Alicia_Valdez_Comunicación descendente

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ACATLÁN
LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN
COMPUTACIÓN APLICADA A LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Propuesta para la integración de nuevos dispositivos o herramientas
para la comunicación descendente
Profesor: Ramos Mera Fidel Nefy
Alumna: Alicia Valdez Alonso
Grupo: 1703
COMUNICACIÓN INTERNA ORGANIZACIONAL: COMUNICACIÓN
DESCENDENTE
1.1 Definición de comunicación organizacional
Los mensajes siguen ciertos caminos dentro del espacio organizacional
denominados redes de comunicación. Gran parte de estas redes son líneas
formales de comunicación, en tanto que otras son líneas informales.
Estos
caminos hacen la diferencia entre comunicación formal e informal dentro de la
organización. A continuación para una mejor comprensión de estos dos últimos
conceptos se definirá cada uno de ellos.
o Comunicación formal: Es aquella donde los mensajes siguen los caminos
oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la
organización. Por regla general, estos mensajes fluyen de manera
descendente, ascendente u horizontal.
o Comunicación informal: Es aquella que se da en un mismo espacio de
trabajo, pero de manera más holgada, puede ser entre compañeros de
trabajo y se pueden dar principalmente en los pasillos, restaurantes,
cafeterías o talleres de la misma empresa.
Es importante señalar la importancia de la comunicación al interior de las
empresas, pues se le considera que sin esta la organización no existiría como tal.
1.2 La Comunicación descendente
Es el tipo de comunicación que se da cuando los niveles superiores de la
organización transmiten uno o más mensajes a los niveles inferiores. Esto quiere
decir que por comunicación descendente no se entenderá exclusivamente aquella
que se origina en la gerencia y terminas en los empleados, sino también y de
manera muy importante, la que se origina en los niveles directivos y que fluye a la
gerencia, ya que sin esta última, la primera no tendría ningún sentido. Sirve para
enviar los mensajes de los superiores a los subordinados; uno de los propósitos
más comunes de estos comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes
y específicas de trabajo: ¿Quién, debe hacer qué?, ¿Cuándo?, ¿Cómo?,
¿Dónde?, y ¿por qué?
Después de definir a la comunicación organizacional, el propósito de este trabajo
es conocer las herramientas y recursos disponibles que se encuentran vigentes
para la comunicación descendente dentro de las organizaciones y crear una
propuesta para una organización en específico.
La organización a estudiar en este caso será Farmacias del Ahorro, registrada
jurídicamente como Comercializadora Farmacéutica de Chiapas S.A de C.V., sede
ciudad de México. Con este trabajo se pretende analizar recursos y herramientas
que disponen para su comunicación interna descendente y proponer nuevos.
1.3 Dispositivos y herramientas para la comunicación interna descendente en la
organización
Existen herramientas muy conocidas en comunicación interna, que nos sirven de
apoyo para elaborar un plan de comunicación, considerando algunos factores
importantes como: la diferenciación de públicos a los que se dirigen, definición de
objetivos generales de mediación activa y pasiva, y finalmente buscar los soportes
o instrumentos adecuados para su difusión y actuación, es aquí en donde
podemos encontrar las herramientas que nos servirán de soporte para este plan. A
continuación mencionaré solo algunos de los más utilizados.
o Tablones de anuncios: Son tablones generalmente rectangulares o
cuadrados que pueden ser de corcho o también electrónicos, donde su
principal función es dar periódicamente información al personal como
recortes de prensa, campañas de publicidad, etc.
o Correo electrónico, institucional: Este recurso nos sirve para contactar o
mandar información y transmitir mensajes en general a subordinados, este
recurso puede también utilizarse de manera ascendente, pero en este caso
también para mandar informes, mandatos o nuevas especificaciones a un
plan de trabajo. Se puede envirar a través de internet local, mediante
nuevos dispositivos como lap tops, teléfonos celulares (iphone, blackberry),
ipad, entre otros.
o Periódico interno, revista interna o publicaciones internas: El periódico o
revista de la empresa constituye frecuentemente por su importancia el
principal dispositivo a poner en funcionamiento para desarrollar la
comunicación interna (desdendente, ascendente y horizontal) (Piñuel, 1997,
p. 110) Este recurso es utilizado en las empresas para 3 tipos de
comunicación, en el se pretende motivar e integrar ese sentido de identidad
de la empresa, además de informar.
o Carta al personal: Este recurso se utiliza exclusivamente de forma
descendente, este sirve para informar acontecimientos imprevistos o
importantes, firmada generalmente por el presidente de la organización.
o Notas o flash informativo: Estos documentos son de carácter menos formal,
a comparación con la carta al personal, y su cometido es informar nuevos
acontecimientos de manera rápida.
o Altavoces: Este instrumento sólo es usado para transmitir informaciones
breves y prácticas a un auditorio importante (especialmente fábricas o las
grandes superficies) (Piñuel, 1997, p. 127)
o Redes sociales de internet: En los últimos años, estas herramientas han
sido de vital importancia para la difusión de mensajes en la organización es
de fácil acceso e interacción.
Después de conocer sólo algunos de las herramientas frecuentemente utilizadas,
ahora se puntualizarán las que son utilizadas en la organización a estudiar.
o Revista interna: En esta publicación pretende informar a todos sus
integrantes los nuevos productos, servicios, presentación de nuevos
integrantes
y
sucursales,
actualización
de
servicios,
productos
y
notificaciones importantes presentes en la empresa, con una periodicidad
bimestral, además de motivar al personal a través de la difusión de premios
e imágenes de los empleados destacados.
o Correo electrónico: No todos tienen acceso a este, pero los jefes de cada
sucursal
tienen
el
suyo
y
periódicamente
mandan
avisos
de
acontecimientos importantes, y estos son utilizados para informar
solamente.
o Radio: A través de radios los jefes de cada zona, se comunican con los
empleados de cada sucursal para informar cosas importantes de la
gerencia, acerca de nuevas disposiciones, entre otras cosas.
o Noticias o flash informativo: A través de estos se dan noticias rápidas
acerca de un acontecimiento nuevo.
o Twitter: Hace poco tiempo esta herramienta se integró y es más bien para
la difusión de noticias, tips, es de carácter más abierto.
Noticias, tips
Las herramientas más comunes que se utilizan en esta empresa son lap tops,
computadoras de escritorio, black Berry, estos dispositivos permiten la
comunicación descendente y a través de ellos se difunden y dan a conocer los
acontecimientos, noticias u órdenes de la gerencia.
1.4 Propuesta para la integración de nuevos dispositivos o herramientas para la
comunicación descendente
Como vimos anteriormente la empresa ya cuenta con algunos de los recursos más
utilizados frecuentemente en cualquier organización, actualmente hay muchas
maneras para optimizar este tipo de comunicación a través de recursos
electrónicos, ventaja que décadas e incluso años anteriores no existía, además de
que estos recursos son más fáciles de difundir a través de sus diferentes
dispositivos como celulares, computadores personales, entre otras. A partir de
esta reflexión propondré algunos de los recursos para optimizar la comunicación
interna descendente en la organización estudiada.
Blogs: Los blogs son una especie de bitácoras en un sitio web que son
actualizadas periódicamente, en ellas se pueden integrar textos, fotografía videos,
enlaces de otros sitios webs, entre otras cosas, este recurso es utilizado en
algunas organizaciones, esta herramienta nos permite postear todo tipo de
información es de fácil acceso y consulta, algunos blogs más conocidos son:
http://blogspot.es/
http://wordpress.org/
http://www.blogger.com/
A continuación se mostrarán gráficamente los blogs anteriormente mencionados y
a grandes rasgos se explicarán.
Información de
Contacto
publicaciones
Abajo se pueden consultar el
archivo de publicaciones
contacto
publicaciones
Redes sociales: En la actualidad las redes sociales son indispensables para el
intercambio de información rápida en la red, se pueden compartir fotos,
aplicaciones, algunos archivos, esta herramienta será muy útil para la difusión de
información y de rápido acceso, además de su
frecuente uso en las
organizaciones en la actualidad.
Es importante mantener en uso estas herramientas, el mantenimiento es muy
importante, sobre todo la retroalimentación y actualización de los datos para que
los dispositivos cumplan su cometido, además de optimizarlos agregando audio,
videos, noticias.