ANÁLISIS CAUSAL (CINCO ¿POR QUÉ?)

ANÁLISIS CAUSAL
(CINCO ¿POR QUÉ?)
Ricardo Villafaña Figueroa
Cinco ¿por
p qué?
q
2
…
Los 5 por qué es un método seguido para
identificar y profundizar en las causas que originan
un problema
bl
y encontrar,
t
en ell mismo
i
nivel
i l de
d
profundidad las soluciones correspondientes
profundidad,
Cinco ¿por
p qué?
q
3
Nivel del problema
Nivel correspondiente
p
de
la solución
Hay una mancha de aceite
en el piso
Limpiar el piso
Porque la máquina está
goteando aceite
Reparar la máquina
Porque el sello se rompió
Remplazar el sello
Cambiar el sello de
Porque el sello era de mala
acuerdo a las
calidad
especificaciones
p
Porque el sello se compró a Cambiar la política de
bajo costos
compra
Porque el departamento de
Cambiar la política de
compras evaluaron la
evaluación
oportunidad de ahorrar
Cinco ¿por
p qué?
q
4
Problema 1
P i elevado
Precio
l d
Costos altos
P bl
Problema
2
Solu
ución
Malas ventas
Problema 3
Materia p
prima cara
Problema 4
Materia prima de importación
Problema 5
Cinco ¿por
p qué?
q
5
¿Por qué las ventas bajaron?
Porque vendimos menos en el
Norte.
¿Por qué vendimos menos en el
norte?
Porque se cayeron las ventas del
producto X.
¿Por qué se cayeron las ventas
del producto X?
Porque las quejas de los clientes se
incrementaron
incrementaron.
¿Por qué las quejas de los
clientes se incrementaron?
Porque el tiempo de entrega se
retrasó 60%.
60%
¿Por qué el tiempo de entrega
se retrasó 60%?
Porque tuvimos dos camiones de
entregan en taller.
Análisis causal
6
Mala calidad
Mala venta del
productos
Mal empaque
Mal diseño
Mala
producción
Bajas ventas
Sistema de
di ib ió
distribución
ineficaz
Demasiado
caro
Mala imagen
Poco estímulo
Mal contacto con el mercado
M l di
Mala
distribución
ib ió fí
física
i
Proceso improductivo
Materia prima costosa
Personal mal adiestrado
¿Por qué?
7
B
A
C
D
¿Por qué?
¿Por qué?