EL ARTE DE REGALAR

entrevista
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entrevista
El arte de regalar
texto por lea dor á n • Fotografía por GUILLER MO PUIGMOLTÓ
Claudia Batet Lladró es el alma de Gift Office, una empresa dedicada al arte de regalar.
La firma ha desarrollado una estrategia para acertar que complace a todos sus clientes.
Elegir bien no es fácil y requiere tiempo. Es cosa de expertos.
A la edad de 18 años, Claudia
Batet Lladró se fue a Londres
a estudiar Bellas Artes, pero la
cambió por Fashion Business
en el Istituto Marangoni. Durante
los estudios, entró a Quintessentially,
una empresa dedicada a los
servicios: gestión de viajes, compras,
reservas, restaurantes… Estuvo
también en prensa de Valentino en
París, cubriendo cuatro temporadas
de Haute Couture y Prêt-a-Porter.
Al volver a Londres fue encargada
de ventas a distancia y online en la
división de producto y regalo. Hace
dos años volvió a Valencia,
dónde recientemente ha
fundado Gift Office.
empresa que se centrase en este servicio al nivel de calidad, exclusividad y originalidad que lo hacen en Gift Office. Ellos hacen propuestas de regalo, buscan
los productos, siempre prestando atención a los detalles y a su acabado, lo personalizan si el cliente lo pide, lo envuelven y lo entregan a tiempo, sin disgustos.
“El objetivo es satisfacer a nuestro cliente encontrando el regalo perfecto que
hace que el destinatario sonría cuando le llega. Nuestra empresa trabaja para
dar felicidad a otros”.
En su andanza se han encontrado con empresas y gente que quiere regalar a un
grupo de personas. Para ellos se crea el área “Corporate”. Ahí se escucha atentamente lo que buscan, con qué presupuesto, y qué plazos. Normalmente se
hace una presentación de propuestas exclusivas, con todo lo que es posible conseguir, allá donde esté. Como apenas han cumplido dos años, Claudia habla de
las veces que ha tenido que ir con una maleta a presentar su idea a las empresas.
La llena con un surtido de productos “porque es distinto ver las calidades y
las texturas del material en directo que en foto”, e incluso con los embalajes y
las cintas y lazos. Ha aprendido a no aceptar un no por respuesta, y nos da la
impresión de que esa es una de las causas del éxito de Gift Office.
E
l cumpleaños, la boda, el aniversario, la Navidad, o
una ocasión especial. Cualquier motivo que se merezca una celebración sirve de excusa para hacer un
regalo, simplemente por disfrutar de la sonrisa de
quien lo recibe. Que esa sonrisa sea real es lo más
importante de todo, y para eso hay que acertar. Gift
Office (www.gift-office.com) ha nacido para ello. En
2014 Claudia Batet Lladró decidió que era el momento de demostrar todo lo aprendido en Londres y París y fundó esta empresa
dedicada a regalar con arte. Cada persona es especial, tiene unos gustos y unas
necesidades, y en Gift Office lo saben. La idea es ayudar a las empresas y a las
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personas cuando quieren regalar, encontrando las ideas de regalo y lo que desean,
ahorrándoles la preocupación de no saber qué regalar y/o el tiempo de tener que
ocuparse de ello. “En Gift Office damos solución a esta necesidad para que regalar
sea un motivo de alegría y de tranquilidad”, nos explica Claudia. Una vez que el
cliente se pone en contacto con ellos ya sea para hace un regalo personal o un
obsequio para sus empleados, se pone en marcha la maquinaria perfecta.
Claudia nos cuenta que fue trabajando en Quintessentially en Londres cuando
comprendió que ellos vendían tiempo y criterio, “y que estos son dos de los
bienes más preciados”. La exquisitez, el savoir-faire de Valentino en París, y la
experiencia posterior en la división de producto y regalo de Quintessentially,
han cargado su mochila de conocimiento y retos. En España no existía ninguna
“Lo que también hace falta en
nuestra cultura empresarial es
darle al regalo el valor que tiene
como vehículo de comunicación,
la esencia del regalo”
Hay otras personas que lo que buscan es un regalo para decir algo o para
sorprender sin pronunciar una palabra. Sus encargos van al área personal.
“Compran a lo largo de todo el año, para bodas, aniversarios, celebraciones
de todo tipo, y también para darle una sorpresa agradable a alguien a quien
aprecian en cualquier circunstancia”. La compra online es más frecuente en
esta área. Gift Office dispone de una serie de marcas de cabecera con las que
trabajan muy a menudo aunque no estén asentadas en España. Claudia las
conoce bien y ha creado una base de productos seleccionados por la que se
puede “empezar a hablar”. Son esos los que se encuentran en la web, pero
ofrecen mucho más. De hecho, una de sus cualidades es encontrar lo
que otros no encuentran. “Es emocionante que confíen en nosotros,
nos encanta que nos hagan un pedido y que depositen su confianza
en nosotros, pero aún mejor es cuando recibes el mensaje del cliente
contento para decir que hemos acertado”.
Por una parte Gift Office viene a decirnos que hay que darle valor
al regalo como vehículo de comunicación, también en la cultura
empresarial. Un buen regalo es el que, esperado o no, consigue sacar una sonrisa y con ella paga a quien regala, pero también el que
transmite el mensaje que contiene.
Claudia sabe que les queda mucho camino por recorrer. Con un mercado
amplio y un objetivo claro, Gift Office quiere ir poco a poco, hacerlo bien
y no perder un ápice de su esencia: la de la esencia del regalo.
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