Santiago de Cali, 19 de marzo de 2015 Asunto: Falla de

Santiago de Cali, 19 de marzo de 2015
Asunto:
Falla de comunicación 16 al 17 de marzo.
Por la presente explico a todos nuestros clientes y usuarios de la plataforma lo
sucedido
en
los
días
16
y
17
de
marzo
del
2015.
el día lunes 16 de marzo a las 7:44am de la mañana tuvimos un problema de
comunicación con nuestros equipos en el centro de datos en Atlanta, nuestros
personal empezó el procedimiento de recuperación ante fallos para tener las
contingencias listas para poder seguir prestando el servicio con normalidad, pero
este no funciono ya que nuestro proveedor Netdepot(GNAX) realizo un
mantenimiento el día 15 en su infraestructura que causo una pérdida de
comunicación en toda su red adentro como afuera del mismo sitio perdiendo
comunicación con todo el mundo y sus otro centros de datos que queda en
Dallas, lo cual causo que nuestra contingencia no funcionara en este centro de
datos
Nuestro equipo intento comunicarse con el centro de datos y estos no daban
respuesta de tiempos de solución ni contestaban de alguna forma para obtener
información para dicho incidente, lo cual no podíamos trasmitir tiempos de
solución ya que no los teníamos, a las 8pm del 16 de marzo nuestro sistema
volvió en línea pero sin nuestro clúster en base de datos lo cual es prioritario para
nuestro funcionamiento, en nuestros monitoreos del sistema vimos que se estaban
realizando operaciones internas a las 3am, lo cual suponemos que era para
buscar problemas internos donde las comunicaciones estaban aun sin solucionar.
El día 17 de marzo seguíamos sin recibir una respuesta coherente para establecer
tiempos de solución, a las 6pm vimos restablecidos nuestro sistema de bases de
datos y empezamos maniobras de restauración del servicio, a las 7:15pm el
sistema estuvo de nuevo en línea y se pudieron comenzar a recibir de nuevo
transacciones.
Hemos comenzado un proceso de cambio de proveedor más confiable y
responsable, comenzar a buscar centros de datos de mayor confiabilidad para
nuestro sistema principal y contingencia para que esto no vuelva a ocurrir.
Agradezco todas las ayudas, buenas intenciones y comprensión por algunos de
nuestros clientes y sus usuarios ante este hecho nunca visto en nuestra
compañía, pedimos mil disculpas los problemas causados por este problema.
Atentamente.
Alejandro Muñoz Cardona
Gerente General
Tu Compra S.A.S
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