Cómo lograr el mayor beneficio de las herramientas

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CONFERENCIAS
GRATUITAS
Cómo lograr el mayor beneficio de
las herramientas tecnológicas
Isidro Marco A. Cristóbal
Instituto Politécnico Nacional, UPIICSA
17 de Abril del 2013
• La Información
es crucial para
una Cadena de
Abasto
• Es la base de la
toma de
decisiones
17 de Abril
Cómo lograr el mayor beneficio TI, LS&E
2013
4
Tecnologías de
Información
• Herramientas para:
– Hacernos llegar la
información
– Analizarla
– Usarla (Dar visibilidad)
 Mejorar el desempeño.
– Además del hardware y
software.
17 de Abril
2013
5
Información =
Key SC Driver
Permite darle sentido
a la integración de la
cadena
•Tomar decisiones
•Ejecutar
transacciones
• Sin información no sabríamos:
– ¿Qué desean los clientes?
– ¿Cuánto inventario tengo en
almacén?
– ¿Cuándo debo enviar el
producto?
Visibilidad
17 de Abril
2013
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Información =
Key SC Driver
Piense en su empresa:
•Instalaciones
•Inventario
•Transporte
•Abastecimiento
•Fijación del Precio
(revenue management)
17 de Abril
2013
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Ejemplo Típico:
Demanda del
cliente
Programación
de la
Producción
Niveles de
Inventario
¿Se efectúa de ésta manera
en su empresa?
17 de Abril
2013
8
17 de Abril
2013
9
Características de la Información
1. Confiable (exactitud)

Estado actual de la
Cadena
2. Accesible y oportuna

Actualizada y al alcance
3. Adecuada

No cúmulo de datos
inútiles
4. Compartida

17 de Abril
La misma información
para todos los
Stakeholders
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Estructura de las TI en la Cadena de Suministro
Downstream
Analíticas
Upstream
ERP
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ERP
Enterprise Resource Planning
 Sistema basado en la cadena de
valor
 Perspectiva de Procesos del
Negocio
 Provee rastreo transaccional
 Visibilidad “global” de la
información
 Tiempo real
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2013
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Beneficios Esperados de la Implementación ERP:
1.
2.
Nivel de Integración de las funciones
Desempeño mejorado del negocio


3.
Intangibles



4.
Mejora la toma de decisiones operacional
Beneficios estratégicos
Integración interna
Mejores información y procesos
Mejora en el nivel de servicio
Tangibles

Mejoras en costos:







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Inventario
Personal
Abastecimiento
Contable y Fiscal
Productividad
Administración de Órdenes
Efectivo
2013
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Etapas de una implementación
1. Planeación
–
Estrategia, formación de equipos, plan de proyecto
2. Análisis de Requerimientos
–
Mapeo de procesos, detección de brechas, análisis del impacto
organizacional
3. Diseño
–
Modelo de negocio
4. Diseño detallado
–
Adaptaciones, conexiones, pruebas, etc.
5. Implementación
–
Entrenamiento, Conference room, Carga de datos, Go live
6. Post- Implementación, Soporte y Mantenimiento
17 de Abril
2013
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Factores Críticos de
una implementación
ERP
17 de Abril
• Apoyo de la Dirección
• Equipo efectivo de
implementación
• Participación e Involucramiento
del usuario en el diseño (systemwide)
• Evaluación de los procesos y
necesidades de la empresa
(Alineación)
• Nivel de integración de los datos
• Resolución efectiva de las brechas
entre necesidades y el paquete.
2013
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Factores Críticos de
una implementación
ERP
• ¿Cuál es el problema?
• También se afecta el
desempeño
• Post-Implementación
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Fracaso en la Implementación de ERP
• 63 de las 500 empresas más grandes
(Fortune):
• Retorno promedio = USD – $1.5 millones
durante los 5-6 años post-implementación
• Tiempo Promedio de
Implementación = 23 meses
• Costo promedio =
USD$10.6 millones de Implementación +
USD$2.1 Millones de mantenimiento (2 años)
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Factores de Fracaso
en la implementación
ERP
• Integración del Sistema
– Falta de alineación
Personal + Procesos + Nueva Tecnología
• System-led vs Business-led
– “Reemplazar” o querer “Integrar”
• Entrenamiento y capacitación del
Usuario
– Cómo cambia el negocio
– Disciplina necesaria
17 de Abril
2013
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Evaluando los factores críticos en la Post-Implementación
Factor Crítico
Dimensión Crítica Post-Implementación
Apoyo de la Dirección,
1. Evaluación del apego a la visión estratégica
compromiso con el proyecto,
2. Revisión de la efectividad del plan de proyecto
apego a la estrategia del
negocio
3. Evaluación del desarrollo de la infraestructura
Alineación
Personal + Procesos + Tecnología
1. Revisión de las estrategias de resolución de
problemas
2. Evaluación del logro de la integración del sistema
3. Evaluación de la flexibilidad de los reportes
Beneficios Esperados de la
adopción del ERP
17 de Abril
1. Evaluación del logro de los beneficios esperados
con el sistema
2013
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Evaluando los factores críticos en la Post-Implementación
Factor Crítico
Motivación detrás de la
adopción del ERP:
System-led vs Business-led
1. Revisión de los principios que originaron el
proyecto
2. Revisión de prácticas de justificación del proyecto
Alcance del entrenamiento y 1. Evaluación del aprendizaje del usuario
capacitación de los usuarios
2. Evaluación de la transferencia efectiva del
conocimiento
• Entre equipo de proyecto
• Con otros usuarios
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Factor Crítico
Apoyo de la Dirección, compromiso con el
proyecto, apego a la estrategia del negocio
•
•
•
Buscaba la “transformación organizacional”
Ventaja competitiva: “Estructura de la información”
(crítico)
Énfasis en transformación de la cadena al seleccionar
software futuro.
•
Regla del 80-20 de Pareto:
Si el paquete estándar cubre >80% de las necesidades del
proceso  implementarlo as is.
Caso contrario justifica adaptación (tropicalización)
•
Equipo (consejo) para revisión de los casos.
Beneficios Esperados de la adopción del ERP
•
Satisfacción del cliente, evaluación por medio de
encuestas.
Motivación detrás de la adopción del ERP:
•
•
Formación de equipos de revisión de procesos
Replanteamiento de la justificación de la adquisición del
ERP.
Alcance del entrenamiento y capacitación de
los usuarios
•
•
Mecanismos de corrección
Evaluaron transferencia del conocimiento entre equipos
de implementación
Meta: “En los siguiente sites, debemos ser mejores”
Alineación
•
•
Caso A
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•
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Factor Crítico
Apoyo de la Dirección, compromiso con el
proyecto, apego a la estrategia del negocio
•
•
•
Enfocados al soporte y apoyo
No hubo evaluación formal del plan de proyecto
IT es APOYO, no da ventaja competitiva
Alineación
•
•
Sin revisión formal de la integración
Los reportes no funcionan  hacerlos en excel
Beneficios Esperados de la adopción del ERP
•
•
Sin evaluación
Quejas constantes de los usuarios
Motivación detrás de la adopción del ERP:
•
No enfocado en el negocio
Alcance del entrenamiento y capacitación de
los usuarios
•
•
•
Sin evaluación de la capacitación
Capacitación limitada, solo los súper-usuarios
Personal no mostró interés en el sistema
Caso B
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Campos
importantes
sin Utilizar
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Preguntas
para Reflexión
1. ¿Qué motivó la adopción del
ERP?
2. ¿Hubo un plan estratégico
para guiar la implementación
de su ERP?
¿Principios específicos que guiaron el
desarrollo del sistema en relación al
plan?
17 de Abril
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Preguntas
para Reflexión
3. Analice el proceso de
implementación:
¿Qué factores determinarían éxito o
fracaso?
4. Qué acciones se debieran de
tomar para:
- Mejorar la funcionalidad del sistema
- Revisar el potencial del sistema
- Evaluar la aceptación del usuario
17 de Abril
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Preguntas
para Reflexión
5. Del listado de factores de éxito:
¿Alguno se observa hasta la etapa
de la post-implementación?
¿Cómo se mediría?
17 de Abril
2013
26
¡Gracias por su
Atención!
[email protected]
@cristobal_marco
5624-2000 Ext. 70265

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