2.1) Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2013.

2.1) Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2013.

INSTITUTO NACIONAL DE FORMACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL
“HUMBERTO VELÁSQUEZ GARCÍA”
CIÉNAGA - MAGDALENA
INFOTEP
PROPUESTA PLAN ANTICORRUPCION
ABRIL 30 DE 2013
TABLA DE CONTENIDO
PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
INSTITUTO NACIONAL DE FORMACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL
“HUMBERTO VELÁSQUEZ GARCÍA”
CIÉNAGA MAGDALENA
INTRODUCCIÓN
1.
INFORMACION GENERAL……………………………………………………….
1.1 Misión………………………………………………………………………………..
1.2 Visión………………………………………………………………………………...
1.3 Objetivos Estratégicos……………………………………………………………..
1.4 Principios y Valores………………………………………………………………..
1.4.1 Principios…………………………………………………………………………….
1.4.2 Valores……………………………………………………………………………….
2.
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DE LA LUCHA ANTICORRUPCIÓN Y
DE SERVICIO AL CIUDADANO………………………………………………………...
3.
OBJETIVOS Y ALCANCE DEL PLAN ANTICORRUPCION…………………..
3.1 Objetivos del Plan Anticorrupción………………………………………………...
3.1.1 Objetivo General……………………………………………………………………
3.1.2 Objetivos Específicos………………………………………………………………
3.2 Alcance………………………………………………………………………………
4
FUNDAMENTO LEGAL……………………………………………………………
5
DEFINICIONES……………………………………………………………………..
6
COMPONENTES DEL PLAN ANTICORRUPCIÓN…………………………….
6.1 PRIMER COMPONENTE: ESTRATEGIA DE IDENTIFICACIÓN DE
RIESGOS ANTICORRUPCIÓN Y ACCIONES PARA SU MANEJO………………..
6.2 SEGUNDO COMPONENTE: ESTRATEGIA ANTITRAMITES………………...
6.3 TERCER COMPONENTE: ESTRATEGIA PARA LA RENDICIÓN DE
CUENTAS INSTITUCIONALES…………………………………………………………
6.4 CUARTO COMPONENTE: MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN
AL CIUDADANO ………………………………………………………………………..
ANEXOS
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2
2
3
3
3
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5
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9
10
INTRODUCCION
En cumplimiento con lo establecido por la Ley 1474 del 12 de julio de 2011, “Estatuto
Anticorrupción”, el Instituto Nacional de Formación Técnica Profesional Humberto
Velásquez García INFOTEP- Ciénaga, se permite presentar “El Plan anticorrupción y
de atención al ciudadano”, reglamentado en el Articulo 73 el cual establece que “Cada
entidad del orden nacional, departamental y municipal deberá elaborar anualmente
una estrategia de lucha contra la corrupción y de atención al ciudadano”. Mediante
Resolución Rectoral Nº. 288 del 31 de diciembre de 2012, por la cual se aprueba y
adopta el “Plan Anticorrupción y atención al Ciudadano”.
El “Plan anticorrupción y de atención al ciudadano” se elaboro con el propósito de
mejorar su desempeño y dar cumplimiento a lo establecido en la Ley anteriormente
mencionada. El presente plan se constituye en una herramienta de gestión, en el cual
están establecidas estrategias encaminadas a la lucha contra la corrupción y atención
al ciudadano, comprendiendo los siguientes componentes: Metodología para la
identificación de riesgos de corrupción y medidas concretas para mitigar los riesgos,
Estrategias antitramites, los medios para mejorar la atención al ciudadano y rendición
de cuentas.
Por lo anterior el “Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano de la Institución, es
una herramienta orientada a la intervención, prevención y disminución de los actos de
corrupción y al cumplimiento de los controles, los cuales se monitorearan
periódicamente, el presente plan será objeto de revisión y ajustes anualmente.
Con ello se pretende presentar acciones encaminadas a implementar la cultura de la
transparencia, fundamentada en la competencia del talento humano, para dar a
conocer a los clientes y partes interesadas, los resultados de una gestión transparente
y direccionada al logro de la misión, visión y objetivos institucionales.
Igualmente, el plan anticorrupción, cumple con los lineamientos establecidos en el
Sistema de Gestión Integrado implementado en la institución (Modelo Estándar de
Control Interno MECI y el Sistema de Gestión de la calidad), quienes entre sus
elementos Acuerdos, compromisos o protocolo éticos, igualmente la identificación de
riesgos, análisis y valoración de riesgos y políticas de administración de riesgos,
establecimiento de controles, entre otros.
Por lo tanto, las estrategias implementadas en el PAACIN, son de obligatorio
cumplimiento por parte de los servidores públicos de la Institución, permitiendo
observar el cumplimiento de los establecido en el “Estatuto anticorrupción”, orientando
las gestión institucional hacia la búsqueda de mejores prácticas.
1. INFORMACION GENERAL.
1.1 Misión
El INFOTEP “Humberto Velásquez García” es una organización de Educación
Superior de carácter nacional estatal que desde el principio de la igualdad
social busca, contribuir a la educación para todos, mediante la investigación,
las acciones pedagógicas y la proyección social con sentido abierto y universal
propiciando la formación de ciudadanos en aras de un desarrollo humano
sustentable de la comunidad local y global con calidad, eficiencia y equidad
social.
1.2 Visión
El INFOTEP “Humberto Velásquez García” se proyecta como una Organización
de Educación Superior que desde el principio de igualdad social la gestión
estratégica y el respeto al medio ambiental propenderá por la búsqueda
permanente de la excelencia pedagógica, científica y cultural en lo local,
regional e internacional.
1.3 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Fortalecer financiera y administrativamente a la institución, para lograr
excelencia en el servicio a través de la optimización y racionalización de los
mismos.

Implementar estrategias para el fortalecimiento de la eficacia, eficiencia y
efectividad de la gestión académica e investigativa, mediante el
mejoramiento de los recursos y el cumplimiento de la normatividad vigente.

Mejorar la infraestructura física y tecnológica para ofrecer un servicio
eficiente a la comunidad, mediante la adecuación y dotación de los
espacios físicos y los recursos tecnológicos tanto para los procesos
administrativos como los académicos.

Ejecutar actividades y programas que permitan reconocimiento institucional
mediante una proyección pertinente.

Desarrollar una política institucional de alianzas y convenios con entidades
públicas y privadas que respondan a una interrelación con el entorno
mediante las competencias empresariales y ambientales.
1.4. PRINCIPIOS Y VALORES
1.4.1 PRINCIPIOS
El comportamiento de cada uno de los servidores del INFOTEP, están
establecidos en el código de ética y en las políticas y estilo de dirección
institucional
“Asumir los principios y valores definidos por la Administración como
la guía de las Acciones y decisiones propias del ejercicio del cargo”; por
lo tanto debe estar siempre enmarcado en el principio del interés
general, como la posibilidad de alcanzar una verdadera ética de la
responsabilidad por el ejercicio de lo público, conductas que sean
legitimadas e identificadas por sus eficiencia y transparencia con los
ciudadanos que soliciten sus servicios, Generar canales que permitan la
comunicación entre las diferentes dependencias y niveles jerárquicos
del instituto.

Prestar un servicio honesto, sincero, integro y eficiente de acuerdo a
la aplicación de los valores y principios definidos al interior de la
entidad.

Fomentar la cultura de transparencia en los procesos de
contratación, en procura de establecer una relación con contratistas
y proveedores basada en los valores institucionales.

Crear mecanismos de participación ciudadana.

Liderar permanentemente acciones que propicien una cultura
organizacional acorde con los lineamientos plasmados en el Código
de Ética.
1.4.2 VALORES.
Los valores institucionales son: Honestidad, responsabilidad, lealtad,
compromiso, solidaridad, trabajo en equipo, justicia, tolerancia y
acatamiento a la ley, uso racional de los bienes, amor y compañerismo.
El Instituto Nacional de Formación Técnica Profesional “Humberto
Velásquez García”, INFOTEP – Ciénaga, cuenta con una estructura
organizacional que soporta en forma coordinada sus procesos
misionales, permitiéndole integrar la atención al cliente tanto interno
como externo y los servicios que brinda, optimizando el talento humano
y los recursos disponibles.
2. LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS DE LA LUCHA ANTICORRUPCION Y DE
SERVICIO AL CIUDADANO
En esta nueva etapa la IES de Ciénaga se encamina a la construcción de un
proyecto institucional que logre ofrecer educación técnica profesional de
calidad, acorde con las nuevas realidades económicas del entorno. Para
alcanzarlo, impulsa un proceso de fortalecimiento institucional que articule
acciones orientadas a la construcción, seguimiento, fortalecimiento
y
consolidación de sus procesos estratégicos, combinadas con la conformación
de alianzas estratégicas con el sector productivo, entidades territoriales,
instituciones públicas y organizaciones sociales presentes en su área de
influencia, favorece la formación, capacitación y mejoramiento continuo de su
recurso humano, para posicionar a la institución dentro de las entidades más
eficientes y competitivas de la región y el país.
Con la Implementación del Sistema de Gestión Integrado MECI y NTC
GP:1000-2009, el Instituto Nacional de Formación Técnica Profesional
“Humberto Velásquez García” INFOTEP se ha fortalecido, desarrollando
políticas y estrategias gerenciales, que ha permitido la modernización
administrativa, destacándose el
compromiso de las directivas y los
funcionarios con el mejoramiento para el sostenimiento del Sistema, en procura
de desarrollar los Planes, Proyectos y Programas consignados en el Plan de
Desarrollo “Educación Superior para todos: Un Reto para la Prosperidad 20112015” cumpliendo con los parámetros establecidos por el ordenamiento legal
aplicables a la institución como son el Decreto 1599 de 2005, Ley 872 de
2003, Decreto 4110 de 2004 por el cual se reglamenta la Ley 872 de 2003.
Acatando lo establecido por la Ley 1474 de 2011, “por la cual se dictan normas
orientadas a fortalecer los mecanismos de prevención, investigación y sanción
de actos de corrupción y la efectividad del control en la gestión pública” EL
INFOTEP, diseñó,
las “Estrategias para la Construcción del Plan
Anticorrupción y de Atención al Ciudadano”, el cual es un instrumento de tipo
preventivo para el control de la gestión, debido a que las Entidades del Estado
colombiano, con la aplicación de este instrumento, pueden en forma conjunta
con la sociedad, luchar contra el flagelo de la corrupción,
para su
cumplimiento, no es suficiente contar con la intervención de los entes de
control, sino también, con el creación de comisiones, encargadas de elaborar
informes sobre el seguimiento a las políticas establecidas en la Institución,
igualmente al mejoramiento de la atención al ciudadano.
Teniendo en cuenta la metodología establecida por el Programa Presidencial
de Modernización, Eficiencia, Transparencia y Lucha Contra la Corrupción para
diseñar y hacerle seguimiento a las estrategias, el Instituto Nacional de
Formación Técnica Profesional Humberto Velásquez García INFOTEP
Ciénaga, Magdalena, anualmente debe elaborar el Plan Anticorrupción y de
Atención al Ciudadano del INFOTEP- PAACIN- con el siguiente contenido, en
su orden: Mapa de riesgos de corrupción, y las medidas para mitigarlos, las
estrategias antitrámites, la rendición de cuentas y los mecanismos para mejorar
la atención al ciudadano.
3. OBJETIVOS Y ALCANCE DEL PLAN ANTICORRUPCION
3.1. OBJETIVOS DEL PLAN ANTICORRUPCION
3.1.1 OBJETIVO GENERAL
Implementar en el Instituto Nacional de de Formación Técnica
Profesional “Humberto Velásquez García”, INFOTEP – Ciénaga
el “Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano”, en
cumplimiento a lo establecido por la Ley 1474 de 2011, mediante
el establecimiento de estrategias encaminadas a la lucha contra
la corrupción y atención al ciudadano.
3.1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Adoptar en el Instituto Nacional de de Formación Técnica
Profesional “Humberto Velásquez García”, INFOTEP – Ciénaga
el “Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano”.
Implementar estrategias encaminadas a la lucha contra la
corrupción y de atención al ciudadano, de obligatorio
cumplimiento por parte de los funcionarios del INFOTEP.
3.2 ALCANCE
Las estrategias de lucha contra la corrupción y atención al ciudadano,
contempladas “Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano”, establecidas
por la IES INFOTEP- Ciénaga mediante Resolución Rectoral Nº 288 de
diciembre 31 de 2012, por la cual se aprueba y adopta el Plan Anticorrupción y
de atención al ciudadano, para su cabal cumplimiento y desarrollo, todos los
funcionarios son responsables del cumplimiento de las acciones para el logro
de los objetivos y serán aplicadas en todos los procesos de la institución y son
de obligatorio cumplimiento.
4. FUNDAMENTO LEGAL
En concordancia con el Nomograma Institucional, quien contempla las
siguientes normas:
 La Constitución Política de Colombia.
 Ley 80 de 1993, artículo 53 (Responsabilidad de los Interventores).
 Ley 87 de 1993 (Define el control interno como un sistema integrado de
planes, métodos, principios, normas, procedimientos y mecanismos de
verificación y evaluación adoptados por la entidad Sistema de Control
Interno).
 Ley 42 de 1993 (Control Fiscal de la CGR).
 Ley 115 de 1994 (Señala las normas generales para regular el Servicio
Público de la Educación que cumple una función social acorde con las
necesidades e intereses de las personas, de la familia y de la sociedad)

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Ley 190 de 1995 (normas para preservar la moralidad en la administración
pública y se fijan disposiciones con el fin de erradicar la corrupción
administrativa).
Ley 489 de 1998, artículo 32 (Democratización de la Administración
Pública).
Establece normas generales y específicas y formulación de planes
operativos.
Ley 610 de 2000 (establece el trámite de los procesos de responsabilidad
fiscal de competencia de las contralorías).
Ley 599 de 2000 (Código Penal).
Ley 678 de 2001, numeral 2, artículo 8o (Acción de Repetición).
Ley 734 de 2002 (Código Único Disciplinario)
Decreto 2170/2002 (Decreta la transparencia, participación ciudadana y
selección objetiva en la actividad contractual)
Ley 850 de 2003 (Veedurías Ciudadanas).
LEY 962 de 2005 (Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización
de trámites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades
del Estado y de los particulares que ejercen funciones públicas o prestan
servicios públicos).
Ley 1150 de 2007 (Dicta medidas de eficiencia y transparencia en la
contratación con Recursos Públicos).
Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública: NTCGP 1000-2009 (Esta
norma está dirigida a todas las entidades y se ha elaborado con el propósito
de que estas puedan mejorar su desempeño y su capacidad de
proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y
expectativas de sus clientes).
Resolución Rectoral N0 244 de 2009 (Describe las actividades que se
realizan dentro y fuera de la institución relacionado con la comunicación y
la forma de acceder a este Proceso)
Resolución Rectoral Nº 244 de noviembre 9 de 2009 (Por medio del cual se
adopta el Manual de Comunicación Pública del Instituto Nacional de
Formación Técnica profesional INFOTEP de Ciénaga-Magdalena”.
Resolución Rectoral Nº006 de enero 15 de 2010 (“Por medio de la Cual se
aprueba la Política de Comunicación del INFOTEP de CiénagaMagdalena”)
Resolución Rectoral No 079 de 2010 (Por medio de la cual se adoptan y se
aprueban las Políticas de desarrollo del Talento Humano del Instituto
Nacional de Formación Técnica Profesional Humberto Velásquez García
INFOTEP-Ciénaga)
Ley 1437 de 2011, artículos 67, 68 y 69 (Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo).
Ley 1474 de 2011 (dictan normas para fortalecer los mecanismos de
prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la efectividad
del control de la gestión pública).
Decreto 4567 de 2011 (Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 909
de 2004 y decreto ley 770 de 2005).
Decreto 4632 de 2011 (Reglamenta Comisión Nacional para la Moralización
Documento COMPES 3714 de diciembre 01 de 2011: Del Riesgo Previsible
en el Marco de la Política de Contratación Pública.
Decreto 0019 de 2012 (Normas para suprimir o reformar regulaciones,
procedimientos y trámites innecesarios existentes en la Administración
Publica


Resolución Rectoral 288 diciembre 31 de 2012 (Por la cual se aprueba y
adopta el Plan Anticorrupción y de Atención al ciudadano en la IES
INFOTEP-Ciénaga)
Resolución Rectoral Nº 081 del 25 de Abril de 2012, Por la cual se organiza
la Audiencia Pública de la Vigencia.
5. DEFINICIONES:

Peculado: Infracción penal engañosa que afecta a la administración
Pública, remite al funcionario que comete la acción de apropiarse o
disponer de lo que se le ha confiado, por razón de su cargo o empleo.

Cohecho: Delito contras la administración pública, solicitud o recepción, en
provecho propio o de un tercero de dadivas presentes u ofrecimientos,
realizada por la autoridad o funcionario público que participen en el ejercicio
de funciones públicas.

Soborno: Es la corrupción que se realiza sobre un individuo, ya sea a
través de la entrega de una suma de dinero, de un regalo o la realización
de un favor, para luego obtener de esa persona algo que se necesita.

Concusión: Cobro injustificado y arbitrario que hace un funcionario público
en provecho propio.

Mapa De Riesgo: Herramienta metodológica que permite hacer un
inventario de los riesgos ordenada y sistemáticamente, definiéndolos y
haciendo la evaluación de cada uno de estos.

Riesgo: Posibilidad de que suceda algo que tendrá impacto en los
objetivos, Se mide en términos de consecuencias y posibilidad de
ocurrencia.
Identificación del Riesgo: Proceso para determinar lo que puede suceder,
por qué y cómo. Puede hacerse a cualquier nivel: total, por área, por
proceso, incluso, bajo el viejo paradigma, por funciones; desde el nivel
estratégico hasta el más humilde operario.


Administración (o Gestión) del Riesgo: Cultura, procesos y estructuras
que se dirigen hacia la gestión eficaz de las oportunidades potenciales y los
efectos adversos.

Control del Riesgo: Parte de la gestión del riesgo que involucra la
implementación de políticas, normas, procedimientos y cambios físicos a fin
de eliminar o minimizar los riesgos adversos.

Evaluación del Riesgo: Proceso usado para determinar las prioridades de
gestión del riesgo mediante la comparación del nivel de riego contra normas
predeterminadas, niveles de riesgo objeto u otros criterios.

Impacto: Consecuencias que puede ocasionar a la organización la
materialización del riesgo, este puede ser leve (5), moderado (10) y
catastrófico (20).

Probabilidad: Posibilidad de que ocurra un evento o resultado específico,
medida por la relación entre los eventos o resultados específicos, medida
por la relación entre los eventos o resultados posibles. La probabilidad se
expresa así: alta (3), media (2) y baja (1).

Queja:
Cualquier
situación
indeseable,
manifestada
por
los
usuarios/beneficiarios/clientes vía verbal, por escrito, correo electrónico u
otras, relacionada con una inconformidad con respecto al incumplimiento de
las características o requisitos del servicio, generando insatisfacción a los
usuarios/beneficiarios/clientes con respecto al servicio.

Reclamo:
Situación
indeseable,
manifestada
por
los
usuarios/beneficiarios/clientes vía verbal, por escrito, correo electrónico u
otras, con respecto a la inadecuada atención por parte del personal de la
institución.
6. COMPONENTES DEL PLAN ANTICORRUPCION
6.1 PRIMER COMPONENTE: ESTRATEGIA DE IDENTIFICACIÓN DE
RIESGOS ANTICORRUPCIÓN Y ACCIONES PARA SU MANEJO
El Instituto Nacional de Formación Técnica Profesional INFOTEP- Ciénaga
acatando lo establecido por la Ley 1474 de 2011, con relación a la elaboración
e implementación de un Plan de Manejo de Riesgos, el diseño de la
metodología para la elaboración del Mapa de Riesgos de Corrupción y las
medidas para mitigarlos, tomó como punto de partida los lineamientos
instaurados por el Modelo Estándar de Control Interno –MECI 1000:2005-,
igualmente la Metodología de Administración de Riesgos del Departamento
Administrativo de la Función Pública; el Componente de Administración del
Riesgo en el Subsistema de Control Estratégico del MECI, permite realizar las
acciones pertinentes para el manejo de riesgos de corrupción que puedan
incidir negativamente en el cumplimiento de los objetivos institucionales,
estableciendo la generación de alarmas y la elaboración de mecanismos
orientados a prevenirlos o evitarlos.
Igualmente la Institución reglamentó la implementación del Mapa de Riesgos,
mediante expedición de la Resolución Rectoral Nº 024 del 8 de febrero de
2010 y, en la cual se establecieron las de Políticas de Administración de
Riesgos, las cuales permiten, determinar los criterios orientados a la toma de
decisiones, relacionadas con el tratamiento y manejo de éstos y sus efectos al
interior del INFOTEP, fundamentados en la calificación y evaluación de los
riesgos, mediante la herramienta diseñada para tal fin. Las políticas estipulan la
posición de la alta dirección, con relación al manejo de los riesgos, teniendo en
cuenta las etapas desarrolladas en el Mapa de Riego de corrupción, debido a
que esta es una herramienta mediante la cual se pueden conocer las acciones
inmediatas de respuesta a los riegos, tendientes a evitar, reducir, compartir,
transferir y/o asumir el riesgo; la aplicación de correctivos, así como los
responsable. Saber administrar las situaciones que impiden el logro de los
objetivos institucionales, permitiendo el cumplimiento de estos.
6.2 SEGUNDO COMPONENTE: ESTRATEGIA ANTITRAMITES.
Los funcionarios del INFOTEP, en cumpliendo con las directrices tazadas por
el Señor Rector, trabajan mancomunadamente en la elaboración de la matriz
de modificación o supresión de regulaciones, procedimientos administrativos y
trámites innecesarios existentes en la Administración Pública consolidado por
el Departamento Administrativo de la Función Pública y la Presidencia de la
Republica; tiene como eje fundamental la simplificación, estandarización,
eliminación, optimización y automatización de trámites y procedimientos
académicos y/o administrativos que deben adelantarse en la Institución, con el
fin de fortalecer las relaciones entre los ciudadanos, servidores públicos y el
Estado.
6.3 TERCER COMPONENTE: ESTRATEGIA PARA LA RENDICIÓN DE
CUENTAS INSTITUCIONALES
“La rendición de cuentas es un proceso enmarcado en el modelo de
democracia participativa asignado al estado colombiano, a través del cual se
impone a los servidores públicos la obligación legal de dar cuentas a la
sociedad de la gestión administrativa y del manejo de los recursos públicos a
su cargo. Con ello se busca profundizar en los principios democráticos
fortaleciendo el sentido de lo público, para alcanzar la legitimidad de las
instituciones estatales generando confianza en la comunidad al informarle a
través de la aplicación de acciones transparentes, responsables e imparciales,
propiciando un espacio de interlocución entre la ciudadanía y las autoridades
públicas”
Es así como la institución dentro de sus políticas y estilo de dirección estableció
mecanismos que permitan fortalecer la participación ciudadana en pro de la
buena marcha de la Administración; dar ejemplo sobre la aplicabilidad de los
principios y valores éticos, tanto en las relaciones internas como en las
actuaciones frente a terceros; fomentar la cultura de transparencia en los
procesos de contratación, en procura de establecer una relación con
contratistas y proveedores basada en los valores institucionales y observar
constantemente el cumplimiento de los compromisos éticos por parte de los
servidores públicos a su cargo, por lo tanto es fundamental la adopción del plan
anticorrupción y de atención al ciudadano,
Es así como en cumplimiento al control social, se publica en la página web de
la institución el Plan de Desarrollo, el presupuesto de la Entidad, contratación,
informes de gestión presentados a los entes de control. Igualmente en
cartelera.
Mediante una Resolución Rectoral Nº.081 del 25 de abril de 2013, se
establecieron los criterios para la rendición de cuentas mediante audiencia
pública, en cumplimiento de los principios constitucionales de transparencia,
responsabilidad eficacia, eficiencia y participación en el manejo de los recursos
públicos; para lo cual se conforma un equipo de trabajo, con el fin de
dinamizara el ejercicio de la rendición de cuentas.
La rendición de cuentas, es el compromiso legal y moral de decirle a la
ciudadanía de Ciénaga, de la región y de sus autoridades, qué hemos hecho
con las funciones y recursos encomendados y sirve para afirmar nuestra
creencia, en una administración de la cosa pública realizada de forma
participativa, transparente y eficaz, esencial para contribuir en el mejoramiento
de las condiciones de vida de los ciudadanos y para generar la confianza en la
manera como se administra.
6.4 CUARTO COMPONENTE:
ATENCIÓN AL CIUDADANO
MECANISMOS
PARA
MEJORAR
LA
La Alta Dirección y los directivos del Instituto Nacional de Formación Técnica
Profesional Humberto Velásquez García INFOTEP de Ciénaga, entre sus
políticas establecieron la de la Responsabilidad con la Calidad del Servicio y la
Innovación, en la cual todos los funcionarios de la IES están comprometidas en
velar por el buen nombre de la institución, acoger observaciones y
sugerencias que permitan elevar la calidad de la prestación de los Servicios
académicos que ofrece, corregir errores y fomentar un clima de comunicación
basado en el respeto, la cooperación y el trabajo en equipo, que permita
mejorar la atención al ciudadano
En atención a que en toda entidad estatal debe existir una dependencia
encargada de recibir, tramitar y resolver las quejas, reclamos, sugerencias y
recomendaciones de la ciudadanía, encaminadas a mejorar la prestación del
servicio, se implemento el procedimiento “Control de Quejas y Reclamos y
sugerencias, cuyo objetivo es establecer criterios y procedimientos para la
atención y gestión eficaz de éstas presentadas por los usuarios/
beneficiarios/clientes, de forma que puedan ser respondidas oportuna y
adecuadamente mejorando el servicio de la institución; el representante legal,
encargo para el desarrollo de esta actividad al Líder de Calidad, al Secretario
General y a la Coordinadora de Archivo y Correspondencia. A través de los
funcionarios designados para la atención de servicio al cliente, quienes se
encarga de recibir y tramitar las quejas, reclamos y sugerencias que formula la
ciudadanía cuando se vulnera algunos de sus derechos, por el mal
funcionamiento o el incumplimiento de la institución o sus funcionarios, también
se han instalado estratégicamente tres buzones de sugerencias, quejas y
reclamos en los siguientes sitios: uno en la entrada principal de la institución,
otro en biblioteca y el tercero en la entrada a la oficina de Bienestar
Institucional.
Igualmente en la página WEB del INFOTEP, en la cual se difunde información
a la comunidad acerca de los procesos que se llevan a cabo, se encuentra un
link habilitado para las Quejas, Reclamos y Sugerencia y Atención, con el fin de
que los ciudadanos tengan un espacio para presentar sus quejas, reclamos y
denuncias de los actos de corrupción realizados por funcionarios de la
institución. Es importante anotar que las quejas y reclamos pueden realizarse
de manera escrita o verbal, ya sea de manera telefónica al 4100300- 4242182,
personalmente en Secretaria General y Correspondencia y Archivo o a través
del correo electrónico [email protected]
Actualización permanente de la información relacionada con los planes,
programas y proyectos publicados en la Página web www.infotephvg. edu.co
Igualmente pueden tener acceso a los canales de comunicación institucionales
para que los usuario obtenga información sobre los servicios que ofrece el
INFOTEP. Así mismo la página web de la institución se convierte en un sistema
de información académico en el que los aspirantes a ingresar a la IES, pueden
ver el portafolio de servicios, hacer su inscripción en línea, los docentes
registran las calificaciones y los estudiantes pueden consultarla, lo mismo que
a la biblioteca virtual e-libros.
También a través de los procesos de Registro y Control Académico,
proyección social y Bienestar Institucional se difunde el portafolio de servicios
en las diferentes instituciones educativas del municipio de Ciénaga y los
aledaños.
ANEXOS
1. Resolución Rectoral Nº. 288 de diciembre 31 de 2012.
2. Mapa de Riesgos de Corrupción.