IVR

IVR
Índice
IVR
¿Qué es?
Características
Paquetes IVR
Elementos extra
Aplicaciones
Ventajas
Informes
IVR
¿¿Qué es?
El sistema IVR es un servicio que
permite proporcionar aplicaciones
avanzadas de IVR para la configuración
y administración
d i i t ió d
de llas llllamadas
d
entrantes a los números de su empresa.
Permite gestionar de forma completa
el flujo de una llamada.
Puede utilizar este servicio para
establecer un Contact Center virtual,
agrupando diversos números en una
única aplicación IVR. De este modo,
su empresa podría dar soporte a una
operación nacional o internacional
completa, sin importar el número de
sucursales ni el lugar en el que
estuvieran ubicadas.
El IVR permite realizar una
programación compleja sobre
la llamada que va desde poner
una locución,
l
ió h
hasta
t realizar
li
un sistema
i t
complejo de menús e integración con
datos externos (la llamada pasa por
una serie de elementos a los que
j
)
denominamos objetos).
Esto, se complementa con diferentes
módulos estadísticos que nos permiten
analizar en tiempo real,
real cómo se están
gestionando nuestras llamadas.
IVR
Características
IVR se compone de los siguientes elementos:
Flujo de llamada
P l de
Panel
d controll
Estadísticas y cuadro de mando
Runtime
InvoxACD
Elementos extras y licencias
Todos los elementos se ofrecen integrados en un
único entorno web,
fácil de usar y con un interface muy amigable.
IVR
Paquetes IVR
InvoxIVR básica incluye los siguientes objetos:
Calendario - Permite a su empresa desviar las
llamadas a diferentes destinos de acuerdo con la hora
del día, el día de la semana, o el día del año.
Asimismo, puede especificar dónde atender las
llamadas en fechas especiales como pueden ser los
días festivos.
Llamada – Nos permite realizar llamadas al número
geográfico que introduzcamos con diferentes
variables.
Locución – Nos permite colgar ficheros WAV,
previamente cargados en la aplicación.
Menú – Nos permite configurar las diferentes
opciones de marcación con multitud de variables.
Enrutamiento por prefijo (Prefijo).
Las llamadas entrantes se atienden de acuerdo con el
área geográfica donde tiene su origen la llamada o en
función del tipo de teléfono del llamante (cabina,
móvil,…).
ó il )
Enrutamiento aleatorio (Random). Puede
establecer (sobre la base de una división en
porcentajes) el enrutamiento, de modo que las sedes
con un mayor número de operadores
operadores, reciban una
proporción superior de llamadas entrantes,
asegurando niveles de servicio uniformes en todos
sus destinos.
Buzón
IVR
Elementos extra
Registro (grabación a petición)
Grabación de conversaciones
(a aplicar sobre llamadas y colas)
Almacenamiento Grabaciones
Sistema que permite registrar
las llamadas entrantes y asimismo
grabar las conversaciones producidas
en su empresa.
Servicio muy indicado para CALL
CENTER y registro de llamadas para
cubrir la necesidad de cumplimiento
de la Ley ORGÁNICA DE PROTECCIÓN
DE DATOS 15/1999 (LOPD).
Text2Speech - Con este objeto podremos reproducir
locuciones
sin necesidad de haberlas cargado previamente en el
sistema.
Únicamente tendremos que escribir
p “Texto” y el
el texto de la locución en el campo
sistema la reproducirá.
Web Services (URL) - Podremos
usar el objeto URL en el caso de
que necesitemos consultar con
una aplicación
li ió webb pasándole
á d l
algún parámetro.
SMS
InvoxACD
Canales en cola
Agentes
Licencias de Panel de control
y Runtime
Configuración
Estadísticas generales
R ti Estadísticas
Runtime
E t dí ti
Runtime Escuchas
Runtime Grabación con un clic
IVR
Aplicaciones
Operadora automática
Como operadora automática, nuestro sistema le
permite de forma rápida realizar todas las
f i lid d dde
funcionalidades
una moderna centralita, con la ventaja de que no
tendrá que cambiar su infraestructura de
telecomunicaciones. El sistema le permite, menús
vocales, ggestión de horarios, buzones de voz,
enrutado por códigos postales y prefijos telefónicos,
gestión de colas,
e información en tiempo real sobre llamadas
atendidas y no atendidas.
Sistemas de información
Sistemas de información
Podrá personalizar sistemas de información
automatizada sin que necesite utilizar recursos
propios
nii operadores.
d
Promociones y concursos
Con nuestro sistema podrá realizar promociones
telefónicas y concursos basados en servicios
telefónicos
l fó i y sms.
Aplicaciones a medida
Cualquier aplicación que requiera un tratamiento de
sus llamadas antes de qque llegue
g a sonar en su
destino.
IVR
Ventajas
Flexibilidad en la gestión de llamadas
Se minimizan la pérdida de llamadas con árboles de
enrutamiento predefinidos .
Servicio de alta calidad
Podrá asegurar que el servicio a
sus clientes es siempre de alta calidad mediante el
ajuste, actualización,
y ampliación de sus servicios
en tiempo real.
Asegúrese siempre que las llamadas de
sus clientes están con IVR
Con IVR puede:
Reaccionar inmediatamente
a necesidades inesperadas
de su empresa.
Modificar en un instante sus árboles
de enrutamiento.
Reencaminar el tráfico rápidamente para garantizar
a sus clientes
un servicio uniforme.
Asegurar que las llamadas siguen siendo atendidas
incluso cuando
ell ddestino
ti experimenta
i t una iinterrupción
t
ió iimprevista,
it
recurriendo a un árbol
de emergencia predefinido.
Reaccionar ante situaciones de emergencia y
adaptar los árboles de enrutamiento en cuestión de
segundos.
p
Disponer
de una red Privada Virtual
de voz para todos los puestos de trabajo de su
compañía.
IVR
Informes
Nuestra plataforma le ofrece una amplia
gama de informes, a través de la Web
y en tiempo real, permitiéndole analizar
y controlar
t l su servicio.
i i P
Podrá
d á conocer
el número de llamadas que pierde,
el origen de las mismas,… de modo
que pueda tomar decisiones acerca
personal y el desarrollo futuro
del p
en su forma de atender las llamadas
a partir de la información que obtenga.
Los informes le permiten planificar
el número de empleados de acuerdo con
las horas de mayor actividad y garantizar
una información puntual sobre el éxito de
las promociones de ventas
y marketing
g actuales.
Puede compartir información fácilmente
en su empresa o fuera de ella, puesto
que los informes se pueden descargar.