plan estratégico aei cluster turismo de extremadura
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plan estratégico aei cluster turismo de extremadura
PLAN ESTRATÉGICO AEI CLUSTER TURISMO DE EXTREMADURA 2013 - 2016 www.clusterturismoextremadura.es Contenido 1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 4 2. ANTECEDENTES ............................................................................................. 6 2.2. Antecedentes de la AEI Clúster de Turismo de Extremadura ........................ 6 2.3. Objetivos de la AEI Clúster de Turismo de Extremadura .............................. 6 2.4. Servicios ofertados ................................................................................... 9 2.5. Evolución de la AEI Clúster del Turismo de Extremadura ............................. 9 2.6. Evolución del número de miembros de la AEI que son pequeñas y medianas empresas ......................................................................................................... 12 2.7. Evolución del volumen agregado de facturación de las empresas componentes de la AEI y del porcentaje que sobre el mismo representan las exportaciones ........ 13 2.8. Evolución del número de proyectos de tipo horizontal presentados por la AEI a programas de ayudas públicas y del número de proyectos beneficiarios de esas ayudas ............................................................................................................. 14 2.9. 3. Censo de Socios ...................................................................................... 16 CONTEXTO ................................................................................................... 18 3.1. Introducción ........................................................................................... 18 3.2. Análisis del Sector turístico en Extremadura .............................................. 18 3.3. Análisis del sector turismo a nivel nacional ................................................ 28 3.4. Valoración de la situación actual por parte de los miembros de la AEI Clúster del Turismo de Extremadura .............................................................................. 29 3.5. 4. Conclusión.............................................................................................. 33 CARACTERIZACIÓN DE LA AEI CLÚSTER DEL TURISMO DE EXTREMADURA ....... 34 4.2. Centros de conocimiento tecnológico y formación que se integran en el Cluster del Turismo ........................................................................................... 35 Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 2 4.3. Relación nominal y tipo de actividad productiva principal de cada empresa integrante de la AEI actualizar con la geografía ................................................... 38 5. ESTRUCTURAS EXISTENTES DE GOBIERNO Y GESTIÓN ................................... 42 6. REFORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA DEL CLÚSTER DE TURISMO ................... 49 6.2. Un fin claro: creación de valor para ser más competitivos ........................... 49 6.3. Un objetivo: posicionamiento en el mercado.............................................. 51 6.4. Oportunidades para soluciones innovadoras desde la óptica de la cadena de valor de las empresas y de las redes globales de valor ......................................... 54 6.5. 7. 8. Ejes de actuación orientados: matriz de ejes estratégicos ........................... 55 PROYECTOS PREVISTOS ................................................................................ 58 7.2. Eje de gestión del talento (TALENTUR) ..................................................... 58 7.3. Eje de promoción y comercialización ......................................................... 61 7.4. Eje de cooperación y colaboración ............................................................ 66 7.5. Eje estructuración de productos innovadores ............................................. 69 7.6. Proyectos europeos ................................................................................. 77 INVERSIONES PREVISTAS Y ESTIMACIÓN DE IMPACTO ECONÓMICO Y SOCIAL ... .................................................................................................................... 86 9. ANEXO I: Relación de proyectos presentados a las diferentes convocatorias de ayudas públicas, desde la constitución de la AEI Cluster del Turismo de Extremadura. 0 Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 3 1. INTRODUCCIÓN Tras una primera etapa de cuatro años de existencia del Clúster de Turismo de Extremadura, y a partir de la experiencia asociativa de sus miembros en las diversas actividades desarrolladas por esta Agrupación, se ha procedido a una reflexión conjunta, evaluación y consiguiente reformulación de la estrategia a seguir durante los próximos 4 años. El documento que aquí se presenta parte ya de una experiencia previa de formulación y desarrollo de un primer Plan Estratégico del Clúster de Turismo de Extremadura que se elaboró para el período 2009-2012. El primer gran condicionante externo para el diseño de esta estrategia ha sido la grave situación económica que estamos atravesando, que si bien ya se apuntaba hace cuatro años, es en estos momentos cuando ofrece su lado más radicalmente duro, tanto por la falta de los mercados tradicionales de demanda, el incipiente y lento nacimiento de nuevas demandas donde las que las empresas del Clúster tienen que adaptarse, la subida de precios de los costes de explotación, la subida de precios de otros servicios complementarios (combustibles) que hacen que el servicio turístico en su conjunto, se haya encarecido y por tanto haya perdido competitividad en los mercados tradicionales. Esta pérdida de competitividad hace que el replanteamiento que supone esta estrategia se haya enfocado hacia la recuperación de esa competitividad, y al posicionamiento en los mercados, descartándose la creación de empresas de base tecnológica como objetivo del Clúster: así aprovecharemos los resultados de proyectos puestos en marcha en la primera etapa del Clúster, pero en esta segunda etapa todos los demás objetivos y proyectos destinados a conseguirlos, quedarán supeditados a la prioridad de posicionamiento en el mercado. Nuestra prioridad es por tanto la mejora de la posición competitiva en mercados tradicionales, pero también en nuevos: segmentos internacionales, con motivaciones específicas, a cuyo conocimiento llegamos de muchas maneras distintas (lo que hace necesario conectar con el cliente más que vender, como hasta ahora), con necesidades específicas y que valora aspectos que van más allá de las categorías administrativas. Es la capacidad de generar valor para nuestros clientes, nuestras instituciones socias, nuestras comunidades, las que estarán en la base de nuestra razón de ser. Todo ello trae a un primer plano las personas que hay detrás de las empresas y la oferta Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 4 turística. En este período buscamos apoyar a nuestros socios en la necesaria formación y apoyo para el desarrollo de los servicios (experiencias) sofisticados que el cliente busca. La gestión de este talento es fundamental como base de funcionamiento del Clúster: es a partir de él de donde se obtiene la materia prima para avanzar en la búsqueda de soluciones innovadoras. Por ello, prestamos especial atención a mecanismos y herramientas accesibles y bidireccionales que permitan la participación y afloramiento de los talentos dispersos, para conseguir la implicación y participación de todos los socios del Clúster. El Clúster de Turismo de Extremadura promoverá, como hasta ahora, una filosofía de cooperación y colaboración, no sólo entre sus socios, de los socios con el Clúster o del Clúster con los socios, sino también con el entorno extremeño, nacional e internacional. Así planteamos la colaboración con entidades de distintas instancias (otros clústers, AEIs, Universidades, centros tecnológicos,…) como parte del sistema de innovación, buscando también una apertura internacional. Efectivamente, en un escenario europeo y global, nuestro sistema de innovación es también global. Así el desarrollo de redes estables y sólidas internacionales y la colaboración con otras entidades europeas nos ofrecen oportunidades para la búsqueda de soluciones innovadoras a medio plazo y a corto plazo, visibilidad internacional, que influye directamente en el posicionamiento internacional de Extremadura como destino. Para la elaboración de este documento se ha pedido la intervención de los socios de dos maneras: en un cuestionario por escrito y en un debate y discusión de propuestas mantenido durante la pasada Asamblea General del 20 de diciembre, de donde surgió el documento que aquí comienza. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 5 2. ANTECEDENTES 2.2. Antecedentes de la AEI Clúster de Turismo de Extremadura El Clúster del Turismo de Extremadura se constituyó oficialmente el 5 de Febrero de 2009, con un total de 29 asociados. La entidad que actuó como promotora fue la Federación Extremeña de Turismo Rural de Extremadura (FEXTUR) respaldada por diferentes Administraciones y Asociaciones de Empresarios. Para dotar al Clúster de herramientas más dinámicas y competitivas, y conseguir aunar fuerzas entre todos sus miembros, los socios deciden crear una entidad con personalidad jurídica propia y constituirse como Agrupación Empresarial Innovadora, con el fin de optar a las líneas de ayudas europeas y del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (MITYC) y poder intercambiar conocimientos, ideas y proyectos con otras agrupaciones nacionales. Para optar a esta catalogación, se elaboró un Plan Estratégico del sector, que recogía información detallada de la industria turística extremeña y de sus empresas, y planteara objetivos y acciones para alcanzarlos durante el periodo 2009-2012. En junio de 2009, el Clúster del Turismo de Extremadura obtiene una subvención para dotar de personal a la organización y se contrata a un gerente, un Técnico de Innovación y un Técnico de Administración. Ese mismo mes, el MITYC califica el Plan Estratégico como "Excelente" y el Clúster del Turismo de Extremadura se constituye oficialmente como Agrupación Empresarial Innovadora del sector turístico a nivel nacional. 2.3. Objetivos de la AEI Clúster de Turismo de Extremadura El Clúster del Turismo de Extremadura tiene como objetivos: impulsar el desarrollo de este sector en la región, defender y gestionar los intereses generales y comunes de sus miembros, así como el desarrollo y ejecución de cuantas actividades, medidas y acciones requiera la promoción, defensa y protección de los intereses económicos de sus asociados. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 6 En sus Estatutos quedan reflejados los fines por los trabajará en los próximos años: Artículo 5. Fines 1. Impulsar a corto, medio y largo plazo el desarrollo del sector turístico, apostando por un desarrollo turístico sostenible (económico, social y medioambiental). a) Defender y gestionar los intereses generales y comunes de sus miembros en el ámbito turístico a nivel regional, nacional e internacional. b) Defender, proteger, concienciar, cuidar y promocionar, principalmente los recursos medioambientales y naturales de la región de Extremadura, cuyo valor es incalculable para el sector turístico regional, todo ello con el fin de asegurar su conservación para las generaciones futuras. c) Fomentar acciones y políticas de ahorro energético e implantación de energías renovables dentro de las empresas que forman parte de la Asociación para garantizar la conservación del medio ambiente que les rodea. d) Fomentar la economía social entre los asociados, sustituyendo el interés particular por el general. e) Organizar y participar en actividades culturales y festivas que promuevan y promocionen el turismo en Extremadura, incluidos cualquier tipo de evento de interés social. f) Promover el desarrollo rural a través del turismo, fomentando políticas y acciones de creación de empleo que consigan fijar población en los núcleos más desfavorecidos. g) Impulsar y ejecutar acciones de formación a través de Planes de Formación concretos o de acciones específicas para mejorar la cualificación de los trabajadores del sector turístico regional. h) Fomentar la competitividad de las empresas y, en especial, de las pequeñas y medianas empresas (PYME) promoviendo la innovación, incluida la innovación ecológica. i) Editar y publicar estudios o cualquier otra información de interés, en todo tipo de soportes (papel, audiovisual, digital, etc.) relacionada con el sector turístico que ayude a promocionar Extremadura y que facilite la toma de decisiones de los responsables regionales en materia de turismo. j) Trabajar por la creación de empleo y la incorporación al mundo laboral de los grupos de población más desfavorecidos, mujeres, discapacitados, mayores de 45 años, jóvenes, parados de larga duración, etc. impulsando la creación de empresas turísticas, creando planes de formación específicos y apostando por emprendimiento y el autoempleo. k) Realizar acciones de cooperación internacional, dirigidas a ejecutar acciones de desarrollo turístico sostenible y trasladar el know-how de las empresas extremeñas a las regiones del mundo más desfavorecidas y necesitadas. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 7 l) Ejecutar y fomentar acciones para la internacionalización de las empresas que forman parte de la Asociación colaborando estrechamente Administraciones públicas en las acciones de comercio exterior. con las m) Mejorar la competitividad de las empresas y entidades asociadas dando asesoramiento, prestando servicios y diseñando productos comunes e innovadores. n) Trabajar por la mejora en las comunicaciones y redes de transporte de la región, creando proyectos específicos y acciones formativas, para facilitar el tránsito de viajeros y turistas, y hacer que las empresas de transporte sean más competitivas y aumenten el número de pasajeros. o) El desarrollo y ejecución de cuantas actividades, medidas y acciones requieran la promoción, defensa y protección de los intereses económicos y profesionales de sus miembros en su ámbito de actuación dentro del sector turístico de la Comunidad Autónoma de Extremadura. La misión del Clúster es afrontar el gran reto que supone esta iniciativa, donde el primer paso es concienciar al empresariado extremeño para que coopere con otros empresarios, para que comparta su experiencia y sus ideas. También hay que potenciar la profesionalidad del sector con formación personalizada, con tutorías profesionales, con asesoramiento en las diferentes áreas de gestión de un negocio (finanzas, marketing, recursos humanos, comercialización...). Así mismo hay que facilitar la información, a ser posible "preparada para digerirla", potenciar los encuentros y foros de debate entre los empresarios, tanto veteranos como innovadores. En resumen, su misión es la mejora de la competitividad del sector turístico de la región extremeña. El objetivo del Plan Estratégico de la AEI Clúster de Turismo de Extremadura se enmarca en esta línea, ya que pretende definir acciones concretas y precisas, dirigidas a maximizar las interacciones entre las empresas integrantes del sector turismo, y de éstas con los recursos de investigación, conocimiento y tecnología del Sistema de Ciencia y Tecnología de Extremadura y otros entornos de referencia, así como del ámbito público. Todo ello para ampliar el tamaño del mercado en la identificación de oportunidades para desarrollo de oferta, generar una mejora de la competitividad global de dichas empresas, y lograr la presencia en mercados internacionales claves a Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 8 partir del desarrollo de las capacidades de innovación en gestión, procesos, productos y mercados. 2.4. Servicios ofertados1 A continuación se enumeran los principales servicios prestados a los asociados del 9 Cluster del Turismo de Extremadura: - Fomento de la “filosofía clúster” - Fomento de la interacción entre empresas y centros de conocimiento - Identificación de proyectos innovadores - Facilitar el acceso a la formación en Innovación - Análisis del entorno tecnológico de las empresas asociadas al Clúster - Incentivación de la creatividad - Facilitar al internacionalización de las empresas extremeñas - Cooperar junto con las Administraciones públicas para la puesta en marcha de un Observatorio del Turismo en la región de Extremadura. - Detectar nuevas ideas de negocio y transmitirlas al sector empresarial - Analizar la situación del mercado turístico y buscar soluciones innovadoras a la problemática de las empresas. - Analizar el posicionamiento de las empresas turísticas extremeñas - Fomentar la participación de empresas y asociaciones en el Clúster - Promoción y Comercialización - Otros 2.5. Evolución de la AEI Clúster del Turismo de Extremadura Como se ha comentado anteriormente, la AEI Clúster del Turismo de Extremadura se constituyó en 2009 con 29 socios fundadores. A lo largo de estos años se han ido produciendo nuevas incorporaciones y bajas hasta llegar a los 64 socios en el año 2012. 1 Los servicios prestados son gratuitos. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Durante el primer año, se centró en la promoción y difusión del Cluster del Turismo como entidad de referencia en innovación de la región, con el objeto de cumplir con los objetivos marcados en el Plan Estratégico 2009-2012. Desde su comienzo, se participa en la Orden de convocatoria de ayudas a las Agrupaciones Empresariales Innovadoras del sector turístico, desarrollando proyectos de I+D+I y de difusión, siendo beneficiario en todas las convocatorias. Es importante destacar la colaboración con otras Agrupaciones Empresariales Innovadoras, instituciones, asociaciones, organismos públicos, empresas privadas, centros tecnológicos, etc. tanto de panorama nacional como internacional. Además, colabora activamente con los principales medios de comunicación regionales en programas de radio, publicaciones sectoriales, datos estadísticos. Los principales son: Canal Extremadura Radio y TV, RNE Ex, COPE Ex, Ser Ex, Punto Radio Ex, etc. Recalcar las firmas de convenios de colaboración con fundaciones como FUNDETEC, Universidad de Extremadura, Consejería de Turismo de Extremadura y Ayuntamiento; y no menos importante la colaboración internacional con el proyecto del observatorio astronómico turístico de la región de Coquimbo, Chile, y con la Red de Conocimiento UNWTO, de la Organización Mundial de Turismo. A todas estas actuaciones, hay que sumar la asistencia a ferias del sector como coexpositores, nacionales como es FITUR o INTUR, o internacionales como la Feria Internacional de Ornitología que se celebra anualmente en Monfragüe. A nivel regional, se ha colaborado con nuestro socio AISTUR, en la Feria de Turismo de Extremadura. La organización de mesas y reuniones sectoriales con diferentes agentes para crear sinergias entre los asociados, es otro de los puntos fuertes de la Agrupación. Se celebran “Meeting Points” sectoriales para unir a los empresarios y conseguir que trabajen y aúnen esfuerzos. El proyecto Gourmet Extremadura se ha fraguado en mesas de trabajo como éstas. Además, continuamos con la organización de jornadas de difusión del Cluster del Turismo de Extremadura, se realizan charlas, explicando nuestra actividad y fomentamos la innovación, para Escuelas Taller, Cursos de Verano, alumnos universitarios y de enseñanza obligatoria secundaria, reuniones sectoriales de empresarios, etc. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 10 En el 2011, Cáceres acogió bajo la coordinación del Cluster del Turismo de Extremadura el II Encuentro Nacional de las Agrupaciones Empresariales Innovadoras del sector turístico, donde se dieron cita más de 60 entidades diferentes. Señalar también la participación como miembro en la mesa de Calidad del SICTED en el Destino “Tierras del Gran Lago Alqueva”, la Mesa de Calidad SICTED del Destino Reserva de la Biosfera de Monfragüe, y miembro de la estructura organizativa del Observatorio de cambio climático de la Junta de Extremadura. Anualmente el Cluster del Turismo, ha ofrecido a sus socios acciones formativas adaptadas a sus necesidades, todas ellas promovidas desde esta entidad. También se ha colaborado, a través de la firma de convenios de colaboración con las principales Administraciones públicas para facilitar la formación a los empresarios y trabajadores del sector turístico regional. El Cluster del Turismo de Extremadura, ofrece la oportunidad a los alumnos de determinados centros educativos, incorporarse al mundo laboral realizando prácticas en las entidades que forman parte de la Asociación o en el mismo Cluster. Dado que uno de nuestros servicios es la identificación de proyectos innovadores, seguimos recibiendo propuestas de proyectos, para implementar mejoras a los mismos y facilitar la interacción de los interesados con las mejores empresas para poner en funcionamiento de las ideas del proyecto, siempre con un carácter innovador. Este es otro de nuestros puntos fuertes y diferenciadores del resto de asociaciones regionales. Es por ello que el Cluster del Turismo de Extremadura ha acompañado a sus asociados en todas las fases del desarrollo de sus proyectos. Algunos de los proyectos de nuestros socios que han sido asesorados y acompañados hasta la puesta su marcha, como son: Ver y Conocer Extremadura, Red Meridiam, Extremadura.com la primera Red Social de Extremadura, etc. El Cluster del Turismo de Extremadura está presente en los principales social media, Facebook, Twitter, Minube, YouTube, LinkedIn, Flickr, etc. y son los medios habituales para transmitir noticias, información y fomentar la retroalimentación de la información emitida para adaptar los planes de acción a las necesidades detectadas en el sector. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 11 2.6. Evolución del número de miembros de la AEI que son pequeñas y medianas empresas El Cluster del Turismo de Extremadura nació integrando a las 14 Asociaciones más importantes de la región, llegando a ser la representatividad de éstas, casi el 50% de los asociados. Durante los dos primeros años, como se puede apreciar en las gráficas inferiores, en número de PYMES y Asociaciones se mantuvo. Pero a partir del 2011, el Cluster del Turismo cambió su política de trabajo y apostó por las PYMES innovadoras, dándoles un lugar preferente y realizando una fuerte campaña de capción de socios, preferiblemente empresas pequeñas con un gran interés en el desarrollo de proyectos. 50 41 45 40 35 35 30 PYMES 25 ASOCIACIONES 20 ORGANISMOS PÚBLICOS 15 1314 1314 13 8 10 5 0 12 10 2 4 0 2009 1 2010 1 2011 OTROS 1 2012 Fuente: Elaboración propia. Datos estadisticos de la inscripción de socios Otro dato a destacar es la incorporación de organismos públicos y centros tecnológicos y de investigación que se han ido uniendo a este tejido asociativo. En el 2012 ya se habían incorporado las principales administraciones públicas regionales: Diputación de Cáceres, Diputación de Badajoz, Dirección General de Turismo del Gobierno de Extremadura, el Ayuntamiento de Cáceres y el Ayuntamiento de Almendralejo, entre otras. La Universidad de Extremadura y la Red de Universidades Lectoras, son los principales centros del conocimiento con los que se trabaja. Y el Centro tecnológico de referencia para el Cluster del Turismo de Extremadura es FEVAL. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 12 100,00 6,90 % 90,00 3,13 % 1,75 % 1,56 % 12,50 % 14,04 % 15,63 % 22,81% 18,75 % 80,00 70,00 48,28 % 60,00 OTROS 43,75 % ORGANISMOS PÚBLICOS 50,00 ASOCIACIONES 40,00 30,00 20,00 44,83% 40,63 % 2009 2010 61,40 % 64,06 % 2011 2012 PYMES 13 10,00 - Fuente: Elaboración propia. Datos estadisticos de la inscripción de socios. Actualmente, el Cluster del Turismo de Extremadura lo integran 41 empresas, 12 asociaciones y 10 instituciones (públicas y privadas) y 1 fundación. 2.7. Evolución del volumen agregado de facturación de las empresas componentes de la AEI y del porcentaje que sobre el mismo representan las exportaciones El volumen de facturación agregada de los socios de la AEI Cluster del Turismo de Extremadura, ha ido creciendo, debido fundamentalmente al incremento del número de socios. En líneas generales, los hoteles urbanos de tamaño medio y los balnearios, los que mayor número de facturación anual poseen. Por otro lado, las PYMEs que menos facturan son las casas rurales. Durante el 2012, y debido a fuerte crisis económica, el 85% de los asociados han disminuido su facturación anual y se ha reducido el volumen de negocio, en comparación con el 2009-2010, período antecesor la crisis económica (Ver tabla página siguiente). Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 FACTURACIÓN AGREGADA DE LAS EMPRESAS AÑO MIEMBROS DE LA AEI (MILES DE EUROS)2 PORCENTAJE QUE SOBRE EL MISMO REPRESENTAN LAS EXPORTACIONES3 2009 38.201.917,00 € - 2010 39.946.943,00 € - 2011 71.155.493,00 € - 2012 88.229.016,00 € - 14 Fuente: Elaboración propia. Datos correspondientes a agosto de 2012 2.8. Evolución del número de proyectos de tipo horizontal presentados por la AEI a programas de ayudas públicas y del número de proyectos beneficiarios de esas ayudas PROYECTOS DE TIPO HORIZONTAL PRESENTADOS POR LA AEI A PROGRAMAS DE AYUDAS PÚBLICAS (MILES DE EUROS) AÑO Presentados Cantidades recibidas 2009 266,02 30,00 2010 263,83 40,00 2011 558,99 50,93 2012 339,65 100,23 Fuente: Elaboración propia. Datos correspondientes a agosto de 2012 Al igual que sucede con el número de socios, las cantidades recibidas para la puesta en marcha de proyectos innovadores, se ha ido incrementado a lo largo de los dos últimos años. Esto es debido a que el Cluster del Turismo de Extremadura ha ido 2 Sobre el porcentaje de facturación agregada de las empresas miembros de la AEI, están incluidas las facturaciones anuales de las PYMEs que integran las Asociaciones. 3 Nota: por las características propias del sector turístico, no tenemos datos del porcentaje de exportaciones de las PYMEs que integran el Clúster del Turismo de Extremadura, aunque todas las PYMEs han realizado, en algún momento, acciones de comercialización y venta en el mercado exterior. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 experimentando una importante evolución gracias a la experiencia del personal en el desarrollo y puesta en marcha de proyectos, el conocimiento de las convocatorias de ayudas públicas nacionales e internacionales y el grado de conocimiento y sinergias creadas con otras entidades del panorama nacional como es el caso de las Agrupaciones Empresariales Innovadoras. Las dos líneas de financiación de proyectos innovadores más importantes para nuestra entidad han llegado de los programas nacionales de Ayudas para Agrupaciones Empresariales Innovadoras y del Gobierno de Extremadura con los planes de Ayudas a los Clusters regionales (Ver Anexo I: Proyectos presentados a convocatorias de ayudas públicas). Actualmente se están dirigiendo los esfuerzos hacia programas EU, y durante el 2012, de los 8 proyectos presentados, 2 han ido dirigidos a convocatorias europeas. PROYECTOS DE TIPO HORIZONTAL PRESENTADOS POR LA AEI A PROGRAMAS DE AYUDAS PÚBLICAS (Nº Año DE PROYECTOS) Presentados Aprobados 2009 4 2 2010 3 1 2011 12 3 2012 8 5 (1 pendiente de resolución) Fuente: Elaboración propia. Datos correspondientes a agosto de 2012 Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 15 2.9. Censo de Socios LISTADO DE SOCIOS 2012 1 Agrupación Integral de Servicios Turísticos S.L 2 AH Ágora Hotel 3 Alona Turismo 4 Apartamentos Barbancho 5 Asoc. Casas Rurales Sierra de Montánchez 6 Asoc. De Empresarios de Campings y C.V de Extremadura 7 Asociación de Balnearios de Extremadura 8 Asociación de Cocineros y Reposteros de Extremadura 9 Asociación de Empresarios Turísticos de Montánchez y Tamuja 10 Asociación de Turismo Valle del Jerte 11 Asociación para el Desarrollo Turístico Valle del Ambroz 16 12 Asociación Turismo Sierra de Gata 13 Asociación Turismo Tajo Salor Almonte 14 Asociación Turística Sierra de San Pedro 15 ATAKAMA Producciones 16 Avuelapluma/Amantes de Mentes 17 Ayuntamiento de Almendralejo 18 Ayuntamiento de Cáceres 19 Bravo Hostelería S.L 20 Campamentos Valle del Ambroz 21 Casa Rural La Tierra Roja 22 Centro de Iniciativas Turísticas de Almendralejo 23 Confederación Empresarial de Turismo de Extremadura 24 Costas y Paisajes 25 Diputación de Badajoz 26 Diputación de Cáceres (Patronato de Turismo artesanía y Cultura Tradicional de Cáceres) 27 Eolas Consultores 28 Estrategias y Marketing Ferial, S.L 29 Extremadura.com 30 Factor Ocio 31 Feval 32 Formanortex 33 Fotoextremadura.es 34 Fundetec 35 Geo-Activa 36 Gpex 37 Hotel Albarragena Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 38 Hotel Alfonso VIII 39 Hotel Casa Don Fernando 40 Hotel Huerta Honda 41 Hotel Las Bóvedas 42 Hotel Rural A Velha Fabrica 43 Hotel Rural Villa Xarahíz 44 Hotel Talayuela Golf 45 Hotel Túnel del Hada 46 IC Mejora SL 47 Instituto de Formación Integral SLM 48 Magnus Nature 49 Mancomunidad de Municipios Valle del Jerte 50 Monfragüe Vivo 51 OPTITUR 52 OREXCO 53 PEBETUR 54 Puravera 55 Red de Universidades Lectoras 56 Red Extremeña de Turismo Rural 57 Restaurante Puerta Talavera 58 Salama Comunicación 59 Servicios Normativos Cáceres (SN Consultores) 60 Servicios Turístico Masquebus 61 Tierra de Bellotas 62 Traventure Tours 63 Universidad de Extremadura 64 Valle del Jerte Parque Aventura 17 Tabla: Elaboración propia. Datos de Diciembre de 2012 Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 3. CONTEXTO 3.1. Introducción El turismo es uno de los sectores con mayor relevancia en la economía mundial, no sólo porque supone el 5% del PIB mundial y el 6% del total de las exportaciones, sino por su incidencia sobre el resto de sectores económicos En 2011, se registraron 939 millones de visitantes internacionales, lo que supuso un incremento del 4% con respecto al año anterior. Según las previsiones de la Organización Mundial del Turismo (OMT), en 2012 se alcanzarán 1.000 millones de movimientos de viajeros internacionales y, en 2030, esta cifra está previsto que se incremente hasta los 1.800 millones. Dentro del panorama mundial, España es uno de los principales destinos turísticos internacionales. Según datos de 2010, el país ocupa el cuarto lugar en el ranking por llegada de visitantes internacionales después de potencias como Francia, Estados Unidos y China y el segundo puesto en el ranking de países en ingresos por turismo, a pesar de la disminución de dichos ingresos desde 2008. Sin embargo, estas cifras globales poco nos indican sobre la posición competitiva de Extremadura y sus empresas. 3.2. Análisis del Sector turístico en Extremadura4 Es inmediato pensar que Extremadura tiene todas las mimbres para ser una potencia turística, pero no lo es. Sus amplios y espectaculares atractivos no han logrado atraer hasta ahora a un número significativo de visitantes, sean éstos nacionales o, especialmente, extranjeros, entre otras razones, aunque no seguramente la principal, por sus deficientes comunicaciones con los mercados emisores internacionales. Su estructura empresarial es todavía muy limitada, y compara mal con la del conjunto de España. Aunque una mayor proporción de las empresas extremeñas se dedican a la 4 Información extraída del informe de progreso de Extremadura, de la Fundación Caja Extremadura. Publicado en julio de 2012 Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 18 actividad turística que en el conjunto de España, aquéllas son de un tamaño reducido, pues emplean una proporción sensiblemente menor de trabajadores. A pesar de sus numerosos atractivos, que se caracterizarán más adelante, el sector turístico en Extremadura tiene un reducido protagonismo en comparación con la media nacional, no tanto en el número de empresas turísticas, sino en cuanto a las personas empleadas en este sector, como se comentaba. Las empresas turísticas representan un 0,8% del total de empresas extremeñas frente al 0,72% en el conjunto de España. Sin embargo, mientras que en España las empresas turísticas dan empleo al 1,56% de los ocupados, en Extremadura ese porcentaje es tan solo del 0,96%, lo cual nos indica que las empresas turísticas extremeñas son de una dimensión media inferior a la de sus homólogas nacionales. Principales variables en el sector turístico de Extremadura y España Nº Nº Nº Nº Nº de empresas totales Empresas turismo Empresas turismo / Total empresas personas ocupadas en turismo personas ocupadas en turismo / ocupados totales Extremadura España 65.103 519 0,80 % 3.675,90 0,96 % 3.250.576 23.288 0,72 % 260.801,05 1,56 % Extremadura Vs España 2,00 % 2,23 % 1,41 % 61,45 % Fuente: Informe Progreso Extremadura. Fundación Caja Extremadura. Julio 2012 Según el DIRCE, desde 2008 y hasta el 2011, el número de empresas turísticas se ha incrementado en un 3% hasta las cerca de 520 unidades. Sin embargo, esta cifra es algo inferior al máximo registrado en el año 2009. El agravamiento de la crisis económica se ha dejado notar en este sector, caracterizado porque sus empresas son de reducida dimensión. Casi el 90% de las empresas turísticas extremeñas tenían menos de 10 asalariados, cuando el conjunto del país este mismo porcentaje se sitúa en torno al 80%. El número de establecimientos hoteleros y plazas, sin embargo, no ha dejado de incrementarse en los últimos años, seguramente fruto de las expectativas que se tenían antes de la crisis, cuando se observaba un aumento del grado de ocupación Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 19 hotelera, pero que no deja de sorprender porque esta ocupación sigue siendo muy inferior a la del conjunto de la industria hotelera en España, salvo que se esté realizando una importante renovación de la capacidad que dejaría obsoleta una buena parte de la oferta más antigua, un fenómeno que conviene estudiar con detalle. En cambio, el grado de ocupación hotelera se ha mantenido prácticamente constante y por debajo de la media nacional. Además, la diferencia tradicional de unos 20 puntos, entre el grado de ocupación hotelera de Extremadura y del conjunto nacional, se ha ampliado en 2011. El menor grado de ocupación puede ser atribuible a diversos factores, como una menor cantidad de flujos turísticos recibidos, unos precios hoteleros poco competitivos y una escasa oferta de alojamientos turísticos de bajo coste. A continuación, se analizarán estos factores. Turismo rural La Encuesta de Ocupación en Alojamientos de Turismo Rural realizada anualmente por el INE, si bien se centraliza en alojamientos calificados como rurales, y teniendo en cuenta las diferentes empresas incluidas en la modalidad rural (en función de distintas legislaciones autonómicas), nos ofrece unos datos que consideramos ilustrativos y que nos servirán de base para reestablecer prioridades de objetivos, con respecto a los objetivos planteados en nuestro plan estratégico previo (2009-2012). 80.000 70.000 60.000 3.163 3.787 3.288 3.672 3.107 4.911 50.000 Viajeros NRE 40.000 30.000 20.000 56.099 63.106 54.296 59.427 50.956 52.883 10.000 0 Fuente: INE, Encuesta de Ocupación en Alojamientos de Turismo Rural, datos para Extremadura, varios años. Elaboración propia. NRE: viajeros no residentes. RE viajeros residentes Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 20 160.000 140.000 120.000 100.000 80.000 60.000 21 40.000 20.000 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Fuente: INE, Encuesta de Ocupación en Alojamientos de Turismo Rural, datos para Extremadura, viajeros residentes, varios años. Elaboración propia 16.000 14.000 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0 Viajeros No Residentes 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Fuente: INE, Encuesta de Ocupación en Alojamientos de Turismo Rural, datos para Extremadura, viajeros No Residentes, varios años. Elaboración propia En ambos casos, la proporción de los viajeros no residentes ha incrementado en el último año, hasta superar el 8 %, referida esta proporción tanto a pernoctaciones como viajeros. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 2011 Proporción Viajeros RE* Viajeros NRE* Castilla y León 296.079 14.418 4,64% Castilla - La Mancha 158.319 2.215 1,38% Extremadura 52.883 4.911 8,50% Viajeros NRE/Total viajeros Fuente: Elaboración propia a partir de los datos de la Encuesta de Ocupación en Alojamientos de Turismo Rural, año 2011. * RE: Residentes en España; NRE: No residentes en España Para valorar estas cifras utilizamos la comparación con los resultados en la misma encuesta para el año 2011 de las comunidades autónomas limítrofes (Castilla La Mancha y Castilla-León). 2011 Pernoctaciones RE* Pernoctaciones Pernoctaciones Proporción NRE* NRE/Total viajeros Castilla y León 795.194 53.333 6,29% Castilla - La Mancha 358.187 13.633 3,67% Extremadura 126.157 11.425 8,30% Fuente: Elaboración propia a partir de los datos de la Encuesta de Ocupación en Alojamientos de Turismo Rural, año 2011.* RE: Residentes en España; NRE: No residentes en España De estas cifras se podría deducir que Extremadura es más competitiva para el turismo no residente que el resto de las comunidades utilizadas para la comparación. Sin embargo, si esos mismos datos los comparamos con los obtenidos en la Encuesta en Extremadura para años anteriores, que se expresan en el cuadro siguiente: Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 22 Extremadura Evolución 2009-2011 Viajeros RE -11 % Viajeros NRE +34% Pernoctaciones RE -6% Pernoctaciones NRE -22% 23 Fuente: Elaboración propia a partir de los datos de la Encuesta de Ocupación en Alojamientos de Turismo Rural. Podemos concluir que con respecto al año 2009, hemos perdido viajeros residentes, pernoctaciones de residentes y, curiosamente, pernoctaciones de no residentes, pese al incremento de viajeros. Otras comunidades autónomas con las que nos hemos comparado presentan cifras algo distintas: Castilla y León Evolución 2009-2011 Viajeros RE - 6,80 % Viajeros NRE +12,72% Pernoctaciones RE -10,52% Pernoctaciones NRE +37% Castilla La Mancha Evolución 2009-2011 Viajeros RE +7,15 % Viajeros NRE +19,41% Pernoctaciones RE -4,35% Pernoctaciones NRE +5,22% Fuente: Elaboración propia Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 En ambos casos, el incremento en viajeros no residentes se ha traducido en incremento de pernoctaciones. No ha sido así en el caso extremeño y esto es un indicador de pérdida de competitividad del sector. Con respecto al turismo extranjero, en 2011, Extremadura recibió el 2,9% del total de los extranjeros que visitaron el país. Aunque esta cifra es muy reducida, el hecho de que los mismos otorgan una peor valoración (dentro de un notable alto) debe ser tenido en cuenta por el sector para mejorar la oferta turística ofrecida y, de esta forma, atraer a mayor cantidad de turistas extranjeros. Satisfacción del turista Según el Instituto de Estudios Turísticos, el grado de satisfacción de los turistas internacionales que visitaron Extremadura se situó en 8,3 sobre 10, siendo la segunda puntuación más baja de España tan sólo por encima de la Comunidad de Madrid. La mejora de las infraestructuras y de las vías de comunicación de la región con el resto de la geografía española, pero especialmente, con el resto de los países, podría contribuir a mejorar esta puntuación obtenida por los visitantes y, por consiguiente, impulsar decididamente un sector tan importante como debería ser el turismo para la región. Grado de satisfacción de los turistas internacionales por CCAA, 2011 Fuente: Encuesta de hábitos turísticos Habitur elaborada por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo en 2011. Canarias 8,7 Comunidad Valenciana 8,7 Baleares 8,6 Castilla la Mancha 8,6 Murcia 8,6 La Rioja 8,6 Cataluña 8,5 Galicia 8,5 Asturias 8,4 Cantabria 8,4 Andalucía 8,4 Castilla y León 8,4 País Vasco 8,4 Navarra 8,3 Aragón 8,3 Extremadura 8,3 Madrid 8,2 El análisis de la fidelidad, medida esta como el número de veces que el turista internacional ha estado en España con anterioridad, revela que la inmensa mayoría, el Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 24 83,5%, ya había acudido a este país, y que un 40,3% lo había hecho en diez o más ocasiones. Por mercado de procedencia, británicos y portugueses arrojan la mayor concentración de turistas que repiten visita, con porcentajes de un 90,3% y 90,2% respectivamente. Respecto al transporte aéreo, Extremadura cuenta con un solo aeropuerto situado en la provincia de Badajoz, concretamente, en el término municipal de Talavera la Real. Por lo tanto, para atraer turistas extranjeros mediante las conexiones aéreas, es necesario que aquéllos realicen escalas bien en Badajoz o en otros aeropuertos cercanos a la región, siendo éste un impedimento que, en ocasiones, puede provocar que el viajero deseche la opción de visitar Extremadura. A pesar de ello, el número de pasajeros en el aeropuerto creció de forma paulatina hasta 2007. A partir de entonces, ha tenido lugar una caída muy significativa, atribuible, en gran medida, a la crisis económica. Así, el número actual de pasajeros (aproximadamente, unos 55.000 anuales) se sitúa en niveles cercanos a los registrados en el año 2002. Precios hoteleros Si comparamos la evolución de los precios hoteleros a lo largo de la última década en Extremadura y el conjunto de España, observamos un mayor aumento de los mismos en la región extremeña, lo que implica que la oferta hotelera de la comunidad autónoma habría perdido competitividad en estos últimos años. No obstante, la evolución seguida por los precios hoteleros en ambas áreas geográficas es muy similar. Así, los precios subieron hasta 2007 en Extremadura y hasta 2008 en el conjunto nacional para posteriormente caer con intensidad. En 2011, sin embargo, se observa una cierta estabilización con respecto al año anterior. Alojamientos turísticos de bajo coste En episodios de crisis de la naturaleza del actual, resulta lógico pensar que las categorías de consumo de bienes y servicios de bajo coste pueden ganar importancia relativa en la estructura de gasto de los hogares. Uno de los segmentos más sensibles Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 25 a esta tipología de consumo, debido también a las propias características de la oferta, es el del turismo. Es por ello por lo que contar con una amplia y variada oferta de este tipo de establecimientos o plazas turísticas podría situar a Extremadura en una mejor posición competitiva respecto del resto de comunidades autónomas si finalmente se produce este cambio en las preferencias de los turistas. Entendiendo como “bajo coste” los hoteles de 2 estrellas o menos, así como, los apartamentos turísticos y los campings, Extremadura se encuentra muy por debajo de la media nacional, a pesar de que, en 2011, el 88% del total de empresas turísticas tenía estas características (la media nacional es tan elevada por el hecho de que Canarias aglutina más de la mitad de los establecimientos de bajo coste del conjunto del país, principalmente, apartamentos turísticos). En cambio, en número de plazas, con un 56,6% del total, se sitúa ligeramente por encima de la media española, que en el mismo periodo de tiempo se encontraba en el 52,5%. Atractivos paisajísticos y monumentales Extremadura tiene el 9,3% del medio terrestre de la Red Natura 2000 española. En Espacios Protegidos supone el 5% de la superficie protegida española, entre los que destacan el Parque Nacional de Monfragüe y el Parque Natural del Cornalvo. Al ser una zona de grandes contrastes, le permite presentar paisajes sumamente diversos, lo que sirve de ventaja comparativa al poder disponer de múltiples y variadas rutas naturales. En el siguiente cuadro, se exponen las más relevantes desde el punto de vista de su interés turístico. Asimismo, Extremadura es dueña de una gran riqueza artística y patrimonial, ya que se vale de tres localidades declaradas Patrimonio de la Humanidad, distinción otorgada por la UNESCO. Éstas son Cáceres (1986), Guadalupe (1993) y Mérida (1993). La primera de ellas, cuenta con uno de los conjuntos monumentales y artísticos más impresionante y mejor conservado de la Península Ibérica y de Europa, siendo declarado en 1968 el tercer conjunto Monumental de Europa, después de Praga y Tallin. Por su parte, Mérida destaca por su impresionante y bello Teatro Romano, que, año tras año, sirve de importante escenario cultural, su Museo Nacional de Arte Romano, así como un sinnúmero de monumentos de gran valor, tanto a nivel histórico como artístico. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 26 Relación de rutas naturales de Extremadura Y por último, y no por ello menos importante, Guadalupe, donde se ubica un interesante patrimonio histórico y artístico de gran interés y admiración nacional e internacional: el Real Monasterio de Nuestra Señora de Guadalupe, en cuyo interior se puede apreciar múltiples y variados estilos de arte, que comprenden desde el siglo XIII hasta el XVIII, y en el que se mezclan los estilos góticos, mudéjares, renacentistas, barrocos y neoclásicos. Un recorrido por estos tres conjuntos monumentales, así como sus espléndidas rutas naturales, ofrece la posibilidad de que el turista conozca su valioso legado. Al margen de cifras, se detectan una serie de tendencias, que deben tenerse en cuenta a la hora de trazar una estrategia capaz de apoyar el desarrollo del sector: Aspecto Tendencia La globalización y el elevado crecimiento económico en países Volumen emergentes, implicarán un incremento en el volumen total de turistas en el mundo Envejecimiento poblacional Nuevas fórmulas de familias Perfil del turista Las generaciones “tecnológicas” se orientarán más a producto y a elegir destino en base a opiniones de otros viajeros y las estrategias de marketing deben adecuarse a ello Influencia de las TIC Las nuevas tecnologías y la notoriedad que adquieren las redes sociales serán pieza clave para la elección del producto y del destino Mayor sensibilidad medioambiental Menor antelación en la reserva Cambio de preferencias Reducción de la estancia media Crecimiento del turismo experiencial Menor fidelidad al destino Reducción de la estancia media Fuente: Elaboración propia Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 27 3.3. Análisis del sector turismo a nivel nacional La demanda turística internacional ha experimentado a lo largo de 2011 una evolución positiva de distinta magnitud, según se han ido desarrollando diferentes acontecimientos a lo largo del año. En este periodo, la entrada de turistas internacionales alcanzó el nivel de los 56,7 millones con una subida interanual del 7,6%. Este aumento en las llegadas, se ha trasladado al gasto total realizado que creció interanualmente al 7,9%. El crecimiento de turistas esperado para el 2012 es del 2,8% inferior al alcanzado el año pasado. Esta desaceleración se puede explicar por los siguientes factores: menor intensidad del 'efecto rebote' de la Primavera árabe, más incertidumbre y grandes eventos deportivos de verano. Para el total del año 2012 se estima que lleguen en torno a 58 millones de turistas, que se traducirá en un incremento del 3,6% sobre el año anterior, según se desprende de las encuestas de Frontur. Por mercados emisores se pueden ver diferentes tendencias, por ejemplo el Reino Unido y los Países Nórdicos conocen una tendencia expansiva, tanto en las entradas de turistas como en el gasto asociado, y en menor medida en las pernoctaciones, Alemania una estabilidad pero con leve inclinación a la pérdida de intensidad del incremento del número de turistas y el gasto, Francia con unos crecimientos tendenciales asimétricos con subida de llegadas y disminución del gasto, mientras Italia tiene claros signos de desaceleración. El gasto total previsto para 2012 realizado por los turistas extranjeros en sus viajes a España se acercará a los 56.000 millones de euros, un crecimiento del 6,3%. Esta indicador una tendencia de crecimiento estable desde mayo, acorde con la moderación del aumento en las llegadas internacionales. Con respecto al turismo nacional la situación de caída de la renta disponible, el incremento del desempleo y deterioro de la confianza del consumidor han provocado un intenso descenso, que por ejemplo en los meses de julio y agosto era del 10%. En el verano del 2012 la demando interna medida en pernoctaciones ha retrocedido 8 años hasta niveles de 2004. En 2011 Andalucía, Cataluña, Castilla y León y la Comunidad Valenciana fueron los principales destinos, con pesos respectivos del 18,2%, 15,1%, 10,7% y 10,6%. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 28 Mientras los las principales comunidades emisoras son Madrid, Cataluña y Andalucía fueron (por este orden). El gasto medio por persona se situó en 149 € y el gasto medio diario, en 33,8 €, permaneciendo ambos en cifras similares al 2010. En general el turista nacional valora con nota alta su grado de satisfacción (8,6 sobre 10). Los alojamientos de turismo rural año tras año vienen contribuyendo a la diversificación del modelo turístico español, al tiempo que se han convertido en un factor de especialización turística de determinadas Comunidades Autónomas y zonas rurales emergentes al turismo, algunas de las cuales se caracterizan y diferencian por esta oferta de alojamientos rurales. En 2011 fue el segmento de alojamientos que más aumentó, concretamente en un 11,0% en plazas ofertadas y en un 7,9% en número de establecimientos. La Encuesta de Ocupación en Alojamientos de Turismo Rural del INE, para el año 2011 indica que se alojaron un total de 2.714.057 viajeros en este tipo de alojamiento, un 2,1% más que en 2010. Estos viajeros realizaron 7.685.349 pernoctaciones, un 0,3% más interanualmente. Se destaca que año tras año los residentes en España son los principales usuarios de este tipo de alojamiento, representando el 87,6%. Debido a la situación económica, las pernoctaciones de los residentes descendieron interanualmente un ‐3,5% mientras que las de los no residentes. 3.4. Valoración de la situación actual por parte de los miembros de la AEI Clúster del Turismo de Extremadura El análisis del entorno actual de la AEI ha sido elaborado en base las aportaciones de los socios de la AEI Clúster del Turismo de Extremadura a través de una consulta pública para presentar un informe del sector, en la Asamblea de Extremadura el pasado 14 de Diciembre. El descenso del turismo nacional, como consecuencia de la grave crisis económica que está sufriendo España está afectando a todos los subsectores de la economía regional relacionados con la actividad turística. El precio medio de los alojamientos rurales (son de los que disponemos datos reales) ha descendido, en los que llevamos de crisis, más del 20% y los costes se han incrementado un 12% de media. Los alojamientos urbanos han entrado en una guerra de precios, donde es muy difícil cubrir los costes con los escasos ingresos generados. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 29 Las agencias de viajes mayoristas ven un gran vacío a la hora de comercializar Extremadura fuera de ella. “No hay apenas presencia en agencias de viajes de España, Portugal y Francia. Y así es muy difícil vender nuestra región. A todo esto hay que sumarle la gran competencia que tenemos con otras regiones que realizan importantes acciones de comercialización, tanto a nivel nacional como internacional”, señala el propietario de una agencia mayorista. La visión que tiene el sector empresarial, en general, es que el porcentaje de turismo internacional es excesivamente bajo para las posibilidades que ofrece Extremadura. De hecho los empresarios señalan que desde hace muchos años se habla de des-estacionalizar la demanda turística y aumentar las pernoctaciones, pero hasta el momento no se ha avanzado en el camino correcto. De hecho, los precios han bajado y el número de pernoctaciones ha descendido. El conocimiento de mercados específicos y la estructuración de productos destinados a específicamente para ellos, pueden presentar una solución a esta situación. En opinión de los empresarios del turismo rural, el mercado nacional está saturado de oferta de alojamientos rurales y ha entrado en una guerra de ofertas y precios difícil de sostener. Eso unido a una clientela que demanda más servicios a menor precio, la reclamación de los mismos para una mayor implantación de energías limpias y el aumento de impuestos crea un panorama complicado. Se hace preciso convertir esos nuevos condicionantes (energías limpias, sostenibilidad, eficiencia energética, responsabilidad social) en factores diferenciadores de nuestra oferta, que permita un posicionamiento mejor y evite que las empresas recurran a los precios como única estrategia de defensa. En relación a la conectividad con los demás regiones españolas y países extranjeros, cabe señalar que se ha visto reducido, debido a la desaparición de líneas de ferrocarril (nacionales e internacionales), reducción de frecuencia de autobuses, etc. Todo esto, influye muy negativamente, en la demanda turística, que elige otras regiones con mejores facilidades de transporte. Como contrapunto, se encuentra la mejora de la red de carreteras, sobre todo la red de autovías, y la mejora de los caminos rurales. Existen en la región numerosos infraestructuras turísticas (centros de interpretación, museos, monumentos de interés natural y patrimonial, etc.), no obstante existe la Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 30 percepción de una vez creados no se aprovechan al máximo su potencial de atracción. Se hace necesaria una cooperación e incluso una cogestión entre los distintos agentes turísticos para mejorar el atractivo de nuestros destinos. El sector específico de congresos y eventos no ha sido desarrollado en plenitud, y la falta de posicionamiento de la región como destino idóneo para este tipo de turismo unida a la crisis económica, ha causado una reducción drástica de los eventos y congresos. La falta de formación y cualificación de los pequeños empresarios, sobre todo los que desarrollan sus actividades en entornos rurales, está impidiendo que lleguen a ser competitivos. La gran mayoría no dispone de los conocimientos suficientes para gestionar eficientemente sus empresas, tanto desde el punto de vista de gestión interna como en el desarrollo y gestión de productos y servicios. Aprovechando las numerosas oportunidades de financiación, principalmente de fuentes europeas, un plan de formación coherente con los objetivos que el clúster se plantea permitiría paliar esta debilidad. En la misma línea cabe destacar el problema de los idiomas, principalmente el inglés, que impide la atracción de turistas extranjeros. Esto no solo está relacionado con la atención directa al cliente sino repercute también en que no se realizan acciones en el exterior, ya que no existe capacidad de negociar ni intermediar con agentes de otros países. Sintomático en este aspecto es que las webs de la gran mayoría de alojamientos rurales no están traducidas, y no se dispone de material informativo en varios idiomas. Sobre la implantación de las TICs en la región, podemos decir que se han hecho importantes esfuerzos desde la Administración y por parte de los grupos de Desarrollo Rural, pero que los resultados no se terminan de ver en el uso de las mismas. Si planteamos todas nuestras actuaciones de manera que las TICs sean verdaderamente las herramientas (herramienta que permite ahorrar en desplazamientos, comunicaciones, etc.) puede contribuir a paliar el déficit en el uso de las tecnologías. Se han puesto en marcha proyectos destinados la mejora de la posición competitiva, como el SIVES (Sistema de Vigilancia Estratégica) que no resultan adecuados, por el Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 31 elevado grado de recursos que necesita y la complejidad de utilización para los usuarios. Se hacen necesarios sistemas de conocimiento del mercado, pero esto no tiene debe de ser confundido con alta tecnología. Un desafío añadido es que debido a la situación económica, se está perdiendo el tejido asociativo regional de empresarios del sector turístico, ya que los miembros no pueden asumir las cuotas anuales y mantener sus estructuras de gestión. Esta evolución conlleva a que el empresario tenga menores recursos y medios organizativos para realizar acciones conjuntas, tan vitales en el entorno actual. Sin embargo, poco a poco deben aprovecharse las oportunidades de comunicación que las TICs nos ofrecen. No obstante, y aunque la valoración de los empresarios del sector es muy crítica y consciente del entorno económico, dicha situación crea así mismo oportunidades y el potencial para el desarrollo del sector de cara al futuro: La Universidad de Extremadura tiene grupos de investigación en turismo que son referentes a nivel nacional e internacional. El potencial de los trabajos realizados para el sector empresarial es importante y requiere reforzar la cooperación entre ambas partes. Naturaleza: Espacios protegidos reconocidos por su valor medioambiental y la ornitología. Al ser una zona de grandes contrastes, le permite presentar paisajes sumamente diversos, lo que sirve de ventaja comparativa al poder disponer de múltiples y variadas rutas naturales. Cultura: Ciudades patrimonio y caminos históricos: Vía de la Plata. Asimismo, Extremadura es dueña de una gran riqueza artística y patrimonial, ya que se vale de tres localidades declaradas Patrimonio de la Humanidad, distinción otorgada por la UNESCO. Éstas son Cáceres (1986), Guadalupe (1993) y Mérida (1993). Gastronomía: las promociones turísticas tienen que ir de la mano no sólo de las Denominaciones de Origen y de los productos de calidad de la región, sino complementariamente a otros sectores que están en fases más avanzadas de internacionalización. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 32 3.5. Conclusión Pese a las numerosas dificultades que atraviesa el sector en estos momentos, tenemos presente que hay claras oportunidades para la acción. Así, el nuevo tipo de cliente (o el cliente infinito, tal es la diversidad), los medios para conectar, la capacidad de aprendizaje constante del sector, la experiencia acumulada en el seno del Clúster de Turismo, las relaciones ya establecidas con el resto de agentes del sector turístico son por una lado, oportunidades para estructurar un producto que se posicione en los distintos mercados y por otro, justifican la necesidad de una estrategia nucleada entorno al Clúster de Turismo. El presente plan presenta los ejes y líneas prioritarias enfocados desde el punto de visto del papel de la AEI Clúster de Turismo de Extremadura como dinamizador, facilitador y animador del sector turístico extremeño. Las acciones propuestas se centran exclusivamente en aquellas en las cuales la AEI tiene capacidad de actuación, dejando de lado aquellos que no se encuentren bajo su influencia directa. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 33 4. CARACTERIZACIÓN DE LA AEI CLÚSTER DEL TURISMO DE EXTREMADURA La AEI Clúster del Turismo de Extremadura integra una serie de agentes pertenecientes a diferentes ámbitos relacionados con el turismo en la región. Además, se integra en el Sistema Extremeño de Ciencia, Tecnología e Innovación (SECTI). El SECTI, está formado por el conjunto de entidades públicas y privadas que interactúan para generar, promover, desarrollar y aprovechar actividades I+D+i. Y está integrado por los siguientes agentes: a) La universidad de Extremadura y otras instituciones académicas y de I+D+i b) El servicio Extremeño de Salud c) El Centro de Investigaciones Científicas y Tecnológicas de Extremadura d) Los Centros Públicos y Privados de I+D+i e) Los parques científicos y tecnológicos f) Las fundaciones y otras organizaciones de fomento, transferencia de conocimiento e intermediación. g) Las empresas públicas y las sociedades mercantiles autonómicas gestoras de I+D+i h) Las empresas de base tecnológica, EBT, y las “sping-off”. i) Las Agrupaciones de Empresas que constituyen una cadena de valor o clústers. j) Otras agrupaciones o asociaciones empresariales y empresas que desarrollan actividades de I+D+i. k) Aquellas otras entidades, instituciones, personas o estructuras no incluidas en los puntos anteriores, que desarrollen actividades referidas a la generación, aprovechamiento compartido y divulgación de conocimientos. El Cluster del turismo de Extremadura se fundamenta en la aplicación de un modelo de triple hélice (al igual que sucede con el SICTE): Los centros generadores de conocimiento (Universidad de Extremadura y FEVAL como centro tecnológico), el tejido empresarial extremeño (PYMES) y la administración regional (Gobierno de Extremadura, Diputaciones, Ayuntamientos, etc.). Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 34 35 Fuente: elaboración propia. Cuadro que muestra los agentes que de forma directa o indirecta se interrelacionan con el Cluster del Turismo de Extremadura. 4.2. Centros de conocimiento tecnológico y formación que se integran en el Cluster del Turismo Como se ha comentado anteriormente, el centro tecnológico de referencia del Cluster del Turismo de Extremadura es FEVAL. El Centro es ante todo un espacio de conocimiento del que pueden disfrutar las empresas extremeñas y que contribuye notablemente a que éstas sean aún más competitivas y dinámicas. Los retos a los que se enfrenta son, entre ellos estimular la creatividad, la innovación, las iniciativas empresariales y, por tanto, la productividad de la región. Aumentar el grado de cooperación entre las organizaciones, el desarrollo de servicios basados en las nuevas tecnologías y la generación de habilidades, formación y herramientas que fomenten la competitividad. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Por un lado, es un centro de apoyo al empresariado extremeño en el proceso de incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en su negocio, y por otro lado, para incentivar, apoyar y facilitar los medios necesarios a los emprendedores para que desarrollen sus proyectos empresariales en este sector. Para ello, el Centro se ha dotado de personal muy cualificado en el mundo de la informática y de las comunicaciones así como de infraestructuras de desarrollo que se ponen a disposición del empresario y del emprendedor. Todas estas capacidades se articulan alrededor de tres áreas fundamentales: Centro Soporte a la Creación de Empresas, Centro de Diseño y Sistemas Audiovisuales y Centro de Proceso de Datos. Cada área incorpora un catálogo de servicios a los que puede accederse desde una ventanilla única, a través de la cual se ofrece un servicio personalizado y a la medida de las necesidades específicas que cada situación requiera. Principales áreas en que realiza I+D+i: - Tecnología de realidad aumentada (aplicable a web, marketing, educación, etc…) - Visionado en 3D con técnicas en estereoscopía (técnicas de visionado más inmersivo aplicable a videojuegos, películas y medios audiovisuales). - Tecnologías aplicadas al ámbito turístico. Principales actividades desarrolladas conjuntamente: - Organización conjunta de sesiones demostradoras en TICs dirigidas al sector turístico: a) restauración, b) alojamientos turísticos, c) transportes. - Apoyo en la organización de las ferias turísticas regionales FIO y TURINTERIOR. La Universidad de Extremadura La Universidad de Extremadura es miembro del Cluster del Turismo de Extremadura desde el 2010. En el 2011 se firmó un convenio de colaboración con la Facultad de Estudios Empresariales y Turísticos de Cáceres. Y en el 2012 entró a formar parte la Red de Universidades Lectoras, coordinada por el profesor Eloy Martos de la Facultad de Biblioteconomía y Documentación de Badajoz, con más de 40 miembros de Universidades europeas e internacionales. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 36 La Universidad de Extremadura tiene entre sus fines la creación, el desarrollo y transmisión crítica de la ciencia, la tecnología y la innovación. Desde su creación en 1973, como única universidad pública en el ámbito de la Comunidad Extremeña, se ha proyectado como el motor de desarrollo económico regional, aglutinando en su entorno al grueso de la comunidad científico técnica extremeña. La universidad de Extremadura cuenta con 4 campus que se ubican en Badajoz, Mérida, Cáceres y Plasencia. Y existen los siguientes grupos de investigación: a) Agroalimentación b) Ciencias de la Vida c) Ciencias Sociales d) Ciencias Jurídicas e) Ciencias Económicas f) Física g) Química h) Matemáticas i) Ciencias y Tecnologías de la Salud j) Humanidades k) Recursos Naturales l) Medio Ambiente m) TICs n) Tecnologías de la producción. Principales actividades y proyectos desarrollados conjuntamente: - PROYECTO L’AQUA. Promovido por la Red de universidades Lectoras en colaboración con las empresas del Cluster del Turismo. - Colaboración en la investigación de “La gastronomía de alta gama, de lujo o de calidad, como eje potenciador del turismo cultural y de sensaciones en Extremadura” - Firma de convenios para la realización de prácticas de los alumnos de la Facultad de Estudios Empresariales y Turismo de Cáceres. Y del Master en Turismo. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 37 - Organización del Curso de Verano “Cultura del Agua, Turismo y Lecturas”, con la participación de los empresarios del Cluster del Turismo como ponentes de las diferentes secciones del programa. - Colaboración del equipo de investigación “Diagnóstico en patrimonio y materiales de construcción” de la Facultad de Plasencia, en el proyecto RURALC02. 38 4.3. Relación nominal y tipo de actividad productiva principal de cada empresa integrante de la AEI actualizar con la geografía LISTADO DE SOCIOS 2012 SECTOR AL QUE PERTENECE Ubicación Geográfica PYME Mérida PYME Cáceres 1 Agrupación Integral de Servicios Turísticos S.L 2 AH Ágora Hotel 3 Alona Turismo Alojamiento Rural PYME Jerez de los Caballeros (Badajoz) 4 Apartamentos Barbancho Alojamiento Rural PYME Casar de Cáceres (Cáceres) Alojamiento Rural Asociación Comarca de Montánchez Alojamiento Rural Asociación Extremadura Salud / Belleza / Balnearios Asociación Extremadura Restauración / Catering Asociación Extremadura Alojamiento Rural Asociación Comarca de Montánchez y Tamuja Alojamiento Rural Asociación Comarca del Valle del Jerte Alojamiento Rural Asociación Comarca del Valle del Ambroz Alojamiento Rural Asociación Comarca de Gata Alojamiento Rural Asociación Comarca Tajo Salor Almonte Alojamiento Rural Asociación Comarca Sierra de San Pedro PYME Cáceres PYME Cáceres 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Asoc. Casas Rurales Sierra de Montánchez Asoc. De Empresarios de Campings y C.V de Extremadura Asociación de Balnearios de Extremadura Asociación de Cocineros y Reposteros de Extremadura Asoc. de Empresarios Turísticos de Montánchez y Tamuja Asociación de Turismo Valle del Jerte Asociación para el Desarrollo Turístico Valle del Ambroz Asociación Turismo Sierra de Gata Asociación Turismo Tajo Salor Almonte Asociación Turística Sierra de San Pedro Otros servicios turísticos Alojamiento Urbano / Cadenas Hoteleras TIPO Actividades Complementarias Imagen / Comunicación y Marketing 15 ATAKAMA Producciones 16 Avuelapluma/Amantes de Mentes 17 Ayuntamiento de Almendralejo Organismos Públicos Institución Almendralejo 18 Ayuntamiento de Cáceres Organismos Públicos Institución Cáceres 19 Bravo Hostelería S.L Restauración / Catering PYME Cáceres 20 Campamentos Valle del Ambroz Alojamiento Rural PYME Comarca Valle del Ambroz 21 Casa Rural La Tierra Roja Alojamiento Rural PYME Comarca Tajo Salor (Cáceres) 22 Centro de Iniciativas Turísticas de Almendralejo Otros servicios turísticos Asociación Almendralejo Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 23 Confederación Empresarial de Turismo de Extremadura Alojamiento Urbano / Cadenas Hoteleras Asociación Extremadura 24 Costas y Paisajes Mayoristas Receptivos PYME Coria (Cáceres) 25 Diputación de Badajoz Organismos Públicos Institución Provincia de Badajoz 26 Diputación de Cáceres Organismos Públicos Institución Provincia de Cáceres 27 Eolas Consultores Consultoría / Formación PYME Badajoz 28 Estrategias y Marketing Ferial, S.L PYME Badajoz 29 Extremadura.com Imagen / Comunicación y Marketing Imagen / Comunicación y Marketing PYME Badajoz 30 Factor Ocio Centrales de Reservas PYME Cáceres 31 FEVAL Centros Tecnológicos Institución Don Benito (Badajoz) 32 Formanortex Consultoría / Formación PYME Plasencia (Cáceres) 33 Fotoextremadura.es 34 FUNDETEC 35 Geo-Activa 36 GPEX 37 Hotel Albarragena 38 Hotel Alfonso VIII 39 Hotel Casa Don Fernando 40 Hotel Huerta Honda 41 Hotel Las Bóvedas 42 Hotel Rural A Velha Fabrica 43 Imagen / Comunicación y Marketing Centros del conocimiento / Universidades Actividades Complementarias PYME Cáceres Institución Madrid PYME Badajoz Organismos Públicos Institución Extremadura PYME Cáceres PYME Plasencia (Cáceres) PYME Cáceres PYME Zafra (Badajoz) PYME Badajoz Alojamiento Rural PYME Sierra de Gata (Cáceres) Hotel Rural Villa Xarahíz Alojamiento Rural PYME Comarca de la Vera (Cáceres) 44 Hotel Talayuela Golf Alojamiento Rural PYME Campo Arañuelo (Cáceres) 45 Hotel Túnel del Hada Alojamiento Rural PYME Jerte (Cáceres) Alojamiento Urbano / Cadenas Hoteleras Alojamiento Urbano / Cadenas Hoteleras Alojamiento Urbano / Cadenas Hoteleras Alojamiento Urbano / Cadenas Hoteleras Alojamiento Urbano / Cadenas Hoteleras 46 IC Mejora SL Consultoría / Formación PYME Don Benito (Badajoz) 47 Instituto de Formación Integral SLM Consultoría / Formación PYME Madrid 48 Magnus Nature Consultoría / Formación PYME Quintana de la Serena (Badajoz) 49 Mancomunidad de Municipios Valle del Jerte Organismos Públicos Institución Comarca Valle del Jerte 50 Monfragüe Vivo Actividades Complementarias PYME Comarca de Monfragüe 51 OPTITUR Empresas Tecnológicas PYME Cáceres 52 OREXCO OPC PYME Cáceres 53 PEBETUR Agencias de Viajes Minoristas PYME Cáceres 54 Puravera Consultoría / Formación PYME Comarca de la Vera (Cáceres) 55 Red de Universidades Lectoras Centros del conocimiento / Universidades Institución Badajoz 56 Red Extremeña de Turismo Rural Organismos Públicos Institución Extremadura 57 Restaurante Puerta Talavera Restauración / Catering PYME Plasencia (Cáceres) 58 Salama Comunicación Imagen / Comunicación y Marketing PYME Sierra de Gata (Cáceres) Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 39 59 Servicios Normativos Cáceres (SN Consultores) Consultoría / Formación PYME Cáceres 60 Servicios Turístico Masquebus Transportes de Viajeros PYME Cáceres 61 Tierra de Bellotas Mayoristas Receptivos PYME Tierra de Mérida 62 Traventure Tours PYME Badajoz 63 Universidad de Extremadura Institución Extremadura 64 Valle del Jerte Parque Aventura PYME Jerte (Cáceres) Agencias de Viajes Minoristas Centros del conocimiento / Universidades Actividades Complementarias 40 Fuente: elaboración propia Como se puede apreciar en la tabla anterior, la gran mayoría de las PYMEs que integran el Cluster del Turismo de Extremadura están ubicadas en la provincia de Cáceres. Lo mismo sucede con las principales Asociaciones Regionales. La distribución por sectores de actividad se representa en el siguiente gráfico: 25% 23% 20% 15% 11% 11% 11% 10% 8% 6% 5% 3% 3% Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura Transportes de Viajeros Salud / Belleza / Balnearios Restauración / Catering Otros servicios turísticos 2% 2% Organismos Públicos OPC 2% Imagen / Comunicación y Marketing Empresas Tecnológicas 2% Consultoría / Formación Centros Tecnológicos 2% Centros del conocimiento / Universidades Centrales de Reservas Campings / Campamentos de Verano Alojamiento Urbano / Cadenas Hoteleras Alojamiento Rural Agencias de Viajes Minoristas Actividades Complementarias 2% 2% 0% 5% 3% Mayoristas Receptivos 5% 2013 - 2016 Por sectores, el que más relevancia ocupa es el de alojamientos rurales con un 23% de representación del total de los asociados. Este dato incluye los socios que son asociaciones que se dedican al desarrollo del turismo rural. Le siguen con un 11% de representación, el sector de alojamientos urbanos, principalmente hoteles de tamaño medio, las empresas de consultoría y/o formación y los organismos públicos. 41 Referente a las instituciones y organismos públicos, el Cluster integra a las más importantes de la Comunidad Extremeña. Como se puede ver en la gráfica anterior, el Cluster integra a toda la cadena de valor del sector turístico y a todos los sectores: actividades complementarias, agencias de viajes minoristas y mayoristas receptivos, OPC, Campings, Campamentos de Verano, centrales de reserva, restauración y caterings, etc. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 5. ESTRUCTURAS EXISTENTES DE GOBIERNO Y GESTIÓN Asamblea General es el órgano supremo de gobierno, y está integrada por todos los asociados y adopta sus acuerdos por el principio mayoritario o de democracia interna. 42 Existe un órgano de representación que gestiona y representa los intereses de la Asociación, de acuerdo con las disposiciones y directivas de la Asamblea General. Este órgano es la Junta Directiva y está compuesta por: Junta Directiva Presidente Vicepresidente Secretario Tesorero 5 Vocales Las responsabilidades de la Junta Directiva, según reflejan los Estatutos, son: a) Dirigir las actividades sociales y llevar la gestión económica y administrativa. b) Ejecutar los acuerdos de la Asamblea General. c) Formular, presentar y someter anualmente a la aprobación de la Asamblea, la d) liquidación de cuentas y la Memoria anual. e) Someter a la aprobación de la Asamblea los presupuestos ordinarios y extraordinarios del próximo ejercicio económico. f) Acordar la solicitud de subvenciones. g) Aprobar los planes y programas de actuación anuales así como ratificar los Convenios Institucionales. h) Nombrar comisiones o grupos de trabajo para alguna determinada actividad. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 i) Nombrar, contratar y separar al Gerente, delegar en él las facultades que se estimen oportunas y orientar y controlar su actuación. j) Contratar la plantilla orgánica de la Asociación y fijar la política salarial de los puestos de trabajo. k) Acordar la admisión de nuevos socios. l) Acordar lo que juzgue conveniente sobre el ejercicio de los derechos y acciones que a la entidad corresponda ante los Juzgados y Tribunales Ordinarios o Especiales, y ante los órganos de las distintas administraciones públicas. m) Ejercer cuantas facultades sean necesarias y convenientes para el cumplimiento de los fines de la Asociación siempre que no estén específicamente reservadas a AEI Clúster del Turismo de Extremadura. n) Regular su propio funcionamiento en todo lo que no esté especialmente previsto por la Ley o por los presentes Estatutos. El órgano de gobierno se apoya en 1 técnico gerencial y 1 técnico de administración con las siguientes funciones ejecutivas y administrativas: El perfil del puesto de Técnico - gerencial, viene determinado principalmente por el carácter de intermediación y facilitación de acción ente el equipo técnico, la Junta Directiva y el resto de los socios. Las funciones y responsabilidades del puesto de Técnico Gerencial, tienen una doble orientación, por un lado la coordinación y dirección del Cluster del Turismo de Extremadura, en lo referente al buen funcionamiento de la entidad, y siempre bajo supervisión y directrices de la Junta Directiva, y por otro lado, la de representación del Cluster del Turismo de Extremadura en entorno externo, con socios, entes públicos, socios potenciales, etc. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 43 Funciones y responsabilidades principales: 1. Dirección y gestión administrativa y financiera: a. Diseñar, dirigir y supervisar el sistema de gestión del Cluster del Turismo de Extremadura. Diseña el sistema de gestión y de comunicación básico, en el que se integran los elementos materiales y humanos para conseguir una gestión eficiente basada en los criterios de calidad con arreglo a las normas ISO. Distribución de tareas y responsabilidades, análisis de procesos, análisis financiero y de costes. Para estas funciones cuenta con el apoyo del personal de Administración. b. Gestión presupuestaria. Elaboración de presupuestos acordes con las líneas de actuación marcadas por la Junta Directiva y los planes de gestión y el Plan Estratégico. c. Control de tesorería y liquidez de las cuentas de la entidad. d. Contratación de suministros y servicios. Responsable de contratar servicios y suministros que garanticen la optimización de los recursos económicos. e. Elección, adecuación e implementación de herramientas TICs. Diseño de bases de datos para el funcionamiento interno del equipo, de programas de gestión, comunicación virtuales, favoreciendo el uso del software y web 2.0. 2. Dirección y Coordinación Técnica: a. Gestión de los recursos humanos. Distribución de tareas, determinación y diseño de la formación específica, coatching. b. Diseño y dirección de proyectos. Diseño de proyectos de innovación y comercialización en beneficio del propio Cluster y de las empresas y organismos asociados. Presentación y dirección éstos proyectos, búsqueda de vías de financiación y de recursos técnicos y humanos para llevarlos a cabo. Captación de empresas participantes. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 44 3. Representación y Asesoramiento: a. Representación del Presidente y de la Junta Directiva, siempre y cuando se requiera por parte de los mismos. b. Asistir al Presidente y a los miembros de la Junta Directiva en las labores de representación, organizaciones de Asambleas, reuniones de trabajo, viajes, etc. 45 4. Elaboración del Plan Estratégico para el 2014-17, informes mensuales y estudios de mercado: a. Redacción del Plan Estratégico del Cluster del Turismo de Extremadura para el 2013-16. b. Elaboración y presentación de informes mensuales de gestión a la Junta Directiva. c. Elaboración y presentación del estudio de mercado bimestral. Estudio que se basará en datos obtenidos del SVTT y otras fuentes que permitan que los miembros del Cluster del Turismo de Extremadura tengan una orientación acertada del mercado. d. Elaboración de material de difusión y formación. 5. Plan de Difusión y promoción del Cluster del Turismo y captación de socios: a. Actualización y Elaboración de un nuevo Plan de Difusión y promoción del Cluster del Turismo de Extremadura. Plan que permita que el Cluster se dé a conocer a todos los actores implicados en el sector turístico y la innovación. b. Valorizar al Cluster del Turismo de Extremadura como prestador de servicios basados en la innovación y el fomento de la competitividad empresarial. Crear una campaña de promoción con los socios y socios potenciales, en el que no solo se dé a conocer el Cluster del Turismo de Extremadura, sin que se cree una concienciación de las entidades integrantes de que es la mejor garantía de presentación de servicios. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 6. Comercialización y promoción: a. Asistencia a ferias y otros eventos de interés representando al Cluster del Turismo y sus asociados. Ferias y eventos locales, regionales, nacionales e internacionales. b. Presencia en los medios de comunicación. Acudir a programas de TV, radio para hablar sobre el sector turístico, innovaciones, proyectos desarrollados por la organización etc. 7. Gestión de la Formación a. Realización de estudios de necesidades formativas de las empresas del Cluster b. Diseño del plan formativo c. Control y seguimiento de las acciones formativas. 8. Incentivar y fomentar la creatividad y la innovación: a. Promover talleres donde se incentive la creatividad y la innovación y surjan nuevos proyectos. El perfil del puesto de Técnico en Administración, siembre bajo supervisión del Técnico - Gerencial, realiza las tareas de administración, contabilidad, nóminas y seguros sociales, gestión de los social media, además de registrar y transmitir información y documentación, así como operaciones de tratamientos de datos, manteniendo la confidencialidad requerida y vigilando que se cumplan las normas de seguridad en el trabajo, protección de datos y controles de calidad en los servicios prestados. Principales funciones que desarrolla el Técnico en Administración: 1. Tareas Administrativas. a. Realiza las tareas propiamente dichas del puesto a desempeñar, para mantener el buen funcionamiento del lugar de trabajo, atención telefónica, registros de salida y entrada, archivo, Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 46 mantenimiento de la documentación generada por la entidad, redacta y cumplimenta documentos e impresos de comunicación o información, tanto oficiales como privados, etc. 2. Recibir y procesar las comunicaciones internas y externas. Atiende las visitas de clientes internos y externos de la organización, canaliza las comunicaciones telefónicas, internas y externas, de la organización hacia los destinatarios adecuados, gestiona el registro de entrada y salida y la distribución de las comunicaciones oficiales hacia la Junta Directiva y el resto de trabajadores de la AEI Cluster del Turismo de Extremadura. Y es el responsable de cumplimentar toda la documentación oficial de la entidad. 3. Justificación de ayudas y subvenciones concedidas. Es el responsable de la justificación y preparación de documentación de las ayudas y subvenciones concedidas a la AEI Cluster del Turismo de Extremadura (facturas, recibos de cobro, recibos bancarios de pago, etc.). Además de elaborar la justificación económica. 4. Envío de información actualizada a los asociados. Comunicación a los asociados de todas las acciones que tiene programas el Cluster del Turismo y sus asociados, incluidos eventos y comunicados de las Administraciones Públicas. 5. Asistencia a Eventos y jornadas. Asistencia a eventos y jornadas a cuales no puede asistir el Técnico gerencial ni los técnicos del Cluster del Turismo de Extremadura. 6. Gestión de nóminas y seguros sociales. Preparación de las nóminas, seguros sociales, IRPF, fiscalidad y resto de gestiones laborales de los trabajadores. 7. Control de la facturación. Control en la emisión de facturas, servicios prestados, cuotas de socios, seguimiento de facturas, control de ingresos y pagos, etc. 8. Gestión fiscal y contable. Control de todos los movimientos realizados en las cuentas del clúster, apoyo a gestoría para facilitar los trámites contables Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 47 mensuales relacionados con las operaciones diarias de la entidad, y control y envío de documentación para las gestiones de liquidación del IVA. 9. Mantenimiento de las Redes Sociales y los Social Media. Responsable de subir a las principales redes sociales toda la información que se recibe de los socios y del sector turístico regional, nacional e internacional. 10. Coordinación de las acciones formativas. Apoya en las acciones relacionadas con la puesta en marcha de las acciones formativas del Cluster del Turismo de Extremadura y su plan de Formación. Realiza acciones de difusión de cursos, tareas administrativas de recepción de inscripciones, comunicados con los alumnos, emisión de certificados, etc. 11. Apoyo administrativo al personal gerencial y técnico. Se encarga de la agenda del técnico gerencial y resto de técnicos, además de mantener actualizado el calendario de eventos y actuaciones de los miembros de la Junta Directiva y del resto de personal del Cluster del Turismo. De forma discontinúa, el Cluster del Turismo de Extremadura cuenta con el apoyo de personal dedicado a acciones de comercio exterior, financiando por el Gobierno de Extremadura. Sus laborares a desarrollar son la intermediación entre las empresas y agentes de países extranjeros para la búsqueda de oportunidades y abrir nuevos mercados. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 48 6. REFORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA DEL CLÚSTER DE TURISMO Para comenzar, contextualizando la estrategia que aquí se describe, y adecuándola así a su marco metodológico, debemos tener claro que se trata de una reformulación de la estrategia ya planteada y seguida en la primera etapa de existencia de la AEI Clúster de Turismo, una vez evaluada y actualizada para adaptarla al nuevo contexto en el que nos encontramos y a las aspiraciones y necesidades de sus integrantes. 6.2. Un fin claro: creación de valor para ser más competitivos De manera introductoria, haremos un breve recorrido por el panorama de redes e innovación, que es el que nos sirve de base para el planteamiento de la estrategia y los ejes que focalizarán la actuación del Clúster de Turismo en el próximo período. El fin último de la actividad del Clúster de Turismo es la mejora de la situación competitiva del sector. Conseguir una posición competitiva que permita a los socios cumplir los propios fines estratégicos, de cada empresa o asociación de forma individual se convierte así en el valor añadido que ofrece el Clúster a sus integrantes. La metodología de clústers (agrupaciones empresariales) permite además actuar sobre los puntos críticos en los que residen factores de éxito innovadores. Cuando hablamos de innovación tendemos a pensar en la NASA: en complejos inventos o aparatos de alta tecnología desarrollados en laboratorios donde se hace investigación y se patentan sus resultados. En muchos casos y en particular para sectores de pequeñas empresas en muchos casos familiares y domésticas (y el sector turístico en Extremadura es un claro ejemplo) la innovación tiene que ser algo mucho más tangible y aplicable: una previsión de presupuesto mensual, o una orientación de su oferta por segmentos de clientes pueden suponer la diferencia entre perder o salir de los números rojos. Soluciones innovadoras de fijación de precios como el “Revenue Management” no se explican desde la aparición y desarrollo de software o hardware específico sino que se explican desde la aplicación de determinadas metodologías posibilitadas o facilitadas, eso sí por la existencia de herramientas tecnológicas, que han supuesto una revolución en la forma en que se fijan los precios de billetes de avión o de habitaciones de hotel. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 49 La Comisión Europea describe el panorama actual de la siguiente manera: las economías avanzadas están experimentando oleadas sucesivas sobre sus cadenas de valor y sus sistemas de producción. La estrategia de negocio se refiere cada vez menos a la competencia entre empresas. El “polvo mágico” es ahora la competencia entre cadenas de valor y personalización en masa. El concepto cadenas de valor, está cediendo el puesto al de redes globales de valor, de forma que es el capital de conocimiento de la red en su conjunto lo que le posibilita combinar fuentes de conocimiento interno y externo para explotar oportunidades de negocio”. (Iniciativa emblemática de Europa 2020. Unión por la Innovación: Comunicación de la Comisión al Parlamento Europeo, al Consejo, al Comité Económico y Social Europeo y al Comité de las Regiones. COM (2010) 546 final) Por otro lado, las redes globales de valor nos remiten al concepto de cadena de valor, que es el que nos sirve para definir la estructura de la empresa cuyo objetivo no es la competitividad en sí, sino que ésta debe servir como medio para alcanzar el fin último de agregar y retener valor. Fuente: Monitur 2010 Efectivamente “la competitividad de los distintos actores turísticos viene muy predeterminada por la del conjunto de los destinos y entornos en los que se ubican y en cómo se integran los diversos servicios públicos y privados de sus distintas cadenas de valor (líneas de producto- experiencias)”. Así para la empresa, vista como cadena de valor y como integrante de un sistema de valor (que incluye las cadenas de valor de otras empresas) debe buscar mejoras de competitividad a través de la maximización Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 50 del valor creado para los grupos de interés: clientes, trabajadores, socios, destinos turísticos, comunidades locales. Es aquí donde surgen oportunidades para el planteamiento de soluciones y oportunidades innovadoras. Independientemente de consideraciones y definiciones sobre la innovación, la teoría y nuestra experiencia en conjunto parecen demostrar que las capacidades necesarias para innovar se desarrollan y comparten en redes, en las que surgen oportunidades “de futuro para seguir creciendo turísticamente”. (Monitur 2010). Este es el escenario de base sobre el que el Clúster de Turismo se plantea sus actuaciones. El sector asimismo, y dadas las circunstancias económicas tiene la necesidad imperiosa de priorizar, de enfocar todas las actividades y supeditarlas a la consecución de ingresos, vía prestaciones de servicios. Las actuaciones de mejora de la competitividad de las empresas, estarán guiadas por la necesidad de conectar con el cliente y conseguir que se produzca la necesaria conexión con el mercado, entendida ésta como medida de evaluación de los esfuerzos invertidos. 6.3. Un objetivo: posicionamiento en el mercado El contexto económico nos obliga a ser precisos y focalizar en nuestros objetivos. Así, de los objetivos a largo plazo que se fijaron con anterioridad para el clúster, nos focalizamos en uno: presencia en mercados (nacionales e internacionales). La creación de empresas de base tecnológica (incluido como objetivo a largo plazo en el plan estratégico anterior) no sería un objetivo en sí mismo, más bien una consecuencia, si se consigue implantar una cultura que introduzca avances tecnológicos a gran escala en nuestras empresas. Si lo mantenemos como objetivo a largo plazo, corremos el riesgo de invertir grandes esfuerzos en proyectos para los que no existe demanda ni mejoran la competitividad de nuestro sector, que es el fin último de toda la estrategia. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 51 En el entorno actual, ante una competencia internacional creciente en todo tipo de productos, no caben “más oportunidades de futuro para seguir creciendo turísticamente, que hacerlo por el gradual reposicionamiento de unas líneas de producto más experienciales, más innovadoras y con el máximo valor añadido” (Monitur 2010). Una vez creados y estructurados los productos, con el esfuerzo que ello conlleva, se hace difícil hacerse visible, sobre todo para pequeñas empresas y microempresas como las que conforman en su mayoría el sector turístico para las que esto se convierte en objetivo inalcanzable por sí solos. Por otra parte, “un consumidor sujeto a continuos cambios en sus hábitos y exigencias, es más que nunca el eje fundamental para inspirar y vertebrar las cadenas de valor turísticas y la gestión de los destinos” (Monitur 2010). Este consumidor, cada vez más internacional, informado, exigente y conocedor, busca en el sector del turismo y ocio vivencias que se correspondan o superen sus expectativas. A modo de ejemplo, denominaciones como turismo de naturaleza o turismo gastronómico, utilizadas como reclamo turístico pasan desapercibidas en el mercado internacional (también en el nacional), que no entienden ese lenguaje: hablar el mismo lenguaje es imprescindible para que se produzca esta conexión. Y hablar el mismo lenguaje implica tener un conocimiento del receptor más allá de la información proporcionada por los perfiles Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 52 sociodemográficos (y, en caso de que el receptor sea de otro país, el idioma vendría a ser un factor más de desentendimiento). Como queda gráficamente expresado en el cuadro anterior, este posicionamiento diferencial de los destinos vendría dado por “la capacidad de integrar líneas de productos turísticos con el mayor valor añadido experiencial resultante del binomio espacio turístico-experiencias turísticas singulares”. 53 Al focalizarnos en clave del consumidor, es cuando se hace especialmente importante contar con mecanismos para recoger y procesar esta información, y que pueda generar conocimiento relevante para estructurar los productos y/o evaluar las acciones acometidas. Por tanto, posicionar nuestra oferta en el mercado nacional e internacional requiere el alcance de la excelencia como clúster, de los procesos de conocer el mercado, estructurar el producto, comercializarlo y evaluar los resultados de las acciones acometidas. En detalle, estos procesos son: Proceso 1: Conocimiento. Debemos conocer el mercado y sus distintos segmentos, no ya desde una perspectiva sociodemográfica, sino cruzando estos datos con otros que nos ayuden a definir los hábitos y costumbres en cuanto al consumo de ocio se refieren, de manera que podamos tener un auténtico “insight” de los distintos segmentos de clientes de interés. Proceso 2: Estructuración de producto: con la información y conocimiento de que ya se dispone y con el nuevo que se vaya generando, se debe hacer una labor de estructurar y adecuar el producto para esos segmentos o nichos de mercado identificados. Proceso 3.: Marketing: la estrategia de comercialización, que vendrá muy vinculada a los anteriores procesos o incluso formando parte de ellos, deberá ser la adecuada para posicionarse en los distintos segmentos o nichos identificados. Proceso 4: Evaluación. Este proceso es fundamental porque proporciona inputs fundamentales a los otros procesos. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 6.4. Oportunidades para soluciones innovadoras desde la óptica de la cadena de valor de las empresas y de las redes globales de valor De acuerdo con la metodología de Clústers a la que nos debemos, y la aproximación a la estrategia competitiva de los territorios, es básico mirar la empresa desde su cadena de valor, como una sucesión de actividades y procesos en los que se ubican las oportunidades para la mejora de la competitividad (a través de soluciones 54 innovadoras). ESTRATEGIA ESTRUCTURA CALIDAD GESTIÓN PERSONAS NUEVAS TECNOLOGÍAS ADMINISTRACIÓN RESULTADOS NIVEL DIRECCIÓN NIVEL I+D+i. TECNOLOGÍAS APROVISIONA MIENTO FABRICACIÓN LOGÍSTICA DISTRIBUCIÓN MARKETING VENTAS SERVICIO POST-VENTA I+D+i NIVEL GESTIÓN, PRODUCTOS, PROCESOS. NIVEL PRODUCCIÓN MERCADOS TECNOLOGÍAS CRÍTICAS TECNOLOGÍAS SOPORTE Fuente: Plan Estratégico AEI turismo, 2009 En el cuadro anterior se muestran el total de actividades que implican el proceso de creación de valor de una empresa. Quedan agrupadas en torno a cuatro áreas funcionales: área de dirección: (y sus subáreas estrategia, estructura, calidad, gestión de personas, nuevas tecnologías, administración y resultados); área de i+D+i, Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 constituyendo ambas áreas las de apoyo; por otro lado el área productiva (y sus subáreas de aprovisionamiento, fabricación, logística) y el de ventas (con marketing, venta, servicio postventa). Quede claro que este esquema, con este nivel de detalle puede parecer poco apropiado para microempresas turísticas, pero creemos que con puntualizaciones es aplicable. Efectivamente, de la experiencia del Cluster del Turismo en estos años, creemos que debemos focalizarnos en la introducción de mejoras en las cadenas de valor de nuestros socios y se considera como fundamental la focalización en las siguientes áreas y subáreas de la cadena de valor: Área de venta: con sus subáreas de marketing, venta y servicio postventa Área de dirección: y sus subáreas de calidad, gestión de personas y control de costes Área de i+D+i: y sus subáreas de adopción de tecnologías de apoyo a las áreas anteriores. 6.5. Ejes de actuación orientados: matriz de ejes estratégicos De todo lo anterior se deduce el planteamiento estratégico para el próximo período, en el que nos focalizamos en la mejora del posicionamiento en los mercados tanto nacionales como internacionales como horizonte, alcanzando la excelencia como Clúster en todos los procesos implicados (conocimiento, estructuración de producto, marketing y evaluación) y la transmisión de estos principios a las empresas socias. Estos procesos no implican una sucesión en el tiempo, ni presuponen orden cronológico. En el cuadro siguiente se representan estos procesos: Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 55 56 Cuadro: Procesos implicados en la mejora del posicionamiento en los mercados y áreas de actuación Por ello se plantean las siguientes materias para el desarrollo de proyectos (áreas de actuación en el cuadro anterior): Sistema colectivo de minería de datos que sirva de base para la acumulación y generación de conocimiento útil a la toma de decisiones de mercado Diseño de productos/experiencias Introducción de herramientas de calidad Sistemas para facilitar la accesibilidad y conectividad de los destinos: Red de Radiales Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Integración y desarrollo de clubs de productos turísticos como herramienta de promoción Establecimiento y consolidación de redes Sistemas de evaluación y retroalimentación de resultados 57 Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 7. PROYECTOS PREVISTOS En base a las áreas de actuación definidas y la cadena de valor de las empresas como ámbito de actuación para la mejora de la competitividad del sector, se han identificado los siguientes proyectos, en sus correspondientes ejes prioritarios (gestión del talento, cooperación y colaboración, promoción y comercialización, proyectos innovadores de estructuración de producto). 58 7.2. Eje de gestión del talento (TALENTUR) Temática del proyecto Entidades participantes TALENTUR Equipos: Conocimiento y talento de equipos humanos Sector empresarial Administraciones públicas Universidades Coste 80.000 € Financiación Programa europeo: Aprendizaje a lo largo de la Vida Plazo 2012-2014 Resultados esperados Empresariado formado en áreas clave (promoción y comercialización, idiomas, talleres web 2.0, Desarrollo y preparación de materiales formativos Talleres on-line y presenciales sobre herramientas de comercialización Actividades previstas Sección en página web del Clúster (tipo red social, existente o de nueva creación) para la comunidad de conocimiento compartido del sector turístico, con posibilidad de recibir e incorporar información de los socios. Traducción de material útil Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Temática del proyecto Entidades participantes Coste TALENTUR lidera: Mejora de capacidades de liderazgo Sector empresarial Administración pública 85.000 € 59 Financiación Programa europeo: Aprendizaje a lo largo de la Vida Plazo 2012-2014 Empresariado formado en áreas clave de apoyo a todos los Resultados esperados demás proyectos (promoción y comercialización, herramientas para manejarse en entornos internacionales -idiomas- , talleres web 2.0, estructuración de productos) Foro permanente para la mejora de las capacidades de liderazgo Talleres sobre comunicación y promoción: cuenta tu historia Taller web 2.0 Taller idiomas Taller sobre eficiencia en costes Actividades previstas Talleres de apoyo al proyecto QC Viajes de familiarización para conocer tendencias y nuevas experiencias en nuevos mercados Sección en página web del Clúster (tipo red social, existente o de nueva creación) para la comunidad de conocimiento compartido del sector turístico, con posibilidad de recibir e incorporar información de los socios Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 TALENTUR -Red: metodología de cooperación, seguimiento del Temática del proyecto trabajo y evaluación de resultados, Incluye motivación para cooperar. 60 Sector empresarial Entidades participantes Universidades y centros tecnológicos Asociaciones Administración pública Coste 125.000 € Gobierno de Extremadura: Ayudas a los Clusters regionales Financiación Programa europeo: Apoyo al Turismo & Interreg IVB y IVC Plazo Resultados esperados 2013-2014 Sistema de participación activa de los socios del clúster en la propuesta y evaluación de las actuaciones Diseño del sistema de participación activa (definición de procedimientos, no de una herramienta tecnológica) Actividades previstas Programación anual de reuniones y actividades conjuntas Sistema de información a socios (boletín) Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 7.3. Eje de promoción y comercialización Temática del proyecto MARKETUR-Insight Administración pública Entidades participantes Sector empresarial 61 Centros tecnológicos Coste 165.000 € Programa nacional: Plan Avanza Financiación Programa europeo: CIP Apoyo a las Políticas de TIC (CIP ICT-PSP) Plazo 2013-2016 Sistema colectivo de minería de datos (“data-mining”) para la optimización de la gestión y del diseño del producto, continuación de DATATUR, desarrollado en la primera etapa del Resultados esperados Clúster. Puesta en común de datos en conjunto con el Observatorio del turismo de Extremadura. Informes cuantitativos y cualitativos del mercado turístico Elaboración de perfiles y comunidades de interés para nuestra oferta Actividades previstas Elaboración de planes de posicionamiento en esos mercados Elaboración de estrategias para la estructuración del producto Introducción de mecanismos de evaluación de resultados Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Temática del proyecto Entidades participantes MARKETUR- Evaluación Administración pública Sector empresarial Asociaciones 62 Coste 55.000 € Financiación Programa europeo: Interreg IVB y IVC Plazo 2013-2016 Sistemas de evaluación cualitativo y cuantitativo en todas las Resultados esperados actuaciones. Esta evaluación irá encaminada a la toma de decisiones estratégicas. Estudio de mecanismos de evaluación y control de resultados en Actividades previstas promoción turística, grado de satisfacción de agentes del turismo (oferentes, demandantes, comunidades) Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Temática del proyecto LITUR: Laboratorio de tendencias en turismo Sector empresarial Entidades participantes Administraciones públicas Asociaciones 63 Coste 95.000 € Ministerio de Energía, Industria y Turismo. Ayudas a AEIs. Financiación Programa europeo: Aprendizaje a lo largo de la Vida & Apoyo al Turismo Plazo 2013-2016 Conocimiento sobre tendencias en el mercado turístico, Resultados esperados transmitido a los socios del clúster vía píldoras de tendencias. Esta información incluirá información práctica y cuantificada sobre las tendencias. Actividades previstas Elaboración de informes sobre tendencias del mercado Laboratorio benchmarking Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Temática del proyecto Entidades participantes Coste OPTIMIZACIÓN DEL TURISMO Sector empresarial Centros tecnológicos 75.000 € 64 Programa nacional: Plan Avanza Financiación Programa europeo: CIP Apoyo a las Políticas de TIC (CIP ICT-PSP) Empresas del Cluster del Turismo de Extremadura Plazo 2013-2016 Implantación de la herramienta SAVIC, desarrollada en la primera etapa de la organización en todos los socios del Clúster Resultados esperados del Turismo. E implementación de nuevas tecnologías más avanzadas en la optimización del turismo, como OPTITUR, desarrollada por socios del Cluster del Turismo de Extremadura. Análisis y evaluación de resultados de SAVIC I Estudio de alternativas para su continuidad y aprovechamiento Actividades previstas Plan de incorporación de los resultados a la reformulación de la estrategia Formación en la herramienta OPTITUR a través de acciones de consultoría personalizada Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Temática del proyecto MOTIVACIÓN HACIA LA COMERCIALIZACIÓN Entidades participantes Sector empresarial Coste 250.000 € Programas de Financiación ayudas de formación del Gobierno de Extremadura para los Clusters Regionales. Programa europeo: Aprendizaje a lo largo de la Vida Plazo 2014-2015 Formación directa a los trabajadores del sector del sector Resultados esperados turístico, principalmente recepcionistas, camareros y personal de sala, para incrementar las ventas de actividades y productos turísticos regionales. Análisis de necesidades formativas Actividades previstas Definición de planes formativas Desarrollo de materiales formativos Realización de los cursos Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 65 7.4. Eje de cooperación y colaboración Temática del proyecto NEUROTUR II Agrupaciones empresariales Innovadoras Entidades participantes Empresas del Cluster del Turismo 66 Administraciones públicas regionales Coste 12.000 € FECYT. Programa de ayudas para el fomento de la innovación. Financiación Programa Europeo: Apoyo al Turismo Plazo Resultados esperados 2013-2016 Red de colaboración y transmisión de conocimiento entre agentes generadores de conocimiento. Análisis y evaluación de resultados de NEUROTUR I Estudio Actividades previstas de alternativas para su continuidad y aprovechamiento Puesta en funcionamiento de los mecanismos en él previstos Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Temática del proyecto COMER -CVT Comercialización conjunta de productos de la cadena del valor del turismo AEI nacionales Entidades participantes Asociaciones Sector empresarial 67 Administraciones públicas Coste 200.000 € Programa de ayudas de MINETUR para las AEIs Financiación Programa Europeo: Apoyo al Turismo Plazo 2013-2016 Conectar con otros clusters y marca Alimentos de Extremadura (así como otros sectores con proyección internacional) para la Resultados esperados puesta en marcha de estrategias conjuntas. El clúster debe participar en los foros, principalmente en los orientados a internacionalización. Análisis del sector exportador extremeño (junto con los socios del Clúster) y de oportunidades de ventas cruzadas Benchmarking de experiencia de ventas cruzadas Actividades previstas Análisis de necesidades de formación y de estructuración de producto para estas nuevas experiencias Estructuración de productos adaptados para ventas cruzadas Promoción y comercialización (incluye evaluación de resultados) Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Temática del proyecto RED TUR Administración pública Entidades participantes Coste Sector empresarial 8.000 € 68 Programa de Ayudas del Gobierno de Extremadura de apoyo a Financiación los Clusters regionales. Programa europeo: Interreg IVB Plazo 2013-2016 Mantenimiento y profundización de contactos y colaboración Resultados esperados con el resto de agentes encargado de la promoción turística y del desarrollo de destinos en Extremadura Identificación Actividades previstas de entidades y organismos complementarios Identificación de sinergias Definición de un plan de colaboración continua Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 7.5. Eje estructuración de productos innovadores Temática del proyecto Entidades participantes Proyecto QC: Herramientas de calidad básicas en la cadena de valor Sector empresarial Administraciones públicas 69 Coste 75.000 € Programa de ayudas del MINETUR para AEIs Financiación AEI Cluster del Turismo de Extremadura Plazo Resultados esperados 2013-2016 Introducción de herramientas de calidad como paso previo a las certificaciones (en su caso) Estado actual del sector en cuanto a la aplicación de herramientas de calidad (análisis cualitativo y cuantitativo, con experiencias de las empresas que los Actividades previstas tienen implantados) Fomento de la incorporación de las herramientas de calidad (a través de TALENTUR liderazgo) Promoción y comercialización de la nueva oferta así creada Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Temática del proyecto Proyecto i+INFO: información sobre convocatorias y mejores prácticas en I+D+i aplicadas al sector Entidades participantes Sector empresarial Coste 5.000 € 70 Gobierno de Extremadura. Financiación Programas de ayudas del Gobierno de España para el fomento de la I+D+I. AEI Cluster del Turismo de Extremadura Plazo 2013-2016 Resultados esperados Sistema de información mediante boletín Realización de encuestas a los socios para conocer sus expectativas Actividades previstas Diseño del sistema de información acorde a los resultados (de acuerdo al flujo de información necesario) Puesta en marcha del sistema de información Evaluación y corrección Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Temática del proyecto Club Gourmet de Extremadura Sector empresarial Sector público (todas las administraciones) Entidades Asociaciones participantes Club de productos turísticos y gastronómicos 71 Universidades y centros tecnológicos Denominaciones de Origen de Extremadura Coste 130.000 € Financiación Gobierno de Extremadura Diputación de Cáceres y Badajoz Programa europeo: Apoyo al Turismo AEI Cluster del Turismo de Extremadura Plazo 2013-2016 Posicionar la imagen de Extremadura, como destino de primera línea en el segmento del turismo Enogastronómico. Resultados esperados Posicionamiento ante el segmento gastronómico de este proyecto como continuación a lo realizado en la primera etapa de existencia del clúster Diseño de videos promocionales basados en las D.O. y que muestren los destinos de procedencia de los productos estrella de Extremadura. Organización de jornadas gastronómicas basadas en calendarios de productos D.O. Actividades previstas Acciones de marketing conjunto con los productos D.O. y los destinos turísticos. Crear un portal de venta de productos gourmet. Promoción y comercialización de la nueva oferta así creada. Creación de rutas enogastronómicas Edición de material promocional Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Temática del proyecto Entidades participantes Coste Casas rurales bajas en carbono (II) Sector empresarial. Alojamientos rurales Administración pública 150.000 € 72 Fundación Biodiversidad Financiación Programa europeo: Apoyo al Turismo Plazo Resultados esperados 2013-2016 Adopción de una marca y posicionamiento internacional de nuestra oferta baja en carbono. Análisis y evaluación de resultados de Casas Rurales Bajas en Carbono Estudio de alternativas aprovechamiento Actividades previstas para (marcas su con continuidad y posicionamiento internacional, condiciones para su implantación) Plan de incorporación de los resultados a la reformulación de la estrategia de cada empresa Promoción y comercialización de la nueva oferta así creada Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Temática del proyecto Entidades participantes Coste REDICOTUR Administración publica Sector empresarial 60.000,00 € 73 Programa del MINETUR. Ayudas a las AEIs. Financiación Programa nacional: Plan Avanza Programa europeo: CIP Apoyo a las Políticas de TIC (CIP ICT-PSP) Plazo 2013-2016 Puesta en marcha de soluciones de central de compras o Resultados esperados distribución diseminada, que permita a las empresas ofrecer economía y cultura locales. Creación de la Red Inteligente de compras Sesiones de difusión del proyecto Actividades previstas Sesiones de formación a los empresarios Implantación de la herramienta en otras comunidades autónomas. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Temática del proyecto Entidades participantes Coste Red de Radiales Sector empresarial Sector público 90.000 € 74 Financiación Programa europeo: Interreg IVB y Interreg IVC Plazo 2013-2016 Sistema de accesibilidad y conectividad del destino. Conectar las principales ciudades Extremeñas con los recursos Resultados esperados turísticos más importantes. Aumentar la estancia media en las principales ciudades extremeñas Rotulación de autobuses con material promocional de Extremadura Elaboración de mapas de conectividad de Extremadura, como herramienta para situar las distintas zonas en Actividades previstas términos de sus condiciones de conectividad. Publicaciones y difusión de las Radiales Garantizar salidas diarias Seminario de difusión: objetivo, atraer la atención sobre carencias y cuellos de botella Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Temática del proyecto Proyecto RESPONSABILIDAD SOCIAL: empresas responsables para mercados exigentes. Empresas Entidades participantes Administraciones públicas Asociaciones 75 Coste 75.000 € Programa europeo: Apoyo al Turismo Financiación Programas de ayudas del Gobierno de España para el fomento de la RSC. Plazo 2013-2016 Empresas socialmente responsables posicionadas en un mercado socialmente responsable. Resultados esperados Concienciación e implantaciones de la RSC en las empresas extremeñas. Benchmarking sobre responsabilidad social en turismo. Actividades previstas Benchmarking sobre formas de comercialización de productos socialmente responsables Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Temática del proyecto Entidades participantes Promoción de nuevos clubes de producto para segmentos detectados (casas rurales bajas en carbono) Sector empresarial Sector privado 76 Coste 225.000 € Financiación Programa europeo: Apoyo al Turismo Plazo 2013-2016 Resultados esperados Un Club de producto enfocado a un segmento de mercado, que incluya distintas actividades de la cadena de valor del turismo) Desarrollo de metodología propia para la estructuración Actividades previstas de producto a partir de recursos Implantación, desarrollo y estructuración de nuevos productos Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 En cuanto a la internacionalización de actividades, cabe destacar las oportunidades que ofrecen los proyectos europeos, sobre todo en aspectos relacionados con la transferencia de conocimiento y aprendizaje mutuo entre la AEI Clúster del Turismo de Extremadura, sus asociados y los agentes y actores relacionados con el sector turismo de otros países. Asimismo, la participación en dichos proyectos permite establecer contacto con representantes del sector turismo en otros países con el fin de ampliar el 77 mercado internacional. 7.6. Proyectos europeos L´AQUA – LEGENDS AND MYTHS ON WATER FOR EUROPEAN TOURIST ROUTES Nombre del proyecto Relacionado con eje prioritario Área de venta: Marketing, venta y servicio postventa Colaboración y cooperación Support to transnational thematic tourism products as means of Programa de financiación enhancing competitiveness and sustainability of European tourism (43/G/ENT/CIP/12/N02S022) El proyecto pretende promover el uso de tradiciones orales, sagas, leyendas y mitos relacionados con el agua para la elaboración de ofertas turísticas, atrayendo más visitantes a las zonas rurales. Para ello se: Creará y sensibilizará sobre el patrimonio relacionado con leyendas, sagas y mitos locales, en base a la experiencia de los Descripción proyectos de investigación existentes, y transferir estos resultados al sector privado, Promover la integración de estas leyendas, sagas y mitos en los productos turísticas ofertadas, Crear el Club de Producto L´AQUA a través de una alianza pública-privada, que reúna la oferta del sector y diseñara productos para el mercado específico del turismo familiar. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Rol de la AEI Clúster de Turismo de Extremadura Entidades participantes pertenecientes a la AEI Clúster de Turismo de Extremadura Jefe de fila Universidad de Extremadura (a través de la red de universidades lectoras). Empresas de Actividades complementarias Presupuesto 279. 004 € Financiación EU 209. 249 e Plazo de ejecución previsto 78 empresas tecnológicas 01/02/2013 – 31/07/2014 Aumentar la competitividad del sector turismo a través de la implicación de recursos locales en la oferta, a través de la integración del patrimonio oral. Resultados esperados Favorecer el desarrollo de ofertas conjuntas y el intercambio de Conocimiento sobre el desarrollo de productos y servicios turísticos relacionados con el aprovechamiento de las leyendas, sagas y mitos relacionado con el agua. El periodo actual de programación de la financiación europea esta punto de finalizar (finales del 2013), y aunque para algunos programas ya existen indicaciones sobre la situación en el nuevo periodo (2014-2020), la información no está completa. Para otros programas se desconoce en estos momentos la previsión. Por ello se incluye la referencia a los programas actuales y en caso de disponer de información, una previsión del programa futuro. Aunque existen números líneas de financiación para proyectos, los más relevantes para la AEI en relación a los ejes estratégicos definidos en la sección anterior son: Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Nombre del Apoyo al turismo europeo (DG Empresa) programa Área de venta: Marketing, venta y servicio postventa Relacionado con eje prioritario Área de dirección: calidad, gestión de personas y control de costes Área de i+D+i: adopción de tecnologías que permitan lo anterior 79 Colaboración y cooperación Es una estrategia global de apoyo al sector turístico europeo, dentro del cual existen varios subprogramas y líneas de financiación para proyectos innovadores. Support to transnational thematic tourism products as means of enhancing competitiveness and sustainability of European tourism. El objetivo de este programa es mejorar la competitividad y sostenibilidad del Turismo Europeo y contribuir a la creación de entorno favorable para la cooperación transnacional entre actores relacionados con el turismo, y prestando especial atención al papel de las PYMEs. En el 2012 la fecha límite era julio, cabe esperar que se publique una convocatoria a mediados del 2013. Descripción Cooperation projects to create transnational tourism products based on cultural and industrial heritage, pretende complementar las políticas regionales y nacionales, apoyando la cooperación transnacional y el desarrollo de iniciativas conjuntos, dirigidos al diseño de nuevos productos innovadores transnacionales en el ámbito del turismo cultural y/o industrial. La convocatoria del 2012 tenía fecha de cierre septiembre, cabe esperar una última convocatoria para mediados del 2013. CALYPSO – apoya la creación de alianzas pública-privada para la realización de actividades relacionados con los intercambios en temporada baja las autoridades públicas en relación a los cuatro grupos objetivo del programa: seniores, jóvenes, personas con discapacidad y familias con ingresos bajos. Se trata de una convocatoria anual con fecha límite habitualmente en julio, por lo que se espera la convocatoria para finales del primer trimestre del 2013. EDEN – Destinaciones europeas de excelencia. Apoya las administraciones nacionales u otros organismos públicos encargados de la política de turismo en la selección de un destino EDEN de excelencia. Cada año se elige una temática específica, por ejemplo la temática del 2012 fue accesibilidad. La convocatoria anual suele tener fecha límite de Abril, por lo que a principios del 2013 se espera la última convocatoria. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 URL: http://ec.europa.eu/enterprise/contracts-grants/calls-forproposals/index_es.htm Previsión para el periodo 2014-2020 En el momento de elaboración del presente plan no existen noticias acerca del futuro de los programas. 80 Nombre del Aprendizaje a lo largo de la vida programa Relacionado con eje prioritario Área de dirección: calidad, gestión de personas y control de costes Gestión del talento El programa de Aprendizaje Permanente pretende contribuir a la creación de una sociedad del conocimiento avanzada, con un desarrollo económico sostenible, más y mejores posibilidades de empleo y mayor cohesión social. El objetivo general es facilitar el intercambio, la cooperación y la movilidad entre los sistemas de educación y formación de los países europeos que participan, de forma que se conviertan en una referencia de calidad en el mundo. Leonardo Da Vinci: dirigido a atender las necesidades de enseñanza y aprendizaje de todas las personas implicadas en la educación y Formación Profesional, así como a las instituciones y organizaciones Descripción que imparten o facilitan esa formación Grundtvig: mejorar la calidad y la dimensión europea de la educación de adultos en un sentido amplio, incluyendo la enseñanza formal, la no formal y la enseñanza informal, incluido el autoaprendizaje. KA3 TIC: Existen dos tipos: proyectos multilaterales y redes. o Los proyectos multilaterales TIC apoyan el desarrollo de contenidos, servicios, metodologías y prácticas de aprendizaje permanente innovadoras y basadas en las TIC. Complementan las actividades de Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 aprendizaje mejorado con TIC y los proyectos de los programas sectoriales Comenius, Erasmus, Grundtvig y Leonardo da Vinci, puesto que tratan las necesidades de enseñanza y aprendizaje con TIC en dos o más de estos sectores. La última convocatoria tiene fecha de cierre entre 31 de enero 2013 y 28 de febrero 2013 (dependiendo del subprograma). 81 URL:http://ec.europa.eu/education/lifelong-learningprogramme/doc78_en.htm Erasmus para todos Erasmus para Todos proporcionaría todos los esquemas actuales europeos e internacionales de educación, formación deporte y juventud, involucrando siete programas en uno. Este programa debe comenzar Previsión para en 2014, y está basado en la premisa de que la investigación en educación y el formación es la clave para fomentar el potencial de las personas, sin tener en periodo cuenta la edad ni el entorno social. Ayuda además a aumentar su desarrollo 2014-2020 personal, ganar nuevas destrezas e incrementar las perspectivas de trabajo. Se espera que se trate más de una agrupación de los programas existentes que un cambio de enfoque, por lo que la visión de los programas mencionados puede seguir siendo válida. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Nombre del Interreg IV B SUDOE programa Área de venta: Marketing, venta y servicio postventa Relacionado Área de dirección: calidad, gestión de personas y control de costes con eje Área de i+D+i: adopción de tecnologías que permitan lo anterior prioritario Gestión del talento 82 Colaboración y cooperación Apoya el desarrollo regional a través de la cofinanciación de proyectos transnacionales del espacio SUDOESTE (6 regiones franceses del suroeste, España, Portugal y Gibraltar). Los ejes prioritarios del programa son: la promoción de la innovación y la constitución de redes estables de cooperación en materia tecnológica; la mejora de la sostenibilidad para la protección y conservación del medio ambiente y el entorno natural del SUDOE; la integración armoniosa del Espacio SUDOE y mejora de la accesibilidad a las redes de información; el impulso del desarrollo urbano sostenible aprovechando los efectos positivos de la cooperación transnacional y el refuerzo de la capacidad institucional y aprovechamiento de la asistencia técnica. Descripción 1. Innovación - el objetivo de esta prioridad es de favorecer la excelencia científica, la competitividad y la innovación a través del desarrollo de una mejor cooperación entre los diversos actores económicos, sociales y científicos. Para alcanzar este objetivo general, se han definido tres objetivos intermedios: - Objetivo 1: Desarrollar investigaciones de tipo tecnológico y experiencias piloto con elevado potencial para la transferibilidad de sus resultados. - Objetivo 2: Configurar redes estables en el ámbito del SUDOE para la generación, intercambio y transferencia de innovaciones y de nuevos conocimientos. - Objetivo 3: Reforzar la competitividad y la capacidad de innovación en los segmentos de mayor interés de la economía del SUDOE Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 2. Medio ambiente - tratar todos los aspectos relevantes desde la óptica de la sostenibilidad y pongan en práctica las medidas necesarias, con el fin de proporcionar las bases para prácticas más adecuadas en el campo de la prevención de riesgos y la conservación de los recursos naturales. - Objetivo 5: Mejorar la gestión de los recursos naturales, en especial fomentando la eficiencia energética y la utilización sostenible de los recursos hídricos. 3. Accesibilidad - El impulso de la accesibilidad depende también del acceso de las regiones a las TIC. En este sentido, son muchas las posibilidades que la cooperación ofrece en esta prioridad, en relación con los principios de la Sociedad de la Información. Concretar esta política significaría superar la barrera real que las fronteras han significado a todos los niveles en cuanto a información y planificación territorial. - Objetivo 8: Promover condiciones de igualdad territorial en el acceso a las infraestructuras de comunicación, a la sociedad de la información y a los conocimientos. 4. Desarrollo urbano sostenible - impulsar el desarrollo equilibrado de las ciudades y las redes de ciudades, favoreciendo la generación de sinergias entre ellas y los medios agrícolas. - Objetivo 9: Aprovechar las sinergias entre las zonas urbanas y rurales para impulsar el desarrollo sostenible del SUDOE, mediante la asociación de recursos y conocimientos. - Objetivo 11: Valorizar el patrimonio cultural con interés transnacional y la identidad del espacio del SUDOE. La 3ª convocatoria cerró en marzo 2012, cabe la posibilidad de que se realice una última convocatoria a principios de 2013. URL: http://www.interreg-sudoe.eu/ESP Previsión No existe información actual el próximo periodo, aunque se prevé la para el continuación del programa. periodo 2014-2020 Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 83 Nombre del programa Interreg IV C Área de venta: Marketing, venta y servicio postventa Área de dirección: calidad, gestión de personas y control de costes Relacionado con eje prioritario Área de i+D+i: adopción de tecnologías que permitan lo anterior Gestión del talento Colaboración y cooperación 84 Tiene como objetivo ayudar a las regiones europeas a trabajar conjuntamente, compartiendo conocimientos y experiencias y aumentar la efectividad de las políticas públicas comunitarias de desarrollo regional en esta área. Este programa se aplica a las regiones de los 27 Estados Miembros, Suiza y Noruega. Descripción Economía de la innovación y el conocimiento: integra diferentes aspectos relacionados con la I+D+i, el emprendimiento y los desafíos de las PYMEs, la sociedad de la información y todo lo relacionados con el empleo, el capital humano y la educación. No se prevén convocatorias hasta el nuevo periodo de programación en 2014. URL: http://i4c.eu/ La futura cooperación territorial europea continuará teniendo como ejes la Previsión para el periodo 2014-2020 Cooperación interregional, transfronteriza y transnacional, y sigue con el objetivo de estimular el intercambio de experiencias entre regiones para el diseño e implantación de programas regionales y operativas. Se prevé que el sucesor del programa Interreg IV C se engloba en esta iniciativa. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 Nombre del programa CIP Apoyo a las Políticas de TIC (CIP ICT-PSP) Relacionado Área de i+D+i con eje prioritario El programa de las TIC pretende promover la adopción de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la empresa, la administración y los servicios públicos. La financiación comunitaria puede contribuir considerablemente al desarrollo de planteamientos comunes y acciones concertadas; fomenta el intercambio de buenas prácticas y el despliegue de soluciones interoperables. Las prioridades expuestas a continuación corresponden a la convocatoria 2012, y pueden variar en cierto sentido de cara a la próxima convocatoria 2013: - Tema 1: Ciudades inteligentes: La Agenda Digital para Europa pone de relieve la importancia de las TIC para la eficiencia energética y una economía baja en carbono, el papel de las TIC para la Descripción movilidad inteligente, así como el desarrollo de un nueva generación de aplicaciones basadas en web y servicios que aprovechar los estándares abiertos y plataformas. - Tema 5: Servicios electrónicos de confianza y otras acciones: soluciones prácticas para abordar las amenazas que obstaculizar los esfuerzos para promover una economía en línea, tales como: software malicioso, fraude en línea y los ciber-ataques. Así como una nueva generación de Web basada en aplicaciones y servicios. Se prevé la publicación de la última convocatoria del programa actual para principios del 2013. URL: http://ec.europa.eu/information_society/activities/ict_psp/index_en.htm Previsión para el periodo 2014-2020 El programa se integrará en el Horizon 2020, que seguirá financiando este tipo de proyectos, ya que el programa cubre toda gama desde el desarrollo de nuevas soluciones hasta la integración y adaptación de los mismos para mercados y/o sectores específicos. Horizon 2020 empezará funcionar el 1 de enero del 2014, aunque de momento no hay noticias sobre las primeras convocatorias de proyectos. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 85 8. INVERSIONES PREVISTAS Y ESTIMACIÓN DE IMPACTO ECONÓMICO Y SOCIAL Desde el 2011, el presupuesto anual de la AEI Cluster del Turismo de Extremadura oscila entre los 100.000 y 200.000 € anuales. 7% 86 Aportaciones socios 37% Proyectos convenios 42% prestaciones de servicios subvenciones 5% 9% Fuente: elaboración propia. Gráfico donde se muestra la financiación de la AEI Cluster del turismo de Extremadura en el año 2012. La mayor parte de los ingresos proceden del desarrollo de proyectos de I+D+i y de las subvenciones recibidas por parte del Gobierno de Extremadura para la consolidar las estructuras de personal de los Clusters extremeños. Todos los proyectos desarrollados por la Agrupación han sido co-financiados por los socios. Y muchos de ellos, se están desarrollando únicamente con la financiación de las PYMEs que los integran. Desde que se constituyó el Cluster del Turismo de Extremadura, el desarrollo de su actividad ha aportado a la región extremeña más de 250.000 € a través de proyectos y acciones de cooperación con otras entidades. En el 2012, se han creado dos puestos de trabajo de duración indefinida para prestar servicios a los asociados. Y en el período 2013-2016 se esperan contratar, por parte de la AEI Cluster del Turismo de Extremadura, al menos 2 responsables de proyectos y 2 auxiliares administrativos para el apoyo y puesta en marcha de los proyectos detallados anteriormente. Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 DATOS IDENTIFICATIVOS 87 Nombre de la entidad AEI CLUSTER DELTURISMO DE EXTREMADURA CIF: G-10391613 Domicilio Social Edificio Valhondo. Avda. de la Universidad s/n 1003. Cáceres. Teléfonos 927 260 292 / 687 664 715 Representante Legal D. Jorge Prieto Elena. Fecha de constitución 05/02/2009 Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016 9. ANEXO I: Relación de proyectos presentados a las diferentes convocatorias de ayudas públicas, desde la constitución de la AEI Cluster del Turismo de Extremadura. TIPO DE PROYECTO PROMOTOR Consorciado, liderado por AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura + AEI Turincal + AEI Turismo de Euskadi Consorciado, liderado por AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura + AEI Desarrollo del Ecoturismo en Espacios Naturales Protegidos + AEI Turismo de Euskadi PROYECTO BREVE DESCRIPCIÓN E-Ocupación Plus. Central de Soluciones de Negocio Electrónico Implantación y potenciación de soluciones colectivas de negocio electrónico (central de reservas) e individuales (sistemas de gestión de establecimientos turísticos) basadas en las TIC’s, en las AEIs y en 50 asociados. E-travel 3.0 Elaboración de un sistema experto destinado a la promoción de destinos de interior (SEPDI). El SEPTI aglutina las principales tecnologías existentes, Inteligencia Artificial, Comunidad 3.0, Web Semánticas, intercomunicación entre plataformas, y ofrecer información de gran transcendencia para nuestra sociedad (respuestas a qué podemos hacer para llenar nuestros ratos de ocio promocionando los destinos de interior. PRESUPUESTO 103.440,00 € 137.686,00 € CANTIDAD SOLICITADA 72.408,00 € 96.380,20 € AYUDA CONCEDIDA FECHA Y ADMINISTRACIÓN Denegado 2009 Convocatoria del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de ayudas para AEIs. Orden ITC/1843/2009 de 3 de julio de 2009 Denegado 2009 Convocatoria del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de ayudas para AEIs. Orden ITC/1843/2009 de 3 de julio de 2009 Individual Consorciado, liderado por AEI Rutas del Vino y del Brandy de Jerez Consorciado, liderado por AEI Turincal AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Rutas del Vino y del Brandy de Jerez + AEI Cluster del Turismo de Extremadura + AEI ACENTUR + AEI Turismo de Euskadi + AEI Federació d’Empreses Innovadores Turístiques de la Provincia de Castelló AEI Turincal + AEI Cluster del Turismo de Extremadura TRIUNT. Inteligencia competitiva aplicada al turismo de Interior En base a la información del 60% de los alojamientos rurales conectados a centrales de reservas, conoceremos datos críticos mensuales de valoración de mercado, hábitos de consumo, de percepción de destino (alojamiento y entorno) y proveer a los alojamientos y destinos información de valor para la toma de decisiones. Creación de un Club Gourmet de Producto Enogastronómico Crear en el ámbito territorial de cada una de las AEIs participantes, un Club Innovador de Producto Enogastronómico denominado Gourmet, en el que se integren un conjunto diferenciado de establecimientos de restauración (restaurantes, bares de vinos, comercios especializados, etc.) que constituyan la principal referencia enogastronómica de cada destino. Master Semipresencial de Gestión de proyectos de Enoturismo Proporcionar una formación altamente especializada a través de un Master Semipresencial en Gestión de Proyectos Enoturísticos. 162.159,00 € 77.200,00 € 113.511,30 € 54.040,00 € Denegado Cantidad concedida al Cluster del Turismo de Extremadura 27.020,00 € 37.004,00 € 25.902,00 € Denegado 2009 Convocatoria del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de ayudas para las AEIs. Orden ITC/1843/2009 de 3 de julio de 2009 2009 Convocatoria del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de ayudas para las AEIs. Orden ITC/1843/2009 de 3 de julio de 2009 2009 Convocatoria del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de ayudas para las AEIs. Orden ITC/1843/2009 de 3 de julio de 2009 I+D+i Aula Virtual de Turismo Acciones destinadas a la elaboración y experimentación de productos, técnicas y herramientas de carácter innovador para mejorar los sistemas docentes en el sector turístico de Castilla y León y Extremadura, a través del empleo y uso de herramientas de carácter informativo. Innovar para Ganar Formar en temas de innovación a profesionales del sector turístico, y que estos puedan aprovecharse del uso de las nuevas tecnologías y herramientas que existen en el mercado para desarrollar habilidades profesionales para ser más competitivos. AEI Turincal Consorciado, liderado por AEI Turincal Individual Individual + AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura JamonTurismo Made in Extremadura Dar a conocer la cultura del Jamón en todas las zonas posibles, a través de la gastronomía. Vincular el turismo gastronómico con la comercialización del producto estrella extremeño. 2009 55.864,00 € 25.520,00 € Denegado Convocatoria del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de ayudas para las AEIs. Orden ITC/1843/2009 de 3 de julio de 2009 2009 39.000,00 € 75.864,00 € 31.200,00 € 65.050,00 € Denegado 16.081,58 € AVANZA Formación MITYC 2009 Ayudas a las Asociaciones profesionales y empresariales de turismo y a los centros de iniciativas turísticas de Extremadura. Decreto 74/2007, de 24 de abril. Individual Individual Consorciado, liderado por AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura + AEI Activa y Rural + AEI Turincal + AEI TUREBE Red de Restaurantes Tierra de Bellotas Crear una red de restaurantes que tiene como misión principal dar a conocer la gastronomía autóctona extremeña, alrededor de los productos que nacen de la dehesa. Proyecto vinculado a otro proyecto denomido JamonTurismo. DATATUR. Inteligencia Competitiva aplicada al sector turístico Permite en base a la información de una amplia muestra de los alojamientos rurales conectados a centrales de reservas conocer datos críticos de valoración de mercado, de hábitos de consumo, de percepción del destino (alojamiento y entorno) y proveer a los alojamientos y destinos de información de valor para la toma de decisiones. GEOINTUR. Proyecto de colaboración para el desarrollo del potencial endógeno turístico Georeferenciación de todos los enclaves turísticos que se van a promocionar conectándolos con los negocios turísticos de la zona, y complementándolos con la información recogida de las bases de datos de las centrales de reservas y con información pública procedente de otros sitios web como son la Wikipedia, Youtube, Universidades, la Agencia Estatal de Meteorología (AEMET), etc. a través de estándares de integración SIG. 65.308,00 € 56.260,00 € 13.918,42 € 2010 Ayudas a las Asociaciones profesionales y empresariales de turismo y a los centros de iniciativas turísticas de Extremadura. Decreto 74/2007, de 24 de abril. 2010 85.373,00 € 51.224,00 € 40.000,00 € Orden ITC/1742/2010 de 24 de junio. Subvenciones de AEIs Turísticas. 2010 164.062,00 € 114.844,00 € Denegado Orden ITC/1742/2010 de 24 de junio. Subvenciones de AEIs Turísticas. Consorciado, liderado por AEI Cluster del Turismo de Extremadura Individual AEI Cluster del Turismo de Extremadura + AEI Activa y Rural AEI Cluster del Turismo de Extremadura Paquetes de experiencias Implantación de herramientas para la mejora de la competitividad y la innovación en la planificación y gestión de destinos Implantación de una herramienta de gestión de oferta para las AEI, que les permita crear paquetes turísticos que puedan ser comercializados de forma directa o mediante redes finales de distribución, pudiendo ser de carácter específico o bien paquetes conjuntos entre las diversas regiones de procedencia de las AEI participantes GEOTUR 3.0 Sistema Experto Destino de Interior Desarrollo de una aplicación web en la que tanto las AEIs como las Administraciones competentes en materia de promoción del turismo español, como los propios establecimientos de turismo rural e incluso cualquier recurso turístico (museos, Parques Naturales, Centros de Ocio, Balnearios, Parques de Atracciones, Reservas Naturales, etc.) podrán geoposicionar su oferta de cara a cualquier ciudadano interesado. Wiki del Conocimiento. Plataforma interactiva que mejore la calidad de las cualificaciones del personal Crear un espacio virtual dedicado a la estructuración, desarrollo y mejora del talento 2010 162.660,00 € 113.862,00 € Denegado Orden ITC/1742/2010 de 24 de junio. Subvenciones de AEIs Turísticas. 2010 83.869,00 € 50.321,00 € Denegado Orden ITC/1742/2010 de 24 de junio. Subvenciones de AEIs Turísticas AEI Activa y Rural + Consorciado, liderado por la AEI Activa y Rural AEI Cluster del Turismo de Extremadura + AEI TUREBE 2010 149.288,12 € 104.501,68 € Denegado Orden ITC/1742/2010 de 24 de junio. Subvenciones de AEIs Turísticas Consorciado, Individual AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura FLEXITUR. Desarrollo e implantación de un sistema de reservas on-line para alojamientos turísticos de Castilla y León y Extremadura Desarrollo de un sistema de optimización del índice de ocupación en el sector de la hostelería y el turismo en Castilla y León y Extremadura a través del desarrollo e implantación de un sistema para el establecimiento de precios en función de la demanda en una central de reservas on-line. La particularidad del proyecto está en que el precio del alojamiento lo calcule el propio sistema en función de la demanda. Desarrollo Económico del medio rural nicaragüense a través del turismo Desarrollo económico de la zona de Chacocente, Santa Teresa, en el Departamento de Caranzo de Nicaragua. Y se va a combinar la protección de espacios naturales y hábitats singulares de esta zona, con la puesta en marcha de actividades de desarrollo turístico sostenible que generen ingresos a la población local. 2010 112.519,40 € 78.763,53 € Denegado Orden ITC/1742/2010 de 24 de junio. Subvenciones de AEIs Turísticas 2010 217.130,00 € 133.840,00 € Denegado AECID. Agencia Española de Cooperación Internacional al desarrollo 2011 Individual AEI Cluster del Turismo de Extremadura Autoempleo TurisTic Talleres para el fomento del autoempleo y la RSC en el sector turístico con la ayuda de las nuevas tecnologías 57.000, 00 € 57.000,00 € Denegado 2010 Ministerio de Trabajo e Inmigración. Subvenciones a las actividades de promoción de la economía social, de la responsabilidad social de las empresas y del trabajo autónomo. Individual Individual Individual AEI Cluster del Turismo de Extremadura II Encuentro Nacional de AEI del Sector Turístico. Thinktur punto de encuentro AEI Cluster del Turismo de Extremadura Nuevas metodologías formativas innovadoras en las PYMES AEI Cluster del Turismo de Extremadura TURISTIC. Plan de Formación en Informática, Internet, Redes Sociales y Marketing On Line del Sector Turístico Extremeño Diseño, organización y ejecución del II Encuentro de Agrupaciones Empresariales Innovadoras del sector turístico, los días 26 y 27 de abril de 2011, en Cáceres. Este encuentro se caracterizará por fomentar una nueva forma de trabajo, ya que se aplicarán dinámicas innovadoras, desenfadadas y eficaces, que eviten caer en los tradicionales programas de charlas, ponencias y talleres. Investigación y creación de nuevas metodologías de formación (NMF) para los procesos formativos sobre competencias de gestión en las empresas del sector turístico. 2011 30.906,00 € 18.243,00 € 12.000,00 € 38.704,50 € 22.253,00 € Denegado 2011 Convocatoria de Ayudas para el fomento de la cultura y la innovación. FECYT 139.345,00 € 69.673,00 € Denegado 2011 Avanza Formación MITYC Dicho proyecto está concebido como medida de innovación en el campo de la formación de los profesionales del sector turístico Plan de formación en informática, internet, redes sociales y marketing on-line del sector turístico extremeño Convocatoria de Ayudas para el fomento de la cultura y la innovación. FECYT AEI Cluster del Turismo de Extremadura + AEI-Mark Formación en Estrategias de Marketing y Ventas para las Pymes de las AEI del Sector Turístico 191.406,00 € 95.703,00 Denegado 2011 Avanza Formación MITYC Denegado 2011 Ayudas a la implantación y desarrollo de la Responsabilidad Social en la PYMES. Inciativa RSEPYME. MITYC. AEI Granada + AEI Turincal Individual Individual AEI Cluster del Turismo de Extremadura RSE Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura RURALCO2. Estudio y puesta en marcha de una marca promocional para alojamientos rurales ubicados en espacios naturales protegidos de Extremadura Implantación y desarrollo de la RSE en las estrategias empresariales de las pequeñas y medianas empresas del sector Turismo de Extremadura en aras de mejorar su nivel de competitividad, a través de la elaboración y comunicación de la primera memoria de sostenibilidad en un total de 10 pymes conforme a las directrices contenidas en la Guía GRIG3 y Norma SA 8000 “Sistemas de Responsabilidad Social”. 44.480,00 € 44.480,00 € Estudio de la viabilidad de creación de una marca promocional para los alojamientos rurales ubicados en espacios naturales de Extremadura. Está destinado a alojamientos rurales localizados en Extremadura y ubicados en espacios naturales protegidos (LIC, ZEPA o RENPEX), o entornos naturales de especial interés 11.350,00 € 11.350,00 € 7.945,00 € 2011 Gabinete de Iniciativa Joven de la Junta de Extremadura Individual Individual Individual AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura Turismo Rural Comunitario. Chacocente, Un refugio de Vida Silvestre en Nicaragua Contribuir a que jóvenes de comunidades campesinas, alejadas de los centros tecnológicos y con escasas posibilidades económicas, tengan acceso a las diferentes y nuevas tecnologías de la comunicación e información como herramienta complementaria para una formación académica de calidad y posteriormente ponerlas a disposición de las comunidades campesinas COMERCIATUR 3.0 Nuevas acciones de comercialización y venta Contratación de personal dedicado a la gestión de los social media y comercio exterior para aumentar los servicios prestados a los asociados EXPERIENCIAS DINÁMICAS 2.0 La finalidad del proyecto es doble. En primer lugar busca dotar a empresas turísticas (a través de la AEI) de una herramienta que posibilite la creación y comercialización de “Experiencias”, asociadas a sus regiones o áreas geográficas concretas así como paquetes conjuntos con otros establecimientos. Pero además, en segundo lugar, busca acercarse más a nuestro potencial cliente utilizando un canal de comunicación que ya conoce y utiliza de forma habitual en su relación con los demás: las redes sociales, lo que permitirá conocer y responder en tiempo real a las exigencias y expectativas de los usuarios de turismo rural. 78.810,00 € 54.846,24 € 97.000,00 € 52.075,00 54.846,24 € 58.200,00 € Denegado Denegado Denegado 2011 AECID. Agencia Española de Cooperación Internacional al desarrollo 2011 Decreto 90/2008 de 9 de mayo. Subvenciones Inserción laboral, en colaboración con entidades sin ánimo de lucro en la CA de Extremadura. 2011 Orden ITC/1511/2011, de 25 mayo. Subvenciones para el apoyo de las AEIs sector turístico. CÓDIGOS QR El proyecto diseñará y desarrollará un site que facilitará la generación de Códigos QR de realidad aumentada. Éstos, al incorporarse a productos o servicios, contribuirán a ponerlos en valor. AEI Cluster del Turismo de Extremadura RuralCo2 Promover el sector turístico del alojamiento rural (casas rurales) en Extremadura y Castilla-León, en base a su potencialidad de minimización de emisiones de gases efecto invernadero como distintivo de calidad ambiental del establecimiento, mejorando su nivel de competitividad, atractivo para el visitante, desarrollo y sostenibilidad. Individual AEI Cluster del Turismo de Extremadura SAVIC. Sistema Avanzado de Vigilancia de la Competencia El proyecto permitirá comparar en tiempo real las tarifas de cada establecimiento turístico con las de su competencia, en base a la información de 6.300 alojamientos rurales conectados a centrales de reservas como RURALGEST y CITYGEST Consorciado, liderado por la AEI TURINCAL AEI TURINCAL + AEI Cluster del Turismo de Extremadura SOSTENTUR Sostenibilidad en Turismo Acciones dirigidas a establecimientos rurales para garantizar el desarrollo sostenible de los mismos. Garantizar la protección del medio ambiente y apostar por el fomento de los valores proteccionistas y conservacionistas. Individual Consorciado, liderado por la AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura 93.000,00 € 69.450,00 84.996,00 € 72.258,00 € 55.800,00 € 41.670,00 € 50.997,00 € 46.967,70 € Denegado Denegado 30.980,00 € Denegado 2011 Orden ITC/1511/2011, de 25 mayo. Subvenciones para el apoyo de las AEIs sector turístico. 2011 Orden ITC/1511/2011, de 25 mayo. Subvenciones para el apoyo de las AEIs sector turístico. 2011 Orden ITC/1511/2011, de 25 mayo. Subvenciones para el apoyo de las AEIs sector turístico. 2011 Orden ITC/1511/2011, de 25 mayo. Subvenciones para el apoyo de las AEIs sector turístico. Consorciado, liderado por AEI Cluster del Turismo de Extremadura Consorciado, liderado por la AEI Trincar AEI TURINCAL + AEI Turismo de Tenerife + AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI TURINCAL + AEI Cluster del Turismo de Extremadura Individual AEI Cluster del Turismo de Extremadura Individual AEI Cluster del Turismo de Extremadura Individual Individual CULTURARTE AuditoGEI Casas Rurales Oferta de cursos y talleres culturales en establecimientos “con encantos” uniendo cultura y turismo Música, poesía, teatro, etc. Realización de auditorías medioambientales en casas rurales de Castilla y León y Extremadura. 172.572,00 € 120.800,00 € Denegado 80.000,00 € 56.000,00 Denegado Estudio de viabilidad de los espacios naturales protegidos para usos turísticos 92.600,00 € 64.070,00 € Denegado Apertura de nuevos mercados ALEMANIA Acciones de comercialización y promoción de las empresas del Cluster del Turismo de Extremadura en Alemania. - - Denegado AEI Cluster del Turismo de Extremadura Apertura de nuevos mercados EEUU Acciones de comercialización y promoción de las empresas del Cluster del Turismo de Extremadura en EEUU - - Denegado AEI Cluster del Turismo de Extremadura Apertura de nuevos mercados PAISES BAJOS Acciones de comercialización y promoción de las empresas del Cluster del Turismo de Extremadura en los Países Bajos ACUATUREX - - Denegado 2011 Orden ITC/1511/2011, de 25 mayo. Subvenciones para el apoyo de las AEIs sector turístico. 2011 Fundación Biodiversidad 2011 Orden ITC/1511/2011, de 25 mayo. Subvenciones para el apoyo de las AEIs sector turístico. 2012 Decreto 299/2011 de 23 de diciembre, ayudas para la promoción exterior de las empresas de Extremadura y su apertura a nuevos mercados 2012 Decreto 299/2011 de 23 de diciembre, ayudas para la promoción exterior de las empresas de Extremadura y su apertura a nuevos mercados Individual Individual AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura Individual AEI Cluster del Turismo de Extremadura Individual AEI Cluster del Turismo de Extremadura I Foro Ibérico sobre Innovación, Ciencia y Turismo Organización y puesta en marcha de un FORO de divulgación y formación dirigido a intercambiar y compartir experiencias innovadoras que mejoren la cultura de la innovación y fomenten la competitividad y el conocimiento científico aplicado a los procesos y productos empresariales del sector turismo ¡Innovando ya! Acciones para el fomento de la cultura de la innovación en el sector de la hostelería y restauración Sensibilizar a las empresas del sector hostelería y restauración, fundamentalmente a las de pequeño y mediano tamaño, sobre las últimas tendencias innovadoras en el sector como medio de cambio, cuyo resultado sea capaz de generar valor social y económico en el sector, garantizando así su competitividad. 50.677,00 € 30.400,00 € Denegado Proyecto formativo del tejido empresarial turístico de Extremadura para el fomento y la mejora de la calidad de la oferta turística en base a la integración transversal de técnicas de educación e información ambiental en valores naturales y conservación de la naturaleza del medio rural en el que se desarrollan 83.422,00 € 66.738,00 € Pendiente resolver AMBIENTATUR Estudio huella de carbono para alojamientos rurales Estudio de investigación para la determinación y cuantificación sistemática de la huella de carbono de un alojamiento rural tipo ubicado en espacio de la red natura 2000 de Extremadura 2012 32.100,00 € 20.000,00 € 19.260,00 € 12.133,33 € Denegado Aprobado Convocatoria de Ayudas para el fomento de la cultura y la innovación. FECYT 2012 Convocatoria de Ayudas para el fomento de la cultura y la innovación. FECYT 2012 Fundación Biodiversidad Emplea verde 2012 Fundación Biodiversidad Proyectos Individual AEI Cluster del Turismo de Extremadura Consorciado, liderado por la AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura + Ayuntamiento de Almendralejo + Centro de Iniciativas Turísticas de Almendralejo Consorciado, liderado por la AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura + Institute de EstudosRegionais e Urbanosda Universidade de Coimbra L’AQUA. Leyends & myths on wáter for european tourist routes Realzar el patrimonio intangible relacionado con leyendas y mitos del agua e incorporarlo a los recorridos turísticos patrimoniales. Se crearán itinerarios culturales que relacionen el patrimonio cultural y la cultura del agua para que se conozcan las tradiciones relacionadas con dicho elemento, y para ello los investigadores aprovecharán fuentes orales tradicionales y escritas REDICOTUR Red inteligente e innovadora para reducir costes en la gestión de compras de las empresas del sector turístico Red inteligente e innovadora para reducir costes en la gestión de compras de las empresas del sector turístico OPTITUR Optimización de la Comercialización de Destinos turísticos de interior Fomentar el desarrollo y crecimiento económico del sector turístico y del destino turístico, incentivando la afluencia de visitantes en el territorio, la generación de ingresos y maximización del beneficio mediante la aplicación de herramientas TIC que favorezcan la oferta agregada de servicios turísticos de los destinos y su promoción 279.004,00 € 62.658,00 € 267.333,00 € 209.249,00 € 50.126,00 € 200.499,75 € Denegado Denegado Pendiente de resolver 2012 UE Support to transnational thematic tourism products as means of enhancing competitiveness and sustainability of European tourism (43/G/ENT/CIP/12/1\I02S0 22 2012 Ministerio de Energía, Industria y Turismo. Ayudas para la promoción de centros de apoyo a emprendedores 2012 EU POCTEP Tercera convocatoria Programa Operativo de Cooperacion Transfronteriza EspanaPortugal 2007-2013 Individual Individual Individual Individual AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura REDICOTUR Red inteligente e innovadora para reducir costes en la gestión de compras de las empresas del sector turístico ESTRUCTURAS DE PERSONAL Mejora de los servicios a los Asociados del Cluster del Turismo a través de su portal WEB The Next Week Extremadura Red inteligente e innovadora para reducir costes en la gestión de compras de las empresas del sector turístico. 59.722,00 € 35.833,00 € Aprobado Proyecto individual con la colaboración del Ayto. de Almendralejo. Financiación de un Técnico Gerencial y Directivo Técnico para la Agrupación Empresarial Innovadora Cluster del Turismo de Extremadura. 17.491,00 € 13.118,00 € Aprobado Nueva Web Vídeo promocional del Cluster del Turismo 28.473,00 € 14.236,50 € Aprobado Zona de ofertas y demandas de empleo en el portal Web Portal de promoción para publicar y difundir ofertas de los Asociados del Cluster del Turismo de Extremadura 49.827,80 € 24.913,90 € Aprobado 2012 ORDEN de Ayudas del Ministerio de Energía, Industria y Turismo. IET/1679/2012 Apoyo a Agrupaciones Empresariales Innovadoras 2012 ORDEN de Ayudas del Ministerio de Energía, Industria y Turismo. IET/1679/2012 Apoyo a Agrupaciones Empresariales Innovadoras 2012 Gobierno de Extremadura. DECRETO 146/2012 de 27 de julio. Subvenciones sobre medidas de apoyo a las Agrupaciones de Empresas. Clusters 2012 Gobierno de Extremadura. DECRETO 146/2012 de 27 de julio. Subvenciones sobre medidas de apoyo a las Agrupaciones de Empresas. Clusters Consorciado, liderado por la AEI Cluster del Turismo de Extremadura Consorciado, liderado por la AEI Cluster del Turismo de Extremadura AEI Cluster del Turismo de Extremadura + FUNDETEC + OPTITUR AEI Cluster del Turismo de Extremadura + ITH + OPTITUR Licitación Servicios de Consultoría para el Sector Turístico extremeño La prestación de este servicio supone el diseño, planificación, gestión y ejecución del programa de consultorías y actividades dentro del Sector Servicios /Turismo. Licitación Servicios de Consultoría para el sector hostelero extremeño La prestación de este servicio supone el diseño, planificación, gestión y ejecución del programa de consultorías y actividades dentro del Sector hostelero extremeño 60.000,00 € 60.000,00 € - Pendiente de resolver - Pendiente de Resolver 2012 Contratación Fundación EOI Diciembre 2012 2012 Contratación Fundación EOI Diciembre 2012