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WEB del AYUNTAMIENTO
de VITORIA-GASTEIZ
www.vitoria-gasteiz.org
Índice del curso
1. Introducción ........................................................................................................ 3
2. Estructura básica de la web ................................................................................. 4
CABECERA ........................................................................................................... 5
CUERPO DE PÁGINA .............................................................................................. 6
MENÚ LATERAL..................................................................................................... 7
PIE DE PÁGINA ..................................................................................................... 8
3. Navegar por la web municipal .............................................................................. 9
ACCESOS DIRECTOS ........................................................................................... 10
Agenda......................................................................................................... 11
Áreas temáticas ............................................................................................. 13
Trámites ....................................................................................................... 14
Normativa Municipal....................................................................................... 17
4. GEO Vitoria-Gasteiz ............................................................................................ 19
LUGARES O PDIS ................................................................................................ 21
AGRUPACIONES O COLECCIONES ......................................................................... 23
RUTAS............................................................................................................... 24
5. Realizar gestiones municipales .......................................................................... 26
VOLANTE DE PADRÓN ......................................................................................... 28
6. Buscar en la web municipal ................................................................................ 30
BUSCAR EN LA WEB MUNICIPAL ........................................................................... 30
Recomendaciones generales para la búsqueda .................................................. 31
CONCEPTOS Y OPERADORES PARA UNA BÚSQUEDA AVANZADA ............................... 32
Buscar frases exactas ..................................................................................... 32
Evitar palabras .............................................................................................. 32
Hacer búsquedas alternativas .......................................................................... 33
Rellenar espacios en blanco ............................................................................ 33
Buscar por tipo de archivo .............................................................................. 33
7. Espacios de participación y zona web 2.0 ........................................................... 34
BUZÓN CIUDADANO ........................................................................................... 34
WEB 2.0 ............................................................................................................ 37
Facebook ...................................................................................................... 38
Twitter ......................................................................................................... 39
Youtube y el canal de televisión municipal ........................................................ 40
Flickr ............................................................................................................ 41
Blogs ........................................................................................................... 42
2
Conoce cómo tramitar a través de Internet todas las gestiones
que la Web municipal del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz pone
a disposición de todos los ciudadanos y ciudadanas.
1. Introducción
La evolución de la red Internet y el especial interés de la entidad municipal gasteiztarra en
fomentar este medio de comunicación, han hecho que la web www.vitoria-gasteiz.org se
convierta actualmente en una de las principales vías de atención a la ciudadanía de la
capital alavesa.
Fue en 1997 cuando el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz publicó su primera página web en la
red. Desde aquella primera versión hasta la actualidad, se han producido infinidad de
contenidos y diseñado multitud de páginas con el fin de incrementar el carácter de servicio
público que, por propia definición, ha de ejercer. En este sentido, con el paso de los años,
se ha prestado especial interés en una efectiva atención vía electrónica, criterio que ha
fomentado que se hayan creado numerosos trámites municipales en línea que permiten a la
ciudadanía, sin moverse de su hogar, gestionar gran cantidad de trámites con este
ayuntamiento.
Actualmente el espacio web actual posee un potente sistema de búsquedas que, unido a los
numerosos servicios online y la creación de contenidos de la web 2.0, son las bases que
sustentan el espacio telemático de la capital gasteiztarra.
Esta breve introducción justifica los objetivos principales del presente manual que son
enseñar a desenvolverse a la ciudadanía por el espacio www.vitoria-gasteiz.org, conocer sus
herramientas y fomentar el uso de sus trámites en línea.
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2. Estructura básica de la web
La estructura de cada página municipal se divide en cuatro zonas muy diferentes entre sí,
son las siguientes:
Cabecera
Cuerpo de la página
Menú lateral
Pie de página
4
CABECERA
Espacio permanente en todas las páginas del sitio Web municipal, se compone de:
Marca Ayuntamiento: un clic bastará para que regresemos a la página de inicio
Buscador municipal: al teclear una palabra buscará por todo el contenido de la
web municipal.
Título de la página: diferente por secciones o tipos de contenido.
Accesos directos: enlaces a utilidades y contenidos.
Marca European Green capital: enlace a los contenidos de la European Green
Capital 2012
Elección del idioma: euskera, castellano, inglés y francés.
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CUERPO DE PÁGINA
El cuerpo de la página corresponde al lugar donde se presenta la información más
destacada de un contenido concreto (en este caso las fiestas de San Prudencio). Se sitúa
inmediatamente debajo del buscador y puede tener diversos tipos de contenido.
Entre otros elementos destacan los enlaces, la utilidad para escuchar los textos, el espacio
para compartir información, la información relacionada, el buzón ciudadano...
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MENÚ LATERAL
La columna derecha de las páginas municipales suele incluir elementos relacionados con el
cuerpo de la página. Pueden ser contenidos de todo tipo, ya sean gráficos, vídeos, enlaces...
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PIE DE PÁGINA
Situada debajo del cuerpo de la página y de los menús contextuales. Presenta los siguientes
bloques de contenido:
Directorio municipal.
Avisos legales, privacidad, accesibilidad y RSS
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3. Navegar por la web municipal
Para encontrar rápidamente lo que se busca existen enlaces que llevan a los contenidos más
populares. Entre todos ellos destacan los accesos directos y la agenda municipal.
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ACCESOS DIRECTOS
Este listado enlaza con páginas que agrupan contenidos por temática, contenido y
naturaleza de la información, entre los distintos accesos destacan:
Agenda
Áreas temáticas
Trámites
Normativa
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Agenda
Esta web muestra por defecto la agenda para los próximos siete días.
Los actos (texto en color naranja) y eventos (texto en color azul) se diferencian porque los
eventos son actos que se repiten en el tiempo o bien exposiciones que duran varios días.
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Después se escoge el acto o evento que se verá como este ejemplo.
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Áreas temáticas
Hay 16 áreas que reúnen los contenidos de un tema concreto organizado por el tipo de
información inicialmente.
Cada área temática cuenta con la siguiente estructura.
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Trámites
Para acceder a los trámites municipales se accede desde los "Accesos directos" de la
portada.
El buscador específico de trámites refleja, a la vez que se escribe en él, los documentos
titulados con la palabra que se va escribiendo. Si no se encuentra lo que se busca se puede
acceder al listado con todos los trámites.
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Una vez en el trámite, en este caso la Domiciliación bancaria, hay que observar la
estructura del trámite por los apartados: Quién (personas destinatarias), Documentación.
Plazo, Tramitar y sus tipos de tramitación, Normativa y Observaciones. Estos apartados
habitualmente se repiten en casi todos los trámites, pudiendo ampliarse o reducirse según
la naturaleza del mismo.
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Normativa Municipal
Desde el desplegable "Accesos directos" se accede al espacio denominado normativa donde
encontrar ordenanzas, bandos, reglamentos...
Además de presentar la última normativa vigente aprobada, la destacada y la que se
encuentra en período de información al público, existen más utilidades para buscar la
información que nos interesa, como el buscador específico de normativa, el filtrado por
tema y categorías, o el acceso a los documentos no vigentes.
El buscador específico de normativa refleja, a la vez que se escribe en él, los documentos
que en su título llevan la palabra a buscar.
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4. GEO Vitoria-Gasteiz
Una de las herramientas más destacadas en la web municipal es GEO Vitoria-Gasteiz, una
aplicación de mapas, que permite consultar el callejero oficial, localizar lugares, actividades
en el municipio, así como conocer rutas recomendadas.
Para localizar los lugares, las calles o las rutas hay que escribir en el campo de búsqueda de
la parte superior la palabra o palabras que describan o identifiquen aquello que se busca
(por ejemplo, "museos", "aparcamientos", "centros de salud", "Centro Cívico Iparralde"...).
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La búsqueda puede devolver distintos tipos de resultados:
Puntos de Interés (PDI), que son lugares que han sido destacados en el mapa (por
ejemplo, el Bibat).
Agrupaciones de lugares del mismo tema (por ejemplo, los Museos), también
llamado Colecciones.
Actos o eventos, de la actividad municipal, que se han localizado en el mapa (por
ejemplo, una exposición que se celebra en Montehermoso).
Rutas conformadas con diferentes puntos de interés que guardan relación entre ellos
(por ejemplo, la "Ruta de los Museos").
La herramienta va marcando los elementos seleccionados y permite ir añadiendo lugares al
mapa.
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LUGARES O PDIS
Cuando se inicia la búsqueda de un lugar, los resultados aparecen a la izquierda del mapa
pudiendo seleccionar aquellos que interesen.
Resultado de buscar “museos”
Si se pincha sobre un punto de interés del listado, éste se ubica en el mapa y en la franja
izquierda se puede leer la información que incluye. Además de esta información, podemos
ver qué hay cerca del punto que pueda ser de interés y la información sobre cómo llegar
en transporte público, a pie o en bicicleta.
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AGRUPACIONES O COLECCIONES
Tras iniciar una búsqueda, entre los resultados que se ofrecen a la izquierda, figura
cualquier elemento que coincida con el término deseado, si el término es muy general
puede coincidir con el nombre de una agrupación y se destaca en el listado con este icono
. Al pinchar sobre el término junto a este icono aparecerán en el mapa todos los
elementos o PDIs de esa agrupación, en este caso, todos los museos de la ciudad.
El título de la colección aparece, entonces, en la franja inferior, con un número que informa
de cuántos lugares hay que coincidan con ese nombre. Desde esta barra inferior cuando
está limpia (pinchando sobre ella), se puede acceder a la Guía de PDIs, que permite
consultar qué colecciones existen dentro de cada Área Temática y Tema. Así, al pinchar en
"Guía de PDIs" sale una pantalla de "Guía de puntos de interés existentes", donde se accede
a los lugares, colecciones o rutas de cada una de las áreas temáticas.
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RUTAS
Si, tras la búsqueda, se pincha sobre una ruta, en el lado izquierdo de la pantalla aparece el
listado de los puntos que forman la ruta y en el mapa se visualizan numerados de acuerdo
al listado.
A la ruta se puede ir añadiendo colecciones, calles colecciones. e ir superponiéndolos en el
mapa. En el ejemplo, se ve en el mapa la colección de Museos, que conforma una Ruta, y la
colección de Centros Cívicos.
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Para quitar una colección del mapa, sólo hay que pinchar en el aspa verde que aparece a la
derecha del nombre, en la barra inferior.
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5. Realizar gestiones municipales
El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz presta a la ciudadanía una amplia gama de servicios que
se pueden gestionar vía web. Para poder utilizar algunos de estos servicios es necesario
contar con una tarjeta de identificación digital, como el dni electrónico o la tarjeta municipal
ciudadana (TMC).
Al listado completo de esos servicios accedemos bien desde accesos directos o bien
pulsando en el enlace situado junto a la cabecera (parte superior derecha) de las páginas
del sitio web municipal.
En esta página se observa la distribución de los diferentes tipos de servicios online ofertados
por el Ayuntamiento:
Servicios para que la ciudadanía haga consultas y exprese opiniones.
Servicios generales para ejecutar pagos, inscribirse en registros, obtener
información o documentación (padrón, justificantes, recibos …), etc.
Servicios para gestionar todo lo relacionado con la realización de actividades
municipales (sorteos, inscripciones, formalización, pagos…) y reservas de
instalaciones.
El ayuntamiento, para facilitar sus gestiones online, expide en sus oficinas de atención
ciudadana una tarjeta para la identificación digital denominada TMC.
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Como se ha comentado, la identificación digital no es siempre necesaria en todos los
trámites. Una de las utilidades más empleadas y que permite identificarse digitalmente o
simplemente identificarse con el nombre y apellidos es la solicitud del volante de padrón
municipal.
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VOLANTE DE PADRÓN
El volante de padrón, accesible desde el apartado servicios generales del listado de servicios
online, puede ser solicitado por cualquier persona sin necesidad de identificarse
digitalmente.
Al acceder introduciremos nuestro nombre y apellidos sin tildes y en mayúsculas, junto con
el dni sin la letra para luego Aceptar.
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A continuación se escribe la calle y se pulsa en Buscar.
Después se escoge del listado el número del portal.
Y por último pulsar en Aceptar.
.
Finalmente, el volante se creará en formato pdf y se visualizará en el programa Adobe
Acrobat, el cual por defecto, se abrirá automáticamente en pantalla. En el caso de que la
persona no esté empadronada en dicho hogar, la aplicación no creará ningún tipo de
documento y avisará del error.
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6. Buscar en la web municipal
BUSCAR EN LA WEB MUNICIPAL
El actual buscador municipal es una herramienta de tecnología google muy efectiva para
encontrar lo que necesitamos en la web municipal.
Cuando escribimos una palabra en la caja de búsqueda y se pulsa en el botón buscar, se
obtiene por norma un listado de documentos que incluyen los términos utilizados.
El orden de resultados atiende a las categorías de la web y a las siguientes consideraciones:
a la fecha, si es un término asociado a la agenda o a las noticias
al número de enlaces que apuntan a las páginas que se muestran
el número de veces que se repitan en ese documento las palabras buscadas
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que las palabras buscadas vayan seguidas.
Los resultados pueden ser filtrados por el área temática para la cual han sido creados y
también por el tipo de documento que sean.
Recomendaciones generales para la búsqueda
A veces los listados y enlaces recomendados no muestran lo que se desea y se ve necesario
afinar la búsqueda. Estas son las indicaciones más generales:
precisión, escribir más de un término que defina lo que buscamos
omitir las palabras más comunes como dónde, de, el /la/los/las, cómo... ya que el
servidor las ignorará
omitir plurales, ya que el mismo buscador los buscará automáticamente
usar operadores de búsqueda avanzada
utilizar las herramientas de filtrado por temas y categorías
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CONCEPTOS Y OPERADORES PARA UNA BÚSQUEDA AVANZADA
La tecnología google que emplea el servidor municipal permite el uso de los siguientes
operadores que ayudan a concretar las búsquedas. Estos operadores se pueden combinar
unos con otros.
Buscar frases exactas
Si se introduce entre comillas una frase concreta, el buscador municipal mostrará las
páginas que tienen esa frase tal cual ha sido escrita. Para ello es conveniente que las
palabras entre comillas estén bien acentuadas. Esta opción por norma busca por igual los
términos en singular y en plural y además, no tiene en cuenta palabras comunes como
el/la/de/un...
Evitar palabras
Para evitar un término bastará con poner delante de esa palabra el símbolo ( - ). Por
ejemplo, si se quiere ver las actividades que hay en Iparralde, pero que no aparezcan las de
Aldabe, hay que escribir:
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Hacer búsquedas alternativas
Se pueden hacer búsquedas alternativas de contenidos, para ello se usa el símbolo ( | ) que
surge al pulsar Altgr + 1. Por ejemplo, si se quiere saber qué actividades hay en el centro
cívico de Iparralde o en el de Aldabe, hay que introducir:
El resultado listaría exclusivamente los documentos que incluyen entre sus contenidos la
palabra "actividades" Iparralde y/o Aldabe.
Rellenar espacios en blanco
Cuando se duda o se desconoce un término, de una frase o bloque de palabras, se utiliza el
asterisco como comodín (el comando será más efectivo al introducir todo entre comillas).
Buscar por tipo de archivo
Para definir el formato de lo que se busca, basta añadir tras la búsqueda filetype:extensión
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7. Espacios de participación y zona web 2.0
BUZÓN CIUDADANO
El buzón ciudadano es un espacio abierto pensado para que la ciudadanía pueda emitir sus
opiniones, quejas o sugerencias a la entidad municipal.
El primer paso para publicar el mensaje es pulsar sobre la opción Accede al buzón
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A continuación se ve la lista de temas del buzón para escoger la temática que más se
aproxime a su contenido.
Una vez en el tema seleccionado, se observa que hay varias áreas y de nuevo hay que
seleccionar el área de interés.
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Es en este momento cuando se accede al listado de mensajes de esa temática. Si se
observa que el mensaje que se desea publicar no aparece entre ninguno de los ya
publicados, es oportuno pulsar en Añadir nuevo asunto para crear un nuevo mensaje.
A la hora de añadir el nuevo asunto, es necesario identificarse bien digitalmente o bien
introduciendo los datos personales, incluyendo el dni con la letra de control. Una vez
realizada la identificación, ya se puede escribir el mensaje. Una vez publicado el mensaje, la
persona emisora recibirá una comunicación desde el equipo del ayuntamiento responsable
de atender esos temas.
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WEB 2.0
La web municipal cuenta con numerosos espacios abiertos a la ciudadanía. en las
plataformas definidas como web 2.0. Entre ellas, no sólo figuran redes sociales, también
aparecen blogs y espacios para visualizar vídeos o fotografías. Todos ellos están recogidos
en un espacio de la web municipal que permite su acceso.
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Facebook
Entre los espacios 2.0 municipales más populares figura el espacio oficial del Ayuntamiento
en facebook
Además de este espacio el Ayuntamiento cuenta con los siguientes espacios en facebook:
OMIJ-Juventud
Red de teatros
Somos green! gara
Atara plazara - euskera
CEA
Cita con el alcalde
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Twitter
Entre los contenidos municipales en twitter más visitados, además del twitter oficial del
Ayuntamiento, se encuentra el espacio en twitter para conocer al minuto el estado del
tráfico en la ciudad.
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Youtube y el canal de televisión municipal
El ayuntamiento dispone de su espacio propio en el sitio más popular para el almacenaje y
visualización de vídeos Youtube. En este espacio se pueden visualizar vídeos de diferentes
departamentos y organismos municipales, así como vídeos sobre turismo en la ciudad o
ruedas de prensa.
Además de este espacio en el que se almacenan contenidos audiovisuales de diferentes
departamentos existe un canal de televisión municipal desde donde se retransmiten en
directo los plenos municipales o se difunden vídeos institucionales.
40
Flickr
Al igual que los vídeos, las fotografías oficiales disponen de un espacio en flickr donde ser
visualizadas y poder comprobar las últimas imágenes tomadas sobre la actualidad en el
Ayuntamiento.
Además de este lugar también existe otro espacio donde visualizar las imágenes que envía
la ciudadanía al ayuntamiento denominada Vitoria-Gasteiz tu visión.
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Blogs
Los blogs municipales se dividen en espacios con contenido redactado por personal del
ayuntamiento y otros en los que la ciudadanía participa con sus publicaciones.
Entre los bitácoras digitales redactadas por personal municipal figura el blog de Ataria.
Por otro lado, entre los blogs abiertos a la ciudadanía destaca el blog que coordina el
departamento de juventud sobre jóvenes gasteiztarras que se encuentran residiendo fuera
de la ciudad, denominado Gasteiz Munduan.
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