13.999MVA 5º 46.215,8 151 50 tB 600

TIVIT administra operaciones de misión crítica de una empresa que actúa en el sector eléctrico en los negocios de
distribución y de generación y comercialización. Para atender a 7,97 millones de clientes en 142 municipios de las
regiones Sur y Sudeste, cuenta con una fuerza de trabajo de aproximadamente 8 mil colaboradores. Los servicios
prestados van desde la gestión del ambiente, el sistema de facturación, hasta la atención realizada a los clientes finales
de la distribuidora.
En el ambiente tecnológico del cliente, TIVIT hace la gestión de servidores, storage, seguridad de la información,
telecomunicaciones y servicios al usuario final, además de redundancia y continuidad para las operaciones en un segundo
data center. El soporte se hace en ambientes complejos y de gran escala, con alta disponibilidad y niveles de seguridad,
además de gobierno de TI.
El sistema de ERP del grupo es el 5º más grande del mundo, con una base de datos de 50 TB para la atención de 6,5
millones de clientes a través de sus módulos CRM. TIVIT soporta la herramienta que cumple un papel crucial en la
prestación de los servicios de la compañía de energía eléctrica para sus usuarios en todo el país, realizando la emisión
mensual de facturas de los consumidores con la colecta de datos y el procesamiento de las
informaciones de los data centers de TIVIT.
TIVIT también es responsable por la central de atención al usuario final de la distribuidora del grupo, con prestación de
servicios por voz, chat y mensajes de texto a los usuarios en emergencia y comerciales de la distribuidora. Todos los
meses, los más de de 1,3 mil colaboradores de TIVIT involucrados atienden más de 600 mil llamadas, lo que refuerza el
papel crucial de la empresa en la movilización de los equipos para el tratamiento de estas situaciones.
Destaques del cliente
Soporte para más de
21millones
de clientes residenciales,
comerciales e industriales
151
subestaciones
13.999MVA
de capacidad
instalada
DATA CENTER
SISTEMA DE FACTURACIÓN
EMISIÓN Mensual de MÁS DE 20 MILLONES de facturas
Servidor de altísima disponibilidad
SOPORTE A LAS OPERACIONES
ALMACENAMIENTO
Disaster recovery
41.497km
red de
distribución
aérea
5º
mayor sistema
ERP del mundo
1,2 millon
de postes
46.215,8
GWh1
de energia
distribuída para
o mercado cativo
e clientes livres
Más de
Base de datos de
50 TB
Para un mundo complejo,
soluciones únicas
600
mil
incidentes / mes en
el centro de llamadas
para el usuario final
Oferta de Servicios Integrados de Tecnología
Case del sector de utilities