El INSTITUTO CULTURAL DOMINICO

DIPLOMADO EN GERENCIA DE OPERACIONES
Dirigido a los niveles responsables en las empresas de desarrollar, evaluar, documentar y mejorar
los procesos y a la vez desarrollar a su personal en estos nuevos métodos.
CONTENIDO
MODULO I: Análisis y Rediseño de Procesos: La visión de "flujo" y de procesos de una empresa;
Estudios de Tiempo y Movimiento, Herramientas para mejora de procesos. Filosofía Lean
Manufacturing Planificación de la producción, Planificación de Materiales (MRP); Las 5 “S”;
Administración de los inventarios; logística de distribución.
MODULO II: Administración Estratégica de Servicios: Fundamentos del servicio, Diseño de
procesos para la generación del servicio, sistematización de la generación del servicio, herramientas
para el desarrollo de una cultura de servicio, Modelos y evaluación de la Gestión del Servicio.
MODULO III: Administración de la Calidad: Historia y evolución de la Administración de la
Calidad; Herramientas para el mejoramiento continuo; Metodología de Solución de problemas Six
Sigma; Diseño e Implementación de Modelos / Normas de Gestión de la Calidad.
MODULO IV: Administración de los Recursos Humanos Estructuras Departamentales; Estructura
de salarios; Selección de Personal; Valoración del Desempeño; Aspectos principales del código de
trabajo y ley de seguridad social. Modelos de Gestión (Empowerment, Coaching, Balanced
Scorecard, Inteligencia Emocional).
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UNIDAD DE POSTGRADO Y EDUCACION CONTINUADA
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