Espíritu de Servicio - Observatorio Tecnológico

Espíritu de Servicio - Observatorio Tecnológico

Espíritu de Servicio
10 años de historias reales de
de aplicaciones empresariales en modo SaaS
CETEL Sistemas
CETEL sistemas comienza sus actividades en el año 1993 Como integrador de
sistemas informáticos y desarrollador de soluciones para medios de pago.
Consta de las siguientes líneas de Negocio:
División ILION SaaS
•Expertos en el desarrollo y comercialización de los sistemas ILION para Pymes.
•Aplicaciones SaaS empresariales: CRM, ERP, Biometría, Eshopping, CMS,….
BANCA. MEDIOS DE PAGO.
•Soporte informático a las principales entidades
de España especializadas en
sistemas de datáfonos.
•Terminales aplicaciones portátiles y GSM
•Software Fidelización
•Certificaciones EMV
•Gama de terminales datáfonos Banksys: Smash, Xenta, Xenteo, Xentissimo
PETROLEOS.
•sistemas Hardware (Combuscet) y Software para control de combustible.
•Terminales Autopago-Autoservicio en Estaciones de Servicio
•Software de Control y Gestión EESS
CETEL Sistemas
¿Por qué aventurarse en SaaS?
Insuficiente conectividad o inestable
2003
INTERNET UTIL
1998
Inicio
Ilión
1995
Petróleos
1993
Banca
Más de 150
instalaciones
en
cooperativas.
Problemas
de servicio.
2000
2001
Ilión en
Pymes
SoS
aSp
Conectividad extendida y estable
Primer cliente de Pymes.
Ilión completa ERP para
pymes.
Servicios de Asesoría
Alta satisfacción.
Empieza el aSp
Empieza internet.
Innovación Cetel
Desarrollo inicial de ilión
100% SaaS
Solo empresas con
conectividad cara
2005
2008
2009
SaaS
Alto número de módulos,
soluciones verticales e
innovación permanente en
tecnología y servicio.
Estabilidad y fiabilidad de
plataforma
SIN EMOCION NO HAY DECISION
¿Qué es SaaS?
Redefinición al ámbito PYME
Hay definiciones SaaS no encajan del todo en la PYME
Traducción SaaS al ámbito PYME:
1- SaaS NO son solo aplicaciones WEB
2- SaaS NO es solo externalizar los datos o la infraestructura.
3- SaaS NO está relacionado estrictamente con la seguridad.
4- SaaS NO es solo tecnología.
SaaS es sobretodo Servicio
SERVICIOS y aplicaciones
Implica:
1- La tecnología es la capa necesaria para poder prestar el servicio.
Estabilidad y fiabilidad de plataforma.
2- Cambio tecnológico: Plataforma orientada al servicio, no a la aplicaciones
que soportan.
3- Cambio estructura en la organización: Organización orientada al cliente.
Desde el desarrollador hasta la administración.
4- Cambio en el modelo de negocio: debe ser flexible, estable y en constante
evolución… cobro por uso …. por licencia…. Por transacción
¿ Qué es Ilión ?
• Se crea como SERVICIOS DE APLICACIÓN :
• Plataforma de aplicaciones para la gestión integral de cualquier aspecto empresarial.
• 100% desarrollada y comercializada en modo SaaS (Software as a Service)
• 100% aplicación web en plataforma Microsoft.
• Integra sistemas de monitorización y evaluación de las aplicaciones.
• Desarrollada desde 1998
• Comercializada en PYMES desde 2001.
• Comercializada por Telefónica desde 2004.
Servicios de aplicación
ERP
Compras
TPV
Finanzas
Asesoría
TPV
Contabilidad
Ventas
Almacenes
Contabilidad
Clientes
Tallas y
Colores
CRM
Fuerza de
Ventas
Movilidad
CMS
Gestión de
Pedidos
Gestión
Documental
Impuestos
Comunicación
SMS
Emailing
Campañas
Producción
Medios de
pago
Laboral
Gestor de
Departamento
s
Cifrado de
Documentos
E-Factura
Gestor
Familias/Subf
amilias
Acceso
Fuerte
Gestión de
Usuarios Web
Post venta
Cierres
Validación de
Procesos
Control de
Presencia
Generador de
formularios
Movilidad
Fiscal
Mantenimiento
Gestión de
Proyectos.
Pasarela de
pago
Picking
Ventas
Fidelización
Biometría
Indicadores
B2B
Gestión
Documental
E shopping
Delegación
externa
Fidelización
Almacenes
Comunicación
Mitos del SaaS
-Planteamiento Cetel:
SaaS implica soluciones
horizontales con bajo nivel de
personalización.
-Alto nivel de
personalización
“Pande módulos
parapara
todos”
-Amplio número
todo tipo de empresas y
-Flexibilidad total:
- Nadie quiere lo del vecino: “Lo mío es específico”
-… pero todos quieren que el coste sea bajo: “Lo mío es
muy fácil”
verticales específicos para múltiples sectores.
-Más de 3500 páginas desarrolladas
paquetizables en verticales distintos.
configurables
y
ILION es una plataforma SaaS totalmente adaptable a cada sector y tamaño de empresa.
Servicios de entrada:
entrada:
Servicios avanzados :
- Ilión Profesionales y autónomos
- Ilión Ares ERP
- Ilión Contabilidad
- Ilión Sophros CRM y fidelización
- Ilión TPV
- Ilión Asesorías
- Ilión Gestión
- Ilión Franquicias y cadenas de tiendas
- Ilión CRM
- Ilión Hermes PDA
- Ilión Comercio Eficiente
- Ilión Ingenierías
- Ilión Web CMS
- Ilión Contabilidad premium
- Ilión Eshopping
- Ilión Efactura (facturación electrónica)
-Ilión kyros acceso biométrico
- Ilión Argos CMS – Eshopping
- Ilión Seguimiento clínico
- Ilión Medios de Pago
- Ilión Helios Petroleos y EESS
- Ilión Cooperativas Agrícolas
Mitos del SaaS
Supermercados
Industrias Cárnicas
Suministros industriales.
Academias
Asesorías
Servicios de limpieza
Ingenierías
Veterinarias
Hospitales
Clínicas privadas
Transportes turísticos
Importadores de instrumentos musicales
Importadores de madera
Fábricas de corte por láser
Fábricas de queso
Fábricas de lentillas
Fábricas de embalajes, troqueles.
Fábricas de chimeneas
Transitarias
Empresas de autocristales
Talleres
Fitosanitarios y fertilizantes
Muebles
Revendedores de Telecomunicaciones
Tapicerías
Abogados
Electrodomesticos
Maquinaria industrial
Restauración
Textil
Merchandaising
Mayoristas de fruta
Materiales de construcción
Suministros de frío.
Informática
Energías renovables
Panificadoras
Empresas de marketing y comunicación
Asociaciones
Material de automoción
Ortopedias
Mayoristas y minoristas de todo tipo de comercios: zapaterías,
tiendas de ropa, marroquinería, herboristerías, peluquerías,
videoclubs, bazares, jugueterías, droguerías, perfumerías,
fotografía, hostelería, pinturas, …
Mitos del SaaS
-Respuesta Cetel:
-Unos 2,5M de transacciones de acceso al sistema desde el 1 de
enero.
Los clientes no quieren
externalizar
sus
datos
-Todo
tipo de datos: financieros,
personal,
salud, agendas,……
-Más de 50.000.000 de transacciones relativas a la gestión
interna de la empresa.
-Tendencia: Todos los datos están en la red. ¿Hay algo que
pueda dejar de ser online? Desaparece el concepto on-off
Consecuencias
Opinión de los clientes
¿Qué quieren y que no quieren los clientes?
¿Qué es lo más valorado por los clientes?
1- Soporte exclusivo: atención especializada, comprensión del negocio y
disposición de un departamento de informática a su servicio.
2- Uso y control desde cualquier parte.
3- Actualización constante. No obsolescencia.
4- Gestión de todos los ámbitos de la empresa. Único proveedor.
5- Integración global de todos los servicios de aplicación.
6- Despreocupación de la capa tecnológica: sencillez.
¿Qué es lo que no quieren?
1- Desatención ante fallos
2- Sistemas no integrados
3- Incomodidad y funcionalidades no cubiertas
Consecuencias
Uso en cualquier momento
Transacciones mes actual
HORA
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
TRN
13889
5773
1853
522
361
617
3438
12674
89871
172526
222173
265042
312109
280032
102754
114910
222022
295706
292757
260882
191027
105453
21139
9838
350000
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Transacciones mes actual
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
1
2
3
4
5
6
7
Consecuencias
SoS: Servicios Sobre Servicios
Uno de cada 10 clientes demandaba otro tipo de servicios no
relacionados con tecnología pero derivados de la relación comercial
iniciada.
-Servicios de Asesoría online.
-Servicios de administración.
-Servicios de invoicing.
-Servicios de emarketing.
-…
-Mejora la confianza: el asesor es visto con más cercanía.
-Prescribe a su vez los servicios de aplicación.
-Dota de outsourcing global a la PYME en sistemas
y gestoría.
Comodidad, reducción de costes, flexibilidad.
Presente y Futuro
Innovación
-Innovación tecnológica : Un componente nuevo por línea de producto
cada año. Compromiso de no obsolescencia.
-Nuevas soluciones: Ilión Control de Presencia, Ilión Colegios, Ilión
email documental , Ilión KYNESIS, ….
-Innovación en el servicio: Nuevas formas de comunicación con el cliente,
objetivo de desarrollo cada mes del 8% de las sugerencias aceptadas ,
networking entre los propios clientes, intercambio de información y
negocio.
-Innovación en el canal:
-2 modalidades nuevas:
-Ilión Cloud Hosting : Plataforma completa ilión OEM
personalizable, administrable y paquetizable a voluntad del
partner.
-Ilión Developer Partner: Comunidad de empresas y
profesionales desarrolladores sobre código ilión usando la
propia infraestructura de plataformas de ilión sin inversión.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
www.ilionsistemas.com
www.cetel.es
902 10 91 92