paquete gvp

PAQUETE
GVP
Software required
PAQUETE GVP
Quantity
v8.1 - Genesys Voice Platform
10 SEAT
Local Site
Buy
No considera Alta disponibilidad
No se considera Hardware o Software adicional del ACD ALU
No se considera licenciamiento para reconocimiento de voz o Text to speech
No se considera licenciaminto para realizar llamadas de salida en el IVR
Se considera solamente integracion via Web Services y Base de datos.
No se considera Hardware o Software adicional para grabacion de VOZ
Se requiere Windows 2005
Se requiere licenciamiento SIP Trunk en PBX ALU
Se requiere los siguiente componentes externos en equipo OmniPCX Enterprise:
que las versiones de OXE y Genesys sean compatibles
hasta 24 links PCM (digital) y 720 B channels monitoreados (puertos) .
hasta 5000 SIP channels en red privada - bajo supervisión de Presales Central
RSI Base (1 por servidor T-Server)
RSI Inbound (1 por licencia de Genesys inbound)
RSI outbound (1por licencia de Genesys outbound) opcional - si GVP va a hacer
marcación salida
deberá tener 1 licencia CSTA por licencia de inbound (incluida en RSI bundle)
Agregar manualmente 1 licencia CSTA por marcación progresiva y 2 licencias
CSTA si hace marcación predictiva, por cada licencia Outbound Genesys
Identificar que tenga capacidad en troncales digitales/analógicas para la
cantidad de llamadas esperadas y las colas de espera.
Identificar que tenga capacidad en extensiones digitales/analógicas para
la cantidad de puertos de IVR y grupos de campañas.
Identificar que tenga suficiente tiempo de guías vocales dinámicas y estáticas
Aumentar los global traffics para soportar tráfico de Call Center
Si es una solución IP, deberá tener adicionalmente 1 compresor por estación
inbound/outbound/IVR
la operadora automática no se incluye ya que el IVR hará estas funciones.
Depende de la configuración que desea el cliente.
verificar si se requieren usuarios ficticios en caso de inbound con multiline
appereace o outbound predictivo
dimensionar llamadas simultáneas en cola de espera (call prompting)
identificar si el cliente quiere o ya tiene un sistema de grabación de voz y
revisar que sea compatible, agregando el conector que corresponda.
PAQUETE
GVP
Sizing for Site
QTY
DESCRIPTION
PRODUCTS INCLUDED
LICENCE DISTRIBUTION
1
OS MS Windows 2008
Genesys Voice Platform
10
Processor Type, Quantity, Speed 2 X Quad 2.8 GHZ
Sip Server
Processor or higher.
Reporter Server
Memory Size 4 GB SDRAM
WAS
Hard Disk Space 76 X 4 GB Hard Disk Drive. Raid 1 para Apps
Media Server
y S.O.
Ports Networking Ports - Four TP Ethernet 1000/100/10 BASE-T
cards DOUBLE NICS
Windows 2005
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GVP
Paquete
Alcance
Excluye
Implementacion
Express Voice
- Instalacion solucion ERS en un ambiente en un solo
sitio.
- Configuracion en HA.
- Incluye integracion IVR soportados via T-Server IVR.
- Instalacion y configuracion de CCPulse.
- Instalacion y configuracion de CCAnalizer.
- Integracion para screenpop con aplicacion de negocio
basada en web via variables en el URL a invocar.
- Entrega limitada a la ejecucion satisfactoria del UAT
propuesto por EMG.
- La unica documentacion incluida es el UAT y la
memoria tecnica. Ambos documentos apegados a los
formatos y estructuras dictados en la metodologia de
Genesys.
- Requerimientos adiconales seran cotizados como
solicitudes de cambio.
Entre otros, se excluye:
- Instalacion y configuracion de PBX, IVR,
SO, BD, y otros componentes de
terceros.
- Instalacion de otras soluciones /
componentes genesys no incluidos en el
alcance.
- Desarrollo de estrategias de ruteo.
- Desarrollo de Softphone.
- Desarrollo de Screenpop diferente al
indicado.
- Personalizacion de reportes.
- Entrenamientos.
- Cualquier requerimiento no indicado
de forma explicita en el alcance.
Nota: El cliente provee la aplicacion de negocio.
Esta es una lista de referencia no es
exhaustiva.
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GVP
Mantenimiento
Alcance
Nuestros servicios más importantes:
> Avisos de seguridad - notificación de problemas serios y recomendación de posibles soluciones
> Avisos de nuevas versiones - Servicio proactivo que informa el lanzamiento de nuevas versiones de
software
> Tutoriales técnicos - seminarios por internet que abordan temas altamente técnicos
> Actualizaciones y cambios de versiones - orientados a invrementar la funcionalidad
Beneficios
> Soporte para problemas críticos las 24 horas, todos los días de la semana
> Especialista técnico a disposición para proyectos definidos
> Avisos de seguridad proactivos
> Tutoriales técnicos
> Nuevas versiones y actualizaciones de software