Juan Pablo Manazza - Edwards Asociados

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Boletín de la
Asociación de
Marketing Directo de Chile
news
Mayo / 10
INDICE
III SEMINARIO
INTERNACIONAL
FACETWIKR
Las redes sociales se
toman el protagonismo
P•02
Editorial
P•03
AMD 2010
P•08/09
P•10/11
Entrevista
internacional
Entrevista
nacional
P•12/13
Reportaje
P•16/20
Casos
P•21
Reportaje
P•22/23
Scanner
P•24/25
Tecnología
P•26
Movimientos
Industria
P•04/05
ENTREVISTA
INTERNACIONAL
Juan Pablo Manazza
“Aunque digan que no, la
publicidad va hacia lo digital”
P•06/07
ONLINE MARKETING
EXPO LATINO 2010
19 y 20 de mayo, São Paulo,
BRASIL
P•14/15
d
E itorial
Nueva visión, nuevos sueños... una nueva realidad.
En la pasada Asamblea del 7 de abril de 2010, la Asociación de
Marketing Directo (AMD) eligió a Cristián García, Luis Moller, Raúl
Vargas, Andrés Vergara, Gonzalo Vergara, Felipe Ríos y a quien escribe
como los nuevos representantes del directorio. Asimismo, se nombró
como Vice-Presidente a Raúl Vargas, Secretario Gonzalo Vergara y a
mí como nuevo Presidente de la Asociación, una gran responsabilidad
para enfrentar los nuevos desafíos de la industria.
Debo mencionar y agradecer la gran gestión realizada por Felipe
Ríos, quien literalmente revivió la AMD, dejándola como uno de los
referentes más importante del sector del marketing relacional.
Hoy agrupamos a un importante número de empresas que desarrollan
e impulsan el Marketing Directo de Chile. Somos parte de la Federación
Internacional de Marketing Directo (IFDMA), a través de la cual se
han estrechado lazos y fortalecido las redes que nos han permitido
estar más y mejor informados de las best practices de todo el
mundo. Año a año hemos hecho un gran esfuerzo en formación a
través de nuestro Seminario Internacional y de los Cursos a través
de destacadas Universidades. La difusión se ha realizado por medios
digitales y por el MDNews.
02
MD News Boletín Informativo bimestral de la
Asociación de Marketing Directo de Chile.
Directorio AMD:
• Presidente: Rodrigo Edwards
Si tienes alguna idea,
• Directores:
- Cristián García
- Luis Moller
sugerencia o simplemente
- Felipe Ríos
- Raúl Vargas
- Andrés Vergara
algo que consultar, no
- Gonzalo Vergara
Edición y Producción Periodística:
• Giorgio Montalbetti
dudes en comunicarte con:
Diseño:
• Edwards Asociados
Impresión:
Verónica Novoa
• Moller+R&B
Distribución:
• WSP
[email protected]
Base de datos:
• Publimail
Asociación de Marketing Directo
Dirección: El Peral 877 - Lo Barnechea • Teléfono: 769 8665
www.amdchile.cl
No sólo nos quedan objetivos marcados por los sueños, sino que
además, proyectar una visión concreta que nos de un salto significativo
para estimular, hoy más que nunca, la comunicación y el relacionamiento
de las marcas con los consumidores.
El relacionamiento tiene cada vez más relevancia debido a la gran
fuerza y rapidez con que están penetrando los medios digitales. Hoy
se hace imprescindible reunir a los actores de esta revolución de las
comunicaciones, canalizando eficientemente los esfuerzos mediante
la participación y colaboración entre los asociados.
Debemos establecer los estándares y mejores prácticas de la industria,
profundizar en la formación de pre-graduados y en los post-grados.
Formalizar la educación entre los asociados. Fortalecer los canales
de comunicación y participación de la industria.
Invito a los que están por enriquecer la comunicación y a quienes
incentivan lo colaborativo, en especial a las marcas, los proveedores, las
agencias de directo y digitales. Tenemos muchos objetivos comunes
y debemos aprovechar la sinergia que logramos en conjunto.
Bienvenido el nuevo directorio, los desafíos y todos los que quieren
ser parte del marketing moderno, directo e interactivo, del marketing
relacional y de la comunicación en diálogo.
Si quieres unirte a esta nueva forma de participación, visítanos en
www.amdchile.cl o escríbeme a [email protected]
Rodrigo Edwards
Presidente AMD
mD 2010
A
ASAMBLEA ANUAL AMD
03
AMD se reúne en Universidad del Pacífico y elige nuevo directorio
Durante la reciente asamblea de la Asociación de Marketing
Directo (AMD), realizada el día miércoles 7 de abril en el
Salón Auditórium de San Damián -nueva dependencia de la
Universidad del Pacífico-, se definió el nuevo directorio de la
entidad de Marketing Directo, el cual quedó constituido por
Rodrigo Edwards, Cristián García, Luis Moller, Felipe Ríos,
Raúl Vargas, Andrés Vergara y Gonzalo Vergara.
Con la asistencia de los asociados se dio inicio a la asamblea
donde se presentaron las actividades más importantes realizadas
durante el año 2009, al igual que un balance de las inversiones y
gastos. En esta instancia, además, se conversó sobre los futuros
proyectos correspondientes al presente año y se realizó la votación
y elección del nuevo directorio.
Dentro de las gestiones hechas durante el 2009 se destacó la
realización del Seminario Internacional Facetwikr, además de las
asociaciones universitarias con el fin de dar profundidad al tema
académico por el importante rol en la formación de la asociación.
Ello a través de los cursos impartidos a nivel académico superior
además de la realización de encuentros donde se trataron las
debilidades y fortalezas de la asociación y algunos cambios como
los efectuados en la página Web.
También aprovechamos esta oportunidad para darle la bienvenida
a los nuevos patrocinadores: Sodimac, Universidad del Pacífico y
Canon, así como agradecer a los antiguos patrocinadores: Coca
Cola, Entel, Nestlé y Banco Estado.
En esta asamblea también se hizo referencia a los nuevos beneficios
de los asociados y a MD News, publicación que llega a más de
4.000 ejecutivos del área.
Finalmente, se propuso como objetivo para este año 2010
aumentar la participación de agencias digitales y avisadores con
nuevas propuestas de valor como la asesoría legal y jurídica, la
autorregulación, la creación de un código de ética, la preocupación
por la información y la difusión, además de la importancia de la
formación, entre otros temas de igual importancia.
Cabe destacar que desde 1993 la Asociación de Marketing Directo
(AMD), como organismo sin fines de lucro, se ha dedicado a
desarrollar y potenciar la industria del Marketing Directo nacional.
Esto de la mano con un conjunto de agencias, proveedores,
empresas y universidades entre otras. Frente a esto, la misión de
la AMD es difundir y promover las mejores prácticas del Marketing,
con el objetivo de incrementar la unión entre los miembros de la
asociación, desarrollando nuevas técnicas para la aplicación del MD
en la comercialización de productos, desarrollando la enseñanza y
difusión de innovaciones, entre otros.
p
Re ortaje
SEMINARIO FACETWIKR
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1. Felipe Ríos 2. Paul Beelen 3. Federico Fernández 4. Juan Pablo Manazza 5. Ezequiel Triviño 6. Gonzalo Vergara, Pablo Sánchez y Sebastián Goldsack
Raúl Vargas, Rodrigo Edwards, Felipe Ríos, Sebastián Goldsack, Cristián García y Luis Moller 10. Joaquín Martínez, Cristián Garreaud y Juan Carlos Lemus
04
En las redes sociales los consumidores hablan despojados de prejuicios,
y mucho más directamente que en cualquier estudio controlado
“El mundo sería perfecto si supiéramos hacer llegar el producto
adecuado con el mensaje adecuado a la persona o medio en
el momento adecuado”, dice Ezequiel Triviño en la exposición
inaugural del VIII Seminario Internacional “facetwikr” organizado por
la Asociación de Marketing Directo (AMD) en diciembre pasado.
Y es que a su juicio desde hace algún tiempo, y cada vez con
mayor velocidad, se han producido cambios radicales en el “cómo
se comunica” gracias a internet, herramienta que ha transformado
la sociedad en un ente “glocal” (global y local). “La tecnología nos
tiene mucho más cerca del consumidor de lo que estábamos hace
años”, asegura, y agrega que si antes el buen marketing directo
siempre fue interactivo hoy con internet hay distintas herramientas
–y mejores- que se han visto potenciadas y democratizadas gracias
a la web. ¿El reto? Hacer la transición hacia las nuevas plataformas.
Federico Fernández, a su vez, apoya esta idea desde una perspectiva
más comercial, igualmente importante tanto para el mensajero
como para el receptor de la comunicación. Hay que optimizar
cada peso que se invierte ya que el paradigma del marketing dejó
de ser transaccional y pasó a ser relacional. ¿Y qué hacer para
maximizar el retorno de la inversión en marketing digital? Centrarse
en el consumidor.
Las marcas pueden aprovechar las redes sociales como una
forma de acercarse al consumidor y conversar con él desde un
lugar mucho más cercano y diferente al que se utilizaba hasta el
momento. “Pueden hacerlo con contenidos que sean valiosos para
sus usuarios, con ofertas especiales, como un canal más de soporte,
o para manejar situaciones de crisis”, dice Andrés Snitcofsky de
DiPaola, desde Argentina.
Misma opinión que comparte Paul Beelen, para quien internet
es la única razón del cambio en la publicidad y el marketing
directo. Según relata, la web ha logrado reconectar la oferta con
la demanda, reorganizar la distribución de contenido, conectar a la
audiencia haciéndola más poderosa y darnos nuevas herramientas
tecnológicas. Lo mismo destaca Juan Pablo Manazza. Para él la
clave está en saber cómo comunicar a las futuras generaciones
que hoy están conectadas por todas partes a través del celular,
internet, la música y las marcas.
Porque si antes sólo se trataba de decir algo de una manera hoy
no se trata de decir algo de una y mil maneras, sino también de
escuchar qué nos tiene que decir la gente en los nuevos medios
sociales, para generar insights que posiblemente no se podrían
ver utilizando las técnicas de estudio tradicionales como focus
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10
7. Francisca Aninat, Ezequiel Triviño y Federico Fernández 8. Fernando Bravo, Nicolás Undurraga y Cristian García 9. Andrés Vergara, groups o encuestas. “En las redes sociales los consumidores hablan despojados de prejuicios, y mucho más directamente que
en cualquier estudio controlado”, agrega Snitcofsky.
Pero ¡Ojo! Las marcas que invadan las redes sociales para gritar, o dar mensajes irrelevantes, serán rápidamente descartadas por los
propios consumidores. Por eso es clave que las marcas se manejen con algodón en los pies, para no romper el cristal de la confianza
del consumidor que lo dejó entrar a su vida íntima, asegura.
En Chile las empresas de telefonía móvil como Entel y Movistar trabajan bien en este ámbito. Ambas compañías tienen páginas de
Facebook con propuestas interesantes para sus seguidores. Entel, por ejemplo, tiene más de 70 mil seguidores en su página de
facebook a través de la cual realiza varias acciones con sus seguidores, tales como regalar entradas a eventos, comunicar descuentos
y novedades y conversar con sus consumidores.
Otro ejemplo, más global, es el caso de Dell. Ellos han utilizado las redes sociales para dar respuesta a reclamos de clientes en momentos
de dificultades, para comunicar ofertas (su usuario @delloutlet en Twitter ha vendido más de US$ 3 millones en equipos), y también
para innovar.
Con todo esto, el reciente seminario organizado por la AMD ha dejado algo bien claro: que las redes sociales van a tomar un protagonismo
cada vez mayor.
Que los sitios de comercio electrónico van a destacar las opiniones de amigos del visitante, como para ayudar a convencerlo de la compra.
Y que herramientas como Facebook, Twitter y Flickr son una excelente alternativa para comunicar, interactuar, escuchar y relacionar las
marcas hacia los consumidores y a los consumidores hacia las marcas.
n
E trevista
internacional
Juan Pablo Manazza
Director General Creativo
Wunderman Buenos Aires
Las redes sociales cambiaron las reglas
del 1 a 1 y la base está en el diálogo
¿Cuál es el futuro de la publicidad?
06
No sabría decirlo. Eso es hacer futurología propia de los falsos
gurúes, aunque de algo sí estoy seguro: las marcas necesitaran
seguir vendiendo y promocionar sus productos de alguna forma.
El tema es que los medios de comunicación (puntos de contacto)
estarán altamente digitalizados, ese es el gran cambio y seguro
que lo que estoy diciendo es una obviedad.
¿Cómo debemos desarrollar las marcas de hoy?
Hay que pensar más en el consumidor como usuario digital social
y a partir de allí ver qué necesitan, qué les gusta, cuáles son sus
necesidades y pensar cómo podemos mejorarles la vida desde
herramientas digitales. Básicamente fidelizar al consumidor hacia
mi marca porque me es útil al día a día de mi vida más allá de
que si es una gaseosa, una leche saborizada o un automóvil.
¿Cómo podemos identificar el comportamiento de nuestros
clientes y aprovecharlo para potenciar nuestras marcas?
A través de las redes sociales, el gran paradigma de nuestra
época, allí volcamos todos nuestros gustos, desde mi lugar
preferido de veraneo, la foto de mi perro o los videos que me
gustan ¿Pero cómo entrar ahí y potenciar mi relación con el
consumidor? Sabiendo cómo funcionan estas redes y no tratando
de hacer publicidad tradicional.
Social media no es una obligación, es un deseo de querer cumplir
con ciertos requisitos que las marcas no están acostumbradas
a realizar y esto es fundamentalmente el diálogo franco de ida
y vuelta. Eso sí, tengo que hacer las cosas bien para poder
crecer dentro de las redes y poder transformarme en una marca
referente, útil y amigable, y a partir de ahí la recomendación
viene sola.
¿Qué hay con las nuevas plataformas de comunicación,
como facebook, twitter, flicker? ¿Cómo podemos
aprovecharlas para relacionarnos con los consumidores?
Las redes sociales cambiaron las reglas del 1 a 1, y la base
está en el diálogo como dije anteriormente, en compartir, en
responder, en escuchar. A partir de allí es que puedo fidelizar
al consumidor, siempre y cuando esto no signifique intromisión.
Si yo además como marca y a través de estas redes soy
capaz de darle una herramienta digital útil o que le aporte
entretenimiento (por el momento las redes están más
relacionadas al esparcimiento que a otra cosa) ya los tengo en
mi bolsillo. La buena noticia es que las nuevas plataformas de
comunicación son en la actualidad el camino más seguro hacia
la fidelización. La mala es que hay que saber cómo usarlas.
¿Hacia dónde va la publicidad?
Aunque los publicitarios digan que no, hacia lo digital... lentamente
pero va, obvio.
S
Cur os 2010
UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO
UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO
Tanto en la Universidad del Pacífico como en la Universidad del Desarrollo se llevarán a cabo en los próximos meses interesantes
cursos que tratarán temas como Marketing Relacional, Fidelización, Marketing Interactivo, Medios Digitales y otros. Estos cursos
serán en mayo y junio y en ellos participarán destacadas agencias.
Entre las materias que serán explicadas por los expertos en la Universidad del Pacífico están interesantes casos de análisis y
muestras de campañas exitosas tales como el caso: PUBLIMAIL de la agencia DI PAOLA, caso BANCO PARIS de GREY CHILE,
caso SAN JORGE de AGENCIA CP, caso MY LIBERTY de la AGENCIA QUAPPE y el caso ZUNGABOYS, RECITALÍZATE, de
la AGENCIA MRM, entre otros.
En la Universidad del Desarrollo, a su vez, la AMD en conjunto con Publimail Enaxxion llevarán a cabo la tercera versión del Curso
de Marketing. Este año se incorporarán temas relacionados con Medios Digitales y Social Media además de una clínica en la
última clase para revisión de los trabajos/casos de los alumnos de modo que el curso deje aprendizajes y factores de trabajo
concreto para el desarrollo del alumno en el ámbito empresarial.
DIPLOMADO
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/10
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Organizan:
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n
E trevista
internacional
Freddy Rosales
Vicepresidente di Paola WPP
El desarrollo de las marcas orientadas
al comportamiento.
¿Cuál es el futuro de la publicidad?
08
Si llamamos publicidad a lo que actualmente se conoce como tal, es decir la emisión de mensajes declarativos, unidireccionales,
a un público masivo y anónimo, esperando que ello lo induzca a tomar decisiones de compra… no, eso no tiene un gran futuro,
aunque haya tenido un gran pasado y tenga todavía un presente protagónico. Los propios publicitarios lo están midiendo: un
responsable mundial de planeamiento (Chief Insights Officer) de Young & Rubicam, John Gerzema, sobre la base del famoso Brand
Asset Valuator de Y&R, que investigó a 46 países durante más de 15 años, informa que la credibilidad en las marcas ha bajado
de un 52% en 1997 a solo un 25% en 2006 y, mucho peor aún, que la respuesta “compro productos por sus anuncios” bajó de
29% a 13% entre 2002 y 2006. Y aunque no comparto el punto de vista extremista de Al Ries en “La Caída de la Publicidad”,
que dice que debiera ser reemplazada por Relaciones Públicas, sí coincido en que se ha transformado en una especie de arte,
de fenómeno cultural.
¿Qué quiere decir con eso de “fenómeno cultural”?
El objetivo original de la publicidad es crear una imagen de la marca que, dicho en forma simple, resuene favorablemente en la
mente del consumidor cuando se encuentre en situación de compra, pero para eso es necesario que se genere una imagen en
relación con una determinada marca. Demasiadas veces esto sucede con toda una categoría, no con una marca específica, y
además en la última década, con la desesperación por romper la cacofonía de las tandas en medios masivos con recursos efectistas
(humor, golpes bajos emocionales, montones de bebés) para lograr impacto y recordación publicitaria, se pierda la recordación de
marca. ¿Cuántas veces le han dicho a usted: “qué buen comercial que vi ayer, está muy divertido… pero… ¿de qué marca era?”.
Así, por su propia necesidad de llamar la atención la publicidad está pasando a ser más entretenimiento que mensaje de venta.
Y… ¿cuál es la solución a eso?
Muchos publicistas comenzaron a pregonar que la solución está en “acercarse” a la audiencia (vaya novedad), pero ahora quieren
decir con ello que quieren hacer que la audiencia forme parte del fenómeno comunicacional. ¿La solución que plantean?: la
“publicidad con contenido”. Es decir, subir videos de mayor longitud, con mayor esfuerzo de producción, a YouTube, para hacer
que los propios usuarios los viralicen y así difundan en forma más genuina y espontánea, ahorrando de paso muchos segundos
de espacio publicitario. Pero a mí me parece más de lo mismo. El público sigue impactado más por la anécdota que por el
mensaje de marca, transfiere cosas divertidas a sus amigos y con ello no necesariamente realiza un comportamiento relevante
para el posicionamiento marcario. Que sigue sin poder ser correlacionado en forma unívoca con la decisión de compra. Y hay un
problema más: si YouTube se convierte en la autopista monopolio de la publicidad viral, ¿no alcanzaremos pronto una saturación
mucho mayor que en los otros medios masivos, haciendo todos lo mismo? Porque YouTube, en el fondo, es masivo: usted alcanza
a millones sin saber quiénes son, salvo por un cookie que casi un 40% de los usuarios de todos modos borra.
Pero yo pregunté por la solución…
La solución es lo que en cada vez más plazas del mundo (y
entre ellas estoy incluyendo a alguna relativamente exótica
como la India) se está comenzando a llamar “convergencia”.
Tradicionalmente, el marketing se ha hecho “indirecto”, es decir
posicionando la marca en la mente del público objetivo y llenar
los canales de distribución para maximizar la probabilidad de
que se produzca la conexión dentro del período de recordación
o “awareness”. Desde hace décadas se practica además, en
forma paralela, lo que desde 1961 se ha bautizado “marketing
directo”, es decir influir en forma directa el momento y lugar de la
transacción, o sea lograr un comportamiento medible en forma
claramente relacionada con el acto o proceso de comunicación.
La tecnología, predominantemente la difusión de internet pero
también la altísima penetración de los celulares, ha posibilitado
canales de diálogo uno a uno pero en mercados masivos y de
bajo costo por contacto efectivo, que permiten desarrollar esa
modalidad “directa” en casos en los que antes no tenía sentido
económico. Y los consumidores ya no quieren escuchar. Quieren
hablar. La mejor forma de publicidad, la más creíble, siempre fue
el “boca a oreja”, pero ahora la interconectividad permanente
y omnipresente facilita que los tradicionales referentes, los
parientes y amigos, y los amigos de los amigos, estén en línea
para facilitar su opinión e influencia, y vaya que lo hacen. Y hasta
publican sus propios videos sobre las marcas, a veces con efecto
devastador. Por eso la batalla ahora es por el comportamiento.
El nombre del juego es obtener a través de la comunicación
comportamientos relevantes para la marca, que no necesariamente
son la compra pero que en todo caso deben estar apuntados
a ella… y medir su efectividad para obtenerla. Aquí es donde
viene la convergencia: las estrategias tradicionales, indirectas,
de “branding primero, luego esperar que se produzca la venta”
están transformándose en estrategias de “consigamos que el
consumidor se comporte en forma relevante para la marca, y
midamos su efecto sobre las ventas”. La línea entre las para mí
odiosas y equívocas designaciones de ATL y BTL se borra: todo
es comunicación, todo construye marca… pero ahora todo debe
conducir a un comportamiento medible. Las estrategias “4P”
que tanto éxito han traído desde una posguerra con mercado
de oferta ya no alcanzan, porque miran hacia adentro y porque el
mercado es claramente de demanda, más que nunca antes. Los
consumidores tienen el control. En nuestra agencia manejamos por
ello el concepto de las “4R”: Relevancia en las comunicaciones
para la marca y para el consumidor, Respuesta en el sentido
de siempre plantear una opción de diálogo como única forma
genuina de construir un vínculo con los clientes, Relación en el
sentido de dar continuidad al diálogo como proceso permanente,
y Rentabilidad o “ROI” porque más que nunca los empresarios
exigen una demostración del retorno sobre las inversiones que
realizan en marketing, que son de las más importantes que
realiza una empresa y frente a las cuales el branding ha venido
siendo una especie de credo inatacable en que hacer que la
gente recuerde la publicidad de las marcas los lleva a comprarlas.
¿Hay ejemplos concretos de este tipo de estrategias?
Montones. Solo hay que mirar los casos ganadores de los Echo
Awards y de los Grand Prix de Cannes (no solo el Lions Direct).
Prácticamente todos integran medios, incluyen herramientas
digitales y miden su efecto concreto en los resultados. Un paraíso
para los Gerentes Generales, un infierno para los Gerentes de
Marketing acostumbrados a sentirse suficientemente reconocidos
con los premios Clio.
Sede Las Condes:
Teléfono: (56) ( 2) 8625315 Fax: (56) ( 2) 8625318
Campus Lyon:
Teléfono: (56) ( 2) 3306400 Fax: (56) ( 2) 3306450
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Teléfono: (56) ( 2) 3526900 Fax: (56) ( 2) 3526920
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09
n
E trevista
nacional
Viviana Chávez
Directora Ejecutiva Digital Marketing
Las marcas deben desarrollar el sentido
de escuchar lo que sus clientes les están
pidiendo
¿Cuál es el futuro de la publicidad?
10
Desde hace ya un tiempo la publicidad está cambiando y las
marcas deben tomar nota de los nuevos desafíos de comunicación
que deben enfrentar. Actualmente la publicidad tiene que ser
360º, es decir, debe ofrecer presencia en todas las áreas, tanto
offline y online y hacer que el cliente vuelva.
La publicidad online ha crecido a pasos agigantados y son
los usuarios de estos medios digitales los consumidores que
debemos conquistar. El desafío está entonces en ser capaces
de identificar lo que ellos están buscando y dárselo a través de
estos mismos medios digitales.
La publicidad es cada vez mas interactiva, más rápida, más
personalizada, más cuantificable, más digital… y entenderlo
correctamente es el desafío.
¿Cómo debemos desarrollar las marcas de hoy?
Las marcas deben desarrollar el sentido de ESCUCHAR lo que
sus clientes les están pidiendo. Si logran hacer esto lograrán
generar la empatía entre el cliente y la marca. Si las marcas
ESCUCHAN y PARTICIPAN con sus clientes, estarán logrando
clientes fieles y cercanos. Hay que ser capaz de tomar en cuenta
la experiencia del cliente, lo positivo o negativo que resulto su
experiencia con la marca y a partir de esta entregar un feedback.
Las marcas deben ser capaces de entender que hay que
acercarse al consumidor, hablarles de tú a tú, entender sus
requerimientos. Los consumidores hoy día no quieren que las
marcas les VENDAN el producto mostrándoles los beneficios
de éstos. Ellos quieren que las marcas ENTIENDAN lo que
ellos, consumidores, quieren del producto y se lo den de una
manera cercana y amigable. Los consumidores hoy en día quieren
participar en el desarrollo de ese producto o marca, buscan la
experiencia usuario y la replican a ellos.
Las marcas deben ser capaces de escuchar lo que sus propios
consumidores les están diciendo y reconocer en ello una
oportunidad para desarrollarse.
¿Cómo podemos identificar el comportamiento de nuestros
clientes y aprovecharlo para potenciar nuestras marcas?
El cliente en internet se vuelve cada vez más exigente
convirtiéndose en un buscador de opiniones y comentarios
sobre los productos que piensa adquirir. Hoy en día en internet
existen medios para que cualquier usuario pueda dar opiniones
sobre un producto y servicio.
Principalmente hoy en día las redes sociales son el espacio
donde los usuarios opinan sobre las MARCAS y éstas obtienen
una alta visibilidad en los buscadores que la mayoría de los
usuarios utilizan a la hora de encontrar más información que
les ayude en la decisión de compra.
Entonces estamos obligados a identificar las conversaciones
que se dan en la red acerca de la marca. Esto es lo que se
conoce como reputación online. Existen diferentes estrategias
para conocer la reputación online de una marca.
Principalmente tenemos que averiguar ¿Dónde se habla de
nuestra marca?, ¿Qué se habla de nuestra marca? y ¿Quién
habla de nuestra marca?
Una vez que identificamos esto podemos generar estrategias
para mejorar la reputación online de la marca.
¿Qué hay con las nuevas plataformas de comunicación, como facebook, twitter, flickr? ¿Cómo podemos aprovecharlas
para relacionarnos con los consumidores?
Las redes sociales son una red de integración de usuarios que generan contenidos propios e interactúan con otros usuarios que
utilizan un lenguaje más informal y dinámico que se complementa con herramientas de interconectividad.
El objetivo de estas herramientas es generar feedback constantemente y estar informados respecto de las últimas tendencias.
Su principal característica es la viralidad de los contenidos o productos.
Crear una buena estrategia de Social Media requiere de un constante trabajo e interacción con los usuarios Web.
Las redes sociales son hoy en día la máxima expresión de poder que tienen los consumidores: en ellas se habla de todo. La
interacción de las redes sociales puede levantar o enterrar una marca o producto.
El consumidor puede a través de las redes sociales convertirse en un experto acerca de un producto. La utilización de estas
plataformas hoy día es básica para que una marca pueda comunicarse con sus clientes.
Es fundamental que las marcas entiendan el valor que tienen las redes sociales como facebook, twitter, etc. Para mejorar la
relación con su cliente, en ellas los consumidores hablan de lo que les gusta , de lo que no les gusta, de los lugares donde van,
de las bebidas que consumen, etc.
Lo más importante es que además las marcas pueden participar de estas conversaciones. Lo genial de esto es que estás haciendo
marketing con los temas que realmente le interesan a tu target.
El gran desafío para las marcas es determinar qué herramientas son necesarias para administrar el creciente nivel de conocimiento
de los consumidores y no perder credibilidad utilizando una comunicación y un discurso adecuado y validado por los clientes.
Por nuestra parte hemos implementado para varios marcas campañas exitosas en redes sociales, logrando muchísimos beneficios
para ellas.
¡Todos juntos,
levantando las casas de Chile!
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Re ortaje
Sebastián Goldsack
Decano Facultad de Comunicaciones
Universidad del Pacífico
Históricamente la construcción de marcas se ha basado en
competencias del ámbito de la administración, incorporando a su
lenguaje términos tales como “gestión”, “modelamiento” y otras.
Si bien casi todos los modelos de marca utilizan esta nomenclatura
con orígenes en la psicología, cabe preguntarse si realmente se
está utilizando la definición en su exacta acepción o bien es un
acomodo de las comunicaciones.
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A este respecto Sebastián Goldsack, director de la Facultad de
Comunicaciones de la Universidad del Pacífico, señala que la
persona humana se define en esencia por tres elementos: espíritu,
psiquis y cuerpo.
Por ello, agrega, se hace necesario hacer una primera comparación
de cómo el “branding” ha utilizado la definición misma de la persona
en la elaboración de una marca al definirla sobre la base de atributos,
beneficios y valores, haciendo el parangón con las atribuciones del
cuerpo a los atributos, los beneficios al proceso cognitivo racional
de conveniencia dado por la sique y la trascendencia de un valor
arraigada en un espíritu.
En la definición de M. Porter sobre estrategia en su artículo “What
is strategy’”, publicado en Harvard Business Review en 1996, se
establece como posicionamiento aquel lugar único y valioso en
la mente del consumidor, vale decir, una máscara identificable,
reconocida en su organización y apreciada en una conducta o
corriente de pensamiento que a lo menos identifica.
Esto, dice Goldsack, se sustenta entonces en una declaración de
cómo una marca, al igual que una persona, convive con su medio
determinando con eso su comportamiento.
Las teorías de personalidad reconocen también que ésta cambia,
se desarrolla y evoluciona con el tiempo, como consecuencia
lógica de la interacción con el ambiente, provocando aprendizajes
sociales y aprendizajes por experiencias personales.
Así, señala, el reconocimiento de la individualidad permite
concentrarse en el hecho de que existe una constitución única e
irrepetible de cada ser humano, mismo mandamiento que dicta
para aquellas marcas que han logrado con éxito una posición
inseparable a su esencia al evolucionar de sus años, sabiendo que
al igual que las personas, éstas marcas son condicionadas por
un entorno o bien son conscientes de la construcción del mismo.
Por eso, dice, al igual que una persona, el comportamiento de
la marca es el que permite mantener, modificar, establecer o
evolucionar una posición abstracta que se nutre sólo por medio
de vivir la marca, hoy llamado “experiencia de marca”.
Hasta el momento, las comparaciones establecidas responden a
la siguiente lógica: si el logro de la comunicación, el branding y la
estrategia es poder dotar a una marca de componentes humanos
-para permitir así interacción con otros seres humanos-, buscando
con esto poder vincularse en una relación virtuosa en donde se
generen actos de consumo (no sólo transaccional) o “experiencias
de marca”-, es entonces en donde es deber de un modelo el poder
realmente dotar a esta marca en su abstracción humana de más
elementos propios de la teoría sustentada.
La base genética de la personalidad, la llamada herencia, determina
el temperamento. Así también, los determinantes sociales y
ambientales de la persona determinan su carácter, base para el
desarrollo de virtudes y habilidades que indica el modo de actuar,
pensar y expresar afectividad.
Por esto es que si consideramos que la gran herencia genética
de una marca es gestada desde la empresa, debemos establecer
entonces una condición flemática, sanguínea, melancólica o colérica
entre sus componentes de expresión.
El carácter, por su parte, ya responde a una situación vinculable
directamente a un entendimiento desde lo social, singularizando y
especificando en valoraciones únicas que me permiten relacionar
a esta marca con un consumidor mediante la percepción de un
actuar y pensar.
Nuevamente, apunta Goldsack, los modelos de construcción de
marca han realizado arquetipos de la personalidad en un marco
indistinguido, no permitiendo entonces una comprensión apegada
a las realidades de estudio de las ciencias sociales en esta materia.
El estudio de un perfil de marca podría establecerse también
en base a los test ampliamente conocidos y utilizados, haciendo
ahora el entendimiento de que estas mediciones por lo general
identifican un perfil psicológico, estudios basados sólo en los
componentes que conforman el carácter.
Sean en base al conductismo, psicoanálisis o humanismo por
donde se defina un análisis, volver al origen de la teoría sustentada
permite un mejor entendimiento de los componentes en su correcta
utilización, que en el caso de las comunicaciones impactan de
manera directa el activo más valioso de una empresa: sus marcas.
Te acompañamos en su Crecimiento
www.blognido.cl
13
p
Re ortaje
ONLINE MARKETING EXPO LATINO 2010
14
Entre el 19 y 20 de mayo, en la ciudad de São Paulo (Brasil), se llevará a cabo la primera feria-congreso anual Online Marketing
Expo Latino 2010, bajo el nombre de OMExpo Latino 2010.
En el WTC de São Paulo, al cual se espera asistan alrededor de 20 expositores, 70 ponentes invitados y más de 2.000 visitantes
profesionales del mercado LATAM, de EE. UU. y de la Unión Europea, se desarrollará este importante evento del marketing online
donde destacados expositores e importantes firmas y compañías expertas en este rubro expondrán y debatirán sobre el tema a
través de ponencias de las compañías líderes del sector de Latinoamérica, mesas redondas y casos de estudios.
OMExpo Latino contará con el apoyo decisivo de las oficinas de IAB en Brasil, Argentina, Chile, Colombia y México como socios
principales y de las diversas asociaciones del Marketing de América Latina y medios de comunicación especializados, todos los
que cooperarán con los organizadores del evento.
De ese modo, se podrá establecer un punto de encuentro anual para el mercado Latinoamericano.
Además, el congreso estará compuesto por cuatro salas, entre ellas una dedicada a los ponentes “Keynotes” de primer orden.
Entre éstos destacan Chris Anderson, autor y escritor de los libros “The Long Tail” o “Free”; Joseph Crump, Head of Strategy &
Planning / Latin America, Razorfish) ; David Rayo Vega, Managing Director, GroupM Interaction Latam and US Hispanic; Leo
Prieto, fundador de Betazeta; David Castiglioni, Gerente General de la División de Servicios Online de Microsoft Hispanoamérica;
Ettore Leale, General Manager, Yahoo! Search Marketing in Emerging Markets; David Posada Quevedo, Director Havas Digital
Colombia) ; Rick Webb, co-founder Barbarian Group, y muchos más, tanto nacionales como extranjeros.
Para más información e inscripción con 30% descuento para los socios de la AMD (con código OMEXPO-AMD) por favor
ingrese a: www.omexpo.com/latino/2010/
15
r
s
S
Ca os
Cliente: Banco Itaú
Agencia: di Paola Chile
Caso: Todo lo que sube puede bajar
Objetivo:
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En una coyuntura de crisis económica (año 2009), donde la
tasa de interés de los créditos hipotecarios era inestable, Banco
Itaú lanzó una propuesta única a 12.000 clientes: una tasa de
interés de 2,9% durante el primer año y otra tasa de interés
preferencial para el resto del período.
Claramente, el beneficio que Banco Itaú otorgaba al cliente eran
dividendos más bajos en un año financieramente muy complicado.
Estrategia:
Para comunicar la propuesta, di Paola Chile desarrolló una idea
que representaba aquella situación de forma directa. La pieza
que recibirían los clientes debía trasmitir un concepto claro y
genuino: “Todo lo que sube, puede bajar”. También debía generar
sorpresa, diferenciarse del resto de los bancos y como todo
envío, despertar las ganas de abrirlo.
Por esta razón, se decidió enviar un globo inflado con la inscripción
“Tasa de interés” que invitaba a pincharlo para descubrir lo que
había en su interior. Al explotar el globo, un folleto caía con la
oferta personalizada, “Cuando todo sube, Banco Itaú ofrece las
tasas más bajas”.
Recibir un globo inflado no es cosa de todos los días, con
grata sorpresa el cliente lo aceptaba y comenzaba a tener una
interacción real con el envío.
Resultados:
En resumen, el envío logró la meta propuesta, se generaron
clientes interesados en un Crédito Hipotecario Itaú Home, pero
lo sorprendente del caso fue su tasa de conversión a ventas.
Alcanzó al 74%, superando con creces la meta propuesta del
32% con anterioridad al envío y obteniendo un ROI del 270%.
Cliente: Sernatur
Agencia: Edwards Asociados
Caso: No dejes Chile para mañana
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Objetivo:
Incentivar el turismo interno en temporadas media y baja, para que
los chilenos se muevan por Chile. Para ello, contábamos con la
plataforma mueveteporchile.cl y con una atractiva oferta turística
desarrollada por la Asociación Chilena de empresas de Turismo.
Estrategia:
A través del insight de que los chilenos siempre dejan todo para
mañana, como pagar la patente, los regalos de navidad, etc., así
también lo hacen dejando Chile para mañana.
Para generar tráfico al sitio mueveteporchile.cl, invitamos a los
bloggeros de turismo para que nos ayudaran a construir una
lista con los líderes de opinión que dejaron Chile para mañana.
Paralelamente, subimos a las redes sociales un spot donde un par
de maletas eran las protagonistas de una particular rebelión, video
que fue transmitido como noticia en matinales y noticiarios. Una vez
con sus datos, les enviamos una maleta que les contaba porqué
estaban en la lista. Y para salir, debían comprometerse públicamente
y motivar a los chilenos a no dejar Chile para mañana; todo esto
en sus respectivos programas de radio o televisión.
Y si los chilenos querían delatar a sus amigos, familiares o conocidos
que dejaron Chile para mañana, podían inscribirlos en esta lista.
Para salir, sólo debían contar una experiencia de viaje.
Para fortalecer el concepto No dejes Chile para mañana en la
segunda etapa, nos enfocamos en 3 pilares de comunicación:
geográfico, estacional y experiencial: No dejes el Norte para
mañana, No dejes este 18 para mañana, No dejes esta oportunidad
para mañana, etc. La campaña fue impulsada a través de las
siguiente plataformas: Internet como medio troncal, Radio, Prensa
y Relaciones Públicas.
Resultados:
La campaña hizo converger las disciplinas de comunicación para
desarrollar un fenómeno que se convirtió en noticia, dando espacio
para conversar y reflexionar sobre el verdadero interés que tienen
los chilenos por viajar por Chile.
Visitas al sitio oficial 138% sobre lo proyectado. Peak de más de
9.600 visitas en el día de lanzamiento. Equivalencia publicitaria de
134% sobre la inversión en medios.
S
Ca os
Cliente: Sodimac
Agencia: Proximity
Caso: Web Círculo de Expertos
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Objetivo:
El exitoso programa de relacionamiento Círculo de Especialistas de Sodimac decidió para este 2010 realizar un relanzamiento
de su sitio Web. Se buscaba no sólo una renovación desde el punto de vista visual, sino lo más relevante dotarlo de una serie de
nuevos contenidos y una programación que permitiera un contacto más uno a uno con sus usuarios.
Estrategia:
Previamente a la presentación del modelo se realizaron una serie de evaluaciones y estudios de manera de conocer con la máxima
precisión cuales eran los intereses más relevantes del target así como también reconocer los distintos perfiles de usuarios.
El nuevo sitio cuenta hoy con una parte pública, de acceso masivo donde socios y potenciales socios puede acceder a Reportajes
de interés, Calendarios de Eventos, desarrollo de temáticas específicas como por ejemplo seguridad en el trabajo, procedimiento
para inscripciones, etc.
Hoy CES cuenta además con un sitio claramente más interactivo, que se nutre permanentemente de las necesidades de los
usuarios, entrega una navegación simple y limpia de acuerdo al perfil de sus clientes, entrega una plataforma para el intercambio
de ideas y conocimiento. En definitiva, se logró construir una” verdadera comunidad de expertos “.
Resultados:
El nuevo sitio entregó grandes resultados en su puesta en marcha. Gracias a que también la página está conectada estadísticamente
para conocer reportes y tráficos periódicos se llegó a concluir en términos objetivos que sólo en el primer Mes de relanzamiento
recibió más de 41.000 páginas vistas, 13.000 visitantes y 1.200 nuevos socios.
Están contentos en Sodimac y también en su agencia Proximity por el trabajo realizado, pero también saben que es sólo el
comienzo de un largo recorrido por hacer las cosas cada vez mejor.
Cliente: Grupo CP
Agencia: Grupo CP
Caso: El Porotazo
Objetivo:
Resultados:
En Grupo CP, para año nuevo, se embarcó en una nueva
iniciativa sin fines de lucro y con el sólo ánimo de aportar
identidad al país para recibir el Bicentenario, una razón bien
chilena para unirse, pasarlo chancho y generar buena vibra
para el 2010.
Los resultados de la campaña arrojaron que hubo 36.532 visitas
a la web, 11.583 inscritos a la causa y más de 15 apariciones en
prensa (TV, Radio, Prensa escrita) y todo en menos de 2 semanas.
Ante la pregunta ¿Por qué empezar el año comiendo uvas como
los españoles? CP contestó ¡Nada que ver! y apeló a terminar
con las tradiciones extranjeras, gringas y europeas.
Estrategia:
Por eso, la invitación fue a sumarse a esta causa en www.
elporotazo.cl, para crear todos juntos la Primera Tradición de Año
Nuevo ¡100% chilena!, llamada “El Porotazo”.
El llamado al Porotazo consistió en:
1. La noche del 31 de dic. se tomaba un tarro o botella con 12
porotos en su interior (uno por cada mes del año)
2. Luego se metía ruido agitando el tarro en la cuenta regresiva.
3. Justo a la medianoche, había que tirar los porotos al aire,
dejando caer la prosperidad y abundancia para todos.
En el sitio web www.elporotazo.cl se encontraba todo el mundo,
donde:
Se inscribían como fundadores de la tradición.
Se podía ver un video con una pegajosa canción, himno de EL
POROTAZO. Se explicaba cómo armar el propio tarro, botella o
vaso porotero, incluso era posible imprimir una etiqueta. Había
un juego online, donde se subían fotos y cada persona podía
verse bailando en un trencito musical. Además, se podían sumar
al Grupo de Facebook: Amigos de El Porotazo y descubrir tu
Fortuna para el 2010 a través de la aplicación de Facebook “Los
Porotos Cahuineros”.
19
S
Ca os
Cliente: Liberty Seguros
Agencia: Quappe
Caso: Promoción PAC / PAT
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Objetivo:
El target de esta campaña apuntó a los Corredores de Seguros, Liberty y Empleados Liberty de Sucursales de todo Chile. La
idea fue impulsar la documentación de pólizas bajo los sistemas de pago automático PAC y PAT y lograr que la documentación
de pólizas bajo estos sistemas de pago pasaran de representar un 15% a un 20% del total de documentaciones.
Estrategia:
Para esto se ideó una campaña dirigida a cada una de las partes.
Corredores de Seguros: Metas mensuales de documentación asociadas a premios inmediatos. Comunicaciones a través de
Newsletters, Web Site My Liberty, Folletería y Telemarketing.
Empleados de la Compañía (áreas cobranza y ejecutivos de cuentas): Con este grupo se buscó impulsar la campaña al interior
de la Compañía. Metas de documentación mensuales asociadas a premios inmediatos. Comunicaciones a través de Emails
corporativos, folletería y mailing de alto impacto.
Sucursales: Metas de documentación con un premio relacionado a una actividad grupal. Comunicaciones a través de Emails
corporativos y mailing de alto impacto en el lanzamiento de la campaña.
Resultados:
Los resultados fueron que las documentaciones bajo el sistema de pago automático de cuentas PAC/PAT en el período aumentaron
en más de un 50% pasando de un 15% en 2008 a un 23% en 2009.
Se enviaron 1.000 mails a Corredores de Seguros, con una Tasa de Lectura de 42,5%.
El factor relevante o más diferenciador para esta campaña fue abordar a todos los segmentos que deben propiciar la documentación
de PacPat.
p
Re ortaje
WAVE FESTIVAL
SE VIENE EL WAVE FESTIVAL IN RIO 2010
Entre el 17 y 19 de mayo próximo se llevará a cabo El Wave
Festival in Rio, evento del sector publicitario y de comunicación en
el que agencias, anunciantes y publicistas pueden participar con
sus mejores trabajos.
Esta nueva versión de 2010, cuyo slogan es “Sólo lo mejor de la
sangre latina”, será en Brasil, específicamente en el hotel Copacabana
Palace de Rio de Janeiro, evento que tendrá ocho categorías: Cine,
Prensa y exteriores, Direct, Cyber, Promo, Radio, Diseño y Blue Wave,
última categoría que hace referencia a trabajos que utilizan diversas
herramientas de comunicación y marketing de manera integrada.
La premiación que realiza Wave tiene como objetivo incentivar a
jóvenes profesionales y a importantes agencias, a consolidar carreras,
motivar equipos e impulsar tendencias, además de consagrar
anunciantes junto con sus marcas y productos.
Wave es, por ello, una buena oportunidad para los profesionales del
medio de lucirse, de demostrar creatividad y de dejar bien puesto el
nombre de Chile en el concierto latinoamericano de la publicidad.
El Wave Festival es una respuesta creativa a todos los sectores de
la comunicación y la publicidad, convirtiéndose en la principal puerta
de entrada de las agencias, productoras y demás proveedores en
el mundo de los festivales en América Latina.
De ahí que su jurado esté compuesto por importantes personalidades
de este mundo, muchos de los cuales son los más destacados en
su área y entre los que destacan: John Raúl Forero, de la agencia
Ogilvy & Mather; Samuel Estrada, de Mccann Erickson; Alejandro
Benavides, de Lowe /SSP3; Enrique Coral, de On Brand, y Juan
Carlos Samper, de I-Network.
Si bien este festival entrega importantes premios, no menos
importantes son las charlas, debates y talleres que en él se desarrollan,
también ofrecidos por expertos en publicidad, comunicación,
tecnología, marketing y otras disciplinas propias de este campo.
Por eso este festival abre espacios de conocimiento, donde los
expertos como Michael Conrad, fundador de Berlin School of Creative
Leadership, y la de Derek Lockwood, director mundial de diseño
de Saatchi & Saatchi comparten y discuten sus conocimientos.
Para más información: www.wavefestival.com.br/es/
21
c
S anner
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AMF Impresión Variable SA, Empresa del Grupo AMF
“El enfoque en el Marketing Directo debe estar orientado al
individuo y no al producto. Esto es lo que una persona quiere:
que le hablen a él específicamente y no ser parte de una masa
agrupada por un cierto criterio”.
estos mensajes y con qué medio este grupo los va a escuchar,
agrega Díaz. Para lograr lo anterior es fundamental conocer a
los receptores del mensaje, cuáles son sus intereses y mediante
qué medio responden mejor.
Con estas palabras Álvaro Díaz, Gerente General de AMF
Impresión Variable, define la esencia de AMF Impresores, empresa
con una trayectoria de más de 60 años en el mercado gráfico
que se ha caracterizado por su visión de futuro y capacidad para
innovar. Esta visión y su constante foco en las necesidades de
sus clientes han motivado la estructura actual del Grupo, con
líneas de negocios específicas que permiten estar siempre a la
vanguardia en términos tecnológicos y con el objetivo de atender
a los clientes y sus necesidades con los mejores especialistas.
En AMF, agrega, se han preocupado especialmente en estos
aspectos, y es por eso que se han hecho importantes inversiones
en sistemas para poder cumplir con estos desafíos, “Para que
esta visión tenga éxito es fundamental contar con un equipo
de elite, que sea capaz de proveer soluciones innovadoras y
de calidad a nuestros clientes, con el respaldo de Software y
Sistemas robustos y confiables”.
Con esta visión en AMF Impresión Variable SA se enfocan en que
más que un proveedor sean un socio de sus clientes, generando
la capacidad de proveer un amplio espectro de soluciones y
alternativas para la innovación. “Hemos entendido que hay que
diferenciarse mediante una propuesta de soluciones de calidad, y
que le permitan a nuestros clientes ser lo más creativos posible,
con una asesoría clara en como comunicar eficientemente y
eficazmente el mensaje”, comenta.
Es muy importante estar pensando en cómo van a ser las
comunicaciones en el futuro, quiénes van a ser los receptores de
El desarrollo de la impresión color digital, uso de medios Web,
telefonía celular y piezas de marketing directo tradicional debe
ser balanceado para conseguir los objetivos de comunicar.
Ninguno por si solo va a ser capaz de lograrlo. Es encontrar la
adecuada mezcla de estos medios la que permitirá poder tener
el resultado óptimo. “Estos son los desafíos que enfrentamos
como industria, ser más eficientes en los procesos y eficaces
en lo que queremos comunicar. Entendiendo esto en AMF nos
hemos preparado para ser un proveedor de soluciones integrales
en medios Digitales e Impresos, y que el mercado nos vea como
un socio involucrado en su problemática, y que somos capaces
de ayudarlos a resolver”.
Octava Campaña RSE
“Un aporte educacional”
Entrega de cuadernos campaña 2010. Juan Carlos Salazar, Gerente Comercial de Fyrma Gráfica, acompañado
por Luis Plaza, alcalde de Cerro Navia
En este año en que hemos sido puesto a prueba por la naturaleza,
es de gran satisfacción para Fyrma Gráfica lograr por octavo
año consecutivo este importante aporte educacional de calidad
a 5.200 niños de 20 colegios municipalizados en las comunas
de Pudahuel, Cerro Navia, Melipilla y San Carlos.
Dadas las circunstancias por las que atraviesa nuestro país, en los
actos de entrega de cuadernos hemos percibido con más fuerza
que nunca el agradecimiento, la felicidad, las demostraciones
de cariño por parte de los niños y lo valioso que es este aporte
para los padres y apoderados de los distintos colegios.
Esto sólo es posible gracias a la preferencia de nuestros clientes,
especialmente el apoyo de los trabajadores de Fyrma Gráfica
y el valioso aporte de alguno de nuestros proveedores como
GMS, Hagraf, Suministros Gráficos, Papelera Dimar, Davis
Graphics y Dipisa.
La campaña Educacional de responsabilidad Social Empresarial
“Cuadernos para Crecer” nació el año 2002 para nuestro
aniversario número 20, al poco tiempo de lanzar al mercado nuestra
marca PAPELI, especialmente dedicada a la comercialización
de cuadernos corporativos de tapa dura. Desde entonces esta
importante instancia de cooperación se ha mantenido vigente
gracias al compromiso de todos.
Es importante destacar que se trata de cuadernos de excelente
calidad, producidos especialmente para los niños beneficiarios de
esta campaña, con diseños exclusivos aportados por agencias de
diseño como, Grupo Oxigeno, Filete, Magia, GrupoCP, Armstrong
& Asociados, En Blanco, PCI, Imax y Doble Giro, entre otras.
Los colegios seleccionados están a cargo de las corporaciones
educacionales de cada municipalidad, las que tienen registro de
los colegios con mayor índice de vulnerabilidad. Los alcaldes
participan activamente y valoran enormemente la entrega de
este aporte a la comunidad.
23
c
Te nología
HASTA QUE LLEGÓ EL IPAD
Más allá de que en su primera semana a disposición de los clientes
se vendió casi el 50% de lo que se estimaba para todo el año, el
iPAD de Apple se presenta al mercado como un notebook con
pantalla táctil o un gran iPhone que no es teléfono.
He aquí las características de este “chiche” tecnológico.
• Teclado en pantalla que luce como un iPhone pero más grande,
sensible al tacto y de 25 centímetros (9.7 pulgadas).
• Espesor de centímetro y medio (media pulgada) y pesa 680 gramos.
• Capacidad de memoria flash de 16, 32 ó 64 gigas.
24
• Tecnología inalámbrica Wi-Fi y Bluetooth.
El propio inventor del iPAD, el presidente de Apple Steve Jobs, ha
asegurado que esta computadora tipo tablero o "tablet" será mejor
que los teléfonos y las portátiles actuales para ver videos, disfrutar
videojuegos y leer libros electrónicos.
PRESENTAN EL PUMA PHONE
Sagem presentó oficialmente el Puma Phone, un teléfono celular
orientado a deportistas con un diseño y funcionalidades cercanas a
un smartphone, que además incluye una variedad de aplicaciones
para deportistas y servicios Puma, incluso con la posibilidad de
comprar productos a través del sitio oficial de la marca.
El Sagem Puma Phone cuenta con una pantalla QVGA
touchscreen de 2.8 pulgadas, conectividad HSDPA, GPS, brújula,
podómetro, Radio FM, Bluetooth, una cámara de 3.2 MP con
flash LED y cámara secundaria VGA para videollamadas. Además,
el Puma Phone cuenta con un panel solar en la parte posterior
para permitir cargar la batería y salir del paso con una llamada
de unos pocos minutos.
El Sagem Puma Phone estará disponible a partir de abril, siendo
posible adquirirlo a través del sitio oficial de Puma o de operadoras
Europeas. Asimismo, otros países tendrán el Puma Phone a la
venta en el transcurso del año a un precio no especificado.
¿QUE ES FLO TV?
Este servicio prestado por Qualcomm da la posibilidad de ver
televisión en cualquier parte del territorio, desde un dispositivo
adaptado a la tecnología inalámbrica de la que hace uso para
su difusión (no es una conexión a Internet), a través de una
infraestructura propia.
Hasta ahora las operados AT&T y Verizon Wireless son las
encargadas de vender terminales FLO TV bajo las marcas AT&T
Mobile TV y V Cast Mobile TV. El año pasado Qualcomm lanzó un
TV portátil de 3,5 pulgadas a US$ 200. Incluso Audiovox Corp
ha llevado la tecnología a unos cuantos modelos de vehículos
americanos, pero no parece que estas medidas hagan despegar
a FLO TV.
Por ello, Qualcomm se ha puesto manos a la obra y ha anunciado
que a finales de año permitirá a dichos dispositivos grabar sus
canales para que las personas que no pueden ver la televisión en directo lo hagan después.
También habrá medidas más flexibles en cuanto a las tarifas, ya que FLO TV es un servicio de pago (entre US$ 110 y US$ 15
mensuales), permitiendo pagar por días disfrutados y no una suscripción mensual. Otro adelanto será la inclusión de mejoras
interactivas para una mayor información del contenido y facilitar la compra. Todas estas características estarán disponibles por
medio de actualizaciones de software e incluso la multinacional anuncia un dispositivo que retransmitirá la señal de FLO TV por
WiFi, para así hacer extensible el uso a terminales de gran penetración en el mercado americano, como el iPhone. Lo que no se
ha aclarado es si el iPhone podrá grabar la señal de televisión que le llega vía WiFi.
Qualcomm, el mayor proveedor de chips del mundo para la tecnología inalámbrica, va a mejorar a finales de año su servicio
de televisión FLO TV en Estados Unidos implementando la posibilidad de grabar contenidos de sus canales desde los propios
teléfonos móviles.
Quizás en Europa Qualcomm es más conocido como fabricante de procesadores para smartphones, pero en otras partes del
mundo (Corea y Japón) y más en concreto en Estados Unidos, desarrolla otro tipo de negocios. Uno de ellos es la retransmisión
de canales de televisión para dispositivos móviles mediante FLO TV.
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d
Movimientos
in ustria
Buen Inicio de año para TocaInternet
Tras un buen fin de año 2009, rematado con una exitosa campaña de Admisión para Santo Tomás (tanto en su formato
Tradicional como en su nueva oferta Vespertina), la agencia TocaInternet comenzó el 2010 con el pie derecho. A la
consolidación del servicio de comunicación interna que realiza a LAN Airlines (que incluyó la construcción de su nueva
intranet) se sumó la implementación de un programa de incentivos para los 1.800 tripulantes de cabina de LAN y
LAN Express. Este programa se plantea de manera íntegra a través de la web y se proyecta en el futuro para atender
también las operaciones regionales en Argentina, Ecuador y Perú.
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Casi no la cuentan los del grupo CP
TFK & Company… Reloaded
El terremoto afectó también a varias agencias y entre ellas
al Grupo CP, cuyo edificio quedó literalmente en ruinas. Por
suerte esa noche no estaban trabajando.
Sin embargo, pese al desastre lograron salir adelante ya que
esta vez el trabajo en equipo y las buenas ideas, sumadas
a la mística especial del grupo, hicieron que en menos de
una semana las 70 personas se instalaran en sus nuevas y
cómodas oficinas de Manquehue Sur 350, primer piso, con
el teléfono 726 9600.
Sin duda, GrupoCP está más vivo y con más energía que nunca.
Con todas las ganas de mejorar la calidad de servicio y traspasar
este espíritu a nuestros clientes, TFK recluta en su staff a
Mario Verdugo Young, ingeniero civil industrial con una amplia
experiencia en el mercado de la banca y el retail. Con un enfoque
“Servicio-consumidor” Mario tiene la misión de asumir como
Gerente de servicio al cliente y empapar a toda la agencia y a
nuestros clientes de su visión y conocimientos en el área de
Fidelización. De esta manera se refuerza la especialización con la
que ya cuenta TFK&COMPANY y que la destaca como una de
las Agencias de Fidelización con más experiencia del mercado.
Grandes pasos para Quappe
Sin duda un año de crecimiento es el que está logrando la agencia Quappe y con buenos resultados. Recientemente, tras una licitación,
es parte de la agencia el programa de fidelización Mundo ACHS, programa con una audiencia de más de un millón de clientes. Por otra parte, se ha reafirmado la experiencia estratégica de la agencia en el ámbito inmobiliario, incorporando nuevos proyectos
de casas y departamentos de su cliente Siena. El equipo humano Quappe también ha crecido. Se ha incorporado como Directora
General de Cuentas a Bárbara Ceroni, ejecutiva de reconocida experiencia en el retail y la banca, y por otra parte a Carola Muñoz
como Digital Community Manager, área que la agencia continúa reforzando.
Edwards Asociados gana, viaja y crece
Tras una ardua licitación, Edwards Asociados suma una nueva área de desarrollo de su actual cliente Metrogas. Se adjudicó la
implementación de todas las campañas de marketing directo, el programa de fidelidad Club Metrogas y la comunicación de todos
sus productos y servicios.
Rodrigo Edwards y Sebastián Amaral asistieron al Mirren Conference en New York y Adtech en San Francisco. El objetivo, recoger
experiencias y traer a Chile las mejores prácticas internacionales en materia de publicidad, marketing interactivo y tecnologías
digitales respectivamente. Así también, José Zenteno, Director General Creativo, prepara sus maletas para el Wave Festival 2010.
EA sigue creciendo, nuevos integrantes se suman al equipo: Pepe Farías, Director Creativo de Grupo; desde Barcelona, Pau Morgan
en Diseño; Diego Silva y Chago Toro en Interactive.
d
Asocia os
AGENCIAS
CG3
Dirección: Alonso de Córdova 2700, Of. 42
Teléfono: (56 2) 2086004
Sitio Web: www.cg3.cl
LOS QUILTROS
Dirección: Capullo 2223
Teléfono: (56 2) 2479930
CLOSE
Dirección: Av. Bosque 77, Of. 1
Teléfono: (56 2) 2484884
MDB
Dirección: Alonso de Córdova 5151, Of. 2101
Teléfono: (56 2) 5944600
Sitio Web: www.mdb.cl
C-W Agencies Inc.
Dirección: 2020 Yukon St. Vancouver, BC V5Y 3N8, Canada
Teléfono: (604) 8713400
Sitio Web: www.c-wgroup.com
MRM
Dirección: Av. Del Parque 4161, Of.401
Teléfono: (56 2) 7280208
Sitio Web: www.mrmworldwide.com
DDB CHILE S.A.
Dirección: Av. Vitacura 2909, of. 501
Sitio Web: www.ddbchile.com
PRESS DIRECT
Dirección: Los Conquistadores 1700, piso 2
Teléfono: (56 2) 4820100
Sitio Web: www.europapress.cl
DIGITAL MARKETING
Dirección: Antonio Bellet 77, Of. 1002
Teléfonos: (56 2) 3468829 / 2366703
Sitio Web: www.digitalmarketing.cl
PROXIMITY CHILE
Dirección: Av. Apoquindo 3846, Of. 001-002
Teléfono: (56 2) 7507600
Sitio Web: www.proximity.cl
DI PAOLA
Dirección: Nva. Costanera 3698, Of.405
Teléfono: (56 2) 9536697
Sitio Web: www.dipaola.cl
QUAPPE
Dirección: General Holley 2294, piso 3
Teléfono: (56 2) 2324042
Sitio Web: www.quappe.com
EDWARDS ASOCIADOS
Dirección: Dr. Manuel Barros Borgoño 417
Teléfono: (56 2) 2361516
Sitio Web: www.ea.cl
TFK
Dirección: Rosario Sur 135, piso 4
Teléfono: (56 2) 2292115
Sitio Web: www.tfk.cl
ESPINACA
Dirección: Carlos Antúnez 1959
Teléfono: (56 2) 7144000
Sitio Web: www.espinaca.cl
TOCA INTERNET
Dirección: El Bosque 65, Of. 62
Teléfono: (56 2) 3340512
Sitio Web: www.tocainternet.cl
GREY CHILE
Dirección: Eliodoro Yáñez 2376
Teléfono: (56 2) 5849990
Sitio Web: www.grey.cl
WUNDERMAN
Dirección: El salto Norte 5625
Huechuraba
Teléfono: (56 2) 6208416
Sitio Web: www.wunderman.com
GRUPO CP
Dirección: Av. Manquehue Sur 350, piso 1
Teléfono: (56 2) 7269600
Sitio Web: www.grupocp.cl
PROVEEDORES
AMF IMPRESORES
Dirección: Av. Quilín 3.700
Teléfono: (56 2) 2212116
Sitio Web: www.amf.cl
FYRMA GRÁFICA
Dirección: Salar de Atacama 1287
Teléfono: (56 2) 4398000
Sitio Web: www.fyrmagrafica.cl
MORGAN IMPRESORES
Dirección: Av. Víctor Uribe 2281
Teléfono: (56 2) 7574030
Sitio Web: www.morgan.cl
BALDRICH
Dirección: Santa Elena 1422
Teléfono: (56 2) 9239000
Sitio Web: www.baldrich.cl
KOALABOX
Dirección: Zenteno 1333
Teléfono: (56 2) 5566124
Sitio Web: www.koalabox.cl
PUBLIMAIL
Dirección: Vicuña Mackenna 2598
Teléfono: (56 2) 7146400
Sitio Web: www.publimail.com
EL POSTINO
Dirección: Av Las Parcelas 7950
Teléfono: (56 2) 9793524
Sitio Web: www.elpostino.cl
MICRODAT
Dirección: Catedral 2876
Teléfono: (56 2) 4621600
Sitio Web: www.microdat.cl
UNDURRAGA IMPRESORES
Dirección: Andes 3561l
Teléfono: (56 2) 3822000
Sitio Web: www.undurragaimpresores.cl
EMPRESAS JORDAN S.A.
Dirección: Alberto Pepper 1792
Teléfono: (56 2) 4785100
Sitio Web: www.jordan.cl
MOLLER + R&B
Dirección: Avda. Lo Espejo 0312
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