FAQs: Alrededor de la dive card de aqua med

FAQs: Alrededor de la dive card de aqua med

Alrededor de la dive card de aqua med
junio 2016
¿A partir de cuándo comienza la validez de mi dive card y durante cuánto tiempo?
Tu formulario de solicitud tiene validez a partir del momento de recepción en nuestra oficina o a partir del
momento de solicitud en nuestra página web. Aunque no hayas recibido toda la documentación por correo postal,
estarás asegurado a partir de ese momento y en este caso puedes solicitar una confirmación por correo
electrónico. De esta manera puedes decidir de ir a bucear espontáneamente y tienes derecho inmediato a los
servicios ofrecidos. Si quieres que el contrato empiece más tarde, te rogamos indicarlo en la solicitud. La dive card
es siempre válida durante un año y el contrato se prolonga por un año más si no
renuncias por escrito como mínimo dos semanas antes de su expiración.
¿Cómo puedo solicitar la dive card?
Hay varias posibilidades:
 Puedes rellenar el formulario de solicitud en nuestra página web.
 Puedes bajar el formulario de solicitud de nuestra página web y mandarlo por
correo o por fax.
 Tu escuela de buceo o tu asociación de buceo te da un formulario de solicitud
que les dejas completado.
En el caso de que tu escuela de buceo todavía no esté autorizada para realizar esta
demanda, te pedimos avisarles. Ellos pueden llamarnos y en breve realizaremos la
colaboración de estos servicios.
¿Cuál de las dive cards diferentes es la conveniente para mí?
La dive card basic es completamente suficiente para las personas que bucean durante su tiempo libre. Incluye
nuestra línea telefónica de aqua med con personal médico que está disponible 24 horas al día y la posibilidad de
dejarnos tus datos médicos (por ejemplo tu grupo sanguíneo o alergias) para que los médicos envueltos en el caso
estén informados y dispuestos inmediatamente en un caso de emergencia. Además, lleva incluído un seguro de
accidentes de buceo, válido en todo el mundo, y un seguro de salud complementario para el extranjero con una
cobertura ilimitada. Todas las dive cards contienen un seguro de responsabilidad civil para buceadores para estar
asegurados en casos de reclamos de responsabilidad civil durante el buceo.
La dive card professional es conveniente para buceadores profesionales: Incluye además, un seguro de
responsabilidad civil para instructores de buceo.
La dive card family asegura las inmersiones para toda la familia. Incluye las prestaciones de la dive card basic para
cada miembro de la familia, con un máximo de dos adultos (pareja) y dos
niños menores de 21 años, que convivan bajo el mismo techo.
La travel card es un suplemento para la dive card para miembros de la dive
card que no bucean (como máximo para una pareja y dos niños menores
de 21 años): Está incluída nuestra línea telefónica de aqua med con
personal médico disponible las 24 horas al día en todo el mundo y el
seguro de salud complementario para el extranjero. No incluye ningún
seguro en el caso de un accidente de buceo! Si tienes más de dos hijos, la
dive card family o travel card cuesta 15 euros más por año, por cada niño
menor de 21 años.
¿Porqué no figura un plazo de validez en las tarjetas dive card ? ¿Cómo puedo demostrar que mi tarjeta dive card está vigente?
La tarjeta dive card no lleva una fecha de validez impresa, con lo que puede usarse todo el tiempo que se desee
durante la duración del contrato. De esta manera, le ahorramos un montón de plástico al medio ambiente y
gastos innecesarios a nosotros (y por consiguiente a ti también, por ser nuestro cliente).
Para poder justificar que la tarjeta dive card está en vigor, puedes solicitarnos en cualquier momento que
te expidamos una confirmación del contrato o bajártela directamente del portal de clientes.
En el caso que tu tarjeta dive card un día llegase a desgastarse, deslucirse o romperse,
naturalmente te enviaremos una tarjeta de reemplazo, ¡sin coste alguno para ti!
aqua med • Am Speicher XI 11 • 28217 Bremen • Alemania
Tel.: +49 421 222 27-10 • Fax: +49 421 222 27-17 • [email protected] • www.aqua-med.eu
¿Qué hacéis con los datos médicos que os he dispuesto?
aqua med es un servicio de asistencia médica (o sea una gestión médica en un caso de emergencia). Así que
estamos obligados a respetar el secreto profesional de los médicos. De este modo los datos médicos están
tratados como informaciones absolutamente confidenciales que no son accesibles para terceras personas (como
por ejemplo los aseguradores). Los datos personales están referidos únicamente a prestadores de prestaciones
para poder realizar el cálculo.
Que pasa cuando llamo a la línea de emergencias de aqua med?
Nuestro número de emergencia para todo el mundo es +49 700 34835463
(=”diveline”). Dado que muy rara vez algunas compañías telefónicas extranjeras no consienten la conexión a los números especiales alemanes, hay
también un número fijo de teléfono alternativo: +49 421 22 27-22. Llamando a este número conseguirás hablar con uno de nuestros médicos de nuestra línea telefónica de aqua med que está disponible las 24 horas al día. Si
tienes alguna enfermedad leve, te van a ayudar a encontrar el medicamento adecuado (p. ej. si tienes una diarrea). Si es necesario o si lo deseas,
también nos hacemos cargo de la organización completa del tratamiento
(como por ejemplo el internamiento al hospital, el tendido a una cámara hiperbárica o una toma a cargo). Eso
también incluye la cobertura de los médicos que se originen para evitar de esa manera que tengas que afrontar el
pago de importes elevados. Los pacientes reconocen el valor de esta ayuda a más tardar en un caso de emergencia, por ejemplo en el momento de estar hospitalizados y no poder ocuparse de su equipaje, el vuelo de vuelta,
etc. Por supuesto nosotros vamos a seguir a tu lado en estos momentos de emergencia y mantendremos el contacto con tu familia y con el Ministerio de Asuntos Exteriores.
¿Cómo es el procedimiento en el caso de un siniestro?
¿Tengo que llamar inmediatamente la linea de emergencias de aqua med?
No se requiere informar previamente a aqua med para poder percibir las prestaciones del seguro que concede la
tarjeta dive card. No hay ningún inconveniente para que gestiones tú mismo los siniestros sencillos, en los que no
hubiera barreras idiomáticas y los que puedas sufragar cómodamente de tu propio bolsillo. Para poder reembolsar
tus gastos necesitaremos que nos envíes por correo los justificantes originales, al igual que los informes médicos,
si existen, un documento que acredite la duración de tu viaje (por ejemplo copia de tu billete de vuelo) así como
los datos relativos a otras pólizas de seguro, que en su caso pudieras tener contratadas.
En el caso que precises tratamiento médico en el extranjero europeo, deberás presentar en primer lugar tu Tarjeta Sanitaria Europea (European Health Insurance Card, EHIC). Muchos proveedores de asistencia sanitaria europeos podrán liquidar sus prestaciones directamente a través de tu tarjeta
sanitaria. En el caso que aún así tuvieras que realizar algún desembolso encontrándote en el extranjero europeo, debido al convenio de seguridad social existente en Europa, deberás solicitar el reembolso primero a tu seguro
médico. Este asumirá al menos una parte de los gastos. Podrás solicitar el
reembolso de los costes residuales que quedaran descubiertos presentándonos el justificante original de liquidación con tu seguro médico.
Cuando sólo se trate de dolencias supuestamente leves o cuando tengas
preguntas y problemas de tipología médica, también podrás llamar a nuestra línea de atención médica en
cualquier momento.
En los casos más complejos, particularmente los que generan grandes costes o cuando parezca necesario el
tratamiento en una cámara hiperbárica o en un hospital, sugerimos que siempre te pongas en contacto con los
médicos en nuestra línea de atención. Estos coordinarán el tratamiento con los médicos in situ, te ayudarán
en el caso de que hubiera barreras idiomáticas y organizarán tu repatriación, si fuera necesario.
En estos casos la liquidación se efectuará directamente con aqua med.