trabajo en equipo
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trabajo en equipo
PLAN DE FOMENTO DE LA CULTURA DE CONTROL 2014 SECRETARÍA DE CONTROL INTERNO TRABAJO EN EQUIPO FACTOR CLAVE PARA EL ÉXITO DE LOS SISTEMAS DE GESTION OBJETIVO • Presentar conceptos y herramientas básicas para el trabajo en equipo como parte del éxito de los sistema de gestión organizacional. CONTENIDO • Concepto de sistema de gestión • Concepto de proceso • Concepto de trabajo en equipo como competencia • Comportamientos para el trabajo en equipo • Equipos y disciplinas • Reuniones efectivas Los aportes de todos son muy importantes … 4 Cumplir los horarios previstos nos hace más eficientes en el logro del propósito … 5 Desconéctate para que te puedas conectar… 6 Tener mente abierta y capacidad de crítica constructiva … 7 CONCEPTO DE SISTEMA DE GESTIÓN 8 ¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTION? SISTEMA Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre sí • Procesos • Estructura • Personas • Tecnología • Información 9 GESTIÓN Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización • Planificar • Hacer (Control) • Verificar (Evaluación) • Actuar (Mejoramiento) Principios de la Gestión de la Calidad • Enfoque al cliente • Liderazgo • Participación del personal • Enfoque basado en procesos • Enfoque de sistema para la Gestión • Mejora continua • Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones • Relaciones mutuamente beneficiosas con el Proveedor 10 CONCEPTO DE PROCESO Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. (ISO 9000:2005 - Numeral 3.4.1) Entradas 12 Resultados Interacción de Procesos Cliente/ Proveedor Cliente / Proveedor PROVEEDOR CLIENTE FNAL Cliente / Proveedor La clave esta aquí: LAS INTERRELACIONES 13 EL TRABAJO EN EQUIPO COMO UNA COMPETENCIA Nivel Profesional. DECRETO 2539 DE 2005 por el cual se establecen las competencias laborales generales para los empleos públicos de los distintos niveles jerárquicos de las entidades Trabajar con otros de forma conjunta y de manera participativa, integrando esfuerzos para la consecución de metas institucionales comunes. RECONOCER AL OTRO CONOCER AL OTRO…. Trabajar con otros de forma conjunta y de manera participativa, integrando esfuerzos para la consecución de metas institucionales comunes. PARTICIPACION Trabajar con otros de forma conjunta y de manera participativa, integrando esfuerzos para la consecución institucionales comunes. VISION COMPARTIDA de metas La planificación es un factor crítico de éxito para el trabajo en equipo… CONDUCTAS ASOCIADAS: Coopera en distintas situaciones y comparte información. Coherencia: Debe permitir tomar decisiones que refleje realmente la satisfacción del cliente y la verificación del logro o no de objetivos que permita tomar decisiones. Pertinencia : La estructura de información que soporta el modelo de toma de decisiones debe ser periódica y de acuerdo a la naturaleza y complejidad del proceso. Oportunidad: Que permita conocer a tiempo el desempeño de los procesos y detectar oportunamente el incumplimiento de las metas. Confiabilidad: Los datos recopilados deben reflejar la realidad de los procesos y la Organización (procedencia del dato, tamaño de la muestra, estado del instrumento …) Economía: Acorde a las condiciones de tecnología de información y a las políticas de uso de recursos de la Organización. 23 CONDUCTAS ASOCIADAS: Aporta sugerencias, ideas y opiniones IDEAS SUGERENCIAS OPINIONES CONDUCTAS ASOCIADAS: Expresa expectativas positivas del equipo o de los miembros del mismo. CONDUCTAS ASOCIADAS: Planifica las propias acciones teniendo en cuenta la repercusión de las mismas para la consecución de los objetivos grupales. Requisitos Especificaciones CONDUCTAS ASOCIADAS: Establece diálogo directo con los miembros del equipo que permita compartir información e ideas en condiciones de respeto y cordialidad. COMPARTIR INFORMACION DE MANERA CLARA…. CONDUCTAS ASOCIADAS: Respeta criterios dispares y distintas opiniones del equipo. Eran seis hombres de Indostán El segundo, al palpar el colmillo, Muy dispuestos a aprender Exclamó: “¡Vaya! ¿Qué tenemos aquí Y fueron a contemplar al Elefante Tan curvado, suave y afilado? (¡AUNQUE NINGUNO PODÍA VER Está muy claro para mi PUES TODOS ERAN CIEGOS!) Esta maravilla de Elefante Esperando todos que al observar ¡A una lanza se asemeja y es así!” Satisfarían lo que era su parecer. El tercero se aproximó al animal, Y cuando el azar lo hizo atrapar El primero se acercó al elefante, Entre sus manos la retorcida trompa Y sin poderlo evitar Alzó la cabeza para anunciar: Contra su ancho y firme flanco cayó. “ Ya veo, ¡El elefante a una serpiente se asemeja sin dudar!” De inmediato empezó a bramar: “Dios me bendiga, pero el Elefante A una pared se asemeja en verdad”. El cuarto extendió la mano El sexto apenas había empezado con ansiedad A la bestia a tantear Y en torno de la rodilla palpó, Cuando la movediza cola “A lo que más se me parece A su alcance acertó a pasar. esta maravillosa bestia ”Ya veo”, exclamó, “el Elefante Es muy evidente para mí”, proclamó, ¡A una soga se asemeja en verdad!” “Está claro que el elefante Y así estos hombres de Indostán ¡A un árbol se asemeja, cómo no!” Largo tiempo disputaron a viva voz. Cada uno tenía su opinión El quinto fue a dar con la oreja, Aparte de la dureza y el vigor. Él dijo: “Hasta la persona más ciega Y aunque en parte todos tenían razón, Sabe a qué se parece más esto. ¡A la vez todos cometían un error! Que lo niegue aquel que pueda, Esta maravilla de elefante ¡A un abanico se asemeja! Moraleja: Con frecuencia en las guerras teológicas Los contendientes imagino yo, Se mofan en completa ignorancia De lo que el otro decir pretendió, Y parlotean sobre un elefante ¡Que ninguno de ellos vio! RELACIONES INTERPERSONALES Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, intereses y necesidades de los demás. RELACIONES INTERPERSONALES Transmite eficazmente las ideas, sentimientos e información impidiendo con ello malos entendidos o situaciones confusas que puedan generar conflictos. EQUIPOS Y DISCIPLINAS : El problema del lenguaje LIMA EQUIPOS Y DISCIPLINAS : CONCEPTOS Uni-disciplinario. Que abarca o afecta a una disciplina. multidisciplinario, ria. 1. adj. Que abarca o afecta a varias disciplinas. interdisciplinario, ria. 1. adj. Dicho de un estudio o de otra actividad: Que se realiza con la cooperación de varias disciplinas. Trans-disciplinario trans-. (Del lat. trans). 1. pref. Significa 'al otro lado', 'a través de'. disciplina. (Del lat. disciplīna). 2. f. Arte, facultad o ciencia. REUNIONES EFECTIVAS reunir. 1. Volver a unir. (Diccionario de la Academia Española) unir. (Del lat. unīre). 1. tr. Juntar dos o más cosas entre sí, haciendo de ellas un todo. 4. tr. Acercar una cosa a otra, para que formen un conjunto o concurran al mismo objeto o fin. 7. tr. Concordar o conformar las voluntades, ánimos o pareceres. 10. prnl. Dicho de varias personas: Confederarse o convenirse para el logro de algún intento, ayudándose mutuamente. (Diccionario de la Academia Española) Actuar Verificar 43 Planear A P V H Hacer Planear 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Definir los objetivos de la reunión (Para qué) Definir los temas de la reunión (Cómo) Definir los asistentes a la reunión (Quiénes) Definir la duración de la reunión (Tiempo) Definir la fecha y hora de la reunión (Cuándo) Definir el sitio y los recursos necesarios (Con qué) Divulgar la planificación de la reunión a los asistentes Orientar a los asistentes para que se preparen para la reunión (envío de documentos previos, solicitud precisa de información que deben llevar) Hacer 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Iniciar la reunión puntualmente. Recordar a los asistentes el objetivo y los temas. Recordar las normas básicas para la reunión: orden, respeto, disciplina Identificar al moderador de la reunión. Asignar el uso de la palabra. Terminar la reunión puntualmente. Dejar actas (cuando sea aplicable) Verificar 1. Evaluar con los asistentes si se cumplió el objetivo Actuar 1. Hacer otra reunión para completar temas pendientes. 2. Mejorar en la planificación o ejecución de las reuniones.