DCA Manager - TDX Indigo
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DCA Manager - TDX Indigo
Gestor de Agencia TDX Indigo ofrece un entorno laboral adecuado para que puedas desarrollar tu potencial y habilidades con nosotros y así seguir una carrera profesional. Creemos que nuestro capital humano es una pieza clave en nuestra compañía y con ellos seremos capaces de cumplir nuestras metas. Buscamos personas con talento, que demuestren un alto rendimiento y que se comprometan con TDX Indigo. Si te resulta interesante, presta atención a lo que te ofrecemos y envíanos tu CV a [email protected] indicando en ASUNTO el puesto de la vacante. UBICACIÓN Madrid DISPONIBILIDAD Inmediata SALARIO 20.000 – 25.000 euros bruto/año CONTRATO Indefinido JORNADA LABORAL Completa DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA TDX Indigo Iberia S.L. busca a candidatos para el puesto de Responsable de Agencias de Recobro - Debt Collection Agency Manager, para su incorporación al equipo de Recoveries Management (RM). Este equipo se dedica a la gestión integral (outsourcing) de carteras de clientes morosos/fallidos, principalmente en el sector financiero, de telecomunicaciones y de “utilities” (luz, gas,…), siendo intermediario entre los acreedores de estos sectores y las agencias de recobro (DCA, Debt Collection Agencies). Será responsable de la gestión integral de varias agencias de recobro, con el objetivo de alcanzar resultados financieros para TDX y para sus clientes. Tendrá que construir excelentes relaciones con las agencias que formen parte del panel de TDX, y también evaluar y seleccionar nuevas agencias para integrar en nuestro panel. Su papel incluirá definir estrategias, políticas de gestión y acuerdos de nivel de servicio aplicables a las agencias. Dedicará aproximadamente 40% de su tiempo a visitas de agencias. Objetivos detallados: Definición, negociación y consecución de los objetivos financieros de recobro de cada agencia bajo su responsabilidad. Definición, negociación y consecución de los objetivos operacionales de cada agencia (incluido la negociación y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio). Auditoria de las agencias del panel, incluyendo: aceptación y terminación de agencias, auditoria anual, auditoria continua a nivel de cuentas, auditoria de calidad, planificación de actividades y seguimiento de las recomendaciones. Supervisión del cumplimiento, por parte de las agencies, de todos los requisitos legales. Reflexión con las agencias y con el equipo RM para definir e implementar estrategias de contacto y de recobro que maximicen los resultados para nuestros clientes. REQUISITOS MÍNIMOS Identificación, implementación y evaluación de estrategias continúas de pruebas entre agencias (champion/challenger tests). Diseño innovador de incentivos y evaluación de los mismos para alinear los objetivos de las agencias con los de TDX y de sus clientes. Preparación de comentarios en los informes semanales y mensuales de gestión para explicar los resultados de las agencias. Análisis ad-hoc para apoyar la explicación de diferencias entre objetivos y resultados, y para informar al equipo RM y a sus clientes. Experiencia previa en una agencia de recobro como supervisor o responsable operativo, o en la gestión de agencias de recobro desde una entidad cliente. Estudios mínimos: Licenciatura/Diplomatura Alta capacidad analítica, de acuerdo con la cultura de la empresa; capacidad para interpretar, manipular y derivar información de datos obtenidos en hojas de cálculo o bases de datos. Enfoque en los detalles y adecuada planificación y orden. Dominio de herramientas de Office (Excel, Powerpoint). Imprescindible disponibilidad para viajar: viajes dentro de España para visitar agencias. Permiso de trabajo para la U.E. Se valorará a aquellos candidatos que muestren: REQUISITOS DESEADOS Aspiraciones de desarrollo profesional (curiosidad intelectual, iniciativa…) Una orientación práctica y estructurada a la hora de abordar cuestiones complejas Buen nivel de ingles. Vocación por el trabajo en equipo Buena presentación. De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales, en este acto le informamos que los datos personales que suministra a través de su currículum o por cualquier otro medio que se genere en su caso como consecuencia del proceso de selección, serán incorporados a un fichero de datos titularidad de TDX Índigo Iberia, S.L., en adelante TDX, con domicilio social en 28001 Madrid, C/ Velázquez 50 – 5º, y con CIF núm. B-85082808 con la finalidad de utilizarlos para funciones de procesos de selección, contratación de personal, informar de ofertas de empleo, así como otras funciones no incompatibles con las especificadas anteriormente. El usuario acepta y consiente expresamente en la incorporación de sus datos personales al referido fichero, así como el tratamiento de sus datos personales. El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento de forma escrita en la dirección arriba indicada, no teniendo dicha revocación efectos retroactivos. La comunicación de sus datos personales es obligatoria para alcanzar el fin al que van a ser destinados. Los datos personales suministrados, se conservarán durante un período de un año, transcurrido el cual serán borrados de forma automática de nuestro fichero. El usuario manifiesta tener expreso conocimiento de la política de protección de datos personales de TDX, y publicada expresamente en los términos y condiciones del sitio www.tdxgroup.com.
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