innovación orientadaprograma - Fundación México

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INNOVACIÓN ORIENTADA
PROGRAMA
SECTOR
Software como servicio remoto
Aceleración de Empresas Tecnológicas
COORDINACIÓN
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
Software como servicio remoto
SECTOR
OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
EN DESARROLLO DE “SOFTWARE AS A SERVICE”
Servicio Remoto de Aplicaciones
INTRODUCCIÓN
Un factor clave para el crecimiento de la empresa mexicana
es la identificación de áreas de oportunidad directamente
ligadas no sólo a mercados nacionales sino globales, que la
impulsan a desarrollar capacidades de innovación para ser
competitiva en un entorno cada vez más abierto.
A través de la estrategia conjunta del Programa Gacela de la
Secretaría de Economía y de FUMEC (Fundación México –
Estados Unidos para la Ciencia), se integró un análisis de las
oportunidades que existen en el campo de Servicio Remoto
de Aplicaciones.
Los mensajes que encontrarás en este folleto constituyen
una invitación a que te acerques a las redes y servicios que
estamos construyendo para fortalecer tus estrategias de
crecimiento tanto en mercados nacionales como
internacionales.
Algunos de los mecanismos que están a tu disposición son el
Programa de Aceleración Internacional TechBA, los servicios
de la Coordinación de Tecnologías de Información de FUMEC
y el Sistema de Asistencia Tecnológica Empresarial, que te
facilitan la incursión en estas nuevas oportunidades y el
acceso a apoyos del Programa Gacela.
Para la integración de este resumen, se han incorporado
conceptos explorados por dos estudios realizados a través
del Programa TechBA (Technology Business Accelerators,
iniciativa conjunta de la Secretaría de Economía y de
FUMEC), que analizan oportunidades tanto desde la
perspectiva del mercado internacional, como de la evolución
de la demanda en México. Estos estudios se han
desarrollado mediante la colaboración de TechBA Silicon
Valley y la firma de consultoría mexicana Select.
Los estudios completos están a tu disposición en el portal de
FUMEC, www.fumec.org.
SOFTWARE COMO
SERVICIO (SaaS)
“Software como Servicio” también conocido como
servicio remoto de aplicaciones, y en inglés, “Software as a Service” (acrónimo, SaaS) es un modelo de
distribución de software en donde la compañía de
tecnologías de información y comunicación provee el
servicio de mantenimiento, operación diaria y soporte
del software usado por el cliente. El cliente se
conecta a la aplicación desde internet y de esta
manera, obtiene la información, el procesamiento, los
insumos y los resultados de la lógica de su negocio,
que estarán hospedados en la compañía de TI.
El modelo de negocio alrededor de SaaS facilita la
entrega al cliente de servicios de mantenimiento,
aplicaciones, soporte y la garantía de que la
operación diaria de su negocio se va a mantener sin
interrupciones; todo ello de manera remota.
En el desarrollo de aplicaciones de SaaS, los
desarrolladores tienen que enfrentar el reto de
construir módulos reutilizables o aprender a incorporar módulos desarrollados por terceros. Deben
resolver estos factores clave: hospedaje, modelo de
pago, responsabilidad de administrar la aplicación,
control sobre las actualizaciones y seguridad en el
manejo de la información.
De acuerdo con la firma consultora SELECT, la mayor
penetración del concepto se encuentra en:
Soluciones de seguridad, aplicaciones
empresariales (principalmente ERP y CRM),
software de colaboración
Todos los líderes en software (Microsoft,
SAP, Oracle, IBM y EMC) ya tienen una
oferta de SaaS definida, aunque el peso en
sus ingresos es aún muy bajo (menor al 5%)
Los consultores e integradores de servicios
como parte de su portafolio de outsourcing
de aplicaciones ya han avanzado en el
concepto, aunque de forma selectiva y haciendo
sinergia con las verticales que dominan.
Ejemplos: Adam, Grupo Pisa, CapGemini,
MasNegocio, Novis
Existe una amplia oferta de pequeños jugadores de
nicho (algunos oferentes son incluso nacionales)
que han encontrado en SaaS una forma de llegar a
un mercado sensible al precio. Ejemplos: Intelisis,
Aspel, Dynaware, CRM on Demand
Los proveedores de hosting juegan un rol
destacado, no sólo como proveedores de
infraestructura de los pequeños oferentes de
software, sino también buscando desarrollar un
negocio alrededor de SaaS, siendo ellos los
administradores de las aplicaciones.
SaaS representa un nicho interesante de negocio cuyo valor,
según Gartner, es de 6.3 mil millones de dólares que
corresponde al 6% del total de mercado de software en
2008. Gartner señala que para 2011 ese mercado alcanzará
un valor de 19.6 mil millones de dólares, lo que equivale a
25% del total de mercado de software.
Esta forma de operación cambia radicalmente el modelo de
negocio de los desarrolladores de aplicaciones, quienes
tienen la oportunidad de impulsar la implementación de
modelos financieros innovadores; es decir, modelos que
midan los ingresos de una compañía con base en las
descargas o “downloads” que los clientes realicen de sus
aplicaciones y no por el número de licencias instaladas en los
equipos de cómputo.
Software como servicio remoto
SECTOR
Ejemplos de lo que es posible realizar bajo el
modelo SaaS son los siguientes:
Categoría
Aplicación
Descripción
Sitio web
CRM
Salesforce
CRM (Customer
Relationship Management)
www.salesforce.com
CRM
SugarCRM
CRM
www.sugarcrm.com
CRM
RightNow
Global CRM Hosted app
www.rightnow.com
Email marketing
ConstantContact
Ingeniería para distribuir
boletines electrónicos e
información con una técnica
sofisticada de reportes
www.constantcontact.com
Información de eventos y
promociones
Event Brite
Sistema de registro de
eventos en línea
www.eventbrite.com
Mercadotecnia en línea
Genius
Calificación de prospectos en
tiempo real
www.genius.com
El éxito de este modelo de negocio tendrá lugar cuando los
clientes noten que reciben beneficios al trabajar con
aplicaciones SaaS sin tener que invertir una gran cantidad
de recursos para adquirir infraestructura de TI sofisticada, y
que su aplicación correrá siempre en óptimas condiciones.
En la actualidad, los clientes requieren desarrollos e implementaciones rápidas que les permitan hacer negocios y
responder a los requerimientos del mercado de manera
oportuna.
¿Cuándo debemos tercerizar?
Curva de beneficios de la sistematización de servicios
Servicios no sistematizados
Servicios externalizables
Servicios comerciables
Beneficios
Beneficios
Baja
Media
SISTEMATIZACIÓN
Alta
Fuente: Select, 2008, estrategias para promover la inversión extranjera en la industria TIC en México.
McKinsey establece que tanto clientes como desarrolladores de aplicaciones SaaS deben tener en cuenta cuatro
parámetros para desarrollar o implementar una propuesta
SaaS: costos, calidad, riesgo y velocidad para entregar la
propuesta de valor.
Es importante asumir que el negocio en el mercado de
aplicaciones SaaS tiene que ver con colaboración, cuidado
del cliente, administración eficiente de los recursos humanos y con la integración de nuevas aplicaciones tales como
generación de leads relacionada con la administración de las
relaciones con el cliente o Customer Relationship Management para brindar un servicio completamente automatizado.
Software como servicio remoto
SECTOR
OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
La empresa de TI puede encontrar oportunidades relacionadas con estas tres capas que conforman la capacidad de
hacer llegar el servicio al cliente:
Tres mercados de infraestructura de nube As-A-Service Emergentes
Servicios basados
en la Web
Software-as-a-service
Dos mercados existentes de
servicios para usuario final
entregados desde la nube
Componentes-App-as-a-service
Plataforma-Software-as-a-service
Tres mercados con
infraestructura de nube
as-a-service emergentes
Infraestructura-virtual-as-a-service
Infraestructura-física-as-a-service
Mercado de servicios de Data center
tradicional tales como colocación
o administración de hosting
Fuente: Forrester Research, Inc.
Reference: “Future View: The New Tech Ecosystems of Cloud, Cloud Services and Cloud Computing, by Frank E. Gillett. Forrester
August 28, 2008”
En forma adicional, es importante que rediseñe su
aplicación para que pueda funcionar en un contexto
global, pues a través de internet, el reto es llegar a los
clientes que puedan beneficiarse más de su oferta de
valor.
FUMEC PUEDE APOYAR LA INTERNACIONALIZACIÓN
DE TU EMPRESA
Aquellas compañías mexicanas que deciden cruzar fronteras
con TechBA reciben orientación y asesoría de consultores
expertos para acelerar su entrada a mercados internacionales y participar con éxito en nichos de negocio que presentan
un gran crecimiento como es el caso de SaaS.
PROGRAMA TechBA
En ese esfuerzo, las empresas mexicanas reciben con
TechBA soporte fiscal, orientación para registro de patentes
y de marcas así como información general de la situación del
mercado que decidan atender como Estados Unidos, Canadá
o España; países donde TechBA tiene presencia.
FUMEC, en alianza con la Secretaría de Economía, opera
TechBA, un programa de aceleración internacional de
empresas de base tecnológica. Uno de los sectores a
atender el de empresas que deseen generar aplicaciones de
SaaS para mercados globales.
Aunado a ello, reciben asesoría sobre la viabilidad del
producto a nivel tecnológico, comparándolo con los
desarrollos actuales y futuros en el mundo y asesoría para
determinar la mejor estrategia de constitución de la
empresa.
A través de sus procesos de aceleración, TechBA ayuda a las
compañías a crear una nueva oferta o transformar la actual
para responder a las peticiones de sus clientes en el terreno
de SaaS. Asimismo, fortalece los sistemas de inteligencia y
las interacciones entre personas y organizaciones para crear
nuevas oportunidades de negocio.
En cuanto al proceso comercial, a partir del análisis de
mercado y con apoyo de consultores expertos, apoyan a la
empresa en la definición de su plan de negocio así como la
adaptación del producto y la estrategia para generar la
demanda del mismo.
Software como servicio remoto
SECTOR
HISTORIAS DE ÉXITO
EN EL TERRENO SaaS
Scio Consulting
Corporación Cima-Ci
Es uno de los precursores del modelo de Software
como Servicio a nivel mundial. Scio logró posicionarse
rápidamente en un mercado tan competitivo como el
de Silicon Valley, ofreciendo servicios de asesoría
para la creación de modelos de operación. Hoy Scio,
desde su oficina matriz en Michoacán, atiende
clientes en California, Texas y Australia con ventas
superiores a 1.5 millones de dólares.
Como resultado de la participación de CIMA -CI en TechBA,
la empresa redefinió su modelo de negocio para el mercado
global a través de un software de administración de flotillas
en forma de Software como Servicio (SAAS, por sus siglas
en inglés).
Nearsoft
Esta empresa desarrolla aplicaciones de software
diseñadas para reducir los costos totales de involucración (Total Costs of Engagement, TCE),
alcanzando objetivos de negocios para cada cliente a
través de la productividad de procesos y la
automatización.
En los primeros meses de aceleración logró
proyectos con empresas globales como Chamberlain,
KLA Tenkor, Edwin.com, ComplianceMax y Walbro,
con una facturación inicial de 400 mil dólares. Pasó
de 8 personas en el 2006 a más de 40 a partir de su
ingreso a TechBA.
Logró consolidarse como un jugador importante en
el desarrollo de software a nivel mundial, es
considerada por la revista NeoIT como una de las 10
mejores empresas de Outsourcing de Software al sur
de la frontera de Estados Unidos además de haber
ganado contratos a empresas como TATA de la India.
A la fecha, ha generado más de 50 empleos y está
dentro de las 10 mejores empresas para trabajar en
México. Entre sus clientes actuales se encuentran
también Pepsi, Otis Elevators, Chamberlain y
Mariposa Software.
Como resultado de sus esfuerzos, consiguió un aumento de
100% en ventas durante el primer semestre de participación
en el programa. En materia de generación de empleo, CIMA
ha tenido un aumento de personal de 18 a 24 empleados, y
continúan en proceso de contratación.
PROGRAMAS DE FUMEC EN MÉXICO PARA APOYAR
EL CRECIMIENTO DE TU EMPRESA
Analistas
Mentores
empresariales
Canales de
distribución y
mercado
Clientes Beta
Socios
Proveedores
de servicios
Corporaciones
ECOSISTEMAS INTERNACIONALES
Inversionistas
Conectando
ecosistemas
Corporaciones
Universidades
Clusters
tecnológicos
Mecanismos
de
financiamiento
Universidades
Redes
tecnológicas
ECOSISTEMAS NACIONALES
Sistemas Regionales
de Innovación
Incubadoras
Mercados
Regionales
Programas estratégicos
(Microsistemas, automotriz,
electrónica, etc.)
COORDINACIONES
SECTORIALES
Las Coordinaciones Sectoriales de FUMEC articulan programas en
nichos estratégicos que representan una oportunidad para que México
desarrolle empresas relacionadas con industrias emergentes de alto
potencial. Para ello, identifican y perfilan empresas que pueden
desarrollarse dentro de estos nichos y colaboran con expertos y con
instituciones de apoyo nacionales e internacionales, para armar
mecanismos y redes que permitan desarrollar talento especializado,
generar innovación, incubar nuevas compañías, fortalecer a las
existentes y monitorear en forma sistemática capacidades, tendencias,
oportunidades y retos.
El Sistema de Asistencia Tecnológica Empresarial (SATE) es un programa
con apoyo de la Secretaría de Economía y gobiernos y organizaciones
estatales que busca: ayudar a empresas de alto potencial para que que
instrumenten su estrategia de crecimiento basada en innovación. El
SATE se apoya en las coordinaciones sectoriales para ayudar a que cada
empresa desarrolle su estrategia de migración hacia el nuevo nicho;
cuenta con herramientas de diagnóstico y planeación, así como de
articulación con actores locales, nacionales o internacionales, con objeto
de fortalecer la capacidad de la empresa para operar en mercados en
crecimiento, con mejores productos y servicios y con mejores modelos y
prácticas de negocio.
INNOVACIÓN ORIENTADA
PROGRAMA