Estrategias Metodológicas para el Diseño e

Transcripción

Estrategias Metodológicas para el Diseño e Implementación del Programa de
Responsabilidad Social Empresarial en una Empresa del Sector Farmacéutico
Methodological Strategies for Design and Implementation of the Programs
of Corporate Social Responsibility in a Pharmaceutical Company Sector
Melisa Del Castillo*, José Penagos**, Jorge Navarro***, Bernardo Polo***, Yeison Berrío***
RESUMEN
El ser humano, desde la antigüedad, ha intervenido el medio en el
que se desenvuelve con el fin de adecuarlo, de manera que este
sea el proveedor de las herramientas que necesita para su sobrevivencia.
Es de gran importancia la implementación de un proyecto conformado por programas de Responsabilidad Social como inclusión para el
bienestar de todos, tanto para la empresa (debido a que aumenta su
productividad, adquiere una mayor competitividad y la posibilidad de
ingresar a nuevos mercados), como para las comunidades aledañas
a esta.
Todo esto a partir del desarrollo de programas, capacitaciones, la
adquisición de nuevos saberes y habilidades, donaciones, poda de
árboles y cualquier tipo de actividades benéficas, teniendo en cuenta
que estos programas son compartidos y suman el compromiso del
Estado, la comunidad y de las empresas.
Palabras clave: Implementación, Responsabilidad social, Metodología, Organización, Sociedad.
ABSTRACT
People, since antiquity, have intervened in the medium
in which it operates in order to adapt it so that it is the
provider of the tools he needs to survive.
It is very important to implement a project made up of
Social Responsibility programs and inclusion for the welfare of all, both for the company (because it increases
productivity, greater competitiveness and acquire the
ability to enter new markets), as for the communities
surrounding it.
All this from software development, training, acquisition
of new knowledge and skills, gifts, tree pruning and any
charitable, given that these programs are shared and
total government commitment, community and companies.
Key words: Implementation, Social responsibility, Methodology, Organization, Society.
* Ingeniero Industrial, especialista en Gerencia de la Calidad, especialista en Pedagogía, MSc en Ingeniería Industrial,
Profesor Investigador del programa de ingeniería industrial en la Universidad Libre. Directora del grupo de investigación
GIDE y miwmbro del Comité de Publicaciones Científicas de la Revista Ingeniare. [email protected]
** Ingeniero Industrial de la Universidad del Norte, especialista en Alta Gerencial de la Universidad Autónoma del Caribe
y Magíster en Ingeniería Industrial de la Universidad del Valle. Profesor Investigador del programa de ingeniería industrial en la Universidad Libre. Miembro del grupo de investigación GIDE y del Comité de Publicaciones Científicas de la
Revista Ingeniare. [email protected]
*** Estudiantes de pregrado de Ingeniería Industrial.
Fecha de recepción: Julio 18 de 2011 • Fecha de aceptación: Octubre 24 de 2011
INGENIARE, Universidad Libre-Barranquilla, Año 6, No. 11, pp. 45-52 • ISSN: 1909-2458
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
EN UNA EMPRESA DEL SECTOR FARMACÉUTICO
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1. INTRODUCCIÓN
Desde hace algún tiempo, se ha venido abordando el tema de la responsabilidad social de las empresas. Las instituciones públicas, las asociaciones empresariales y de empleadores, las organizaciones
de la sociedad civil parecen estar convencidas sobre la “responsabilidad social de las empresas” como
elemento fundamental de las políticas sociales, actuales y futuras, en todos los continentes y en todos
los sectores.
Esta estrategia surge en un período en el que los grupos económicos y financieros multinacionales y la
misma economía de mercado atraviesan una grave crisis interna. Así lo demuestran miles de prácticas
“irresponsables” desde el punto de vista social y ético: quiebras fraudulentas, adquisiciones ilícitas,
trampas contables, altísimos ingresos de los empresarios, irrespeto de los valores esenciales, desregulaciones y desconexión entre actividades financieras y económicas.
Paradójicamente, la responsabilidad social de las empresas es un objetivo que también apoyan los poderes públicos a escala nacional e internacional. Resulta una paradoja ya que esta estrategia, aún no
muy bien delimitada, pone en tela de juicio la función reguladora y arbitral del Estado y de los poderes
públicos.
2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
La responsabilidad social es la capacidad de respuesta que tiene una empresa o una entidad, frente
a los efectos e implicaciones de sus acciones sobre los diferentes grupos con los que se relaciona
(stakeholders o grupos de interés). De esta forma las empresas son socialmente responsables cuando las actividades que realiza se orientan a la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus
miembros, de la sociedad y de quienes se benefician de su actividad comercial, así como también, al
cuidado y preservación del entorno.
La Responsabilidad Social de la Empresa (RSE), también denominada Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es un término que hace referencia al conjunto de obligaciones y compromisos, legales y
éticos, tanto nacionales como internacionales, que se derivan de los impactos que la actividad de las
organizaciones producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos.
“Es el conjunto de prácticas, principios y valores que implican un compromiso de la empresa en tener
un comportamiento ético y contribuir al desarrollo y calidad de vida de sus grupos de interés.”
2.1 Aspectos básicos de la responsabilidad social empresarial
•
Toda empresa tiene una responsabilidad indelegable.
•
Alinea los procesos productivos y comerciales con un fin social.
Melisa Del Castillo, José Penagos, Jorge Navarro, Bernardo Polo, Yeison Berrío
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•
Promueve el desarrollo humano sostenible.
•
Protege los derechos humanos.
•
Se fundamenta en la congruencia que incluye la coherencia con los principios y valores, consistencia con las prácticas empresariales y consecuencia en la toma de decisiones.
2.2 Importancia y función de la responsabilidad social desde la perspectiva empresarial
La responsabilidad social sirve para fortalecer la gestión empresarial a través de la implementación de
prácticas y procedimientos de la empresa, de sus directivos y demás miembros en cada una de sus
relaciones con todos los grupos de interés (stakeholders), lo cual es importante porque como se explica
en la anterior gráfica la empresa depende también de la salud, la estabilidad y la prosperidad de las
comunidades donde opera. Por tanto, implementar procesos de responsabilidad social al interior de las
empresas genera los siguientes beneficios:
•
Aumento de la productividad y la rentabilidad.
•
Fidelidad y aprecio de sus clientes.
•
Confianza y transparencia con los proveedores.
•
Oportunidades para nuevos negocios.
•
Disminución de los riesgos operacionales (financiero, calidad, seguridad y, medio ambiente).
•
Incremento en la participación del mercado.
•
Mejoramiento de la cultura organizacional.
2.3 ¿Cómo se aplica la responsabilidad social?
La responsabilidad social empresarial se manifiesta cuando existe un conjunto sistemático de políticas,
programas y prácticas coordinadas e integradas a la operación del negocio, que soportan el proceso de
toma de decisiones frente a cada una de las relaciones que la empresa mantiene, de manera coherente
con unos principios básicos de gestión. La forma en cómo cada empresa implementa su responsabilidad social depende del sector al que pertenezca, así como las particularidades e intereses de sus
stakeholders, el modelo de implementación desarrollado por la Responsabilidad Social Empresarial
RSE se compone de cinco pasos básicos para orientar las acciones que desarrolla la empresa hacia
una gestión socialmente responsable, esos pasos son los siguientes:
•
Identificación y línea base de sus prácticas y caracterización de la responsabilidad social empresarial.
•
Configuración de la gestión de responsabilidad social empresarial y definición de ejes de trabajo.
•
Diseño e implementación de un plan estratégico de responsabilidad social empresarial.
•
Construcción de un programa de seguimiento a la gestión de la responsabilidad social empresarial.
•
Evaluación y auditoría en responsabilidad social empresarial.
A menudo también se esgrime el argumento en contra de la RSC de que lo social es responsabilidad
del Gobierno y de las organizaciones sociales. Sin duda, esto es así, pero esta responsabilidad no es
exclusiva y todos los ciudadanos somos responsables del desarrollo y bienestar de nuestra sociedad.
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La empresa, como ciudadano corporativo que es, contribuye con su actividad a la mejora de la comunidad y debe minimizar las externalidades negativas que se deriven de sus operaciones. Cada agente
debe asumir su responsabilidad social desde su rol en la sociedad y cooperando con otras instituciones
para multiplicar el beneficio de las acciones emprendidas. Un buen ejemplo de esto es la creciente
colaboración entre las empresas y organizaciones civiles u ONG.
3. POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CON EL MEDIO AMBIENTE
Responsabilidad con el Medio Ambiente: La Alcaldía Distrital de Barranquilla se compromete a respetar
los procesos naturales, protegiendo la diversidad de fauna y flora y el medio ambiente en general. Se
establecerán responsabilidades concretas por malas prácticas ecológicas que solo busquen el lucro
económico en detrimento del medio ambiente.
Establecerá lineamientos en esta materia que comprenda:
Política de planeación: Se compromete a incorporar dentro de su plan de desarrollo el tema ambiental, dando cumplimiento a las disposiciones constitucionales, legales y reglamentarias, mediante el
fomento de programas de evaluación y mejoramiento ambiental.
En efecto, estudios han demostrado que una empresa que actúa responsablemente frente a la sociedad, genera beneficios estratégicos desde los siguientes puntos de vista:
•
Comercial: Mejora la imagen pública y reputación de la empresa, facilita el acceso a los mercados
globales, aumenta las ventas al diferenciar productos y servicios, y fidelista a los clientes.
•
Legal: Mejora el entendimiento de los requerimientos legales y exigencias de los reguladores, reduce la presión de los entes fiscalizadores.
•
Laboral: Facilita el reclutamiento de personal de primer nivel y la retención de talentos.
•
Financiero: Incrementa la confianza de los accionistas, mejora la calificación de riesgo, facilita y
abarata el acceso al financiamiento.
•
Mecanismos de educación y promoción: Implementa mecanismos para educar y promover en
prevención la gestión ambiental, el uso adecuado de los desechos industriales, el desarrollo sostenible y las tecnologías limpias entre sus grupos de interés.
•
Recursos no renovables: Se compromete a estructurar, desarrollar, manejar y proveer sus productos y servicios considerando el uso sostenible de los recursos naturales, aprovechamiento eficiente de la energía y otros insumos, disminución de las emisiones de carbono y minimización de
los impactos ambientales adversos.
•
Programa forestal: Se compromete a: instaurar programas forestales específicos de acuerdo con
las necesidades de la comunidad.
A la vista de esta realidad el Quinto Programa Comunitario identifica tres pilares sobre los que debe
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fundamentarse el binomio Industria-Medio Ambiente:
•
Eficiente gestión de los recursos y racionalización de su consumo.
•
Formación del consumidor para racionalizar su demanda y
•
Aplicación de normas comunitarias a los procesos industriales y los productos que estos generan.
4. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL APLICADA EN LA EMPRESA DEL SECTOR
FARMACÉUTICO
Es el conjunto de prácticas, principios y valores que implican un compromiso de la empresa en tener un
comportamiento ético y contribuir al desarrollo y calidad de vida de sus grupos de interés.
Su finalidad es fortalecer y gestionar de manera responsable las relaciones de la empresa con sus
grupos de interés, a partir del reconocimiento de sus necesidades y expectativas y de la adopción de
prácticas que busquen el beneficio mutuo, con el fin de asegurar la confianza y reputación de la empresa y la sostenibilidad del negocio a largo plazo.
La empresa enmarca la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en una clara política de relacionamiento con sus grupos de interés relevantes, buscando generar confianza recíproca, a través de:
•
El establecimiento de compromisos con cada grupo de interés.
•
La adopción de prácticas expresadas en programas y proyectos específicos.
•
La implementación de sistemas de seguimiento, verificación y notificación.
De esta forma se busca asegurar la conformidad de los grupos de interés y el logro de los objetivos
empresariales en materia económica, social y ambiental, que garanticen el desarrollo sostenible de su
entorno.
5. IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DENTRO DE LA EMPRESA
Las siguientes propuestas son el resultado de reflexiones efectuadas en el marco del estudio realizado
a las empresas. Se aprecia un número de áreas en las cuales es preciso entregar pistas sobre algunas
necesidades detectadas a través de las conversaciones con personas vinculadas y al entorno de dicha
empresa para propiciar el desarrollo de la responsabilidad social empresarial, en el desarrollo de la
investigación:
•
Identificar los principales desafíos que enfrenta la empresa en relación con la investigación y práctica de la responsabilidad social empresarial.
•
Incorporar un cumplimiento legislativo con el Estado a la responsabilidad social para crear un aspecto integrado a toda la gestión de la empresa.
•
Profundizar el concepto de Responsabilidad Social detectando necesidades y oportunidades dentro
de un marco de sentido común compartido por todos los miembros de la empresa.
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•
Detectar en la empresa qué áreas, temas, metodologías, sistemas de evaluación y monitoreo contribuirán a su estrategia de responsabilidad social empresarial.
•
Definir estrategias de responsabilidad social y los valores asociados de la empresa y vincularlos
con la estrategia organizacional.
5.1 Desafíos de la RSE en la empresa
En la actualidad se presentan diferentes desafíos que al mismo tiempo son oportunidades para seguir
avanzando y haciendo de esta filosofía de negocios un espacio común que albergue a toda la empresa.
Los riesgos que conlleva toda inversión, sumado a la incertidumbre internacional de los mercados,
hace que el accionista deba tener garantías en la generación de valor. La RSE puede contemplar iniciativas a este respecto para lograr disminuir el riesgo y generar ese valor.
La generación de confianza a consumidores e inversionistas es otro desafío que enfrenta la RSE en
este laboratorio. Para ello debe edificar una serie de prácticas que consoliden una imagen de responsabilidad, transparencia e integridad ética de las empresas.
La asunción de compromisos empresariales con el medio ambiente y con los ciudadanos es un buen
punto sobre el que la RSE debe seguir fortaleciendo sus acciones.
La RSE es una perspectiva que busca abrir la empresa hacia la comunidad para desarrollar y profundizar los vínculos entre esta y sus stakeholders, empleados, clientes, proveedores, vecindad en la cual
opera, medio ambiente.
La RSE ha experimentado una progresión paralela a la evolución histórica de la orientación de la empresa. Un resumen esquemático de esta evolución puede ser:
•
Orientación a la empresa.
•
Orientación a la sociedad.
La orientación de la empresa a la sociedad a menudo ha comenzado como una reacción defensiva ante
la presión de determinados grupos sociales. El reto es interiorizar la RSE y que la empresa tome la iniciativa, pasando de acciones aisladas de carácter filantrópico y de comunicación a la verdadera integración de las demandas sociales y ambientales de las partes interesadas en sus actividades de negocio.
Como dice Peter Drucker, “El administrador moderno, debe ser un activista político. Cada vez se dará
mayor cuenta de que, en estos tiempos turbulentos, en adición a la gestión de su empresa, deberá
convertirse en el líder e integrador de una sociedad pluralista”.
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En la actualidad y de una manera más intensa en el futuro, el éxito financiero ya no es la única medida
por la que las partes interesadas emiten un juicio sobre las empresas. Ahora se espera de las compañías que tengan un buen desempeño en ámbitos no financieros tales como los derechos humanos, la
ética de la empresa, políticas ambientales, desarrollo de la comunidad, gobierno corporativo o prácticas laborales. Tal es la importancia de estas cuestiones que el desempeño social y ambiental se ha
puesto a la misma altura que el financiero. Este nuevo escenario plantea a las empresas el desafío de
presentar una triple cuenta de resultados (económica, social y ambiental) y atender a las demandas y
expectativas de las partes interesadas. En la nueva economía global, las empresas que lo consigan
estarán mejor posicionadas para conseguir el éxito financiero a largo plazo y sobrevivir en un entorno
cada vez más competitivo.
5.2 Estrategias de responsabilidad social y los valores asociados de la empresa y vincularlos
con la estrategia organizacional
La estrategia en la implementación de la RSE en la empresa se da a través de dos ámbitos, que tienen
que ver también con la diferencia que existe entre políticas de RSE interna y políticas de RSE externa.
Las políticas de RSE internas se estructuran bajo el alerto del programa de ecoeficiencia, este programa contempla la organización de la empresa vista integralmente a través del concepto de ecoeficiencia,
el cual busca regular las prácticas de la empresa en temas sobre todo medioambientales y sociales.
Por otro lado, en el ámbito externo, se puede observar que la estrategia de la empresa va ligada directamente con su entorno que determina sus acciones.
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Esta investigación tuvo como objetivo principal identificar y caracterizar las estrategias que pueden ser
utilizadas por empresas, vinculadas en principios de la responsabilidad social empresarial aumentando
así el beneficio a la sociedad y a su entorno. Se observa así que la RSE es una excelente opción empresarial para obtener muy buenos beneficios al mismo tiempo que se contribuye con el desarrollo de
la empresa en sí y su entorno.
Debido a la metodología que se empleó en esta investigación, se dio como finalidad, la importancia
de diseñar el programa de RSE en la empresa, siguiendo de manera muy ordenada todos los pasos
desarrollados, para así conseguir beneficios a través de todas las estrategias implementadas con miras a orientar a la empresa hacia las mejores oportunidades, ofreciendo un potencial de crecimiento y
rentabilidad.
RECOMENDACIONES
•
Estar al tanto de los controles e inspecciones de las estrategias a desarrollar.
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•
Analizar el comportamiento del programa de RSE, por si no está siendo implantado correctamente,
investigar las razones y hacer los correctivos del caso.
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://www.labrymco.com/
http://www.lafactoriaweb.com/articulos/berdie5.htm
http://www.ccre.org.co/
http://www.alcaldiabarranquilla.gov.co/codigo_titulo3.asp
http://www.camacolcaribe.com
http://www.operacionsonrisacolombia.org.co/RSE.htm
http://www.expoknews.com/2008/10/28/historia-de-la-responsabilidad-social/
http://www.rrppnet.com.ar/responsabilidad%20social.htm
http://ctp.uniandes.edu.co/Empresas/Servicios/Articulos/responsabilidad_social_emp.php
http://www.miespacio.org/cont/gi/social.htm
http://educon.javeriana.edu.co/continua/catalogoImpresion.asp?Cc=1868

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