2011 - De Nationale ombudsman

UN GOBIERNU
KONFIABEL
2011
Resúmen di relato di
Defensor di Pueblo pa
2011
13.740
168
13.1
29.717
157
19
KONFIANSA TA FUNDESHI
PA UN BON RELASHON ENTRE
SUIDADANO I GOBIERNU
Rekomendashonnan di
Defensor Nashonal di
Pueblo
Modelo di konfiansa
di Defensor di Pueblo
Konfiansa den
e suidadano
Personal
Ku rèspèt
Partisipashon
Mantené atenshon pa bon kontakto ku suidadanonan
Enfrentá un ‘kòmbersashon fastioso’ kaminda ta
nesesario
Duna forma na relashonnan entre suidadano i gobièrnu
a base di konfiansa
trata e suidadano ku rèspèt
no disidí riba e suidadano pero huntu ku
e suidadano
Limitá komplehidat di legislashon i regulashon
Duna mas atenshon i apresio na bon implementashon,
a base di konfiansa
Profundisá konosementu: Kon ta krea konfiansa?
Krea konfiansa ta trabou di hende
Duna profeshonalnan espasio
Kiko mester
sosodé?
Relashon ku
kontenido
Konfiansa i
kondukta apropiá
Konta ku
Konfia den
Confidence = konta ku sistemanan
Trust = konfia den hende
Tin interakshon entre ‘konta ku’
i ‘konfia den’
Núkleo di e trabou di Defensor di Pueblo
ta kondukta apropiá
kondukta apropiá = personal, ku rèspèt,
partisipashon
Konfiansa ta nase for di un konekshon
entre legitimidat i kondukta apropiá
(kuadro di defensor di pueblo)
Kondukta apropiá ta fortifiká konfiansa
Kiko kondukta apropiá
ta nifiká pa konfiansa?
Dikon konfiansa?
Konteksto
Konfiansa ta den sentro di atenshon pa motibu
di krísis finansiero i gabinete di minoria
Hulanda ta un komunidat di konfiansa haltu:
su base ta konfiansa mutuo
SCP: kon nos ta anda ku otro ta e tópiko
sosial mas importante
Kiko ta pasando ku
e relashon entre
suidadano i gobièrnu?
Relashon suidadano –
gobièrnu
Ehèmpel di práktika
Mama di beibi Jelmer: “Bo ta konfia ku
inspekshon ta hasi su trabou i ta sirbi
siguridat di e pashènt. Pues, bon mirá, bo ta
konfia den algu ku no t’ei.”
ZZP’ers (negoshantenan sin personal) a
konfia informashon di UWV. Ora a resultá
ku esaki no ta korekto, a akusá nan di
froude.
Veteranonan a sinti nan bandoná pa e aktitut
estriktamente hurídiko di gobièrnu.
Konfiansa di pashèntnan di Q-koorts den
gobièrnu a sufri hopi daño. Sistemanan i
lógika di gobièrnu tin konsekuenshanan
transendente pa bidanan individual.
Pa motibu ku no a aktua efektivamente
kontra e tèrmentu di homoseksualnan,
nan a pèrdè konfiansa.
Gobièrnu ta invertí muchu hopi den sistema i
no den relashon: regla ta regla, instrumèntnan
hurídiko
E suidadano ke haña un bon tratu
(= relashon)
Tenshon struktural entre gobièrnu su sistema
i bida di hendenan ta kondusí na bahamentu
di konfiansa
Alex Brenninkmeijer,
Defensor di Pueblo
for di 2005
E TRABOU DEN SIFRA
Desaroyonan den 2011:
Inisio Defensor di mucha
(Kinderombudsman)
Defensor di Pueblo ta bira
Defensor di veteranonan
Alex Brenninkmeijer renombrá
pa 6 aña
Plannan pa ‘Kas di Batidónan di
Klòk’ serka Defensor Nashonal
Fundá/no fundá
Respetuoso
78%
19%
Jacques ta sin trabou i ta
inskribí su mes komo buskadó
di trabou na UWV via e website
werk.nl. E ta ripará ku via di e
link ‘werkgever’ e por wak tur
cv – inklusivo esun di dje. E ta
indigná.
3%
(Parsialmente) fundá 78%
No fundá 19%
Pa e motibu aki Defensor di Pueblo a pidi UWV pa nan adaptá inskripshon
riba werk.nl di tal manera ku privasidat di hende ta mihó protehá. UWV
entretantu a mehorá e website (rapòrt 2011/191).
Sin huisio 3%
Di kiko e kehonan ta trata?
Un gobièrnu apropiá ta: transparente i evidente, respetuoso,
komprometé i dirigí riba solushon, honesto i konfiabel.
Transparente i evidente
Respetuoso
Komprometé i dirigí riba solushon
60%
166
56
89%
Honesto i konfiabel
No apropiá
124
81%
65%
Apropiá
Defensor di Pueblo Nashonal ta duna un opinion tokante kiko ta apropiá den rapòrtnan so.
264
19%
40%
11%
35%
Sistema di tratamentu
di keho
Kehonan segun tereno
di maneho
2010 2011
Solushon pa medio
di intervenshon
2.973
2.657
Intermediashon
Ministerio
Asuntunan General
Asuntunan Eksterior
Siguridat i Hustisia
Asuntunan Interior i Relashonnan den Reino
Asuntunan Ekonómiko, Agrikultura i Inovashon Infrastruktura i Medioambiente
Polis
Organisashonnan empresarial di derecho públiko
53
58
Investigashon ku rapòrt
382
379
136
161
213
221
3.757
3.476
Investigashon ku karta
Gobièrnunan no sentral
Ámtenarnan di investigashon ekstraordinario
di munisipionan no afiliá
Waterschap
Munisipio
Provinsia
Areglonan general
Total
Solushoná òf finalisá
promé ku antisipá
Total
Sifranan esensial di 2011:
13.740 keho risibí
29.717 kontakto (yamada, bishita i e-mail)
Mayoria keho tabata trata Servisio di
Impuesto (Belastingdienst) (2.265)
Oumento di keho tokante DUO i di
veteranonan tokante Defensa
Ménos keho tokante CVZ i UWV
Defensor di Pueblo kalifiká pa 86%
di e kehonan risibí
76% di kehonan solushoná pa medio di
intervenshon
379 relato publiká
78% di kehadónan a haña rason kompletu òf
parsial den investigashon por eskrito
Mayoria huisio tabata trata falta di
honestidat i konfiabilidat di gobièrnu
157 rekomendashon hasí
Transparente i evidente
Saskia ta pidi un formulario na IND pa un pèrmit di estadia pa su
pareha Búlgaro i ta paga € 401 leges pa e petishon aki. Despues a
resultá ku e mester a haña un otro formulario pa kua e gastunan pa
tratamentu ta € 41.Despues ku a nenga su petishon, Saskia ta splika e
mal entendimentu i ta pidi e leges ku el a paga di mas bèk. Pero IND
ta mustr’é riba su propio responsabilidat.
Defensor Nashonal di Pueblo
ta haña straño ku IND a trata
e petishon tòg - no opstante e
formulario robes. Finalmente IND
ta debolbé Saskia e leges ku el a
paga di mas.
2011
2010
kantidat
%
kantidat
%
11
158
1.233
1.597
156
537
0.1
1.3
10.4
13.4
1.3
4.5
16
150
1.092
1.417
152
584
0.1
1.2
9.1
11.8
1.3
4.8
1.219
13
10.3
0.1
1226
20
10.2
0.2
7
0.1
10
0.1
120
1.890
68
170
1.0
15.9
0.6
1.4
103
1953
51
200
0.9
16.2
0.4
1.7
11.875
100
12.049
100
Kantidat di keho i kontakto
2010
2011
2010
13.979
13.740
31.178
(-1.7%)
1.000 kehonan risibí
1.000 kontaktonan risibí (yamada telefóniko, bishita i e-mail)
Kompetensia
di Defensor
di Pueblo
Nashonal
2011
Defensor Nashonal a hasi su
trabou na 2011 ku:
124 muhé
86%
Kompetensia di Defensor
di Pueblo Nashonal den %
Defensor di Pueblo Nashonal ta kompetente
solamente pa kehonan ku ta trata gobièrnu.
74%
44 hòmber
26%
Dosiénan
prominente:
Suidadanonan
den pèrtá
Digitalisashon
Salubridat
Kontakto plasentero
Publisidat
2011
Komprometé i dirigí
riba solushon
Trudi ta biba na Saba i tin añanan ta warda riba dunamentu bèk di su
prima di pinshon di behes (AOV) Nan ta mand’é di kashi pa muraya:
Inspectorate of Taxes di Saba ta referí na Sint Maarten i aki nan ta
referí na Bonaire, ku ta bolbe referí na Saba.
29.717
(-4.7%)
Defensor Nashonal ta plantia
e kaso serka e susesor,
Belastingdienst Caribisch
Nederland. Esaki ta pidi diskulpa
i ta informá Trudi ku e ofisina di
Saba lo debolbé e prima di AOV.
Mientrastantu a tuma medida pa
evitá sorto di kasonan asina den
futuro.
Tòp 10 kehonan
1. Belastingdienst
2.265
0.6%
32.5%
6. DUO
485
2. Gemeenten
1.953
3.3%
36.3%
7. CBR
327
3. Politie
1.226
0.6%
4. UWV
1.134
13.1%
5. CAK
499
6.0%
Kantidat di
rekomendashonnan
hasí i siguí
12.4%
8. Bureaus Jeugdzorg
310
23.1%
9. CVZ
303
90%
10. SVB
247
157
12.8%
2011
% rekomendashonnan siguí
Honesto i konfiabel
Di 2006 te ku 2009 Belastingdienst a risibí inhustamente mas ku
€ 6.000.000 na kontribushon pa Seguro médiko di hulandesnan ku ta
biba den eksterior. Minister di Finansa ta rekonosé e problema, pero ta
haña ku no ta faktibel pa e tuma inisiativa pa paga e sèn di e añanan ei
bèk. E hendenan ku tin derecho riba e sèn mes tin ku reklamá esei.
Defensor di Pueblo ta insistí pa
Belastingdienst aserká e hendenan ku
ta perhudiká tòg aktivamente. Entre
fin di 2011 i fin di 2012 Kolegio di
Seguronan di Kuido ta manda un
karta pa mas ku 13.000 persona
ku posibelmente tin derecho riba
sèn bèk. I riba su propio inisiativa
Belastingdienst ta bai duna sèn bèk
for di aña 2010.
Pa motibunan di efisiensia Defensor Nashonal di Pueblo ta publiká su relato
kompletu di 2011 solamente via www.jaarverslag.nationaleombudsman.nl. Ei bo por
haña e relato pa Tweede Kamer, vishon di Defensor di Pueblo riba e tema konfiansa,
sifranan, kartanan anual i un liña di tempu ku puntonan kulminante di 2011.
Defensor Nashonal di Pueblo
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
Nederland
Telefòn (+31) 070 356 35 63
Faks (+31) 070 360 75 72
www.jaarverslag.nationaleombudsman.nl
Colofon
Publikashon: Bureau Nationale ombudsman, Den Haag
Tradukshon: Stichting Fundacion PRIKICHI,
Den Haag/Sra. Fernandes Pedra
Pòrtrèt: Jacqueline de Haas (foto Alex Brenninkmeijer)
i www.stockphoto.com
Diseño: Fabrique, Delft
Imprenta: Vijfkeerblauw, Rijswijk
Mart 2012