra en cuanto a procesos,
procedimientos y relaciones. Es así como, dentro de esta cultura de la
empresa, se incluyen, desde los conocimientos, las creencias y los valores,
hasta las políticas, los procedimientos, las capacidades y las habilidades
adquiridas por las personas en la institución para la que trabajan.
Cuando las personas conviven en una entidad, van formando algo en común,
como una personalidad colectiva, sin perder sus diferencias individuales. Al
ingresar personas nuevas a la compañía, se relacionan al interior de la
empresa, aprenden de sus líderes formales e informales, y aprenden de los
sistemas de comunicación interna y externa.
Para vivir los valores en una empresa y, por tanto, ser más productivos y crecer
individualmente, podemos considerar importante llevar a la práctica los
siguientes valores:
2.2.1. Identidad
La identidad es una necesidad básica del ser humano. Poder responder a la
pregunta ¿quién soy yo? es tan necesario como el afecto o el alimento.
Erich Fromm plantea lo siguiente:
“Esta necesidad de un sentimiento de identidad es tan vital e
imperativa, que el hombre no podría estar sano si no encontrara
algún modo de satisfacerla”.
Según lo que él expone, la identidad es:
•
•
Una necesidad afectiva: sentimiento.
Una necesidad cognitiva: conciencia de sí mismo y del otro como
personas diferentes.
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•
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Una necesidad activa: el ser humano tiene que “tomar decisiones”
haciendo uso de su libertad y su voluntad.
La identidad es como el sello de la personalidad, como su centro de gravedad.
Se puede afirmar, entonces, que la identidad tiene que ver con nuestra historia
de vida, que será influida por el concepto de mundo que manejamos y por el
concepto de mundo que predomina en la época y el lugar en que vivimos. Por
tanto, hay en este concepto un cruce individuo-grupo-sociedad, por un lado, y
de la historia personal con la historia social, por otro.
Los individuos, los grupos y las culturas tienen conflictos de identidad. Hay una
identidad personal y varias identidades colectivas, a las cuales debemos
siempre juntar en nuestro análisis.
No hay un solo “nosotros”; hay varios, no excluyentes, superpuestos en la
unicidad de la persona. Así, hablamos de “nosotros los seres humanos”, de
“nosotros los latinoamericanos” o de “nosotros los argentinos”.
Si reconocemos a alguien por su manera de hablar, de escribir, de caminar o
de hacer por otras personas, es porque algo de la identidad se puso allí. Esto
no implica que identidad y creatividad vayan siempre juntas; pero, cuando la
identidad está bien construida, la persona logra singularizarse del otro.
2.2.2 Integridad
Una parte integral de cualquier profesional es la ética. Al mismo tiempo, el
individuo requiere un exhaustivo examen de sus metas personales, de los
medios para conseguirlas y de la alineación de éstas con las metas
profesionales.
Un profesional –y cualquier ser humano– debe preocuparse por tres aspectos
principales:
•
•
•
Su concepción del mundo (cosmovisión)
Su sentido de responsabilidad social
Su búsqueda de la verdad
PUNTO DE REFLEXIÓN: ¿Qué tan lejos se puede llegar sin distorsionar
estos tres puntos?
Una forma de pensar acerca de la ética que implica la cultura empresarial es
visualizar los efectos que su práctica tiene entre los beneficios egoístas y los
integrales.
El extremo del beneficio egoísta representa la práctica de las entidades en las
que solamente hay un beneficio particular, a expensas de los demás.
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Ejemplo: como es la hora de salida, la entidad cierra sus puertas, aunque haya
usuarios esperando a ser atendidos; simplemente no se les atiende.
El extremo del beneficio integral es reflejado por aquella práctica que sea útil
tanto individual como profesionalmente. Es decir que para lograr nuestros fines
debemos operar de forma tal que se vean beneficiados nuestros ideales
individuales- profesionales y colectivos.
Ejemplo: la Alcaldía establece mecanismos de atención al usuario beneficiosos
para ambas partes.
En resumen, lo que es bueno para uno, tiene que ser bueno para los demás;
de otra forma no es bueno para nadie.
William Nielander (Práctica de las Relaciones Públicas, Barcelona, Ed. Hispano
Europea, 1980) dice al respecto:
"Un objetivo básico de cualquier profesión es el desarrollo del
liderazgo a todos los niveles de una organización. Se
conseguirá una actividad efectiva con resultados beneficiosos
en aquellas organizaciones que desarrollen con éxito su
potencial de liderazgo altamente distribuido".
También se puede consultar la opinión de John Heider acerca de los líderes:
"Es un error creer que un gran líder está por encima de los
demás. Paradójicamente, la grandeza se adquiere del
conocimiento, de la humildad, de la receptividad y de la
disponibilidad al servicio".
"El líder sabio es un servidor: receptivo, entregado, dócil. La
vibración del grupo domina y dirige, mientras el líder va detrás.
Pero pronto es la conciencia del grupo lo que se transforma, es
su vibración la que se abre camino".
"La relación es recíproca. El trabajo del líder consiste en estar
atento a este proceso del grupo. Y el grupo llega a necesitar
ávidamente ser recibido y escuchado por el líder".
2.2.3. Autocontrol
La mayoría de la gente piensa que la palabra autocontrol equivale a la fuerza
de voluntad, al coraje o al poder. Ceder al influjo de un hábito profundamente
arraigado se considera una muestra de debilidad, de falta de autocontrol. Tal
como Oscar Wilde afirmó lacónicamente, “puedo resistirlo todo, excepto la
tentación”. En realidad, el autocontrol está relacionado con un conjunto de
prácticas que pueden aprenderse y desarrollarse con la experiencia.
Podríamos decir que el autocontrol es como:
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“Un proceso a través del cual el individuo llega a ser el principal agente en la
guía, regulación y dirección de las características de su propio comportamiento,
lo cual a su vez lo conducirá a los resultados positivos que desea.”
Yo soy mi propia autoridad y sé gobernarme: aquí nace la autonomía.
En la medida en que tengamos un autocontrol de nuestros sentimientos y
seamos capaces de manejar nuestras emociones e impulsos, contribuiremos al
desarrollo armónico de la inteligencia emocional, que se expresa mediante la
“madurez psicológica”, tan beneficiosa para crear un buen clima laboral.
El autocontrol de los propios sentimientos evita la alteración emocional y el
eclipse de la capacidad racional.
Cuando nos enojamos y perdemos el control, tendemos a recordar incidentes
que alientan nuestra ira (pasión del alma que mueve a indignación y enojo),
cegando así la objetividad de nuestra visión. Lo que en otras circunstancias
sería interpretado con normalidad, lo percibimos con hostilidad.
El adecuado autocontrol emocional no supone caer en represión; es la
capacidad de comprender las situaciones desde un punto de vista diferente al
propio.
Hay que saber controlar la tiranía de los estados de ánimo.
Los trabajadores que se muestran tranquilos mientras los demás están
inquietos manifiestan un mejor autocontrol y dominio de sí mismos. Esta aptitud
permite entablar con más facilidad una conversación sosegada y estimulante.
Le sugerimos consultar algunas técnicas de autocontrol.
1. Es imprescindible aprender a detectar la conducta problemática antes de
intentar modificarla. En tu caso sería no dejar que tu mente se disperse
cuando tienes que trabajar, es decir, poder concentrarte en tu trabajo.
Sería oportuno que hicieras un listado sobre las consecuencias a corto,
mediano y largo plazo, por un lado, si no realizas bien tu trabajo y, por
otro, si tu trabajo está óptimamente ejecutado.
2. Es importante que aprendas a controlar los estímulos que encadenan la
respuesta no deseada. Seguramente hay un montón de cosas que te
preocupan, que te obsesionan o que simplemente deseas volar con tu
imaginación. Intenta, cuando comiences a trabajar, ponerte un horario;
por ejemplo, dos horas para trabajar y quince minutos para pensar
libremente. Los tiempos que tú impongas tendrás que realizarlos de
forma rigurosa y con la ayuda de un reloj. Si te engañas, te estarás
engañando a ti mismo; tú eres el último término, el único artífice de las
modificaciones que se efectúen.
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3. Planea objetivos concretos a corto plazo dentro de tu trabajo. Haz una
lista de motivaciones que tengas y luego anota cuántas de ellas puedes
conseguir a través de tu trabajo. Ilusiónate pensando en conseguirlas.
4. La motivación por el trabajo que realizamos es importante. En la
búsqueda de la autorrealización nos recompensa todo aquello que
implique crecimiento, desarrollo, retos, aprendizaje; en la Alcaldía, el
orgullo por la ciudad, por las actividades hacia la comunidad. Nos
olvidamos de la satisfacción inmensa que produce el trabajo bien hecho,
hecho con ilusión, con esfuerzo, con dedicación y con responsabilidad.
5. Intenta centrarte en cada momento en lo que haces, sin pensar en otra
cosa. Cuando termines, será el momento de cambiar de actividad. Si
consigues no dispersarte y terminar lo que te habías propuesto,
¡enhorabuena! Gratifícate como más te guste.
2.2.4. Capacidad directiva
Ser un emprendedor social es un reto tan grande como el de las empresas más
ambiciosas, pero con una gran ventaja: el servicio a los demás es un negocio
seguro; en cualquier situación o circunstancia, siempre recibiremos más de lo
que hemos dado.
Quienes hoy se convierten en emprendedores sociales buscan procesos
novedosos, innovadores y sinérgicos en los que trabajen con profesionales.
Sabemos que emprender significa tener la capacidad de crear una empresa
con identidad propia, generadora de valor, organizando recursos de forma tal
que se cumpla con el fin propuesto, o trabajar en una empresa con las mismas
perspectivas.
El emprendedor puede tener recursos propios o ser capaz de identificarlos,
atraerlos, reunirlos, de forma armónica y multiplicadora.
El emprendedor social debe estar genuinamente interesado en aportar a la
sociedad. Es una persona que realmente vive como predica, absolutamente
dedicada, poderosa en sus convicciones; sabe inspirar a otras personas para
que se unan a su causa.
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PUNTO DE REFLEXIÓN:
Reflexione sobre los siguientes aspectos:
¿Me he definido o me estoy definiendo por mi capacidad o incapacidad para
lograr algo?
¿Qué cantidad de tiempo dedico a los logros personales?
¿Cómo me siento cuando sé que he logrado algo?
¿Cómo me siento cuando noto que no estoy logrando cosas que me he
propuesto lograr?
2.3. El líder servidor: el servicio
El líder servidor es la persona con vocación de servicio para el bien, a la que un
grupo sigue, reconociéndola como guía en busca de la verdad.
El líder servidor es un transformador, está orientado al servicio de los demás y
actúa de manera creativa, interdependiente y autorrealizante. Su objetivo es
buscar el éxito personal y organizacional mediante la motivación e inspiración.
Gestiona a través de valores como el respeto, la dignidad, la vocación, la
flexibilidad, la empatía, la generosidad, la colaboración, la creatividad, la
innovación, la visión, la confianza y la orientación al servicio.
Ser líder no es nada fácil; es un desafío que sólo se puede lograr si uno se
concibe a sí mismo como un ser valioso. El principio de todo es la valoración de
sí mismo.
El líder servidor tiene las siguientes características:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Busca la cooperación: no se puede ser líder sin los demás.
Goza de buena salud: sabe sonreír, ser alegre.
Quiere y disfruta lo que hace.
Es visionario y busca servir a los demás.
Presta un servicio con cariño; así desarma a la persona más agresiva.
Es discreto y respetuoso: “sé pronto en escuchar y tardo en responder”.
Es humilde. Un buen líder hace las cosas porque le nace hacerlas. “Ningún
hombre es enemigo suyo…todos son sus maestros”. No es arrogante ni
autosuficiente, aprende de sus errores: los reconoce y acepta las
sugerencias de los demás.
Es un buen comunicador: sabe escuchar y hablar.
Hace que las cosas sucedan, sabe valorar todo –hasta los detalles más
pequeños– ”Ser honrado es ser digno de admiración”.
Es coherente en lo que piensa, sienta, dice y hace.
Es estudioso y ansioso de la exactitud, se preocupa por su empleabilidad,
aprende a aprender. No es conformista.
18
•
•
•
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Persevera y lucha, es responsable de sus acciones y decisiones: “el
porvenir de un hombre no está en las estrellas, sino en la voluntad y en el
dominio de sí mismo”.
Confía en sí mismo y en los demás. Es carismático, flexible y motivador.
Desarrolla líderes.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE:
Evalúe los siguientes niveles de creencias y valores:
¿Cuáles son las principales convicciones que tengo acerca de mí mismo?
¿Funcionan mis creencias básicas sobre la vida, sobre las personas, sobre lo
que hago? ¿Me abren puertas o me las cierran?
Enumere sus “no puedo”.
¿Por qué hago o dejo de hacer alguna cosa?
¿Qué es lo que está en primer lugar en mi vida?
Haga una lista, en orden de importancia, de las 20 personas, cosas o
situaciones más significativas para usted.
Si me quedara sólo un año de vida, ¿a qué me dedicaría y con quién estaría?
¿Es aquello a lo que dedico mi vida en la actualidad lo que ocupa el primer
lugar en mi vida?
¿Me estoy dirigiendo hacia lo que valoro?
2.4. Resumen
Los valores son la directriz para una vida con propósito. Nuestra gestión y
nuestro liderazgo están fundamentados en ellos. Todos somos libres de
escoger nuestros valores y de darles el orden y la importancia que,
consideramos, nos dan más fundamento. Sin embargo, hay valores universales
que debemos seguir y aplicar para conseguir la felicidad.
2.5.. Lecturas recomendadas
Puché, José Daniel: El libro de la transformación personal, Editorial Intermedio,
1999.
Jiménez, Bernabé A.: Instrucciones para el más allá, Madrid, Ediciones
Clásicas, 2002.
Goleman, Daniel: Emotional Intelligence (Bantam Books), 1995 book.
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3. CAPACIDAD PARA HACER CAMBIOS NECESARIOS
3.1. Introducción
La capacidad para cambiar está relacionada íntegramente con la persona. Nos
vemos continuamente abocados a cambios, a los que no siempre
reaccionamos de la mejor forma. Sin embargo, vamos a entender, después de
desarrollar este módulo, que los cambios son una oportunidad.
o
Nuestro objetivo: Comprender e interiorizar los cambios que debemos
hacer tanto en los paradigmas y los valores como en las actitudes.
3.2. El manejo del cambio
Existen tres tipos de cambios:
En las cosas que las personas hacen
Cuando se cambia de actividad
radicalmente: en el trabajo o en la
vida personal.
En la forma de hacer las cosas
Cuando se cambia el método o la
técnica en determinadas actividades
básicas o cotidianas.
En la forma de conceptualizar las Cuando se cambia de paradigmas,
cosas
estilos de vida o patrones mentales de
vida.
Cuando nos enfrentamos a los cambios, podemos experimentar ansiedad,
incomodidad, angustia, miedo, falta de confianza, desánimo. ¿Por qué? Porque
nos sacan de la zona de confort, esta zona donde todo lo conocemos, todo lo
manejamos; donde somos autónomos. Y de repente, viene el cambio y produce
los sentimientos antes mencionados.
¿Cuáles son las fases por las que podemos pasar ante un cambio?
20
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•La Negación: rechazo a creer o aceptar una situación o un hecho.
Posibles reacciones:
No trabajar con ritmo.
Incumplir los plazos.
Aislarse.
Trabajar en otras cosas.
No querer involucrarse.
Negarse a pedir ayuda.
•La Resistencia: oponerse o aguantar.
Llegar tarde al trabajo.
Enfermarse con frecuencia.
Generar discusiones innecesarias.
Promover rumores (radiopasillo).
No producir.
Irse temprano.
Más todos los de la etapa de negación.•La Exploración: comenzar a ver
de cerca el proceso, investigar y examinar.
Posibles Reacciones:
Ejercer el derecho a preguntar.
Pedir aclaraciones.
Ensayar nuevas cosas.
Hacer lluvia de ideas buscando soluciones.
Encontrar la forma de ser útiles y valiosos.
•El Compromiso: promesa personal que garantiza que se va a hacer algo
porque se ha entendido, comprendido y decidido.
Lograr progreso trabajando con poca o ninguna supervisión.
Solucionar problemas de forma proactiva.
Participar en reuniones y proyectos.
Asumir responsabilidad por las tareas.
Actuar como vocero del proyecto.
Evitar demoras.
Buscar formas de minimizar reacciones negativas.
Formar relaciones con otros impactados por el cambio.
Piense y escriba cuál fue el último cambio que tuvo un impacto en su vida, ya
sea de tipo personal o profesional.
¿Cómo reaccionó? ¿Cómo se sintió?
Compare su respuesta con las etapas mencionadas anteriormente.
Recuerde dos enseñanzas que haya tenido de dicho cambio.
Reúnase con un grupo de personas de su equipo para trabajar alrededor de 30
o 40 minutos en este ejercicio:
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Con base en los siguientes escenarios, revise y desarrolle lo que usted y su
organización deben hacer, en la realidad actual de cambios constantes, con
mayor/menor énfasis, o de manera diferente, en cada uno de los escenarios
mencionados.
ESCENARIOS EXTERNOS
Comunidad/Necesidades de la ciudad
Ciudadano
Entorno político, económico
ESCENARIOS INTERNOS
Entidad
Tecnología, sistemas
Estructura
Principales interesados:
Directivos
Trabajo mismo
Cultura
Recursos humanos
Escojan 2 o 3 escenarios y utilicen una matriz como ésta:
ESCENARIO
HACER MÁS
HACER MENOS
Ejemplo:
Ciudadano
Dar
más información
Menos trámites
HACER
DIFERENTE
El trato personal
Orientar mejor
Una vez desarrollado el ejercicio, asígnese por lo menos 3 tareas para
contribuir al manejo de estos cambios dentro de la Alcaldía.
Recuerde:
Para manejar estratégicamente el cambio usted debe:
• Actuar de forma innovadora y creativa.
• Buscar continuamente maneras de realizar los cambios.
• Ver el cambio como una característica de los negocios, ahora y en el
futuro.
• Enfocar el cambio como una parte positiva de la realidad actual de los
negocios.
• Ayudar a su equipo o a sus colegas a tomar el cambio positivamente.
22
•
•
•
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Entender los cambios y su impacto. Hacer conexiones.
Responder proactiva y creativamente al impacto del cambio.
Establecer una comunicación constante sobre los cambios y su impacto.
EL CAM B IO :
¡ES UNA O PO RTU NIDA D
DE DESARRO LLO !
¡Es una oportunidad
de aprendizaje!
3.2.1. Cambios de paradigmas
Un paradigma es como las gafas a través de las cuales vemos y entendemos el
mundo, a través de las cuales interactuamos con él.
Una definición más elaborada de paradigma dice:
Se entiende por paradigma el conjunto de conceptos que conforman la
estructura mental a través de la cual los seres humanos perciben tanto el
mundo exterior y sus sensaciones como sus experiencias personales.
Este conjunto de conceptos es el producto de la experiencia, el
entrenamiento, las enseñanzas y los patrones culturales existentes en
una sociedad. Éstos se generan tanto a nivel individual como a nivel
social. En este último caso estamos hablando de paradigmas vigentes
en una sociedad en un momento dado.
Entrado el siglo 21, la gestión de las personas es fundamental para la marcha y
la vida de toda organización. Dentro de estas nuevas realidades los directivos y
todos sus colaboradores deben cambiar sus paradigmas, ya no sólo para llegar
al éxito, sino también para participar en el mercado competitivo que exige la
globalización. Sólo basta con tomar en consideración que en este siglo cada 20
meses se duplicará la información existente.
PUNTO DE REFLEXIÓN: ¿Están los directivos y el personal
preparados para desaprender y reaprender de manera continua?
23
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Entre los nuevos conceptos y metodologías por poner en práctica para volver
más competitivas a las personas y a sus líderes, tenemos:
•
Todo el personal debe participar activamente de la calidad y los servicios
contribuyendo desde diversas perspectivas y actividades a los objetivos
fundamentales de la organización, así como también a la plena satisfacción
de los clientes internos y externos.
•
Como se dijo anteriormente, la calidad es obra de todos, y no de un sector
especialmente dedicado al control de calidad. El personal debe, mediante el
autocontrol, la prevención, las actividades grupales y los sistemas de
sugerencia, contribuir a mejorar constantemente los niveles de calidad y
productividad de la Alcaldía.
•
El personal deja de especializarse sólo en una tarea para pasar a
desarrollarse íntegramente en las diversas actividades que forman parte de
la totalidad de los procesos, pasando así a tener importancia primordial la
polivalencia de todo el personal, inclusive a nivel directivo.
•
Gestionar la motivación conjuntamente con los conocimientos técnicos y la
capacidad de creatividad e innovación aplicada a los diferentes puestos de
trabajo.
•
Hacer prevalecer el trabajo en equipo de la organización como un todo, en
contra de las actitudes individualistas y heroicas.
•
Participar en los sistemas de información.
•
Poner especial interés en la capacitación y actualización de los
conocimientos en aspectos tales como:
a.
b.
c.
d.
Las técnicas de resolución de problemas y toma de decisiones.
Trabajo en equipo.
Herramientas de gestión.
Mapas mentales, pensamiento lateral, inteligencia emocional y
programación neurolingüística, entre otros.
Hoy la mayoría de las personas en las empresas continúa en actitudes
totalmente contrapuestas a las descritas; por ello la necesidad imperiosa de un
cambio de mentalidad, de una re-definición y actualización de los paradigmas,
para lograr, por parte de la institución, una ventaja competitiva.
A continuación podemos ver un cuadro, al cual llamamos “Liderazgo en Zona
de Aventura”, que indica las etapas que debe pasar una persona cuando
decide emprender un cambio en su vida.
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1. Llamado a la aventura: de alguna manera interna o externa, los seres
humanos sentimos una necesidad de cambio / deseos o necesidades.
2. Pre-umbral: zona de estudio (diagnóstico) / fortalezas, debilidades / perfil de
capacidad externa. Éste es el análisis que hacemos en el segundo paso.
3. Umbral: aquí sentimos miedos, temores, frenos, anclas; pero debemos tomar
la decisión de hacer el cambio.
4. El guía (maestro): siempre contamos con personas que nos impulsan al
cambio.
5. Pruebas: empezamos a vivir algunas pruebas; contacto con lo desconocido /
interno (voz profunda).
6. Ayudantes: encontramos a nuestro paso gente que nos anima a continuar.
7. Prueba suprema (nos pone al límite de nuestras fuerzas): es el momento en
que podríamos retroceder, pues vivimos una experiencia total de cambio con
situaciones a veces inesperadas y no siempre agradables. Estamos fuera de la
zona de confort.
8. El aprendizaje: se produce cuando el cambio se da.
9. Satisfacción personal: por la etapa superada y el cambio hecho, se ven los
aspectos positivos.
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10. La trampa (volver a sentirnos cómodos): de nuevo entramos en la zona
conocida, de confort. Debemos entonces empezar de nuevo el ciclo.
3.2.2. Cambios de valores - los antivalores
La palabra Moral proviene del latín mores: costumbres.
Por su parte, Ética proviene del griego ethos: morada, lugar donde se vive.
Los significados de ambas palabras son muy parecidos en la práctica:
Ambas expresiones se refieren a ese tipo de actitudes que hacen de nosotros
personas mejores, más humanas. Si bien la moral describe los
comportamientos que nos conducen hacia lo bueno y deseable, y la ética es la
ciencia filosófica que reflexiona sobre los dichos y comportamientos, tanto una
como otra nos impulsan a vivir de acuerdo con una elevada escala de valores
morales.
Así como hay una escala de valores morales, así también la hay de valores
inmorales o antivalores.
La injusticia, la deshonestidad, la intransigencia, la intolerancia, la traición, la
irresponsabilidad, la indiferencia y el egoísmo son ejemplos de estos
antivalores que rigen la conducta de las personas inmorales.
Una persona inmoral es aquélla que se ubica frente a la tabla de valores con
una actitud negativa, para rechazarlos o violarlos. Es lo que llamamos una
“persona sin escrúpulos”, fría, calculadora, insensible al entorno social que la
rodea. El camino de los antivalores es a todas luces equivocado, pues no sólo
nos deshumaniza y nos degrada, sino que también nos hace merecedores del
desprecio, la desconfianza y el rechazo por parte de nuestros semejantes,
cuando no del castigo por parte de la sociedad.
3.2.3. Cambios de actitudes - conductas
Las actitudes son determinantes en las conductas, ya que están ligadas con la
percepción, la personalidad y la motivación.
Una actitud es un sentimiento o estado mental positivo o negativo, conseguido
y organizado a través de la experiencia, que ejerce una influencia específica
sobre la respuesta de la persona a los demás, a los objetos y a las situaciones.
Las actitudes se aprenden. Son ellas las que definen nuestra predisposición
hacia determinados aspectos del mundo. Por otro lado, nos proporcionan las
bases emocionales de nuestras relaciones interpersonales y de nuestra
identificación con los demás. Por último, se organizan muy próximas al núcleo
de la personalidad: algunas son persistentes y duraderas; otras, sin embargo,
como es el caso de las variables psicológicas, están sujetas a ciertos cambios.
26
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Las actitudes son parte intrínseca de la personalidad del individuo. Algunas
teorías sostienen que las modificaciones en las actitudes dependen de que
cambien los sentimientos y las creencias. Las actitudes cambian cuando hay
convencimiento y voluntad hacia el cambio.
Hagamos la siguiente autoevaluación:
Si definiéramos actitud como la forma de ver las cosas (positiva o negativa) y la
forma de actuar frente a las situaciones (activa o pasiva), todas las personas
podríamos ubicarnos en el siguiente cuadrante:
VER
POSITIVA
A
C
0
T
U
A
R
A
C
T
I
V
A
P
A
S
I
V
A
NEGATIVA
1
2
3
4
En el cuadrante 1 se ubican las personas exitosas, que no dependen de nadie
para hacer las cosas, que subordinan sus deseos a sus propósitos, que tienen
metas claras y un propósito de vida. Son personas que ven la vida de forma
positiva y que se mueven constantemente en busca de sus objetivos y de su
mejoramiento continuo.
En el cuadrante 2 se ubican las personas que ven la vida a través del “vidrio
oscuro”, a las cuales todo les parece negativo, y que, además de eso, se
mueven para hacer cosas que en muchos casos pueden ser nocivas para la
sociedad o para las otras personas. Podríamos decir que son manipuladoras o
malintencionadas.
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En el cuadrante 3 se ubican los “bonachones”: personas que todo lo ven color
de rosa, pero que la vida se les va sin tomar decisiones, sin alcanzar sus metas
y sin fijarse objetivos. No tienen un verdadero sentido en la vida.
En el cuadrante 4 se ubican los que ni hacen ni dejan hacer. Son personas
negativas que, además, se quejan constantemente, reniegan de sus empresas
y sus jefes, no comparten los objetivos de su empresa y se mofan de las
actividades propuestas por ella.
Todos los seres humanos tenemos un cuadrante dominante. ¿Dónde se ubica
usted?
La buena noticia es que, según mencionábamos anteriormente, las actitudes se
pueden modificar. Debemos tener en cuenta que las actitudes:
Influyen en logros y resultados
Son la base para interpretar hechos
Son modificables
La actitud también influye en el manejo de nuestro activo más valioso: el
tiempo.
EL REACTIVO (PASIVO)
No Planea
No decide sobre su tiempo
Se afecta por elementos externos
Espera que las cosas pasen
Las circunstancias actúan sobre él
Se queja constantemente
Es inmediatista
No previene
EL PROACTIVO (ACTIVO)
Planea.
Es responsable de su propia vida.
Toma la iniciativa: reconoce la responsabilidad de hacer que las cosas
pasen.
Sus deseos se subordinan a sus propósitos.
Actúa sobre las circunstancias.
Una actitud positiva nos lleva a volar muy alto, en la dirección correcta y a muy
grandes velocidades.
Una actitud positiva es la clave de los triunfadores.
“Todo es cuestión de actitud... Una persona puede cambiar su vida con sólo
cambiar su actitud” Ignacio Orrego.
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3.3. Resumen
En resumen, vivimos en una época en la cual el cambio de paradigmas resulta
fundamental en todos los órdenes, siendo necesario poner muy especial
énfasis en los cambios de mentalidad, pues en ellos se basan los demás
cambios estratégicos, sean éstos con relación a cuestiones tecnológicas,
comerciales o financieras. Los cambios nos ayudan al desarrollo, nos dan
oportunidad de crecimiento; hay que aprovecharlos y mirarlos con una actitud
positiva y activa.
3.4. Lecturas recomendadas:
Manejo de la resistencia al cambio de Ramiro Ponce Figueroa:
www.psicologíacientífica.com
La resistencia al cambio de Alejandro Reyes y José Ángel Velásquez:
www.monografías.com
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4. LA MADUREZ
4.1. Introducción.
El objetivo de este capítulo es entender la evolución de la madurez y su
incidencia en el desarrollo de las personas.
4.2 Aspectos que involucra
La madurez es un concepto que tiene que ver con la mayor o menor tolerancia
que los seres humanos presentan ante las frustraciones. A medida que vamos
adquiriendo un nivel más alto de tolerancia, convertimos nuestras pérdidas,
fracasos y frustraciones en oportunidades de aprendizaje, de mejora y de
desarrollo.
Vivir en sociedad nos expone, en cada momento, a situaciones que debemos
aprender a afrontar y a manejar. Si una persona puede expresar sus
sentimientos y convicciones con coraje equilibrado teniendo en cuenta los
sentimientos y las convicciones del otro, se trata, entonces, de alguien maduro,
en particular cuando la cuestión es muy importante para ambas partes.
(Stephen Covey, Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, Paidós 1996)
¿Por qué relacionamos a veces la inmadurez con la niñez? ¿Por qué decimos
fulano se comporta como un niño? Precisamente porque un niño no tiene la
capacidad para afrontar algunas situaciones y sus conductas son más
instintivas que controladas. A medida que van creciendo, los niños van
aprendiendo y se van desarrollando... van adquiriendo madurez.
La madurez es ese elemento mediador entre lo que nos dicta nuestro instinto,
lo que nos impone la sociedad y nuestros propios deseos.
Puede denominársele, a la madurez, como el equilibrio entre la fuerza del yo y
la empatía, o entre la autoconfianza y el respeto por los demás, o entre la
preocupación por los otros y la preocupación por la tarea. “Yo estoy bien, tú
estás bien “
Por otro lado, el nivel de madurez se refiere a la capacidad de formular metas
altas pero alcanzables (motivación de logro), a la disposición y la habilidad para
asumir responsabilidades (madurez psicológica y madurez hacia el trabajo), y a
la experiencia de un individuo dentro de un grupo, y su evaluación depende de
la tarea específica que ha de ser realizada. Así que estas variables deben ser
consideradas en relación con la tarea, la función o el objetivo específicos que el
líder intenta lograr por medio de sus esfuerzos. El individuo no es maduro o
inmaduro en sentido total.
Covey señala que los seres humanos gradualmente vamos creciendo y
madurando. Pasamos de ser niños a adultos en diferentes planos, como se
explica en el siguiente cuadro.
30
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Enfoque de la madurez de Stephen Covey
En el continuum de la madurez la dependencia es el paradigma del tu: tu
cuidas de mi, tu haces por mi, yo te culpo a ti por los resultados.
La independencia es el paradigma del yo: yo puedo hacerlo, yo soy
responsable, yo me basto a mí mismo, yo puedo elegir.
La interdependencia es el paradigma del nosotros: Nosotros podemos hacerlo,
nosotros podemos cooperar, nosotros podemos combinar talentos.
Otra manera de explicar la madurez es refiriéndonos a la voluntad y la habilidad
de una persona para dirigir su conducta, mientras trabaja en un objetivo
particular o responsabilidad. El siguiente cuadro nos muestra cómo.
31
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El desarrollo de algunas virtudes es importante en el proceso de adquisición de
madurez, por ejemplo:
•
•
•
•
•
•
Fortaleza, paciencia. Si hay madurez, se soportan las dificultades con
entereza.
Templanza, castidad, sobriedad. La persona madura sabe dominar su
propio cuerpo y no es esclava de sus caprichos.
Prudencia, reflexión, consejo. De las cualidades, quizás esta es la que más
se entiende por madurez y es positiva mientras no se asocie a la indecisión
o el egoísmo.
Sinceridad, realismo, responsabilidad: La madurez incluye un ejercicio
responsable de la libertad, reconociendo y reparando los errores y sus
consecuencias.
Caridad, generosidad. Una persona madura desea servir a los demás, huye
del egoísmo.
Constancia, perseverancia, laboriosidad.
La madurez en el ser humano va presentándose como un proceso secuencial,
donde la calidad de sus experiencias en el vivir diario va introduciendo
elementos de aprendizaje, cuya solidez marca una orientación precisa hacia el
ser auténtico de cada persona. Por eso es un elemento clave en el desarrollo.
4.3 la madurez y el crecimiento personal
PUNTO DE REFLEXION:
La vida es siempre un proceso donde vamos encontrando pistas para
llegar a la madurez humana. ¿Cómo podemos saber si estamos
caminando bien en este proceso de madurez? ¿Cómo es la persona
madura tanto espiritual como emocionalmente?
Para contestar a estas preguntas podemos analizar que la persona madura:
¾ No busca lo suyo, sino el bien de su familia y su trascendencia.
¾ No se enfada fácilmente, tiene paciencia. No protagoniza berrinches
infantiles.
32
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¾ No es jactancioso, no se envanece. No desea siempre ser el centro
de atención.
¾ Es discreto, íntegro. Ha adquirido sabiduría con la experiencia.
¾ Tiene corazón de padre o de madre. Perdona a sus hijos. No guarda
rencor.
¾ No gusta de los chismes, las calumnias o malas noticias. Se goza de
la verdad.
¾ No tiene envidia. Conoce su identidad, su valor.
¾ Sabe que en la vida hay momentos buenos y momentos malos y
sabe encararlos.
¾ Tolera la frustración y sabe manejarla.
¾ Sabe distanciarse sanamente de los padres. Es capaz de tomar
decisiones de una manera personal y por encima de sus padres.
Cuando se casa y forma una familia es capaz de utilizar sus propios
criterios
¾ Se preocupa por los demás, no es egoísta ni egocéntrico.
¾ Da consuelo y ayuda a los débiles y menos afortunados.
¾ Es un ejemplo para los demás. No solamente en palabras, sino en
hechos y en verdad.
¾ Sabe amar y sabe manifestar su amor y su aprecio.
Para lograr avanzar en el camino de la madurez es necesario renunciar a
una serie de actuaciones en la vida:
¾
¾
¾
¾
Renuncie al derecho de quejarse.
Renuncie al derecho de guardar rencor.
Renuncie al derecho de enfadarse por cosas insignificantes.
Renuncie al derecho de vengarse.
¾
¾
¾
¾
¾
¾
Renuncie al derecho de mentir o de actuar como un hipócrita.
Renuncie al deseo de buscar solamente lo suyo.
Renuncie a gastar inútilmente su dinero, su tiempo.
Renuncie a buscar siempre la comodidad y el protagonismo.
Renuncie a criticar y juzgar a los demás.
Renuncie a hablar de cosas que no edifican.
Tomado de: Doreste Aguilar, Juan Jesús.¿Por qué tengo miedos en mi
vida? / Piensa por ti mismo: Aprende a tener ideas propias…
www.buzoncatólico.com
4.4. Resumen.
La madurez en el ser humano va presentándose como un proceso secuencial,
en el que va introduciendo elementos de aprendizaje de acuerdo a la calidad
de sus experiencias en el diario vivir, cuya solidez marca una orientación
precisa hacia el ser auténtico de cada persona. Por referirse al equilibrio entre
la voluntad, las virtudes y la actuación, que debe adquirirse para ser
33
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responsables de la propia vida, es una base fundamental para el
autodesarrollo.
www.monografías.com
www.ideasrapidas.org
Ken Blanchard “Gerente en un minuto”, Candle Communications. 1981, USA.
34
Página 35 de 82
5. LOS PRINCIPIOS.
5.1. Introducción.
“Somos lo que hacemos día a día. De modo que la excelencia no es un acto
sino un hábito.” Aristóteles
Este capítulo tiene como propósito conocer los hábitos que conducen al
crecimiento personal.
5.2. El carácter motor del éxito en la vida.
“Siembra un pensamiento, cosecha un hábito; siembra un
hábito, cosecha un carácter.” Dice el proverbio.
La efectividad personal significa “Hacer lo correcto correctamente” o “Hacer
bien lo que toca hacer”. Se basa en principios que forman el carácter y, a su
vez, en el desarrollo de hábitos.
El carácter y los hábitos facilitan alcanzar la madurez, ganando:
Depender de uno mismo.
Lograr la libertad.
Tener sentido de la vida.
Tener equidad.
Tener una convivencia con respeto.
Alcanzar logros.
Alcanzar la Innovación.
Tener balance de vida.
Tener renovación continua
En pocas palabras: un crecimiento suficiente para llegar al éxito y a la felicidad.
5.3. Los hábitos que conducen al éxito
Los hábitos son habilidades y competencias. Se tratan de una acción y un
comportamiento que como resultado del aprendizaje pasan a realizarse
mecánicamente, sin dificultad, y generalmente se vuelven inconscientes.
Las victorias privadas necesarias para poder llegar a ser una persona altamente
efectiva se logran al adquirir estos tres hábitos:
•
•
•
Ser proactivo (no reactivo). Nos conduce a la libertad.
Definir la visión de vida. Nos conduce a tener Sentido de vida.
Realizar primero lo primero. Nos conduce a saber administrar el
tiempo.
35
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De esta manera se deja de ser una persona dependiente, para ser una persona
independiente que:
•
•
•
Asume la responsabilidad de su propia vida.
Toma decisiones en lugar de dejar que otros las tomen por ella.
Se propone objetivos en lugar de dejar que las cosas simplemente
ocurran.
Sin embargo, para ser altamente efectivo hay que asegurar unas victorias
públicas a través de otros hábitos, como:
•
•
•
•
Pensar en gano/ganas. Nos conduce a procurar el bien común
(equidad).
Comprender antes de ser comprendido. Nos conduce a tener respeto
para la convivencia.
Sinergizar. Nos conduce a obtener logros y a ser innovadores
Afilar la sierra. Nos conduce a permanecer actualizados y renovados,
garantizando la adopción de los otros hábitos.
“Partimos, entonces, de la idea que para llegar a ser persona altamente
efectiva, resulta necesario comenzar por el logro de ciertas victorias privadas
para posteriormente alcanzar victorias públicas.”. (Stephen R.Covey)
La siguiente gráfica presenta la relación entre cada uno de los 7 hábitos y el logro
de la Efectividad Personal.
36
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
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Ser proactivo.
Definir visión de vida y actuar de acuerdo con ella
Realizar primero lo primero.
Pensar en gano / ganas
Comprender antes de ser comprendido
Sinergizar
Afilar la sierra
Adaptación del cuadro Foco Proactivo, del libro de Stephen Covey (1990) "Los 7
Hábitos de la Gente Altamente Efectiva". Paidós (Barcelona), página 108.
Para guiarle como líder en el proceso de convertirse en persona altamente
efectiva, expondremos a continuación las ideas planteadas por Covey (1990) en
su libro "Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva". Paidós (Barcelona)
Un par de conceptos antes de continuar:
Efectividad
La efectividad puede ser definida como el balance entre lo que es producido y la
capacidad de producir. Es decir, implica hacer "lo correcto correctamente", con el
máximo aprovechamiento y cuidado de los recursos con los que se cuenta. Es
ser eficaz y ser eficiente a la vez.
Hábito
Un hábito es una acción o un comportamiento que, como resultado del
aprendizaje, pasa a realizarse "mecánicamente". Es una acción que se realiza sin
dificultad alguna y generalmente sin que la persona misma se dé cuenta. Adquirir
un hábito requiere de algún tipo de entrenamiento o práctica en la realización de
una acción.
5.3.1. Ser proactivo.
La primera victoria privada a lograr es la de ser proactivo. Este hábito es la base
para alcanzar la efectividad personal, pues en él se fundan los demás hábitos. Es
el inicio del cambio en los paradigmas (conjunto de valores y creencias) que
dirigen el comportamiento y las acciones, y que permite pasar de la dependencia
a la independencia.
Ser proactivo, en oposición a ser reactivo, implica asumir la responsabilidad por la
propia vida. Esto es, reconocer que las acciones que se realizan y las acciones
en que se termina involucrado dependen de uno mismo y no de factores
externos.
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Covey define la proactividad como el poder, la libertad y la habilidad para escoger
las respuestas frente a cualquier cosa que nos ocurra, basados en nuestros
valores. Es decir, las circunstancias no son las que nos determinan sino que
somos nosotros quienes las controlamos. Se es reactivo cuando se permite que
las circunstancias influyan sobre nosotros indiscriminadamente.
La proactividad o la reactividad se reflejan incluso en nuestro lenguaje, en la
forma de decir las cosas.
“No voy a clases de Inglés porque no me organizo bien con el tiempo”
“Nuestro esfuerzo produjo un buen trabajo”:
“No tengo tiempo de ir a Inglés”
“Tuve suerte, me salió bien el trabajo”.
Al ser proactivo se actúa en lugar de dejar que otros actúen por nosotros. Implica
por lo tanto, tener la habilidad para influir en las situaciones sobre las que
podemos hacerlo, en lugar de preocuparse por aquellas que realmente se salen
de nuestro alcance. En cambio, al ser reactivo se hace más énfasis en la
preocupación que en la influencia. Lo anterior puede graficarse de la siguiente
manera.
PROACTIVIDAD
38
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REACTIVIDAD
Adaptación del cuadro Foco Proactivo, del libro de Stephen Covey (1990) "Los 7
Hábitos de la Gente Altamente Efectiva".Paidós (Barcelona), página 96.
Para aumentar cada vez más el círculo de influencia, disminuyendo el círculo de
preocupación, es útil conocer los tres tipos de problemas que podemos enfrentar,
de acuerdo con el control que resulta posible ejercer sobre ellos:
Problemas que
podemos controlar
directamente
Problemas que
podemos controlar
indirectamente
Problemas fuera de
control
Aquí sólo encontramos los que tienen que ver con
nuestra propia conducta. Nuestra conducta es lo único
que nosotros podemos controlar
Tienen que ver con la conducta de otros. Conductas y
situaciones que no controlamos directamente pero
sobre las cuales podemos influir.
Involucran situaciones que no podemos modificar. Los
errores pasados son un ejemplo. Lo que hay que
hacer en estos casos es responsabilizarse por estas
situaciones, aceptarlas y vivir con ellas. Como
resultado, estas situaciones no cambian pero se
aprende de ellas para influir y controlar situaciones
presentes y futuras.
39
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Una forma de aumentar nuestro círculo de influencia es elegir el comportamiento
a realizar, logrando actuar sobre la situación en lugar de permitir que la situación
determine nuestra acción, no sólo sobre las situaciones actuales sino también
sobre las situaciones futuras. De este modo la persona proactiva logra hacer y
cumplir compromisos y promesas.
Ser proactivo.
A continuación se presentan diferentes ejemplos en los cuales una respuesta
reactiva frente a una situación se transforma en una respuesta proactiva..
No alcancé a terminar el trabajo No organicé mi tiempo y lo dediqué a
acordado.
realizar tareas urgentes.
No sé qué hacer.
Voy a estudiar qué alternativas tengo.
Detesto este tipo de personas.
Comprendo este tipo de personas y así
controlo mis sentimientos.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: “Ser proactivo”:
Para iniciar el desarrollo de su proactividad, elabore los siguientes puntos en
forma individual, para luego compartirlos con su grupo.
Es conveniente que escriba sus respuestas.
Enfoque una situación reciente en la que usted se haya comportado
reactivamente:
a. Qué ocurrió, qué fue dicho/hecho y de qué manera?
b. En qué sentido fue reactiva su respuesta?
c. Si se le presentara nuevamente esta situación, ¿cómo podría
mejorarla para responder proactivamente?
Recuerde una promesa que se haya hecho a sí mismo o a otras personas y
que no haya cumplido:
a. Siendo reactivo, encuentre razones que "justifiquen" el no haber
cumplido la promesa, atribuyendo la responsabilidad a factores
externos.
b. Ahora explique proactivamente qué hizo que usted se comportara de
una manera diferente a lo prometido.
Para continuar la aplicación del Hábito No. 1:
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Escúchese hablar cada día y reconozca el tipo de explicaciones que usted le da a
su conducta, a las situaciones en las que se involucra. Entre más reactivo sea en oposición a proactivo - estará afirmando que su conducta (positiva y negativa)
se debe a factores externos.
El concepto más importante de Proactividad es el de la Libertad Interior, es decir,
el poder decidir de qué modo nos afectan las circunstancias que rodean nuestras
vidas. (Recomendamos leer el relato ejemplificador de Víctor Frank, judío,
sometido a las torturas de los nazis- “Hábitos de la gente Eficaz” S. Covey,
Paidós, página 79)
La libertad interior incluye privilegios propios de los seres humanos, como:
La autoconciencia, como la libertad para elegir.
La imaginación, como la capacidad para ejercer la creación mental, yendo mas
allá de la realidad presente.
La conciencia moral, como la percepción interior de lo que es correcto o
incorrecto y de la armonía entre pensamientos, acciones y principios.
La voluntad independiente, como la capacidad para actuar libres de cualquier
influencia.
Proactividad, entonces, significa ser responsables de nuestra propia vida, que
nuestras conductas sean el resultado de nuestras decisiones, no de nuestras
condiciones; que seamos capaces de subordinar los sentimientos a los principios
y valores, y que tengamos la iniciativa y la responsabilidad de hacer que las
cosas sucedan.
Eleonor Roosevelt señala: “Nadie puede herirte sin tu consentimiento.” Y Gandhi
dijo: ”Ellos no pueden quitarnos nuestro autorrespeto si nosotros no se lo
damos.”. Es decir, consentimos lo que nos sucede.
5.3.2. Tener visión de vida.
El fin de este hábito es hacer que cada persona reconozca cuáles son los valores
y creencias que actualmente rigen sus comportamientos, para posteriormente
evaluarlos y elegir cuáles adoptar o mantener.
Este hábito de la gente altamente efectiva implica crear las cosas dos veces:
•
•
Al planear
Al ejecutar
Una de las formas de ampliar nuestro círculo de influencia es planear antes de
actuar; se planea la propia vida y se actúa de acuerdo con la planeación. Así, se
pasa a ser gerente de la propia vida, evitando al máximo que otras personas o
circunstancias sean exclusivamente quienes la moldean.
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Al asumir la dirección de la vida, es necesario enfocarse hacia hacer lo correcto
correctamente. Al hacer lo correcto se logra alcanzar las metas propuestas; al
cumplir estas metas correctamente se aprovechan y cuidan al máximo los
recursos de los cuales se dispone. Es decir, se logra ser eficaz y eficiente.
Siguiendo la analogía planteada por Covey (1990): “La eficiencia (el
correctamente) puede compararse con subir por la escalera del éxito; la eficacia
equivaldría a poner la escalera en la pared correcta.”.
Este segundo hábito requiere, por lo tanto, que reescriba el "guión" de su vida y
esto implica un cambio en el paradigma con el que actualmente la enfrenta. Cada
acción en cada día adquiere un sentido diferente, pues responde a la visión de
vida que usted mismo planeó.
Para realizar esta planeación estratégica de su vida, deberá definir:
¿Qué es lo que más le importa en la vida?
¿Qué es lo que realmente quiere ser?
¿Qué es lo que esperaría hacer?
Si identifica los roles que desempeña y que le gustaría desempeñar, le resulta
más fácil tener una visión más amplia y estructurada de los aspectos que quiere
tener en cuenta, y una vez identificados, pasar a determinar objetivos a lograr en
el desempeño de cada uno de esos roles.
Dentro de los roles que se puede encontrar desempeñando están: el rol de
profesional, el rol de padre, el rol de estudiante, el rol de hijo, el rol de esposo, el
rol de jefe, etc.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE.
Escriba su visión de vida; esto le permitirá aclarar más sus ideas e identificar
aquellas que necesitan ser más elaboradas. Al hacerlo, tenga en cuenta las
siguientes sugerencias:
Busque agregar valor a todas las labores y acciones que realice.
Cumpla las promesas que haga (a otros y a usted mismo).
No juzgue las situaciones sin antes conocerlas.
Sea honesto consigo mismo y con los demás.
Reconozca sus errores y aprenda de ellos.
Busque cambiar primero (controlar su conducta) antes que cambiar a los
demás.
Afronte las situaciones con entusiasmo; está en su poder hacerlo.
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Mantener los valores y visión escogidos como directrices es un proceso continuo
que requiere de una permanente alineación de la vida con la visión que se tiene
de ella.
A continuación encontramos un ejemplo de aplicación del hábito: Tener visión de
vida.
Ejemplo de aplicación del hábito: Tener visión de vida.
El siguiente es un modelo de visión de vida entre los muchos que pueden
adoptarse. Su objetivo es señalar cómo ha de ser el proceso, la forma de llegar a
definir la visión de vida. El contenido variará en cada persona.
1.
La visión de vida se define con base en una serie de principios y valores
escogidos por cada cual. En este caso, los principios y valores que la
persona del ejemplo eligió para dirigir su vida fueron los siguientes:
Respetar a las personas en su integridad.
Permitir la libertad de acción y de elección de los demás.
Ser justo: tratar igual a las personas que se encuentran en igualdad
de condiciones.
2. A continuación se presentan los objetivos a largo, mediano y corto plazo
que la persona del ejemplo se planteó para cumplir en uno de los
principales roles que desempeña: el rol profesional.
3.
OBJETIVOS
ROL 1
A LARGO PLAZO A
MEDIANO
A CORTO PLAZO
PLAZO
Profesional
(recuerde que
otros roles son :
el de padre, el de
estudiante, el de
hijo,
el
de
esposo, el de
jefe, etc.)
Ser: dirigente de
una reconocida
empresa a nivel
internacional.
Ser: director de un
área de X
empresa.
Hacer: la
planeación
estratégica que
contribuya al
desarrollo de la
misión y visión de
la empresa.
Hacer: estudios
que complementen
la formación
profesional y le
faciliten el
cumplimiento de
los objetivos a
largo plazo.
Ser: excelente
profesional en la
realización de las
labores actuales.
Hacer: revisión de los
estudios que
contribuirán al
cumplimiento de los
objetivos a largo
plazo. Inscripción en
un programa de
educación formal.
43
Tener:
reconocimiento por
la labor realizada
en el desarrollo de
la empresa.
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Tener:
reconocimiento por
la labor realizada
en la empresa
hasta el momento.
Tener: personas a
cargo por las cuales
ser responsable.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
“Defina su visión de vida y actúe de acuerdo con ella.”
Le recomendamos escribir sus respuestas.
Para comenzar, realice los ejercicios que se le presentan a continuación, en
forma individual.
1. Identifique cuáles son los objetivos o propósitos que actualmente está
buscando cumplir .
2. Defina en qué valores y principios se basan sus comportamientos; qué
valores y principios lo están guiando actualmente en el cumplimiento de sus
objetivos.
3. Determine los valores y principios sobre los cuales quiere basar sus
acciones desde ahora.
4. Escriba su visión de vida, considerando que ésta responde a las siguientes
preguntas:
¿Qué quiero yo de mi vida? ¿Qué quiero ser, hacer y tener?
¿Qué es aquello que yo valoro?
¿Cuál es el legado que quiero dejar?
¿Qué espero haber logrado al final de mi vida?
5. Identifique los roles que desempeña actualmente y los que le gustaría
desempeñar.
6. Fije los objetivos a largo, mediano y corto plazo (el orden es importante) que
le gustaría cumplir -teniendo en cuenta los recursos de los que dispone y
puede disponer- en cada uno de los roles definidos anteriormente.
44
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5.3.3. Primero lo primero
Los seres humanos no valoramos el recurso más valioso que poseemos: el
tiempo.
REFLEXIÓN DE PARTIDA:
Trace una línea que una los dos eventos más destacados de su vida: su nacimiento
y su muerte.
Ahora ubique una X donde usted cree que se encuentra hoy.
¿Qué reflexión hizo? ¿Qué resultado obtuvo?
Es imposible tener una certeza de cuánto tiempo hemos usado o cuánto camino
hemos recorrido. Si es así, ¿por qué le damos tan poca importancia al manejo del
tiempo? ¿Por qué tenemos la costumbre de aplazar nuestras acciones de
desarrollo?
De acuerdo con su visión de vida, ahora se enfrenta a la tarea de definir cómo
planear sus actividades diarias para cumplir sus objetivos. Lograr lo anterior es el
propósito de este hábito, mediante el cual aprenderá a identificar qué debe ser "lo
primero" y cómo llegar a realizar "primero lo primero", y que además requiere de
la adquisición previa de los hábitos anteriores. Es decir, para definir qué es lo
primero es necesario que la persona se haya hecho responsable de su vida y se
haya planteado una visión de vida.
PUNTO DE REFLEXION:
¿Ya ha definido su visión de vida y se ha hecho responsable de la misma?
Adicionalmente, es necesario tener la habilidad para elegir, tomar decisiones y
actuar de acuerdo con éstas. Esta habilidad incluye:
Fijarse compromisos y promesas.
Cumplir con los compromisos y promesas fijados.
Tener el poder de hacer algo aunque no se quiera hacer. Estar en
función de los valores más que en función de un impulso o deseo
momentáneo.
A continuación plantearemos cuatro tipos de técnicas para el manejo efectivo del
tiempo, agente también indispensable para la adquisición de este hábito.
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Listas de chequeo y toma
de notas.
Uso de calendarios y
agendas.
Técnicas actuales.
Paradigma del manejo de
nosotros mismos.
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Se definen las actividades por hacer.
A través de estos instrumentos se busca dirigir la
atención de las personas hacia su futuro próximo.
Introducen
los
conceptos
de
priorización,
clarificación y comparación de los valores relativos a
las actividades. Además, la fijación de metas a corto
y a largo plazo.
Busca resultados cuidando y optimizando nuestros
recursos. Incluye la búsqueda del control de nuestra
propia conducta para ampliar de esta manera
nuestro círculo de influencia sobre las situaciones y
las conductas de los demás. También pretende
preservar y mejorar las relaciones interpersonales.
Desde este nuevo paradigma podemos identificar cuatro formas de emplear el
tiempo, con base en dos factores: la urgencia y la importancia de las
actividades.
¿Qué es urgente? y ¿Qué es importante?
Lo urgente
Es aquello que requiere atención
inmediata; puede decirse que actúa
sobre nosotros.
Corresponde a nuestras actividades
cotidianas que a veces nos envuelven
en el pasar del tiempo.
Lo importante
Tiene que ver con resultados que
contribuyen al cumplimiento de nuestra
visión de vida y nuestros objetivos en los
diferentes roles que desempeñamos.
Es aquello que apunta a los objetivos,
misión o propósito.
La realización de lo importante requiere de
Frente a lo urgente simplemente proactividad.
reaccionamos.
Basados en la aplicación de estos criterios, encontramos cuatro sectores donde
puede situarse una actividad
46
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De acuerdo con el énfasis que se haga en cada uno de los cuatro cuadrantes,
pueden presentarse los siguientes casos:
I
M
P
O
R
T
A
N
T
E
No
I
M
P
O
R
T
A
N
T
E
URGENTE
NO URGENTE
EL ESTRESADO
EL PROACTIVO
Agotamiento
Aplazamientos
Ineficiencia
Trabajo a corto plazo
Apagando Incendios
Visión de vida
Perspectiva
Equilibrio
Disciplina
Control
Pocas Crisis
EL SERVICIAL
EL IRRESPONSABLE
Enfoque a Corto plazo
Administración de Crisis
No metas ni planes
Fuera de control
Sentimientos de víctima
Ineficiencia
Fracasos
Frustraciones
Dependencia de otros
Algunos ejemplos de eventos dentro de cada cuadrante serían:
47
URGENTE
I
M
P
O
R
T
A
N
T
E
Incendios
Problemas apremiantes
Proyectos cuyas fechas
vencen
Prioridades del Jefe
Tareas aplazadas
Ideas de último momento
No
I
M
P
O
R
T
A
N
T
E
Actividades Delegables
Ajetreo
Correspondencia
Llamadas sin importancia
Actividades placenteras
Prioridades ajenas
Perfeccionis mo de for ma
y no de fondo
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NO URGENTE
Prevención
Planificación
Relaciones
interpersonales
Salud
Trabajo en uno mismo
Deporte
Recreación
Reuniones de asistencia
por cortesía
No saber decir NO
Búsqueda de papeles
Desorganización
Algunas llamadas
Comparando los dos cuadros anteriores, puede observarse que las personas
efectivas no realizan actividades que pertenecen a los cuadrantes 3 y 4 -lo no
importante-. Además, disminuyen el cuadrante 1, especializándose en el 2, que
corresponde a lo importante y no urgente.
Para lograr tener suficiente tiempo para las actividades del cuadrante 2 es
necesario tomar el ocupado por las actividades de los cuadrantes 3 y 4. Es decir,
se debe aprender a decir NO a las actividades que quitan tiempo, que son
aquellas que se ubican en estos últimos cuadrantes. La organización de las
actividades del segundo cuadrante se realiza con base en la visión de vida, y los
objetivos planteados para cada uno de los roles que se desempeñan.
Partiendo de esto, se pasa a realizar una programación semanal, la cual no se
basa en la idea de priorizar lo que está en la agenda, sino en poner horarios a las
prioridades anteriormente definidas. Esta programación semanal es útil puesto
que es lo suficientemente corta para tener en cuenta los cambios imprevistos que
puedan surgir, y lo suficientemente larga para prevenir crisis y evitarlas. Además,
no es más que la aplicación de la visión de vida, que no puede perderse de vista.
El siguiente gráfico representa el orden a seguir en el proceso de planeación
diaria de actividades:
48
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El día a día, más que estar planeado pasa a ser una adaptación de la planeación
a largo plazo, que también tiene en cuenta las prioridades y responde a las
actividades imprevistas con base en éstas.
Por otra parte, es importante tener en cuenta que delegar actividades a personas
preparadas le permite a usted dedicar mayor tiempo a otras más desafiantes.
La delegación forma parte de una gerencia efectiva siempre y cuando tenga en
cuenta la aplicación de los siete principios de gerencia efectiva.
Analice un ejemplo de aplicación del hábito: Primero lo primero.
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Ejemplo de aplicación del hábito: Primero lo primero
En el tema anterior usted definió su visión de vida, los objetivos a cumplir en los
principales roles que desempeña, y los principios y valores en los que se basaría
para lograrlos.
El siguiente cuadro muestra un ejemplo de cómo definir las estrategias que usará
cada semana y cada día para cumplir con los objetivos que le permitirán acercarse
a su visión de vida, teniendo en cuenta que la estrategia es el camino, -el “cómo”podrá conseguir esos objetivos.
Se continuará con el ejemplo del punto anterior en donde se planearon los objetivos
que una persona X se propuso cumplir en su rol como profesional.
ROL
Profesional
OBJETIVOS A
CORTO PLAZO
ESTRATEGIAS
1. Ser excelente
profesional en la
realización de las
labores actuales.
1a. Asistir a reuniones
de calidad.
1b. Estudiar lo
aprendido en el curso X
de capacitación.
2. Hacer revisión de los
estudios que
contribuirán al
cumplimiento de los
objetivos a largo plazo.
Inscripción en un
programa de
capacitación.
2a. Solicitar información
sobre los programas
ofrecidos por
instituciones de
educación formal.
2b. Evaluar alternativas
y seleccionar una.
2c. Diligenciar la
inscripción al programa
escogido.
3. Tener personas a
cargo por las cuales
ser responsable.
3 a. Participar en el
seminario sobre
liderazgo.
3b. Hablar con el jefe
para darle a conocer
mi intención.
Ahora usted debe ajustarlo a su horario por semana y por día.
Cómo aplicar el hábito “Primero lo primero”
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Para iniciarse en el desarrollo del hábito: Primero lo primero, realice en forma individual
los siguientes ejercicios:
1.
Escriba las actividades que realiza durante un mes típico y determine a cuál de
los cuatro cuadrantes pertenece cada una de ellas. Recuerde el gráfico sobre lo
urgente vs. importante.
URGENTE
2.
3.
NO URGENTE
IMPORTANTE
1
2
NO
IMPORTANTE
3
4
Escriba el tipo de actividades no urgentes e importantes que usted debe realizar en
concordancia con su visión.
Busque alternativas para eliminar las actividades que corresponden a los
cuadrantes 3 y 4 (lo no importante). Puede utilizar el siguiente cuadro:
Actividad
Alternativa
5. Defina las actividades que pertenecen al cuadrante 1 (lo importante y urgente) y que
usted puede delegar.
Actividad
A quién delegar
4. A continuación realice su programación de la próxima semana en el siguiente
formato:
PROGRAMACION ORIENTADA POR LA BRUJULA (Visión de Vida)
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:
ROLES OBJETI
VOS
SEMANA
DEL
______
AL
_______
PRIORID
ADES
SEMANA
LES
PRIORIDADES DIARIAS
LUNE MART MIE
S
ES
RC.
JUEV VIER
ES
NES
SABA DOMIN
DO
GO
X
X
COMPROMISOS / ACTIVIDADES
HORA LUNE MART MIE
RC.
ES
S
JUEV VIER
NES
ES
SABA DOMIN
GO
DO
5.3.4. Piense en Gano / Ganas
Al adquirir los tres hábitos anteriores se logra pasar de una vida dependiente a
una vida independiente. En este momento las personas son capaces de
conseguir lo que quieren con base en su propio esfuerzo; no necesitan de otros
para hacerlo, como ocurre en la dependencia. Siendo proactivo, definiendo una
visión de vida para actuar de acuerdo con ella y realizando primero lo primero, se
logra verdaderamente liderar la propia vida.
Un paso más avanzado en el proceso de llegar a ser una persona altamente
efectiva se da cuando se pasa de la independencia a la interdependencia. A
través de la interdependencia las personas no se limitan a conseguir lo que
desean con su propio esfuerzo, sino que combinan su esfuerzo con los esfuerzos
de otros para lograr mayor éxito.
"Piense en Gano/Ganas" es el primero de los tres hábitos que permiten pasar de
la independencia a la interdependencia, alcanzando el éxito a través de las
interacciones efectivas con los demás. Es el primer paso para lograr “victorias
públicas” después de haber logrado las “victorias privadas”.
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Para comprender en qué consiste este hábito, es importante conocer cuáles son
los diferentes tipos de interacciones que podemos llegar a establecer con las
demás personas. Existen seis paradigmas que dirigen nuestra forma de
interactuar con los demás. Estos son:
Gano/ganas.
Gano/pierdes.
Pierdo/ganas.
Pierdo/pierdes.
Gano/no me importas.
Pierdo/no me importas.
En este caso, los acuerdos son
mutuamente benéficos y satisfactorios, lo
que hace que las partes se
comprometan con el plan de acción.
Para lograr involucrarse en interacciones
gano/ganas es necesario reconocer que
existe suficiente para todos y que el éxito
no se logra a expensas de los demás.
Este es un enfoque autoritario en donde,
para que la persona consiga lo que
quiere, el otro debe perder. En algunas
situaciones este paradigma puede ser
positivo, como en juegos y deportes
competitivos, por ejemplo
Las personas que se involucran en este
tipo de interacciones buscan
generalmente aceptación de otros; sin
embargo, al mismo tiempo esperan
perder. Adoptan por lo tanto una posición
de "víctimas" que se sacrifican por otras
personas.
Este tipo de interacción resulta cuando
se enfrentan personas que se
concentran tanto en un enemigo, que lo
único que les satisface es que éste
pierda. Este patrón de relaciones se
presenta en personas que no han
asumido su dirección personal.
En este caso la persona está dirigida
exclusivamente a obtener resultados, sin
importar lo que esto implique. "El fin
justifica los medios", ya sea que esto
favorezca o vaya en contra de otros.
Este es un patrón de interacción en
donde la persona únicamente se siente
satisfecha perdiendo. Resulta difícil
afirmar que este tipo de interacción
llegue a ser conveniente en algún tipo
de situación; por eso es descartado por
las personas interdependientes.
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PUNTO DE REFLEXION:
¿Cuál es su paradigma?
La interdependencia se basa en la cooperación.
Siendo así, el principal paradigma que dirige las interacciones de las personas
interdependientes es el gano/ganas, que se basa en la cooperación de las partes
involucradas. De esta forma, la persona no sólo logra dirigir su propia vida sino
que lo hace favoreciendo su relación con las personas que le rodean. Este es el
primer hábito que debe adquirirse para lograr pasar de la independencia a la
interdependencia, que implica aprender a vivir en colectividad.
Es importante tener en cuenta, sin embargo, que no todas las relaciones que
establece una persona interdependiente se basan en el paradigma gano/ganas.
Existen algunas situaciones en que el paradigma conveniente es el gano/pierdes
e incluso el pierdo/ganas.
Así, por ejemplo, existen situaciones de competencia (deportiva, académica,
política, legal, de negocios) en las que resulta apropiado adoptar el paradigma
gano/pierdes. Que las personas adopten este paradigma no significa que se
encuentren en un nivel inferior al de la interdependencia. En cada una de las
partes que compiten se puede presentar la interdependencia, cuando cada
integrante coopera con los demás, respetando una serie de normas, para lograr
la victoria.
Los principales aspectos a tener en cuenta en la interdependencia son los
siguientes:
Depositar confianza en las relaciones que establecemos con otros, a
través de la cortesía, la honestidad, el afecto y el cumplimiento de promesas.
Comprender al otro y la situación en la que éste se encuentra, antes de
intentar ser comprendido.
Aclarar las expectativas de las personas involucradas en la relación para
evitar malos entendidos. Es importante que cada persona conozca lo que la
otra espera de ella; de lo contrario se pueden generar y mantener falsas
expectativas, que finalmente conllevan a desilusiones e insatisfacciones.
La herramienta práctica más importante para que usted inicie la aplicación de
este hábito es la que Covey denomina "La Tercera Alternativa". Esto es,
preguntarse frente a cada interacción:
“¿Cómo podemos ambas partes obtener lo que queremos?"
Cuando no existe interdependencia, cada una de las partes busca únicamente
cómo ella puede ganar. La Tercera Alternativa implica llegar a un acuerdo para
el beneficio mutuo.
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Analice el ejemplo de aplicación del hábito: “PIENSE EN GANO/GANAS”.
Ejemplo de aplicación del hábito: “Piense en gano/ganas”
Los siguientes son ejemplos de situaciones en las que, a partir de posiciones
opuestas, se llega a generar una Tercera Alternativa que permite una interacción
"Gano/Ganas".
SITUACIÓN 1: Relación Jefe - Colaborador
Posición colaborador: "Quiero llegar a tener personas a mi cargo".
Posición jefe: "Esta persona no puede ser jefe todavía aunque tiene capacidades
para llegar a serlo".
LISTA
JUSTIFICACIONES
COLABORADOR
LISTA
JUSTIFICACIONES
JEFE
TERCERA
ALTERNATIVA
colaborador
adquirir • El colaborador necesita • El
participará
en
un
más experiencia en la
como
programa
de
realización
de
su
entrenamiento
de
trabajo.
habilidades
de
liderazgo, sabiendo que
desarrollar
• Quiero
desarrollar • Necesita
sólo
podrá
tener
algunas
habilidades
todas
mis
personas
a
cargo
específicas
de
capacidades.
cuando desarrolle estas
liderazgo.
habilidades.
• Quiero
experiencia
jefe.
SITUACION 2: Relación Padre - Hijo adolescente
Posición padre: "No quiero que mi hijo llegue tarde los fines de semana".
Posición hijo: "Quiero permiso para llegar más tarde".
LISTA
LISTA
JUSTIFICACION
JUSTIFICACIONES
ES
HIJO
PADRE
TERCERA
ALTERNATIVA
• Quiero seguridad • Quiero más libertad
para hacer lo que
para mi hijo.
quiero.
• El hijo tendrá permiso
hasta más tarde en
ocasiones especiales.
• Quiero que mi
hijo permanezca
más tiempo en
casa.
• Se planearán
• Quiero pasar más
actividades para cada
tiempo con mis amigos.
fin de semana en
55
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donde estará presente
toda la familia.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: “Piense en gano/ganas”
Para iniciar en usted el desarrollo del hábito: “Piense en gano/ganas”, realice en
forma individual los siguientes ejercicios:
Le recomendamos escribir los resultados.
1.
Identifique las personas con las que usted establece actualmente
relaciones interpersonales que considere de importancia.
PERSONAS
TIPO DE RELACION
2. Determine el o los paradigmas de interacción en los que se basa generalmente
cada una de las relaciones interpersonales con quienes señaló en el punto anterior.
RELACION
PARADIGMA DE INTERACCION
3. Elija una relación, o una situación dentro de una relación, en la que usted y la
otra persona se enfoquen actualmente en ganar.
a. Escriba la posición asumida por cada una de las partes.
Posición A:
Posición B:
b. Haga ahora un listado de lo que cada una de las partes desea.
LISTA
DE
DESEOS
INTERESES PARTE A
O LISTA
DE
DESEOS
INTERESES PARTE B
O
c. Encuentre ahora la Tercera Alternativa para la situación anterior:
Tercera Alternativa
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5.3.5. Comprenda antes de ser comprendido.
En el proceso de llegar a la interdependencia necesariamente debe tenerse en
cuenta la forma en que nos comunicamos con los demás. Tradicionalmente, nos
enseñan y nos entrenan para hablar y para escribir. Sin embargo, aún así
continuamos presentando dificultades en las comunicaciones que establecemos
con otros. Estas dificultades se presentan principalmente debido a nuestra
inhabilidad para escuchar con empatía, es decir, para interactuar con los demás
buscando comprender la situación en la que éstos se encuentran.
El propósito de este hábito es iniciar el desarrollo de su habilidad para
Comprender antes de ser comprendido, logrando así avanzar aún más en su
proceso de convertirse en una persona altamente efectiva.
Este hábito está destinado a mejorar la comunicación con otras personas, pues
por lo general, cuando las oímos buscamos responder mas no entender lo que
éstas realmente nos están queriendo decir. Más aún, lo que interesa es que los
otros nos escuchen y comprendan, haciendo que nuestras conversaciones se
conviertan en monólogos colectivos. Desarrollar este hábito un permitirá lograr un
mayor nivel de interdependencia.
Resulta posible diferenciar cinco formas de escuchar a los demás:
•
•
•
•
•
Ignorar.
Fingir.
Escuchar selectivamente.
Escuchar atentamente (sin comprender al otro).
Escuchar empáticamente.
La palabra empatía es de raíz griega; "em" significa en y "pathos" significa sentir,
sufrir. Empatía, entonces, implica experimentar el sentimiento de la otra persona
como ella lo está viviendo. Es comprender la situación en la que la otra persona
se encuentra, desde el punto de vista del otro.
En general, la principal explicación para que las personas no logren escuchar
empáticamente, es que cada una busca ser comprendida. Mientras que el otro
habla, se está pensando en lo que se va a decir y no en lo que el otro está
comunicándonos o queriendo comunicarnos.
Empatía, a diferencia de lo que pueda llegar a creerse, no es sinónimo de
simpatía. Una persona simpática puede no ser capaz de comprender al otro y
una persona verdaderamente empática puede incluso no parecer simpática. Otra
idea errónea sobre la empatía es que ésta es una técnica que se aplica repitiendo
lo que el otro dice. Cuando la empatía se toma como una técnica, el otro no
percibe autenticidad en las respuestas que se le dan, ni siente que puede confiar
en quien lo está "escuchando" y en consecuencia no expresa lo que realmente
está sintiendo.
57
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Para poder lograr la influencia sobre las otras personas es necesario un cambio
de actitud, dirigido a la comprensión del otro.
escuchar más allá de las palabras
Es aun más importante la consideración
del lenguaje no verbal (gestos, tono de
voz, posición corporal) que la del
lenguaje verbal.
Mientras este constituye el 10% de toda
la información del mensaje, el lenguaje
no verbal conforma el 60%. El 30%
restante incluye otros sonidos que
forman parte del mismo mensaje. De ahí
la necesidad de escuchar más allá de las
palabras.
Ya conocemos qué significa escuchar con empatía. Veamos ahora los beneficios
obtenidos al incorporar el hábito de la escucha empática:
•
Las discusiones que surgen cuando se presentan posiciones
contradictorias se hacen más suaves, más fáciles de manejar a favor
de ambas partes.
•
La otra persona deja de defenderse, llegando a considerar otras
alternativas.
•
Al alejarse de su posición, ambas partes ven más claramente sus
valores, pudiendo utilizarlos como guías para crear y evaluar
diferentes opciones.
•
Dejamos de usar respuestas autobiográficas, que son respuestas
basadas en nuestra historia personal y no en la situación del otro.
•
Debido a la actitud asumida de comprensión de la otra persona, se
logra obtener mayor credibilidad.
•
Cuando se aplica el hábito con base en la sinceridad, buscando el
gano/ganas, se amplía el grado de influencia sobre la relación.
•
A partir de lo anterior, resulta posible llegar a generar una tercera
alternativa, en donde ambas partes ganan.
•
Se aumenta la efectividad de la comunicación, puesto que se actúa
desde el conocimiento (hechos y datos reales) y no desde la ignorancia
(suposiciones) acerca de la otra persona, que nos lleva a la "ciencia
ficción".
•
Al hacerse efectiva la comunicación se obtiene un ahorro de tiempo en
el envío y la recepción de los mensajes.
•
Ambas partes logran un enriquecimiento al descubrir y considerar
58
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diferentes creencias y valores, aumentando su capacidad
percepción.
de
•
Al comprender a la otra persona resulta más fácil llegar a ser
comprendido en posteriores ocasiones.
•
Finalmente, las relaciones interpersonales se mejoran, como resultado
del cuidado y aumento de la autoestima de las partes involucradas.
Pasemos ahora a considerar qué es lo que usted debe hacer para lograr el
desarrollo del quinto hábito de la gente altamente efectiva:
Comprenda antes de ser comprendido.
Para empezar, no debe filtrar la información que oye según sus propias
experiencias, dando respuestas autobiográficas de tipo "si yo fuera tu ...". Existen
cuatro clases diferentes de respuestas autobiográficas: evaluar, probar, aconsejar
e interpretar.
Evaluar.
Probar.
Aconsejar.
Esta respuesta implica un acuerdo o un
desacuerdo con la posición de la otra
persona. Por lo tanto, al dar una
respuesta de este tipo se juzga al otro,
no se comprende.
Ejemplo:
Padre al hijo: “¡Qué no quieres estudiar
más! Debes estar bromeando.”
Este segundo tipo de respuestas
autobiográficas
implica
el
hacer
preguntas a la otra persona con base en
la experiencia personal. Es decir, las
preguntas no están dirigidas al logro de
la comprensión del otro, sino a comparar
la experiencia de éste con la experiencia
de quien "escucha".
Ejemplo:
Padre al hijo: “A tu edad yo no entendía
los beneficios de estudiar, pero créeme
hijo...”
Es decir a otros lo que deben hacer. De
esta forma, quien plantea las soluciones
no es quien mejor conoce la situación quien la está viviendo-, por lo que
difícilmente un consejo implica la
comprensión del otro.
Ejemplo:
Padre al hijo:
“Si pasaras menos tiempo viendo
televisión y más haciendo tus tareas...”
Es explicar por qué las personas se
59
Interpretar.
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comportan como lo hacen, en términos
de nuestros propios motivos. Ejemplo:
Una persona afirma: "Andrés se demoró
en entregar el informe porque se enojó",
debido a que ella misma responde
entregando a destiempo los trabajos
cuando se enoja. Andrés, por su parte,
pudo haber entregado tarde su informe
por razones diferentes: fue citado a una
reunión de trabajo extraordinaria, no le
cumplieron con la fecha de entrega de
información que requería para elaborar el
informe, etc.
Los cuatro tipos de respuestas autobiográficas definidos representan lo que NO
debe hacerse al buscar escuchar con empatía. Sin embargo, es importante
tener en cuenta que no siempre las respuestas autobiográficas impiden la
comprensión del otro; éstas pueden llegar a ser útiles si y sólo si se basan en
una verdadera comprensión de la situación de la otra persona.
Veamos ahora lo que SÍ debe hacerse para lograr aplicar la escucha empática:
• Querer llegar a ser influido, evitando defender la propia posición.
• Escuchar más que las palabras (lenguaje no verbal).
• Decir frases sobre lo que entendemos que la otra persona está expresando,
a fin de verificar si realmente estamos comprendiendo la situación del otro.
• Tener presente que el objetivo de las respuestas empáticas es el de
expresar el punto de vista de la otra persona, mejor que lo que ella podría.
Esto es posible debido a que, para quien está fuera de la situación, es más
fácil considerar aspectos que el otro no ha tenido en cuenta.
• Asumir una actitud gano/ganas.
• Reconocer las equivocaciones al intentar escuchar con empatía.
• Ejercitar con juegos de roles y entrevistas personales con los empleados a
cargo.
• En síntesis, tratar de ver la vida a través de los ojos del otro.
Adicionalmente, mientras usted desarrolla el hábito de la escucha empática,
puede resultar útil informar al otro que se está tratando de comprender antes
de ser comprendido; de esta forma se recibe retroalimentación, que sirve para
lograr el mejoramiento en la aplicación de la escucha empática.
Para finalizar, es necesario considerar que la segunda parte del hábito de la
gente altamente efectiva, implica la habilidad para buscar ser comprendido. En
60
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este proceso podemos encontrar resistencia en la otra persona, debido a su
inhabilidad para escuchar empáticamente. Aquí nuevamente resulta necesario
buscar comprender al otro, en lugar de ponerse a la defensiva, para
posteriormente buscar ser comprendido.
Tenga en cuenta que es difícil lograr, en la comunicación entre dos personas, que
primero una comprenda 100% a otra, para que luego la segunda se dedique
100% a comprender a la primera. En otras palabras, incluso cuando usted
busque ser comprendido debe continuar escuchando empáticamente.
Escuchar primero requiere respeto y consideración.
Ser comprendido requiere valentía.
Comprendiendo antes de ser comprendido usted logra una comunicación
"madura", necesaria para pasar de la independencia a la interdependencia.
Ejemplo de aplicación del hábito: “Comprenda antes de ser comprendido”
A continuación se presentan algunas expresiones de personas en diferentes
situaciones junto con lo que en cada caso significaría escuchar con empatía.
Expresión del otro
Comprensión de la situación
“Usted quedó de entregarme el El que no entregara el informe
informe el 26 a las 4 p.m. y ya es 28 cuando se acordó debió alterar sus
planes o actividades y eso lo tiene
y no he visto nada.
molesto.
"Papi, tú nunca tienes tiempo”
Mi hijo quiere pasar más tiempo
conmigo y yo no le respondo. Debe
sentir que para mí es más
importante el trabajo que él.
“Señora Pérez la felicito por haber Para el jefe es realmente importante
alcanzado esos resultados.”
que los empleados y la empresa
progresen.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: “Comprenda antes de ser comprendido”
El siguiente ejercicio tiene como objetivo que usted inicie la aplicación del hábito
“Comprenda para ser comprendido”. Para ello debe reunirse con otra persona y
conformar un grupo de trabajo.
Con su compañero, escoja una situación cotidiana (situación 1) en la que usted
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tienda a responder reactivamente (una situación por cada persona), y una
situación (situación 2) en la que su compañero tienda a responder
reactivamente. A través de este ejercicio usted aprenderá cómo responder
proactivamente, comprendiendo antes de intentar ser comprendido.
SITUACIÓN 1:
Escoja una situación y una persona.
Haga una dramatización donde la primera persona responda en forma reactiva.
Aquí la primera persona asume el rol que normalmente desempeña cuando se
enfrenta a la situación escogida, frente a la cual responde reactivamente.
Sin embargo, en esta situación, usted intentará escuchar empáticamente.
Al finalizar el ejercicio, el compañero de trabajo dará retroalimentación al anterior
con respecto a la aplicación del Hábito No. 5 en el manejo de la situación.
Si al finalizar el ejercicio se encuentra que se presentaron dificultades para
escuchar con empatía, el ejercicio debe repetirse (cuantas veces sea necesario).
SITUACIÓN 2:
Aquí se intercambian los papeles, y la persona que en el ejercicio anterior se
encargó de dar retroalimentación, pasa a aplicar el Hábito No. 5 en la situación
en la que tiende a responder reactivamente.
Se prosigue de la misma forma que en el caso anterior.
Consulten el formato de retroalimentación.
FORMATO DE RETROALIMENTACIÓN
Sobre la aplicación del hábito: “Comprenda antes de ser comprendido”
¿Buscó primero comprender antes de intentar ser comprendido?
¿Logró comprender la situación de la otra persona?
¿Logró ser comprendido, después de comprender?
En el espacio de Recursos consulte más sugerencias para escuchar con
empatía.
EJERCICIO DE EMPATÍA : ESCUCHAR Y RESPONDER CON EMPATIA
Significa tomarse el tiempo no sólo para escuchar lo que su interlocutor dice,
sino cómo lo dice, qué siente la persona al respecto y demostrar que uno
entiende lo que siente. Muchas personas le dirán lo que sienten sobre su
situación o necesidades, aunque no siempre con palabras. Un cambio en la
expresión facial, el volumen y tono de la voz y otros indicios vocales
transmitirán el mensaje.
Imagine y responda como lo haría usted si ocupara cada uno de estos roles, a
las frases siguientes:.
62
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Persona A dice: “No puede ser que no haya quedado registrada hoy. Este
trámite lo debo terminar ahora !”
Respuesta empática:
Ejemplo:
Entiendo su preocupación. Intentaré agilizar para entregársela lo más pronto
posible.
Ahora le toca a usted: Piense respuestas empáticas para cada uno de estos
casos:
Persona A dice: “Necesitaba urgente el medicamento. ¡Cómo es posible que se
haya agotado!”
Persona B dice: “Tengo una entrevista a las 8:00, faltan 20 minutos y no tengo
su informe... ¡por favor !
Persona C dice: “Estoy feliz, estoy pagando la última cuota de mi casa.”
Persona D dice: “Llevo 20 minutos tratando de comunicarme con ustedes, ¿qué
es lo que pasa?”
5.3.6. Sinergice
Este hábito le enseña a usted cómo hacer para avanzar en el camino de la
independencia a la interdependencia, aprovechando sus propias habilidades y
fortalezas, al igual que las de los demás.
De esta forma usted pasa a conformar un todo que necesariamente resulta mayor
que la suma de las partes. Esto es lo que denominamos sinergia.
Cuando se afirma que el todo es mayor que la suma de las partes, se está
hablando de sinergia. En el logro de la interdependencia, la sinergia implica
respetar y valorar las diferencias individuales. Es aprovechar estas diferencias
para aprender nuevas formas de entender las cosas, para enriquecerse
conociendo paradigmas distintos a los propios.
De esta forma, resulta posible además conocer las debilidades personales, o
mejor, aquellos aspectos de nosotros que pueden ser más desarrollados a través
de la interacción con otros seres humanos. Es decir, en la interacción con los
demás logramos resultados que no podrían ser logrados si cada una de las
partes trabaja sola; y al mismo tiempo estamos contribuyendo a nuestro
desarrollo personal.
Para crear el clima que facilita la sinergia, deben incluirse los siguientes
elementos:
63
•
Actitud Gano/Ganas.
•
Comprender antes de ser comprendido.
•
Respetar y apreciar las diferencias.
•
Encontrar una Tercera Alternativa.
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Además de la aplicación de los hábitos anteriores, encontramos que las
situaciones en las que se presentan diferencias (en ideas, en opiniones) son una
oportunidad para que se genere sinergia. En la medida en que las cosas no son
vistas de la misma manera podemos evaluar otros puntos de vista y aprender así
lo que no aprenderíamos por nosotros mismos.
Un requisito indispensable para la aplicación de este hábito es, por lo tanto, evitar
los juicios y prejuicios que nos cierran las posibilidades a nuevas ideas
alternativas. Los estereotipos, por ejemplo, consisten en juicios de valor que
generalizamos a un grupo de personas que presentan una visión errónea y/o
incompleta de la realidad.
Así, la mejor oportunidad para que se presente la sinergia se da si, frente a una
posición diferente, nos decimos: “¡Qué bien! Hay alguien que ve las cosas en
forma diferente; veamos qué podemos aprender".
Ejemplo de aplicación del hábito: sinergice
A continuación se le presentan situaciones en las que puede beneficiarse a través
de la sinergia.
•
Cuando se presenta un problema laboral, puede reunir a las personas
involucradas para que cada una opine libremente, sin ser juzgada, acerca
de cómo podría resolverse la situación.
•
Es importante escuchar con empatía cada una de las posiciones para
posteriormente pasar a evaluar su lado positivo y negativo. De esta forma
surgen soluciones colectivas más completas y originales, que además
generan mayor compromiso en las personas.
•
En situaciones familiares como el caso en que se decide el lugar para ir en
vacaciones. El ejemplo concreto es el siguiente:
Los padres de una familia deciden pasar las vacaciones en un lugar
solitario, esperando descansar de la ciudad. Los hijos, que no
participaron en la toma de esta decisión, piensan que serán unas
vacaciones aburridas, pues no tendrán la oportunidad de conocer otras
personas de su edad. Se inicia entonces una discusión porque el padre
afirma que quiere estar solo con su familia y sus hijos deben ir. Ante
esto, los hijos responden que prefieren quedarse en casa y no salir de
vacaciones.
Finalmente, pueden ocurrir tres situaciones:
64
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La primera es que los padres obliguen a sus hijos a ir de vacaciones al
lugar aislado. Los hijos entonces irán pero todos pasarían un mal rato
por la actitud que éstos tomarían.
En una segunda situación los padres aceptarán viajar a un lugar
concurrido, donde no pasarán bien porque eso es lo que realmente
quieren evitar en su tiempo de descanso.
La tercera situación es la que se presentaría si cada uno de los
miembros de la familia escucha con empatía y comprende la posición
de los demás para generar una alternativa en donde todos ganen. En
este caso, la familia podría escoger un lugar aislado cerca de alguna
ciudad turística, y planear horarios para visitar ambos sitios.
El resultado final: ambas partes obtienen lo que quieren y más aún, puesto
que se incrementa la unidad familiar.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: “Sinergice”
A continuación se presenta una serie de ejercicios para que usted realice en
forma individual y luego deberá compartir con algunas personas de su grupo de
trabajo. El objetivo de estos ejercicios es iniciar en usted el desarrollo de
sinergizar.
Le recomendamos escribir los resultados de esta actividad de aprendizaje.
1.
2.
3.
4.
5.
Identifique cinco de sus características personales que sean consideradas
por usted mismo y por otras personas como fortalezas.
Describa cinco de sus características personales que, de acuerdo con lo
que usted y otras personas consideran, requieran un mayor desarrollo.
Con base en su respuesta al punto anterior, determine cómo su interacción
con otras personas puede ayudarle a desarrollar estas características
personales.
Piense en una persona que con frecuencia vea las situaciones de una forma
diferente a como usted lo hace. Ahora responda a las siguientes preguntas:
a. ¿Cómo podría serle útil la posición (las ideas) de la otra persona?
b. ¿Qué puede hacer usted para beneficiarse al máximo de las diferencias
que presenta esta persona?
Comparta con su grupo de trabajo las ideas desarrolladas en el punto
anterior (punto 4). Logre que ellos también hagan este ejercicio.
3.7. Afile la sierra.
Para ser persona altamente efectiva, solamente le hace falta adoptar una serie de
estrategias que le faciliten y garanticen la aplicación diaria de los hábitos
planteados. Este es el objetivo de este último hábito: “Afilar la Sierra”, cuyo
nombre proviene de una pequeña historia que cuenta Covey en su libro:
65
Página 66 de 82
Un leñador se encontraba en un bosque aserrando algunos árboles. Otro hombre
que pasó por su lado notó que el leñador tenía que esforzarse bastante para
aserrar y se veía fatigado. Le preguntó entonces al leñador por qué no afilaba la
sierra para que su trabajo se hiciera más fácil. Este respondió: "porque no tengo
tiempo para parar y afilarla. Estoy demasiado ocupado aserrando".
Aplicando la historia del leñador a la efectividad personal, nuestro objetivo,
podemos relacionar la sierra con nuestra propia capacidad de producción. Afilar
la sierra significa parar para resolver las cosas que nos están impidiendo producir.
Estos son algunos ejemplos de comportamientos que significan “afilar la sierra”
en su trabajo:
• Pare cuando esté cansado
• Aprenda más para hacerlo mejor
• Si está enfermo vaya al médico
• Mande a reparar el equipo que funciona mal
No podemos mantener, ni mucho menos mejorar, nuestra capacidad, si no
dedicamos tiempo y esfuerzo a nosotros mismos.
Para mejorar nuestra capacidad de producción es necesario cuidarnos a
diferentes niveles:
•
•
•
Corporal.
Intelectual.
Socio-emocional.
Aunque cada uno de los tres aspectos anteriores se encuentra interrelacionado
con los demás, existen estrategias que enfatizan sobre cada nivel en particular.
66
Página 67 de 82
Resulta fundamental que usted cuide su cuerpo, en la
medida en que esto influye directamente sobre su salud.
Puede hacerlo de las siguientes formas, todas ellas
complementarias:
1. Cuidando los alimentos que ingiere.
2. Haciendo ejercicios que contribuyan a:
A nivel corporal
Aumentar su resistencia, lo cual se logra con
ejercicios aeróbicos, correr, trotar, montar bicicleta,
caminar, nadar.
Aumentar su flexibilidad.
Fortalecer sus músculos, tonificarlos.
Desarrollar sus habilidades psicomotrices,
coordinación visomotora, a través de deportes, como
basket, tennis, fútBol. etc.
Para establecer una dieta y rutina deportiva adecuadas para
usted, es fundamental que consulte con sus especialistas
en Nutrición y Medicina (deportiva).
Existen dos objetivos principales en los que usted se debe
enfocar a este nivel:
A nivel intelectual
1. La racionalidad científica hace referencia a la
capacidad para pensar deductiva e
inductivamente. Pensar deductivamente implica
poder llegar a tomar ideas o conceptos generales
y aplicarlos a casos/situaciones particulares,
siguiendo un orden lógico. Pensar inductivamente
implica considerar y analizar las situaciones
particulares para llegar a conceptualizar en
general.
Esto contribuirá a su habilidad para tomar
decisiones, solucionar problemas, evaluar hechos
e ideas.
2. Por otra parte, los conocimientos también son
importantes para el desarrollo de las habilidades
mencionadas anteriormente; toma de decisiones,
solución de problemas, evaluación de hechos e
ideas. Sin embargo, los conocimientos específicos a
adquirir dependen de su visión de vida y de los
objetivos que usted se haya propuesto cumplir.
A nivel socioemocional
Aquí se hace énfasis en el mantenimiento y mejoramiento
de sus habilidades para relacionarse con otras personas.
67
Página 68 de 82
Se trata de aplicar continuamente, en toda relación
interpersonal, los principios de "Piense en Gano/Ganas" y
"Sinergice".
De esta forma contribuye usted a cuidar y ampliar su
autoestima, aumentando su probabilidad de ser una persona
altamente efectiva.
Para terminar, vale la pena recordar la siguiente afirmación de Emerson (citada
por Covey): “aquello que persistimos en hacer se vuelve más fácil; no es que la
naturaleza de la tarea cambie, sino que la habilidad nuestra para hacerlo
aumenta.”
Ejemplo de aplicación del hábito: “Afile la sierra”
Escriba en la columna de la derecha las actividades que usted realizaría en cada
nivel y para cada estrategia para mejorar su capacidad de producción:
NIVEL
ESTRATEGIAS
Corporal
- Regular la alimentación.
ACTIVIDADES
- Seguir un plan de
ejercicios para mejorar
resistencia física,
flexibilidad, tonicidad
muscular,
psicomotricidad.
Intelectual
-
Aumentar la racionalidad
científica.
- Adquirir nuevos
conocimientos en temas
relacionados con la
administración de
empresas.
_ Actualizarse en
seminarios y congresos
Socioemocional
- Mejorar relaciones
familiares.
- Mejorar la habilidad para
68
Página 69 de 82
establecer relaciones con
otras personas.
Establ
ezca una programación para llevar a cabo las actividades anteriores.
5.4. Resumen
Para resumir, la clave para la aplicación de todas estas estrategias está en que
usted mantenga siempre la dirección de su vida. Esto determinará el control que
ejercemos sobre nuestras propias conductas, la influencia que ejercemos sobre
las situaciones y sobre los demás. Tenemos que aceptar y asumir una mayor
responsabilidad por nuestra propia vida.
Apreciar nuestro recurso más valioso: el tiempo; depositar confianza en las
relaciones que establecemos con otros, a través de la cortesía, la honestidad, el
afecto y el cumplimiento de promesas; comprender, antes de intentar ser
comprendido; tener presente el objetivo de las respuestas empáticas;
mantenernos preparados, son todos aspectos que nos ayudarán a vivir una vida
con propósito y a conseguir la felicidad.
¡Adelante!. ¡Debe ponerlo en práctica ya!
5.5. Lectua recomendada.
Covey (1990). Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva.Paidos (Barcelona)
69
Página 70 de 82
6. EL PLAN DE VIDA
6.1. Introducción
En este módulo usted tendrá la oportunidad de realizar su propio plan de vida
en diferentes planos, como lo son el profesional, el intelectual, el familiar, el
físico, el espiritual, el social y el emocional.
El 100% de la responsabilidad de nuestro éxito radica en nosotros mismos. La
capacidad y el poder radican en el conocimiento que tengamos de nosotros
mismos y de nuestro entorno, y en las acciones que tomemos para “gerenciar
nuestra propia vida”, aceptando la responsabilidad de nuestra felicidad y de
la realización de nuestros sueños.
Bien decía el poeta Amado Nervo “porque veo, al final de mi rudo camino, que
yo fui el arquitecto de mi propio destino”.
Toda la vida, desde pequeños, nos han enseñado a condicionar la felicidad a
alguien o a algo: “seré feliz cuando tenga casa”, “seré feliz cuando alguien me
ame”, “seré feliz cuando logre aquello”. La felicidad no la producen las cosas.
La felicidad no llega con los logros: sí, éstos producen una euforia
momentánea; pero la felicidad es un estado. Uno es o no es feliz. Nadie hace
feliz a nadie. Disfrutamos muy poco de lo mucho que tenemos y sufrimos
mucho por lo poco que nos falta.
El Califa Abderraman hablaba sobre la felicidad condicionada y dijo al final de
su autobiografía: “Durante cincuenta años reiné en guerra y en paz. Tuve todo
lo que un hombre puede desear en la vida. He contado mis días felices, y sólo
llegan a catorce”.
Ser feliz es hacer lo que amamos y amar lo que hacemos, es tener grandes
expectativas sobre nuestra vida y esperar siempre lo mejor de las demás
personas. Es una actitud, pero, sobre todo, es experimentar un balance en los
diferentes planos de nuestra vida y asegurarse de que día a día caminamos por
el sendero de nuestros propósitos.
Revise su situación actual y señale uno o dos hechos o personas sin los
cuales cree usted que no podría ser feliz. ¿Qué haría si le faltaran?
Trabajaremos conjuntamente en un plan de vida para asegurarnos de que
revisamos los diferentes planos de nuestra vida buscando acciones que nos
permitan tener una actitud ganadora y ser felices.
70
Página 71 de 82
Antes de comenzar el estudio de este punto, realizaremos unos compromisos
para abrir nuestra disposición y nuestra mente hacia el cambio de paradigmas
que nos impiden ser felices.
Compromisos:

Me rehúso a aceptar limitaciones para mi potencial.

Vivo de acuerdo con mis valores y principios.

Veo oportunidades y retos, en vez de problemas y obstáculos.

Sólo yo soy el responsable de mis decisiones.

No culpo a nadie de mis problemas. Yo soy el responsable, no tengo
excusas.

Tengo fe en mí y confianza en mis habilidades.

No me detendré, a pesar de las adversidades, en la búsqueda de mi
realización personal.
Al concluir el estudio de este módulo, usted estará en la capacidad de elaborar
un plan de vida centrado en los 5 planos más importantes: el profesional, el
emocional, el físico, el familiar y el espiritual.
6.2. El plano profesional
Debido a la gran movilidad causada por la globalización a nivel de
competitividad y desarrollo tecnológico, las personas nos vemos enfrentadas a
situaciones diferentes y cambiantes en el plano profesional.
Nos vemos, entonces, retados a mantener un nivel de conocimientos y
actualizaciones permanentes. Quien ha terminado una carrera sabe que en
menos de tres años sus habilidades, herramientas y demás contenidos
aprendidos estarán revaluados.
Se calcula que una persona promedio se desempeñará en cinco o seis áreas
profesionales distintas, pues cada vez importan menos los títulos y los
diplomas, y se presta más atención a la experiencia, la visión, la creatividad, las
actitudes y las relaciones con los demás.
La avalancha de información se duplica cada año. El profesional debe,
entonces, llevar a cabo los objetivos y las actividades de su trabajo de la
manera más efectiva y buscar permanentemente nuevos retos. La innovación y
el cambio son la clave: las personas de éxito están siempre alertas a aprender
cosas nuevas.
71
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Pero es importante no permitir que su plano profesional invada su plano
personal. Debemos buscar y mantener el equilibrio.
¿Cómo lograrlo?
He aquí algunas ideas:
Invertir en el desarrollo personal
Asistir a seminarios y conferencias
Los colombianos leemos, promedio,
menos de un libro al año.
¿Sabía usted que el hecho de leer
una hora por día lo puede volver un
experto en su campo al cabo de tres
años? Una hora de lectura diaria
representa un libro entero en dos
semanas, veinticinco libros por año.
Si usted asume el reto, logrará
diferenciarse de sus competidores, y
su productividad se verá afectada
positivamente.
No espere a que su empresa lo invite
a participar, invierta en su propio
desarrollo. Así se pone al tanto de los
últimos avances en su campo de
acción y descubre temas de
verdadero interés y aplicación.
Hay que ser competitivo porque sólo
los competentes sobrevivirán en esta
época de retos y cambios.
¿Está avanzando o retrocediendo en su profesión?
El éxito profesional no es el resultado de la suerte, sino la consecuencia de un
plan preconcebido de desarrollo que depende de usted.
Responda a las siguientes preguntas:
• ¿En su empresa emplean nuevas personas o ascienden a otras?
• ¿Participa en proyectos importantes?
• ¿Le motiva aprender nuevas cosas para aumentar su capacidad
profesional?
• ¿Es popular?
• ¿Es estimado por sus líderes?
• ¿Su opinión es frecuentemente solicitada?
• ¿Se le pide participar en reuniones importantes?
• ¿Está preparado para una promoción al siguiente nivel?
72
•
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¿Ha preparado su sucesor?
Sus respuestas probablemente sean muy positivas, y usted esté preparado
para el ascenso, o le dejan una sensación preocupante, en cuyo caso debe
prepararse para avanzar en el sendero.
Consulte el plan de acción que le proponemos:
Plan de acción
Le sugerimos escribir las respuestas a cada punto.
•
•
•
•
•
•
•
¿Cuál es la próxima meta que desea alcanzar como parte de su
formación profesional?
Escriba cinco actividades que hoy no realiza y que pueda incorporar en
sus hábitos para garantizar un crecimiento profesional continuo.
¿A qué seminarios de actualización piensa asistir este año y el año
entrante, así deba pagarlos de su propio bolsillo?
¿Cuántos libros va a leer por mes?
¿Qué actividades que le estén quitando tiempo para su preparación
personal va a eliminar?
¿Está al tanto de los últimos avances y descubrimientos de su
profesión?
¿Cuáles son sus cinco metas profesionales más importantes?
6.3. El plano Intelectual
“En lo mas profundo de la mente humana habitan ciertos poderes que nos
asombrarían; poderes que jamás soñamos poseer; fuerzas que revolucionarían
nuestras vidas si despertaran y entraran en acción.”
Orison Swett Marden
Para iniciar este punto lo invitamos a realizar la siguiente actividad.
Autotest sobre la curiosidad: base de la creatividad
•
•
•
•
¿Mantengo un diario o un cuaderno donde registre mis percepciones y
mis interrogantes?
¿Dedico tiempo suficiente para la contemplación, para la reflexión?
¿Siempre estoy aprendiendo algo nuevo?
Cuando enfrento una decisión importante, ¿busco diferentes
73
•
•
•
•
•
•
•
•
•
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perspectivas?
¿Soy un lector voraz?
¿Aprendo de los niños pequeños?
¿Soy hábil en la identificación y solución de problemas?
¿Mis amigos me describen como alguien abierto y curioso?
Cuando oigo o leo una palabra o expresión nueva, ¿la busco y la
anoto?
¿Sé muchas cosas sobre diferentes culturas y estoy siempre
aprendiendo más?
¿Hablo o estoy aprendiendo un idioma diferente de mi lengua materna?
¿Pido información a mis amigos, a mis conocidos y a mis colegas?
¿Me encanta aprender?
De trece respuestas positivas posibles, ¿cuántas tuvo usted? Reflexione y
tome una acción al respecto.
“¿Qué le sucede al cerebro a medida que usted envejece? Muchos suponen
que las habilidades mentales y físicas necesariamente disminuyen con la edad,
que después de los 25 años perdemos a diario una parte significativa de
nuestra capacidad mental. Lo cierto es que el cerebro promedio puede mejorar
con la edad. Las neuronas son capaces de llevar a cabo conexiones cada vez
más complejas a medida que transcurren los años. Y nuestra dotación neuronal
es tan grande que, incluso si perdiéramos mil neuronas al día todos los días
por el resto de nuestra vida, esto no sumaría más del uno por ciento del total.
(¡Por supuesto que es importante no perder el uno por ciento que en realidad
usamos!)“
Michel J. Gelb: Inteligencia Genial, Editorial Norma
Abraham Maslow, en su jerarquía de las necesidades del individuo, se refiere a
la necesidad de autosuperación como la más alta de las motivaciones
humanas. La autosuperación envuelve el uso total de los talentos, las
capacidades y el potencial existentes en las personas. Es indudable que
nuestra imaginación, nuestro intelecto y nuestra creatividad son los
responsables, en gran medida, de alcanzar las metas que nos propongamos.
La creatividad no es un don que poseen algunos, como algunos creen; es un
potencial que todos podemos desarrollar, es la capacidad de producir algo
nuevo, algo que no existía antes; pero debe cultivarse.
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Son muchas las actividades que nos pueden ayudar a estimular y desarrollar
nuestra creatividad, como escribir, pintar, tocar un instrumento, actuar, visitar
museos, jugar a hacer asociaciones, etc. Muchas actividades que soñábamos
cuando éramos niños las hemos dejado a un lado, debido a nuestro
desbalanceado manejo del tiempo y a la falta de actitud activa para realizarlas.
Esto nos ocasiona frustraciones y, a veces, depresión.
En su libro “El poder de la mente subconsciente”, Joseph Murphy se refiere a la
mente como un jardín y a las personas como jardineros. Él dice que todos los
pensamientos diarios son como semillas y que lo que sembramos es lo que
cosecharemos en forma de resultados. Lamentablemente los estudios
demuestran que nuestro diálogo interno -las semillas- son en su mayoría
mensajes negativos.
Es importante, entonces, mantener las capacidades mentales en óptimas
condiciones y buscar cada día la forma de mejorar y agudizar el pensamiento y
la creatividad.
6.4. El plano familiar
En el mundo actual es común escuchar hablar de familia disfuncional, suicidio
de adolescentes, aborto, drogas, padres ausentes, divorcios, etc. Sin embargo,
a pesar de todas esas situaciones, a la pregunta de qué es lo más importante
en su vida, el ser humano responderá: mi familia. Estamos, entonces, ante una
época donde se está regresando a la valoración del núcleo familiar como pilar
fundamental para el individuo y para la sociedad.
El hogar es el primero y más importante formador de valores, de principios, de
liderazgo. No podemos dejar en la enseñanza de la escuela la responsabilidad
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de formar a nuestros hijos. Aunque el colegio afiance lo que los chicos reciben
en su casa, esa responsabilidad es una misión familiar.
Veamos:
Frente a la pareja
• ¿Le demuestra su agradecimiento por las cosas que hace por usted?
• ¿Le ha dicho “te amo” últimamente?
• ¿Se esfuerza por hacer sentir bien a la familia de su pareja?
• ¿En ocasiones realiza labores que usualmente hace su pareja para que
él/ella descanse?
• ¿La/lo ha invitado a cenar -solos-, a pasar una velada romántica?
Frente a los hijos
• ¿Cuántos minutos a la semana pasa dialogando con ellos en términos
cordiales, es decir, teniendo una conversación?
• ¿Participan sus hijos en las decisiones familiares?
• ¿Para de ver televisión o de leer el periódico para escucharlos?
• ¿Conoce los intereses de sus hijos: sus talentos, sus objetivos, sus
sueños?
• ¿Los estimula a tener su misión personal y sus objetivos a corto,
mediano y largo plazo?
• ¿Los apoya en sus tareas y actividades?
Frente a sus padres
• ¿Cuánto tiempo pasa con ellos?
• ¿Les recuerda que los ama?
• Si no vive con ellos, ¿los llama diariamente?
• ¿Les agradece el haberlo formado, capacitado y sacado adelante?
• ¿Reconoce su esfuerzo y su vitalidad?
• ¿Está pendiente de su bienestar y de su salud?
• ¿Se preocupa por su recreación?
¿Qué acciones tomará a partir de esta reflexión? ¿A partir de qué fecha?
6.5. El plano físico
Para tener una vida sana y poder realizar las actividades que conducen a su
propósito de vida, usted debe cuidar su salud y tener metas orientadas a
conservar un buen estado físico. Esto incluye descansar suficientemente, tener
una dieta balanceada y hacer ejercicio regularmente.
Tener una buena salud no es sólo estar libre de enfermedades, sino también
equilibrar el bienestar físico y el mental.
En su libro “Make the connection” (Hyperion, New York, 1992), Oprah Winfrey,
conocida presentadora estadounidense, cuenta su historia sobre lo que hace
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para lograr bajar de peso y llevar una vida activa y saludable. Los diez pasos
que ella recomienda son:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Haga ejercicio de 5 a 7 días por semana, cada semana, preferiblemente
en las mañanas.
Ejercítese con intensidad hasta un nivel tal que su cuerpo sude.
El ejercicio debe hacerse de 20 a 60 minutos por sesión.
Aliméntese con comida baja en grasas.
Consuma diariamente tres comidas y dos refrigerios.
Limite o elimine el alcohol.
Deje de comer de 2 a 3 horas antes de acostarse.
Beba de 6 a 8 vasos de agua diarios.
Consuma diariamente por lo menos dos porciones de fruta y tres de
vegetales.
Renueve cada día su compromiso con la salud.
No olvide que el estrés es un componente de la vida actual, debido a la
acumulación de presiones de la vida diaria. La habilidad del individuo está en
poder manejarlo, sobre todo, a través de la actitud.
Las actitudes y los sentimientos negativos, como el miedo, la agresividad o la
depresión, suelen favorecer las enfermedades psicosomáticas. Por el contrario,
pensamientos positivos como el entusiasmo, el amor, la amistad y la paz
producen energía en el cuerpo y crean sustancias propicias para el
mantenimiento y la restauración de la buena salud.
Usualmente las personas dejamos la salud a un lado, cuando es fundamental
cuidarla.
No aplacemos nada que tenga que ver con nuestra salud… ¡es una prioridad!
Analice y aplique el siguiente plan de acción:
Plan de acción para la salud
•
•
•
•
•
•
•
•
Llame a su médico y fije una cita para visitarlo.
Escriba 5 actividades específicas que cambiará a partir de hoy para
mejorar su salud.
Busque asesoría para desarrollar su propio plan de nutrición.
Su peso actual es _________.
Su peso ideal es _________.
Lo que hará para conseguir su peso ideal será:
Si es fumador, ¿qué compromiso hará para dejar de fumar?
Si consume bebidas alcohólicas, ¿qué hará para reducir o eliminar su
consumo?
Recuerde: mente sana en cuerpo sano. Su salud es lo primero.
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6.6. El plano espiritual
“Yo creo que, cuando dejemos este mundo y nos
encontremos frente a nuestro Creador, la cuestión no va a
ser acerca de cuántas veces dejamos de ir a misa o dar
limosna, o cuántas veces dijimos una mala palabra. Yo me
inclino a creer que la cuestión, más bien, va a ser acerca de
cuántas personas vivieron mejor como consecuencia de que
sus vidas se hayan cruzado con la nuestra”.
Norm Vincent Peale
Resuelva el autotest para conocer mejor su situación respecto del plano
espiritual.
Autotest sobre su situación respecto del plano espiritual
Responda sí o no a cada frase:

Escojo vivir cada día con alegría y entusiasmo.
Poseo todo aquello que necesito para triunfar.
Soy genuino y sincero con todas las personas.
Ayudo sinceramente a los demás cada vez que tengo oportunidad.
Soy generoso con mi conocimiento y lo comparto.
Soy feliz y lo demuestro a través de la alegría y el entusiasmo.
Tengo la determinación para triunfar.
Trato a los demás con respeto, cortesía y consideración.
Busco los valores y las cualidades en las personas.
No critico a los demás.
Mis principios y valores son inquebrantables.
Ofrezco una amistad genuina.
Veo los problemas como oportunidades para cambiar/mejorar.
Con las personas parto siempre de la buena fe.
No juzgo a priori ni soy prevenido-a.
He realizado trabajos por la comunidad permanentemente.
Siempre tengo expectativas positivas de los demás.
Dése un punto por cada respuesta que marcó. Sabiendo que 17 es el puntaje
máximo que puede obtener, ¿cómo se siente al respecto? ¿Cree que debe
hacer algo para alimentar su espiritualidad y su ser? ¿Cuál cree que pueda ser
un buen primer paso?
Pensar en nuestras metas espirituales es simplemente hacer un alto en el
camino y evaluar si hemos estado dando o simplemente recibiendo. Es
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examinar si hemos contribuido y agregado amor al mundo o si somos simples
espectadores.
6. 7. El plano social
Las dimensiones social y emocional están ligadas entre sí porque nuestra vida
emocional se desarrolla a partir de nuestras relaciones con los demás. Es vital
reforzar los hábitos vistos en el módulo anterior y trabajar en la comunicación y
la cooperación.
El hombre es un ser esencialmente social, por lo cual puede experimentar la
soledad. Pero la imposibilidad de establecer contacto con otros seres
humanos puede llegar a ser trágica, y ante esta situación no debe extrañarnos
que el hombre busque por todos los medios el modo de recuperar su contacto
con la sociedad, llegando incluso a arriesgar la vida. (Recomendamos ver la
película “El náufrago”)
El éxito que experimentemos en nuestra vida depende en gran parte de la
manera como nos relacionemos con las demás personas, y la base de estas
relaciones interpersonales es la comunicación. Ya ofrece una dificultad el
hecho de que la comunicación entre las personas sea diferente porque todos
tenemos percepciones, creencias y educación diferentes; así que hay que
cuidar lo que decimos y el modo como lo decimos. La forma como nos
comunicamos con los esposos, los hijos, los compañeros o los jefes nos da
nuestro justo lugar en la sociedad; todo lo ganamos a través de estos vínculos
de comunicación y las relaciones que construimos con ellos.
Muchas veces, ya sea de forma pública o privada, nos referimos a otras
personas en términos poco constructivos, especialmente cuando ellas se
encuentran ausentes. Yo siempre he creído que es una buena regla el
referirnos a otras personas en los términos en que quisiéramos que ellas se
refiriesen a nosotros.
Recordemos que todos y cada uno de nosotros estamos en la capacidad de
impactar positivamente en las vidas de aquéllos con quienes entramos en
contacto. Entonces, cuando estemos refiriéndonos a otras personas, paremos
y pensemos en lo que vamos a decir. La crítica, tan usual en nuestros lugares
de trabajo y en las familias, puede ser dañina tanto para ellas como para
nosotros.
“Todos impactamos a diario en las vidas de otras personas. Y lo hacemos con
nuestro aprecio o nuestra indiferencia, con nuestras alabanzas o nuestras
críticas, con nuestra sonrisa o nuestro desdén. Lo triste es que casi siempre
permitimos que esta oportunidad de impactar positivamente en la vida de otras
personas pase de largo, privándonos, no sólo de haber podido influir de
79
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manera positiva sobre la vida de otro ser humano, sino también de la
satisfacción que trae el hacer esto“.
Diana Cabezas Gómez: Psicóloga clínica, Down21.org
Acostumbrémonos a exaltar, en vez de criticar: éste es un propósito de este
capítulo.
¿Cuántas veces en el día hago críticas a otras personas?
Si tengo la oportunidad de alabar a alguien y resaltar sus cualidades, ¿lo
hago? ¿O prefiero quedarme callado, aunque lo reconozca?
En general, ¿mantengo buenas relaciones con los demás?
¿Mi comunicación fluye fácilmente?
¿Me cuesta influir en los demás? ¿O la gente me colabora con gusto?
¿Hay conflictos en mi familia? ¿Tienden a aumentarse? ¿O cada vez hay
más armonía?
¿Me gusta la soledad? ¿Por qué?
¿Soy consciente de no poder vivir solo?
6.8. El plano emocional
Los sentimientos son la forma en que nos percibimos a nosotros mismos y la
forma en que percibimos e interpretamos el mundo que nos rodea. Como
hubiera dicho Descartes, “siento, luego existo”.
Los sentimientos pueden ser positivos o negativos, de agrado o desagrado, de
aceptación o rechazo. Los sentimientos negativos hacia las personas son
respuestas emocionales no controladas que nos hacen más daño que los
hechos, las situaciones o las personas que los causan.
Cinco pasos para la estabilidad emocional:
Partimos de estas premisas:
•
•
•
Todo lo que sentimos y pensamos lo creamos nosotros mismos.
Nada ni nadie puede hacernos daño sin nuestro con-sentimiento.
El daño no lo produce la acción externa, sino nuestra reacción interna.
Paso 1 - Identifique el sentimiento negativo que le molesta y obsérvelo en
usted
Lo primero que se necesita es conocer cuál es el sentimiento, tener conciencia.
A veces estamos deprimidos y no sabemos por qué; sólo cuando entramos en
contacto con la “alegría”, nos damos cuenta de cuán deprimidos estamos.
Tenemos que conocer el sentimiento: odio a sí mismo, furia, tensión. Sólo
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controlamos aquello de lo cual somos conscientes; aquello de lo que no somos
conscientes nos controla a nosotros.
Paso 2 - Observe que el sentimiento está en usted, no en la realidad
exterior
El sentimiento está dentro de usted: es una verdad tan obvia que no se ve.
Entonces, si está dentro de usted, no trate de cambiar la realidad, es un
esfuerzo inútil. Gastamos las energías tratando de cambiar las circunstancias
externas, los hechos o las personas.
Paso 3 - No se identifique con el sentimiento; está en usted, pero no es
usted
Un sentimiento negativo está pasando por usted, pero no es usted. Usted dice
“estoy pasando por una depresión”, pero no dice “yo soy depresión”. Se
deprime su personalidad, no su yo. Entonces deje pasar ese sentimiento, no lo
retenga, no se identifique con él.
Paso 4 - El sentimiento lo ha creado usted. Sólo usted puede eliminarlo
Todo lo que sentimos y pensamos lo creamos nosotros mismos dentro de
nosotros. No hay nada ni nadie que tenga poder sobre nosotros sin nuestro
consentimiento. Los sentimientos son la respuesta primaria, reactiva, mecánica
a los acontecimientos, las situaciones, las personas o las condiciones. Pero el
que tiene que cambiar es usted; nadie puede hacerlo por usted. El problema lo
creó usted y, por tanto, sólo usted puede eliminarlo.
Paso 5 - No luche contra el sentimiento negativo. Ignórelo o transfórmelo
No se puede quitar la oscuridad de una habitación a manotadas o a escobazos.
La única manera de sacar la oscuridad es abriendo la ventana o prendiendo la
luz; es entonces cuando la oscuridad desaparece. El sentimiento negativo está
en usted; está ahí, pero no es usted; aunque le moleste, no luche, no haga
ningún esfuerzo. Sólo en una mente abierta y positiva, que busca alternativas y
perspectivas, entrará la claridad. Entonces percibirá la realidad y comprenderá
que lo que provocó el sentimiento no vale la pena; no vale la pena sentirse mal
por eso. Es entonces cuando el sentimiento se va solo.
Registre lo que aprendió sobre usted mismo o sobre el tema.
¿Qué es lo que va a cambiar en sus emociones con la aplicación de estos 5
pasos?
6.9. Resumen
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La realización del propio plan de vida abarca varios planos: el profesional, el
intelectual, el familiar, el físico, el espiritual, el social y el emocional.
Todos ellos deben estar en perfecta armonía.
Plano profesional. No se debe permitir que invada la vida íntima. Es necesario
invertir en el desarrollo personal y capacitarse.
Plano intelectual. Es importante alimentar permanentemente nuestro intelecto
y estimular la creatividad.
Plano familiar. El hogar es el primero y más importante formador de valores,
de principios, de liderazgo.
Plano físico. Para tener una vida sana y poder realizar las actividades que
conducen a su propósito de vida, usted debe cuidar su salud y tener metas
orientadas a conservar un buen estado físico. Esto incluye descansar
suficientemente, tener una dieta balanceada y hacer ejercicio regularmente.
Plano espiritual. Es necesario pensar en nuestras metas espirituales y
simplemente hacer un alto en el camino para evaluar si hemos estado dando o
simplemente recibiendo. Es examinar si hemos contribuido y agregado amor al
mundo o si somos simples espectadores.
Plano social. El éxito que experimentemos en nuestra vida depende en gran
parte de la manera como nos relacionemos con las demás personas, y la base
de estas relaciones interpersonales es la comunicación.
Plano emocional. El equilibrio emocional es la base del éxito y de una vida
sana. Es necesario estudiar permanente nuestros sentimientos para poder
dominarlos y ser más asertivos cada día.
Gelb, Michel J.: Inteligencia Genial, Editorial Norma.
Murphy, Joseph (1963): El poder de la mente subconsciente, Bantam book.
Winfrey, Oprah (1992): Make the connection, Hyperion, New York.
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