Présentation PowerPoint - Voyages-sncf

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WWW.VOYAGES-SNCF.EU
EL PROCESO DE RESERVA
PASO A PASO
16 DE AGOSTO DE 2013
ÍNDICE
EL PROCESO DE RESERVA PASO A
PASO
LA POSTVENTA EN WWW.VOYAGESSNCF.EU
1: CREAR UNA CUENTA
1: BUSCAR EL EXPEDIENTE EN CUESTIÓN
2: CONECTARSE A HTTP://IBERICA.VOYAGESSNCF.EU/ES/
2: CALCULAR LOS COSTES Y CONFIRMAR LA
ANULACIÓN
3: EL MOTOR DE RESERVA
3: ANULACIÓN DE BILLETES CON RETIRADA EN
MÁQUINAS DE RETIRADA
4: INDICAR LA PREFERENCIA DE ASIENTO Y ELEGIR LA
TARIFA
5: RELLENAR LOS CAMPOS OBLIGATORIOS PARA
CADA PASAJERO
6: FINALIZAR O INDICAR UNA OPCIÓN
7: EMISIÓN
4: VERIFICACIÓN DEL ESTADO
COMPRAR UN PASE, UNA TARJETA
COMERCIAL O UN ABONO
1: COMPRAR UN PASE
2: COMPRAR UN ABONO
LOS TIPOS DE BILLETES
1: E-TICKET (PDF) – INTERIOR FRANCIA
2: E-TICKET (PDF) – OTROS TRENES INTERNACIONALES
CON SALIDA/DESTINO FRANCIA
3: P@H TICKET – EUROSTAR
4: BILLETE IMPRESO - THALYS (THALYS TICKETLESS)
5: BILLETE IATA – BILLETE FÍSICO
RESERVAS DE GRUPOS
EL PROCESO DE RESERVA
PASO A PASO
EL PROCESO DE RESERVA PASO A PASO
1: CREAR UNA CUENTA
Haga clic aquí
para crear una
cuenta
EL PROCSO DE RESERVA PASO A PASO
1: CREAR UNA CUENTA
Complete el
formulario. Tras
rellenar los campos,
haga clic en crear
una cuenta
2: CONECTARSE A HTTP://IBERICA.VOYAGES-SNCF.EU/ES/
Truco:
Cambie el
idioma
haciendo clic
aquí.
Indique su Usuario
y Contraseña
Rellene los campos
obligatorios‎:
1. Origen y Destino
2. Fecha de salida (y horario
1
2
3
deseado)
3. Fecha de vuelta (y horario
deseado)
4
5
4. Elija la búsqueda por
flexibilidad o por precio (a
partir del más económico)
5. Seleccione el número de
pasajeros (hasta nueve
pasajeros por reserva) e
indique en qué grupo de
edad se encuentra cada
uno.
1
2
1. Si elige un trayecto directo, el sistema únicamente
le mostrará los viajes directos.
Si no hay trenes directos disponibles en el trayecto
deseado, se mostrará una alerta de error.
2. Si selecciona la casilla «Vía», bastará con indicar
la estación por la que desea pasar para realizar la
conexión. El sistema no mostrará trayectos directos.
Si el cliente dispone de una tarjeta o
un abono, puede seleccionar la
tarjeta o el abono en cuestión.
Si el cliente tiene derecho a un
descuento interior Francia, puede
seleccionar la tarjeta de descuento
en cuestión.
4: INDICAR LA PREFERENCIA DE ASIENTO Y ELEGIR LA TARIFA
pequeños
muestran los
diferentes modos
de retirada
disponibles para
este trayecto (eticket PDF, TODRetirada en
máquina, billetes
IATA – billete
físico).
3. Marque la casilla
para elegir la
tarifa
Truco: cuando
quedan pocas
plazas, verá una
advertencia:
«Últimas plazas
disponibles».
1
3
1. Los iconos
2
2. Verifique las
condiciones de las
tarifas antes de
efectuar la reserva
EL PROCEDIMIENTO DE RESERVA PASO A PASO
4: INDICAR LA PREFERENCIA DE ASIENTO Y ELEGIR LA TARIFA
4. Elija la plaza:
indique la plaza
deseada indicando
el número de coche
+ el número de
plaza (ventanilla,
pasillo, etc.).
* Elegir el coche y
asiento no garantiza
que la plaza sea la
finalmente asignada.
5. Haga clic en
«Añadir al
carrito»
4
5
EL PROCEDIMIENTO DE RESERVA PASO A PASO
5: RELLENE LOS CAMPOS OBLIGATORIOS PARA CADA PASAJERO
Debe rellenar, para CADA
pasajero...
1. Categoría de edad
determinada
1
2. Si ya ha realizado una
2
3
4
5
reserva con el mismo
pasajero, puede recuperar
sus datos introduciendo el
nombre del pasajero en la
casilla para los «Viajeros
registrados»
3. El Nombre;
4. Los apellidos;
5. La fecha de nacimiento (no
obligatoria para Eurostar y
Thalys)
 Después click en «Confirmar»
6: FINALIZAR
1
2
En su cesta de la compra,
puede:
1. Marcar una opción para
48 horas (excepto para
tarifas no
reembolsables, ver
siguiente diapositiva)
O
2.
2
Anular la reserva
6: MARCAR UNA OPCIÓN
Puede marcar una opción
de 48 horas (TTL), siempre
que la tarifa lo admita.
El sistema le confirma que
la opción se ha guardado.
La opción se anulará si no
se confirma,
automáticamente después
de 48 horas.
Para recuperar o
suprimir una opción, ir a
‘Mi‎cuenta’‎– ‘mis‎
opciones’
6/1: AÑADIR REFERENCIAS
Puede añadir información, que
será incluida en su factura
Voyages-sncf.
6/2: ELEGIR LA FORMA DE RETIRADA
Se le proponen las diferentes
formas de entrega
disponibles para el trayecto
seleccionado.
Si reserva varios segmentos
al mismo tiempo, el sistema
le propondrá las formas de
entrega disponibles para
cada uno de los segmentos.
Truco: Es posible mostrar u
ocultar el precio neto y la
comisión.
6/3: CONFIRMAR LOS DATOS
6/4 Y 6/5: CONFIRMAR LOS DATOS
En la casilla 4,
puede verificar la
dirección de
facturación.
Si es necesario,
puede cambiar el
idioma del e-mail de
confirmación en la
casilla 5.
6/6: PROCEDER AL PAGO
Elija las formas de pago
propuestas
(dependiendo de su
contrato).
Si no hay acuerdo
previo de crédito ,
indique aquí los datos
de la tarjeta bancaria
de la empresa.
No olvide marcar la
casilla de aceptación de
los términos y
condiciones.
=> Después de la
validación:
«Confirmar»
7: SI ELIGE UN E-TICKET (PDF):
Puede imprimir el billete
ahora, haciendo clic
aquí. Entrégueselo al
cliente.
Imprima el billete más
tarde, dirigiéndose a‎‘Mis‎
reservas’
Haga clic en
« Visualizar » para ver su
reserva
7: SI ELIGE LA RETIRADA EN MÁQUINAS DE RETIRADA, PROPORCIONE EL
NÚMERO DE PNR AL CLIENTE Y EL NOMBRE ASOCIADO A LA RESERVA.
El PNR (referencia del
expediente de viaje) se
encuentra aquí o en el e-mail
de confirmación.
E-TICKET (PDF): – INTERIOR FRANCIA (1/2)
1. Condiciones
de uso del
billete (inglés)
2. Condiciones
de uso del
billete
(francés)
p 23
1
3
3. Detalles
del viaje
2
4
4. Detalles
de la
reserva
E-TICKET (PDF): – INTERIOR FRANCIA (2/2)
1. Estación de salida y de
1
4
2
llegada
3
2. Fecha y hora de salida y
de llegada
3. Ubicación
5. Referencia del
4. Información de la tarifa
expediente de viaje
(PNR)
6. Apellidos y nombre
del pasajero +
categoría de edad
7. Código de barras 2D
5
6
QR
8. Información postventa
8
7
E-TICKET (PDF): –OTROS TRENES INTERNACIONALES
CON SALIDA/DESTINO FRANCIA
Idéntico a los billetes e-Ticket PDF Interior Francia
 Esto se aplica a los trenes/transportistas siguientes:
 TGV España-Francia
TGV Lyria (Francia-Suiza)
 TGV Francia-Italia
TGV París-Luxemburgo
 TGV Bruselas-Province
 TGV/ICE Francia-Alemania
E-TICKET: P@H - EUROSTAR
1. La primera parte del Billete
Print@Home Eurostar contiene la
misma información que los billetes
físicos IATA
1
2. Referencia del expediente de viaje
2
(PNR)
3. Billete Print@Home Eurostar
contiene la información para la
postventa
4. Código de barras 2D QR
4
3
5. Condiciones de postventa
5
E-TICKET: - THALYS (THALYS TICKETLESS) (1/2)
1. Detalles de la
reserva y del viaje
2
2. Nombre y apellidos
del viajero
1
3
3. Código de barras 2D
QR
4. Ilustración de utilización del
billete impreso
5. Información de postventa
6. Condiciones del Billete
Los biletes impresos de Thalys
se llaman ‘Thalys‎Ticketless’
4
5
6
E-TICKET: - THALYS (THALYS TICKETLESS) (2/2)
1
2
3
4
5
6
7
1. Fecha del viaje
2. Hora y estación de salida
3. Hora y estación de llegada
4. Detalles de la ubicación
5. Información sobre la tarifa y la clase
6. Precio total en €
7. Referencia del expediente de viaje (PNR)
BILLETES IATA
Cuando elige
Retirada en máquinas de retirada BLS– en estación francesa –
Retirada posible en estación francesa, en estación de Luxemburo
y Londres St-Pancras para billetes Eurostar)
= TOD (Ticket on Departure)
Envío por correo/mensajería
5
Retirada en Voyages-sncf
6
1. Estación de salida
7
8
y de llegada
2. Detalles del viaje
1
3. Condiciones de
postventa
4. Sitio para detalles
del viaje (en caso
de viaje con
trasbordo)
2
3
5. Tipo de billete (categoría
de edad)
4
6. Ubicación en el tren
7. Precio total
8. Referencia del expediente
de viaje (PNR)
LA POSTVENTA EN
WWW.VOYAGES-SNCF.EU
LA POSTVENTA EN WWW.VOYAGES-SNCF.EU
1: BUSCAR EL EXPEDIENTE EN CUESTIÓN
1
1. Haga clic en
postventa
Busque la reserva mediante:
2. La referencia del expediente de
viaje (PNR)
2
ó
3. El número de reserva
3
Indique la dirección de correo
electrónico a la que hay que enviar
el e-mail de confirmación de la
postventa.
=> Haga clic en «Buscar»
2: CALCULAR LOS COSTES Y CONFIRMAR LA ANULACIÓN (1/3)
LA POSTVENTA PUEDE VARIAR
DEPENDIENDO DEL TIPO DE BILLETE.
Verifique primero:
1. La referencia del expediente de viaje (PNR) y los demás datos. Seleccione el expediente que desea anular.
Haga clic en «Calcular gastos»
1
Postventa de los billetes
IATA (billetes físicos) y de
los billetes con retirada en
máquinas SNCF que ya han
sido retirados por el cliente
Verifique primero:
1. La información general del expediente.
2. El resumen de los costes.
3. El procedimiento de anulación.
Haga clic en «Reembolsar»
Postventa de los E-tickets
(PDF) y de los billetes con
retirada en máquinas SNCF
que aún no han sido
retirados por el cliente.
1
1
2
2
3
3
El sistema le confirma la anulación y le ofrece un resumen de la
operación de reembolso. Recibirá un e-mail de confirmación.
En caso de postventa de billetes IATA (físicos), es necesario reenviar
los billetes físicos a la dirección dada (Voyages-sncf España, C/
Alcalá 21, 1º Izq. 28014, Madrid).
Postventa de los E-tickets
(PDF) y de los billetes con
retirada en máquinas SNCF
que aún no han sido retirados
por el cliente.
Postventa de los billetes IATA
(billetes físicos) y de los billetes
con retirada en máquinas SNCF
que ya han sido retirado s por el
cliente
3: ANULACIÓN DE BILLETES CON RETIRADA EN MÁQUINAS
DE RETIRADA
ATENCIÓN:
En caso de anulación de billetes con retirada en
máquinas SNCF:
Lo primero es efectuar la anulación del billete online para
liberar las plazas A continuación, debe contactar con
nuestro equipo de soporte ([email protected]) para que puedan finalizar el reembolso.
Si el billete ya ha sido retirado por el cliente, la agencia
deberá reenviar los billetes originales a las oficinas de
Voyages-sncf en Madrid por correo postal, en un plazo
máximo de 15 días. Sin los billetes originales, los billetes se
anularán correctamente, pero el reembolso no se efectuará.
Se aplicarán gastos de gestión de 9,16 € por pax y trayecto.
NO SE ACEPTAN COPIAS DE BILLETES PARA LA EJECUCIÓN DEL
REEMBOLSO. UNICAMENTE ORIGINALES.
4: VERIFICACIÓN DEL ESTADO DE LA RESERVA
Diríjase a‎‘Mis‎
reservas’‎para
revisar el estado de
la reserva.
COMPRAR UN PASE, UNA
TARJETA COMERCIAL O UN
ABONO
COMPRAR UN PASE, UNA TARJETA COMERCIAL
O UN ABONO
1: COMPRAR UN PASE (1/5)
Diríjase a la
pestaña «pases».
Elija el tipo de
pase deseado
O UN ABONO
1. Elija el tipo de
1
2
4
3
pase, indique:
2. el inicio de validez
del pase,
3. la clase y
4. el número de
pasajeros por
categoría de edad.
O UN ABONO
Compruebe los
datos introducidos.
Haga click en
« Buscar pases »
O UN ABONO
Elija el tipo de pase
que desea comprar
haciendo clic en
«Añadir al carrito».
Introduzca los
datos de los
pasajeros.
O UN ABONO
Confirme su
pedido siguiendo
las instrucciones
para efectuar el
pago (el mismo
procedimiento que
el de los billetes
normales).
O UN ABONO
2: COMPRAR UN ABONO (1/3)
1
1. Elija el tipo de
abono deseado.
2
2. Indique el origen
y destino del abono.
3. Seleccione la
3
clase.
O UN ABONO
Compruebe los
datos introducidos.
Seleccione uno de
los diferentes tipos
de abonos.
O UN ABONO
Confirme su
pedido siguiendo
las instrucciones
para efectuar el
pago (el mismo
procedimiento que
el de los billetes
normales).
RESERVAS DE GRUPOS
RESERVAS DE GRUPOS
Conéctese al sitio web
www.voyages-sncf.eu.
RESERVAS DE GRUPOS
1.
2.
Seleccione la pestaña «Grupos»
(Express Booking).
Complete el formulario.
Utilice el botón «Añadir un trayecto»
si el viaje se compone de varias
etapas.
Utilice el apartado «Comentarios»
para proponer fechas de viaje
alternativas.
Haga clic en «Enviar».
Voyages-sncf tratará su dosier lo antes
posible.
¡¡Buenas ventas!!

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