President`s Message - Americas United Bank

President`s Message - Americas United Bank

Quarterly
Volume 1, Number 2
President’s Message
A
re we having fun yet? I
am happy to report that
amidst these very challenging times, AUB continues
to grow in a safe and sound
manner. We’re taking advantage of market opportunities
and investing our increasing
deposit base and excess capital by fulfilling the borrowing
needs of small to mid-sized businesses and professionals in
our community.
AUB continues to offer the highest commitment to fulfilling
the banking needs of clients with emphasis remaining on
the needs of the Hispanic business and professional communities. Having only been opened 2½ years, AUB has the
distinction of having become the largest Hispanic-owned
Bank based in the state of California. Obviously, we are
quite proud of this accomplishment.
Although we are seeing some signs of stabilization, the
economy is still quite fragile and uncertainty persists. In
today’s climate, AUB has a very strong capital base and a
conservative balance sheet, which yields many opportunities to increase market share. It’s no accident that AUB has
avoided the credit issues plaguing many banks today.
I’d like to again thank our customers and shareholders for
your support, and commend our staff for delivering the ultimate banking experience for our customers.
In fact, driven by almost $8 million in new loans funded in
June, 2009 (a monthly record for the Bank), our loan portfolio surpassed the $100 million milestone, growing to $104.3
million. Total assets as of June 30, 2009 stand at almost
$120 million, also a record for the Bank.
With our commitment to delivering “Banking as it should
be”, we keep attracting quality customers and are happy to
provide a multitude of high quality products and services to
our highly diverse and growing client base.
For those of you receiving this newsletter who are not connected to AUB, we would love to earn your business, and
show you “Banking as it should be”!
Sincerely
Gil Dalmau
Gil Dalmau
President and CEO
AUB Quarterly
A publication of Americas United Bank.
Americas United Bank Officers
George Sevilla, Director of Sales, 818-637-7080,
cell: 562-832-7931, [email protected]
Jose Juan Vega, Senior Vice President and Commercial
Capital Group Manager, 818-637-7022, cell: 661 733-4282,
[email protected]
Amy Navarrete, Cash Management, 818-637-7048,
cell: 818 631-4288, [email protected]
Want CDs with FDIC
Insurance into the $Millions?
Call Amy Navarrete at:
818 637-7048
0
AUB Quarterly • www.aubank.com •Volume 1, Number 2
www.aubank.com
Marketing Plan Ingredients
T
he next time you are dining in
a fine restaurant, you could
improve the marketing plan for
your business. How? Ask the establishment’s Maître d’ or Headwaiter
if you might spend a few minutes
observing the working kitchen. Then
focus your attention on how the
Chef de Cuisine, the Sous-Chef, the
Expediter, and station chefs energetically assist each other in preparing
amazing meals for guests. In five
minutes or less, you’ll see the magic
of personal touches that collectively
bring signature dishes to the table.
You also will witness heightened sensitivity to what customers want. When
chefs sweat the details, their customers become fans who encourage their
friends to seek out the “must dine”
experience.
Loyal customers are a powerful
ally — especially since studies
consistently show that satisfied
customers tell an average of five
people about businesses they like.
Loyal customers are a powerful ally
— especially since studies consistently show that satisfied customers tell
an average of five people about businesses they like. Want more referrals?
Transform your satisfied customers
into fans or advocates. Create and
promote a referral program with incentives that reward goodwill and keep
customers talking about your business.
Offer discounts on future purchases.
Pay commissions on referrals that lead
to sales. Orchestrate referral drives
for sought-after prizes annually, quarterly or monthly. Surprise your top
customers with thank-you gifts, and
keep nurturing your loyalty program by
staying focused on what motivates the
clients you want to keep. Yes, a loyalty
program often is a key ingredient in a
successful marketing plan.
Relevant messages are increasingly
important to current clients and to
2
prospective customers. No
wonder customer-relationship
management platforms are
increasingly being linked to
variable data-printing solutions to deliver highly personalized printed and electronic
materials to clients hungry for
one-on-one attention.
Pick any industry. You likely
will find too many companies
chasing too few customers.
As they vie for attention, often
leveraging multi-channel promotions involving broadcast,
print, outdoor and electronic
media, they collectively make
it harder for new customers
to make buying decisions. In
fact, recent studies show that
instead of the long-standing
average of receiving seven
messages for a purchasing
decision, customers now need as many
as 20 messages to make a buying
decision.
There’s no point in trying to shout
louder, when consumers already are
being confused by a barrage of promotion. Remember how chefs finetune recipes and food presentations
so the look, the smell, the touch, the
sound and the taste of every meal
delight guests? Their trick is keenly
observing client reactions to meals
and then consistently refining offerings
until they universally are well-received.
Message relevance is the key to
unlocking more sales for almost every
business, and it comes from knowing
more about customer preferences,
faster. Start by learning what benefits
are most important to the 20 percent
of customers who likely represent
80 percent of your annual business
income. Then consistently communicate how your product delivers those
benefits to increase sales among
your best customers and to attract
new clients who exhibit the same
preferences as your best customers.
And remember that, while traditional
market-research methods including
surveys and focus groups are valu-
able, much can be learned by simply
observing the actions of consumers
in the marketplace. Many firms also
host customer panels to give top clients a made-to-order opportunity to
share feedback.
By focusing on the “What’s in it for
me?” you can position your business
as the best possible choice for exactly
what a group of customers needs.
Then you can pick and choose from
a variety of effective tactics to reach
this audience repeatedly. Direct mail
is booming for good reason. It allows
businesses to pinpoint prospects
to generate sales, drive foot traffic,
build recognition or brand awareness,
reward top customers, and warm up
customers for subsequent sales calls.
Permission-based E-mail also can
help further customer relationships.
Since clients opt-in to receive updates
and special notices from the business,
they generally are more receptive
to the electronic messaging when it
arrives. Plus, effective Web offerings often strike positive chords with
clients as they download substantial
on-line product information; and enjoy
thoughtful posts to blogs and socialnetworking sites, including Facebook,
MySpace and YouTube. q
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Americas United Bank (OTC BB: AUNB) put their money where their mouth is and
demonstrated that it’s open for business and conducting meaningful transactions by assisting
Downey Valero with the financing of a complete construction renovation.
Downey Valero proudly transitioned from a traditional gas station to a full-service, modern
service facility including a carwash, gas station, and convenience store. Downey Valero,
located at 10030 Lakewood Blvd., Downey, CA had their Chamber of Commerce ribbon cutting
ceremony on Friday, August 21, 2009 at 12:00 PM (noon).
Team Building
Recent
Testimonial
M
any leaders of start-up
ventures and mature businesses carve out time
from their hectic schedules to
watch team sporting events. Like
many of their employees, they are
among the tens of millions seeing the
weekly magic of college and professional basketball, football, baseball,
and hockey. They are live or television
spectators, hungry for news about
their favorite teams. Ever wonder why
sports where individual performance
is prized attract much smaller live and
television audiences?
Teamwork could be the difference.
Could the best NASCAR driver take
the checkered flag without an excellent
crew? Does a football running back
become world-class without a line of
effective blockers? Do pitchers, hitters
or fielders win baseball games? How
good can the outside or inside game
in basketball be without every player
contributing to effective ball-handling?
How often do hockey scores come
when players are in the penalty box?
Time and again, group sports offer
an important reminder. The TEAM
(Together, Everyone Achieves More)
is greater than any one player. This
truism should be embraced by business owners and managers because
market advantage can be achieved
by nurturing an environment where
employees work hard, work smart and
work together.
“I know many of the other founders and
board members of Americas United Bank
personally. I have watched several of their
businesses rise from the garage to 50,000
square foot warehouses and seen their
product on the shelves of major retail
accounts. These are bootstrap people
who have built their businesses from the
ground up. I am proud not only of the
friendship but of the success of my peers.
The valuable experience and input of
these businesses has gone into creating
my bank, Americas United Bank (AUB).
AUB’s founders understand from first-hand
experience that locally-owned banks with
local decision-making power are critical
to business growth. There is no greater
testimonial than to be doing business with
people you respect.”
Aner Iglesias
Owner
Here are some team-building techniques from top athletic coaches that
readily could be applied to the workplace.
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3
Be selective. Encourage teamwork
on tasks that one individual cannot
complete as effectively or quickly.
Then, when you bring colleagues
together to achieve goals, carefully
choose group participants. See to it
that the variety of skills, ideas, knowledge bases and perspectives most
needed are brought to bear on the
challenge.
Communicate. Be specific about
the team’s goal and explain why it is
important. Add meaning and purpose
by giving employees a clear line of
sight from their tasks to the company’s
big picture.
disengaged because they are unclear
on what is expected, lack the materials to do their work or are waiting for
information. Empower every team
member.
thoughts to be voiced, encourage
team members to spend energies
applauding colleagues for every small
success. Accentuate the positive, and
everyone will have more fun.
Identify questions. Every day is game
Also, remember team-building efforts
can be child’s play. When you involve
employees in social events outside of
the workplace, you strengthen bonds
with the net effect of improved business interaction. Think about sponsoring company softball, basketball,
volleyball or bowling league play. Add
a scavenger hunt to your next company outing, where cryptic clues require
collective thought, negotiation and
cooperation. Orchestrate a leadership
retreat where fun outdoor activities
can complement a mixture of large
and small group meetings focused on
improving performance.
day in business, and executives generally don’t have videotapes from which
they can analyze performance. So,
seek out one-on-one opportunities to
ask employees if they have questions
about their work or their priorities. In
meetings, since studies show people
mostly talk about knowledge they all
share, be sure to ask each person to
tell the group something others might
not know.
Establish rules of engagement. As
soon as every team member understands and takes ownership of the
team goal, it is vital to clearly define
each team member’s role in and
responsibilities to the group. Team
processes, such as decision-making,
participation and conflict resolution
should be described clearly to help
colleagues work efficiently and unselfishly. Don’t let key players become
Have more fun. Collaboration and
enthusiasm are vital to every team. If
you start hearing complaints about
“their” attitude, what “they” do, or
any other scent of divisiveness, take
action. Without singling anyone out,
remind all team members that if one
employee has a poor attitude, the
negativity dampens opportunities
for all. Instead of allowing negative
Tear down any interdepartmental barriers with pages from the playbooks of
some of America’s best-run companies. You won’t be disappointed with
the performance enhancements your
investment in people engenders. q
Save Time & Money!
Relationships count. So be where your customers most need
you to be. Bring the bank into your office with E-Deposit and
E-Access Cash Management from Americas United Bank.
Instead of making special trips to the bank during the business
day, you can make deposits quickly and securely from your office.
Enjoy 24/7 deposit capabilities and gain faster access to funds.
Minimize check fraud and combine deposits into one settlement
account.
For additional information or instructions, contact any of our
Customer Service Representatives at (818) 637-7000.
4
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cintas de video donde puedan
analizar el desempeño del equipo.
Por lo tanto, busque oportunidades
individuales para preguntar a los
empleados si tienen dudas sobre
su trabajo o sus prioridades. En
las reuniones, debido a que los
estudios muestran que las personas hablan principalmente sobre
el conocimiento que todos comparten, asegúrese de pedir a cada
persona que le diga al grupo algo
que los demás no puedan saber.
Diviértase más. La colaboración
y el entusiasmo son vitales
para cada equipo. Si comienza
a escuchar quejas sobre “su”
actitud, lo que “ellos” hacen o
cualquier otro rastro de desunión,
tome medidas. Sin enfocarse en
una sola persona, recuérdeles a
todos los miembros del equipo
que si un empleado tiene una
actitud deficiente, la negatividad
afectará las oportunidades de
todos. En vez de permitir que se
esparzan pensamientos negativos, anime a los miembros del
equipo a que utilicen sus energías
para elogiar a los colegas por
cualquier éxito pequeño que tengan. Acentúe lo positivo y todos
se divertirán más.
Asimismo, recuerde que los
esfuerzos que se hagan para crear
equipos pueden ser un juego de
niños. Cuando involucra a los
empleados en eventos sociales
fuera del lugar de trabajo, fortalece
los vínculos con el efecto neto
de una mejora en la interacción
empresarial. Piense en patrocinar partidos de la compañía de
softbol, baloncesto, vóleibol o
liga de bolos. Incluya un juega de
“búsqueda del tesoro” en su próxima salida de la compañía, donde
las pistas crípticas requieran el
pensamiento, la negociación y la
cooperación colectivos. Organice
un retiro para el liderazgo donde
las actividades divertidas al aire
libre pueden complementar una
mezcla de reuniones grupales
grandes y pequeñas enfocadas en
mejorar el desempeño.
Derribe cualquier barrera entre
departamentos con las páginas de
los libros de juegos de algunas de
las compañías mejor operadas de
Estados Unidos.
No se decepcionará con las
mejoras en el desempeño que le
proporcionará su inversión en las
personas. q
Ingredients. . . continuación de la página 2
también realizan paneles de clientes para darles a sus mejores clientes una oportunidad personalizada
para compartir sus comentarios.
Al enfocarse en el “¿Qué me
puede ofrecer?”, usted puede posicionar a su negocio como la mejor
opción posible para lo que exactamente un grupo de clientes necesita. Luego puede escoger de una
variedad de tácticas eficaces para
llegar a esta audiencia con mayor
frecuencia. El correo directo está
en la cúspide por buenas razones.
Permite a las empresas dirigirse a
clientes potenciales para generar
ventas, aumentar la afluencia de
clientes, crear reconocimiento o
conciencia de la marca, recompensar a los clientes principales, y
4
preparar a los clientes para llamadas de ventas subsiguientes.
Los correos electrónicos con permiso de los receptores pueden
ayudar a fomentar las relaciones
con los clientes. Debido a que los
clientes eligen decidir actualizaciones y notificaciones especiales
de la empresa, por lo general, son
más receptivos a la mensajería
electrónica cuando ésta llega a
sus buzones. Además, las ofertas
efectivas por Internet, con frecuencia, crean cordones positivos con
los clientes pues éstos descargan
información sustancial sobre los
productos en línea, y disfrutan las
publicaciones en los blogs y sitios
de redes sociales como Facebook,
MySpace y YouTube. q
¡Ahorre tiempo
y dinero!
Las relaciones cuentan. Por lo tanto,
esté donde sus clientes más lo necesitan.
Lleve el banco a su oficina con la
Administración de fondos E-Deposit y
E-Access de Americas United Bank.
En vez de realizar visitas especiales al
banco durante el día laboral, puede realizar
los depósitos rápidamente y de manera
segura desde su oficina.
Disfrute de las funciones de depósito las 24
horas del día, los 7 días de la semana, y
obtenga un acceso más rápido a sus fondos.
Minimice el fraude de cheques y combine
depósitos en una cuenta de liquidación.
Para obtener más información o instrucciones
adicionales, comuníquese con uno de nuestros
Representantes de Atención al Cliente
llamando al (818) 637-7000.
AUB trimestral • www.aubank.com • Volumen 1, Número 2
Americas United Bank (OTC BB: AUNB) respalda lo que promete con acciones y ha demostrado que
está abierto para los negocios y la realización de transacciones significativas al asistir a Downey
Valero con el financiamiento de una renovación de construcción completa. Downey Valero pasó
orgullosamente de una estación de gasolina tradicional a un centro moderno de servicios integrales, los cuales incluyen lavado de autos, estación de gasolina y una tienda de autoservicio.
Downey Valero, ubicado en 10030 Lakewood Blvd., Downey, CA tuvo su ceremonia de inauguración
por la Cámara de Comercio el viernes 21 de agosto de 2009 a las 12:00 p.m. (mediodía).
Creación de equipos
S
ea selectivo. Fomente el tra-
bajo en equipo en las tareas
que una sola persona no
puede completar tan efectiva
o rápidamente. Luego, cuando
junte a sus colegas para lograr los
objetivos, escoja cuidadosamente a
los participantes del grupo. Busque la
variedad de destrezas, ideas, bases
de conocimientos y perspectivas que
más se necesitan para enfrentar el
desafío.
Comuníquese. Sea específico sobre
el objetivo del equipo y explique por
qué es importante. Agregue significado y propósito al dar a los empleados
una línea clara de acción para sus tareas con respecto al panorama general
de la compañía.
Establezca las normas de participación. Tan pronto como cada
miembro del equipo comprenda y
se responsabilice por el objetivo del
equipo, es vital definir con claridad el
papel de cada miembro del equipo y
sus responsabilidades con el grupo.
Los procesos del equipo, tales como
la toma de decisiones, la participación
y la resolución de conflictos deben
describirse con claridad para ayudar
a los colegas a trabajar de manera
eficiente y con generosidad. No permita que los jugadores clave se retiren
porque no tienen claro qué es lo que
se espera de ellos, carecen de materiales para realizar su trabajo o están
esperando la información. Faculte a
cada miembro del equipo.
Testimonio
reciente
Conozco personalmente a muchos de
los fundadores y miembros de la junta
de Americas United Bank. He visto cómo
varios de sus negocios han surgido desde
el garaje a almacenes de 50,000 pies
cuadrados y he visto sus productos en los
estantes de tiendas importantes. Son personas que con su esfuerzo han construido
sus negocios desde cero. Estoy orgulloso no
sólo de su amistad, sino también del éxito
de mis compañeros. La valiosa experiencia
y participación de estas empresas han
inspirado la creación de mi banco, Americas
United Bank (AUB). Los fundadores de AUB
comprenden por experiencia propia que los
bancos de propiedad local con poder de
toma de decisiones locales son importantes
para el crecimiento del negocio. No hay un
mayor testimonio que el realizar negocios
con las personas que usted respeta”.
Aner Iglesias
Propietario
Identifique las preguntas. Cada día
es un día de juego en el negocio, y
los ejecutivos por lo general no tienen
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3
Ingredientes del plan de
mercadeo
L
a próxima vez que esté cenando
en un restaurante elegante,
puede mejorar el plan de mercadeo para su empresa. ¿Cómo?
Pregunte al Maître d’ o al jefe de
meseros del establecimiento si
puede pasar unos cuantos minutos
observando el trabajo de la cocina.
Luego enfoque su atención en cómo
el Chef Ejecutivo, el Sous-Chef, el
Expedidor, y los chefs de estación
se ayudan enérgicamente entre ellos
para preparar sorprendentes platos
para los comensales. En cinco minutos o menos, verá la magia de los
toques personales que en conjunto
llevan platos distintivos a la mesa.
También observará que se toma en
cuenta hasta el más mínimo detalle
para complacer los deseos del cliente.
Cuando los chefs ponen atención a
los detalles, sus clientes se convierten
en seguidores y animan a sus amigos
a que prueben la experiencia de cenar
en ese lugar.
Los clientes leales son aliados
poderosos, en especial, debido a
que los estudios muestran
constantemente que los clientes
satisfechos informan a un
promedio de cinco personas acerca
de los negocios que les gusta.
Los clientes leales son aliados
poderosos, en especial, debido a
que los estudios muestran constantemente que los clientes satisfechos
informan a un promedio de cinco
personas acerca de los negocios que
les gusta. ¿Desea más referencias?
Transforme a sus clientes satisfechos
en seguidores o defensores de su
negocio. Cree y promueva un programa de referencias con incentivos
que recompensen la buena voluntad
y mantengan a los clientes hablando
sobre su negocio.
2
Ofrezca descuentos sobre
compras futuras. Pague
comisiones por las referencias que originen ventas.
Organice concursos de referencias y entregue premios
anual, semestral o mensualmente. Sorprenda a sus
mejores clientes con regalos
de agradecimiento y mantenga activo su programa
de lealtad enfocándose en
aquello que motiva a los clientes que desea conservar.
Sí, un programa de lealtad
con frecuencia es un ingrediente clave para un plan de
mercadeo exitoso.
Los mensajes relevantes son
muy importantes para los
clientes actuales y los potenciales. Por ello, no cabe duda que las
plataformas de gestión de relaciones
con los clientes, cada vez más, se
vinculan a las soluciones impresas de
datos variables para brindar materiales electrónicos e impresos personalizados a clientes ávidos de atención
individualizada.
Escoja cualquier industria.
Probablemente encontrará muchas
compañías que buscan a unos cuantos clientes. A medida que rivalizan
por la atención, con frecuencia, impulsan promociones de canales múltiples
que incluyen transmisiones, materiales impresos, medios electrónicos
y externos, los cuales en conjunto
dificultan las decisiones de compra
para los clientes nuevos. De hecho,
estudios recientes muestran que en
vez del antiguo promedio de recibir
siete mensajes para una decisión de
compra, ahora los clientes necesitan
por lo menos 20 mensajes para tomar
una decisión de compra.
No tiene sentido tratar de destacarse,
cuando los clientes ya están confundidos por una lluvia de promociones.
Recuerde cómo los chefs dan los
toques finales a las recetas y a las
presentaciones de las comidas para
que la apariencia, olor, tacto, sonido
y sabor de cada comida deleiten a
sus comensales. Su truco es observar
atentamente las reacciones de los
clientes ante las comidas y luego refinar de manera congruente las ofertas
hasta que sean completamente bien
recibidas.
La relevancia de los mensajes es
clave para generar más ventas para
casi todos los negocios y proviene
de saber más sobre las preferencias
de los clientes en una manera más
rápida. Comience al determinar cuáles
son los beneficios más importantes
para el 20% de los clientes que con
más probabilidad representen el
80% de los ingresos anuales de su
negocio. Luego, comunique constantemente cómo su producto brinda esos
beneficios para aumentar las ventas
entre sus mejores clientes y para
atraer nuevos clientes que muestren
las mismas preferencias que sus
mejores clientes.
Y recuerde que, si bien los métodos
tradicionales de investigación del
mercado, incluidas las encuestas y
los grupos de enfoque, son valiosos,
puede aprender mucho al simplemente observar las acciones de los
clientes en el mercado. Muchas firmas
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Trimestral
Volumen 1, Número 2
Mensaje del Presidente
M
e complace informarles que AUB continúa
creciendo en una forma
segura y sólida. Estamos aprovechando las oportunidades
del mercado invirtiendo nuestra
creciente base de depósitos
y capital excedente cubriendo
las necesidades de préstamos
de pequeñas y medianas empresas y de profesionales de
nuestra comunidad.
Aun cuando estamos percibiendo algunas señales de
estabilidad, la economía todavía continua bastante frágil y
persiste la incertidumbre. En el entorno de hoy, AUB tiene
una base sólida de capital y una actitude conservadora,
las cuales brindan muchas oportunidades para aumentar
la participación en el mercado. No es casualidad que AUB
haya evitado los problemas crediticios que afectan a muchos
bancos actualmente.
De hecho, impulsado por casi $8 millones en préstamos
nuevos en junio del 2009, (un récord mensual para el
Banco), nuestra cartera de préstamos supera los $100 millones. El total de activos para el 30 de junio de 2009 es de
casi $120 millones, también un récord para el Banco.
AUB continúa con el mayor compromiso de satisfacer las
necesidades bancarias de sus clientes en general, con un
énfasis en las necesidades de las empresas y comunidades
profesionales hispanas. Tras haber iniciado operaciones en
tan sólo dos años y medio, AUB tiene el orgullo de haberse
convertido en el Banco de influencia hispana más grande
del estado de California. Obviamente, estamos muy orgullosos de este logro.
Con nuestro lema, “Un banco como debe de ser”, seguimos
atrayendo a clientes de calidad y estamos contento de proporcionar una gran variedad de productos y servicios de alta
calidad a nuestra diversa y creciente cartera de clientes.
Me gustaría agradecer a nuestros clientes y accionistas por su
apoyo y a nuestro personal por brindar un servicio excelente.
Para aquellas personas que reciben este boletín y que no
son clientes de AUB, nos gustaría invitarlos para demostrarles “Un banco como debe de ser.”
Atentamente,
Gil Dalmau
Gil Dalmau
Presidente y Director Ejecutivo (CEO)
AUB Trimestral
Una publicación del Americas United Bank.
George Sevilla, Director de Ventas, 818-637-7080,
movil: 562-832-7931, [email protected]
José Juan Vega, Vicepresidente Sénior y Gerente del
Commercial Capital Group, 818-637-7022, movil:
661733-4282, [email protected]
Amy Navarrete, Administración de Fondos, 818-637-7048,
movil: 818 631-4288, [email protected]
¿Desea Certificados de Depósito
(CD) asegurados por el FDIC en
millones de dólares?
Comuníquese con Amy Navarrete
al 818-637-7048
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