orientación académica comunicación administrativa iii código
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UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA VICERRECTORÍA ACADÉMICA ESCUELA CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES PROGRAMA DE SECRETARIADO ADMINISTRATIVO ORIENTACIÓN ACADÉMICA COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA III CÓDIGO: 03032 SEMANA A ELABORADA POR: LIC. MARIA GABRIELA CAMPOS M. REVISADO POR: MAG. FLORENY ULATE ARTAVIA ENCARGADA DE PROGRAMA Y DE CÁTEDRA Ingrese a este curso mediante el sitio web de la Escuela: www.uned.ac.cr/sociales/catedras TERCER CUATRIMESTRE 2013 1 Comunicación Administrativa III Código: 03032 Tabla de Contenidos INTRODUCCIÓN ........................................................................................... 3 TEXTO BASE ............................................................................................... 3 OBJETIVO GENERAL DEL CURSO ................................................................... 3 EVALUACIÓN DEL CURSO ............................................................................. 3 CONTENIDO TEMÁTICO ................................................................................ 4 BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA ..................................................................... 4 HORARIO DE ATENCIÓN ............................................................................... 4 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................................................... 5 INFORME DE INVESTIGACIÓN ACADÉMICA ..................................................... 6 PROYECTO .................................................................................................. 7 PROGRAMA DE APOYO DIDÁCTICO A DISTANCIA (PADD) ................................. 9 SERVICIOS EN LÍNEA DE LA BIBLIOTECA ......................................................10 ANEXOS: RÚBRICAS ....................................................................................10 ANEXO #1: RÚBRICAS PARA EVALUAR EL INFORME DE INVESTIGACIÓN ACADÉMICA ...............................................................................................10 ANEXO #2: RÚBRICAS PARA EVALUAR DEL PROYECTO ...................................12 2 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 INTRODUCCIÓN Este curso concluye con la formación básica en técnicas de comunicación y redacción de documentos administrativos. Se profundiza en la detección de errores y vicios de dicción tanto en el momento de redactar una comunicación, como cuando se recibe un documento que presenta problemas de redacción. La orientación es administrativo pragmática, puesto que como especialidad técnica, el campo del secretariado se rige en muchas ocasiones por reglas y usos muy particulares, que no necesariamente deben seguir los lineamientos académicos de la lengua, sino que tienden más hacia la norma impuesta por el uso. Sin embargo, se debe llegar a un punto intermedio entre la aplicación de los conocimientos teóricos y los conocimientos prácticos, tanto para el registro oral como para el registro escrito. TEXTO BASE Comunicación Administrativa, Editorial EUNED, 2002. Damaris Madrigal López. OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Adquirir conocimientos acerca del análisis, la conexión y la producción de diferentes tipos de documentos; así como de las técnicas de comunicación oral y escrita para su aplicación en la elaboración y la emisión de la comunicación administrativa. EVALUACIÓN Instrumento evaluación Investigación Académica Proyecto Examen Valor total de Valor porcentual 40% 30% 30% 100% 3 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 CONTENIDO TEMÁTICO Primera Parte Unidad 4 Estructura de la oración Segunda Parte Unidad 1 Unidad 3 Construcción de la frase en el campo administrativo Comunicación administrativa Tercera Parte Unidad 2 Unidad 3 Unidad 4 Tipos de escritos Aplicación de conocimientos lingüísticos en la expresión oral en el campo administrativo Aspectos humanos y psicológicos de la comunicación oral en el campo administrativo. NOTAS La calificación mínima para aprobar el curso es de 7.0; en caso de que algún estudiante no la obtuviera, tendrá derecho a realizar el examen de reposición. - El proyecto y la redacción deben presentarse a máquina o en computadora. Además, no se recibirán en fechas posteriores a la estipulada. - El proyecto y la redacción son individuales. - El estudiante que cometa plagio en un trabajo académico se considera falta grave y podrá ser sancionado de acuerdo con el Reglamento General Estudiantil (artículo 28, inciso j y artículo 30 inciso b). - Preséntese a las tutorías presenciales con la material leída y las dudas claras. BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA Bobes Naves, M. (1992). El diálogo: Estudio pragmático, lingüístico y literario. Madrid. Editorial Gredos. Metz, M. L. (1990) Redacción y estilo. 2da. edición, Editorial Trillas, S.A., Méjico. Real Academia de la Lengua Española. (1984). Diccionario de la Lengua española. Madrid. Vigésima edición. Vargas Sanabria, M. (1996). Manual de redacción y presentación de actas. Heredia. Editorial de la Universidad Nacional. HORARIO DE ATENCIÓN Se atenderá únicamente los martes y jueves de 2 p.m. a 4 p.m. al teléfono 25272490. 4 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES – SEMANA A TUTORI A 1 FECHA 2 MATERIA POR ESTUDIAR ACTIVIDAD Leer y estudiar (1) Primera parte: Unidad 4 Segunda parte: Unidades 1 Tercera parte: Unidad 3 y 4 28 de setiembre 2013 Primera parte: Unidad 4 Segunda parte: Unidades 1 Leer y estudiar 3 Segunda parte: Unidad 3 ENTREGA DEL INFORME DE INVESTIGACIÓN ACADÉMICO Leer y estudiar 4 Tercera parte: Leer y estudiar (2) Unidades 2 09 de noviembre (2) (*) Revisar calendario (*) ENTREGA DEL PROYECTO Segunda parte: Unidad 3 Tercera parte: Unidades 2 Igual que el segundo ordinario II EXAMEN ORDINARIO II EXAMEN DE REPOSICIÓN (*) Ver “Folleto de Instrucciones” para la Matrícula y Oferta de Asignaturas, III Cuatrimestre del 2013. (1) Si asiste a la tutoría, lea y traiga un artículo de 1 o 2 páginas sobre cualquiera de las siguientes temáticas: género, la importancia de la comunicación oral, trabajo infantil o educación como herramienta de superación. Puede extraerlo de internet, un libro, una revista o un periódico. El fin no responde a una cuestión de evaluación (nota) sino a una práctica de las unidades en estudio. (2) El estudiante puede entregar su tarea en el transcurso de la semana, antes de esta fecha límite; de acuerdo al horario del Centro Universitario correspondiente. La hora límite del sábado para entregar la tarea es a las 4 p.m. en todos los Centros Universitarios. NOTA: Los horarios de tutoría presencial debe consultarlos en el respectivo Centro Universitario. 5 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA III INFORME DE INVESTIGACIÓN ACADÉMICA VALOR 40% TOTAL: 100 PUNTOS Indicaciones generales: 1. La finalidad de la redacción del Informe de Investigación Académica es preparar a todo estudiante para enfrentarse a los retos en el área laboral; por lo tanto, se requiere de forma imprescindible de una excelente ortografía y redacción. 2. Repase los contenidos de las siguientes unidades: a. I Parte Unidad 4 b. II Parte Unidad 1 c. III Parte Unidad 2 pág. 189 – 196. 3. Utilice las estrategias de redacción para la elaboración del Informe cuyo tema es La IMPORTANCIA DEL PROFESIONAL EN SECRETARIADO ADMINISTRATIVO EN EL MERCADO LABORAL. 4. No plagie. Lea, infórmese sobre el tema e investigue; pero NO COPIE textualmente. 5. Utilice la información brindada en el texto: INVESTIGACIÓN TEÓRICOPRÁCTICA, donde encontrará: la guía para elaborar el Informe, el formato para realizar las encuestas y otras referencias como las rúbricas de evaluación y referencias bibliográficas. 6. La entrega será el día y la hora establecida en el cronograma de actividades. 7. Recuerde, cada error ortográfico o en la estructura de la redacción equivaldrá a un punto menos del valor total del proyecto. 8. Los aspectos por evaluar se detallan en las rúbricas, las que encontrará en el apartado denominado: Rúbricas. 6 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 PROYECTO VALOR 30% TOTAL: 65 PUNTOS Indicaciones generales: 1. Elabore un álbum a máquina o en computadora, el cual debe entregarse el día y la hora establecido en el cronograma de actividades. 2. La finalidad del proyecto es preparar a todo estudiante para enfrentarse a los retos en el área laboral; por lo tanto, se requiere de forma imprescindible de una excelente ortografía y redacción. Asimismo cada error ortográfico o en la estructura de la redacción equivaldrá a un punto menos del valor total del proyecto. 3. Recuerde que el plagio es penalizado. Por lo tanto, ningún documento de los solicitados deberá ser igual a uno de un libro, de internet o de otro compañero. 4. Cuide su redacción y ortografía, esta debe venir libre de vicios y errores. 5. Digite y organice el álbum con títulos y subtítulos. 6. Debe contener: a. Portada. b. Tabla de contenidos. c. Introducción: mínimo tres párrafos. d. Desarrolla cada una de las partes que contempla el proyecto. e. Conclusiones: mínimo tres párrafos. f. Bibliografía.1 Utilice la versión en línea: http://www.apastyle.org/learn/faqs/index.aspx g. Anexos. h. Formato a doble espacio. i. Los párrafos deben poseer un estilo justificado a la derecha y a la izquierda. j. Las páginas deben estar enumeradas todas, excepto la portada. (1 pt.) Valor: 10 puntos Debe seguir el manual de normas para las referencias bibliográficas APA (American Psychological Association) Puede descargarlo de internet o utilizarlo en línea: http://www.apastyle.org/learn/faqs/index.aspx. 7 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura 1 Comunicación Administrativa III I PARTE Código: 03032 REDACCIÓN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Valor: 40 puntos 1. Redacte una carta de solicitud de trabajo. Valor 15 puntos. No copie las del libro o de internet, eso es plagio. 1.1. Estilo bloque extremo2 1.2. Puntuación mixta 1.3. Redacción. Considere los siguientes aspectos: Claridad Concisión Cortesía Ortografía Puntuación del texto Estructura de la oración en orden lógico Categorías gramaticales Vicios de dicción 2. Redacte un memorando. Valor 10 puntos. 2.1. Colocación adecuada de las nueve partes que conforman la estructura 2.2. Presentación (orden y aseo) 2.3. Formato (doble espacio) 2.4. Redacta correctamente cada una de las partes que conforman la estructura. (Aplican los mismos aspectos de redacción evaluados en la Carta de Solicitud) 3. Elabore una Hoja de Vida. Valor 15 puntos. 3.1. Estructura - Título - Apartado de Datos Personales - Apartado de Estudios Realizados - Apartado de Trabajos Realizados - Apartado de Referencias Personales 3.2. 3.3. Presentación (orden y aseo) Formato (doble espacio) Investigue en internet u otro texto el bloque y la puntuación solicitada (1.1. y 1.2.) 8 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura 2 Comunicación Administrativa III II PARTE Código: 03032 INVESTIGACIÓN ADMINISTRATIVA Valor 15 puntos 1. Visite una empresa u organización. 2. Entreviste a una secretaria (o) de dicha empresa u organización (Asamblea Legislativa, Municipalidad, Juntas, Consejos, Bancos, etc.) o a quien le corresponda tomar el acta y solicítele la siguiente información: a. Nombre de la entidad, número telefónico, dirección física, dirección electrónica y labor o servicio al que se dedica (la empresa). b. El proceso de tomar actas. c. Los medios que utiliza. d. Días y hora de reunión. e. Condición de los miembros (propietarios, suplentes, otros). f. Además solicite y adjunte a este informe: Un acta, una convocatoria y una agenda u orden del día (puede ser original, copia del original o copia con modificaciones para evitar que la información sea pública, si así lo requiere la instancia visitada. PROGRAMA DE APOYO DIDÁCTICO A DISTANCIA (PADD), UN APOYO PARA ESTUDIANTES Programa de Apoyo Didáctico a Distancia (PADD) Un apoyo para el (la) estudiante. El Programa de Apoyo Didáctico a Distancia conocido por las siglas PADD, es un servicio para atender las consultas administrativas y académicas de los estudiantes por las siguientes tres vías: Por correo electrónico: [email protected] por teléfono a los números 2527-2554, 2280-1694 por fax al: 2280-1694 con la Licda. Scarlet Reyes Amador, de Lunes a Viernes de 8:00a.m a 4:30p.m. Si va a utilizar el correo electrónico, redacte la pregunta en forma clara y precisa, no olvide indicar el nombre y código de la materia, además identifíquese con su nombre completo. Un servicio para usted 9 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 SERVICIOS EN LÍNEA DE LA BIBLIOTECA El acceso a la biblioteca lo puede realizar en la página www.uned.ac.cr/bibliotec En este sitio web tendrá acceso al catálogo en línea desde donde podrá conocer más sobre préstamos a sala, domicilio e interbibliotecario, copias de videos y solicitar copias de material audiovisual producido por la UNED, fotocopias, etc. Al ingresar a BIBLIOTEC@UNED podrá realizar búsquedas en tesis, revistas electrónicas (Revistas como EBSCO para acceder a ella debe digitar en: 1. Costumer code: unedsjcr, 2. User name: sets, 3. Password: Athens) y Bases de Datos (EBSCO, Web of knowledge de Thomson Reuters, Thesis y SpringerLink) Libros electrónicos: Para poder visualizar, descargar e imprimir estos libros solo debe solicitar un usuario y clave personal al correo: [email protected] Otros servicios: También podrá bajar y escuchar audiolibros, realizar búsquedas en enciclopedias y diccionarios, ingresar a páginas de medios de comunicación masiva, a traductores, buscadores y convertidores de moneda. Capacitación: la biblioteca ofrece capacitación a todas las personas que deseen aprender a usarlos recursos electrónicos que se ofrecen, pueden ser grupales o individuales. Consultas: Toda consulta relacionada con la Biblioteca Virtual o Central, base de daros o capacitaciones llame a los teléfonos: 25272261/25272262/ fax 22341631 o al correo electrónico: [email protected] Anexos: Rúbricas Nota: Las rubricas deben anexarse a sus trabajos respectivos. Anexo #1: Rúbricas para evaluar el Informe de Investigación Académica Las escalas empleadas para calificar el Informe de Investigación Rúbrica de evaluación #1 Valor total 50 pts. NPAS Malo Regular Bueno No Presenta Tiene mayor Tiene igual presenta incorrecta cantidad de errores cantidad de el aspecto mente el y menor cantidad errores y solicitado aspecto de aciertos en el aciertos en solicitado aspecto el aspecto presentado. presentado. 0 puntos 1 puntos 2 puntos 3 puntos son las siguientes: Muy bueno La mayor parte del aspecto es tratado correctamente. Excelente Presenta la totalidad del aspecto correctamente. 4 puntos 5 puntos Instrumento Para Calificar El Trabajo De Revisión Del Trabajo De Investigación INFORMACIÓN GENERAL 0 puntos 1 punto 2 puntos 3 puntos I CAPÍTULO: ASPECTOS INTRODUCTORIOS 4 puntos 5 puntos a. Justificación de la investigación 0 puntos 1 punto 2 puntos 3 puntos I CAPÍTULO: ASPECTOS INTRODUCTORIOS 4 puntos 5 puntos b. Objetivos del Informe de Investigación 0 puntos 1 punto 2 puntos 3 puntos 4 puntos I CAPÍTULO: ASPECTOS INTRODUCTORIOS 5 puntos 10 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 c. Marco Teórico 0 puntos 1 punto 2 puntos 3 puntos 4 puntos II CAPÍTULO: METODOLOGÍA a. Tipo de investigación 0 puntos 1 punto 2 puntos 3 puntos 4 puntos II CAPÍTULO: METODOLOGÍA b. Población y muestra 0 puntos 1 punto 2 puntos 3 puntos 4 puntos III CAPÍTULO: ANÁLISIS DE RESULTADOS a. Tipo de investigación 0 puntos 1 punto 2 puntos 3 puntos 4 puntos III CAPÍTULO: ANÁLISIS DE RESULTADOS a. Población y muestra 0 puntos 1 punto 2 puntos 3 puntos 4 puntos IV CAPÍTULO: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 0 puntos 1 punto 2 puntos 3 puntos 4 puntos V CAPÍTULO: BIBLIOGRAFÍA VI CAPÍTULO: ANEXOS 0 puntos 1 punto 2 puntos 3 puntos 4 puntos PUNTOS 5 puntos 5 puntos 5 puntos 5 puntos 5 puntos 5 puntos 5 puntos NOTA Rúbrica de evaluación #2 Valor total 50 pts. Redacción de las partes del Informe de Investigación Académica. NPAS Malo Regular Bueno Muy bueno No Cumple Tiene mayor Tiene igual La mayor parte cumple el incorrecta cantidad de errores cantidad de del aspecto es aspecto mente el y menor cantidad errores y redactado solicitado aspecto de aciertos en el aciertos en correctamente. solicitado aspecto el aspecto presentado. presentado. 0 puntos 1 puntos 2 puntos 3 puntos 4 puntos Excelente Cumple correctamente con la totalidad del aspecto. 5 puntos Instrumento para calificar la redacción del Informe de Investigación Académica Parámetros por evaluar 1. 2. 3. 4. 5. 6. NPAS 0 Malo 1 Regular 2 Bueno 3 Muy bueno 4 Excelente 5 Nivel formal del texto. Uso correcto de la puntuación. Estructura de la oración. Uso del orden lógico en la oración. Uso adecuado de las categorías gramaticales. Cualidades del texto: claridad y precisión Vocabulario técnico 11 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 preciso. 7. Uso adecuado de las preposiciones y las frases preposicionales 8. Uso adecuado y limitado del “que” 9. Concordancia dentro de la oración y entre los párrafos 10. Uso adecuado de los gerundios y participios PUNTOS NOTA Nota: Recuerde que la ortografía se califica sobre el valor total del documento y cada error equivale a 1 pt. menos. PUNTOS 100 pts. NOTA PORCENTAJE 40% Rúbrica #1 Rúbrica #2 TOTAL Anexo #2: Rúbricas para evaluar del Proyecto Debe adjuntar las 3 rúbricas de evaluación en los anexos del Proyecto Rúbrica #1/3 Generalidades (Proyecto) Indicaciones generales: Partes del Proyecto No cumple con el aspecto requerido 0 pts. Cumple con el aspecto requerido 1 pt. 1. 2. 3. 4. Portada Tabla de contenidos Introducción Desarrollo todas las partes que contempla el proyecto 5. Conclusiones 6. Bibliografía 7. Anexos 8. Presentación a doble espacio 9. Párrafos en formato justificado 10. Páginas enumeradas Total de puntos: ____ Rúbrica #2/3 Redacción y Presentación (Proyecto) 12 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III NPAS No cumple el aspecto solicitado Malo Cumple incorrecta mente el aspecto solicitado 0 puntos 1 puntos Regular Tiene mayor cantidad de errores y menor cantidad de aciertos en el aspecto presentado. 2 puntos Parámetros por evaluar Código: 03032 Bueno Tiene igual cantidad de errores y aciertos en el aspecto presentado. 3 puntos NPAS 0 Malo 1 Muy bueno La mayor parte del aspecto es redactado correctamente. Excelente Cumple correctamente con la totalidad del aspecto. 4 puntos 5 puntos Regular 2 Bueno 3 Muy bueno 4 Excelente 5 1. 1.1. CARTA DE SOLICITUD Aplica a la carta de solicitud el Estilo Bloque Extremo. 1.2. Aplica la Puntuación Mixta. Referencia: Investigar en internet u otro texto. 1.3. Redacta la carta: Claridad Concisión Cortesía Referencia: (Madrigal,2005:114-132) 1.3. Redacta la carta: - con ortografía - puntuación del texto adecuada - estructura lógica - con uso adecuado de las categorías gramaticales - sin vicios de dicción Referencia: (Madrigal,2005:31-81, 83-111, 173-187) 2. MEMORANDO 2.1. Coloca adecuadamente cada una de las 9 partes del memorando. 2.2. Presenta el documento con orden y aseo. 2.3. Aplica doble espacio al documento. 2.4. Redacta adecuadamente las primeras las 9 partes que conforman la estructura del memorando. Nota: Aplican los mismos parámetros utilizados en la Carta de Solicitud. Referencia: (Madrigal,2005:214) 3. HOJA DE VIDA Referencia: (Madrigal,2005:146-148) 3.1.1. Estructura: - Completa los datos personales con los 6 aspectos. - Completa los estudios realizados con mínimo 3 referencias. 3.1.2. Estructura: - Completa los trabajos realizados con mínimo 3 referencias. 13 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 - Completa las referencias personales con 3 personas. 3.2. Presenta el documento con orden y aseo. 3.3. Aplica doble espacio al documento. Total de puntos: _______ Rúbrica #3/3 Investigación Administrativa (Proyecto) NPAS Malo Regular No Cumple Tiene mayor cumple el incorrecta cantidad de errores aspecto mente el y menor cantidad solicitado aspecto de aciertos en el solicitado aspecto presentado. 0 puntos 1 puntos 2 puntos NPAS 0 1. VISITA / 2. ENTREVISTA a. Se detallan los siguientes aspectos, todos referentes a la empresa: - Nombre de la entidad. - Número telefónico. - Dirección física. - Dirección electrónica. - Labor o servicio al que se dedica. Parámetros por evaluar Malo 1 Regular 2 Bueno Tiene igual cantidad de errores y aciertos en el aspecto presentado. 3 puntos Bueno 3 Muy bueno La mayor parte del aspecto es redactado correctamente. Excelente Cumple correctamente con la totalidad del aspecto. 4 puntos 5 puntos Muy bueno 4 Excelente 5 a. Se explica el proceso de tomar actas. b. Explica con detalle los c. d. e. - medios utilizados para tomar actas. Días y hora de la reunión. Condiciones de los miembros. Adjunta: Un acta. Una convocatoria. Agenda u orden del día. Total de puntos: _______ Nota: Recuerde que la ortografía se califica sobre el valor total del documento y cada error equivale a 1 pt. menos. 14 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III PUNTOS 65 pts. Código: 03032 NOTA PORCENTAJE 30% Rúbrica #1 (10 pts.) Presentación Rúbrica #2 (40 pts.) Redacción Rúbrica #3 (15 pts.) Investigación TOTAL OBTENIDO INVESTIGACIÓN TEÓRICO-PRÁCTICA Es de suma importancia que todo estudiante de la UNED reconozca y ejercite las habilidades necesarias para incursionar en el mundo de la investigación; dada esta circunstancia y el objetivo general del curso, el trabajo de investigación es una oportunidad para desarrollar y demostrar las destrezas en redacción, producción de documentos, análisis de datos y la puesta en práctica de las técnicas de la comunicación escrita. IMPORTANCIA DEL PROFESIONAL EN SECRETARIADO ADMINISTRATIVO EN EL MERCADO LABORAL NOTA: No es un tema de investigación libre, el estudiantado se debe sujetar al tema propuesto. Además, el trabajo debe de presentar todos los apartados solicitados. Portada (Ver Apéndice A) I CAPÍTULO: ASPECTOS INSTRODUCTORIOS a. Planteamiento del problema Justificación de la investigación Indica el para qué y el porqué de la investigación. Por medio de la justificación se debe demostrar que el estudio es necesario e importante (mínimo una página). En este apartado debe escribir por qué su profesión es importante e indispensable en el mercado laboral. b. Objetivos de la investigación Señalan a lo que se aspira con la investigación y deben expresarse con claridad, pues son las guías del estudio. No se debe olvidar que cada objetivo debe abordarse en el marco teórico y en el instrumento de recolección de datos. NOTA: los objetivos le son facilitados con anterioridad, por lo tanto, debe copiarlos en su trabajo de investigación tal como se le presentan. Objetivo general: Analizar la importancia del profesional en secretariado administrativo en el mercado laboral. 15 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 Objetivos específicos: 1. Identificar la necesidad existente del profesional en secretariado administrativo en el mercado laboral. 2. Clarificar las funciones básicas del profesional en secretariado administrativo. 3. Determinar el perfil del profesional en secretariado administrativo. 4. Describir las áreas del conocimiento requeridas en el profesional en secretariado administrativo. 5. Identificar la importancia de la carrera de secretariado administrativo dentro de la oferta educativa estatal. MUY IMPORTANTE: la cantidad de objetivos específicos que lleva una investigación depende de los aspectos de la temática que se quiera indagar. c. Marco teórico En este apartado se sustenta teóricamente el estudio, usualmente consta de dos etapas: La revisión analítica de la literatura correspondiente al tema. Consiste en detectar, consultar y obtener la bibliografía y otros materiales útiles para los propósitos del estudio, de los cuales se extrae y recopila información relevante y necesaria para el desarrollo de la investigación. La redacción del marco teórico implica coherencia y cohesión entre los párrafos, además se debe citar bibliográficamente. Cada cita textual debe introducirse y comentarse con sus propias palabras. Algunos aspectos que se sugiere que aborden en el marco teórico son: * Funciones básicas del profesional en secretariado administrativo. *Perfil del profesional en secretariado administrativo (competencias, capacidades, cualidades y valores) *Conocimientos del profesional en secretariado administrativo. *La carrera de secretariado administrativo en la UNED y la UNA (historia, currículo, estructura, entre otros). Extensión del marco teórico: mínimo de 10 páginas. MUY IMPORTANTE: Puede utilizar documentos de internet con alto valor académico (autor y otros datos bibliográficos). Por favor no utilizar referencias de sitios web tales como “Rincón del vago”, Wikipedia o afines. NOTA: ES PROHIBIDO HACER UNA COPIA TEXTUAL DE INTERNET U OTRA FUETE. Cada párrafo redactado en el marco teórico y que se encuentre basado en algún autor debe llevar la cita respectiva sino será considerado plagio y sancionado según el reglamento general estudiantil. Se adjuntan los artículos de dicho reglamento que se refieren al plagio: 16 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 Reglamento: Capítulo IV, Artículo 4, Inciso y: Fraude académico: “Se entiende por fraude académico cualquier comportamiento o práctica ilícita empleada para obtener una nota o alcanzar un objetivo en el desarrollo de una actividad académica, que vaya en contra de las normas, reglamentos y procesos pedagógicos de la universidad y, que atenta contra la integridad intelectual y moral del estudiante, por lo que se constituye en una falta disciplinaria sancionable. Inciso jj: Plagio: “Se entenderá por plagio todo acto de copiar o parafrasear el trabajo o las ideas de otras personas en un trabajo académico sin un reconocimiento explícito de su autoría, respecto a cualquier material, hecho público o inédito, manuscrito o impreso o en forma electrónica. Capítulo VIII Son consideradas faltas graves: Artículo 28, Inciso J: Cometer plagio en un trabajo de investigación académico y que no se encuentren los contemplados en los artículos del Reglamento de TFG, se exceptúan los instrumentos de evaluación de los aprendizajes a nivel SEP. Artículo 30 Inciso b: ”Las faltas graves se sancionarán hasta con: b.1 Suspensión de uno a dos periodos académicos (cuatrimestre, semestre según sea el caso) a juicio de la persona funcionaria u órgano competente. b.2 Destitución de manera automática e inmediata de su participación en consejos, comisiones u otro órgano de la Universidad. II CAPÍTULO: METODOLOGÍA Este capítulo se encuentra constituido por los siguientes apartados: a. Enfoque de investigación Existen tres tipos de enfoques de investigación: cuantitativo, cualitativo y mixto. En esta investigación se utilizará el enfoque cuantitativo. Usa la recolección de datos para indagar los objetivos de la investigación, con base en la medición numérica y el análisis estadístico. En este apartado usted debe describir en qué consiste el enfoque cuantitativo. b. Población y muestra Para el abordaje de este apartado, resulta necesario tener clara la diferencia entre los conceptos población y muestra. Según Hernández, et al. (2010), la población corresponde al acumulado de todas las personas que cuentan con características específicas, y la muestra es un subgrupo de la población. Ejemplo de población y muestra: Población: todos las empresas u organizaciones de la comunidad en la que usted habita. 17 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 Muestra: 3 empresas u organizaciones de la población total. El/La estudiante debe describir de forma general tanto la población como la muestra. Técnica de recolección de datos Son varias las técnicas e instrumentos que permiten la recolección de los datos desde la investigación cuantitativa. En este estudio se tomará en cuenta el cuestionario, que “consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir” (Hernández, et al. 2010, p. 217). El cuestionario con el que se recolectará la información es el siguiente: CUESTIONARIO IMPORTANCIA DEL PROFESIONAL EN SECRETARIADO ADMINISTRATIVO EN EL MERCADO LABORAL El objetivo del siguiente cuestionario es llevar a cabo una investigación para el curso de Comunicación Administrativa III de la Carrera de Secretariado Administrativo de la Universidad Estatal a Distancia. Se le agradece de antemano toda su colaboración. INSTRUCCIONES: A continuación encontrará algunas preguntas sobre la importancia del profesional en secretariado administrativo. Lea atentamente cada interrogante e indique la respuesta que más se adapte a su opinión. 1. ¿Considera usted que el personal en secretariado de la empresa donde usted trabaja es necesario para el óptimo desenvolvimiento de la misma? SÍ ( ) NO ( ) Indique al menos tres razones que justifiquen su respuesta. ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 18 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 2. Desde su punto de vista, ¿cuáles deben ser las funciones básicas del secretariado? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ______________________________________________________ 3. Desde su punto de vista, ¿cuál considera que debería ser el perfil del profesional en secretariado? Mencione competencias, capacidades, cualidades y valores. ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ________________________________________________ 4. ¿En qué áreas del conocimiento debe formarse el profesional en secretariado, según su opinión? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ____________________________________________________________ 5. ¿Considera usted que las instituciones estatales de educación superior deben incluir este tipo de carrera en su currículo? SÍ ( ) NO ( ) Justifique su respuesta ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 19 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 6. Desde su posición institucional y su perspectiva profesional, ¿debe contar el profesional en secretariado con formación académica de nivel de bachillerato y licenciatura? SÍ ( ) NO ( ) Justifique su respuesta ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ III CAPÍTULO: ANÁLISIS DE RESULTADOS Presentación de los resultados Los resultados del estudio se describen en este capítulo y permiten dar respuesta a los objetivos de investigación. El ideal es cuantificar las respuestas obtenidas en el cuestionario y representarlas por medio de frecuencias y porcentajes, mostrando dichos hallazgos en gráficos y tablas. Además, se deben de describir las observaciones más importantes que presenta el gráfico. Ejemplo de un gráfico para presentación de resultados (Ver Apéndice C). MUY IMPORTANTE: todos los resultados deben estar representados en gráficos o tablas. Análisis de los resultados El estudiantado, en este capítulo, debe resumir los principales hallazgos encontrados en la recolección de los datos, que den respuesta a los objetivos específicos (mínimo 2 páginas). IV CAPÍTULO: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Los principales aportes sobre la investigación se brindan en esta sección. Se plantean investigada. recomendaciones que permitan mejorar la problemática 20 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 V CAPÍTULO: BIBLIOGRAFÍA La bibliografía debe clasificarse en orden alfabético por la inicial del primer apellido, además debe seguir el formato APA, mencionado en las Orientaciones del Curso. VI CAPÍTULO: ANEXOS Los anexos son una opción en la presentación de este Informe; pero si decide incluir fotografías, o documentos pertinentes, debe enumerar cada anexo y titularlo. Aspectos importantes Se aceptarán investigaciones en forma extemporánea, solo si el estudiante entrega una justificación escrita ante la Coordinadora de Cátedra, en la que explique el motivo de su incumplimiento con la entrega del Informe, así como demostrar lo explicado con el dictamen profesional correspondiente. Guía para trabajos de curso Portada La portada debe tener los siguientes elementos: logo de la cátedra, nombre de la actividad o trabajo, nombre del curso, nombre de la profesora, nombre y número de carné del estudiante y fecha de entrega. Debe ser en la página 1, centrada, en times new roman 12. (Ver Apéndice A). Márgenes 2,54 en los márgenes superior, derecho e inferior. En el margen izquierdo 3, 8 cm. Espaciado y Doble espacio. Alineado al lado derecho e izquierdo. justificado Tipo de letra Times New Roman 12, color negro. No utilizar ningún otro tipo de letra, tamaño o color. Paginación Abajo, a la derecha, con numeración consecutiva. Sangrías Sangría francesa de 0.5 pulgadas (1,27 cm) al principio de cada párrafo. Tablas (con datos Centrado, a espacio sencillo, con letra times new roman 10. numéricos o Identificación a la izquierda (Ver Apéndice B). escritos) Figuras (gráficas, Centradas, identificadas debajo de la figura (Ver Apéndice C). dibujos, diagramas, etc.) Encabezados Se utilizarán dos niveles: Primer nivel: centrado, times new roman 12. Segundo nivel: alineado a la izquierda, en cursiva, sin sangría, times new roman 12. Listado de En riguroso orden alfabético por primer apellido del autor. referencias Únicamente se incluyen las referencias de documentos citados en el texto. Deben cumplir con los lineamientos del Sistema APA. , utilizar la versión en línea del manual de la APA http://www.apastyle.org/learn/faqs/index.aspx 21 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 FORMATO PARA EVALUAR - Realice una revisión de cada uno de los siguientes aspectos para que consigne con lo que se le solicita en el Informe de Investigación Académica. PRESENTACIÓN Información general Portada Siga el siguiente formato Incluya nombre de la universidad, escuela, programa, título de la investigación, autor o autora, cuatrimestre y año. TABLA DE CONTENIDOS Ordene la información en dos columnas: Capítulos, títulos y subtítulos. Número de página de cada apartado. I CAPÍTULO: ASPECTOS INTRODUCTORIOS a. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Justificación de investigación. b. c. INVESTIGACIÓN específicos OBJETIVOS DE Resuma en una página mínimo de extensión la acerca de las justificaciones empleadas para realizar su investigación. LA Objetivo general Objetivos Transcriba el objetivo tal como se le facilitó. Transcriba los objetivos tal como se le facilitaron. MARCO TEÓRICO Sintetice la información que se le sugiere para el marco teórico. Respalde los objetivos mediante información teórica. Separe cada subtema mediante subtítulos. No plagie. Infórmese sobre el tema (remítase a lo expuesto) 22 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 Cite textualmente para respaldar la información sintetizada. Utilice el modelo APA para las citas bibliográficas. Introduzca y comente cada cita textual. II CAPÍTULO: METODOLOGÍA a. investigación b. Tipo de Justifique brevemente en máximo una página el paradigma o enfoque desde el cual realizará la investigación: cualitativa o cuantitativa. Población y muestra III CAPÍTULO: ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN Describa la población con la cuál trabajará las entrevistas (profesión, género, lugar de residencia, etc. La descripción de la población y la muestra debe darse de forma teórica y real/práctica. Describa de manera ordenada, los datos más relevantes que resultaron de la investigación realizada, así como su interpretación a la luz del marco teórico. Presentación de los resultados, se presentan los datos claramente por medio de tablas, figuras, gráficas. Se presentan los resultados en el mismo orden en que se plantearon los problemas y/o los objetivos de investigación y se argumentan las respuestas. Análisis de resultados, este capítulo es donde el autor del documento resume de manera puntual los principales hallazgos de la investigación y además genera ideas nuevas a partir de ellos, así como de las limitantes que afectaron al estudio. 23 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 IV CAPÍTULO: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES a. Conclusiones b. Recomendaciones Indique de forma puntual las conclusiones. Considere si se alcanzaron los objetivos de la investigación. Puntualice las conclusiones más relevantes extraíbles del análisis de la investigación. Plantee de manera clara y concisa dos o tres recomendaciones puntuales, sobre aplicaciones prácticas derivadas de manera directa de los hallazgos del estudio. V CAPÍTULO: BIBLIOGRAFÍA Ordene alfabéticamente la bibliografía consultada y utilizada en citas. (A – Z) Sigue estrictamente las instrucciones del manual APA. VI CAPÍTULO: ANEXOS Coloque de manera enumerada (anexo #1, anexo #2, etc.) todo dato, fotografía con descripción, información que complemente o ejemplifique su trabajo, escala de evaluación, etc. Rúbricas de evaluación: Revise las Orientaciones del Curso 24 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 Apéndice A UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA VICERRECTORÍA ACADÉMICA ESCUELA CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES PROGRAMA DE SECRETARIADO ADMINISTRATIVO Curso Nombre de la investigación Alumna Cuatrimestre Fecha de entrega 25 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 Apéndice B Tabla 12 Porcentaje de estudiantes del grupo experimental en relación a su regulación emocional Regulación emocional (Grupo experimental) Mujeres Hombres Excelente Poca 67% 0% 75% 0% Adecuada 33% 25% Apéndice C Figura 6. Autoconocimiento. (Datos recabados por la autora). Los porcentajes obtenidos por ambos grupos en la autoestima se encuentran reflejados en la Figura 7, dando respuesta al ítem Siento que la mayoría de la gente no me aprecia. Si bien los dos grupos obtuvieron porcentajes en todas las categorías, el grupo experimental concentró el 80% de su puntaje total en las dos primeras, mostrando una apropiada autoestima. 26 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 Escucha el Programa de la Escuela de Ciencias Sociales Y Humanidades ONDA-UNED, de lunes a viernes DE 8: 00 a 8:30 de la noche por la 101.5 FM de Radio Nacional. También lo podes escuchar en directo y diferido a través de la Web www.ondauned.com, búscanos también en: twitter y facebook con el nombre ondauned Lacm 27 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura Comunicación Administrativa III Código: 03032 28 ___________________________________________________________________________ UNED: Institución Benemérita de la Educación y la Cultura