Saludo del Director de Operaciones Nueva Estructura de

Saludo del Director de Operaciones Nueva Estructura de

Informativo de Operaciones y Servicio
del Grupo Honor & Laurel
Fascículo Coleccionable No. 2, Noviembre 2012
Consigna: Somos una organización
totalmente centrada en nuestro cliente
interno y externo.
Editado por [email protected]
Cra. 7ª N° 75 - 01, Bogotá, Tels. (1) 3258880 Ext. 446
Saludo del Director de Operaciones
Como parte de las estrategias corporativas de la compañía, las directivas del Grupo Honor & Laurel me
han encomendado la honrosa responsabilidad de dirigir los procesos
que involucran el “manejo de riesgo
en seguridad” a nivel nacional como
Director de Operaciones, desde el
pasado 1 de octubre.
Sea esta la ocasión para expresar no sólo mi complacencia por lo que significa este reto en lo profesional y personal, sino mi entera disposición para apoyar la búsqueda
de soluciones asertivas desde mi competencia, a las personas que integran los esquemas de seguridad y protección, en especial a toda nuestra fuerza operacional en
todo el país, áreas del grupo empresarial y en particular
a lo que corresponde con la planeación de actividades de
prevención y protección para la protección de personas,
instalaciones y la cadena de valor de nuestros clientes.
Convencido que es el trabajo en equipo, entendido en
un sentido de entera responsabilidad y equilibrio como
personas y profesionales, lo que nos permite cumplir
las metas propuestas les hago llegar a nuestros más de
2000 miembros del equipo de operaciones un afectuoso
saludo lleno de entereza, solidaridad y compromiso.
Javier García,Director de Operaciones, Grupo H&L
Javier García
Aproveche las Oportunidades de
Capacitación y Entrenamiento
La vida es de constantes retos, por ello día a día enfrentamos situaciones nuevas, que con capacitación son menos
difíciles de afrontar; pero también existen momentos en
los que aparecen oportunidades de crecimiento laboral o
profesional y que por temor, falta de confianza o por poca
preparación, las dejamos pasar. Es muy bueno entonces
aprovechar las ventajas que ofrece esta organización para
superarnos!!. Hay oportunidades de crecimiento interno
que en algunos casos se pierden, porque dentro de la compañía no se encuentran personas con el perfil que se requiere y nos vemos obligados a buscar esos cargos afuera.
Nunca antes se habían presentado tal número de oportunidades de crecimiento personal y profesional en Honor. Por
ello hay que aprovecharlas, buscar la manera de crecer, y
no hay mejor forma de lograrlo que capacitándose.
Contacte y esté pendiente de la Coordinación de Capacitación. Inscríbase en los cursos e infórmense en el Cajero
de los nuevos proyectos, como el caso de la capacitación
virtual. Hay muchas formas de hacerlo, pero lo más importante para lograrlo es la actitud de crecer dentro del Grupo
y los deseos de superación.
Como lo dijo Albert Einstein: “Locura es hacer la misma cosa una y
otra vez esperando obtener resultados diferentes”.
John Romero, Gerente de Operaciones.
Informes: Capacitación Grupo H&L,Tel: (57-1) 3258880
Ext 227, e-mail [email protected]
Nueva Estructura de Operaciones y Servicio
Este nuevo ajuste dentro de la organización
busca mejorar la atención a los clientes tanto internos como externos del Grupo H&L,
además de garantizar
la prestación del servicio de forma más cercana y eficiente.
Esta reestructuración ubica a Álvaro Sabogal, exdirector de
Operaciones, como nuevo director de Servicio Corporativo,
que junto a los gerentes de Cuenta y de Riesgo, se encargarán de afianzar el relacionamiento con los clientes y de
verificar que se cumplan los objetivos de la operación.
En paralelo funcionará la Dirección de Operaciones ahora a
cargo de Javier García. “Especial importancia se dará a la
satisfacción del cliente interno: nuestros estáticos, escoltas
motorizados, recepcionistas, TPIS, etc. cuya atención será
una de nuestras prioridades dado que ellos son quienes hacen efectivos nuestros servicios ante nuestro cliente externo”, dijo Álvaro Sabogal a HOLA.
En este sentido, Lina Vargas, Auditora Interna y de Gestión dijo también: “Este cambio responde al tipo de relaciones que llevamos con nuestros clientes y al crecimiento de
nuestra operación. Por esto se hizo necesario dividir quien
presta el servicio y quién atiende al cliente, en especial al
personal operativo, que es quien en el día a día tiene la
relación con el cliente externo”.
Lección Aprendida:
Manejo, Control y Autocuidado de los
Elementos de Trabajo
Todos contamos con elementos de trabajo asignados.
El uso adecuado de los mismos optimiza el desarrollo
de las operaciones. Es importante conocer el manejo
técnico, controlar que se utilicen para la función que se
les asignó con el cuidado que se merecen. Recordemos
que son herramientas que pertenecen a nuestra organización, que es nuestra segunda casa, por lo mismo el
trato debe ser el mejor, como profesionales que somos
en nuestras labores.
Los medios que utilizamos a diario en todos los servicios son los de comunicación, como los avanteles; las
armas de fuego, vehículos, sistemas de control y detección, equipos de cómputo, cámaras entre otros. La actitud positiva es parte fundamental, el comportamiento
preventivo como objetivo principal de nuestra labor nos
permiten ser idóneos y prudentes para el uso adecuado
y el autocuidado.
La experiencia histórica nos muestra cómo factores que
no corresponden al buen uso de los medios, eleva las
probabilidades de materialización de los riesgos detectados en nuestros clientes y las pérdidas de activos las
cuales nos van afectar a todos directamente.
Recordemos que todos somos la familia HONOR y como
tal debemos cuidarla, ¡como se cuida una familia!
1
Chequeo pre-Operacional de Vehículos
Tenga en cuenta estas recomendaciones de seguridad todos los días antes de iniciar la prestación del servicio a un cliente, el
objetivo es minimizar los riesgos de seguridad y de percances mecánicos. Estas aplican para todo tipo de vehículos:
Paso 1: Revisión de Seguridad
Verificar que el vehículo no haya
sido violentado por la delincuencia,
revise cuidadosamente debajo del
automotor y en su exterior antes de
abordarlo, con el fin de detectar objetos sospechosos.
Asegúrese que en el interior no haya
paquetes extraños, revise cuidadosamente debajo de los asientos y en
los compartimientos interiores.
Paso 2: Revisión Tecnomecánica
Ver que el automotor se encuentre
en las condiciones mecánicas adecuadas para su operación (frenos,
liquidos, combustible y estado del
motor), no olvide registrarlo en el
formato de inspección.
Paso 3: Documentación y Equipo de Carretera
Verificar que los documentos estén
al día y completos (tarjeta de propiedad, SOAT, certificado tecnomecánico y los permisos de blindaje
y vidrios polarizados), así como el
equipo de carretera (gato, señalización y botiquín).
Evite Incidentes: Decálogo del Buen Conductor de Motocicleta
1. Use un buen casco que cumpla con la norma técnica y
manténgalo siempre abrochado.
2. Anticípese a las emergencias. Conduzca con prudencia y a la defensiva tratando de anticipar cualquier
situación de riesgo.
3. Nunca adelante entre dos vehículos ni por la derecha y recuerde que la motocicleta está diseñada para
dos personas.
4. Evite transitar sobre las señales blancas y amarillas
de la vía cuando se encuentren mojadas y manténgase
atento a los residuos de aceite dejados por otros vehículos
5. Use siempre las direccionales, stop, luz frontal y los espejos
para indicar a otros conductores cual será su próxima maniobra.
6. Mantenga la presión de aire de las llantas según la
recomendación del fabricante.
7. Utilice siempre ambos frenos a la hora de detenerse.
8. Antes de voltear o girar por un cruce, mire a la izquierda, luego a la derecha y nuevamente a la izquierda.
9. Recuerde que la motocicleta no es un vehículo de carga.
10. Maneje más despacio de lo que su pericia y su moto se lo
permiten.
Coleccione cada fascículo de COPeraciones!. Manténgase informado y al día sobre todos los temas de
seguridad y servicio del Grupo Honor & Laurel.
Grupo Honor & Laurel, Bogotá: Cra. 7ª N° 75 - 01 Pbx: (57-1) 325 8880. COP Ext: 117. Linea de emergencia: (57-1) 3258888.
Regionales: Medellín: (57-4) 444 88 80 - Cali: (57-2) 558 00 81 - Barranquilla: (57-5) 360 58 48 - Bucaramanga: (57-7) 634 8354
www.honorlaurel.com
2