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CARTA DEL PRESIDENTE
Guatemala, marzo de 2015
Señores Accionistas:
Tengo especial agrado en presentar a ustedes el Informe Anual y la Memoria de Labores de Banco Promerica de Guatemala, correspondiente al año 2014.
Hemos concluido el año y es oportuno resaltar con satisfacción, algunos logros que considero significativos: a) El monto de los Activos alcanzó US$527.1 millones,
superando la meta establecida de US$500 millones b) En resultados financieros, generó una ganancia después de impuestos de US$10.1 millones, c) como resultado de
esa combinación de crecimiento y rentabilidad, se obtuvo un ROA de 2.00%.
En el entorno económico del país, el 2014 fue un año marcado por la estabilidad de los indicadores macroeconómicos, el PIB alcanzó el 4% de crecimiento, mayor que el
3.3% del 2013, las remesas familiares superaron en un 9% el monto del año anterior, la inflación se situó en 4.39%, quedando dentro de la meta del Banco Central; en
materia cambiaria, el Quetzal tuvo una apreciación del 3.1% y las reservas monetarias internacionales se incrementaron en 0.8%. En general, las decisiones de la Autoridad
Monetaria, mantuvieron la economía estable.
En cuanto a las expectativas para el 2015, el Banco Central estima un crecimiento en el PIB del 4.1%, mayor que en 2014, principalmente soportado por el consumo interno,
el fortalecimiento de las economías de los principales socios comerciales del país y la tendencia hacia el alza de las remesas familiares del exterior que se estima en un
7.5%; la meta de inflación está planteada entre 3% y 5%. En el sector externo, los principales organismos financieros internacionales prevén mejores resultados de la
economía mundial que en el 2014, las economías avanzadas se espera crezcan alrededor del 2.4%, mayor que el 1.8% del 2014, Estados Unidos de América 3.6%, la Zona
del Euro 1.2% y Latinoamérica 1.3%, en cada caso mejores que el año anterior.
En la gestión del negocio del Banco, además de los logros mencionados al inicio, hemos continuado el impulso del desarrollo, sobre la base de una administración prudente
del riesgo, con rentabilidad y enfocados en la mejora continua en la calidad de servicio a nuestros clientes, soportados en la plataforma de la Red Bancaria Regional, para
incrementar cada día los niveles de satisfacción que hemos venido ganando en la sociedad guatemalteca y contribuir a la mejora de su calidad de vida. En tal sentido,
nuestra cartera de préstamos creció 27.2% en relación al año anterior, manteniendo la diversificación en el incremento, nuestra cartera de depósitos aumentó 25.2%, en
cifras relativas somos el Banco de mayor crecimiento en la plaza. Los Activos del Banco alcanzaron US$113.3 millones más que el 2013, que representa un aumento del
27.4% y sitúa al Banco en el primer lugar en el sistema financiero en este rubro; el patrimonio se incrementó en US$11.3 millones, 31% más respecto del año anterior. Estos indicadores positivos superan las metas establecidas y posicionan al Banco en un lugar muy importante en el mercado de la industria financiera en el país.
Estamos conscientes de los retos del nuevo año, un 2015 que enfrentaremos impulsando la innovación y la creatividad en los distintos ámbitos del negocio financierobancario, un clima laboral de estabilidad y armonía, que nos permita superar los indicadores de crecimiento. Puedo decir con confianza que estamos preparados para
enfrentar y administrar los desafíos que nos esperan.
Les saludo cordialmente,
Ramiro N. Ortiz G.
Presidente
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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2 / Banco Promerica
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
RAMIRO NORBERTO ORTIZ GURDIAN
Presidente
JEAN PAUL RIGALT CAMPOLLO
Vicepresidente
LUIS FERNANDO RIVERA GALLARDO
Secretario
OSCAR DELGADILLO CHAVEZ
Director Titular
EDUARDO ALBERTO QUEVEDO MORENO
Director Titular
RAMIRO JOSE ORTIZ MAYORGA
Director Suplente
EDUARDO GABRIEL HORVILLEUR ESPINOZA
Director Suplente
ENRIQUE JAVIER GUTIERREZ QUEZADA
Director Suplente
JUAN WALTER WIDMANN ROQUER
Director Suplente
ALEJANDRO LEAL CASTILLO
Director Suplente
ALEJANDRO ARENALES FARNER
Asesor Legal EQUIPO EJECUTIVO
Gerente General
Edgar Rolando Bran Alvarado
Gerente Servicio al Cliente y Canales Electrónicos
Angel Mazariegos Rodas
Gerente de Operaciones
Jorge Alberto Salas Gutiérrez
Gerente de Mercadeo Geraldina María Gularte Rendón
Gerente Riesgos
Luis Leonel Carrillo Quan
Gerente Financiero - Administrativo
Walter Arturo Armendáriz Díaz
Gerente de Cumplimiento
Glenda Morales Guerra de López
Gerente de Tecnología y Sistemas
Fernando José Estrada Marroquín
Gerente Banca Empresarial
Vera Sanchez-Latour Zimmermann
Gerente Medios de Pago
Marvin Lisandro Paredes Pérez
Gerente Banca de Personas
Danilo Alfredo Morales de Csaky
Gerente Recursos Humanos
María del Pilar Díaz Villadeleon
Gerente Administrativo Mauricio Rodriguez Saravia
Gerente Operaciones de Tarjeta Carlos Alberto Torres Vásquez
Gerente Financiero
Javier Antonio Sagastume Figueroa
Gerente de Cartera
Gilberto Itzep
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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4 / Banco Promerica
SUBGERENTES
Análisis de Crédito Personas Análisis de Tarjeta de Créditos Banca Privada Banca Empresarial
Cartera Cobros Cobros Tarjeta Cumplimiento Agencias
Contabilidad Crédito de Consumo con Convenios
Crédito de Consumo sin Convenios
Depósitos Planeación Financiera Tesorería
Internacional Monitoreo de Operaciones
Operaciones de Agencias
Organización y Métodos Carlos Manolo Diéguez Gómez
Juan Manuel Sandoval Dubón
Karla María Marcucci Robles
Verónica Elizabeth Alarcón Vásquez
Oscar Eswin Rodríguez Sosa
Enmer Sandoval Xicay
Jorge Mario Balcárcel Ruiz
María de los Ángeles Bolaños Bran
Marco Antonio Samayoa Miranda
Edwin Manuel Coyoy López
Elba Rivera Arriola de Tischler
Ana Margarita Fernández Henkle
Douglas Arnaldo Guerra Valdez
Marvin Emilio Avila Vicente
Freddy Ottoniel Guevara Paredes
María Isabel Durán Díaz de Moll
Jorge David Castellanos Ochoa
Delmy Alvarez Fernández de González
Leticia Dinora Morán Samayoa
Servicio al Cliente
Riesgo Tecnológico
Administrativo Análisis de Créditos Empresariales
Banca Regional
Canales Electrónicos Gloria Maria Rivas Flores
Luis Alberto Cabrera Acevedo
Wilfrido Oswaldo Mazariegos Cortez
Mynor Leonel Cajas del Valle
Andres Cordón Townsend
Henry Rolando Roldán García
Erick Armando Mazariegos Herrera
DELOITTE
Lara, Aranky, Coyor, Martínez, Martínez, Chivichón & Asociados, S. C.
Raúl Pimentel Mata
FISCALIZADORES
Auditor Interno Auditoría Externa
ASESOR
LEGAL
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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6 / Banco Promerica
GRUPO PROMERICA
FORTALECIENDOSE EN LA REGION
En el 2014 Grupo Promerica adquiere uno de los bancos más importantes de Ecuador
PRODUBANCO, con esta nueva estrella, Grupo Promerica sigue creciendo y posicionándose
como uno de los más importantes grupos financiero regional de Centro América, Sur América
y el Caribe. Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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8 / Banco Promerica
BANCO PROMERICA GUATEMALA
ACTIVOS
Durante el 2014 los Activos de Banco Promerica crecieron en 23.4%, superando los Q4,000 millones, por encima del objetivo establecido. El Banco se posicionó dentro del
sistema financiero como el Banco con mayor crecimiento relativo de Activos.
CARTERA BRUTA
En lo que respecta a la Cartera de Créditos, al cierre del año 2014, Banco Promerica
se situó entre los 3 bancos con mayor crecimiento del mercado. Esto se reflejó en un
incremento de Q537 Millones de cartera, lo cual equivale a un 23.2% de mejora con
respecto al año 2013. Destaca el crecimiento importante de crédito para el consumo y
tarjeta de crédito.
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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10 / Banco Promerica
COBERTURA DE CARTERA
Dentro de los objetivos financieros y operativos, Banco Promerica promueve la solidez
y la sanidad de su Cartera de Créditos. Debido a ésto, las reservas cubren el 143% de
la cartera vencida, por encima de lo requerido (100%). Asimismo, la cartera vencida
representa el 1.1% de la cartera total, lo cual es reflejo de una adecuada implementación
de la política de gestión de la cartera crediticia del Banco.
DEPOSITOS
Al igual que los Activos, en el rubro de Depósitos, Banco Promerica es el Banco con mayor
crecimiento relativo, lo que equivale a un incremento de Q579 Millones (21.3%). Lo
anterior confirma la confianza generada en el público como consecuencia del compromiso
y la solidez mostrada durante los últimos años. Estas dos características han atraído a
nuevos clientes, que buscan seguridad para sus ahorros.
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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12 / Banco Promerica
PATRIMONIO
Banco Promerica exhibe durante el último quinquenio un crecimiento continuo en su
patrimonio. Esto demuestra el nivel de compromiso de los inversionistas hacia el país y los
clientes. Actualmente, ocupa el primer puesto en términos porcentuales de crecimiento
de patrimonio. Adicional, generó una tasa de rendimiento sobre el patrimonio (ROE) de
21.2%, el tercero más alto del Sistema Financiero y un índice de adecuación patrimonial
de 13.7%.
UTILIDADES
Durante los últimos años, Banco Promerica ha mostrado un crecimiento constante e
importante en sus Activos, que le llevó a obtener mejores resultados. En el 2014 superó
en un 20.0% las utilidades obtenidas respecto al período anterior, generando una tasa de
rendimiento sobre activos del 1.92%.
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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14 / Banco Promerica
BANCO PROMERICA Y LA INDUSTRIA
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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16 / Banco Promerica
AGENCIAS CAPITAL
• AGENCIA CENTRAL (REFORMA 10)
Ave. Reforma 9-55, Z. 10, Edificio Reforma 10
• AGENCIA PLAZA ATANASIO TZUL
C.C. Atanasio Tzul, Ave. Petapa, 51-57, Z. 12
• AGENCIA SAN JUAN
Calzada San Juan, C.C. Plaza El Punto, Z. 4 de Mixco
• AGENCIA PLAZA ZONA 4
C.C. Plaza Zona 4, 6a. Ave. 0-35, Z. 4
• AGENCIA FUTECA ZONA 14
C.C. Plaza Futeca 10a. Ave. 10-50, Z. 14
• AGENCIA AGUILAR BATRES
Plaza Prohierro 23-80, Z. 11, Colonia Mariscal
• AGENCIA MIRAFLORES
C.C. Miraflores, Plaza Financiera
• AGENCIA CAYALÁ
Paseo Cayalá Edificio A3, Z. 16
• AGENCIA OAKLAND MALL
C.C. Oakland Mall, Plaza Financiera
• AGENCIA MUXBAL
Km. 9.5 Antigua Carretera a El Salvador,
Plaza Comercial Vista Muxbal
• AGENCIA ZONA 9
7a. Ave. 8-46, Z. 9
• AGENCIA ÁLAMOS ZONA 18
C.C. Los Álamos Plaza La Esquina, Z. 18
• AGENCIA VISTA HERMOSA
Blvd. Vista Hermosa 19-58, Z. 15 Vista Hermosa 2,
Plaza Subway
• AGENCIA CONDADO CONCEPCIÓN
Km. 15.5 Carretera a El Salvador Centro de Conveniencia, Condado Concepción local 14
• AGENCIA CONDADO NARANJO
Blvd. El Naranjo, Centro de Conveniencia Plaza 22 locales 6 y 7, Condado Naranjo
AGENCIAS DEPARTAMENTALES
• AGENCIA SANTA LUCÍA COTZUMALGUAPA
5a. Calle 4-18, Z. 1
• AGENCIA ESCUINTLA
C.C. Plaza Palmeras
• AGENCIA MAZATENANGO
Km. 158 Carretera CA-2 anexo C.C. Plaza Américas
• AGENCIA QUETZALTENANGO
Plaza Cantabria, 4a. Calle 22-20, Z. 3
• AGENCIA SAN PEDRO SAN MARCOS
5a. Calle 3-40, Z. 1
• AGENCIA COATEPEQUE
5a. Ave. 4-35, Z. 1
• AGENCIA CHIMALTENANGO
1a. Calle 5-35, Z. 2
• AGENCIA ANTIGUA
Calzada Santa Lucía Norte Casa No. 33
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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18 / Banco Promerica
AGENCIAS OFFICE DEPOT
• AGENCIA OFFICE DEPOT ZONA 10
Blvd. Los Próceres, 10-42, Z. 10
• AGENCIA OFFICE DEPOT AGUILAR BATRES
Calzada Aguilar Batres 40-75, Z.12
• AGENCIA OFFICE DEPOT CESA
Km. 14.5 Carretera a El Salvador, C.C. Escala
• AGENCIA OFFICE DEPOT MAJADAS
C.C. Majadas, 26a. Ave. 5-90, Z. 11, interior
• AGENCIA OFFICE DEPOT ZONA VIVA
2a. Ave. 14-41, Z. 10
• AGENCIA OFFICE DEPOT PORTALES
C.C. Portales Salida Carretera al Atlántico, Z. 17
• AGENCIA OFFICE DEPOT SAN CRISTÓBAL
Blvd. principal 16-65, sector B-1, San Cristóbal
AGENCIAS RADIOVISIÓN/ VIVENDO
• AGENCIA RADIOVISIÓN VIVENDO
Blvd. Los Próceres, 12-38, Z. 10
• AGENCIA RADIOVISIÓN HINCAPIÉ
Ave. Hincapié, 16-35, Z. 13
• AGENCIA RADIOVISIÓN RELOJ DE FLORES
6a. Ave. 14-60, Z. 9
• AGENCIA RADIOVISIÓN ROOSEVELT
Calzada Roosevelt, 31-19, Z. 11
• AGENCIA RADIOVISIÓN VIVENDO ROOSEVELT
Km. 13.8 Calz. Roosevelt, Centro Comerical Eskala
• AGENCIA RADIOVISIÓN PERI-ROOSEVELT
C.C. Peri-Roosevelt
• AGENCIA RADIOVISIÓN SAN CRISTÓBAL
3era. Calle 12-07 C.C. Plaza Express zona 8 de Mixco
San Cristóbal
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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20 / Banco Promerica
NUESTRO MEJOR RECURSO
PROGRAMA DE PASOS HACIA EL ÉXITO
Los colaboradores de Promerica a lo largo del año 2014 tuvieron la oportunidad de participar
en el programa de Pasos hacia el Éxito, el cual fue impartido por facilitadores internos quienes
previo recibieron el programa de Inversión a la Excelencia.
El programa se desarrolló en las instalaciones del Hotel Barceló entre los meses de abril a
octubre, el objetivo de dicha capacitación fue apoyar a los colaboradores a enfocarse en metas
que les permitan crecer como personas de éxito.
PROGRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
En febrero de 2014 se inició el proceso de Evaluación del Desempeño, el cual ha permitido
planificar, gestionar y evaluar la contribución que cada departamento y colaborador hace
en el alcance de los objetivos estratégicos del Banco, mediante un sistema automatizado.
Sistema que evalúa: Cumplimiento de Objetivos (KPI) y Alineación a la cultura organizativa
(Competencias).
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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22 / Banco Promerica
EXCELENCIA EN EL SERVICIO ES NUESTRO
COMPROMISO PERMANENTE
Banco Promerica comprometido en el buen servicio a sus clientes, en el 2014 mantuvo el enfoque
y alineación de la estrategia de excelencia en el servicio con estándares que corresponden a
mejores prácticas, permitiendo generar una tendencia de mejora continua. El reto fue mejorar cada día para brindar una experiencia personalizada, dinámica y confiable.
Aspectos considerados fundamentales en el ejercicio de atención a sus clientes, han sido
especialmente reforzados en los distintos equipos de trabajo; talleres para formación y ejercicio
de liderazgo, conocimiento personal de sí mismos y autocontrol de actitudes, protocolos de
atención, administración del tiempo, entre otros elementos de la estrategia de servicio.
LANZAMIENTO DE PRODUCTOS
SPIRIT MASTERCARD
La nueva tarjeta Spirit MasterCard de Banco Promerica se convierte en la primera tarjeta de
Grupo Promerica en lanzarse en 7 países; Centroamérica, Panamá y República Dominicana. Con
esta tarjeta Grupo Promerica se consolida como un grupo regional enfocado en crear alianzas y
productos con mayores beneficios.
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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24 / Banco Promerica
MASTERCARD BLACK
En el mes de Junio Banco Promerica lanza un producto exclusivo bajo la marca del emisor
MasterCard, esto con el propósito de premiar a ejecutivos que viajan constantemente
brindándoles beneficios exclusivos.
GRANDES PROMOCIONES
REGRESO A CLASES CREDIESTRELLA
Con el objetivo de premiar la preferencia de los clientes que solicitaron un préstamo en
promoción de regreso a clases, Banco Promerica les regalo una mochila escolar.
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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26 / Banco Promerica
REGRESO A CLASES CHIQUIAHORRO
Banco Promerica lanza una promoción con el objetivo de incentivar a los padres de familia a
abrir una cuenta de ahorro para sus hijos o incrementar el saldo de la misma y recibían una
lonchera para el regreso a clases.
MUNDIAL FIFA 2014
A efecto de premiar a sus clientes y celebrar con ellos la fiesta del Mundial, Banco
Promerica llevó a los ganadores de la promoción a disfrutar de los partidos mundialistas
más importantes.
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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28 / Banco Promerica
EL FUTBOL ESTA EN TI
Banco Promerica celebra cada partido del Mundial con sus clientes de Tarjetas de Crédito,
Ahorro y Prestamos, invitándoles a participar en sorteos de Mesas VIP en restaurantes,
Balones, Playeras, Tablets y Millas.
¡DISFRUTA EL VERANO CON BANCO PROMERICA!
Para incentivar el ahorro y las cuentas monetarias , se lanza una promoción de verano en
dónde al abrir una cuenta de ahorro o monetario o incrementar el saldo de las mismas,
entraban al sorteo de 10 Mini Tablets.
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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30 / Banco Promerica
¡EL VERANO SE DISFRUTA MEJOR CON CREDIESTRELLA!
Banco Promerica invito a todos los clientes a disfrutar del verano con un préstamo
CrediEstrella, al solicitarlo recibían un pachón o una hielera por cada desembolso.
AGENCIAS NUEVAS
Banco Promerica sigue reforzando su compromiso de servicio y crecimiento, por lo que en el 2014
inauguró dos nuevas agencias bancarias, la primera ubicada en Carretera a El Salvador, Centro de
Conveniencia Condado Concepción y en Condado Naranjo, Plaza 22. Fiel a su estilo estas agencias mantienen siempre un concepto innovador, y un estilo arquitectónico
que brinda a sus clientes un ambiente único de atención.
Banco Promerica se fortalece tanto en la ciudad capital como en el interior de la república como
parte de una importante red bancaria regional estable. Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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32 / Banco Promerica
NUEVOS PUNTOS DE SERVICIO
Banco Promerica en alianza con Radiovisión y con el compromiso de estar más cerca de sus clientes
abre dos nuevos puntos de servicio en Tiendas Radiovisión, ubicadas en sectores comerciales como:
• AGENCIA RADIOVISIÓN VIVENDO ROOSEVELT
Km. 13.8 Calz. Roosevelt, Centro Comerical Eskala
• AGENCIA RADIOVISIÓN SAN CRISTÓBAL
3era. Calle 12-07 C.C. Plaza Express zona 8 de Mixco
San Cristóbal
EVENTOS ESPECIALES
CONVIVIO CREDITO A TRABAJADORES
Para Banco Promerica es muy importante fortalecer la relación comercial y personal con las empresas
y sus ejecutivos por lo que compartió un momento especial en la época Navideña y con visión
positiva para recibir el año 2015.
Asistieron más de 350 ejecutivos de las principales empresas que siguen confiando en Banco
Promerica para otorgar préstamos a sus empleados, quienes disfrutaron de una conferencia
motivacional impartida por Life Coach Klaus Littow, además de disfrutar de un exquisito desayuno
y sorteo de premios especiales.
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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34 / Banco Promerica
TORNEO DE GOLF APROVI
Con el fin de apoyar a la Fundación Aprovi en su labor por prevenir el aborto, Banco Promerica
fue patrocinador en la realización del Torneo de Golf para recaudar fondos que ayuden a la
Fundación. Este torneo se llevó a cabo en Febrero en el Country Club.
TORNEO DE GOLF MANO AMIGA
Con el compromiso de colaborar en la educación de niños y niñas de Guatemala, Banco Promerica
patrocino el torneo de Golf de la Fundación Mano Amiga, con el objetivo de recaudar fondos para la
la entrega de becas escolares.
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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36 / Banco Promerica
6 ROTARY OPEN CLUB ROTARIO LA ERMITA
Banco Promerica patrocina el Torneo de Golf que se realizó en el Club San Isidro apoyando al Club
Rotario Guatemala de La Ermita. Además de participar con imagen en el evento se entregó como
premio a las parejas ganadores una tarjeta Spirit con millas adicionales.
OPERA TRAVIATA
Banco Promerica apoyando el arte y el talento guatemalteco patrocinó la opera La Traviata la cual se
realizó a beneficio del sistema de Orquestas de Guatemala. En este evento se promocionó la tarjeta
Black y se ofreció un descuento a los tarjetahabientes en la compra de sus entradas con nuestros
productos.
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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38 / Banco Promerica
TORNEO DE GOLF JORGE TORUÑO
Banco Promerica se hace presente una vez más como patrocinador en el Torneo de Golf Jorge
Toruño por la educación, con el cual reafirma su compromiso de apoyar el futuro de Guatemala.
Este torneo se realizó con el objetivo de recaudar fondos destinados a becas escolares.
CORRE POR EL ZOOLOGICO
Banco Promerica se une a la carrera que se realiza por el Zoológico como parte de su responsabilidad
social con el país apoyando la protección y cuidado de las instalaciones, a fin de mejorar la calidad
de vida de los animales que viven en el Zoológico. Esta carrera se llevó a cabo el 16 de noviembre
en el Zoológico la Aurora.
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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40 / Banco Promerica
UFM – ORGANIZACIÓN PARA LAS ARTES
Banco Promerica apoya todos los años a la difusión y promoción del Arte y Cultura en Guatemala,
perteneciendo al programa de patrocinadores Stradivarius de Organización para las Artes de la UFM.
JUNKABAL
Siendo el arte uno de sus pilares, Banco
Promerica participó en la Colectiva de Arte Junkabal 2014. Dicha institución se encarga
del desarrollo de habilidades humanas, sociales
y espirituales de la mujer, ayudándola así a
descubrir su valor personal.
ACTIVIDADES
Lunes 4:
Taller de Acercamiento Arte Guatemalteco
Lunes 4 a jueves 7:
Exhibición de Bateas para Subasta
Miércoles 6:
Subasta de Banco Promerica
Banco Promerica [Memoria de Labores 2014]
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