Sistema BPM para la red de distribución de energía

Sistema BPM para la red de distribución de energía

Sistema BPM para la red de distribución de
energía eléctrica
SECTOR EMPRESARIAL:
- 295 empleados
- 300,000 usuarios atendidos en 201
municipios
- 8,000 sistemas conectados
Energía y Servicios Públicos
TIPO DE APLICACIÓN:
Aplicación BPM B2C
La Necesidad
SET Distribuzione forma parte del
Grupo Dolomiti Energia, opera en
el mercado
italiano de la
generación de Energía y Servicios
Públicos y se encarga de proveer
electricidad en el territorio de la
Provincia de Trento.
El mercado energético está sujeto
a rígidas normativas que cambian
frecuentemente; una de las últimas
normativas (art. 4.1 TICA Texto
Integrado de Conexiones Activas)
ha dispuesto que las empresas que
proveen energía deben crear un
portal que permita a los usuarios
enviar y gestionar la práctica de
conexión a la red de distribución
de una planta de producción de
energía. El desafío de la empresa
era adaptar y optimizar el flujo de
acuerdo a la nueva normativa, y
crear una aplicación para realizar el
proceso completamente online.
SET Distribuzione eligió WebRatio
para afrontar este reto.
La Solución
SET Distribuzione ha creado,
dentro de los términos previstos
por la ley, una aplicación web
basada en el BPM que permite a
los clientes y operadores, crear,
administrar y monitorear todo el
proceso de conexión a la red de
distribución de una planta de
producción de energía.
La aplicación permite al cliente
ejecutar una solicitud online, y al
personal de SET Distribuzione
tomarla a cargo (apoyado por una
serie de controles automáticos) a
través del aplicativo SAP y luego
gestionar
completamente
el
proceso de conexión.
Los operadores y solicitantes
saben en cualquier momento, en
qué estado se encuentra el
proceso y quién está a cargo. Los
responsables, además disponen de
un tablero de control que les
permite monitorear todos los
procesos.
Todo el proceso está integrado
con un sistema de mensajes que
informan quién es el usuario que
se encarga del proceso y las
actividades que debe desarrollar.
Notas Técnicas
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El Resultado
La optimización del proceso y la
automatización
de
muchas
operaciones han llevado a una
aceleración igual al 40% tanto para
la empresa distribuidora como
para el sector privado que solicita
la conexión a la red.
Esta
aceleración de la conexión permite
al cliente final predecir la
oportunidad de revender la
energía producida, beneficiándose
así de los incentivos estatales
erogados.
Además no se debe subestimar, ni
es fácilmente cuantificable, los
beneficios que el medio ambiente
percibe mediante un aumento
exponencial de plantas de energía
generada por fuentes renovables
puestas a disposición de la
ciudadanía.
Sin embargo, el resultado más
tangible es el económico: SET
Distribuzione ha estimado una
reducción de los costos de gestión
de aproximadamente €300 mil al
año.
¿Qué dice cliente?
Notación BPMN para la descripción de procesos
Integración con SAP para la gestión demográfica y
protocolización práctica
Sistemas de alerta para tomar a cargo el proceso y
alertar los plazos a cumplirse
www.webratio.com
“Nunca habíamos tenido un proveedor tan disponible y
reactivo, focalizado no solo en los términos del contrato
sino en obtener los mejores resultados para el cliente.”
Francesco Faccioli
Responsable Telecontro y Conducción de Redes
SET Distribuzione S.p.A.
WebRatio s.r.l. - Piazzale Cadorna, 10 - 20123 Milano