Avaya IP Office Collaboration Editions

Ediciones de colaboración de
Avaya IP Office
¿Necesita
resiliencia total y
escalabilidad a más
de 384 usuarios en
una sola ubicación
o a 1000 usuarios
en 32 ubicaciones?
IP Office puede
escalar su
capacidad a un
máximo de 2500
usuarios y 150
sitios.
IP Office Server
Edition o IP Office
Select podrían ser
la solución ideal
para usted.
Visite avaya.com/
cala para obtener
más información.
Opciones de colaboración a la medida de las
necesidades de su negocio
Cuando se trata de sistemas de colaboración comerciales, un
tamaño NO se ajusta a todos. Cada compañía funciona de manera
distinta y tiene necesidades únicas de comunicación. La plataforma
Avaya IP OfficeTM le brinda opciones, de modo que usted puede
personalizar su sistema de colaboración para que cumpla mejor
con los requisitos de su negocio. Cuando se instala IP Office como
aplicación, hay tres ediciones de colaboración que puede elegir, las
cuales proporcionan capacidades de comunicación que varían
desde las básicas hasta las más sofisticadas.
Basic Edition
Avaya IP Office Basic Edition es la
solución ideal para las pequeñas
empresas que necesitan más
productividad con un toque profesional.
IP Office Basic Edition proporciona lo
que más necesitan los negocios
pequeños y en crecimiento en el entorno
competitivo actual con la flexibilidad, la
sofisticación y la expansibilidad de
nuestro galardonado IP Office.
•Correo de voz integrado. Una
variedad de opciones que permiten a
los empleados seguir conectados
dondequiera que estén. Recupere
mensajes de correo de voz desde el
teclado de cualquier teléfono o por
medio de la pantalla sensible al
contexto de un teléfono Avaya.
•Correo de voz a correo electrónico.
Recupere los mensajes de voz a través
del correo electrónico (los mensajes
del correo voz se muestran como un
correo electrónico) desde una única
bandeja de entrada para el acceso
rápido y eficiente a la información.
•Desvío de llamadas. Desvíe las
llamadas de la oficina directamente a
su teléfono móvil o particular para que
nunca pierda una llamada, incluso
cuando esté fuera de la oficina.
•Mensajería, conferencias, y mucho
más. Reciba automáticamente una
notificación y escuche los mensajes de
voz cuando esté fuera de la oficina.
Configure rápidamente llamadas de
conferencia ad hoc con un máximo de
64 personas para permitir una
colaboración rentable.
•Operador automático. Personalice los
saludos para la persona que llama de
manera que los clientes clave reciban
un mensaje personal y sean dirigidos
directamente a la persona o al grupo
más apropiados.
•Marcado por nombre. Las personas
que llaman pueden identificar
fácilmente a la persona con la que
desean comunicarse simplemente
ingresando el nombre de esa persona
en el teclado de su teléfono.
•Elija su conexión. IP Office Basic
Edition admite líneas analógicas, PRI/
T1 y las tecnologías IP más recientes,
como las líneas troncales SIP
(Protocolo de inicio de sesión), que
pueden brindar significativos ahorros
en los costos.
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Essential Edition
IP Office Essential Edition es la base
sobre la cual se debe crear su
solución IP Office. Al proporcionar la
funcionalidad necesaria de movilidad,
administración de llamadas y
enrutamiento para IP Office, Essential
Edition ayuda a garantizar que las
pequeñas empresas cuenten con las
herramientas de comunicación que
necesitan para trabajar de forma
eficaz.
Gracias a capacidades como acceso
mediante un número, identificador de
llamadas, marcado por nombre,
operadores automáticos,
conferencias, correo de voz y mucho
más, Essential Edition añade la
funcionalidad de Basic Edition para
brindar los servicios indispensables
que necesitan las pequeñas empresas
a fin de mejorar sus comunicaciones
con clientes y compañeros, y
simplificar sus operaciones.
•Acceso mediante un número.
Proporcione a las personas que
llaman únicamente el número
telefónico de la oficina; reciba
llamadas de manera simultánea en
su teléfono móvil mientras conserva
el soporte del correo de voz de IP
Office. Esto ayuda a reducir el
número de llamadas perdidas, lo
que mantiene una experiencia
consistente para las personas que
llaman.
•Marcado por nombre/extensión.
Las personas que llaman pueden
contactar fácilmente a la persona
con la que desean comunicarse
ingresando simplemente el nombre
o la extensión en el teclado de su
teléfono.
•Operadores automáticos.
Programe hasta 40 operadores
automáticos (máximo de 6 llamadas
simultáneas) para administrar casi
cualquier situación del cliente.
Personalice los saludos para la
persona que llama de manera que
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los clientes clave reciban un
mensaje personal y sean dirigidos
directamente a la persona o al
grupo más apropiados.
Preferred Edition
IP Office Preferred Edition ofrece
capacidades de comunicación
inteligente que permiten a los
empleados colaborar fácilmente y
responder rápidamente a los clientes
y compañeros. Con Preferred Edition,
las empresas pueden utilizar las
comunicaciones para establecer una
ventaja competitiva, a través de
enrutamiento de llamadas
inteligentes, poderosa movilidad,
control web intuitivo, mensajería
sofisticada e integración de la
aplicación. IP Office Preferred Edition
mejora todas las funciones de
Essential Edition y mucho más.
•Contact center multicanal.
Extienda la innovación de Avaya en
contact center a los negocios de
tamaño mediano, lo que les brinda
las capacidades sofisticadas que
necesitan en una aplicación fácil de
implementar y administrar. Permita
que sus clientes se comuniquen con
usted mediante voz, correo
electrónico, chat en web y fax, y
administre de manera proactiva
todo el ciclo de interacción con el
cliente, lo que se puede traducir en
clientes más satisfechos y en un
negocio más rentable.
•Acceso basado en la Web para la
colaboración de oficina. Haga clic
para hacer y recibir llamadas;
apunte y haga clic en el control de
llamadas; presencia y mensajería
instantánea federadas; control de
audioconferencias; acceso a
directorios personales, del sistema y
corporativos, y correo de voz visual.
•Colaboración significativa para
trabajadores remotos. Convierta
los teléfonos particulares (o
cualquier otro teléfono) en teléfonos
de oficina mediante un clic en un
botón de un explorador web y
conserve la misma experiencia para
la persona que llama. Siga
conectado con sus colegas con
acceso a mensajería instantánea,
presencia y directorio, como si
estuviera en la oficina. Todo ello sin
tener que instalar o mantener un
software de usuario final.
•Acceso móvil para la colaboración
de oficina. Lleve la oficina a los
teléfonos inteligentes Android e
iPhone de Apple. Elija el método
más eficaz mediante las redes de
telefonía móvil, Wi-Fi o 3G/4G. Los
controles de mensajería instantánea,
presencia, directorio y conferencia
están integrados en la aplicación
para un control total. Lo que es
mejor, solo se necesita un toque en
un correo electrónico para
descargar, instalar y configurar la
aplicación en los teléfonos
inteligentes.
•Las conferencias “Meet me”
integradas permiten que todos los
usuarios puedan ser anfitriones de
su propio puente de conferencia
protegido con contraseña para
mejorar la colaboración. Sea
anfitrión de múltiples llamadas al
mismo tiempo. O prográmelas con
anticipación y deje que IP Office
notifique automáticamente a los
participantes.
•Colaboración integrada. La
comunicación eficaz va más allá de
la voz. La capacidad de compartir y
ver documentos juntos en tiempo
real lleva las conferencias de audio
al siguiente nivel para lograr una
toma de decisiones más rápida. El
anfitrión de la reunión puede incluso
programar la llamada e IP Office
enviará recordatorios a los
participantes cuando la reunión esté
a punto de comenzar. Todo esto es
posible sin la necesidad de
hardware adicionales o sistemas
externos.
•Se integra con las aplicaciones que
su negocio ya tiene. Si su empresa
usa Microsoft Lync u Outlook, o usa
Salesforce.com, entonces Avaya IP
Office puede incorporar las
comunicaciones a estos y conservar
la interfaz y la experiencia de la
aplicación.
Matriz comparativa
Basic
Edition
Essential
Edition
Preferred
Edition
• Funcionalidad del sistema clave
Si
No
No
• Funcionalidad IP PBX
No
Si
Si
• Redes del sistema
No
Si
Si
• Ad hoc
Si
Si
Si
• Función “Meet Me” segura
No
No
Si
• Duplicación de llamada para móvil
No
Si
Si
• VoIP que utiliza Wi-Fi/3G/4G
No
No
Si
• IMensajería instantánea, presencia,
directorio
No
No
Si
Capacidades
Telefonía
Conferencias
•Grabación de llamadas. La
grabación de las llamadas recibidas
o realizadas está integrada.
Establezca la frecuencia de las
llamadas grabadas (todas las
llamadas, un porcentaje de ellas) o
presione un botón para grabar las
llamadas a solicitud. Envíe
grabaciones directamente a
buzones de voz o correo electrónico
para reenviarlas por correo
electrónico.
Movilidad
•Archivo y recuperación de
grabaciones de llamadas. Las
grabaciones de las llamadas pueden
tener un impacto positivo en el
servicio al cliente y en los ingresos.
También puede permitir sesiones de
capacitación más significativas. Las
llamadas se pueden recuperar con
facilidad y seguridad desde
cualquier computadora personal
mediante la búsqueda de cualquier
número en campos como los de
fecha, hora y número de extensión.
También se pueden archivar en un
dispositivo de almacenamiento
como un DVD.
• Controles de conferencia
No
No
Si
Grabación de llamadas
No
No
Si
• Almacenamiento en correo de voz
No
No
Si
• Archivado y recuperación avanzados
No
No
Si1
• Control de llamadas básico
No
Si
Si
• Mensajería instantánea, presencia,
directorio
No
No
Si
No
No
Si
No
No
Si
• Hacer y recibir llamadas
No
No
Si
• Mensajería instantánea, presencia,
directorio
No
No
Si
• Controles de conferencia
No
No
Si
• Básico integrado
Si
Si
Si
• Correo de voz profesional
No
No
Si
• Operador automático
Si
Si
Si
Avaya Communicator para Windows o iPad
• Controles de conferencia
• Solución integrada de videoconferencias
2
Portal web
Correo de voz
Centro de llamadas
• IVR
No
No
Si
• Búsqueda de grupos/ACD
Si
Si
Si
• Informes y análisis
No
No
No
• Funciones de agente y supervisor
No
No
No
1
Nota: El archivado y la recuperación de grabación de llamadas requiere Preferred Edition y es una
compra opcional.
2
Nota: Admite vídeo punto a punto, además de participación en llamadas de múltiples participantes
por medio de la solución Avaya Video Collaboration para IP Office.
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Capacidades y dispositivos admitidos
Basic
Edition
Essential
Edition
Preferred
Edition
• Terminales
100
384
384
• Troncales
64
240
240
9
40
Ilimitado
20
128
128
N/D
128
128
Capacidades (un solo sitio)
• Operador automático
Troncales
• Canales SIP
• H.323 (redes de sitios múltiples)
• T1/E1 (circuitos)
1
8
8
• Canales BRI
12
32
32
• Analógico
32
204
204
• H.323
No
Si
Si
• SIP
No
Si
Si
• Avaya Digital
Si
Si
Si
• BCM/Norstar Digital
Si
Si
Si
• ETR/PARTNER
Si
No
No
• Analógico
Si
Si
Si
• Ubicaciones conectadas en red
N/D
32
32
• Cantidad total de usuarios en red
N/D
1,000
1,000
• Puertos por chasis
64
128
128
• Ad Hoc
Si
Si
Si
• Función “Meet Me” segura
No
No
Si
Teléfonos
Redes de sitios múltiples
Conferencias de audio
Más información
Acerca de Avaya
Para obtener más información sobre las soluciones de colaboración de Avaya IP
Office, comuníquese con el Administrador de Cuentas de Avaya o el Asociado
Autorizado de Avaya. También nos puede visitar en avaya.com/cala
Avaya es un líder global
de soluciones y servicios
para clientes y compromiso
de equipo disponibles en
una variedad de opciones
de implementación dentro
de las instalaciones o en
la nube. Las soluciones de
red basadas en estructuras
de Avaya ayudan a
simplificar y acelerar
la implementación de
aplicaciones y servicios
críticos para los negocios.
Para obtener más
información, visite
www.avaya.com/cala.
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| avaya.com/cala
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