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Alfonso Bayón
Experiencia:
En el año 1997 abre Bayon.es
En el año 1999 se convierte en socio fundador de Mundobaby.com (2004
vendida a Wanadoo)
En el año 2002 entra en el consejo de administración de Terra ecommerce
España (hasta 2006).
En el año 2002 crea “Feribebe.com”, primera feria online en todo el mundo.
En el año 2004 recibe el premio nacional “Emprendedor oro” , entregado por el
Ministerio de Industria.
En el año 2005 crea MunWeb, empresa de consultoría y asesoramiento online a
empresas (vendida en el 2006 a PriceWaterhouse)
En el año 2006 entra como socio en la cadena hotelera Hospes.
En el año 2008 firma con la familia Hariri (actual 1er Ministro Libanés) llevar la
campaña electoral en Internet.
En el año 2009 funda junto a Bertín Osborne el Grupo Activ, empresa de
servicios IPTV para empresas (vendida al Grupo Planeta en el 2010)
En el 2010/2011 se convierte en asesor online y de empresa de numerosas
empresas y personalidades, como Cascajares, Bertín Osborne alimentación,
BabyDeli (Carolina Herrera hija), Bodegas Viña Guareña, Serbal de los
cazadores y Oro de Castilla. Así como propuestas de colaboración con UPyD
(Partido Político de Rosa Díez), etc.
Presentación…
Los inicios…
Evolución…
Problemática y consejos…
A día de hoy…
1. Bayón nace…
En 1948, D. Valentín Bayón abre una pequeña
tienda en el centro de Valladolid, centrando la
venta de sus productos en artículos y
complementos de señora y caballero (paragüas,
pañuelos, camisas, etc.) y no más de 15/20
referencias de productos infantiles de la época…
1. Bayón empieza a trabajar el
sector “Infantil”
Por motivos de salud del fundador, su hijo Javier
junto con su esposa Isabel, siendo ambos muy
jóvenes, tienen que hacerse cargo de la gestión del
negocio, apostando muy fuerte por la
especialización del sector Intantil…
…cunas, cochecitos, tronas,
bañeras, confección desde
recién nacido hasta los 8 años,
chupetes, biberones, pañales,
puericultura en general,
pequeña puericultura, etc., etc.,
etc…
Los 3 puntos iniciales…
Especialización y diferenciación
El mejor servicio unido con el
mejor precio
Trabajo!
El cliente pide mas…
Durante los primeros años Bayón aumenta su
facturación una media del 40%. Llegando a
convertirse por el año 1979 en referente de futuros
y nuevos padres en gran parte de Castilla y León,
empiezan a ser conocidos en otras ciudades como
Madrid, Santander y/o Vigo.
Es tanta la demanda que Bayón disfruta en el
mercado, que decide abrir dos nuevas tiendas en
Valladolid, puntos de venta que ofrecen un éxito
rotundo desde el primer día, y teniendo que cerrar
una de ellas a los pocos años de haberla abierto
por falta de “control” por parte de sus gestores…
Lección aprendida!
Si no controlas tu éxito, puedes morir en el
intento…
Debes saber hacer un buen
equipo
Controla 1º tu día a
día, y luego… ya
veremos!!!
¿Cómo podemos vender más
sin salir de casa?
A finales del año 1997, Alfonso Bayón decide dar
forma y crear www.bayon.es, pretendiendo llegar a
los “entonces posibles clientes” que disponen de
“conexión” a Internet.
Los inicios “online” sufren numerosos problemas por
parte de la propiedad e inexperiencia del gestor…
Primeros errores online
Falta de control de existencias.
Desconocimiento publicitario (banner).
No hay apoyo (falta de promos, etc.).
Plataforma de pago.
No se mide la necesidad del cliente.
Falta de dedicación (50%).
No hay medición general.
Falta de experiencia física (mostrador).
Mala distribución y navegación online.
Excesivo peso en imágenes para las
conexiones de entonces.
Medición de gastos generales (comisiones,
bancos, etc.).
Etc.
Volvimos a aprender la lección!
Es bueno ser visionario, pero
ejecuta tu plan con las
máximas garantías y apoyo
posible, así como en su
momento idóneo…
Nos funcionó…
Nos casamos con Google!!!
Nos damos cuenta que el
NÚMERO 1 indiscutible y que
cada vez crece más y más
fuerte, no es otro que Google.
Nos preocupamos en saber
TODO sobre este buscador.
De qué forma supimos que
aparecimos mucho mejor en
el buscador MÁS RENTABLE
DEL MUNDO.
“Conoce a Google a la
perfección…”
Bayón
Volvimos a aprender la lección!
El diseño es importante, pero más aún que la
Web le guste a la “araña” de Google… “Si
no estás en Google, no estás en Internet!”
Preparada para lo que “viene”?
“No me preguntes como
hacerla, pregunta a
Google”…
Recuperamos el “TRUEQUE”
Numerosas empresas y portales nos
ofrecen la posibilidad de comprarles
espacios publicitarios. Bayón crea una
dinámica y política de trabajo que
consiste en el Intercambio puro y
duro. Nos encontramos con gran
negativa por parte de los diferentes
“afiliados” pero poco a poco vamos
consiguiendo acuerdos que aportan
ingresos, pagando “variables en
función de ventas”…
Volvimos a aprender la lección!
“Si tienes tanto tráfico como dices, vas a
ganar más dinero por CPA que por CPC”
“Tú me das. Yo te
doy”…
Creamos Comunidad!
Somos conscientes que el éxito radica
en crear “Comunidad”, es por ello que
apostamos por los FOROS y BLOGs.
Más tarde serían las REDES
SOCIALES… siendo Facebook nuestra
actividad más importante, “viva” y
“rentable”, “muy rentable”.
Facebook y Twitter nos permiten
conocer las necesidades de nuestros
clientes y posibles clientes, pero
también nos permiten utilizar este
canal para el lanzamiento de ofertas,
promociones, recomendaciones, … De
forma muy eficaz y fiable…
Creamos Comunidad! (2)
A parte de utilizar las principales
Redes Sociales para el objetivo
comercial de la empresa, en la propia
Web Bayon.es creamos acciones que
hacen sentir “protagonistas” a
nuestros usuarios y clientes,
consiguiendo un mayor tráfico en el
entorno del “protagonista del
momento…” y un gran retorno de
fidelización por parte de los diferentes
usuarios…
Al día de hoy Bayón tiene dos
personas únicamente dedicadas a las
Redes Sociales…
Volvimos a aprender la lección!
“Las Redes Sociales requieren atención
puntual y diaria”
“Las críticas son buenas
si tienen respuesta
creíble…”
Clara tendencia a los “saldos”
La floreciente creación de “Club
Privados de Venta” y/o de “Outlet
online”, está cambiando las
costumbres del ecommerce,
creciendo de forma alarmante la
demanda de productos con grandes
descuentos.
Bayon.es dispone de una sección
especial “Outlet”, no siendo suficiente
“protagonismo” la que ofrece a día de
hoy. Ya está trabajando en
“masquemio.com”, el primer OUTLET
de productos para toda la familia…
* Ofertix factura una media de 180.000€ diarios de forma online.
Volvimos a aprender la lección!
Máxima rapidez a la hora de captar las
necesidades del mercado y si es necesario
copia a tu competencia, pero actúa!
Implica a tus proveedores en tu
nueva gestión. Sus almacenes!
Intenta evitar intermediarios.
Esto te dará mayor margen de
beneficio…
* Ojo con los márgenes en Internet. Son traicioneros!
Los productos no tienen xq ser
los mismos…
Los productos que vendemos por
Internet no tienen porqué ser los
mismos que los que vendemos en
tienda física. El cliente de Internet y
en muchas ocasiones, tiene un gusto
y necesidades diferentes que el
cliente de “tienda convencional”.
Tenemos que ser capaces de vender
el producto lo antes posible. No
olvidemos que puede estar
comprando desde el trabajo…
Volvimos a aprender la lección!
Hagamos lo posible por saber las
necesidades de nuestro cliente online.
Google es una buena
herramienta de medición…
“Cuantos menos pasos
le hagamos dar, mas
posibilidades
tendremos…”
Excelente Calidad al Cliente
El cliente tiene que sentirse
atendido en todo momento. En
Bayón seguimos manteniendo
la política de atención al cliente
“de antaño”… máxima
educación, ofrecer una total
información en todo momento,
mostrar una total disposición
en todo lo que necesite…
* Obliga a que todos los email sean contestados de forma inmediata!
Volvimos a aprender la lección!
“Ofrece a tus clientes
una atención digna del
mejor servicio, incluso
haciéndole sentir
importante!”
Crea tu propia competencia!
El mercado cada vez es más
complicado, y cada vez nos
encontramos con más y mejor
competencia. Una vez, nuestro
negocio online se encuentre
perfectamente atendido, no
descartemos la posibilidad de
crear nuestro “segundo/nuevo”
negocio online, intentando de
esta forma quedarnos con más
nicho de mercado…
* Crear tu nueva Web puede suponer nuevas oportunidades de mercado…
Los RENTABLES negocios
“Teletienda”…
En EEUU los ecommerce que
ofrecen sus productos
mediante vídeos de no más
tiempo de duración de 40/50”,
están creciendo de forma
increíble.
Las posibilidades que
tendremos ofreciendo un
producto ante una cámara son
mucho mayores que el método
online convencional…
* Aumenta las posibilidades de venta un 65%.
Entrega las compras “ayer”!
Una de las claves de éxito se
encuentra en el tiempo que la
empresa va a tardar en hacer
entrega de la compra al
cliente. Haz lo indecible para
entregar de forma urgente. Se
considera un servicio excelente
si eres capaz de efectuar la
entrega en 24/48 horas. Si no
lo puedes cumplir, informa
cuanto antes al cliente y
compensa su espera…
* Incentiva/premia a los clientes que no puedas servir de forma urgente…
Gracias por tu atención !