PROCEDIMIENTO DE CALIDAD

PC-AS-01
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
NORMA ISO 9001:2000
PROCEDIMIENTO DE CALIDAD
CAPTACION DE CLIENTES
1.
FECHA: Mayo 2005
PAG. : 1 de 4
OBJETIVO.
Hacer de un Prospecto de Cliente un Cliente permanente, ofreciéndole un Servicio
preferente y personalizado de alta calidad tanto en lo tecnológico como humano.
2.
ALCANCE.
Participan:
2.1 Gerencia General y/o Area Comercial
3.
RESPONSABILIDAD.
3.1
El Jefe Comercial es responsable de:
3.1.1 actualizar, la información sobre los servicios que la empresa ofrece,
3.1.2 enviar,
información y respuestas a consultas requeridas por el
Prospecto de Cliente.
3.1.3 realizar seguimiento de los Prospectos más interesantes para la
empresa.
3.1.4 actualizar, el módulo de Prospecto de Cliente, con las respuestas y
nuevos antecedentes.
3.2
Gerencia General:
3.2.1 Aprobar o desaprobar el Prospecto Cliente
3.2.2 Aprobar o desaprobar Proyectos Servicios
3.2.3 Aprobar o desaprobar sugerencias de cambios de cláusulas que
afecten el contenido del Contrato, Procedimientos o costos (Concesiones).
4.
REFERENCIAS.
4.1 Registro de Solicitud de Servicio
4.1 Políticas Comerciales de la Empresa
4.2 Instrucciones de Gerencia referente a un Servicio en particular
5.
DEFINICIONES.
5.1
Prospecto Cliente: Se define como tal a
toda aquella Empresa
interesada por los Servicios prestados por Assets.
DOC. Nº
PC-AS-01
REVISION
EDICION
ESTADO
0
A
CONTROLADO
SI
NO
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5.2
Registro solicitud de Servicio: es el registro de un requerimiento de
antecedentes de Servicio y de los antecedentes del solicitante considerado como
Prospecto de Cliente. También se registran los antecedentes que dicen relación
con una respuesta enviada por un Prospecto de Cliente a un comunicado de
ofrecimiento de Servicio; datos que se reflejan en el Módulo Prospecto de Cliente,
(Cliente Prospecto).
5.2
Diseño y Desarrollo de la Prestación de Servicio: Se define a un
Servicio que reviste ciertas características especiales a convenir y que no están
en las cláusulas y costos de los Convenios Tipos, establecidos por la empresa
(ver PC-AS-27).
5.3
6.
Convenio(s) Tipo(s): Se define como un Servicio que está preestablecido
en cuanto a cláusulas, procedimientos, costos y duración indefinida.
OPERACIÓN.
Jefe Comercial crea y/o sugiere canales de comunicación para dar a conocer y/o
mostrar al mercado los Servicios, a través de: carta, e-mail, e instar a visitar página Web
de la empresa. (Ver diagrama de flujo “capacitación de clientes”)
7.
REGISTROS.
7.1
8.
Solicitud de Servicio por parte del Prospecto de Cliente; vía Carta, Fax, email, Página Web, Teléfono.
ANEXOS.
Los documentos correspondientes a la presentación de Assets están en módulos
excluyentes unos de otros y son a modo de consulta, y/o impresión; según y para
lo que estén habilitados:
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•
•
•
Presentación Assets
Aranceles Judiciales
Informe Muestra gestión
Informe estadístico
Datos de la Empresa
Contactos Assets
Contrato Delante
Organigrama
Formulario Envío Cuenta Morosa
Contrato Atrás 1
Presentación Cobranza Administrativa
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REVISION
EDICION
ESTADO
0
A
CONTROLADO
SI
NO
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Procedimiento Judicial
Contrato Atrás 2
Presentación Regularización de Cuentas
Volver a Pantalla Anterior
Estructura de datos
Muestra de Anexos
a) Pantalla Prospecto Presentación, en este módulo se encuentran los accesos para
realizar la presentación a un prospecto de cliente.
EJECUTADO POR
REVISADO POR
APROBADO POR
Nombre:
Firma:
Nombre:
Firma:
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Firma:
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EDICION
ESTADO
0
A
CONTROLADO
SI
NO