El nuevo Servicio de Actuación Inmediata sustituye al `teléfono

 El nuevo Servicio de Actuación Inmediata sustituye al
‘teléfono verde’ no sólo para avisar de averías e
incidencias, sino para repararlas en el momento si
tienen fácil solución
No siempre un Ayuntamiento es consciente en todo momento de las averías que se
producen en cada rincón del municipio y para procurar que éstas sean solventadas en el
menor espacio de tiempo posible ha sido diseñado el nuevo Servicio de Actuación
Inmediata por el Consistorio torrijeño.
«Se pone en marcha para atender cualquier solicitud del ciudadano pero sobre todo las
urgencias, desde la caída de la rama de un árbol, de un contenedor, la rotura de un
alcantarillado... y según la filosofía de este servicio se pretenden solucionar de forma
inmediata», informó el alcalde, Juan José Gómez-Hidalgo, durante la inauguración del
mismo, que tenía lugar ayer por la mañana en el exterior del Palacio de Pedro I.
El SAI tiene origen en el antiguo teléfono verde que si ha cambiado de nombre es
básicamente porque «digamos que vamos un poco más allá, básicamente es lo mismo,
es una nueva denominación porque entendemos que atender una incidencia de una
alcantarilla o una papelera rota o bien otra relacionada con actos de vandalismo, al igual
que otras cuestiones, no tienen nada que ver con lo verde o medioambiental, se trata de
abarcar un concepto más amplio», explicó el regidor municipal quien puntualizó que
sobre todo se trata de ampliar no sólo el concepto sino también el horario.
En este sentido, durante toda la jornada, desde las 8 hasta las 21 horas, los vecinos
tienen ocasión de comunicar cualquier tipo de incidente que se origine en la localidad.
Ana María López, también responsable del departamento de Sostenibilidad, es la
encargada de atenderles al teléfono, siendo ella después quien se pone en contacto con
los operarios para que acudan a repararla.
«Las llamadas que recibimos, si son de actuación inmediata, se pasan a los trabajadores,
inmediatamente van a verlo y entonces se me informa si se puede arreglar o no en ese
momento, y si no, de cuánto va a tardar, para yo informar al ciudadano. Así
funcionamos en el SAI tanto en farolas, bancos rotos, zonas verdes... Va la persona
encargada y ve si urge o no. Si lo puede arreglar en ese momento lo hace y si no se me
informa para yo decirle al ciudadano, por ejemplo, que el acerado de tal calle se va a
hacer en una dos semanas, pero por lo menos que la persona se sienta atendida», señaló
López.
Si bien se inauguraba ayer, el SAI lleva en funcionamiento desde enero y recibe
alrededor de 15 llamadas diarias.
Hay un total de cuatro trabajadores a disposición del mismo. A parte de Ana María
López, hay un operario por las mañanas y dos por las tardes. Los ciudadanos pueden
ponerse en contacto con este servicio en el número de teléfono 925762031. Por las
tardes, las llamadas serán desviadas a un móvil.
En el mismo acto, la empresa adjudicataria de la gestión del agua en Torrijos, Gestagua,
hizo entrega al Ayuntamiento de dos vehículos para uso municipal, tal y como se
contempla entre los compromisos adquiridos por parte de esta firma para con el
Consistorio. Uno de ellos se destinará precisamente al Servicio de Actuación Inmediata.
Por otro lado, el concejal de Hacienda, Economía y Régimen Interior, Juan José Martín,
aprovechó la ocasión para comunicar que mañana jueves a las 20 horas tendrá lugar la
inauguración del nuevo portal web del Ayuntamiento de Torrijos, a la cual está invitada
toda la población. La peculiaridad del mismo es que no sólo permitirá el acceso de
información por parte del usuario sino que será interactiva. Por ello existirá una carpeta
del ciudadano, de manera que el vecino podrá registrarse y así ahorrarse el hacer de
forma presencial los distintos trámites burocráticos que ha de realizar en el Consistorio,
efectuándolos vía Internet.