Esa visita inesperada llega cuan

Transcripción

MAGAZINE
korazza
Octubre 2008. Número 3. 17,00 euros
®
ESPECIALISTAS EN LA MEJORA DE LAS ASOCIACIONES EMPRESARIALES Y EL DESARROLLO DE SUS EJECUTIVOS
Es tiempo de unión
REPORTAJES, ENTREVISTAS, ACTUALIDAD, OPINIÓN Y OCIO
NÚMERO 3 I OCTUBRE 2008
korazza MAGAZINE
6
15
Entrevista con
Pere Serrat
16
Congreso ASAE
en San Diego
24
Comunicación no
verbal: No te muevas
que te veo
28
Socios: retener a los
veteranos, cazar a los
venideros
48
Comunico…
luego dirijo
4
Opinión
Asociaciones: un entusiasmo global
10
Management
15
Entrevista
16
Reuniones y congresos
20
Legislación
22
Subvenciones
24
Comunicación
26
Buenas ideas
28
Marketing
35
Formación
38
En forma
41
Psicología
43
Protocolo
46
Conciliación
48
Hablar en público
64
Novedades Korazza
Yo no dependo de la suerte: Sólo la fabrico
Pere Serrat, Premio Korazza a la Innovación
Congreso ASAE San Diego: Crónica de un éxito anunciado
Impuesto de sociedades: ¿En qué casos se tributa?
Portal Europeo para PYME y asociaciones
Comunicación no verbal: No te muevas, que te veo
¡La imaginación al poder!
Socios: retener a los veteranos, cazar a los venideros
Formación no presencial: ¿Funciona?
Senderismo: reencuentro soñado
¡Atrape a un ladrón!
Cada quien en su lugar
Asociaciones que sí concilian
Comunico… luego dirijo
¡Únase al club!
korazza I editorial
Crisis: nuestra oportunidad
Si alguien pensaba que iba a iniciar este editorial lamentándome por la
situación económica, se ha equivocado de parte a parte. Los que me
conocen saben que soy optimista por naturaleza (soy sagitario) así que
en los malos tiempos me crezco. ¿Cómo iba a ser de otro modo, si he
fundado la primera empresa española dedicada a dar servicio a las asociaciones empresariales?
Al contrario, a veces me sorprende encontrar ánimos tan negros en algunos –no en todos- ejecutivos de asociaciones que tengo el gusto de
conocer en mis intensas jornadas laborales. Estoy convencida de que
esa actitud forma parte, sencillamente, de un equivocado punto de
vista. Si las asociaciones empresariales no sirven para defender a sus
empresas en tiempos difíciles… ¿Cuál es, entonces, su principal cometido? ¿Regodearse por lo bien que
les va en épocas de bonanza? ¿Tan difícil será hacer entender a los veteranos o posibles socios que ha
llegado “El tiempo de Unión” que reclamamos en nuestra portada?
Sinceramente, creo que ahora, y dado el nivel madurativo del tejido empresarial de nuestro país, ha llegado el momento de las asociaciones, el tiempo oportuno para defender con uñas y dientes los respectivos sectores de actividad, aportar ideas, proponer iniciativas y encontrar prósperos caminos para las
empresas asociadas. Es cierto que en esta difícil coyuntura los recortes en gastos están a la orden del
día, pero también es muy difícil prescindir de tu entidad si te apoya, ayuda y aconseja cuando más lo
necesitas. ¿Está cumpliendo su entidad esas funciones?
Por nuestra parte, en Korazza estamos plantando buena y valiente cara a este otoño especialmente
“frío” con nuevos servicios que estamos seguros les van a satisfacer. El Club Korazza, un exclusivo
punto de encuentro para que ejecutivos y miembros de asociaciones se reúnan a nivel nacional.
Estamos convencidos de que la ocasión es perfecta para lanzar un nuevo concepto de reuniones de
negocio, formación y ocio, en las que poder aprender, divertirse y hacer networking entre directivos,
pues ya se sabe que en los negocios los buenos contactos son fundamentales.
Nuestro consejo es que no caiga en el desánimo, no deje que la corriente le arrastre y trate de nadar…
¡Porque además es lo divertido! Tenga por seguro que Korazza no sólo le lanzará un salvavidas…
¡También le esperará con un albornoz y un chocolate caliente!
Valérie Guillotte, socia-directora de Korazzaejecutivos.com
korazza MAGAZINE
Edita: Korazza Consulting, S. L. C/ Federico Oriol, 9 A - 28023 Madrid. Teléfono: 91 372 92 91
Depósito Legal: M-12690-2008. Dirección: Valérie Guillotte. Coordinación de Redacción: Noelia Lavara. Dirección de arte: Mónica Grützmann. Fotografía:
Fotolia. Publicidad: Ana Luengo, Jose Vicente Espino. Colaboradores: Paloma Tapia, Luc M. Maene, Pablo Serrano, Gerardo Pérez, Carolina Galdós, Guillermo
Pérez, David Puente. Administración: Marisa Martín. Suscripciones: Montse Rubio. Impresión: Litofinter. Distribución: BC & S. Periodicidad: Trimestral.
Reservados todos los derechos. El contenido de esta revista está protegido por la ley. Ninguna parte ni la totalidad de esta revista (fotografías, ilustraciones y/o textos) puede ser reproducida,
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incluido internet, sin autorización previa y por escrito de Korazza Consulting, S.L. La empresa editora no se hace responsable de las opiniones emitidas por sus colaboradores y anunciantes.
5
Opinión
Tiempos de crisis:
las asociaciones vienen
al rescate
Por Luc M. Maene, President of European Society of Association Executives ESAE
Director General International Fertilizer Industry Association IFA
ESAE es la Sociedad
Europea de Ejecutivos de
Asociaciones. Acoge y
representa a directivos de
asociación de toda Europa,
dotándoles de recursos y
oportunidades de encuentro. Asimismo, organiza
seminarios especializados y
dirigidos por ponentes o
líderes de prestigio, quienes conducen el debate y
ayudan a formar e informar
a toda la industria.
www.esae.org
6
L
os vaivenes del mercado financiero ejercen una cierta fascinación
en todos los actores de la economía
global, que tratan de adivinar con
ansiedad el destino de sus propios
negocios y puestos de trabajo.
La actual crisis financiera nos ha hecho caer en la cuenta de hasta qué
punto mercados y economías están
entrelazados y cómo se propagan
rápidamente sus efectos negativos.
Este crítico contexto nos fuerza a
considerar el papel de nuestras asociaciones y a revisar los tipos de servicios que estamos proporcionando
a nuestros miembros.
No cabe duda de que las asociaciones
tienen la clave como proveedores de
información experta y como incomparable fuente de recursos. En tiempos de crisis, el aplastante flujo de
información y datos provoca la necesidad de crear archivos especializados,
a fin de proporcionar fuentes relevantes y análisis pertinentes a nuestros
públicos.
Precisamente, las asociaciones empresariales sirven este objetivo específico. Ellas también representan una
plataforma a través de la cual el conocimiento y la experiencia de los
miembros pueden ser compartidos.
Ocurre que muchos negocios en
escenarios complicados ya han sido
probados por algunos socios.
Pueden haber sobrevivido a fusiones,
compras, mercados débiles o a una
competencia intensa. Por tanto, tenga
por seguro que muchas valiosas respuestas se encuentran en el seno de
su asociación.
Es verdad que las asociaciones, a
diferencia de las empresas o compañías, no se ven afectadas directamente
por malos momentos económicos u
otros factores que puedan influir en
el curso de cualquier negocio. Esta
cierta distancia proporciona un respiro y facilita la adopción de un
punto de partida para buscar
>>
korazza I opinión
EL ASOCIACIONISMO ESTÁ MUY EN BOGA DENTRO
DE NUESTRAS ORGANIZACIONES. MIENTRAS
OBSERVAMOS QUE ALGUNOS BANCOS QUIEBRAN,
TAMBIÉN CONTEMPLAMOS IMPROBABLES
MATRIMONIOS FINANCIEROS QUE AYUDARÍAN A
CONSERVAR LOS EMPLEOS Y LA EQUIDAD
NECESARIOS PARA LA ESTABILIDAD DE LA
ECONOMÍA GLOBAL
NOTA DE LA REDACCIÓN:
Esta sección está abierta a
las reflexiones de cualquier
ejecutivo de asociación.
Simplemente deberá
remitirnos sus escritos a
[email protected]
bien con sus datos reales,
bien bajo seudónimo.
8
soluciones, más que para actuar en
“modo supervivencia”.
Al mirar más allá de la política corporativa, las asociaciones empresariales obtienen una visión más amplia
de su sector industrial y mercados
internacionales, por lo que pueden
así servir mejor a gran parte de sus
socios, sugiriéndoles respuestas adecuadas para afrontar la crisis.
Además, el asociacionismo está muy
en boga dentro de nuestras organizaciones. Mientras observamos que
algunos bancos quiebran, también
contemplamos improbables matrimonios financieros que ayudarían a
conservar los empleos y la equidad
necesarios para la estabilidad de la
economía global. Estas extrañas
uniones puede que no sean la solución perfecta, pero al menos pueden
llegar a prevenir la Gran Depresión.
De estos acontecimientos tendríamos
que extraer la importancia que tienen la solidaridad y la asociación en
una industria y, lo que es más, su gran
peso entre los poderes económicos
globales. De hecho, ya está instalada
una cooperación más intensa en el
corazón de una nueva forma de hacer
negocio de las asociaciones empresariales, como se puede comprobar en
los ejemplos de los PCOs (Compañía Organizadora de Congresos) y
AMCs (Compañía de Getión de
Asociaciones), que unen esfuerzos
en la organización de eventos.
Y aunque es cierto que las actuales
noticias se centran en la crisis financiera, nuestras organizaciones y los
miembros a los que servimos deben
estar preparados para responder a
diferentes tipos y niveles de crisis,
como las medioambientales, políticas, sociales e incluso humanitarias.
De hecho, para los actores económicos la comunicación debe ser clave
en cualquier Plan Estratégico de
Crisis. En realidad, las asociaciones
empresariales desempeñan un importante papel en la coordinación de
tales esfuerzos y en hacer llegar los
mensajes apropiados.
Por ejemplo, la industria de los fertilizantes experimentó esta situación
durante la crisis alimentaria que saltó
a los medios de comunicación mundiales en el período 2007-2008. La
asociación rápidamente ejecutó su
Plan de Comunicación en Situación
de Crisis para responder como una
sola voz a la presión de los medios y
demostrar su reconocimiento del
problema y buena voluntad en la
búsqueda de soluciones.
Parece claro que en una economía
globalizada de mercados interconectados habrá que afrontar recurrentes
y diversas crisis. Pero nuestras organizaciones tienen que encontrar respuestas innovadoras a tales desafíos.
Y la gestión de crisis supondrá una
verdadera prueba, porque impondrá
nuevas dinámicas en nuestra manera
de hacer negocio. •
Management
Yo no dependo
de la suerte: Sólo
la fabrico
HAY DOS TIPOS DE EJECUTIVOS DE ASOCIACIONES: LOS
QUE SE LAMENTAN DE SU MALA SUERTE Y DEJAN TODO
AL CAPRICHOSO DICTÁMEN DE LOS HADOS Y LOS QUE
TRABAJAN PARA QUE, SI LA BUENA SUERTE SOPLA UN
DÍA A SU FAVOR, ENCUENTRE EL TERRENO ABONADO.
¿POR QUÉ NO SE UNE AL SEGUNDO GRUPO?
Por Noelia
10
Lavara.
korazza I management
E
s el tema estrella en todas las
conversaciones de este otoño, y
no sólo profesionales: la crisis económica y financiera que atenaza y
aterroriza a buena parte de los países
occidentales. Como no podría ser
de otra manera, los directivos de
asociaciones, inmersos en todos los
ámbitos de la economía española,
no son una excepción. De hecho,
una gran parte se pregunta a diario
en qué podría contribuir al destino
del colectivo, como podría arrimar
el hombro y remar en la dirección
idónea para que los distintos sectores remonten el temporal.
Naturalmente, puede haber tantas
soluciones como expertos en
Economía, Finanzas o Management,
pero probablemente ninguna de ellas
sea la idónea por sí misma. Ahora
bien, sí queremos en esta ocasión
hacer hincapié en un cierto espíritu
de gestión que, a nuestro juicio,
debería mover a los emprendedores
españoles, bien fueran nuestros
socios, bien nosotros mismos. El
objetivo sería desterrar la filosofía
derrotista y fatalista, aquella que
nos lleva a pensar que todo depende
de “la suerte o la casualidad” y
comenzar a adoptar un espíritu de
trabajo planificado, inteligente, creativo e innovador, con el fin de pensar en soluciones en las que nadie
antes había reparado. Si, finalmente,
Dios reparte suerte, como decía
Gabinete Caligari, ésta nos pillará
con el terreno abonado, preparado
para florecer de forma sostenida en
el tiempo.
Pero esta teoría no es original. De
hecho, es la tesis principal que Alex
Rovira Celma y Fernando Trías de Bes
defienden en su best-seller “La Buena
Suerte” uno de los libros de Management con mayor éxito de ventas
en los últimos tiempos, traducido a
numerosos idiomas. A su vez, los
autores, licenciados en Ciencias
Empresariales y MBA por ESADE,
recogen toda una tradición en este
mismo sentido, y finalizan la obra
con interesantes citas de pensadores
o profesionales de todos los tiempos
que les apoyan. Como la de Jacinto
Benavente, uno de nuestros premios
Nobel de literatura: “Muchas personas piensan que tener talento es una
suerte, pocas sin embargo piensan
que la suerte puede ser cuestión de
talento”. O la de Virgilio: “La suerte
sólo ayuda a los osados”. O la de
Woody Allen: “El noventa por ciento del éxito se basa simplemente en
insistir”.
Por tanto, esta obra recoge esta corriente de pensamiento que basa el
éxito en los negocios, el trabajo o la
HABRÍA QUE DESTERRAR LA FILOSOFÍA
FATALISTA, LA QUE NOS INDUCE A PENSAR QUE
TODO DEPENDE DE LA SUERTE, Y ADOPTAR UN
ESPÍRITU DE TRABAJO PLANIFICADO E
INTELIGENTE PARA ENCONTRAR SOLUCIONES
ORIGINALES
vida personal en el ímpetu, el
esfuerzo y la inteligencia, al tiempo
que denosta la actitud de aquellos
que viven atenazados por el miedo
porque creen que no pueden manejar las riendas de su destino, ya que
“todo depende de la buena o mala
suerte que a uno le haya tocado”. La
originalidad de Rovira y Trías de
Bes consiste en haber sabido
>>
11
Puede que su sector o
asociación no tengan
ahora buena suerte
porque no hayan creado
nuevas circunstancias. Y
es que muchos nos
empeñamos en explotar
los mismos agotados
mercados, tradicionales y
exprimidos clientes, e
idénticos productos que
ya no funcionan.
SON MUCHOS LOS QUE QUIEREN TENER BUENA
SUERTE, PERO POCOS LOS QUE DECIDEN DE
VERDAD IR A POR ELLA. YA SE SABE, ESO
IMPLICARÍA ASUMIR RIESGOS, EMPRENDER
PROYECTOS QUE A MUCHOS PODRÍAN PARECER
UTÓPICOS, Y CONTAR CON CORAJE, EN SUMA
sistematizar en una amena historia de
caballeros medievales las diez reglas
de esta filosofía, lo que es sumamente útil a la hora de asumirla.
Un axioma claro compone la primera regla: “La suerte no dura demasiado tiempo, porque no depende
de ti. Pero la Buena Suerte la crea
uno mismo, por eso dura siempre”.
Es decir, para una asociación de
empresas constructoras o promotoras, por ejemplo, la suerte pasó por
su lado en los diez pasados años,
cuando se creaban a buen ritmo
sociedades de este tipo en nuestro
país, y los proyectos se multiplicaban.
Ahora, por el contrario, es hora de
12
procurarse la propia buena suerte,
trabajar de tal manera que la marcha
de los acontecimientos dependa de
nuestro trabajo, de la búsqueda de
oportunidades, y de no desanimarse
y perseverar.
De eso precisamente habla la segunda regla: Muchos son los que quieren tener Buena Suerte, pero pocos
los que deciden ir a por ella. Ya se
sabe, “ese proyecto suena tan utópico, puff…”. Falta de coraje, en
general.
La tercera da pistas acerca de dónde
encontrar la buena suerte: “Si ahora
no la tienes tal vez sea porque las
circunstancias son las de siempre. Es
conveniente crear nuevas circunstancias”. Totalmente cierto. En muchos
sectores, asociaciones y empresas se
empeñan en explotar los mismos
agotados mercados, los tradicionales
y exprimidos clientes, idénticos productos que ya no funcionan. ¿Por
qué no innovar, por qué no atreverse?
La cuarta hace referencia directa a una
de las muchas ventajas del asocia- >>
Desconfíe de las alianzas
fáciles para su asociación.
Las soluciones mágicas o
los “vendedores de Buena
Suerte” sencillamente no
existen. La verdadera
suerte, aquella que perdura
en el tiempo y que hace
que una entidad sea líder
en su sector ni se compra
ni se vende: sólo se
trabaja.
14
cionismo: preparar circunstancias
para la Buena Suerte no significa
buscar sólo el propio beneficio. Si
otros ganan, se atrae a la Buena
Suerte. No sirve de nada ir por libre,
destrozando el mercado, boicoteando las actuaciones de las empresas
de la competencia o la asociación.
Si se emplea la intuición, el ingenio
y la inteligencia puede haber un hueco específico para todas.
La quinta incide sobremanera en el
trabajo duro. Si cree que una asociación modélica, moderna, con servicios
demandados, con interactuación de
sus socios se consigue sólo con
esfuerzo… Está en lo cierto. “Si dejas
para mañana la preparación de las
circunstancias, puede que la buena
suerte nunca llegue. Crearlas requiere dar un primer paso… ¡Delo hoy!”
Pero… ¿Pero qué ocurre si a pesar
de dejarnos la piel la Buena Suerte
no llega? La sexta regla aconseja
buscar en los pequeños detalles, circunstancias aparentemente sin
SI CREE QUE UNA
ASOCIACIÓN MODÉLICA,
MODERNA, CON SERVICIOS
DEMANDADOS Y
PARTICIPACIÓN DE SUS
SOCIOS SE CONSIGUE SÓLO
CON ESFUERZO… ESTÁ EN
LO CIERTO
importancia… pero imprescindibles.
Quizá ese curso de formación no
funciona porque tiene un mal horario, o ese servicio no está siendo
demandado porque no está bien
dirigido. ¡Indague, averigüe, busque!
¿Resultará? ¡Quién sabe! Pero al
menos trabajará sin angustiarse por
el futuro. La séptima regla asegura
que a los que sólo creen en el azar,
crear circunstancias les resulta absurdo; a los que se dedican a crearlas, el
azar no les preocupa. Téngalo en
cuenta. ¡Ah! Y desconfíe de las alianzas fáciles, las soluciones mágicas o
los “vendedores de Buena Suerte”.
Como dice la octava regla, ésta no
se compra ni se vende.
La penúltima norma nos invita a
tener paciencia y confianza. Una vez
estemos seguros de estar desbrozando el buen camino, es necesario no
abandonar, perseverar. Hemos hecho
todo lo posible y los frutos vendrán
pronto. Por último, la décima habla
de resultados, de cuando finalmente
llega la suerte (para todos). Las
oportunidades no llueven sólo para
nuestra asociación o nuestro sector;
surgen en todos los mercados, pero
hay que saber encontrarlas y estar
preparados para poder “subirse a la
ola” sin caerse. •
korazza I entrevista
Pere Serrat, Premio Korazza a la innovación a favor de las asociaciones empresariales
“En crisis, los directivos debemos
forzar la imaginación para cumplir”
EL SECRETARIO GENERAL DE GRAPHISPACK ASOCIACIONES PROPONE EL USO DE
METODOLOGÍAS INNOVADORAS DE GESTIÓN Y LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS A
TERCEROS PARA SALVAR LOS TIEMPOS DIFÍCILES.
-Korazza ha premiado su actitud
innovadora. ¿Por qué cree que ha
merecido este premio?
Recibir este reconocimiento es un honor.
Sé que somos muchos hombres y
mujeres los que nos hemos especializado
en dirección de asociaciones, y hay
auténticos y brillantes colegas que
seguramente merecen esta distinción,
pero supongo que son mis dieciocho
años como secretario general de
Graphispack Asociación y la compleja
multisectorialidad de la entidad, así
como los proyectos que manejamos y
cómo lo hacemos, lo que animó al
Jurado a premiarme. Quizás también
cuente haber sido fundador y primer
presidente de la primera asociación que
se fundó en España de nuestro oficio,
OCSA.
-¿Por qué cree que la innovación es
un valor crucial en una asociación?
O, visto de otra manera… ¿Qué
pasará con las asociaciones empresariales si se niegan a innovar?
Si no innovan no podrán servir a sus
asociados. Pensemos que suelen ser
empresarios y altos directivos los que
atienden (y fiscalizan) los asuntos asociativos, lo que supone que se les debe
ofrecer un alto grado de excelencia y
muchas ideas y soluciones audaces,
con tesón, entrega y empatía.
-¿Innovación y crisis? ¿Dos palabras
incompatibles? ¿Se reducirá la innovación en las asociaciones por falta
de presupuesto o, por el contrario,
puede ser el primer concepto solución
a la segunda?
Los presupuestos han disminuido, ya
que los asociados restringen sus habituales aportaciones a patrocinios, si es
que no se producen bajas. En consecuencia, los secretarios generales
hemos de forzar la imaginación para
cumplir la misión. La innovación en
metodología de gestión y administración, al igual que en conocimiento y
aplicación de tecnologías de la comunicación, y la habilidad para contratar
servicios eficientes a terceros forman
parte de la lucha contra la crisis.
-Lo de innovar está muy bien sobre
el papel, pero luego llega la cruda
realidad y… ¿Podría recomendarnos
3 o 4 recetas fácilmente aplicables?
Ser curioso y aprender, tratar de estar
conectado a la profesión (a través de
Korazza, ASAE, ESAE…); ser muy
cuidadoso con las puestas en escena
de los eventos; dominar las soluciones informáticas, hablar idiomas… y
motivar, liderar y comunicar muy,
muy bien. •
Fe de erratas: En el nº1 de Korazza Magazine, página 15, apareció erróneamente publicado el nombre de
la secretaria general de FAMO, Cristina Morán. Reciba desde aquí nuestras disculpas.
Pere Serrat, licenciado en
Dirección y Administración
de Empresas y Gemología
por la EAE-Universidad de
Barcelona y master en
Dirección de Marketing,
por EADA, es secretario
general desde 1991 de
Graphispack Asociación,
Asociación Española de
Suministradores para las
Artes Gráficas, Embalaje y
Publicidad en el Lugar de
Venta.
15
korazza I reuniones y congresos
Congreso ASAE San Diego:
Crónica de un éxito
anunciado
“SUENA A TÓPICO, PERO ESTOS AMERICANOS HACEN TODO
A LO GRANDE. ¿CÓMO CALIFICAR, SI NO, UN CONGRESO
QUE CONSIGUIÓ REUNIR A MÁS DE 6.300 EJECUTIVOS DE
ASOCIACIONES DE TODO EL MUNDO?”
Por Pablo
“Lejos de aburrir al
personal con soporíferos
discursos, las charlas eran
de lo más originales y
divertidas. Las presentaciones eran muy llamativas,
con vídeos en los que los
CEOs contaban sus
problemas con humor… ¡Y
hasta se marcaban bailes!”
16
N
Serrano.
o podría explicarlo de manera
más gráfica: El Congreso de
ASAE & The Center for Association
Leadership en San Diego (16 al 19
de agosto, California, EE.UU) superó con creces todas mis expectativas,
y eso que éstas eran enormes. Desde
el principio quedé impresionado con
la vista de una ciudad moderna, de
blancas playas y un espectacular
puerto, base principal de la armada
estadounidense y sus disciplinados
marines.
Sin casi dar tiempo a que mi dolorido cuerpo -destrozado por los estragos de la clase turista- apenas se
despabilara, entré de lleno en el
mayor congreso del mundo sobre
asociacionismo con una descomunal
fiesta de bienvenida en este mismo
centro militar, que había sido cerrado especialmente para la ocasión.
Una parada militar, con aviones que
trazaban con humos de colores un
espectacular “Welcome ASAE”,
puede dar idea de la magnitud de la
recepción.
Pero había que entrar en materia. A
la mañana siguiente la organización
del Congreso hacía rodar el perfecto
engranaje y daba comienzo la parte
formativa. A lo largo de las cuatro
jornadas fui asistiendo a novedosos
formatos de ponencias: la tradicional
tribuna en la que un conferenciante
desgrana sus ideas ante un público
pasivo dejaba paso a un ácido debate entre expertos moderados por un
periodista, que les dirigía y aguijoneaba con sucesivas y rápidas preguntas. Todo el mundo intervenía, las
opiniones abundaban y, en este caso,
lo que más preocupaba a nuestros
homólogos norteamericanos era el
reto de gestionar correctamente la
diversidad de los equipos en las asociaciones, es decir, dar cabida y conseguir integrar a todo el mundo,
fuera hispano, negro o chino. La
idea hegemónica en este congreso
era que sólo las asociaciones podían
cambiar el mundo.
Simultáneamente se inauguraba la
zona Expo –de considerables dimensiones- y otra de restauración, dotada
con tres buffets abiertos todo el día
y completamente gratuitos, pues
eran patrocinados por varias conocidas marcas. Curiosamente, en EE.UU.
los patrocinadores “se mueren” por
prestar su apoyo a este tipo de eventos asociativos.
Paralelamente, abundaban los Learning Labs, talleres de hora y media
que abordaban temas muy concretos,
como “Las diez mayores trampas legales que todo ejecutivo de asociación
debe evitar”, por ejemplo. O también
pequeñas recepciones paralelas, en
las que se reunían distintos grupos
de intereses determinados, como la
“Recepción de Autores” donde se
agrupaban los colaboradores de la
revista de ASAE ‘Associations Now’.
Y es que la formación de redes o
networking es para esta entidad americana uno de sus principales objetivos. A todos se nos identificaba
mediante unas tarjetas con nuestro
nombre de pila escrito en letras de
gran tamaño, de tal manera que cualquiera se veía libre de poder dirigirse
a otro de tan familiar manera, en un
LA COAUTORA DEL BESTSELLER “LA ESTRATEGIA
DEL OCÉANO AZUL”, RENÉE
MAUBORGNE, IRRUMPIÓ EN
EL CONGRESO CON SU
ORIGINAL TESIS: LAS
ASOCIACIONES DEBEN
“John Graham, CEO de
DIRIGIRSE A ESPACIOS
ASAE, resumió en su dis-
VÍRGENES, NO DISPUTADOS
curso la actividad de la
entidad en el último ejercicio. Para mi gran sorpresa,
ambiente muy distendido.
Las sesiones de gurús (marca personal, liderazgo, tendencias de los
consumidores, fomento del voluntariado…) se entremezclaban con
otras actividades, como desayunosdebate, en unas mesas redondas
donde no había lugares preestablecidos y en las que charlabas sin cesar
con distintos interlocutores sobre
temas profesionales. Cada quien
planteaba sus problemas asociativos,
pedía consejo y, cómo no, también
surgían ocasiones para reír y pasar
un buen rato, en un ambiente libre
y abierto.
Volví a España con la sensación de
que aún nos queda mucho por
aprender. Lejos de sentirme como
un provinciano que ve las luces de
la “gran ciudad” por primera vez,
creo que esta actitud de admiración
hacia el trabajo bien hecho de mis
colegas de ASAE me libra de la tentación de pensar que lo sé todo de
mi profesión. Siempre es bueno
abrir horizontes para conocer qué
se está haciendo en otros ámbitos.
Y las asociaciones no somos una
excepción. •
mencionó la estancia de
Greta Kotler en el I Congreso Korazza Exclusivo para
Asociaciones Empresariales,
ante un auditorio de más
de 6.000 personas.”
17
No espere encontrar un
retorno –al menos inmediato- en sus reuniones asociativas. La meta es lograr
un patrimonio formativo en
los asistentes y facilitar el
networking.
Un congreso
¡
brillante con pocos
medios
SÍ, ES POSIBLE DESLUMBRAR A LOS SOCIOS
CON UN PRESUPUESTO MODESTO. SE PUEDEN
HACER RECORTES SIN QUE NADIE SE MARCHE
CON MAL SABOR DE BOCA. PERO HAY QUE
SABER DÓNDE METER LA TIJERA.
18
Buenas noticias! No hace falta
dejarse un riñón y descalabrar el
presupuesto anual de la asociación
para organizar brillantemente el
congreso anual. Los expertos en
organización de congresos, aquellos
que se ganan la vida planificando,
diseñando y ejecutando decenas de
encuentros asociativos de múltiples
sectores cada año, también saben
“hacer economías”. Eso sí, no hay
que dejarse llevar por el “todo vale”
y prescindir de importantes conceptos, sin pensar en las consecuencias.
Por el contrario, un buen organizador puede ahorrarle un pellizco y
lograr al mismo tiempo un resultado excelente.
La clave, según Olga Navarro, directora Comercial y de Marketing de
ITB dmc, así como directora de
Comunicación de SITE (Society of
Incentive Travel Executive), puede
estar en lo que no se puede, bajo
ningún concepto, recortar. “Nunca
en el hotel o sala de reuniones ni en
el catering o restauración. Es básico
contar con una sede espectacular y
una buena comida”. En este sentido,
es fundamental dedicar una parte
considerable del presupuesto a estos
menesteres. “Pero lo demás –prosigue Navarro- se puede solventar con
imaginación y algunos conocimientos, trucos que conocemos los profesionales”. Por ejemplo, propone
optar por papelería (invitaciones,
carpetas, documentación) confeccionada por Centros Especiales de
Empleo (cuyos trabajadores son
principalmente personas con discapacidad). Fiscalmente ofrecen unas
ventajosas deducciones y además,
muchas de ellas trabajan con tarifas
reducidas. “Todo ello con un servicio inmejorable, muy imaginativo”.
El problema está en dar con la
empresa adecuada organizadora.
“Son preferibles las pequeñas, donde
encuentras a gente con ganas, que en
vez de pantallas de plasma para ofrecer las indicaciones se trabajan unas
preciosas cartulinas pintadas a mano
o unos módulos reciclables de polyspan para montar decorados, por
ejemplo”.
Mucho ojo con la elección de los
ponentes: “No hay que pagar barbaridades por gente que no lo merece”.
Tampoco hay que contratar azafatas
no cualificadas para hacer economías, sino arreglarse con menos profesionales reforzando su función con
una cartelería clara y abundante,
colocada en sitios estratégicos.
Para asegurarnos el éxito esta especialista recomienda concentrar los
eventos. “Es mejor hacer un gran
encuentro asociativo al año que seis
menores, pues al final los asistentes
van posponiendo su asistencia con
la excusa de que podrán ir al siguiente. Lo bueno es escuchar las necesidades de nuestros socios y planificar
y marcar una fecha con mucho tiempo vista, que sea el Gran Encuentro
de nuestro sector”. •
¿Renunciar a encuentros
asociativos por culpa de la
crisis? Todo lo contrario.
Según la experta, “precisamente en estos tiempos no
debemos sentarnos a verlas
pasar. Si no te reúnes es el
principio del fin de tu asociación y además desaprovecharás las ideas que
podrían haber surgido y
que son precisamente las
que te pueden sacar de
apuros”.
19
Fiscalidad
Impuesto de sociedades:
¿En qué casos se tributa?
LAS ASOCIACIONES EMPRESARIALES NO
TRIBUTAN POR EL IMPUESTO DE SOCIEDADES
POR LOS INGRESOS DE ACTIVIDADES QUE
CONSTITUYAN SU OBJETO SOCIAL, PERO SÍ EN
OTROS CASOS, COMO LA ORGANIZACIÓN DE
CURSOS O CONGRESOS.
Por Paloma
E
Tapia.
l Régimen Especial de Entidades Parcialmente Exentas (art.
9.3 TRLIS) se aplica, entre otros, a
entidades e instituciones sin ánimo
de lucro a las que no resulte de aplicación el Título II de la Ley 49/2002
y, específicamente, a colegios profesionales, asociaciones empresariales,
cámaras oficiales, sindicatos de trabajadores y partidos políticos.
La ley establece claramente cuál es el
contenido de este Régimen Especial
(arts. 120 y ss TRLIS) y cuáles son
las rentas que quedan exentas y no
del Impuesto de Sociedades. Entre
las primeras, es decir, aquellas que
quedarían exentas de tributación,
figuran las procedentes de las actividades que constituyan su objeto
social o finalidad específica, siempre
en la medida que no correspondan a
actividades empresariales o de explotación económica.
En esta categoría entrarían las que
procediendo del trabajo personal y
del capital conjuntamente –o de uno
solo de estos dos factores- supongan
20
la ordenación por cuenta propia de
los medios de producción y de recursos humanos (o de uno de ellos) con
la finalidad de intervenir en la producción o distribución de bienes y
servicios.
Un ejemplo claro de lo anterior lo
constituirían las cuotas de los asociados, que quedarían libres de tributación cuando se destinen a actividades
que constituyan su objeto social. En
cambio no quedarían exentas si supusieran la contraprestación de servicios.
Más ejemplos: los ingresos procedentes de subvenciones por parte de las
Administraciones Públicas no sufrirían la tributación, pero sin embargo
sí quedarían sujetas las rentas positivas procedentes de la organización
de congresos o cursos.
Las segundas rentas exentas que establece la ley son las procedentes de
adquisiciones o trasmisiones a título
lucrativo, pero siempre en cumplimiento de su objeto o finalidad
específica. ¿A qué nos estamos refiriendo? A tres grandes grupos de
korazza I fiscalidad
ingresos para las asociaciones: las
donaciones recibidas, las subvenciones, y las donaciones realizadas, estas
últimas por la diferencia entre el
valor de mercado de lo donado y el
valor de adquisición, cuando la donación sea en especie.
La norma establece en último lugar
la exención de las rentas obtenidas
en la trasmisión onerosa de bienes
afectos al objeto social, siempre que
el importe total de la venta se reinvierta en elementos afectos. Los
requisitos en estos casos son los siguientes: que la trasmisión sea onerosa, que los bienes trasmitidos
estén afectos al objeto social, que se
reinvierta el total del importe (no
se contempla la reinversión parcial)
y que la reinversión en bienes y derechos esté relacionado con el objeto
social. El plazo de reinversión abarca
desde el año anterior a la fecha de
entrega y los tres años posteriores.
El mantenimiento de la reinversión,
por su parte, debe ser de 7 años
desde la adquisición, o su vida útil
si fuera inferior.
En caso de incumplimiento de estas
últimas condiciones, la ley establece
las sanciones de forma explícita. Si
lo que se incumple es el plazo de
reinversión, en el ejercicio en que se
cumpla el plazo de ésta se deberá
ingresar la parte de cuota íntegra
correspondiente, sumado a los intereses de demora.
Si el incumplimiento se refiere al
mantenimiento de la inversión, se
penalizará con el ingreso de la
cuota en el ejercicio en que se ha
trasmitido el bien –salvo que el
importe de la trasmisión sea nuevamente reinvertido- con los mismos
requisitos. •
21
Subvenciones
Portal Europeo para
PYME y asociaciones
ACCESO RÁPIDO A INFORMACIÓN SOBRE OPORTUNIDADES
DE FINANCIACIÓN RELATIVAS A LOS PROGRAMAS DE LA UE
PARA PYME Y ASOCIACIONES.
Por Izaskun
L
Osés Múgica.
os grandes programas de financiación de la UE, tal y como
dice la Comisión Europea, tienen la
misión de impulsar el crecimiento
de la economía europea y crear nuevos empleos. En este contexto, las
PYME son quienes mejor pueden
hacer realidad estos objetivos. Es un
colectivo que representa más del 90%
de las empresas de Europa y constituye el núcleo central de la economía
europea. Componen el 99,87% del
tejido empresarial español y generan
el 67% del empleo en nuestro país.
Aún así, el acceso de las PYME a la
financiación de la UE es muy escaso,
siendo el desconocimiento el mayor
responsable de esa escasa participación.
No obstante, en nuestra calidad de
directivos de asociación, podemos
asesorar a nuestros socios sobre el
acceso a fuentes de información que
pueden ayudarles en sus proyectos,
y de paso conocer las ayudas que
pueden beneficiar a nuestra entidad
como tal. Se pueden encontrar
numerosas y muy variadas oportunidades en los programas existentes, y
el Portal Europeo para las PYME
tiene como objetivo ayudarlas –así
como a las asociaciones, de las que
también ofrece cumplida informa-
22
ción- a identificar las más adecuadas
a su situación individual. Este Portal
proporciona un acceso rápido y sencillo a información sobre oportunidades de financiación asociadas a
todos los grandes programas de la
UE relevantes para las PYME. Cada
programa gestionado desde la CE
tiene unos objetivos concretos y, por
ello, las condiciones de participación pueden variar de uno a otro.
Así, toda empresa o entidad con
interés en solicitar financiación dentro de un programa concreto se debe
asegurar de que dispone de la última
información actualizada sobre la
misma. Si bien es cierto que desde
la CE se trata de garantizar que la
información recopilada en el Portal
sea correcta, la PYME debe tener en
cuenta que es necesario contrastar
con la información que se recoja en
las webs de los programas específicos.
Este Portal muestra los principales
programas de la UE, aunque existen
otras iniciativas a cargo de la
Comisión, así como convocatorias
de concursos públicos, que a pesar
de no estar específicamente orientados a las PYME, representan oportunidades de financiación para las
pequeñas empresas. •
Comunicación
Comunicación no
verbal: No te muevas,
que te veo
PODEMOS ADIVINAR LA PERSONALIDAD Y LA ACTITUD
CONCRETA DE UNA PERSONA POR LA EXPRESIÓN DE SU
CARA Y SUS BRAZOS. DE HECHO, COMUNICAMOS MUCHO
MÁS CON LOS GESTOS QUE VERBALMENTE.
Por Guillermo
Pérez.
Los collares demasiado llamativos y “sonoros”, el
cabello descuidado o llamativo pueden crear opiniones sobre nosotros en
los demás. La buena imagen personal –nunca confundir con belleza- es un
conjunto de vestimenta,
complementos, actitud,
expresión y modales que
habla por nosotros.
¿
Podemos averiguar lo que piensa
de un determinado proyecto un
miembro de la Junta Directiva, un
empleado o un proveedor sólo por
la expresión de su cara? Los expertos
creen firmemente que sí. Hay gestos
que nos delatan, por buenos “impostores” que seamos. El movimiento y
concentración de la mirada, la
manera de desplazarnos, los tics ner-
24
viosos en piernas y pies, las ondulaciones con manos y brazos, la expresión de la cara… Existen personas
más hábiles que otras para disimular
sus sentimientos o pensamientos y
también con mayor o menor capacidad para vislumbrar esos rictus delatores en sus interlocutores pero, en
general, todos deberíamos ser capaces de descifrar unos códigos comu-
korazza I comunicación
nes. Esa, al menos, es la opinión de
Montse Guals, cofundadora, junto a
Elisabet Olivé, de Qué Me Pongo,
una empresa de servicios especializada en asesoría de imagen y estilismo.
Este tipo de comunicación, denominada no verbal, se basa en un conjunto de mensajes, en la expresión
que proyectamos a través de nuestro
movimiento de traslación –cuando
caminamos, por ejemplo- o mediante nuestra gesticulación facial y postural, sobre todo.
Sin duda, la cara es la parte del cuerpo que más comunica a nivel no verbal, seguida de manos y brazos.
Dependiendo de cómo miramos y
cómo sentimos transmitiremos mayor intensidad, o por el contrario,
nos mostraremos como personas
ausentes –aún cuando aparentemente estemos mirando a nuestro interlocutor-.
Según Montse Guals, asimismo es
relativamente sencillo adivinar si
una persona está nerviosa fijándonos
en su mitad inferior: “Cuando nos
hallamos en una situación de tensión es posible dominar el cuerpo de
cintura para arriba, incluso podemos
llegar a controlar la voz y adoptar
un tono melódico, pero es complicado tener bajo control los pies y
piernas. Por eso los atriles van divinamente a la hora de ocultar el nerviosismo de los oradores”.
¿Duda de si su Junta Directiva está
empezando a cansarse de su discurso? Si puede, mire las piernas de sus
miembros. En caso de estar interesados, las dirigirán hacia usted, pero si
lo que quieren es escabullirse, involuntariamente las irán poco a poco
orientando hacia la puerta. ¿Quiere
sostener una conversación de tú a tú
con un interesante partner para su
asociación? Mírele a los ojos, pero
haga pequeñas pausas para descansar
–y no intimidar- bajando su mirada
hasta la nariz del otro. Ahora bien,
no siga más abajo, pues es incorrecto
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ES CLAVE PARA
EL ÉXITO PROFESIONAL. LA BUENA IMPRESIÓN
LLEGARÁ CUANDO ADEMÁS DE LA ADECUADA
IMAGEN EXTERNA TRASMITA UNA ACTITUD Y
EXPRESIÓN ADAPTADAS A SU ENTORNO
centrarse en los labios, ya que puede
interpretarse erróneamente como un
signo de interés sexual.
A la hora de vestirnos y no delatarnos con nuestro vestuario, se debe
buscar la neutralidad, porque siempre tendremos la certeza de no
pasarnos. “En la simplicidad está el
buen gusto”, apunta Guals. No es
bueno utilizar colores intensos, ni
indumentaria llamativa, tampoco
colores extraños o con grandes contrastes en el cabello. “Tú debes llevar
la indumentaria, no las prendas a
ti”, aconseja la experta.
¿Y cómo sentarnos? “Hay que ocupar
todo el sillón, procurando formar
ángulos rectos con el respaldo y los
apoyabrazos”. Y si queremos convencer a un auditorio de una propuesta
peliaguda, “hay que adoptar una
gesticulación que trasmita seguridad
y que sea sinuosa, amable, con las
palmas de las manos vueltas hacia
arriba, nunca elevándolas por encima
de la línea imaginaria que marcaría
el corazón. Y jamás trazar con los
brazos gestos en forma de línea recta,
porque se interpreta como signos de
imposición y autoridad”. •
Cuidado con lo que decimos a través de los complementos. Las gafas,
sobre todo, pueden marcar
mucho, tanto positiva como
negativamente. Con ellas
es posible otorgar seriedad
a un rostro excesivamente
dulce o dar aplomo a las
personas inseguras, pero
también pueden actuar
como barrera.
25
korazza I buenas ideas
¡La imaginación al poder!
NO ESTÁN TODAS LAS QUE SON, PERO SI SON TODAS LAS QUE ESTÁN. HE AQUÍ
UNAS BREVES PINCELADAS DE LO QUE NUESTRAS ASOCIACIONES
EMPRESARIALES, SIN IMPORTAR TAMAÑO O PRESUPUESTO, SON CAPACES DE
HACER PARA REACTIVAR SUS RESPECTIVOS SECTORES
Congelación de hipotecas
El Gobierno de Andorra y la Asociación de Bancos del principado han
acordado congelar durante los dos
próximos años el pago de la parte de
capital de las hipotecas contratadas
para la compra de una vivienda, lo
que permitirá un ahorro medio para
cada familia de 650 euros al mes.
Capitalizar para emprender
¡Que nos den morcilla!
La Asociación de Fabricantes de
Morcilla de Burgos está planteándose sustituir por tripa de colágeno
natural la tradicional de vaca, dado
que ésta última ha multiplicado su
precio por seis en el último año. Un
consorcio investigador avanza a
buen ritmo en los trabajos de I+D.
Alquiler con garantías
Un sello de calidad garantiza el cumplimiento de la legalidad en los contratos de compraventa de inmuebles
de las promociones de las empresas
adheridas a la Asociación de Promotores Inmobiliarios de la provincia
de Pontevedra, Aproin, a fin de dar
seguridad adicional a los consumidores.
26
La Asociación de Jóvenes Empresarios (AJE Confederación) lanzó un
mensaje de ánimo a la juventud
española en paro a fin de que evaluaran capitalizar su prestación por
desempleo y emplear ese dinero en
montar un negocio propio.
¿Baja laboral o “escaqueo
general”?
Fremap y AEDIPE Centro están
elaborando un barómetro en el que
se analizarán las causas del absentismo laboral español, que supera en
dos puntos a la media europea (el
6% frente al 4% de la UE).
Los musicales salvan
los teatros
Según la Asociació de Empresas de
Teatro de Cataluña (Adetca), las
korazza I buenas ideas
salas barcelonesas han saldado 2008
con un incremento del 60% de
espectadores, gracias al fenómeno de
los musicales.
Adiós al cacheo
La Asociación Europea de Aerolíneas
(AEA) solicitó a la Comisión Europea
que elimine las restricciones al transporte de líquidos en el equipaje de
mano por parte de los viajeros, dados
los avances tecnológicos actuales
para identificar sustancias peligrosas
y las molestias para los pasajeros.
Concurso de Misses
Con el fin de promocionar sus ejes
comerciales, y lograr una afluencia
masiva de público, la Asociación de
Pymes de Chamartín se animó a
convocar una Pasarela de Moda y
Complementos y el Concurso de
Miss y Mister Chamartín.
Más zona azul
Los comerciantes del casco histórico
de Estepona (Málaga) agrupados en
la Asociación de Empresarios han
solicitado al ayuntamiento la implantación de la zona azul en el centro,
que permite a los conductores estacionar durante una hora gratuitamente, con el fin de fomentar las
compras.
¡A jugaaar…! (pero
con cabeza)
Desde Argentina nos llega una interesante iniciativa de la Asociación de
Loterías, Quinielas y Casinos
Estatales (ALEA), entidad que bajo
el lema “Jugar es recreación, no lo
convierta en adicción”, impartió un
seminario sobre Juego Responsable.
Una ciudad para el zapato
Rutas ecoturísticas del
El ayuntamiento de Elda y un consorcio de asociaciones del sector
zapatero se han unido para llevar a
cabo la Ciudad del Zapato, un complejo de más de 300.000 m2 que
acogerá un museo, un centro comercial, cafeterías, outlets, un área temática en torno al zapato y una Facultad
de Diseño y Moda.
Somontano
La Asociación para la Promoción Turística de Somontano
ha puesto a disposición de
los usuarios un guía ecoturística en castellano e
inglés para su descarga en
terminales móviles. Mapas,
bodegas y alojamientos a
golpe de SMS.
Tirar de tarjeta
La Asociación de Pequeña y Mediana
Empresa de Algeciras ha repartido
entre sus 70 empresas 4.000 tarjetas
de compra conjunta con descuentos
para que, a su vez, las distribuyan
entre sus clientes. También quiere
solicitar al Gobierno un plan para
modernizar sus comercios.
A la rica tapa
Unos 15.000 ejemplares
de la guía “Vallatapas” ha
editado y distribuido la
Asociación de Empresarios
de Hostelería de Valladolid,
que recoge la tapa estrella
de 76 establecimientos de
la ciudad y provincia.
Apoyo a los más “valientes”
La Asociación de comerciantes de
Almansa (Albacete) ha firmado un
convenio con la Asociación de
Familias Numerosas para que éstas
obtengan descuentos y acudan al
pequeño comercio.
La legalidad ante todo
La Asociación de Locutorios
y Cibers Españoles ha llegado a un acuerdo con
Microsoft para poner en
marcha una campaña con
el fin de evitar el uso de
Reinventar el Marketing
inmobiliario
El presidente de la Asociación de
Constructores y Promotores de
Cantabria, Fidel González Cuevas,
apuesta por «reinventar el marketing
inmobiliario» ante la situación
actual por la que atraviesa el sector.
Sus propuestas son mejorar la
imagen de marca de las empresas,
fomentar el trato humano al cliente,
la celebración de salones inmobiliarios y el fomento de Internet como
plataforma.
‘software’ ilegal en estos
establecimientos.
Lo bien hecho, bien parece
La Asociación de Jóvenes
Empresarios de Málaga ha
impulsado la guía 'Buenas
prácticas para el pequeño
comercio', cuyo objetivo es
concienciar a pequeños
comercios sobre la necesidad de implantar la calidad
en su negocio y facilitar la
implantación de la norma
UNE 175001.
27
Marketing
Socios: retener a
los veteranos, cazar
a los venideros
ES EL SUEÑO DORADO DE TODO EJECUTIVO DE
ASOCIACIÓN: LOGRAR QUE SU CARTERA DE SOCIOS
NO SÓLO SE MANTENGA, SINO QUE CREZCA CADA
AÑO, INCLUSO EN ÉPOCAS AGITADAS.
Por Noelia
28
Lavara.
korazza I marketing
A
lo mejor suena exagerado, pero
siempre hay algo de ranchera
–una historia de despecho y desamor- cuando un socio da la orden al
banco de que no atienda el pago de
la cuota asociativa, tras largos años
de militancia. Por un lado está la
empresa herida, agraviada, desatendida durante años. Aunque a usted
no se lo parezca, es la que ha aportado a la relación lo mejor de sí
misma (su dinero y confianza) para
que “aquello” saliera adelante. Quizá
estaba callada, no protestaba, pero
sufría en silencio las afrentas, la falta
de servicios. Por otra, está el orgullo
de la asociación abandonada, la que
se niega a reconocer su error, y
achaca a los demás su fracaso: “A lo
mejor está con otro… se ha ido porque le ha dado la gana”.
Lo peor es que al adoptar esta actitud de cerrazón se priva a la entidad
de una de sus más preciadas armas:
el conocimiento del socio. Una entidad que no sabe qué necesitan sus
miembros, o lo que es peor, una
asociación a la que no le interesa en
absoluto conocer estas necesidades
está condenada al fracaso.
Y lo podemos comprobar con un
ejemplo. Cierto profesional asociado
a una entidad profesional decidió un
buen día darse de baja. Tras cinco
largos años pagando religiosamente
su cuota decidió borrarse, harto,
según sus propias palabras, de que
“le estafaran sin ningún rebozo”. Este
experto había decidido unirse a la
entidad para lograr un contacto más
estrecho con la profesión y estar al
tanto de las últimas novedades pero,
sobre todo, para hacer uso de su
bolsa de empleo y su seguro privado
médico. Con los años se había dado
cuenta de que nunca había recibido
ni una sola oferta de trabajo –literalmente ninguna- y además, fuera de
Madrid capital los servicios del
seguro privado médico eran casi inexistentes.
Trimestralmente recibía además una
revista en la que no sólo no se le
informaba de los avances de la profesión, ni se analizaba la legislación
que le interesaba, sino que para
colmo era fiel espejo de cómo la
asociación estaba hecha para los
manejos de unos cuantos: Premios,
reconocimientos, cenas, y otras prebendas se otorgaban siempre a los
mismos. Las invitaciones a la participación eran absolutamente nulas.
¿Hizo mal este socio en tirar la toalla?
Curiosamente, nadie le llamó para
interesarse por el motivo de su baja.
Nadie. Ni una carta, ni un mail, ni
una llamada de teléfono.
Suponemos que a estas alturas la
asociación seguirá perdiendo socios
a chorros, y sus responsables lo >>
Hable con sus socios,
hable con los potenciales y
pregúnteles. Sobre todo,
escúcheles, si es cara a
cara mejor que mejor. Ellos
están deseando contarle
qué es lo que necesitan,
cuáles son sus problemas y
cómo espera que la
asociación se implique
para ayudarles. No tiene
más que acudir a sus
empresas para encontrar
respuestas.
29
korazza I marketing
La primera es obvia, pero también
tiene “su aquel”. Mersereau asegura
que muchas asociaciones, cuando
quieren captar socios o pretenden
dirigirse a los veteranos, se comportan como si estos no tuvieran otra
cosa mejor que hacer. Y recuerde,
los gerentes sí tienen cosas más
importantes en mente que leer sus
comunicados. Tienen que quebrarse
la cabeza por su negocio en busca
de nuevos mercados, productos que
funcionen, comerciales que realmente vendan, una producción
efectiva, una venta beneficiosa y…
CUANDO UNA POLÍTICA DE
MARKETING NO FUNCIONA
ES PORQUE UNA ENTIDAD
SE HA EMPEÑADO EN
SEGUIR ADELANTE CON UN
PRODUCTO O SERVICIO QUE
YA NO FUNCIONA
Antes de lanzarse
atolondradamente y gastar
recursos en acciones de
Marketing, reflexione sobre
cuál debe ser el camino:
¿Cuál es el principal
problema al que se
enfrenta mi sector y cómo
puedo solucionarlo?
30
achacarán a la mala situación económica. Es lo más sencillo, ¿no?
Evidentemente, el camino correcto
no suele ser el más fácil. Larry
Mersereau, experto conferenciante
especializado en Marketing de
Asociaciones, cree que la captación
y fidelización de socios puede resumirse en cinco cuestiones básicas.
La primera es captar su atención, la
segunda prometer un cambio a
mejor, la tercera, probar al socio
que la entidad es capaz de cumplir
lo que dice, la cuarta animar a la
acción, y la quinta estar preparado
para recibir a los nuevos integrantes.
¡financiar y cobrar lo que han colocado en el mercado! No tienen
tiempo ni consideran imprescindible para su supervivencia lo que su
asociación pueda trasmitirles.
Por ello, sólo hay una manera de llamar fácilmente su atención: que en
las dos primeras líneas se trate su
asunto favorito: ellos mismos.
Mersereau aconseja dedicar tiempo
a pensar cómo es el destinatario del
mensaje. Es decir, añade, “yo creo
que es bueno diseñar nuestra estrategia teniendo siempre en mente el
empresario tipo al que se dirige la
asociación, y luego sentarse y construir el mensaje como si estuviéramos contándole algo cara a cara”.
korazza I marketing
Tenga en cuenta que, una vez el
posible asociado pose sus ojos en
las primeras líneas del escrito, o
escuche las primeras palabras del
comercial o teleoperador que se
ponga en contacto con él, el reloj
corre siempre en contra de su entidad. Justo esos primeros mensajes
serán los abanderados, los que decidirán si la batalla juega a su favor o
no. Y esa decisión positiva dependerá, no le quepa duda, de si el
empresario obtiene algo tangible a
cambio de asociarse en su entidad.
Un buen ejemplo lo constituye la
Asociación Empresarial de Hostelería
de la Comunidad de Madrid-La
Viña, que agrupa a unos 3.000
empresarios, un ejemplo de entidad
que, a pesar de acumular más de un
siglo de existencia, ha logrado una
amplia expansión en los últimos
años, gracias a una notable gestión.
En este caso, toda su política de
Marketing –sustentada por acciones
planificadas, como boletines online,
una revista moderna y bien diseñada e incluso SMS a móviles en ocasiones puntuales- se basa en la
oferta de unos servicios hábilmente
construidos y muy útiles para sus
asociados.
Según explica su responsable de
Comunicación, Margarita Míguez,
su lema es “Mientras tú cuidas de tus
clientes, nosotros cuidamos de ti y es
lo que tratamos de hacer, les libramos de trabajo; desde el papeleo >>
Cuando se dirija a su socio
o posible asociado, el
tiempo corre en su contra.
El destinatario no vive
pendiente de recibir su
mensaje, así que tendrá
que captar su atención con
las dos primeras palabras,
y con un único tema: ellos
mismos y su propio interés.
31
korazza I marketing
HAY ASOCIACIONES QUE BASAN TODA SU
POLÍTICA DE MARKETING EN LA CONSTRUCCIÓN
DE UNOS SERVICIOS MUY ÚTILES Y BIEN
CONSTRUIDOS PARA SUS ASOCIADOS. LOS MÁS
USADOS SON LOS QUE LES LIBRAN DE TRABAJO:
PAPELEO, GESTIONES, ALTAS Y BAJAS DE
EMPLEADOS… TODO ELLO A UN PRECIO
RAZONABLE
No se rinda y achaque a la
crisis económica las bajas
de sus socios. Levante el
teléfono y pregúnteles
directamente las causas.
Aprenderá mucho de estas
conversaciones. Quizá haya
asociados que se ven agraviados por la hegemonía de
camarillas, a lo mejor no
consideran sus servicios lo
suficientemente útiles
como para compensar la
cuota, o en todo caso
nadie de la asociación les
ha animado a hacer uso de
sus ventajas.
32
de altas y bajas de empleados, hasta
legislación, solicitud de permisos,
cursos formativos especializados,
demandas ante los tribunales, acciones de defensa del sector…”. Las
consultas jurídicas y el servicio de
gestoría y fiscalidad son dos de los
fuertes de la asociación, y realmente
los socios hacen un buen uso de
ellos. Igualmente pueden presumir
de su servicio de empleo. Sólo en
2007 gestionaron 358 ofertas de
empleo de las empresas asociadas. Y
todo ello con una cuota base muy
baja: 25 euros al mes.
A pesar de que una buena parte de
las nuevas altas se producen por el
boca a oreja –“son frecuentes los
socios que nos conocen a través de
otros del mismo barrio o zona que
les hablan bien de nosotros”- tampoco se duermen en los laureles y
cuentan con un dinámico equipo
comercial que va visitando establecimientos para captar nuevos integrantes. Además, y retomando la fórmula
de las cinco claves de Mersereau,
esta asociación trata de demostrar
que puede cumplir y dar la bienvenida a los nuevos integrantes, para
que nadie se arrepienta de haber
pagado el primer recibo.
Ahora bien, si quiere triunfar en la
captación y retención de socios, no
olvide cumplir estas cinco claves,
pero asimismo tenga en cuenta los
tres errores más comunes que apunta la especialista en Marketing Terri
Langhans, quien nos alerta contra la
terquedad: “Siempre que alguien me
pide ayuda con su política de marketing es porque se ha empeñado en
seguir adelante con un producto o
servicio que no funciona, y en cuya
estrategia no se pensó antes”.
Dicho esto, resume en tres los errores que más suelen cometer las asociaciones. El primero, concebir el
marketing como una agotadora clase
de aerobic, planificando acciones sin
ton ni son, sin un objetivo ni metas
concretas. No sirve de nada hacer
promociones –rebajas o descuentos
en las cuotas, asistir a ferias, celebrar
ruedas de prensa- si nuestra gestión
general es un desastre. Por el contrario, hay que reflexionar antes de
lanzarse e identificar: “¿Cuál es el
principal problema al que se enfrenta
mi sector y cómo puedo solucinarlo?”
El segundo error es pensar que una
inversión en Marketing va a traducirse en una subida espectacular de
socios. Recuerde que con una buena
política de este tipo logrará reconocimiento de marca y visibilidad;
quizá una tímida respuesta, pero no
ventas, pues estas dependen de una
considerable cantidad de factores.
El tercer error enlaza con aquello
acerca de lo cual alertaba Mersereau:
pensar que nuestra asociación, por
el hecho de serlo, merece toda la
atención de sus socios. No piense
nunca que lo que ofrece tiene que
funcionar porque su asociación es la
única y la mejor. •
korazza I tecnología
ERPs: Todo bajo control
LOS ERPS SON SOFTWARE DE GESTIÓN QUE CONTROLAN Y
COORDINAN TODOS LOS DEPARTAMENTOS DE NUESTRA
ASOCIACIÓN, EVITANDO LA DUPLICIDAD DE INFORMACIÓN.
Por José
L
Si quiere lograr en su asociación la optimización de
los procesos, el acceso a
toda la información bajo
una misma aplicación y el
que todos sus empleados y
socios puedan compartir
información, entonces le
resultará imprescindible la
implantación de un ERP.
34
Luis Arístegui Carreiro, Socio-Director Grupo Almia.
os sistemas de planificación de
recursos empresariales (ERP) son
sistemas de información orientados
a la gestión de todos los departamentos integrados en una organización.
Se componen de diferentes módulos
que funcionan bajo una misma aplicación, con los que podemos gestionar todas las áreas de nuestra asociación:
contabilidad, compras, producción,
nóminas, gestión de proyectos, etc.
La finalidad de un ERP, a diferencia
de otras aplicaciones, es cubrir las
necesidades de gestión en todos y
cada uno de los departamentos de
nuestra entidad. Ése es su principal
valor -en caso contrario no podría
definirse como una solución integralya que evita que la información disponible en una organización esté
fragmentada o, lo que es aún peor,
duplicada.
Si entre los objetivos de gestión de
nuestra asociación están los siguientes,
entonces la implantación de una solución de este tipo es, no sólo recomendable, sino casi imprescindible:
- La optimización de los procesos
dentro de la entidad.
- El acceso a toda la información
bajo una única aplicación, evitando
la duplicidad de datos.
- La posibilidad de compartir información entre todos los miembros de
la asociación en tiempo real y con
fiabilidad.
Existen numerosas soluciones de
tipo ERP en España, pero la mayoría requieren de consultoría previa y,
en algunos casos, implican costosos
procesos de implantación por una
parametrización que resulta a veces
necesaria.
El software libre gana terreno día a
día a grandes multinacionales desarrolladoras de aplicaciones propietarias, como SAP o la propia IBM, y
se presenta como una solución óptima
para las empresas, por su coste cero
y por la alta disponibilidad de implantadores que, además de instalar el
software, proporcionan formación y
soporte.
Las asociaciones de empresarios
constituyen un nicho de mercado
todavía por explorar para los implantadores de este tipo de soluciones. Es
evidente que contar con una solución
ERP hubiera facilitado mucho el
trabajo de estas entidades, que hasta
la fecha debían conformarse con
adaptarse a lo genérico del mercado.
Actualmente este problema tiene
fácil solución, pues ya existe un ERP
específico –como el de Korazza- que
trabaja con tecnologías no propietarias, lo que influye positivamente en
su precio. •
korazza I formación
Formación no
presencial: ¿Funciona?
NO ES ORO TODO LO QUE RELUCE. LA FORMACIÓN NO PRESENCIAL, SEA
ONLINE, A DISTANCIA O MIXTA, TIENE CONSIDERABLES VENTAJAS, PERO NO SE
PUEDE APLICAR EN TODAS LAS SITUACIONES. SEPA CUÁNDO Y CÓMO HACERLO.
E
vita desplazamientos, es mucho
más barata, el alumno puede
moldearse su propio horario y no
pierde ni una sola clase… pero no
se adecúa a todas las necesidades.
Aún reconociendo las incontables
ventajas que presentan para una asociación -como parte de su Plan
Sectorial de Formación- los cursos
no presenciales no son efectivos en
todas las situaciones. “Son muy
recomendables entre alumnos acostumbrados a recibir información
escrita, como técnicos, administrativos o directivos, pero nunca en operarios. Tampoco sirven para crear o
fomentar habilidades en el alumno,
sino para trasmitir conocimientos.
Es decir, la no presencial es idónea
para un curso de normativa, pero no
de habilidades directivas, por ejemplo”. Esta es la opinión de Justo
Sulleiro, de Indespre-Grupo Servalia,
empresa dedicada a la formación sectorial especializada y en cuya cartera
conviven cursos de muy diversos
tipos.
La formación online, y la no presencial, en general, suele presentar otro
problema: peca de demasiado generalista. Salvo en el caso de una gran
asociación, que asume el importante
coste de crear un programa específico y en el que se logra un buen ren-
dimiento, por estár muy bien enfocado a los socios y diseñado a partir
de la actividad sectorial, lo habitual
es que las pequeñas entidades tengan
que elegir entre la oferta presente en
el mercado, que es más generalista.
En tal caso los objetivos no pueden
enfocarse apropiadamente.
>>
35
LOS CURSOS MIXTOS
TIENEN LA VIRTUD DE QUE
TODOS LOS ALUMNOS
RECIBEN UN BARNIZ
TEÓRICO PREVIO A LAS
CLASES PRESENCIALES.
POR ESO ESTAS SESIONES
PUEDEN DEDICARSE A LA
RESOLUCIÓN DE DUDAS
MUY CONCRETAS Y
PRÁCTICAS
¿Y el futuro? “Hay quien
dice que la teleformación
es el futuro –apunta Justo
Sulleiro- pero creo que,
efectivamente, es el futuro,
no el presente. En mi opinión, creo que es muy
complicado adivinar lo que
va a ocurrir, aunque da la
impresión de que coexistirá
todo, y los alumnos, es
decir, los socios, tendrán
una variada oferta. La asociación debe reaccionar y
satisfacer sus aspiraciones,
que no son similares a las
de un empresario de otro
sector o a las de un universitario, por ejemplo”.
36
¿Solución? “Yo recomendaría una
fórmula que denomino, medio en
broma, medio en serio, el método
Cortefiel. Esto es, en los cursos mixtos aconsejamos unas primeras clases no presenciales basadas en
manuales genéricos. Una vez impartido ese barniz teórico a todo el
alumnado, los problemas concretos
del sector se solventan en unas
sesiones presenciales muy prácticas,
de dudas y respuestas. Y la relación
calidad-precio es muy buena. Es algo
parecido a lo que hacen las franquicias de confección de caballero: te
prueban un traje estándar y luego lo
adaptan a tus particularidades. No
es un traje hecho a medida, pero
casi”.
Los cursos mixtos tienen por ello la
gran virtud de que todos los alum-
nos llegan a las clases presenciales
con un nivel muy uniforme, por lo
que en sólo unas sesiones se puede
avanzar bastante. De esta manera,
además, el profesor puede ir al grano,
dejando a un lado cosas ya sabidas.
Y en contra de lo que pudiéramos
pensar a priori, la formación no presencial no siempre arroja niveles más
altos de abandono entre los alumnos. “Aunque en los cursos online sí
es cierto que les cuesta más terminar
y suelen darse cifras más preocupantes, en la formación a distancia no
se observan porcentajes de fracaso
elevados. Y eso que las empresas que
imparten teleformación suelen tener
equipos de animación y las que trabajan formación a distancia tan sólo
llaman un par de veces”.
Ahora bien, Justo Sulleiro es claro:
“la forma ideal de aprender sigue
siendo en el marco de los cursos
presenciales, lo que ocurre es que
esto suele acarrear dificultades logísticas. Si bien, es la manera perfecta
de trasmitir conocimientos y habilidades y, además, la mejor para
amortizar el profesorado.” •
Abierto el Curso en Dirección
de Asociaciones Empresariales
Korazza-ICADE
LA II EDICIÓN DEL ÚNICO CURSO SUPERIOR EN ESPAÑA ESPECIALIZADO EN
GESTIÓN DE ASOCIACIONES SE PREPARA PARA DESPEGAR EN FEBRERO. YA
ESTÁ ABIERTA LA FORMALIZACIÓN DE INSCRIPCIONES.
E
n marzo de este año finalizó el
I Curso Superior de Dirección
de Asociaciones (DAE) KorazzaUniversidad Pontificia Comillas
(ICADE), un programa lectivo que
obtuvo un éxito rotundo a tenor de
los resultados de las encuestas realizadas entre los alumnos.
Animados por el éxito conjunto,
ambas instituciones han abierto el
plazo de inscripción para la próxima
edición, que dará comienzo el 20
de febrero, y que aportará interesantes novedades y mejoras.
A los módulos que componían la
primera edición, esto es, Asociacionismo, Finanzas, Fiscalidad, Recursos
Humanos, Marketing y Comunicación, Ética y Herramientas de Gestión
de Asociaciones, se unirán materias
como Plan de Estrategia, Protección
de Datos y Asesoría de Imagen,
aspectos que muchos ejecutivos de
asociaciones nos habían demandado.
Todo ello se ensamblará en un completo curso superior de Postgrado de
150 horas de gran calidad, no sólo
por el prestigio de ambas instituciones organizadoras, sino por la idoneidad de su profesorado –especialmente
elegido entre los mejores profesiona-
les y expertos en asociacionismo- y
por la homogeneidad de los alumnos,
todo ellos directivos e integrantes de
asociaciones empresariales.
Como novedades principales, en
esta ocasión será necesario elaborar
y defender de manera individual un
Plan de Marketing y Estratégico
para superar con éxito el curso. En
ellos el alumno deberá demostrar y
aplicar todo lo que haya aprendido
a lo largo del programa lectivo. Los
horarios también variarán ligeramente: serán de 16:00 a 21:00 los
viernes y de 9:00 a 14:00 los sábados.
Iniciamos esta nueva edición con la
tranquilidad de haber superado la
primera con buena nota. De hecho,
la satisfacción de los alumnos del
pasado curso fue casi unánime. Un
67% de ellos lo calificaron de
manera general como bueno, un
13% como excelente y un 7%
como muy bueno. Además, un 83%
lo recomendaría a otros compañeros
de profesión.
Un 67%, sumado a otro 33%,
encontró el curso “útil” y “muy útil”
(respectivamente) para mejorar la
gestión de su asociación. •
Los módulos que más interesaron en la pasada edición
fueron Comunicación y
Exportación y Estudios
Sectoriales; las materias que
despertaron más atención,
Comunicación, Liderazgo,
Coaching, Gestión del
Tiempo y Selección de
Personal.
Información e Inscripciones:
Universidad Pontificia
ICAI ICADE
Instituto de Postgrado.
C/ Rey Francisco, 4.
28008 Madrid.
Precio del programa (Curso
Académico 2008/09):
3.350 euros.
Teléfono de información:
91 559 20 00.
Srtas. Patricia Hurtado y
Almudena Sánchez.
http://www.upcomillas.es/ce
ntros/postgrado/DAE.aspx
[email protected]
as.es
37
korazza I en forma
Senderismo:
reencuentro soñado
UN DEPORTE BARATO, SANO Y SENCILLO, AL ALCANCE DE
CUALQUIER BOLSILLO Y CONDICIÓN FÍSICA, EN EL QUE
ÚNICAMENTE DEBEN SEGUIRSE UNOS MÍNIMOS CONSEJOS
PARA HERMANARSE CON LA NATURALEZA.
Por David
S
Puente.
e podría definir el senderismo a
través de la visión que nos ofrece la Federación de Deportes de
Montaña y Escalada, esto es, una
actividad deportiva que se desarrolla
38
en el ámbito natural recorriendo
caminos y senderos tradicionales,
vías históricas de intercomunicación
entre los pueblos y otras rutas, asequibles a la mayoría de las personas.
O bien podríamos describir este
sano y barato deporte, al alcance de
cualquiera, como un retorno a la
naturaleza, un reencuentro con un
medio del que quizá nunca debimos
separarnos.
Las primeras rutas de senderismo en
España se señalizaron en los Pirineos,
allá por la década de los setenta; hoy
en día, cuando estamos a punto de
cumplir la primera decena de años
del siglo XXI, ya existen más de
40.000 kilómetros de rutas homologadas por todo el país, por lo que es
bastante probable que quien más
quien menos tenga fácil acceso a
alguna de ellas. La propia federación
en su página web, www.fedme.es,
cuenta con un manual de senderos
online con recomendaciones,
>>
korazza I en forma
Una vez se ha planificado cuidadosamente el camino elegido, no hay
más que marchar a un ritmo adecuado al grupo. Aquí no existen
carreras ni competencias, lo importante es disfrutar y respirar a pleno
pulmón, mientras aplicamos una
serie de recomendaciones que nos
regala la FEDME para gozar aún
más.
LOS PERROS DEBEN IR
ATADOS, AUNQUE ESTEMOS
EN PLENO CAMPO. PUEDEN
ASUSTAR AL GANADO O A
LOS ANIMALES SALVAJES
La Federación de Deportes
de Montaña y Escalada
aconseja no acampar por
libre, sino respetar los
lugares destinados a tal
fin, pues las tiendas
estropean el terreno. Aún
así, se deben cuidar las
praderas sobre las que se
descanse o almuerce y no
hacer zanjas, agujeros y
mucho menos fogatas.
40
bien es verdad que cada día crecen
las librerías especializadas, como
Desnivel, Altaïr, Espacio Acción,
Casa del Libro y muchas otras que
vienen editando con éxito pequeñas
guías en papel de rutas concretas.
Lo primero que debe conocer el
“andarín” aficionado es que no debe
siquiera intentar el inicio de la marcha sin saber previamente por
dónde va a caminar; es decir, la ruta
debe quedar claramente prefijada
desde el principio, adecuándose a su
nivel físico. Así, todos los senderos
por los que discurrirá la excursión
estarán homologados por la FEDME,
que los clasifica en grandes y pequeños recorridos, así como locales. El
objetivo es, por un lado, facilitar al
deportista su propia seguridad en la
práctica del deporte y, por otro, incentivar el conocimiento del entorno
natural y de los elementos de la tradición rural de los espacios por donde
transita, al tiempo que fomenta un
trato respetuoso con la cultura y el
medioambiente.
Por ejemplo, es bueno cerrar los
portones, verjas, trancas o puertas
de cabañas que nos encontremos,
para evitar el paso de ganado u
otros animales, así como cruzar las
tierras de labranza por los senderos,
nunca en mitad del sembrado.
Asimismo, se recomienda respetar
los caminos ya trazados: Los atajos
sólo sirven para deteriorar el suelo y
crear barranqueras, que pueden llegar a hacer desaparecer el sendero
original.
Naturalmente, no se debe arrancar
o molestar a la flora y fauna, verdaderos moradores de la naturaleza;
puede, además, que algunas especies
estén protegidas por la ley. E igual
filosofía debe aplicarse a las fuentes,
ríos y cursos de agua, donde nunca
deben verterse productos tóxicos,
jabones o residuos. Aplíquese siempre el sentido común, por tanto, y
el paseo será tan placentero que los
integrantes de la expedición soñarán
con repetirla cada fin de semana. •
Psicología
¡Atrape a un ladrón!
ES CURIOSO, GASTAMOS MUCHOS EUROS AL AÑO EN
PROTEGER NUESTRAS PROPIEDADES, PERO NO DESTINAMOS
NI UN SOLO CÉNTIMO O ESFUERZO, POR PEQUEÑO QUE SEA,
EN PRESERVAR ALGO QUE JAMÁS VOLVERÁ UNA VEZ PERDIDO:
NUESTRO PROPIO Y PRECIADO TIEMPO.
Por Gerardo
¿
Pérez.
Cuántas veces ha dicho “si pudiera volver atrás…”? Lo peor es que
quizá ahora esté dilapidando su presente, lo que en el futuro usted
identificará como su pasado perdido. El hombre es un curioso animal
de costumbres que vive atrapado en
sus hábitos, sin saber que podría
gozar de una vida más dichosa a
poco que hiciera unos mínimos
cambios. Si los ladrones de tiempo
le están robando su más preciado
patrimonio… ¡Identifíquelos y
>>
póngales las esposas!
41
korazza I psicología
TRABAJE ORDENADA Y PLANIFICADAMENTE
1
Interrumpciones telefónicas constantes. Si necesita trabajar concentrado dos horas, descuelgue los
aparatos.
2
“Esa visita inesperada llega cuando más liado estoy”. No pasa
nada, tras una cordial acogida, pretexte
que debe salir a una reunión.
(Póngase el abrigo si es necesario
para dar mayor verosimilitud a la
mentirijilla).
Todo el mundo tiene su
propio biorritmo. Unos
funcionan de miedo a
primera hora de la mañana,
3
Internet, ese vicio inconfesable.
Contrólese, y deje las navegaciones
ociosas para sus horas de asueto.
otros se van animando
conforme avanza el día, y
otros… Busque su hora
buena y empléela en el
trabajo más complicado. El
resto, ocúpelo con Internet,
visitas, teléfono...
4
Reuniones demasiado largas.
Fije de antemano un tiempo adecuado para cada cuestión, y cuando
quede poco tiempo para que éste se
cumpla, fuerce a los presentes a lanzar
sus conclusiones.
Hacer demasiadas cosas.
Aprenda a decir NO. Gran parte
de nuestros males proceden de nuestra
incapacidad para asumir que somos
limitados, y que no podemos aceptar
tareas que ocupan más de nuestras 8
horas de trabajo.
9
Información inadecuada.
Asegúrese de que las indicaciones
que está recibiendo son las correctas.
Aplique lo mismo a sus empleados,
esto evitará repetir tareas por falta de
entendimiento.
10
Las comunas. A veces es bueno
trabajar en equipo, pero en
otras es preferible la concentración
individual.
11
Trabajar hablando alto. No
sólo hace que usted se desconcentre, también puede hacer dudar a
otros de su salud mental.
5
12
6
13
Trabajar apagando fuegos.
Costumbre muy española, por
cierto, que sólo puede solventarse
planificando con antelación. Tenga
presente siempre las fechas, los plazos
y las horas que va a llevar cada asunto.
Desorganización personal.
Trabaje ordenadamente, clasificando sus papeles. Está calculado que
perdemos casi un 25% de nuestro
tiempo por el desorden.
7
Delegación insuficiente. Hay
que delegar, pero haciéndolo adecuadamente. Escoja bien a las personas en las que va a confiar y haga un
seguimiento de sus tareas.
42
8
Tratar asuntos sin priorizar.
¿Alguna vez ha empleado todo
un día en terminar algo cuya fecha
de entrega es dentro de un mes?
Falta de autoevaluación.
Reflexione. Dedique parte de
su tiempo a pensar en sí mismo, acerca
de hacia dónde camina.
14
Incapacidad para decir NO.
(Véase el número 8. Cómo ve,
estamos ahorrando tiempo).
15
Actitud de posponer. (¿No
habíamos dicho al comienzo de
este artículo que actuara de una vez?)
Protocolo
Cada quien
en su lugar
El sistema de las agujas
UN CONGRESO, UN SIMPOSIO, UNA REUNIÓN
INFORMAL O UN ENCUENTRO EJECUTIVO.
AVERIGÜE COMO SENTAR CORRECTAMENTE A LOS
REUNIDOS ALREDEDOR DE UNA MESA.
del reloj aplicado en la
colocación de comensales
sigue una especie de
espirales o círculos
concéntricos alrededor de
las presidencias, es decir,
según el listado de rangos,
Por Carolina
Galdós.
los invitados se irían
sentando a la derecha de
la primera presidencia, a la
A
no ser que usted o alguien de
su equipo disfrute de amplios
conocimientos protocolarios, seguramente en alguna ocasión habrá
sido asaltado por esta duda común:
¿Cómo debo sentar a los invitados
de la próxima reunión? Las mesas y
su configuración (sea en un acto >>
izquierda de esta, a la
derecha de la segunda
presidencia, a su izquierda,
y así sucesivamente.
43
korazza I protocolo
EL SISTEMA CARTESIANO DE COLOCACIÓN VA
TRAZANDO EQUIS QUE PARTEN DEL CENTRO DE
LA MESA Y VAN ALEJÁNDOSE
Pese a las dificultades físicas que opone la disposición de las mesas
rectangulares a la conversación, presidente y vicepresidente deben procurar,
siempre que sea posible,
que la charla fluya apropiadamente entre todos los
reunidos.
44
público, sea en cualquiera de los
eventos privados comunes en la actividad de cualquier entidad) suelen
traer de cabeza a su personal ejecutivo. Pero podemos, al menos, tener
en consideración unas reglas generales para cumplir con las normas protocolarias más comunes.
Por términos generales, las mesas
pueden clasificarse en rectangulares,
ovaladas, redondas o cuadradas, todas
ellas con ventajas y desventajas respecto a la colocación de sus puestos.
De forma muy somera, podemos
decir que la rectangular es la que
más dificulta la conversación global,
pero en la que las presidencias quedan más claras; la ovalada es una
variación de la anterior, y su manejo
depende mucho de sus dimensiones;
la redonda es muy útil para evitar
herir susceptibilidades, pero sólo se
puede emplear en grupos reducidos,
de 10 a 12 personas, y la cuadrada
no permite tampoco reuniones
mayores.
Entrando en detalle, cabría decir que
las mesas rectangulares son óptimas
cuando se quiere dar un marcado
carácter jerárquico a la reunión, pues
como mencionábamos anteriormente
permiten una identificación clara de
las presidencias. Admite dos variantes, el sistema francés y el inglés. El
primero sitúa los puestos predominantes en el centro de los dos lados
mayores del rectángulo, uno frente a
otro, con la presidencia de espaldas
a la entrada del servicio y de cara a
la ventana de la sala, si la hubiera.
El inglés, por el contrario, emplea
los dos lugares opuestos de los lados
menores de la mesa. La ventaja del
francés es que facilita la conversación entre las presidencias, precisamente por su proximidad, pero los
dos polos quedan “condenados” a
emprender dos conversaciones paralelas, sobre todo en reuniones muy
grandes.
El sistema inglés, que ubica la presidencia en el extremo de la mesa
donde se dé la cara a la puerta de
entrada de los invitados (si ello
fuera posible) es el más común en
España. Su ventaja es que facilita la
conversación y, en caso de mesas
muy grandes, presidencia y vicepresidencia están presentes en los dos
posibles polos que puedan surgir. El
grave inconveniente radica en que, al
quedar tan alejadas las presidencias,
los grupos de invitados de mayor
rango quedan separados por la barrera que forman los de menor importancia, que se ubican en el centro.
En el caso de las mesas redondas, las
presidencias deben quedar enfrentadas, y es preferible reservar para los
puestos derechos e izquierdos de
ambos (y por este orden) los invitados de mayor relevancia.
Naturalmente, también habría que
tener en cuenta si en la reunión asisten mayoría de señoras u hombres.
Así, el sistema de agujas del reloj es
válido para mesas mixtas, mientras
que el cartesiano o en forma de equis
sólo se acepta cuando todos los invitados pertenecen al mismo sexo. •
Conciliación
Asociaciones
que Sí concilian
ES POSIBLE CON COMPAÑERISMO Y RESPONSABILIDAD. HAY
ASOCIACIONES QUE ESTÁN LOGRANDO QUE SUS EMPLEADOS SE
SIENTAN ORGULLOSOS DEL LUGAR EN EL QUE TRABAJAN Y VIVAN
RODEADOS DE UN EXCELENTE CLIMA LABORAL.
Por Carolina
46
Galdós.
korazza I conciliación
S
egún los datos que ofrece el
Barómetro de Clima Laboral
Accor 2008, realizado por Ipsos
entre una muestra de 1.320 asalariados, los españoles perciben que la
conciliación y el equilibrio entre la
vida profesional y personal ha disminuido respecto a años anteriores,
desde un 74% en 2005 al 66% actual.
Este factor figura siempre como un
freno para lograr el aumento en la
calidad de vida en el trabajo.
¿Pero qué ocurre con las asociaciones? ¿Están conciliando? ¿Es posible
lograr un compromiso que satisfaga
a todos? Con buena voluntad, mucho
sentido común, responsabilidad y
compañerismo ANIEME (Asociación
Nacional de Industriales y Exportadores de Muebles de España) lo está
consiguiendo, y eso a pesar de que
el cumplimiento de su misión lleva
implícitos multitud de viajes al
extranjero para casi todo el equipo.
La entidad, según nos explica Inmaculada Rey, su directora adjunta, está
formada por una aplastante mayoría
de mujeres, en concreto 9, frente a
un solo hombre. “El hecho de que
nuestras edades oscilen entre los 25
y 45 años, y en que seamos mayoritariamente féminas ha influido en
nuestro nivel de conciliación. Nos
guste o no, el sexo influye; generalmente los hombres todavía no sienten
la obligación de tener que estar en
casa a una hora relativamente temprana, porque otras personas: la cuidadora, su madre, su suegra o su
mujer asumen sus obligaciones”.
En este equipo reducido de profesionales todos se echan una mano,
conscientes de que con compañerismo y flexibilidad se pueden superar
todos los escollos: “Cuando alguien
INCLUSO CUANDO EL TRABAJO ASOCIATIVO EXIGE POR
PARTE DEL EQUIPO DESPLAZAMIENTOS AL EXTRANJERO,
ES POSIBLE LOGRAR LA
CONCILIACIÓN MEDIANTE LA
COMPENSACIÓN VÍA DÍAS
LIBRES O A TRAVÉS DE CONTRAPARTIDAS ECONÓMICAS,
A ELECCIÓN DEL TRABAJADOR
está de baja por maternidad, otro
asume sus funciones, incluidos viajes,
lo mismo que cuando se pasa por el
embarazo o se está criando al bebé.
Los planning de desplazamientos se
revisan, y aún así los días que se
pasan fuera se compensan con vacaciones o económicamente, lo que se
prefiera”. Tampoco hay que esconder
las obligaciones personales: “si alguien
quiere ir a la reunión del cole de los
niños y va a salir una hora antes, el
viernes a mediodía la compensa, pero
no es necesario esconder por qué
falta una tarde en la oficina, ni buscarse excusas. La clave está en crear
un buen ambiente y que gracias a la
colaboración de todos se saque el
trabajo adelante”.
Quizá con el ejemplo logren contagiar este espíritu de flexibilidad en
sus socios: “Bueno –apunta Reyaún falta tiempo. Este es un sector
muy tradicional y la gente tiene la
costumbre de iniciar las reuniones a
horas muy tardías, a última de la
tarde. Pero confiamos en que la mentalidad poco a poco vaya adecuándose a los tiempos”. •
Sin compañerismo y
responsabilidad no puede
haber conciliación. En
equipos pequeños si un
miembro falla y no es
sustituido por otro, el
engranaje al completo cae
estrepitosamente, por eso
es vital la colaboración de
los compañeros. Lo mismo
ocurre cuando se solicitan
horas y nadie las compensa
de alguna forma.
47
Hablar en público
Comunico… luego dirijo
UNA BUENA DIRECCIÓN ESTÁ COMPUESTA POR
ALTAS DOSIS DE COMUNICACIÓN. AUNQUE NO
BASTA CON HABLAR: HAY QUE SABER COMUNICAR DE FORMA PERSUASIVA, PARA LOGRAR QUE
LOS DEMÁS ACTÚEN COMO QUEREMOS.
Por Noelia
48
Lavara.
korazza I hablar en público
S
i hace memoria y se sienta a
reflexionar, seguramente caerá en
la cuenta de que su jornada de trabajo está compuesta, sobre todo, de
comunicación. En su quehacer de
dirigente de asociación o ejecutivo
intermedio gran parte de sus tareas
consisten en coordinar a personas
mediante órdenes, sugerencias o
indicaciones. Y lo más probable es
que haya adoptado un estilo comunicativo –el suyo propio- conforme
a lo que la experiencia, a base de
prueba y error, le ha ido aconsejando.
Ahora bien, como todo en esta vida
se puede mejorar, los expertos creen
que se puede superar el estilo intuitivo adoptando, para ello, pequeños
pero sustanciales cambios para ganar
en eficacia y cohesionar un equipo
de trabajo asociativo.
Y es que una gran parte de ejecutivos de asociaciones no cuentan con
grandes habilidades comunicativas.
Quizá por descuido, quizá porque su
formación proviene de otros ámbitos
muy distintos (Económicas, Empresariales, Derecho, Ingenierías…) en
los que estas bazas se pasan por alto,
lo cierto es que esto muchas veces
deriva –sobre todo si el profesional
en cuestión carece además de inteligencia emocional- en conflictos,
enemistades, mala imagen de la entidad, desmotivación y adopción de
decisiones precipitadas.
Según Francesc Borrell, autor del
libro “Comunicar bien para dirigir
mejor”, cada directivo, según su
personalidad, tiende a comunicarse
preferiblemente a través de un canal
determinado. Los introvertidos optan
por los escritos (mail, carta…);
mientras que los extrovertidos, por
el contrario, prefieren el teléfono y,
SI SU CARGO ES INTERMEDIO, O SI CUALQUIER
DECISIÓN QUE ADOPTA DEBE SER SUPERVISADA
POR LA JUNTA DIRECTIVA, TENGA SUMO CUIDADO
EN NO SALTARSE LOS CARGOS JERÁRQUICOS;
ANTES DE DAR UNA ORDEN, PIENSE A QUIEN
DEBE INFORMAR PRIMERO
en particular, el cara a cara.
Lo malo es que estos canales no se
adecúan por igual a las ocasiones.
Por ejemplo, hay advertencias o avisos que requieren el tener a la persona enfrente, para poder modular
mejor el tono del mensaje. En este
sentido, es un error usar abusivamente de la comunicación escrita, porque la misma indicación, dicha de
palabra, puede aceptarse como algo
normal, una orden más del día a
día, mientras que dependiendo de
la capacidad de expresión escrita del
remitente el mismo comunicado
puede interpretarse como una sonora bronca.
Algo similar ocurre con los comunicados conjuntos para recriminar a
los empleados una mala actitud. Si
en un equipo pequeño, de digamos
ocho o diez personas, tres de ellas
están empleando más de una hora
para tomar café a media mañana es
preferible reunir a cada una de ellas
por separado para trasmitir con
seriedad nuestro disgusto. Un escrito colgado en el tablón de anuncios,
del tipo “se recuerda a todos los
empleados que no pueden emplear
más de 10 minutos en tomar café”
tendría, según este experto, un doble
e indeseado efecto. Los responsables,
aquellos que cumplen su cometido
con diligencia, se verían agraviados,
pues nunca han incumplido
>>
Algunos ejecutivos no han
desarrollado habilidades de
comunicación, lo que
puede llevarles a provocar
conflictos, enemistades,
mala imagen de la entidad,
desmotivación entre los
empleados y la adopción
de decisiones precipitadas.
49
esta norma; los “caraduras”, al no
verse señalados directamente, confían en quedar diluidos en la mas. Las
generalizaciones, en estos casos, jamás
funcionan. Las reuniones comunes
con igual objetivo (recriminar a unos
pocos su rendimiento pero hablando
para todos) entrarían en la misma
categoría.
CADA DIRECTIVO, SEGÚN SU PERSONALIDAD,
TIENDE A COMUNICARSE A TRAVÉS DE UNA
DETERMINADA VÍA: LOS INTROVERTIDOS A
TRAVÉS DE LOS MEDIOS ESCRITOS, LOS
EXTROVERTIDOS MEDIANTE EL TELÉFONO O
CARA A CARA
Es preferible no anunciar
las buenas intenciones de
cambio con demasiada
antelación. Si pretende
provocar cambios en la cultura asociativa, actúe y
comunique después. De lo
contrario, puede encontrarse con reticencias, sobre
todo en estructuras muy
anquilosadas, y con sarcásticos: “otro que viene a
comerse el mundo”.
50
Asimismo, este autor advierte contra
los errores del comunicador intuitivo. Antes de hablar con un empleado se debe reflexionar y meditar,
para no precipitarse jamás, especialmente si lo que se le va a decir tiene
la suficiente importancia. No está de
más plantearse algunas preguntas:
¿He madurado mis ideas ? ¿Son sólidas? ¿Van a servir para algo? Evite
opinar siempre, a toda costa. Si tras
una considerable reflexión, llega a
la conclusión de que un problema
puede resolverse por sí solo, dele
tiempo. Más vale ser escuchado pocas
veces con intensidad que hablar
mucho y ser tomado “por el pito del
sereno”.
En el caso de que su cargo sea intermedio, o de que cualquier decisión
que adopte implique la aprobación
de su Junta Directiva, tenga sumo
cuidado en no saltarse los cargos
jerárquicos. A mucha gente le molesta que le “puenteen”, como popular-
mente se suele decir. Estas actitudes,
aún siendo a veces involuntarias, se
interpretan como amenazas, y pueden provocar sospechas entre los
equipos mejor avenidos. Antes de
dar una orden a un empleado, tenga
en cuenta si existe otro profesional
intermedio al que debe informar previamente.
Y recuerde que comunicar también
implica escuchar. Seguramente esa
persona que está por debajo de
usted puede sugerirle ideas en las
que usted no había reparado y que
pueden mejorar el funcionamiento
interno de su estructura.
Mucho cuidado, además, en elevar
demasiado las expectativas sobre su
gestión y su manera de comunicarlas. Si constantemente se alardea de
que “ahora ha llegado la época del
cambio y la entidad va a dar un giro
hacia la información transparente”,
se esperará eso, precisamente porque
usted ha elevado demasiado el listón.
Por ello, tenga prudencia y prometa
sólo lo que pueda cumplir, o mejor
un poquito menos; de esta manera
las promesas se verán sobradamente
cumplidas.
Este autor también alerta sobre las
buenas intenciones anunciadas con
demasiada antelación. Si acaba de
aterrizar en una entidad antigua,
anquilosada y con una política de
comunicación propia del XIX, no
anuncie sus cambios, no haga reuniones de tipo “electoral” para avisar
sobre las variaciones culturales que
va a implantar. Sencillamente, empiece a hacerlas, y cuando por fin sean
evidentes para todos será el momento de reunirse para corroborarlos.
Entonces todo el mundo le creerá.
Si lo hace antes, no encontrará más
Las personas impetuosas
pierden muchas posibilidades de argumentar con
calma y persuadir, sencillamente porque quieren
hablar en seguida. En lugar
de esperar, observar cómo
se posicionan los interlocutores y evaluar cuál es el
clima emocional de la reunión, se lanzan al ruedo
con la primera idea que se
les pasa por la cabeza. Eso
les hace perder muchas
oportunidades.
que un sarcástico: “ya viene otro que
quiere comerse el mundo”.
A la hora de argumentar y contraargumentar en una reunión trate de
refrenarse para no hablar con apasionamiento. “Las personas impetuosas
pierden posibilidades de persuadir,
porque quieren hablar en seguida.
RECUERDE QUE
COMUNICAR TAMBIÉN
IMPLICA ESCUCHAR.
MUCHOS SUBORDINADOS
PUEDEN APORTAR IDEAS
GENIALES
En lugar de esperar y observar cómo
se posicionan los interlocutores o
cuál es el clima emocional de la reunión se lanzan al ruedo con la primera idea que se les pasa por la
cabeza […] sin esa tensión, esa obligación de opinar, la persona no se
ve agobiada por la necesidad de
pensar en algo que guste al auditorio, y puede atender al fondo argumental con mayor desenvoltura y
amplitud de criterio”. Además,
Borrell aconseja aprovechar la emocionalidad de algunas reuniones con
cierta “tensión” no para argumentar
en ese momento, sino para extraer
ideas que se puedan aprovechar más
tarde. Si el momento exige discreción, habrá que estar callado, pero
no necesariamente pensando en las
musarañas.
Una última advertencia: es muy positivo adoptar una actitud humilde
para reconocer que aunque comuniquemos divinamente, la gente puede
no entendernos. Una buena comunicación no es la panacea. Borrell
apunta que la ventaja real e indiscutible de informar es que los interlocutores no podrán decir “yo no lo
sabía”. Ilusionar y trasmitir un proyecto es otro cantar, pues depende
de multitud de factores profesionales y emocionales que corran por
dentro de cada empleado. •
51
korazza I viajes
¡Vámonos de bodegas!
AUNQUE EL NOMBRE DE LA RIOJA ES CONOCIDO
MUNDIALMENTE, POCOS SON TODAVÍA LOS QUE
SE ACERCAN A VISITAR CON PAUSA ESTAS TIERRAS,
QUE ACOGEN ARMÓNICAMENTE MONASTERIOS
CENTENARIOS Y VANGUARDISTAS BODEGAS
Por Carolina
Galdós.
Dentro de la Catedral de
Santo Domingo de la
Calzada sorprende al turista un cantarín gallinero. El
motivo no es otro que el
milagro del gallo y la gallina,
que cantaron después de
asadas para demostrar la
inocencia de un joven peregrino camino de Santiago.
52
Tómeselo con paciencia; en La
Rioja coexisten más de 500 bodegas,
así que es improbable que pueda
abarcar cada una de ellas –con sus
historias, sabores, y caldos…- en
un fin de semana. Trate más bien
de fundirse con el ambiente y la
hospitalidad riojanas para saborear
una escapada que querrá repetir.
En primer lugar, puede ser buena
idea emplear el viernes para tomar
contacto con la gastronomía en las
calles Laurel o San Juan de Logroño,
regada, cómo no, con una buena
copa de vino. El sábado, de buena
mañana, encamine sus pasos hacia
el Museo de la Cultura del Vino
Dinastía Vivanco, en Briones, para
hacerse con una excelente introducción a la cultura vitivinícola. A continuación, bien en el propio museo,
bien en una de tantas bodegas, atrévase con un curso de cata. Pero si
lo que necesita es naturaleza, empápese a placer entre los viñedos (distintos en cada época del año) y
recórralos a pie, en bici, a caballo,
en globo… ¡O incluso en piragua a
través del Ebro! La mejor forma de
culminar el día es recrearse con una
cena memorable en algún emblemático representante de la arquitectura
moderna, como las Bodegas Marqués
de Riscal, diseñadas por Frank Gehry,
o la de Juan Alcorta, reconocidas
con prestigiosos galardones. Deje
transcurrir la última jornada, antes
de volver al mundanal ruido, en la
paz de los Monasterios de Suso y
Yuso, cuna del castellano antiguo, y
en Santo Domingo de la Calzada,
Patrimonio de la Humanidad. •
korazza I publi-reportaje
Logroño Rioja
Convention Bureau
El vino, naturalmente, es
punto y aparte en esta
región. La enología empapa
la vida de La Rioja y las
vinotecas, cursos de cata
EN LA PUJANTE LOGROÑO SE ALZA EL PALACIO
DE CONGRESOS Y AUDITORIO RIOJAFORUM, UN
EXTRAORDINARIO EDIFICIO PENSADO PARA SER
SEDE DE CUALQUIER ENCUENTRO ASOCIATIVO.
Riojaforum es un espacio versátil y
de gran funcionalidad dotado de
un Auditorio con capacidad para
1.223 asistentes, una Sala de
Cámara para 418, espacios y recintos polivalentes, traducción simultánea por sistema infrarrojo,
variadas zonas de exposiciones,
terraza al río, restaurante, cafetería
y una encantadora vinoteca; ofrece
en su conjunto una sobrada capacidad para la celebración de grandes
reuniones. Riojaforum simboliza así
La Rioja del siglo XXI: dinámica,
moderna, competitiva y abierta al
mundo. Un lugar donde las reuniones asociativas pueden celebrarse
de forma profesional y sin sobresaltos, pues todo facilita la conversación y la exposición.
Pero en la tierra del vino no sólo de
trabajo vive el hombre. En Logroño
Rioja Convention Bureau también
saben de la importancia que un
coordinado y atractivo programa de
ocio, paralelo a cada reunión, tiene
para el turismo de reuniones hoy en
día. Por ello, el socio asistente a un
congreso o convención en Riojaforum
puede aprovechar su estancia para
recrearse con la exuberante naturaleza de la región, por la que discu-
y la investigación a favor
de los caldos son moneda
común.
rre parte del Camino de Santiago,
así como sus famosos viñedos, la
visión del nacimiento de nuestra
lengua en San Millán de la Cogolla,
o sus centenarias o vanguardistas
bodegas.
Y todo ello a un paso de cualquier
ciudad de la mitad norte peninsular,
gracias a su excelente comunicación por carretera o ferrocarril, y a
escasas horas de todos los puntos
de España y Europa, a través de su
aeropuerto Logroño-Agoncillo, inaugurado en 2003 y operado por
varias compañías aéreas. •
53
korazza I ¡por fin es viernes!
A lomos de un burro
LOS NIÑOS LOS ADORAN, Y CON RAZÓN. SON
TRANQUILOS, SIMPÁTICOS, Y NO TAN TERCOS
COMO TRADICIONALMENTE SE LES SUPONE
No dejemos que los
pequeños vivan alejados
del medio rural. ¡Para ellos
un paseo en burro supone
una fantástica aventura!
Unos burros, un grupo de niños y
una mañana de campo. ¿Resultado?
Jornada perfecta y divertida. En
muchos pueblos de España todavía
quedan algunos héroes que con
esfuerzo y dedicación están sacando adelante a una especie en franco peligro de extinción. Un ejemplo
lo constituye Saturnino, que con su
popular “Burro-Taxi de Satour”
deleita a los turistas que visitan el
singular paraje natural de Los
Barruecos, en Malpartida de
Cáceres. Los pequeños pueden dar
de comer a los animales, y por
supuesto “cabalgarlos” e imaginar
que son caballeros andantes en
busca de gigantes o vaqueros cruzando el lejano oeste. •
Locos por la Wii
A TODOS ENCADILA, INCLUSO A LOS QUE ODIAN LOS
VIDEOJUEGOS; ABSTENERSE JUGADORES PASIVOS
Su novedosa filosofía ha desbancado
a la otrora hegemónica Play
Station, y es que la Wii no admite
jugadores que adoren el sillón. Con
esta máquina sudas, y a modo.
Tienes que correr, saltar, bailar,
cantar o lanzar los bolos, todo ello
en sana competencia con tus amigos. Desempolva tu swing, tu saque
o tu mejor gancho de izquierda,
porque los vas a necesitar… Si eres
de los tranquilos, relájate mejor
adoptando asanas en la wii fit. •
54
korazza I ¡por fin es viernes!
Dublin, la tigresa celta
UNA ENCANTADORA
CIUDAD, LLENA DE MÚSICA
Y COLORIDO
Que nadie espere encontrar en
Dublín ese ambiente pobre y triste
que describen los libros de Joyce o
Mccourt. Pese a ser casi constantemente pulverizadas por una fina lluvia, sus calles rebosan juventud,
música y una cierta pasión por vivir.
Tras siglos de recesión, la capital
de Irlanda se erige en la actualidad
como uno de los principales centros
turísticos y de negocios de Europa,
lo que se refleja fielmente en sus
aceras atestadas de modernos
comercios y pubs, coquetos cafés y
terrazas, así como discotecas y
bares de diseño, donde no es necesario ir vestido a la última, pero sí
apreciar el buen vino y la omnipre-
sente cerveza Guinness. Y aunque
es cierto que no es ciudad de grandes monumentos, el carácter amable de sus habitantes, así como sus
rincones, como el Museo de los
Escritores, la Kilmainham Gaol
(donde se encarcelaba a los activistas de la Independencia), el parque
de St. Stephens Green o las tiendas
de discos para coleccionistas,
suplen de sobra la ausencia de deslumbrantes edificios. •
Mercadillos: barato, barato
Todo se compra y se vende.
Aunque en casi todos las localidades
de España suelen celebrarse mercadillos con puestos de productos
frescos, lencería barata, encurtidos
y otras chucherías, existen también
otros rastrillos en los que se puede
encontrar ese producto de calidad
con regusto “vintage”: ropa antigua,
artesanía, antigüedades, piezas originales, de decoración, metal o vidrio,
muebles, pinturas, revistas descatalogadas, cromos, sellos, monedas…
La oferta es casi infinita, pero hay
que saber buscar. En Madrid son
famosos los del Rastro, Majadahonda,
Navacerrada o el de la Facultad de
Minas, en Barcelona el de Encantes
del Gótico, Encante de las Gloriés o
la Feria de Anticuarios del Raval. •
Rebuscar entre los puestos,
disfrutar del ambiente,
regatear y volver a casa con
un chollo forma parte de la
diversión.
55
korazza I nuevas tecnologías
Cine, cine…
¡Más cine por favor!
LLEGÓ EL OTOÑO… BUENO ¿Y QUÉ? TAMBIÉN LA ESTACIÓN TIENE SU ENCANTO,
SOBRE TODO PARA LOS QUE DISFRUTAN DE LAS TARDES RECOGIDAS EN CASITA.
ADEMÁS, CON LA AYUDA DE ESTOS TRES DISPOSITIVOS NI SIQUIERA HAY QUE SALIR
AL CINE PARA DISFRUTAR DE UNA BUENA PELICULA.
1. La Cie Hard Disk by Neil Poulton
Es una auténtica belleza, de líneas puras y profunda
tonalidad negra brillante. Pero además cuenta con 750 GB
para almacenar películas, vídeos y fotos. Aún así, no es el
disco duro de mayor capacidad del mercado, pues ya se
comercializan de hasta 3 Terabytes, si bien no están tan
logrados desde el punto de vista estético.
1
2
2. Video proyector 1209S de Dell
Pesa sólo 2,5 kg, cuenta con un brillo
de 2.500 lúmenes ANSI y una
resolución SVGA de 800 x 600. Su
elevado contraste, 1.800:1,
proporciona además colores ricos,
calidad de imagen más nítida y
subtítulos más claros. La lámpara
puede llegar a durar 4.000 horas si
se proyecta en modo económico.
3. Reproductor LG BH-100
El dispositivo perfecto para estas épocas de
cambios tecnológicos que nos han tocado vivir.
Reproduce absolutamente todo: Blu-Ray, HDDVD y DVD actuales. Con él, la alta definición
cobra realmente cuerpo: resolución de 1920 x
1080 pixels y un sonido envolvente de 8
canales.
56
3
korazza I gastronomía
Los mejores de cada casa
UN CLÁSICO RIOJANO, UN CATERING DE DIEZ Y UNO DE LOS MEJORES ACEITES
ESPAÑOLES DE ESTA COSECHA. ¿QUIÉN SE QUIERE SALTAR EL RÉGIMEN?
1. La dulce arbequina
1
La estimada variedad arbequina,
como es natural en todo aceite
catalán que se precie, lleva la voz
cantante en este dulce aceite, La
Boella Premium. Es equilibrado y
complejo, y presenta recuerdos a
manzana, plátano, almendra, y otros,
como hinojo y alcachofa. Ha sido
reconocido con el accésit de la
categoría Frutados Maduros de los
premios del Ministerio de Agricultura
2007-2008.
www.olilaboella.com
2
2. Un Rioja suave…
Viña Tondonia Gran Reserva 1987 presume de sólida experiencia, pues procede de las Bodegas
López de Heredia, una de las tres primeras de La Rioja. En boca es redondo, suave, fino, y de
persistente aroma. Obtenido en su mayoría por uvas tempranillo y, en menor medida, garnacho,
mazuelo y graciano, fue calificado como Muy Bueno por parte de su CRDO.
www.lopezdeheredia.com
3
3. ¡Y un poquito de laurel!
El Laurel de Elena y Lola es una veterana empresa de catering -acarrea
más de 10 años de experiencia a sus espaldas- integrada, sin embargo,
por una joven plantilla. Pueden abarcar toda clase de eventos, desde los
más reducidos hasta los más espectaculares, y ofrecen además fincas y
espacios singulares, carpas, menaje, música, y todo lo necesario para
cualquier evento o sarao asociativo. www.laurelcatering.com
57
korazza I restaurantes
“Granada, agua oculta que
llora”, decía el poeta.
Imposible visitar la ciudad
sin soñar con volver. Sus
calles, su incomparable
Alhambra, el Albaicín, el
señorial centro histórico o
sus teterías la convierten
en ideal lugar de
encuentros y reuniones.
Hospes Senzone
Palacio de los Patos
Granada
ES EL TRIUNFO DE LA FUSIÓN DE CULTURAS:
LOS PRODUCTOS NATURALES SE DEJAN
MOLDEAR POR LAS TÉCNICAS CULINARIAS MÁS
VANGUARDISTAS.
El Hospes Senzone Palacio de los
Patos no se presenta sin credenciales. No en vano, cuenta con la
garantía de la enseña Senzone,
toda una experiencia para los sentidos que la cadena Hospes cultiva
en sus hoteles. Pero es que además
esta joven promesa del panorama
hostelero granadino se proclamó
Restaurante Revelación 2007 en
la Cumbre Gastronómica Madrid
Fusión, lo que puede dar idea del
brillante futuro que aguarda a sus
fogones.
El establecimiento, que cuenta con
capacidad para 45 comensales, no
huye de lo auténtico; por el contrario, echa mano constantemente de
productos naturales, genuinos y
saludables, si bien tampoco se
acompleja ni huye de las modernas
técnicas, que aplica en su particular
concepción de los platos.
En la casa están particularmente
orgullos de sus chopitos de Motril a
la plancha con alioli y picada de ajo
y perejil, del pescado de mercado
con fideos negros, o del salteado de
setas del tiempo. No obstante a los
ávidos de nuevos sabores y texturas
suelen sugerir la molleja de ternera
lechal lacada con setas de temporada y jugo de cacahuete, o bien el
pato salvaje “coulvert” con pera
ercolina y cilindro confitado de
patata.
En los postres echan el resto con
originalidad. A saber: crema fría de
vainilla y sorbete de chocolate, su
pionono e infusión de pera de agua y
hierba luisa, con helado de regaliz. •
Hospes Senzone Palacio de los Patos. C/Solarillo de Gracia, 1 - 18002 Granada. 958 53 57 90
58
korazza I shopping
Cantando bajo la lluvia
INCLUSO EN LOS DÍAS MÁS LLUVIOSOS, HAY QUE RESERVAR
FUERZAS PARA NO PERDER EL BUEN HUMOR. UN POCO DE
BUENA MÚSICA, MEJOR LECTURA, Y “ALGUNAS PÍLDORAS
MÁGICAS” PUEDEN LEVANTARNOS EL ÁNIMO.
1. A prueba de charcos
Las tradicionales katiuskas, con
las que disfrutábamos como
locos en los días de lluvia de
nuestra infancia, vuelven con
fuerza en múltiples colores.
Actuales, cómodas y a la última
moda…
www.hunterboots.com
2
1
2. Monedero amoroso
¿Por qué en otoño todo debe ser gris o marrón? El morado es uno de esos
colores elegantes y discretos que, en pequeñas dosis, alegra cualquier
atuendo. Este monedero, firmado por Gucci, es todo distinción.
www.gucci.com
3. Tome asiento
Pero no de cualquier manera.
Estas modernas y decorativas
sillas, firmadas por Philippe
Starck para Kartell, están
diseñadas sobre una base de
policarbonato moldeado por
inyección. Sus estampados son
casi infinitos.
www.kartell.it
60
3
korazza I shopping
4. Viva la Vida
4
Es lo que nos recomienda la banda
británica Coldplay en su cuarto
trabajo, lanzado a principios de
verano al mercado. El álbum toma su
nombre de una pintura de la artista
mejicana Frida Kahlo.
www.colplay.com
6
5. La Buena Vida
Con mensajes claros y libros sumamente
amenos, Alex Rovira está revolucionando
el mercado editorial de autoayuda y
crecimiento interior. En su última obra el
autor argumenta que una vida plena
puede estar dentro de nosotros mismos,
escondida tras los gestos cotidianos.
www.alexrovira.com
5
7
6. S.O.S.: Golosinas
Nos quitan el tabaco y el
alcohol… ¡Pero siempre nos
quedarán las chuches! En la
barcelonesa calle de Els Arcs,
muy cerca de la Catedral, se
pueden encontrar
espectaculares gominolas bajo
posologías variadas y la
etiqueta Happy Pills.
8
7. 18 vidas,
18 amores
8. Llavero atemporal
Es lo bueno de los días
ventosos, que siempre pueden
arreglarse con una buena
película en DVD. Paris Je T’aime
es la visión de 18 historias de
amores muy diferentes, bajo el
punto de vista de otros tantos
directores.
www.mangafilms.es/parisjetaime
Un clásico llavero que no desentona ni con traje de buen paño ni con la ropa
más deportiva. El caballero se conoce hasta en los más pequeños detalles…
www.gucci.com
61
korazza I hoteles
Casa del Abad:
Respire hondo
LA TRANQUILIDAD SE HA APODERADO DE ESTE
PEQUEÑO ESTABLECIMIENTO DE LA TIERRA DE
CAMPOS CASTELLANA, DONDE EL DISEÑO TAMBIÉN
TIENE MUCHO QUE DECIR.
caso es que, a pesar de la cuidada
y moderna reforma, que ha dado
paso a un edificio ecléctico y con
todo lujo de comodidades, se sigue
respirando ese olor a campo que
desprenden la piedra, el adobe, la
madera y la rejería con las que se
ha restaurado. El resultado ha sido
el realce del porte señorial que
siempre retuvo de los tiempos pasados, lo que todavía contrasta más
al lado del novísimo spa –más ape-
Hotel Casa del Abad
Pza. Francisco Martín
Gromaz, 12
34191 Ampudia (Palencia)
Reservas: 902 103 892
www.rusticae.es
“Ancha es Castilla”. Sería
una pena, pues, no
recorrerla a caballo o en
bici. Puede observar aves
en el humedal de Fuentes
de Nava, o bien explorar
las Rutas del Románico o
los Campos Góticos. De
vuelta al hotel, relájese en
la piscina de chorros, el
jacuzzi o la ducha tropical
de aromas.
62
Nadie diría que estamos ante una
casona de pueblo que tiempo atrás
–en los años de esplendor castellano- contaba con una pequeña capilla en la que el Abad que da
nombre al hotel cumplía fielmente
con los oficios religiosos. Pero el
tecible si cabe cuando se aprecian
las drásticas bajadas de temperatura en el exterior- o el más que
digno centro de convenciones con
capacidad de hasta 300 personas,
perfecto para reuniones de socios.
Mención aparte merece su restauración. “Arambol”, la joya de la casa
que dirige magníficamente Joaquín
Koerper, luce con orgullo su estrella
Michelín. El prestigioso reconocimiento se lo han ganado a pulso
sus platos de autor y buena cocina
mediterránea, con toques de género
castellano. •
korazza I motor
Híbridos, la opción ecológica
NO SÓLO EMITEN MENOS CO2 A LA ATMÓSFERA, TAMBIÉN PROVOCAN SONRISAS EN
NUESTRO BOLSILLO GRACIAS A SU INFERIOR CONSUMO DE COMBUSTIBLE. NINGÚN
SEGMENTO ESCAPA YA A SU INFLUJO.
1. Saab 9x BioHybrid
Admite gasolina o E85 (bioetanol) y es el último y
más brillante exponente de la generación híbrida
desarrollada por General Motors. Su consumo en
gasolina es espectacular: 4,9 litros cada 100 km,
con una velocidad máxima de 192 km/h. Si se
reposta con E85 alcanza los 216 km/h, emplea 6,4
litros/100 km, y sólo emite 105 g/km de CO2 .
www.saab-spain.com
1
2
2. Lexus GS450h
Es la berlina híbrida líder en el segmento de alto rendimiento. Ofrece lujo, sofisticación… y motor, mucho motor.
Combina un V6 de 3,5 l de inyección directa de gasolina más un eléctrico de 147 Kw, de gran potencia. Pasa de 0 a 100
km/h en unos increíbles 6 segundos y consume 7,9 l/100 km.
www.mundolexus.com
3
3. Citroën C-Cactus
Ecológico y urbano. Monta un
propulsor híbrido diesel formado por
un motor térmico diesel HDi de 70
caballos más otro eléctrico que aporta
30 de potencia. Se le ha limitado
voluntariamente la velocidad hasta
los 150 km/h pero, a cambio,
consume sólo 2,9 litros y emite unos
reducidos 78 g/km de CO2.
www.citroen.es
63
korazza I novedades
¡Únase al Club!
PUEDE QUE LOS TIEMPOS NO SEAN TODO LO CÁLIDOS QUE DESEARÍAMOS, PERO AL
MENOS LOS PASAREMOS JUNTOS. A PARTIR DE NOVIEMBRE INAUGURAMOS UN NUEVO
Y ESPERADO SERVICIO: EL CLUB KORAZZA, UN SORPRENDENTE CONCEPTO
ARTICULADO EN TORNO A REUNIONES FORMATIVAS Y LÚDICAS, EN LAS QUE NO SÓLO
CRECERÁ PROFESIONALMENTE; TAMBIÉN LE SERVIRÁN DE EXCUSA PARA DIVERTIRSE Y
AMPLIAR SU RED DE CONTACTOS.
Por Noelia
El Club Korazza es un
selecto foro, privado y
exclusivo, diseñado para
propiciar reuniones de alto
nivel entre ejecutivos de
asociaciones.
64
Lavara.
En los últimos meses, Korazza ha
estado inmersa en el último gran
eje que articulaba su Plan de
Negocio: el diseño y construcción
de un Club exclusivo para ejecutivos
de asociaciones empresariales en el
que directivos de entidades pertenecientes a todos los sectores empresariales de España pudieran formarse
en seminarios y jornadas de temática
variada, al tiempo que compartan
un tiempo agradable de ocio y diversión con sus homólogos.
La idea ha ido cuajando, y gracias
a la inestimable colaboración de un
grupo de ejecutivos voluntarios que
formaron el Comité del Club Korazza
–quienes aportaron ideas y matizaron otras- ya estamos en disposición
de abrir sus puertas.
Una cuota anual dará derecho a
unos servicios básicos, así como a
descuentos en los encuentros, que
serán de lo más atractivos, como
una jornada en la que se podrá
esquiar por la mañana, acceder a
un curso por la tarde y una cena
por la noche; o bien a un seminario
por la mañana, una comida en un
lugar con encanto y una tarde en
un circuito de karts.
Desayunos formativos, fines de
semana temáticos, o tardes… distintas serán la tónica general del
Club Korazza. Nuestra misión será
entretenerle y crear el mejor marco
posible para que las relaciones
humanas y los contactos profesionales fluyan por doquier; la suya…
¡Darnos el sí, quiero!
Eso es, precisamente, lo que ya nos
han otorgado las decenas de asociaciones que hemos visitado a lo
largo del mes de octubre para
>>
korazza I novedades
Quizá su Plan Sectorial de
Exportación sea mejorable,
o a lo mejor las áreas de
Publicidad y Marketing
necesiten un nuevo aire...
O puede que no todo
funcione como debiera en
su Plan de Formación...
¿Por qué esperar para
saberlo? No dude más y
solicite una cita con
Korazza sin ningún
compromiso por su parte.
Para más información
puede llamar al teléfono
91 372 92 91.
66
ofrecerles nuestro servicio gratuito
de autodiagnóstico. Los expertos en
gestión de asociaciones de Korazza,
con largos años a sus espaldas en
consultoría, están aconsejando -siempre teniendo en cuenta la opinión
de los gestores de asociaciones, de
ahí el prefijo auto- acerca de los
puntos fuertes y débiles de una
asociación concreta. De esta manera, los ejecutivos reciben en sus
despachos un amplio informe acerca de en qué puede mejorar su asociación, con propuestas concretas y
factibles, adaptándose al presupuesto de la entidad.
Quizá su Plan Sectorial de Exportación sea mejorable, o quizá las áreas
de Publicidad y Marketing necesiten
un nuevo aire… A lo mejor no todo
funciona como debiera en su Plan
de Formación… ¿Por qué esperar
para saberlo? No dude más, y solicite una cita con Korazza. Sin ningún compromiso por su parte un
equipo se desplazará a su sede
para analizar cómo puede despegar
de una buena vez su entidad.
Precisamente nuestro fuerte es la
ayuda especializada a asociaciones
y federaciones, aportando nuestro
profesional punto de vista. Este es
el criterio que seguimos en nuestros
cursos de gestión a medida para
asociaciones –como el que hemos
confeccionado exclusivamente para
la Federación Española de Hostelería
(FEHR)- pues nuestros docentes son
expertos en la resolución de problemas asociativos, sean del ámbito
legal, fiscal, de marketing, RRHH,
comunicación y, cómo no, del
Management o la gestión general
de una organización.
Por nuestra parte, seguimos inda-
gando en busca de cuáles pueden
ser las propuestas más imaginativas
para asociaciones disponibles en el
mercado. Con esa intención desembarcaremos en la feria EIBTM
Barcelona 2008 (2-4 de diciembre),
dedicada al ámbito de las conferencias, incentivos, eventos, viajes de
negocios y congresos y en la que
Korazza dirigirá por primera vez el
programa específico de estas entidades empresariales.
En este salón un nutrido grupo de
ejecutivos y directivos, previamente
seleccionados por la feria por su
capacidad de organización de eventos, nos acompañarán como parte
de la iniciativa Hosted Buyers
(Compradores Invitados) –y de la que
en su día ofrecimos cumplida cuenta- para asistir a una serie de citas
pre-concertadas con los proveedores
del sector. En ellas podrán conocer
las últimas novedades en organización de encuentros asociativos.
Nuestra empresa dirigirá, además,
dos conferencias dedicadas al asociacionismo, el workshop “Cómo
estimular y motivar la participación
de los miembros en las reuniones
de asociaciones” y la sesión
“Asociaciones profesionales en
España: Merece la pena estar asociado”. Se trata de la primera actividad de este signo que emprende
EIBTM. Lenta, pero de manera
segura, el asociacionismo español
va levantando vuelo.
Les emplazamos desde aquí a visitar la feria y asistir a estas dos
charlas. Huelga decir que quedan
invitados a nuestro stand; estaremos encantados de recibirles y
compartir un rato de buena conversación. •

Esa visita inesperada llega cuan

Transcripción

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La tercera edad es mala porque ha dejado a la primera y a la