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MODERNIZACIÓN DEL CONTACT CENTER PARA EL SECTOR DE LA SALUD Las empresas del sector de la salud pueden generar más rentabilidad y mejorar la satisfacción de sus clientes con un buen programa de información. Para lograrlo, es esencial disponer de un centro de contacto capaz de satisfacer las expectativas de los clientes digitales. ¿Su centro de contacto necesita una remodelación? Descubra los principales beneficios de la modernización del contact center: REDUCCIÓN DE COSTOS DE INFRAESTRUCTURA Trabajar con protocolos abiertos es 25% MÁS ECONÓMICO que hacerlo con soluciones personalizadas de proveedores específicos. Consolidar la infraestructura de voz en una plataforma basada en software genera un ahorro anual de $300 POR AGENTE En un centro de contacto con 500 posiciones de agente, el ahorro de costos de infraestructura alcanzaría los $150.000 POR AÑO AUMENTO DE INGRESOS 89% Índice de retención de clientes de las empresas que conectan todos sus canales de atención al cliente 33% Índice de retención de clientes de las empresas que NO conectan todos sus canales de atención al cliente Las empresas que logran mejorar el índice de retención de clientes aumentan su rentabilidad de 26% A 35% AUMENTO DE LA EFICIENCIA DE AGENTES Los agentes representan entre el 60% y el 70% de los costos del centro de contacto. Por lo tanto, al aumentar su eficiencia, disminuyen los costos generales. Conozca las estrategias para elevar la eficiencia y descubra cuál es su impacto sobre los costos. VIRTUALIZACIÓN DE RECURSOS Con un centro de contacto virtualizado, sus agentes pueden ser utilizados de una manera más eficiente. Imagine un centro de contacto con 1.000 agentes ubicados en diversos lugares y con una ocupação global del 70%. Al aumentar su ocupación al 85%, por ejemplo, si antes recibían 50.000 interacciones por día, ahora podrían atender 7.500 LLAMADAS MÁS POR DÍA. RESOLUCIÓN EN EL PRIMER CONTACTO Los agentes capaces de resolver las consultas en el primer contacto hacen más felices a los clientes y aumentan el índice de retención. Además también se logra lo siguiente: Reducción de contactos repetidos de hasta un 19% Disminución total de costos laborales de más de $570.000 POR AÑO REDUCCIÓN DEL TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA ENTREGA DEL HISTORIAL DEL CLIENTE Entre las diversas estrategias para reducir el tiempo promedio de respuesta podemos mencionar: Las empresas del sector de la salud pueden agilizar sus operaciones equipando a los agentes con un escritorio omnicanal que permite el acceso inmediato al historial del cliente en todos los canales. Sistemas de información en el sitio Web que proporcionan la misma información a los agentes en sus terminales de trabajo La utilización del autoservicio para consultas sencillas En promedio, se necesitan 44 segundos para informar al agente acerca de las transacciones anteriores del cliente. Distribución inteligente para que cada cliente sea conectado con el mejor agente disponible para responder más rápidamente sus consultas Al derivar el 20% de las llamadas a otros canales, como los digitales, por ejemplo, la empresa puede ahorrar más de La eliminación de este tiempo perdido se traduce en un ahorro anual de $440.000 $400.000 POR AÑO FUENTES: Construir un caso de negocio para modernizar el contact center, Genesys Omnichannel Customer Care, Aberdeen Group (2014) ht p:/ w w.genesys.com/es/about-genesys/resources/genere-excel ntes-experiencias-para-sus-clientes-en-el-sector-de-salud Descargue el datasheet de Genesys y sepa cómo generar excelentes experiencias para sus clientes en el sector de salud genesys.com/es http://www.genesys.com/es facebook.com/GenesysLATAM http://www.facebook.com/GenesysLATAM http://www.twitter.com/genesys_latam twitter.com/genesys_latam linkedin.com/company/genesys http://linkedin.com/company/genesys Copyright c Genesys Todos los derechos reservados | genesys.com/es http://www.genesys.com/es