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Es IMPORTANTE tener en cuenta que este manual es una compilación de artículos de nuestra fuente de datos principal: http://wiki.kolmisoft.com y que la información en este manual podría estar desactualizada. Para acceder a la información más actualizada por favor utilice nuestra wiki. Kolmisoft 2006-2013 1 Contenidos Las nuevas características de MOR X4 ................................................................................................. 6 Introducción................................................................................................................................... 49 ¿Para quién se ha diseñado este producto? ................................................................................... 49 Modelos de Negocio Soportados .................................................................................................. Cómo hacer la primera llamada................................................................................................... Conceptos/Definiciones.................................................................................................................... Terminología de MOR ................................................................................................................... Conceptos de Facturación ............................................................................................................. Lógica de Facturación ................................................................................................................... Llamada explicada ....................................................................................................................... E.164 67 Redondeo 67 Sistema Multi-Impuesto ................................................................................................................ ¿Qué es un PIN? .......................................................................................................................... ASR/ACD 71 Margen e Incremento de Precio ..................................................................................................... ¿Qué son los Grupos de llamada y los Grupos de Respuesta? ............................................................. 50 50 58 58 63 64 65 67 70 71 72 Saldo y Crédito ............................................................................................................................ 73 ¿Por qué las cantidades están sin IVA? ........................................................................................... 74 Llamadas Locales ......................................................................................................................... 74 Lógica de Prepago ........................................................................................................................ 76 Autenticación .............................................................................................................................. 78 Fax sobre VoIP ............................................................................................................................ 80 Configuración desde GUI ................................................................................................................. 82 ReCAPTCHA................................................................................................................................. 90 Configuración de Pagos................................................................................................................. 96 Opciones por defecto del Dispositivo.............................................................................................. 102 Usuario Por defecto ..................................................................................................................... 104 Permisos del Contable ................................................................................................................. 105 Cambio de Logo .......................................................................................................................... 107 Divisas 108 Traducciones .............................................................................................................................. 111 Formato de Fecha Global ............................................................................................................. 113 Quitar el enlace de Manual desde el administrador GUI .................................................................... 114 Buzón de Voz ............................................................................................................................. 114 Soporte Multi-Servidor................................................................................................................. 119 Opciones de Correo Electrónico ..................................................................................................... 123 Manipulación de Número................................................................................................................. 130 Localización130 Reglas de Proveedor .................................................................................................................... 136 Gestión de DID por Localización .................................................................................................... 141 Usuarios ....................................................................................................................................... 149 Detalles de Usuario ..................................................................................................................... 149 Saldo de Aviso ............................................................................................................................ 151 Bloqueo de Usuario ..................................................................................................................... 152 Bloqueo 154 Ocultar Usuarios ......................................................................................................................... 156 Por qué MOR no permite eliminar usuarios ..................................................................................... 158 Cómo crear un Usuario y Dispositivo ............................................................................................. 159 Cómo cambiar detalles de Administrador ....................................................................................... 159 MOR olvidó la contraseña de usuario ............................................................................................. 160 Kolmisoft 2006-2013 2 Facturación de Contracto Mínima .................................................................................................. 162 Tarifas .......................................................................................................................................... 163 Direcciones y Destinos ................................................................................................................. 163 Grupos de Destinos ..................................................................................................................... 164 Bloquee algunos Destinos al Usuario ............................................................................................. 166 Configuración de Día ................................................................................................................... 169 Introducción de Precios para Tarifa al Por Mayor ............................................................................. 169 Importación de precios desde CSV ................................................................................................ 174 Tarifa al Por Mayor ...................................................................................................................... 184 Introducción de Precios para Tarifa al Por Menor ............................................................................. 186 Precios Avanzados ...................................................................................................................... 188 Precios Personalizados ................................................................................................................. 191 Transformación de Tarifa ............................................................................................................. 192 Hacer Tarifa al por menor desde una Tarifa al por mayor explicado ................................................... 193 Dispositivos .................................................................................................................................. 195 Líneas de extensión..................................................................................................................... 205 Llamar a varios dispositivos al mismo tiempo ................................................................................. 205 Cómo crear un Usuario y Dispositivo ............................................................................................. 206 Trunks 206 CLI (Identificador de Llamadas entrantes) ...................................................................................... 207 Sistema de prohibición de ANI/CLI ................................................................................................ 208 Prevención de llamada duplicada .................................................................................................. 211 Permitir llamadas con pérdidas ..................................................................................................... 211 Grupos de dispositivos ................................................................................................................. 212 Flujos de Llamadas...................................................................................................................... 213 Qué Códecs debería elegir para dispositivos ................................................................................... 219 Cambiar prioridad de los Códecs de Audio/Video ............................................................................. 222 Autenticación ............................................................................................................................. 223 Proveedores .................................................................................................................................. 232 Proveedor de Conmutación por Error ............................................................................................. 238 Terminadores ............................................................................................................................. 239 Proveedor con varias IP ............................................................................................................... 239 Pruebas de conexión del Proveedor ............................................................................................... 240 Opciones de Proveedor H323 ........................................................................................................ 241 Proveedor con ANI ...................................................................................................................... 241 Configure el proveedor para que pueda realizar llamadas ................................................................. 243 Configurar Proveedor con IP dinámica ........................................................................................... 243 Limitación de llamadas simultáneas ............................................................................................... 245 Interpretación SIN RESPUESTA/OCUPADO para proveedores ............................................................ 248 Enrutamiento de Llamadas .............................................................................................................. 269 LCR 269 Lógica LCR 272 Enrutamiento de Llamadas por precio ............................................................................................ 274 Enrutamiento de Llamadas por prioridad (LCR Manual) .................................................................... 275 Enrutamiento de Llamadas por destino .......................................................................................... 277 Cómo enrutar llamadas a destinos específicos a través de un Proveedor específico.............................. 280 Cambio de LCR/Tarifa basado en prefijo de la llamada ..................................................................... 281 Buscador de Prefijo ..................................................................................................................... 283 Enrutamiento por Porcentaje ........................................................................................................ 284 ¿Por qué la llamada no se enrutó a través de otro proveedor/trunk? .................................................. 286 DIDs ............................................................................................................................................ 288 Gestión de DID ........................................................................................................................... 288 Asignar DID a Trunk .................................................................................................................... 299 Kolmisoft 2006-2013 3 Flujo de trabajo de DID ............................................................................................................... 301 Facturación DID .......................................................................................................................... 302 Uso de DID 306 DIDs Personales ......................................................................................................................... 306 DID con Voxbone usando su URI ................................................................................................... 311 Desviar DID a número externo ..................................................................................................... 312 Cómo cobrar DID de forma mensual .............................................................................................. 312 Gestión de DID por Localización .................................................................................................... 313 Bloqueo de DID .......................................................................................................................... 314 Planes de Marcado ...................................................................................................................... 314 Autorización por PIN .................................................................................................................... 315 Autorización por ANI ................................................................................................................... 318 Plan de Marcado de Tarjeta Telefónica ........................................................................................... 321 Plan de Marcado de Devolución de Llamada .................................................................................... 323 Plan de Marcado IVR ................................................................................................................... 325 Contabilidad .................................................................................................................................. 326 Facturas 332 Notas de crédito ......................................................................................................................... 342 Pagos 345 Códigos promocionales ................................................................................................................ 348 Tarifas Planas ............................................................................................................................. 352 Informes ...................................................................................................................................... 353 Llamadas Activas ........................................................................................................................ 353 Últimas llamadas ........................................................................................................................ 357 Usuarios de Llamadas .................................................................................................................. 360 Finanzas de Usuarios ................................................................................................................... 361 Informe de DIDs ......................................................................................................................... 361 Llamadas con Pérdidas ................................................................................................................ 362 Estadísticas de Proveedor ............................................................................................................ 362 Llamadas de Proveedores............................................................................................................. 364 Agregados 365 Primera Actividad ........................................................................................................................ 368 Estadísticas Rápidas .................................................................................................................... 368 Estadísticas de Llamadas Simultáneas ........................................................................................... 371 Llamadas por Fuente ................................................................................................................... 372 Estadísticas de Inicio de Sesión .................................................................................................... 373 Estadísticas de Beneficio .............................................................................................................. 374 Estadísticas por País .................................................................................................................... 375 Integración de Mapas de Google ................................................................................................... 376 Saldo en el teléfono .................................................................................................................... 377 Privacidad para esconder finales de Destino ................................................................................... 379 Solución de Problemas ................................................................................................................... 381 Registro de Acciones ................................................................................................................... 381 Acciones de Usuario .................................................................................................................... 384 Rastreo de Llamada..................................................................................................................... 385 Comprobación de Integridad ........................................................................................................ 393 Códigos de Causa de cuelgue ....................................................................................................... 395 Sonidos de Causa de cuelgue ....................................................................................................... 397 Código enviado al Usuario distinto al que se ha recibido del Proveedor .............................................. 398 Información de llamada ............................................................................................................... 399 Información de depuración SIP ..................................................................................................... 401 CLI de Asterisk ........................................................................................................................... 402 Versión del Núcleo de MOR........................................................................................................... 404 Kolmisoft 2006-2013 4 Muchas llamadas realizadas por el usuario Administrador del Sistema ............................................... 404 Mantenimiento .............................................................................................................................. 405 Contraseña de administrador de GUI MOR perdida .......................................................................... 406 ¿De dónde puedo conseguir mi número de serie? ............................................................................ 406 Pruebas ........................................................................................................................................ 406 Calculadora de Ancho de Banda de VoIP ........................................................................................ 406 Portales de Pago ............................................................................................................................ 407 Otras funcionalidades ..................................................................................................................... 419 Sistema IVR ............................................................................................................................... 419 Saludo IVR para DID ................................................................................................................... 426 Buzón de Voz ............................................................................................................................. 428 Llamar Localmente ...................................................................................................................... 434 Función de PBX de DID Externo .................................................................................................... 438 Grupos de Timbre ....................................................................................................................... 440 Fax2Email 443 Guía Telefónica ........................................................................................................................... 447 Marcados rápidos ........................................................................................................................ 449 Sistema de copias de seguridad .................................................................................................... 451 Importación de Datos .................................................................................................................. 453 Importación CDR ........................................................................................................................ 456 Recálculo CDR ............................................................................................................................ 462 Registro en línea ......................................................................................................................... 464 Desvíos Rápidos.......................................................................................................................... 468 Reglas de Desvíos Rápidos ........................................................................................................... 471 Transferencias con MOR ............................................................................................................... 473 GUI en Dispositivos Móviles .......................................................................................................... 474 Conexión PBX a MOR ................................................................................................................... 475 API MOR 487 Acciones Cron ............................................................................................................................. 491 Complementos MOR ....................................................................................................................... 494 Complemento de Tarjetas Telefónicas ............................................................................................ 494 Complemento de Devolución de llamada ........................................................................................ 537 Complemento de Marcación Automática ......................................................................................... 551 Complemento de Revendedor ....................................................................................................... 558 Complemento de Revendedor Pro ................................................................................................. 563 Manual para Revendedores .......................................................................................................... 566 Complemento de SMS ................................................................................................................. 576 Complemento de Grabaciones ...................................................................................................... 579 Complemento de Portabilidad de Número Móvil............................................................................... 584 Complemento de Portal de Pagos .................................................................................................. 586 Complemento de Monitorización ................................................................................................... 612 Complemento de Locutorio ........................................................................................................... 623 Complemento de facturación del Proveedor .................................................................................... 642 Tutoriales ..................................................................................................................................... 645 Secuencia de configuración habitual .............................................................................................. 645 Cómo configurar el servicio 911 .................................................................................................... 651 ¿Cómo hacer varias conexiones desde una IP? ................................................................................ 653 Cómo desviar llamadas cuando el dispositivo está desconectado ....................................................... 658 ¿Cómo estar seguro utilizando MOR? ............................................................................................. 659 Kolmisoft 2006-2013 5 Las nuevas características de MOR X4 Alerta Descripción Funcionalidad de alertas dedicadas a realizar acciones sobre problemas en su sistema que pueden causar otros problemas. Puede bloquear el Usuario, desactivar el Proveedor, cambiar el LCR para Usuario o simplemente mandar una notificación a un específico Grupo de Contactos. Puede seguir estos parámetros: ASR – Tasa de Tomas con Respuesta. ACD – Duración Media de las Llamadas. PDD – Retraso posterior a la llamada. El tiempo entre pulsar el último dígito de un número de teléfono y recibir el tono o la señal de ocupado. TTC (Tiempo en Conectar) (DURACIÓN-SEGUNDOS FACTURADOS) – Tiempo medio entre recibir la señal de llamada y contestar la llamada. SEGUNDOS FACTURADOS – Suma de segundos facturados en llamadas. TOTAL DE LLAMADAS – Suma de todas las llamadas. LLAMADAS CONTESTADAS – Suma de llamadas contestadas. LLAMADAS NO CONTESTADAS – Suma de llamadas no contestadas (FALLADAS, OCUPADAS, SIN RESPUESTA). LLAMADAS SIMULTÁNEAS – Número de llamadas simultáneas (sólo se aplica a usuarios). SUMA DE PRECIOS – Suma del precio de llamadas (sólo se aplica a usuarios y proveedores). Y es posible realizar acciones para estos tipos de Objetos MOR o enviar notificaciones sobre ellos: Usuarios o Todos o Postpago o Prepago o Usuarios Proveedores Dispositivos Destinaciones o Un Destino por prefijo. o Un Destino por prefijo. Ej. 93%, 3706% y así. Grupos de Destinaciones Kolmisoft 2006-2013 6 Uso Vaya a COMPLEMENTOS –> Monitorizaciones –> Alertas Aquí puede ver una lista de todas las Alertas creadas y su información más importante como por ejemplo ¿Está la Alerta Activa? ¿Cuándo se Activó/Desactivó por última vez? ¿Qué valor estaba en Alerta/Desactivado...? Clique en el enlace Añadir nueva Alerta para crear una Alerta o haga clic en el icono cambiar la configuración de una alerta existente. Kolmisoft 2006-2013 para 7 Verá una ventana como esta: General Tipo de Objeto – seleccione qué Objeto quiere seguir. Nombre del Objeto – especifique el nombre/prefijo del Objeto. Parámetro – elija qué parámetro debe seguirse. Tipo de Alerta – ABS significa que los valores de datos absolutos se sacarán del periodo de tiempo especificado. Ignorar si las Llamadas <= – indique la suma de llamadas en las que el sistema debería ignorar la Alerta si la suma de llamadas es menor a la escrita. Ignorar si las Llamadas >= – indique la suma de llamadas en las que el sistema debería ignorar la Alerta si la suma de llamadas es mayor a la escrita. Kolmisoft 2006-2013 8 Grupo a Notificar – seleccione el Grupo de Contactos que deben ser informados sobre las Alertas/Desactivaciones. Alerta Alertar si <= – indique el valor de Parámetro en que el sistema debe activar una Alarma si el valor es menor que el escrito. Alertar si >= – indique3 el valor de Parámetro en que el sistema debe activar una Alarma si el valor es mayor que el escrito. Desactivar Objeto – márquelo si quiere desactivar el Objeto seleccionado en la Alerta. LCR en Alerta – seleccione qué LCR debe usarse después de la Alerta Notificar Sobre Alerta vía Correo electrónico – márquelo si quiere que el Grupo especificado reciba notificaciones por correo electrónico sobre Alertas. Desactivación Apagar Desactivación – cuando se activa una alerta, nunca se desactivará. Desactivar si <= – indique el valor de Parámetro en que el sistema debe Desactivar una Alarma si el valor es menor que el escrito. Desactivar si >= – indique el valor de Parámetro en que el sistema debe Desactivar una Alarma si el valor es mayor que el escrito. Activar Objeto – márquelo si quiere activar el Objeto seleccionado en Desactivación. LCR en Desactivación – seleccione qué LCR debe usarse después de la Desactivación. Notificar Sobre Desactivación vía Correo electrónico – márquelo si quiere que el Grupo especificado reciba notificaciones por correo electrónico sobre Desactivación. Periodo Puede seleccionar diferentes periodos de tiempo para cada alerta. Nota: el periodo no tiene efecto cuando se elige el parámetro LLAMADAS SIMULTÁNEAS. Comentario – notas adicionales. Ejemplos Enviar notificación y cambiar LCR en Alerta. Parámetro: LLAMADAS TOTALES Tipo de Objeto: Usuario Nombre del Objeto: Prepago Alertar si >=: 300 Desactivar si <=: 200 LCR en alerta: LCR secundario LCR en desactivar: Restaurar Original Kolmisoft 2006-2013 9 Grupo a Notificar: grupo de soporte Notificar sobre Alerta vía Correo electrónico: verificado Periodo: 1h Esta Alerta monitoriza todas las Llamadas realizadas por Usuarios de Prepago. Si un Usuario de Prepago hace más de 300 llamadas durante el periodo de una hora, su LCR se cambiará a LCR secundario y se enviará una notificación por Correo electrónico a todos los contactos del grupo de soporte. Si el número de Llamadas del Usuario baja por debajo de 200 llamadas durante el periodo de una hora, su LCR se restaurará al LCR original Bloquear usuario si se detectan llamadas simultáneas Parámetro: LLAMADAS SIMULTÁNEAS Tipo de Objeto: Usuario Nombre del Objeto: Todos Alertar si >=: 2 Grupo a Notificar: administración Notificar sobre la Alerta vía Correo electrónico: verificado Desactivar Objeto: verificado Desactivar Desactivación: verificado Esta Alerta monitoriza llamadas simultáneas realizadas por todos los Usuarios. Si un Usuario realiza más de (o igual a) 2 Llamadas simultáneas al mismo destino, su cuenta será suspendida y se enviará una notificación por Correo electrónico a todos los contactos del grupo de administración. Esta alerta no puede desactivarse automáticamente y el usuario quedará suspendido incluso si no existen más llamadas simultáneas. RESPUESTA falsa Descripción Si utiliza rutas GRISES (no legales) prepárese para recibir una Respuesta Falsa o un RING falso. Kolmisoft 2006-2013 10 Se conoce como FAS. FAS es la forma común de referirse a Supervisión de Respuesta Falsa y para un usuario regular este fenómeno significa una incorrecta facturación de las llamadas: la facturación comienza antes de que la parte que responde coja el teléfono. RESPUESTA falsa Esto significa que de alguna forma entre la persona que llama y la que recibe la llamada, algún proveedor "gris" contesta la llamada pero reproduce sonidos de llamada para falsificar la llamada. La llamada será marcada como RESPONDIDA pero en realidad nadie contestará. Para evitar esto: hable con su proveedor o utilice rutas "blancas". TONO falso Cuando el que llama presiona el botón de llamar, inmediatamente escucha una señal de llamada, esto es el Tono falso. Uno de los proveedores de la cadena lo está generando. Solución: hable con el proveedor para solucionarlo o cambie de proveedor. ¿Por qué sólo ocurre a veces? - Porque la llamada se enruta a través de un mal proveedor utilizando diferentes reglas - a veces todos los otros están ocupados, a veces es más barato y así – ésta es la Enrutación de Menor Coste o tecnologías similares - en conclusión - la llamada no se enruta por proveedores malos todas las veces. MOR tiene la función de establecer Tono Falso en base a dispositivos. Control FAS desde GUI Vaya a OPCIONES –> Equipo –> Opciones Clique en la pestaña Funcionalidad y aquí podrá establecer las opciones de control de FAS para Llamadas Activas: Kolmisoft 2006-2013 11 Terminar Llamada si el PDD es mayor que – establezca este valor si quiere terminar llamadas que tienen un valor pdd alto (esto podría indicar una mala calidad de proveedor). El valor cero indica que la funcionalidad de control FAS está apagada. Terminar Llamada si el PDD es menor que – establezca este valor si quiere terminar llamadas que tienen un valor pdd bajo (esto podría indicar que el proveedor usa FAS). El valor cero indica que la funcionalidad de control FAS está apagada. NOTA: El PDD se verificará cuando la Llamada se responda. Conocimientos de Utilidad Betamax Esto ocurre a menudo http://backsla.sh/betamax con proveedores del grupo de compañías Betamax: Voice Trading http://www.voicetrading.com/ Este proveedor soporta 3 rutas de calidad: Marcado de números en formato E164: GRIS Prefijo 00: ESTÁNDAR Prefijo 000: PREMIUM El plan GRIS tiene un problema de RESPUESTA FALSA: Colas de Llamadas Kolmisoft 2006-2013 12 Descripción La cola de llamada es una característica que permite que un número ilimitado de personas que llaman esperen a que un representante de ventas disponible esté accesible para asistirles. Esto le permite proporcionar a cada cliente la misma calidad de servicio. Además, asegura que sus clientes no acabarán en el buzón de llamadas. Las colas consisten en: Las llamadas entrantes se colocan en la cola. Los miembros que contestan la cola (extensiones o usuarios que se registran como agentes). Una estrategia de cómo gestionar la cola y dividir la llamada entre miembros. Suena música mientras esperan en la cola. Anuncios para miembros y personas que llaman. Uso Opciones de Cola Nombre de Cola – nombre de Cola. DID(s) Asignados – cantidad de DIDs que están asignados a la Cola actual. Extensión – un número corto a través del cual se puede acceder a esta cola; debe ser un número único en el sistema. Servidor – permite elegir un servidor en un sistema de múltiples servidores. Id de servidor en el que la aplicación de cola de servidor se ejecutará. Estrategias de Llamada – Las llamadas se distribuyen entre los miembros que gestionan la cola con una de varias estrategias: llamar a todos: llama a todos los canales disponibles hasta que uno contesta (por defecto) roundrobin: se llama a cada interfaz disponible por turnos menosreciente: se llama a la interfaz a la que se llamó hace más tiempo en esta cola menosllamadas: se llamada al que tiene menos llamadas completadas en esta cola aleatorio: llama a una interfaz al azar memoriarr: round robin con memoria, recuerda donde quedó la última ronda de llamadas Peso de la Cola – para comparar con otras colas, los mayores pesos tienen la primera oportunidad en canales disponibles cuando el mismo canal está incluido en más de una cola. Autorellenar – asegura que cuando las personas que llaman en espera están conectando con miembros disponibles de una forma paralela no hay más miembros o más personas que llaman en espera disponibles. Kolmisoft 2006-2013 13 Saltar Agentes Ocupados – no se envían llamadas a miembros cuyos dispositivos están 'en uso' (Nota: sólo el controlador de canal SIP puede reportar 'en uso'). Acciones tras Fallo – establezca una acción a realizar después de la Cola: Colgar Transferir a Extensión Transferir a DID Transferir a Dispositivo Opciones de Agente Prefijo de Nombre CID - El Prefijo de Nombre CID se usa como prefijo del identificador de llamadas de las personas que llaman en la cola con el valor que se introduce en este campo. Esto se usa a menudo cuando los agentes son miembros de múltiples colas para que sepan qué departamento ha llamado una persona (por ejemplo, un CID puede prefijarse con "Ventas" o "Soporte Técnico"). Informar de Tiempo en Espera - Si desea informar del tiempo en espera de la persona que llama al miembro antes de que se les conecte con la persona que llama, establezca sí. Anuncio de Agente - Se puede especificar un anuncio que se reproduce al miembro en cuanto responden la llamada, normalmente para indicarles en qué cola se responderá a la llamada, para que los agentes o miembros que escuchan más de una cola puedan diferenciar de qué manera deben actuar con el cliente Retraso de Agente - Si desea tener un retraso antes de que el miembro se conecte con la persona que llama (o antes de que el miembro oiga mensajes de anuncio), establezca el número de segundos de retraso. Tiempo de espera del Agente - Este tiempo de espera especifica la cantidad de tiempo que se puede intentar llamar a un número de teléfono antes de considerar el miembro no disponible. Reintentar - ¿Cuánto tiempo esperar antes de probar todos los miembros otra vez? Tiempo de Finalización - Después de una llamada con éxito, ¿cuánto tiempo esperar antes de enviar otra llamada a un miembro potencialmente libre? (por defecto 0, o sin retraso) Permitir colgado por * - permite a la persona que recibe la llamada colgar al presionar Agentes Estáticos Para añadir un Agente Estático haga clic en el enlace Añadir nuevo Agente Estático y elija Dispositivo y Penalización. Penalizaciones Kolmisoft 2006-2013 14 Los miembros en cola pueden definirse con penalización - ej. miembro =>SIP/200,1 miembro => SIP/201,2 miembro => SIP/202,3 miembro => SIP/203,2. Si la estrategia se ha definido como 'llamar a todos', entonces sólo se llamará a aquellos miembros disponibles con la menor prioridad. En el ejemplo superior, si 200 no está ocupado, entonces sólo el 200 sonará. Si el 200 está ocupado, entonces sólo 201 y 203 sonarán. Si 200, 201 y 203 están ocupados, entonces el 202 sonará. NOTA si la extensión 200 no coge el teléfono, la llamada no irá automáticamente a la extensión 201. Seguirá sonando en el 200 hasta que cojan el teléfono. Sólo pasará a la siguiente extensión si la extensión actual está ocupada o no disponible. Opciones de 'Caller' 'Callers' Máximos – Número máximo de personas esperando en la cola (0 para ilimitado). Anuncio Conjunto – El menú desplegable de Anuncio Conjunto se usa para seleccionar un archivo de sonido que se reproducirá a la persona que llama antes de que se les coloque en la cola. Este archivo debe haber sido grabado o subido al sistema previamente. Este anuncio es opcional, pero normalmente indicará que la persona que llama ha sido colocada en una cola, y que su Llamada se contestará por secuencia de prioridad. Tonos en vez de MOH – sonará el tono en vez de reproducir MOH. Clase de Música en Espera (MOH) – clase de música establece qué música se aplica a esta cola de llamadas en particular. Reproducir Tono cuando el Agente recibe Tono – detiene la MOH cuando el agente recibe tono (Asterisk Trunk). Unirse a Cola Vacía – Esta opción controla si las personas que llaman pueden unirse o no a una cola sin miembros. pausado - el miembro no se considera disponible si está pausado penalización - el miembro no se considera disponible si su penalización es menor a QUEUE_MAX_PENALTY en uso - el miembro no se considera disponible si está actualmente en una llamada sonando - el miembro no se considera disponible si su teléfono está actualmente sonando no disponible - Esto se aplica sobre todo a canales de Agente. Si el agente es un miembro de la cola pero no se ha registrado, entonces no se considera que el miembro está disponible Kolmisoft 2006-2013 15 inválido - No se considera que el miembro está disponible si tiene un estado de dispositivo "inválido". Esto está causado generalmente por una condición de error en el controlador de canal del miembro. desconocido - No se considera que el miembro está disponible si no podemos determinar el estado del dispositivo actual del miembro. finalización - Un miembro no se considera disponible si está actualmente en tiempo de finalización después de una llamada. Marcharse si está Vacía – si desea eliminar personas que llaman de una cola cuando nuevas personas no pueden unirse, establezca esta opción a una de las mismas opciones para 'Unirse a cola vacía' descrita anteriormente. Permitir colgado por *- permite a la persona que llama colgar al presionar * Menú de Elección IVR - Se puede especificar un contexto en el que si el usuario teclea una extensión de UN dígito mientras están en la cola, se les sacará de la cola y se les llevará a esa extensión en este contexto. Tiempo Máximo de Espera - 'tiempo de espera' establece el tiempo en segundos que una llamada puede esperar en la cola antes de que se la redirija a la siguiente prioridad en el plan de llamadas. Por defecto 300 segundos (5 minutos). Anuncios de 'Callers' Repetir Frecuencia – Con qué frecuencia anunciar la posición en la cola y/o el tiempo de espera estimado a la persona que llama. Min. Anunciar Frecuencia - El tiempo mínimo absoluto entre el inicio de cada posición en la cola y/o el anuncio de espera estimada. Esto es útil para evitar anuncios constantes cuando la posición en la cola de la persona que llama cambia frecuentemente (vea frecuencia de anuncio). Anunciar Posición - ¿Anunciar posición en cola? Los valores válidos son "sí", no", "limite" o "más". Si se establece "no", entonces nunca se anunciará la posición de la persona que llama en la cola. Si se establece "sí", entonces se anunciará la posición de la persona que llama en la cola. Si se establece "más", entonces el número de el número de personas que llaman es mayor que el número especificado por la opción de anuncio de límite de posición, entonces la persona que llama escuchará que hay más de ese número de personas esperando (por ejemplo, si la persona número 6 está en una cola con el anuncio de límite de posición en 5, entonces esa persona escuchará que hay más de 5 personas esperando). Si se establece "límite", entonces sólo las personas que llaman dentro del límite especificado por el anuncio de límite de posición escucharán su posición anunciada. Si ha especificado "límite" o "más" para la opción de anuncio de posición, entonces el siguiente valor es el que se usará para determinar qué anuncio reproducir a las personas en espera. Si ha establecido la opción de anuncio de posición a otro valor, no tendrá ningún efecto en la operación de cola. Kolmisoft 2006-2013 16 Anunciar Tiempo en Espera - ¿No deberíamos incluir tiempos de espera estimados en los anuncios de posición? Sí, no, o sólo una vez. El tiempo de espera se anunciará como tiempo estimado, o "menos de dos minutos" cuando sea apropiado. Segundos Redondeados – ¿Cuál es el tiempo redondeado en segundos? Si es diferente a cero, entonces anunciamos los segundos además de los minutos redondeados a este valor. Anuncios Periódicos Este bloque permite que un mensaje como "Le agradecemos su espera, su llamada es importante para nosotros." se reproduzca a intervalos regulares mientras la persona que llama está en la cola. Frecuencia de Repetición – Frecuencia con la que se hacen los anuncios periódicos (ver anuncio periódico) Aleatorio – Indica si los anuncios periódicos deben reproducirse en un orden aleatorio Por defecto no. Relativo - Si se establece sí, la frecuencia de anuncios periódicos se contará desde el final de cada anuncio en vez del principio de cada anuncio. Por defecto desactivado. Anuncio – mensaje de sonido Visualización Desde Vendedor/Vendedor PRO Kolmisoft 2006-2013 17 Vendedor/Vendedor PRO no puede usar la funcionalidad de Cola. Desde Contable En Contable puede gestionar Colas de Administradores si existen permisos de Gestión de Colas en los Permisos de Contable. No se soportan funcionalidades adicionales Agentes Dinámicos (usuarios que pueden registrarse/desconectarse de o desde la cola) Estadísticas de uso de la cola No se ha planificado tal funcionalidad, porque MOR no es una solución apropiada para un entorno de Centro de Llamadas con gran capacidad. Las colas de MOR son principalmente para uso en pequeña oficina. Esto puede cambiar debido a la gran demanda de nuestros Clientes. Música en Espera Descripción Se trata de música grabada, reproducida para llenar el silencio que las personas que llaman oirían cuando se les coloca en espera. Es algo común en situaciones de gestión de servicios de cliente. Si se configura, cualquier persona que llame escuchará la música. ¿Quién puede configurar y usar la Música en Espera? Sólo el administrador puede configurar la Música en Espera, crear, subir o eliminar sonidos. Uso Vaya a COMPLEMENTOS –> funciones de PBX –> DIDs Externos –> Música en Espera. Aquí puede ver la lista de archivos de sonido actuales añadidos que se reproducirán cuando la persona que llama esté en espera: Kolmisoft 2006-2013 18 Para crear una nueva grabación, haga clic en Añadir nuevo y escriba nombre, descripción y elija la carpeta de archivos de sonido ivr y seleccione si los archivos en esa carpeta se reproducirán en orden o al azar: También puede cambiar los detalles haciendo clic en el icono haciendo clic el icono y eliminando música en espera . Cuando haya creado Música en Espera podrá asignar la clase asignada a una Cola. Simplemente vaya a Opciones –> DIDs –> funciones PBX –> Colas y asigne la clase seleccionándola del menú desplegable en la sección Opciones 'Caller': El servidor está sobrecargado Descripción Kolmisoft 2006-2013 19 MOR monitoriza constantemente sus servidores para estadísticas de rendimiento varias: IO de Disco Duro CPU Según la complejidad de la tarea MOR podría no permitirle que realice algunas tareas durante momentos de gran carga con este mensaje de error: "El servidor está sobrecargado, por favor inténtelo más tarde." Esto significa que su servidor(s) está ocupado y debería intentar realizar la tarea más tarde. La protección contra gran carga se implementa en todas las páginas de estadísticas. Configuración Vaya a OPCIONES –> Equipo –> Opciones Clique en la pestaña Carga del servidor y verá las opciones: Aquí puede establecer parámetros que definen cuándo el servidor está sobrecargado. Estas Opciones se aplicarán a los Servidores GUI y de Base de Datos. Establezca 0 si quiere desactivar la verificación. Kolmisoft 2006-2013 20 Funcionalidad de Lista Negra Descripción Funcionalidad Lista Negra de Enrutador Dinámico basado en lógica inteligente que coloca una 'valoración' en la llamada por el SRC, DST o RTP IP y permite redirigir la llamada con una gran valoración por otra ruta distinta. Esta funcionalidad le permite definir el LCR como grupo de Proveedores de Lista Negra. Estos proveedores funcionan como cualquier otro Proveedor en el sistema MOR. MOR redirige todas las llamadas que tienen una valoración por encima del umbral, a esta Lista Negra LCR. Esta funcionalidad es útil cuando el propietario del sistema quiere enrutar llamadas 'sospechosas' a través de una ruta distinta que las llamadas 'normales'. Ejemplo: llamadas desde países como Nigeria, Sudán, etc., basadas en su IP o Identificador de Llamadas pueden marcarse como 'sospechosas' y redirigidas a otro IVR o sin final. Configuración Puede gestionar Opciones de Usuario Individuales en Detalles de Usuario Opciones globales en COMPLEMENTOS –> Monitorizaciones –> Opciones Característica Lista Negra activada - activa la funcionalidad de listas negras en todo el sistema. LCR de Lista Negra por defecto – LCR con proveedores en Lista Negra. Kolmisoft 2006-2013 21 Umbral de Enrutación por Defecto - suma de límites SRC, DST y RTP IP. Si la suma de las valoraciones SRC, DST y RTP IP, recibidas durante la llamada, es mayor que el Umbral por defecto, la Llamada será redirigida a través de un LCR de Lista Negra seleccionado. Valoraciones por defecto - Valoraciones por defecto de SRC, DST y RTP IP. Habrá casos en los que el MOR no encontrará una valoración para SRC, DST o RTP IP. En estos casos MOR añadirá los valores que falten de estas opciones. Usar reglas de lista negra por defecto – márquelo para usar un script de Lista Negra para valoraciones SRC, DST o RTP IP. Esta característica está diseñada para detener la manipulación de valoraciones realizada por el script de lista negra (Inteligencia). Esta característica se usa en el caso que queramos desactivar la manipulación del número valorado realizado por el script de lista negra pero queramos mantener la funcionalidad de lista negra. Como ejemplo, quizás en el futuro notaremos que hemos establecido las reglas de script de lista negra incorrectamente y como resultado nos salen falsos positivos en nuestra lista negra. En este caso no queremos desactivar completamente la característica de lista negro sino sólo desactivar el script de lista negra hasta que tengamos suficiente tiempo para volver a los análisis CDR y averiguar los valores correctos que necesitamos definir para el correcto funcionamiento del script de lista negra. Si el uso de reglas por defecto de lista negra se establece en no, entonces el sistema MOR continuará añadiendo números de origen, números de destino y dirección IP de origen a la base de datos de lista negra, pero el script de lista negra no continuará funcionando y cambiando los valores de la base de datos. Script de Lista Negra (Inteligencia) MOR no sabe nada sobre el script ni se preocupa por él. Este script es INDEPENDIENTE de MOR. Lo qué hará es intentar averiguar lo que es una llamada de lista negra. Por ejemplo, puede ser que el cliente de un cliente intente llamar a un número específico más de 10 veces al día o más de 5 veces durante una hora. O que haya muchas llamadas generadas por un mismo número de teléfono de origen o una IP de medios de origen. Todo depende de experiencia y suposiciones y éstas pueden resultar distintas para cada cliente. Para usar reglas de lista negra por defecto debe crear su propio script: El script puede realizarse en cualquier idioma. Kolmisoft 2006-2013 22 El script puede colocarse en cualquier lugar del sistema Se recomienda ejecutar el script periódicamente con Cron Debería analizar los CDRs y tomar decisiones basadas en varios criterios. Después debería rellenar los campos de la Base de Datos apropiados para colocar valoraciones para distintos valores. El script para cambiar valoraciones podría funcionar de esta forma: Si se ha llamado a un número de destino más de DST-n1 veces en DST-t1 minutos entonces la DST-Valoración = DST-Valoración + DST-v1 Si se ha llamado a un número de destino más de DST-n2 veces en DST-t2 horas entonces la DST-Valoración = DST-Valoración + DST-v2 Si se ha llamado a un número de origen más de SRC-n1 veces en SRC-t1 minutos entonces la SRC-Valoración = SRC-Valoración + SRC-v1 Si se ha llamado a un número de origen más de SRC-n2 veces en SRC-t2 horas entonces la SRC-Valoración = SRC-Valoración + SRC-v2 Si se ha llamado a un número IP de origen más de SRC-IP-n1 veces en SRC-IP-t1 minutos entonces la SRC-IP-Valoración = SRC-IP-Valoración + SRC-IP-v1 Si se ha llamado a un número IP de origen más de SRC-IP-n2 veces en SRC-IP-t2 horas entonces la SRC-IP-Valoración = SRC-IP-Valoración + SRC-IP-v2 Variables como DST-n1 a SRC-IP-v2 deben definirse manualmente. Ejemplo Si se ha llamado a un número de destino más de 5 veces en 60 minutos entonces la DSTValoración = DST-Valoración + 100 o Si se ha llamado a un número IP de origen más de 40 veces en 5 horas entonces la SRC-IPValoración = SRC-IP-Valoración + 100 NOTA: si quiere crear un script así, por favor contacte con Kolmisoft, le aconsejaremos sobre cómo hacerlo, le proporcionaremos la información de base de datos necesaria y todos los detalles. Complemento Webphone Acerca de Kolmisoft 2006-2013 23 El complemento Webphone deja a los usuarios hacer llamadas directamente desde el navegador. Solamente Google Chrome (desde la versión 27.0.1453.94), Mozilla Firefox (desde la versión 21), Opera (desde la versión 12.15) e Internet Explorer (desde la versión 10) están soportados. Opciones ¡Para usar este complemento debe instalar Java! Encontrará el complemento Webphone en: COMPLEMENTOS -> Webphone: El "Servidor Codificado SIP" y el "Logo URL Codificado" son proporcionados por el personal de Kolmisoft. Webphone no funcionará si las líneas se rellenan con texto simple: NOTA: Webphone sólo puede usarse para llamadas por el usuario tipo de usuario. Complemento Webphone para Usuarios Si quiere dejar que el Usuario utilice el Complemento Webphone debe seleccionar Sí en la opción Permitir el Uso a este Usuario en la ventana Detalles de Usuario en el bloque Kolmisoft 2006-2013 24 Webphone. Por defecto la opción está establecida como No. No es posible seleccionar Sí si el usuario no tiene Dispositivos SIP. El dispositivo por defecto se establece automáticamente para usuarios. Si el Dispositivo Por defecto es SIP también se establece para Webphone. Si el Dispositivo Por defecto no es SIP entonces el Dispositivo para Webphone será el primero de la lista de Dispositivos SIP. Si no existe Dispositivo SIP, verá "No usar webphone" seleccionado. También puede seleccionarlo usted mismo si no quiere usar webphone. Siempre puede cambiar el Dispositivo webphone manualmente. Si el usuario quiere ver Webphone en su página principal, deberá elegir el Dispositivo SIP por su cuenta en MENÚ PERSONAL –> Detalles bloque Webphone. Complemento Webphone para Vendedores Para permitir Webphone para Vendedores, el Administrador debe crear y/o editar el grupo Permisos de Vendedor y asignarlo al Vendedor. Con los permisos el Vendedor puede usar el complemento Webphone como administrador, excepto Servidor SIP codificado - esta opción sólo puede ser modificada por el Administrador. El uso de Webphone para usuarios Vendedores es el mismo que el de Usuarios Administradores. Complemento Webphone para Contable Para permitir Webphone para Contadores, el Administrador debe crear y/o editar el grupo Permisos de Contable, establecer permisos de lectura y escritura y asignarlo al Contable. El Contable no puede cambiar las opciones del Complemento Webphone. Sólo pueden gestionar el uso los Usuarios Administradores. Archivado de Llamadas Descripción Cuando hay muchas llamadas antiguas que ya no son útiles, pueden ser archivadas y movidas desde la página Últimas Llamadas a ESTADÍSTICAS - > Llamadas - > Llamadas Archivadas. Cuando las llamadas antiguas están en otra tabla de la base de datos, el funcionamiento normal del sistema aumenta enormemente. Kolmisoft 2006-2013 25 Aquí puede ver una tabla similar a Llamadas Antiguas, para que pueda comprobar la información de las llamadas en cualquier momento. Puede encontrar más información sobre cada campo en Últimas Llamadas Opciones Las opciones de archivado pueden establecerse en la pestaña OPCIONES - > Equipo - > Opciones - > varios. Archivar llamadas más antiguas de - éste es el número de días. Cuando la llamada es más antigua que el número que ha establecido, será archivada y movida a Llamadas Archivadas. Archivar Llamadas cada día a - éste es el momento en que se lleva a cabo la Tarea en Segundo Plano y las llamadas de Últimas Llamadas se mueven a Llamadas Archivadas. Archivar Llamadas hasta - si hay muchas llamadas antiguas, llevará mucho tiempo archivarlas todas. Quizás tendrá que establecer el momento en que la tarea en segundo plano no se sigue realizando y la acción está acabada. NOTA: puede comprobar la finalización del proceso de archivado de llamadas y otra información en Tareas en Segundo Plano. Formato de Tiempo Empezando desde el formato de tiempo de MOR X4, éste puede cambiarse al estándar del mercado. Mostrando tiempo en mm:ss en vez de hh:mm:ss, por ejemplo, no 02:13:42 sino 133:42. Kolmisoft 2006-2013 26 Agregado Descripción Las estadísticas de agregados proporcionan información breve sobre terminadores y generadores, ASR, ACD. Sólo se incluyen llamadas enrutadas a través de Terminadores. Cada llamada realizada desde cada usuario a cada terminador distinto está en la estadística así que pueden existir los mismos prefijos repetidos si no se elige agrupación por prefijo. NOTA: la búsqueda por Administrador no está disponible debido a que la función del Administrador de hacer llamadas está obsoleta. Uso Vaya a ESTADÍSTICAS –> Llamadas –> Agregados Aquí podrá ver: En filtro de búsqueda puede elegir el período de tiempo, y qué generador y terminador desea ver. También puede buscar estadísticas por prefijo. Para ver resultados, al menos una opción Gen. o Term. de cliente debe estar marcada. Detalles disponibles Kolmisoft 2006-2013 27 Si se marca el destino, los países de destino se muestran en estadísticas ordenadas por prefijo. Si se marca Gen., las llamadas son agrupadas adicionalmente por usuario. Si se marca Term., las llamadas son agrupadas adicionalmente por terminador. Si se marca Tiempo Facturado de Gen., se muestra una columna adicional con precio de Generador. Si se marca Precio de Term., se muestra una columna adicional con precio de Terminador. Si se marca Tiempo Facturado de Gen., se muestra una columna adicional con Segundos Facturados de Generador. Si se marca Tiempo Facturado de Term., se muestra una columna adicional con Segundos Facturados de Terminador. Si se marca Destino, se muestra una columna adicional con nombre de Destino. Agrupar por prefijo - las llamadas son agrupadas por prefijo. Agrupar por dirección - las llamadas son agrupadas por subcódigos de destino. Si no se marcan Orig. y Term. y se selecciona Agrupar por Dirección, las llamadas se agrupan por país. Finalmente puede exportar los resultados a un archivo CSV. Desde Vendedor PRO El vendedor simple no puede ver estadísticas de Agregados. El Vendedor PRO debe tener Proveedores asignados a Terminadores. Períodos de Tiempo LCR A veces hay una demanda para cambiar el LCR de un cierto período de tiempo. Esta funcionalidad le permite hacerlo. Vaya a la lista de LCRs y presione el icono . Aquí se pueden definir los períodos de tiempo. Kolmisoft 2006-2013 28 El período de tiempo define el período exacto de tiempo durante el que el LCR estará activo. Hay un límite de cinco períodos en un LCR. El resto del tiempo se usará como LCR principal. Ejemplos 1. Seleccione la Fecha a partir del 1 de Enero a 28 de Febrero y elija Hora : Minuto de 09:00 a 18:59. El LCR seleccionado será utilizado a partir del 1 de Enero hasta el 28 de febrero desde 09:00 hasta 18:59. 2. Seleccione solamente Hora : Minuto de 19:00 a 08:59 y el LCR seleccionado será utilizado cada día desde 19:00 hasta 08:59. 3. Seleccione Día laborable de lunes a viernes y elija Hora : Minuto de 13:00 a 15:59. El LCR seleccionado será utilizado cada semana de lunes a viernes de 13:00 a 15:59. Copiando LCRs entre vendedores A veces necesita hacer un LCR que requiere mucho tiempo. Si ya ha hecho previamente uno similar puede copiarlo y cambiar los detalles apropiados. Vaya a AJUSTES -> Facturación -> LCR -> Copiar LCR Verá esta ventana: Elija Vendedor LCR Original y Vendedor LCR Clonado y haga clic el botón Clonar. Por favor, tenga en cuenta que el LCR no se podrá copiar si no se permite al Vendedor B utilizar proveedores usados por el Vendedor A. Kolmisoft 2006-2013 29 Limitación del CPS Nueva opción en opciones del dispositivo para limitar el número de llamadas durante un período de tiempo definido. Complemento de facturación del Proveedor Descripción El Complemento de facturación del Proveedor permite la facturación invertida - cuenta el saldo del proveedor que aumenta cuando el administrador o el vendedor hacen una llamada a través de él. Este complemento se puede utilizar en los casos siguientes: El proveedor le envía una factura o recibo de las llamadas y usted puede comprobar si son correctos. La Cantidad mostrada en la sección de facturación del proveedor debe coincidir con la factura de su proveedor (esto se puede aplicar en todos los modelos de negocio de VoIP donde usted utiliza varios proveedores de tráfico de voz). El proveedor es su cliente y abastecedor. Al final del mes según acuerdos bilaterales usted simplemente comprueba el saldo total (esto se aplica generalmente en los negocio al por mayor de VoIP). Si utiliza puertas de enlace GSM para terminación, añadir el límite de tiempo por día le permite evitar que los clientes oigan que el saldo de la tarjeta SIM ha expirado ya que MOR automáticamente redirige la llamada a la siguiente puerta de enlace disponible (esto se utiliza en negocios de terminación de VoIP usando puertas de enlace GSM y bancos SIM) Balances Para ver todos los balances de Proveedores, vaya a COMPLEMENTOS -> Facturación de proveedor. Clicando en Editar usted será conducido a la ventana de edición del Proveedor. En Ajustes de Proveedores Generales usted puede establecer el límite de saldo del proveedor. Es el límite del saldo que el proveedor puede alcanzar. Después de alcanzar el saldo especificado, las llamadas ya no se envían a través de este proveedor. El proveedor tiene un saldo que aumenta cuando la Kolmisoft 2006-2013 30 llamada pasa por este proveedor. Ej. El proveedor recibe el dinero de las llamadas que pasan por él. Si el Proveedor se asigna al usuario entonces ese proveedor puede hacer llamadas. Cuando el proveedor (que se asigna al usuario) hace llamadas, esas llamadas pasan por otros proveedores y el saldo del usuario (al que se ha asignado el proveedor) disminuye. ¡IMPORTANTE! El saldo del proveedor y el saldo del usuario son dos valores distintos. No están conectados y no se afectan. Cambian independientemente. Pago manual para el Saldo del proveedor Para añadir pago manual para el proveedor en la ventana principal del complemento de facturación del proveedor haga clic y se le conducirá a esta ventana: Clique Proceder: Kolmisoft 2006-2013 31 Clique Confirmar: Se le redirigirá a la ventana de Pagos y verá si todo es correcto respecto al pago. Por favor tenga en cuenta que añadir una Cantidad positiva disminuirá el saldo del proveedor y añadir una negativa lo aumentará. Saldo - cantidad = nuevo saldo. El vendedor puede utilizar esta característica solamente en los proveedores de ese vendedor. Límite del dispositivo o proveedor por día Después de que se le conduzca a la página de edición del proveedor, puede seleccionar un límite de minutos por día por proveedor. Lo encontrará en el bloque Avanzado. Si se excede el límite, se desactiva el proveedor lo que significa que ya no estará disponible para pasar llamadas a través de él. Si añade un valor cero, no se aplicará ningún límite. Kolmisoft 2006-2013 32 Para aplicar esta funcionalidad al dispositivo vaya a AJUSTES -> Equipo -> Dispositivo Por defecto y vea el bloque Avanzado. Esta funcionalidad está disponible solamente si se activa el complemento de facturación de proveedor. Cambios Rápidos de proveedores Acerca de Página para su comodidad en actualizar detalles de varios proveedores al mismo tiempo. En esta página puede actualizar rápidamente Tarifas de proveedores, Límite de Llamada, Tiempo de espera, Límite de tonos y Límite de tiempo por día. Uso Para añadir algunos cambios rápidos para Proveedores vaya a AJUSTES - > Facturación - > proveedores - > Cambios Rápidos. Aquí puede ver una lista de todos los proveedores y actualizar algunos de sus detalles: Los cambios se aplicarán solamente a esos proveedores, los cuales puede ver en página actual. Kolmisoft 2006-2013 33 Importación de Datos Importación de Usuario/Dispositivo/DID/CLI Debe importar los datos de archivos de CSV en el orden siguiente: 1. Datos de los usuarios 2. Datos de los dispositivos 3. Datos de DIDs Importar Dispositivos de CSV el enlace está desactivado mientras los datos de Usuarios no están importados. Importar DIDs de CSV el enlace está desactivado mientras los datos de Dispositivos no están importados. Los datos de CLIs se pueden importar para dispositivos ya existentes por ID de Dispositivo o para dispositivos que se acaban de importar por ID temporal de Dispositivo (que está en AJUSTES > Usuarios - > Importar). Formato del archivo de CSV Por favor, tenga en cuenta que dichos detalles como tarifa, LCR, Localizaciones, IDs deben ser especificados en csv y no en nombres. Ejemplo, tiene LCR llamado “Mi Primer LCR”, esta identificación de LCR es 2. Debe especificar 2 en csv, pero no Mi Primer LCR. Si no especifica la ID de sistema no lo encontrará de otra forma. Puede subir sus datos de un archivo CSV que tenga la estructura siguiente: 1. 2. 3. 4. 5. Cada registro se empieza en una nueva línea. Cada pieza de información de registro está separada por comas (véase el ejemplo). El texto está incluido entre comas invertidas (por ejemplo: "nombre"). Los números se escriben sin comas invertidas (por ejemplo: 4). La primera línea se puede utilizar para sus propias necesidades, por ejemplo para nombrar cada campo de información. Si usted utiliza esta línea, no seleccione la opción “¿incluir la primera línea?” cuando se le pregunte. Por ejemplo: Tenemos un archivo CSV llamado ejemplo.csv con el contenido: Kolmisoft 2006-2013 34 “identificación”, “usuario”, “contraseña”, “e-mail” 1, “usuario1”, “Contraseñamuysecreta”, [email protected] 2, “usuario2”, “34r34r4232”, [email protected] 3, “usuario3”, “23er29923wjwe”, [email protected]" Explicación: La primera línea se utiliza en este caso para nombrar los campos, por eso cuando se le pregunte, no seleccione la opción “¿incluir la primera línea?”. (Si no va a usar la primera línea para nombrar los campos, por favor seleccione “¿incluir la primera línea?”). Las otras tres líneas (que comienzan con 1, 2, 3) son para registros de datos. Cada registro (el primero es: 1, “usuario1”, “Contraseñamuysecreta”, [email protected] representa: 1 - id de usuario. “usuario1” - nombre del usuario. “Contraseñamuysecreta” - contraseña del usuario "[email protected]" - correo electrónico del usuario Su archivo CSV puede tener un número de líneas cualquiera con un número de campos cualquiera (cada línea debe tener el mismo número de campos). P.D. El archivo no debe tener más símbolos que los mencionados previamente. Tenga cuidado, ya que algunos editores pueden añadir sus propios símbolos de formato. En Windows recomendamos el bloc de notas, y en Linux: gedit, kedit, nano. Aquí tiene algunos ejemplos: Ejemplo de archivo CSV del usuario: 38,2,0,"NULL","NULL",TRUE,"11420471-2-03","ejemplo ZRt", "ejemplo ZRt", "ejemplo. 11","76/356-650""[email protected]",04/06/0701:48PM,""en", 97,20,0,FALSE,TRUE,5,0,04/06/07,"NULL","NULL",0,FALSE,04/06/07,"Lajosmi",6050,1,0,1,1,TRUE, "NULL","NULL",3 45,2,0,"95757bfa00bf85b17921d709b5af0234","NULL",TRUE,"12969247-2-03","ejemplo Ákos", "ejemploejemplo,Kft","ejemplo's38","70/235-45-89","[email protected]", 04/06/0911:28AM,"", "en",97,20,0,FALSE,TRUE,5,0,04/07/09,"NULL", "NULL", 0,FALSE,04/06/09, "Kecejemplo",6000,1,0,1,1,TRUE,"NULL","NULL","NULL" 2138,2,0,"cc1b3ae8986559b10786d6ea73912bd5","NULL",TRUE,"11871633-2-03","Kos Tas","KsKft","Alsóast","20/229-36-78","[email protected]",12/13/0709:42AM,"","en", Kolmisoft 2006-2013 35 97,20,0,FALSE,TRUE,5,0,12/13/07,"NULL","NULL",0,FALSE,12/13/07,"Sirly",6031,1,0,1,1,TRUE ,"NULL","NULL","NULL" En la primera columna hay un ID Temporal de Usuario, las otras columnas representan los otros datos. Tal y como se menciona arriba, no importa en qué orden se representan sus datos en el archivo CSV. Lo único que importa es que cada columna (los datos entre comas) represente el mismo valor de datos (identificación, correo electrónico, contraseña u otras). Ejemplo de archivo CSV de Dispositivos: 38,38,76824435,"3676586421","asddsau.12","jamaica","[email protected]",TRUE, "dynamic","sip",TRUE,"NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL", "NULL", "NULL", "NULL","NULL","NULL" 45,45,76846301,"3676886421","fghhgfu.","ergerSiP","[email protected]",TRUE, "dynamic","sip",TRUE,"NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL", "NULL","NULL","NULL","NULL","NULL" 2138,2138,76505921,"3676505921","jkllkju.12","treK","[email protected]",FALSE,"dynamic", "sip",TRUE,"NULL",FALSE,FALSE,10,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE, ,FALSE La primera columna aquí representa la “identificación”, el segundo “identificación de usuario”, y las otras representan otros datos. SU ORDEN PUEDE SER DIFERENTE. Lo principal es que cada tipo de datos (correo electrónico, contraseña, la identificación…) debe estar en la misma columna. Cuando se le pida proporcionar datos al importar, asegúrese de asignar los datos correctos de CSV para cada columna y MOR sabrá qué representa la columna de datos. Ejemplo de archivo CSV de DIDs: 37067531061,38,38 37065431061,45,22 37062431031,2138,2138 En este ejemplo he usado la primera columna para DID, la segunda para ID temporal de usuario, y la tercera para ID Temporal de dispositivo. El orden de los datos puede ser totalmente diferente. Simplemente tendrá que seleccionar los valores correctos cuando se le pidan. Importando Datos En primer lugar, desde la interfaz gráfica de usuario de MOR (GUI), navegue a: Opciones - > Usuarios - > Importar. Kolmisoft 2006-2013 36 ID Temporal de Usuario e ID Temporal de Dispositivo Estos campos son necesarios para mapear DIDs a dispositivos y dispositivos a usuarios. Los identificadores temporales sólo pueden ser números enteros. Ejemplo: Usted tiene otro sistema con algunas ids de usuario, ids de dispositivo, ids de DID. Los exporta a archivos CSV. Las relaciones entre ellos se guardan en estas identificaciones, así que la importación de ellas al MOR guardará estas relaciones. Primero importe un usuario con una identificación temporal, entonces asegúrese de que esta identificación está cerca de cada dispositivo que usted está intentando importar. Seleccione esta identificación como user-id temporal al importar los dispositivos. De esta manera estos dispositivos se mapearán con este usuario. Importando Usuarios Para importar a usuarios, haga clic en el enlace “Importar Usuarios de CSV”: Ahora localice el archivo de CSV en su sistema local haciendo clic el botón “Navegar”. Tal y como se indica arriba, no seleccione la casilla “¿incluir la primera línea?” si ha utilizado la primera línea para comentar sobre los campos. Kolmisoft 2006-2013 37 Clique el botón "Subir archivo”. En el menú siguiente, por favor complete los datos solicitados (debe seleccionar el campo correcto de su archivo CSV). Debe seleccionar un campo para cada caja de selección marcada con un símbolo de asterisco (*). Al acabar, presione el botón “Asignar columnas”. En la página siguiente, compruebe si todos los datos se asignaron correctamente. Si no, haga clic el botón “Atrás” y corrija los errores. Si todos los datos se asignaron correctamente, haga clic el botón "Confirmar columnas". Después la notificación “columnas asignadas” le informará de que los datos se importaron con éxito. NOTA: Cuando está a punto de importar un archivo CSV que incluye Tarifa y/o LCR, las IDs de Tarifa y LCR deben especificarse en el archivo CSV. ¿Dónde encontrar la ID de tarifa o LCR? Vaya a algunos de ellos y presione en el icono de edición, donde la barra de navegación del Navegador mostrará el enlace completo con la ubicación, el último número es el ID. Kolmisoft 2006-2013 38 Al acabar todos estos pasos, debería ver una página similar a ésta: Importando Dispositivos Clique en el enlace “Importar dispositivos de CSV” y siga el mismo procedimiento para subir un archivo de CSV que en la sección “Importando usuarios”. Ahora localice el archivo de CSV en su sistema local haciendo clic el botón “Navegar”. Tal y como se indica arriba, no seleccione la casilla “¿incluir la primera línea?” si ha utilizado la primera línea para comentar sobre los campos. Clique el botón "Subir archivo”. Ahora debería ver un menú similar a este: Kolmisoft 2006-2013 39 En este menú, por favor seleccione otra vez un campo de su CSV que coincida con cada caja de selección. Es muy importante seleccionar correctamente la ID temporal de usuario y la ID temporal de dispositivo, porque estos campos son necesarios para mapear DIDs a dispositivos y dispositivos a usuarios. NOTA: Cuando esté a punto de importar un archivo CSV, que incluye Ubicación, el nombre de la Ubicación debe especificarse en el archivo CSV. Al acabar de seleccionar campos, presione el botón “Asignar columnas”. Una vez se asignan las columnas, compruebe si todos los datos son correctos. Si no, haga clic el botón “Atrás” y corrija los errores. Ahora, si usted no ha cometido ningún error, debería ver dos tablas similares a éstas: Importando DIDs Clique en el enlace “Importar dispositivos de CSV” y siga el mismo procedimiento para subir un archivo de CSV que en la sección “Importando usuarios”. Ahora localice el archivo de CSV en su sistema local haciendo clic el botón “Navegar”. Tal y como se indica arriba, no seleccione la casilla “¿incluir la primera línea?” si ha utilizado la primera línea para comentar sobre los campos. Clique el botón "Subir archivo”. Kolmisoft 2006-2013 40 Ahora debería ver un menú similar a este: Seleccione todos los campos de su CSV que coincidan. ¡Es muy IMPORTANTE seleccionar la ID Temporal de Usuario y la ID temporal de dispositivo CORRECTAS! Al acabar de seleccionar campos correctamente, presione el botón “Asignar columnas”. En la página siguiente, si todos los datos se asignaron correctamente, haga clic el botón "Confirmar columnas". Si no ha cometido ningún error, debería ver el mensaje "DIDs importadas con éxito": Importando CLIs Los datos de CLIs se pueden importar para dispositivos ya existentes por ID de Dispositivo o para dispositivos que se acaban de importar por ID temporal de Dispositivo. Clique en el enlace “Importar CLIs de CSV” y siga los mismos pasos para subir un archivo de CSV que en la sección “Importando usuarios”. Ahora localice el archivo de CSV en su sistema local haciendo clic el botón “Navegar”. Tal y como se indica arriba, no seleccione la casilla “¿incluir la primera línea?” si ha utilizado la primera línea para comentar sobre los campos. Clique el botón "Subir archivo”. Ahora debería ver un menú similar a este: Seleccione todos los campos de su CSV que coincidan. ¡Es muy IMPORTANTE seleccionar la ID de Dispositivo (si se selecciona “Usar ID de Dispositivo") o la ID Temporal de Dispositivo (si se selecciona “Usar ID temporal de Dispositivo") CORRECTAS)! Al acabar de seleccionar campos correctamente, presione el botón “Asignar columnas”. En la página siguiente, si todos los datos se asignaron correctamente, haga clic el botón "Confirmar columnas". Si no ha cometido ningún error, debería ver el mensaje "CLIs importadas con éxito": Ahora puede comprobar si se han importado todos sus datos. Para comprobar usuarios, vaya a: OPCIONES - > Usuarios. Para comprobar dispositivos, vaya a: OPCIONES - > Usuarios -> Dispositivos. Para comprobar DIDs, vaya a: OPCIONES - > Facturación - > DIDs. Para comprobar CLIs, vaya a: OPCIONES - > Facturación - > Dispositivos -> CLIs. Explicación de IDs Muchos usuarios no entienden qué significa ID de Usuario o ID de Dispositivo en la Importación de Datos. Kolmisoft 2006-2013 41 Éstas son identificaciones temporales creadas solamente para la importación. Estas identificaciones no tienen NINGUNA relación con la ID de Usuario o ID de Dispositivo en las ventanas del sistema del MOR. El proceso de importación es: 1. Tenemos Usuarios/Dispositivos/DIDs. 2. Creamos un archivo separado con los Usuarios y agregamos una ID única a cada usuario. La ID NO está relacionada con el ID de Usuario en MOR DB/GUI. 3. Creamos un archivo separado con los Dispositivos y agregamos una ID única a cada Dispositivo. La ID NO está relacionada con el ID de Dispositivo en MOR DB/GUI. Cerca de cada dispositivo agregamos una ID Temporal de Usuario del archivo anterior, que muestre qué dispositivo pertenece a qué usuario. 4. Creamos un archivo separado con DIDs y cerca de cada uno agregamos una ID de Usuario/ID de Dispositivo que muestre qué DID pertenece a qué usuario/dispositivo. 5. Importamos el archivo de usuario, y el MOR recuerda la ID Temporal de Usuario. 6. Importamos el archivo de dispositivo, y el MOR recuerda la ID temporal de Dispositivo y comprueba la ID de Usuario para esos dispositivos que tengan una ID de Usuario cerca de ellos en el archivo. Asigna este dispositivo al usuario apropiado. 7. Importamos el archivo DID. El MOR comprueba la ID de Usuario/ID de Dispositivo en el archivo de DIDs y asigna un DID a este Dispositivo/Usuario. 8. Importamos el archivo CLI. Si durante la importación se selecciona “Usar ID temporal de Dispositivo” el MOR comprueba la ID de Dispositivo en el archivo de CLIs y asigna un CLI a este dispositivo. Si se selecciona “Usar ID de Dispositivo” el MOR comprueba la ID de Dispositivo en el archivo de CLIs y asigna un CLI a este dispositivo. NOTA: en todos los procesos, sólo se usan IDs de Usuario e IDs de Dispositivo TEMPORALES. En la base de datos, la ID de Usuario y la ID de Dispositivo no se utilizan directamente. No tienen ninguna relación con la ID de Usuario/ID de Dispositivo de los archivos de importación. Complemento SMS: SMS en Masa El complemento SMS en Masa le deja enviar uno o más SMS a un grupo de números automáticamente. Este complemento se puede utilizar en telemarketing. ¿Quién puede configurar y usar SMS en Masa? Solamente los usuarios finales pueden crear las campañas y acciones de SMS en Masa, editarlas, suprimirlas e importar números. Kolmisoft 2006-2013 42 El Administrador y el vendedor pueden comprobar las campañas de sus usuarios y ver las acciones, pero no pueden editarlas. Configuración Para que el usuario pueda utilizar SMS en Masa, primero tiene que suscribirse al Complemento SMS. Después de preparar Proveedores vaya a COMPLEMENTOS - > SMS: Llegará a la lista de usuarios suscritos al servicio de SMS: Aquí tiene que suscribir al usuario al servicio de SMS, seleccione el usuario del desplegable y haga clic Suscribir. Si usted desea cancelar la suscripción del usuario del Servicio de SMS haga clic el icono . Clique el icono para cambiar el LCR o Tarifa de Usuario para el servicio de SMS. El Vendedor también tiene que tener el Complemento SMS y el permiso de SMS activado. Kolmisoft 2006-2013 43 Uso Desde Administrador/Vendedor Vaya a COMPLEMENTOS -> SMS -> SMS en Masa. Aquí puede ver la lista de las campañas creadas por los usuarios finales. Puede ver la cantidad de números de teléfono importados, acciones creadas, estado de la campaña, beneficio de la campaña y más información. También puede comprobar acciones haciendo clic en el icono de la acción y los SMS enviados por la campaña seleccionada. Desde Usuario Vaya a MENÚ PERSONAL -> SMS -> SMS en Masa. La ventana principal muestra las campañas del usuario. Aquí el administrador/vendedor tiene más información y Opciones disponibles: Kolmisoft 2006-2013 44 El usuario puede Activar o Detener la campaña haciendo clic los botones o cerca del estado de la Campaña. Una campaña solamente puede estar Activada si tiene números libres Y algunas Acciones. Por favor, antes de activar una Campaña, importe algunos números y cree acciones. Campañas Añadir campaña le permite añadir una nueva campaña: Los campos importantes son: Momento de Inicio/Final - tiempo en que los SMS serán enviados. Dispositivo - cada campaña se debe asignar a un dispositivo para que MOR pueda facturar la llamada. Identificador de Llamada - qué Identificador de Llamada colocar en la llamada. Números Clique en la columna Números para comprobar los números que serán marcados en la campaña: Kolmisoft 2006-2013 45 El usuario puede importar números de teléfono de un archivo de TXT. Los números deben estar en formato de marcado correcto y no duplicados. Ejemplo del archivo de números: 442012345678 442087654321 442054987123 En una nueva Campaña no hay números, así que haga clic en y seleccione el archivo a subir: Importar Números del archivo Después de subir el archivo, verá el estado de los números importados: Puede suprimir todos los números haciendo clic Suprima todos los números. También puede exportar los detalles haciendo clic Exportar resultados IVR/poll a CSV Si se Completa un número, es posible reactivarlo (indique al sistema que llame otra vez) haciendo clic el icono cerca del número. Kolmisoft 2006-2013 46 Acciones Clique en la columna de Acciones para acceder a las acciones de la Campaña: Aquí el usuario puede elegir acciones para la campaña. Actualmente hay un tipo de acción para SMS en Masa: ENVIAR SMS - los SMS especificados serán enviados a todos los números en la campaña. Reenvíe todos los SMS fallidos Puede reenviar todos los SMS fallidos Mejoras Estadísticas Rápidas sólo por petición (para evitar sobrecarga del servidor) Cambios Importantes Solamente el usuario podrá hacer llamadas. Ej. El Administrador, el Contable y el vendedor no podrán hacer llamadas. Tendrán que crear un Usuario separado para hacer llamadas. La API se ajustará, los nombres de métodos se cambiarán (manteniendo la compatibilidad), las respuestas y los parámetros se fijarán Kolmisoft 2006-2013 47 Las Monitorizaciones se convierten en Alertas, la antigua ventana de Monitorizaciones se quita Kolmisoft 2006-2013 48 Introducción Kolmisoft VoIP Softswitch con MOR de Facturación y Enrutamiento es un sistema avanzado que permite a empresas de telecomunicaciones alternativas proporcionar servicios flexibles de voz, manejar con eficacia ofertas de servicio y que sus negocios de voz crezcan debido a la estabilidad de los sistemas y a una escalabilidad de gran tráfico. El sistema MOR de Kolmisoft integra las funciones AAA de núcleo, Autentificación, Autorización, y Contabilidad con funciones vitales que facilitan la gestión eficaz de todos los procesos relacionados con la facturación/enrutamiento: Clientes Servicios Finanzas Distribución de Servicios Informes Partners de Tráfico Derechos del Usuario Desde un punto de vista empresarial, el sistema MOR de Kolmisoft hace posible el despliegue de servicios con gran calidad y flexibilidad en cualquier modelo de negocio VoIP; desde el punto de vista técnico, el sistema mantiene un rendimiento continuo a un gran volumen con tráfico que aumenta rápidamente. La combinación óptima de funciones, la adaptabilidad a cada modelo de negocio VoIP y opciones del plan de tarifas, así como su estabilidad, hacen del sistema MOR de Kolmisoft la solución absoluta de facturación/enrutamiento y atención al cliente para negocios de Voz sobre Banda Ancha/IP en todo el mundo. ¿Para quién se ha diseñado este producto? El sistema MOR de Kolmisoft se ha diseñado para rendimiento y escalabilidad superiores; por lo tanto, es conveniente para proveedores de VoIP o lo Banda ancha que: planean un gran despliegue de negocio VoIP necesitan mantener un volumen de tráfico de voz medio, alto o muy alto quieren diferenciarse con un servicio al cliente de primera clase requieren gran precisión y confianza en su sistema de facturación disfrutan del desarrollo de negocio rápido y han sobrepasado sus propios sistemas de facturación Kolmisoft 2006-2013 49 Modelos de Negocio Soportados El sistema MOR de Kolmisoft se adapta a los modelos de negocio de proveedores de servicio de telefonía y a las necesidades personalizadas para la configuración del servicio. Los Proveedores de Voz-sobre-IP y Voz-sobre-Banda ancha pueden configurar diversos tipos de servicio de entre los modelos básicos de negocio siguientes: Generación/terminación de tráfico al por mayor Venta al por menor Prepago Postpago Tarjetas de Llamada Clientes corporativos Clientes residenciales Servicios de Internet Cómo hacer la primera llamada Esta pequeña guíale mostrará cómo hacer su primera llamada después de la instalación del sistema. Crear una tarifa Las tarifas son un sistema de valores (precios) para destinaciones distintas. Vaya a OPCIONES -> Facturación -> Tarifas y haga clic Kolmisoft 2006-2013 Nueva tarifa 50 Introduzca el nombre (lo utilizará para reconocer la tarifa (lista de precios) en distintos lugares del sistema). Elija la divisa en la cual pagará a proveedores/abastecedores. Seleccione qué tipo de tarifa desea y haga clic Crear. En este ejemplo las tarifas tienen precios de sus proveedores. Estos precios se pagan A los proveedores cuando terminan las llamadas DE su sistema al PSTN. Éste es el precio de coste, p.ej. usted compra llamadas usando estos precios, tal y como se indica al lado del icono azul de información. Precios Sin embargo, si elige otro tipo que no sea Proveedores tendrá que importar precios de CSV o rellenarlos manualmente haciendo clic Precios -> Nuevo precio. Los campos más importantes en Precios son Prefijo y Precios. Crear un proveedor Vaya a OPCIONES -> Facturación -> Proveedores y haga clic Kolmisoft 2006-2013 Proveedor nuevo 51 Seleccione la Tecnología, de una lista desplegable asigne la Tarifa que ha creado, seleccione el servidor y haga clic Crear. Kolmisoft 2006-2013 52 Configuración del proveedor Justo después de crear un proveedor verá esta ventana: Edite las opciones que necesite editar y haga clic Editar o déjelo tal y como está. Kolmisoft 2006-2013 53 Lo que se necesita hacer en esta página básicamente: Códecs permitidos soportados por el proveedor bajo la sección de “Códecs”; Seleccione “Autenticación de IP” bajo la sección de “Autenticación” si el proveedor reconoce sus llamadas por IP, o seleccione “Registrar” y rellene los campos “Nombre de Usuario" y “Contraseña”; Ponga la “IP” y el “hostname” del proveedor bajo la sección “Relacionado con Red". Ponga la IP en ambos campos si sólo sabe la IP. Crear un LCR Vaya a OPCIONES -> Facturación -> LCR y haga clic Nuevo LCR Introduzca el nombre. Seleccione el orden de una lista desplegable. Si selecciona el orden de proveedores por precio se utilizará la manera más económica de llamar a un destino. Si selecciona por prioridad la llamada será enrutada según un orden predeterminado. Enrutamiento por porcentaje es similar a enrutar por prioridad. Después de seleccionar haga clic Crear. Verá que no hay proveedores asignados a este LCR. Clique Proveedores: Kolmisoft 2006-2013 54 Asigne el proveedor creado de la lista desplegable y haga clic Añadir. Por favor, tenga en cuenta que el botón Guardar Cambios sólo existe para proveedores failover, no para proveedores en general. Añadiendo un usuario Para añadir un usuario vaya a OPCIONES -> Usuarios. Clique Kolmisoft 2006-2013 Añadir usuario. 55 Asigne el LCR creado y haga clic Crear al final de la página. Añadir un dispositivo para usuario Para añadir un dispositivo vaya a OPCIONES -> Usuarios y en la lista de usuarios haga clic el icono dispositivos ( ). En la ventana abierta haga clic Añadir nuevo dispositivo. Descripción - se recomienda cambiarla de modo que sea más fácil de reconocer en cualquier lugar del sistema. PIN - puede dejarlo tal cual o introducir uno nuevo. Tipo - elija el tipo de SIP. Clique Crear. Softphone Para hacer una llamada real, necesitará un softphone para realizar una prueba rápida. Puede utilizar el suyo si soporta los protocolos SIP o IAX2. Para simplificar, le mostraremos cómo configurar Idefisk 1.37 , que es muy pequeño y fácilmente configurable. Kolmisoft 2006-2013 56 Primero, descárguelo de nuestro servidor (http://www.kolmisoft.com/packets/idefisk137 _installer.exe) e instálelo. (Es para el SO de Windows.) Puede descargarse para Linux (http://www.zoiper.com/zclinux.php) y para MacOS (http://www.zoiper.com/downloads/free/mac/communicator/ZoiperCommunicatorFree1.04_installer.dmg). Utilice el manual de configuración de Idefisk para configurar Idefisk con su <SERVER_IP> y el usuario/contraseña del dispositivo del usuario de prueba. NOTA: el usuario 101 está por defecto bloqueado para asegurar una seguridad máxima en su sistema. Desbloquéelo antes de hacer una llamada de prueba. Marcado Después, introduzca un número de teléfono en su softphone e intente marcar. NOTA: introduzca el número en formato internacional (E.164). No utilice prefijos internacionales utilice código de país + código del área + número. Por ejemplo, un número lituano es 37063042439, en el que 370 es el código del país, 6 es el código de área (red MOB), y el resto es el número. NOTA: Los números de E.E.U.U./Canadá deben comenzar con 1 (que es el código de país de E.E.U.U./Canadá). Si no oye nada, su softphone no está registrado en el servidor. Si oye un mensaje de Kolmisoft, no tiene una cuenta en nuestro servidor (contacte con nosotros (http://www.kolmisoft.com/contacts) para conseguir una). Si oye tono, todo está correcto. Registros de llamada Después de la llamada, puede comprobar su llamada en el sistema. Vaya a: ESTADÍSTICAS - > Llamadas - > Últimas Llamadas y verá su llamada. Ya se habrá facturado. Kolmisoft 2006-2013 57 Conceptos/Definiciones Terminología de MOR 1. Contable [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Accountant_permissions] - un tipo de usuario que tiene más derechos que el usuario simple en el MOR, pero no los suficientes para gestionar completamente toda la configuración del sistema del MOR. Sus derechos se pueden ajustar en cualquier momento. 2. Registro de Acciones [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Action_log] - informe detallado sobre actividad del usuario. 3. Complementos [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/MOR_Addons] - un grupo de características especiales para el MOR que añade funcionalidad adicional. 4. Administrador [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Users] - la cuenta de usuario con más poder en el MOR (similar a raíz en sistemas UNIX). 5. Agregado [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/MOR_Manual#Reporting] – informe avanzado sobre llamadas. 6. API [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/MOR_API] - La interfaz de programación de aplicaciones es una interfaz implementada por un programa de software para permitir la interacción con otro software, similar a la forma en que una interfaz de usuario facilita la interacción entre humanos y ordenadores. 7. Asterisk [http://en.wikipedia.org/wiki/Asterisk_(PBX)] - software libre de PBX, multi-plataforma, publicado bajo licencia GLP por Spencer Mark de la compañía Digium. 8. Marcador Automático [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Auto-Dialer_Addon] - este complemento permite llamar a un grupo de números automáticamente y cuando recibe respuesta reproduce un mensaje pregrabado a la parte que recibe la llamada. 9. Copia de Seguridad [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Backup_system] - una copia de seguridad o el proceso de hacer una copia de seguridad se refiere a hacer copias de datos para poder utilizar estas copias adicionales para restaurar datos originales después de una pérdida de datos. 10. Título del Navegador - parte superior del navegador web. 11. Callback [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Callback] - en telecomunicaciones, un callback (también escrito como call-back) ocurre cuando el generador de una llamada recibe inmediatamente una segunda llamada como respuesta. 12. Rastreo de llamada [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Call_Tracing] - usado para comprobar la configuración del MOR para asegurar que el usuario podrá marcar el número especificado de destino. 13. Tarjetas de Llamada [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Calling_Cards_Addon] - un complemento a la facturación del MOR que añade la funcionalidad Tarjeta de Llamada. Kolmisoft 2006-2013 58 14. CDR - los registros de datos de llamada (en detalle) son registros producidos por un intercambiador de teléfono que contiene detalles de una llamada que ha pasado por él. 15. Click2Call [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Click2Call] - la tecnología que casi siempre se refiere a la forma en que un consumidor web pide al operador de un sitio web que le llame. “clicktocall” podría ser más preciso si se llamara “SolicitarUnaLlamada”: "Por favor llámeme (aquí está mi número de teléfono)”. 16. Dispositivo Por defecto [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Default_device_settings] cuando configura los parámetros de dispositivo por defecto, la próxima vez que intente crear un nuevo Dispositivo para alguien, tendrá los parámetros del "Dispositivo Por defecto" listos. 17. Usuario Por defecto - cuando configura los parámetros de usuario por defecto, la próxima vez que intente crear un nuevo usuario, tendrá los parámetros listos. 18. Destinación – el destino ayuda a identificar el país y ciudad y el número de destino queda como el número final que se enviará al proveedor. 19. Dispositivos [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Devices] - representa el punto final que puede generar (originar) o recibir (terminar) llamadas. Por ejemplo, el dispositivo puede representar: Teléfono de VoIP, softphone de VoIP, teléfono del PSTN (conectado a través de puerto FXS), PBX, softswitch, etc. 20. Plan de Llamada [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Dial_Plans] - un plan de llamada establece reglas sobre cómo gestionar llamadas. 21. DIDS [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/MOR_Manual#DIDs] - El marcado interno directo es una característica ofrecida por compañías de teléfono para el uso con los sistemas PBX de sus clientes, por el que la compañía de teléfono asigna un rango de números conectados al PBX de su cliente. Cuando las llamadas se presentan al PBX, también se presenta el número que la persona que llama marca, para que el PBX pueda enrutar la llamada a la persona u oficina deseada dentro de la organización. 22. Enlace o URL directo [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/What_is_direct_URL] - un enlace a un lugar específico en la WEB. 23. Dirección [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Directions_and_Destinations] - se refiere generalmente a países. Puede también referirse a redes basadas en satélites. Describen la dirección dónde la llamada se enrutará. 24. Dominio - generalmente dominio de segundo nivel, por ejemplo: ejemplo.com (com es primer nivel y ejemplo es el segundo nivel) 25. Nacional - utilizado para describir “llamadas dentro del país” o en otras palabras “llamadas locales”. 26. FAX [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Fax2Email] - un fax (abreviatura de facsímil) es un documento enviado sobre una línea telefónica. La implementación de FAX en VOIP es muy mala y actualmente no es posible enviar/recibir faxes en VOIP con un 100% de éxito. 27. Cortafuegos - es la parte de un sistema informático o de una red que se diseña para bloquear accesos no autorizados permitiendo comunicaciones autorizadas. Un firewall mal configurado es a menudo la causa de llamadas fallidas. 28. Texto de Portada - primera página en el GUI del MOR mostrada al usuario o administrador que ha iniciado sesión con éxito. Kolmisoft 2006-2013 59 29. Gráfica - función que genera grupos de datos visuales. 30. HGC [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Hangupcause_Codes] - siglas de “código de causa de cuelgue”, estos códigos se usan para identificar el estado de todas las llamadas realizadas con MOR. 31. Comprobación de integridad [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Integrity_Check] - un lugar con diferentes propiedades del sistema de facturación que indica dónde podrían haber problemas potenciales. 32. Factura [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Invoices] - un documento publicado por un vendedor para pagos, detallando las mercancías o servicios que el vendedor ha proporcionado al comprador, los costes, y cualquier impuesto que debe ser abonado. El documento se puede llamar “Factura de Ventas”, desde el punto de vista del vendedor, o “Factura de Compra” por el comprador. 33. IVR [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/IVR_system] - La Respuesta de Voz Interactiva (IVR) es una tecnología que permite a un ordenador detectar voz e introducción en teclado de señales de tono dual multi-frecuencia (DTMF). A menudo el uso de IVR en VOIP es para menús virtuales. 34. Últimas Llamadas [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Last_Calls] - lugar en el GUI del MOR dónde puede ver una lista detallada de las Últimas Llamadas facturadas. 35. LCR [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/LCR] - significa Enrutamiento de Menor Coste y es el proceso de selección de la trayectoria del tráfico de comunicaciones de salida basado en coste (el precio más barato), orden (siempre enruta llamadas a, pero si A falla, enruta a B, si B falla, enruta a C, etc.) o porcentaje (usado para una carga equilibrada, por ejemplo: envíe el 50% de llamadas al proveedor A y el otro 50% a B). 36. Localización [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Localization] - tecnología usada por el MOR que transforma números recibidos al formato de números E.164. 37. LOGO [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Logo_change] – el logo de su compañía. 38. MOR [http://www.kolmisoft.com/billing-and-routing/mor-voip-billing-features] - softswitch con facturación y enrutamiento creado por Kolmisoft Ltd.39. Dígitos del número - cuántos dígitos decimales verán los usuarios del sistema. Puede cambiar esta opción en Opciones. 40. Originar - inicializa la llamada. 41. PBX [http://en.wikipedia.org/wiki/Private_branch_exchange] - versión pequeña de la mayor oficina central de conmutación de la compañía de teléfono. Un PBX es un conmutador privado de teléfono. Está conectado a grupos de líneas desde una o más oficinas centrales y a todos los teléfonos en la ubicación proporcionada por el PBX. 42. Guía Telefónica [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/PhoneBook] – lugar que contiene una lista de números de teléfono por orden alfabético. 43. Prefijo - se refiere a los primeros dígitos de un número de teléfono. Estos dígitos son una forma de identificar el área donde el número de teléfono está ubicado. 44. Beneficio [http://en.wikipedia.org/wiki/Profit_(accounting)] - cantidad expresada como valor que sobra de las ventas una vez se deducen todos los gastos. 45. Proveedor [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/MOR_Manual#Providers] – se refiere al proveedor de VOIP. Normalmente una compañía que vende tráfico de voz. 46. Precio [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Tariffs] – precio para un destino. Kolmisoft 2006-2013 60 47. ReCAPTCHA [http://www.google.com/recaptcha] – mecanismo que ayuda a proteger sitios web de registros automáticos. 48. Grabación [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Recordings] – archivo de voz donde se puede oír la conversación de su cliente y el final remoto (a donde llamó). 49. Registro [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Online_registration] – coloque en MOR dónde los usuarios pueden registrarse sin la ayuda de un administrador MOR. 50. 'Rerating' [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/CDR_Rerating] – recálculo del precio de llamada que ya se ha grabado. 51. Complemento de Vendedor [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Reseller_Addon] – este complemento incorpora soporte de funcionalidades básicas de vendedor en el sistema MOR y da una oportunidad al propietario del sistema MOR de tener soporte de ventas. 52. Tarifa al Por Menor [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Advanced_Rates] – con la tarifa al por menor existe la posibilidad de tener más control sobre cómo se facturará la llamada, por ejemplo si quiere hacer que los primeros 15 segundos de la llamada sean gratuitos. 53. Router [http://en.wikipedia.org/wiki/Router] - un dispositivo que reenvía paquetes de datos de una red de área local (LAN) o una red de área mayor (WAN) a otra. Un dispositivo mal configurado puede llevar a problemas de voz y tráfico. 54. Servicio -- producto que puede venderse al cliente. Puede haber distintos tipos de servicios. Por ejemplo: cuota mensual, alquiler de línea, alquiler de teléfono, plan de internet. 55. Sitio - su sitio web MOR 56. Complemento SMS [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/SMS_Addon] – este complemento añade la opción de enviar SMS por y desde MOR. 57. SSH [http://en.wikipedia.org/wiki/Secure_Shell] – secure shell para controlar completamente el servidor desde una ubicación remota. 58. Suscripción -- los usuarios se pueden suscribir a algunos servicios. Cuando se suscriben -reciben una Suscripción de algunos servicios 59. Abastecedor [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Providers] – ver Proveedor. 60. Terminar - finalizar llamada en un final específico. 61. Terminador [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Providers] – un punto de destino final en el que la llamada se termina. 62. Trunk [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Trunks] - otros servidores o PBX que pueden conectarse al sistema MOR. 63. Usuario [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Users] – su cliente. 64. Buzón de voz [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Voiccorreo electrónico] - Buzón de voz, es un sistema centralizado para gestionar mensajes de teléfono para un gran número de personas. El término también se usa comúnmente, para referirse a cualquier sistema que envía mensajes de voz, incluyendo un contestador automático. 65. VOIP [http://en.wikipedia.org/wiki/VOIP] - término general para una familia de tecnologías de transmisión para entregar comunicaciones de voz sobre redes de IP como Internet u otras redes de conmutación de paquetes. 66. Código promocional [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Vouchers] – esta función le permite introducir un código promocional sobre teléfono y aumentar el saldo del usuario. Kolmisoft 2006-2013 61 67. 'Callback' Web [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/WEB_Callback] - tecnología en la que una persona introduce su teléfono en un formulario en un sitio web. 68. Tarifa al por mayor [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Wholesale_Tariff] – en la tarifa al por mayor puede establecer el precio para cada prefijo, mientras que en la venta al por menor no puede, pero la venta al por menor tiene sus propias ventajas. 69. ZAP/Zaptel series de controladores de dispositivos hardware de telefonía (posteriormente llamados DAHDI). Kolmisoft 2006-2013 62 Conceptos de Facturación Esta sección trata del sistema de facturación. Divide en partes el flujo de llamada actual del usuario al Proveedor. El sistema de facturación es bastante complejo y hay muchos conceptos que asimilar. Hay una serie de categorías principales en la facturación de MOR. Las más importantes son: Proveedores Ruta de Menor Coste (LCR) Direcciones Destinaciones Precios Tarifas Usuarios Dispositivos Proveedores - En el antiguo mundo PSTN, se llamaban Trunks. Son sus rutas al mundo exterior (fuera de su red de VoIP). Los proveedores pueden ser de varios tipos: Zap, SIP, IAX2, y H323. El tipo determina qué tecnología se utiliza para conectar con el proveedor. Ruta de Menor Coste (LCR) - el LCR describe cómo las llamadas pueden pasar por varios proveedores y el orden en que entran. El orden se puede determinar por el precio de la ruta de la llamada, la calidad o la prioridad manual. Direcciones - Este término se refiere a países, o quizás a redes basadas en satélites. Describe simplemente la dirección en la cual se enruta la llamada. Destinaciones - Las destinaciones son los pasos específicos que componen el curso de la llamada. Digamos que marcamos el número 37068547771. De este número, el MOR sabe que la dirección es Lituania, y el destino es la red móvil Bite. Las destinaciones son determinadas por Prefijos, y cada destino tiene un prefijo único. El prefijo en este ejemplo es 370685. Precios - Éstos son los precios para las destinaciones. Tienen muchas características, que determinan la manera en que se calculan. Tarifas - Éstos son grupos de precios. A veces se llaman Listas de Precios. Kolmisoft 2006-2013 63 Usuarios - Este término se refiere al usuario real del sistema - el cliente que realiza o recibe llamadas. El “usuario” puede representar una sola persona o una compañía entera, pero es la unidad principal en el sistema. La mayor parte de las Opciones se asocian a los usuarios. Dispositivos - Cada usuario puede tener muchos dispositivos. Un dispositivo representa el punto final al cual el tráfico de voz debe ser enviado. Por ejemplo, un dispositivo puede ser: Teléfono de VoIP Softphone de VoIP Teléfono PSTN (conectado a través de puerto FXS). Lógica de Facturación Para utilizar el MOR con éxito para llamar y facturar, deben seguirse algunas reglas. La mejor manera de mostrar esto es con un ejemplo. El usuario A marca un número, intentando conectar con el usuario B. El sistema considera todos los proveedores que pertenecen a ese LCR. El sistema considera la tarifa de cada proveedor. Para cada sistema Proveedor considera la tarifa. De cada tarifa (basada en prefijo), se considera el precio. Si el tipo de LCR es “Precio”, todos los proveedores se ordenan para identificar el proveedor con la tarifa más baja a la Destinación. Este proveedor se convierte en el primer proveedor. Usando el primer proveedor, el sistema intenta marcar el número. Si se logra la llamada, el sistema hace la facturación y finaliza la sesión. Si la llamada fracasa, el sistema intenta marcar el proveedor siguiente. El sistema continúa llamando hasta que se logra la llamada o no quedan proveedores. Cuando la llamada termina, el sistema la factura. Este ejemplo proporciona solamente una ilustración básica de cómo trabaja el sistema de facturación. El proceso entero en el MOR es mucho más complejo. Kolmisoft 2006-2013 64 Llamada explicada Duración - el tiempo desde que la persona que llama introduce el número hasta el final de la llamada. Segundos facturados - el tiempo desde que la persona que recibe la llamada contesta hasta el final de la llamada. Kolmisoft 2006-2013 65 Kolmisoft 2006-2013 66 E.164 ¿Qué es el formato de número E.164? Es un número sin prefijo internacional que comienza con el código de país. Para más detalles, vea Wikipedia [http://en.wikipedia.org/wiki/E.164]. Cada destino dentro del MOR debe estar en formato E.164. Ésta es una de las reglas más importantes del MOR. Si el destino no está en formato E.164, no puede ser facturarse correctamente. Todos los DIDs en el MOR deben también estar en este formato. No incluya los prefijos internacionales para DIDs. Introdúzcalos en formato E.164. En Australia, por ejemplo, el número local 08 6311 3000 sería convertido bajo E.164 como 61863113000. Se puede encontrar más información sobre cómo MOR trabaja con E.164 en Manipulación del Número. Redondeo El redondeo en el GUI del MOR se hace solamente al mostrar el resultado final. Los valores no se redondean en la base de datos. ¿Por qué no? Por ejemplo: 0.027 + 0.027 = 0.054. Redondeado es 0.05. Pero si redondea en cada paso, entonces consigue: 0.03 + 0.03 = 0.06. Esta cifra no es tan exacta como 0.05. Sistema Multi-Impuesto Todos los precios y tarifas en el MOR están sin IMPUESTOS. Esto es una regla. Cada usuario tiene un porcentaje de IMPUESTOS. Se carga al usuario con este porcentaje de IMPUESTOS cuando hace pagos o ve sus tarifas. El sistema Multi-Impuesto proporciona varios impuestos en los informes finales para usuarios. Kolmisoft 2006-2013 67 Impuesto Compuesto e Impuesto Simple Digamos que tenemos los impuestos T1, T2, T3 y T4. Y una cierta cantidad sin impuesto, X. Cuando se comprueba el Impuesto compuesto, los impuestos múltiples se calculan de la manera siguiente: Cantidad con Impuestos Compuestos = (((X + T1%) + T2%) + T3%) + T4% Si se desactiva el Impuesto compuesto, entonces: Cantidad con Impuestos Simples = X + (T1% + T2% + T3% + T4%) Ejemplo para Cálculo de Impuestos Compuestos/Simples Tenemos los datos iniciales: SUBTOTAL 3.99 IMPUESTO1: 18% IMPUESTO2: 15% Calculando cuando se activa el Impuesto Compuesto: Cantidad con Impuestos Compuestos = (SUBTOTAL + IMPUESTO1) + IMPUESTO2 en dígitos: (SUBTOTAL + IMPUESTO1) = 3.99 + 18% = 3.99 + 3.99 / 100 * 18 = 3.99 * 1.18 = 4.7082 (SUBTOTAL + IMPUESTO1) + IMPUESTO2 = 4.7082 + 15% = 4.7082 + 4.7082 / 100 * 15 = 4.7082 + 0.70623 = 4.7082 * 1.15 = 5.41443 Cantidad con Impuestos Compuestos = 5.41443 Calculando cuando se desactiva el Impuesto Compuesto (Impuesto Simple): Cantidad con Impuestos Simples = SUBTOTAL + (TAX1 + TAX2) en dígitos: SUBTOTAL + (IMPUESTO1 + IMPUESTO2) = 3.99 + (18% + 15%) = 3.99 + 33% = 3.99 + 3.99 / 100 * 33 = 3.99 + 1.3167 = 3.99 * 1.33 = 5.3067 Cantidad con Impuestos Simples = 5.3067 Kolmisoft 2006-2013 68 Ejemplo para Canadá Como ejemplo podemos coger Canadá, que tiene impuestos GST y PST que se deban demostrar en las facturas, los informes, y así sucesivamente: Abra OPCIONES –> Equipo –> Opciones –> Impuestos Inserte el Nombre Total del Impuesto (ej. Impuesto) Marque Impuesto Compuesto Introduzca el nombre de Impuesto 1 (ej. GST) y valor (ej. 5,0%) Marque ¿Activo? cerca de Impuesto 2 Introduzca el nombre de Impuesto 2 (ej. PST) y valor (ej. 7,0%) Clique Guardar Cambios Los impuestos se aplican a todos los usuarios creados recientemente: y Tarjetas de Llamada: Kolmisoft 2006-2013 69 Si cambia impuestos, puede asignarlos a todos los usuarios/tarjetas de llamada presionando los botones siguientes: Aplicar a todos los usuarios Aplicar a todas las Tarjetas de Llamada: Aplicar a todos los Códigos Promocionales ¿Qué es un PIN? Descripción UN PIN es un Número de Identificación Personal usado para autenticar Dispositivos o Tarjetas de Llamada en el MOR. Estos son los casos en los que generalmente se usa un PIN: • • • • • • • • El usuario A marca un Número de Acceso (DID) El sistema pide que el usuario introduzca un PIN. El usuario introduce el PIN. El sistema comprueba el PIN en la base de datos. Si encuentra el PIN, el sistema pide el destino. El usuario introduce la Destinación. El sistema llama a la Destinación. La llamada se conecta. ¿Cómo conseguir un PIN? Para Dispositivos, puede realizarse en la ventana de Dispositivos. Tarjetas de Llamada Un ejemplo de cómo se utiliza el PIN en Tarjetas Telefónicas se puede encontrar aquí: Lógica de Tarjeta Telefónica. Kolmisoft 2006-2013 70 ASR/ACD ASR - Tasa de Tomas con Respuesta La Tasa de Tomas con Respuesta (ASR) se calcula dividiendo el número de llamadas contestadas por el número total de las llamadas intentadas, que se conocen como “tomas”. Dado que las señales de ocupado y otros rechazos desde el número de la persona llamada cuentan como fallos en la llamada, el valor ASR calculado puede variar dependiendo del comportamiento del usuario. (http://www.voip-info.org/wiki/view/ASR) 60-70% se considera un ASR muy bueno en el mundo de VoIP. ACD - Duración Media de la Llamada La duración media de la llamada (ACD) se calcula considerando la suma de los segundos facturables (billsec) de llamadas contestadas y dividiéndola por el número de llamadas contestadas. Margen e Incremento de Precio Si tenemos precio de COMPRA y VENTA, entonces: BENEFICIO = VENTA - COMPRA. Margen = BENEFICIO / VENTA x 100. Incremento de Precio = VENTA / COMPRA x 100 - 100. Es decir: El margen = la parte del BENEFICIO en el precio de VENTA, o la parte que el beneficio genera en el precio de venta. El Incremento de Precio = el aumento del precio de COMPRA al precio de VENTA, o cuánto ha aumentado el precio de VENTA desde el precio de COMPRA, en porcentaje. Kolmisoft 2006-2013 71 ¿Qué son los Grupos de llamada y los Grupos de Respuesta? Dejar que alguien conteste una llamada En el mgcp, el SIP, el IAX, y los canales Skinny de Asterisk y en los canales zapata, puede definir grupos de llamada y de respuesta para teléfonos. Tenga en cuenta que la respuesta de llamadas sólo funciona DENTRO de una tecnología, ej. de un teléfono SIP a un teléfono SIP, y no A TRAVÉS de tecnologías, ej. de un teléfono SIP a un teléfono IAX. La funcionalidad básica es ésta: Uno realiza una llamada en uno o varios grupos de llamada. Si un teléfono pertenece a un grupo de respuesta que coincide con uno de los grupos de llamada de esa llamada, el usuario de ese teléfono puede contestar la llamada entrante marcando *8# En v1-0, el código de la característica parece ser *8# en canales zap, y *8 en canales SIP: *8# no funciona desde teléfono SIP (a menos que su teléfono se configure para interpretar # como la tecla ENTRAR) Los grupos se numeran en el rango 0-63. Usted define grupo de llamada y de respuesta para el dispositivo, de esta manera: callgroup=1 pickupgroup=1-9,13 Un error común Los grupos de llamadas no son para llamar a un grupo de teléfonos. La entrada de grupo de llamada simplemente ayuda a definir quien tiene permitido recoger la llamada para llamadas particulares. La respuesta de llamada es la función que permite que un usuario coja su teléfono, introduzca un número predefinido, y responda una llamada de otro teléfono que está sonando actualmente. Es útil en situaciones en las que alguien ha llamado a su compañero y usted no desea moverse hasta su escritorio para contestar a su teléfono. Sino que usted coge su propio teléfono, introduce el número predefinido, y responde la llamada en su propio teléfono. Kolmisoft 2006-2013 72 Saldo y Crédito Descripción Hay dos campos que describen la situación financiera del usuario: saldo y crédito. Saldo es la cantidad de dinero que usted debe al usuario. Crédito es la cantidad de dinero que usted permite que el usuario esté en deuda a usted. El saldo se puede aumentar o disminuir utilizando Pagos Manuales. El crédito se puede aumentar o disminuir en Detalles de Usuario. Estos campos actúan de forma distinta y tienen un significado distinto para usuario de prepago y postpago. Usuarios Postpago El saldo puede ser cualquier valor: < 0 - el usuario le debe dinero por sus servicios. Recibirá un recibo a final del mes, y cuando pague el recibo, su saldo incrementará. > 0 - el usuario ha pagado más de lo que debe (usted debe al usuario). == 0 - nadie debe nada a nadie (esto es normal cuando el usuario es nuevo o acaba de pagar el recibo y aún no ha realizado ninguna llamada o utilizado otros servicios). El crédito de un usuario postpago puede ser: > 0 - el usuario puede realizar llamadas y utilizar otros servicios hasta que alcance el crédito, ej. si su crédito = 10 USD, puede realizar llamadas (y utilizar otro servicios) hasta un total de 10 USD. Su saldo comienza en 0 y baja hasta -10 USD. Cuando el saldo alcanza -10 USD, el usuario no podrá realizar más llamadas. == ∞ - el usuario puede realizar llamadas ilimitadas y utilizar cualquier servicio sin restricción. Todos los cargos se incluirán en el recibo. Kolmisoft 2006-2013 73 Usuarios Prepago El saldo de usuarios de prepago debe ser SIEMPRE más de cero. Si no, el usuario pagado de prepago no podrá llamar. El crédito de usuarios de prepago SIEMPRE es cero. Nota: el saldo y el crédito se fijan para usuarios, no dispositivos. Por ejemplo, si un usuario tiene varios dispositivos y su saldo/crédito no le permite hacer más llamadas, no podrá utilizar ninguno de sus dispositivos. ¿Por qué las cantidades están sin IVA? IVA significa “Impuesto sobre el Valor Añadido”. Todos los precios y tarifas en el MOR están sin IVA. Eso es una regla, cada usuario tiene un % de IVA. Se carga al usuario con este porcentaje de IVA cuando hace pagos o ve sus tarifas. La Información sobre cómo configurar el IVA para soluciones específicas está disponible en manual. Llamadas Locales Descripción Una llamada local es una llamada hecha cuando un dispositivo que está conectado directamente al sistema marca la extensión de otro dispositivo conectado directamente al sistema. Kolmisoft 2006-2013 74 Facturación MOR no factura llamadas locales. MOR no sirve llamadas locales cuando los usuarios usan extensiones, así que no hay informes disponibles para considerar tales llamadas. Si un usuario llama a otro usuario que usa DID, es posible ver informes sobre tales llamadas. Lo mismo ocurre con la facturación de llamadas locales. Si una extensión llama a otra que usa DID, es posible facturar la llamada. Las llamadas locales se facturan usando precios DID y no Tarifas. Llamando a un Dispositivo Local Utilice la extensión (de otro Dispositivo Local) para llamar a otro Dispositivo Local. La extensión se puede encontrar en la ventana de Edición de este Dispositivo. Asegúrese de que el dispositivo esté registrado en el servidor Asterisk antes de llamar. 'sip show peers' en CLI Asterisk muestra esta información. También es visible en la pantalla del softphone o del teléfono VoIP (si el dispositivo está registrado en el servidor Asterisk). Vea también Sip poke noanswer: ¡Es IMPOSIBLE conectar con El par “XXX”! Kolmisoft 2006-2013 75 Lógica de Prepago Explicación La lógica de prepago se aplica solamente a los usuarios de Prepago. En el valor /etc/asterisk/mor.conf, el frozen_time describe el tiempo máximo de llamadas por usuarios de prepago Cuando un usuario hace una llamada, su saldo se congela en la cantidad necesaria para la duración máxima de la llamada (frozen_time). Si el usuario habla durante menos tiempo, su parte del saldo se descongela y se deduce la cantidad correcta. Si el usuario habla durante una cantidad de tiempo igual al frozen_time, entonces la llamada termina automáticamente cuando los minutos del frozen_time se acaban. Ejemplo /etc/asterisk/mor.conf frozen_time = 3 Un minuto MOB de llamada a Lituania cuesta 0.2 EUR/min. Un usuario de prepago tiene 8 EUR en su saldo. Cuando el usuario hace su primera llamada MOB a Lituania: MOR congela su saldo de 6 EUR (30 minutos * 0,2 EUR/min). Ahora el usuario tiene 8 EUR en su saldo con 6 EUR congelados (2 EUR libres). El límite de llamada para esta llamada es de 30 minutos. Cuando el usuario hace la segunda llamada MOB a Lituania (la primera llamada está en progreso): MOR congela los 2 EUR restantes del saldo no congelado del usuario. Ahora el usuario tiene el 8 EUR de saldo congelado y 0 no congelado. El límite de llamada para esta llamada es de 10 minutos (2 EUR / 0,2 EUR/min). Kolmisoft 2006-2013 76 Cuando el usuario hace una tercera llamada MOB a Lituania (la primera y segunda llamada están en progreso): La llamada se corta porque no hay suficiente saldo para cubrir la llamada. Cuando el usuario cuelga su primera llamada, digamos después de 12 minutos: Su saldo se descongela en 6 EUR. 2,4 EUR (12min * 0,2 EUR/min) se deducen del saldo del usuario, por lo tanto ahora el usuario tendrá un saldo total de 5,6 EUR (8 - 2,4), dónde 2 EUR todavía están congelados por la segunda llamada. Ahora usuario puede hacer una cuarta llamada mientras la segunda está aún en progreso, y la máxima duración de la cuarta llamada será (5,6 - 2)/0,2 = 18 minutos. Si el usuario cuelga su segunda llamada, digamos que con una duración de 9 minutos y no existe una cuarta llamada, tenemos esta situación: El saldo se descongela en 2 EUR. El precio de llamada es 9 * 0,2 = 1,8 EUR, por lo que el saldo del usuario será 5,6 - 1,8 = 3,8 EUR, y ninguna cantidad congelada. Si el usuario habla durante 10 minutos en la segunda llamada, esta llamada es terminada automáticamente por el sistema. Esta lógica evita pérdidas al dueño del sistema. Aplica reglas más estrictas, pero acaba saliendo rentable. Caso especial Cuando solamente se permite una llamada simultánea al dispositivo y/o al usuario (límite de la llamada = 1), no se usa el saldo congelado. Ejemplo #1: Si el Usuario/Dispositivo está limitado solamente a una llamada a la vez, puede utilizar todo su saldo restante en la llamada (si el usuario es de prepago). Ejemplo #2: La llamada durará hasta que el saldo se acabe. NOTA: Dos horas es el límite de llamada para todas las llamadas. Incluso si el saldo permite llamadas más largas de dos horas, la llamada estará limitada a dos horas. Kolmisoft 2006-2013 77 Si el usuario tiene un límite de llamada diferente a 1, pero su único dispositivo (D1) tiene un límite de Llamada == 1 y otro dispositivo (D2) con Límite de Llamada diferente a 1, entonces el dispositivo D1 podrá hacer 1 llamada simultánea durante dos horas si el saldo es suficiente para cubrir el tiempo de congelación. Las llamadas del dispositivo D2 están limitadas al tiempo de congelación. Las Llamadas de Tarjeta Telefónica siempre están limitadas a una llamada, es decir, una Tarjeta Telefónica sólo puede realizar una llamada (para todo el saldo disponible) a la vez. Preguntas P. ¿Qué sucedería si un usuario tiene un saldo más bajo que el coste de una llamada de “duración máxima”? R. Se permitirá al usuario hablar solamente durante el tiempo cubierto por su saldo. Ejemplo: duración máxima = 2 horas. Si un usuario tiene suficiente saldo para una hora, su llamada estará limitada a una hora. Después de una hora, su llamada terminará (el sistema la terminará) y usted no tendrá pérdidas. Vea también Códigos de Causa de cuelgue MOR autoriza: ¡Saldo demasiado bajo para más llamadas simultáneas! Autenticación Hay dos tipos de autenticación en el MOR: Autentificación por IP, y usando usuario y contraseña. La autentificación por IP implica aceptar llamadas de una IP automáticamente, sin la petición de datos adicionales de sesión. Para utilizar usuario y contraseña, el remitente necesita registrar su teléfono o pbx al MOR antes de enviar llamadas, si no el MOR las rechazará. Nota: La autentificación por IP y de usuario/contraseña no puede funcionar juntas para el mismo dispositivo o proveedor. Kolmisoft 2006-2013 78 Autenticación por IP Este ejemplo muestra cómo configurar el dispositivo para utilizar la autentificación por IP. Las partes importantes están marcadas en ROJO: Kolmisoft 2006-2013 79 Fax sobre VoIP El fax sobre VoIP no es fiable y no funciona la mayoría de las veces. Es posible conseguir un ratio de casi 100% en circunstancias extrañas pero hay pocas posibilidades de que esto ocurra. La explicación general está en que existe una incompatibilidad entre las tecnologías FAX y VoIP, tal y como se explica en el artículo de Steve Underwood aquí [http://www.softswitch.org/foip.html]. Steve Underwood desarrolló el paquete SpanDSP, que ayudó a implementar soporte de FAX en Asterisk, Freeswitch y otras plataformas de VoIP de código abierto. El protocolo T38 debería funcionar de forma fiable sobre VoIP, pero los problemas con este protocolo son los siguientes: 1. Diversos vendedores de hardware no siguen estándares y la implementación de T38 en hardware variado no funciona. 2. Asterisk no soporta T38 demasiado bien. Vea también Enviar y Recibir FAX sobre T38 El Fax no se recibe Tengo un problema con el Fax Configuración mor.conf Este archivo está en /etc/asterisk/ y describe algunos valores para el uso de la aplicación app_mor.so, que es el núcleo principal de MOR que trabaja en el entorno de Asterisk. hostname, dbname, usuario, contraseña, puerto, sock - Todos estos valores describen conexiones a la base de datos. Kolmisoft 2006-2013 80 min_frozen - Crédito mínimo disponible para permitir llamadas simultáneas. Si el saldo del usuario es más bajo, no podrá hacer llamadas simultáneas (por defecto 10); No se usa desde MOR 0,7. frozen_time - Cuánto saldo se congelará en minutos si el usuario es de prepago (por defecto 30). Si el usuario hace varias llamadas simultáneas y es de prepago, necesitamos “congelar” una cierta cantidad para estar seguros. Puede encontrar una explicación más detallada en Lógica de Prepago. show_notice, show_warning, show_error - Establece un nivel de depuración para la aplicación app_mor.so en CLI de Asterisk. zap_change - Cambia ZAP a algo distinto en Asterisk para permitir el uso de canales personalizados basados en Zaptel. server_id - Número único para la identificación del servidor. active_calls - Le dice a app_mor.so que actualice la información de llamadas actuales relacionadas con BD en sus sistema. dial_out_settings - Ajustes globales para el comando Llamar() en Asterisk (rTt o similar). serial - Número de serie para activar app_mor.so. use_lcr_partials ¿Debería MOR poder utilizar LCR por destinaciones? Por defecto 1. global_call_timeout - El tiempo de espera global para llamadas en segundos, por defecto 7200 segundos (2h). check_banned_clis ¿Debería MOR buscar CLIs prohibidos? Por defecto 1, Activa/Desactiva el Sistema de prohibiciones de ANI/CLI (disponible desde MOR 8). use_flat_rates - ¿Debería MOR usar Tarifas Planas?, por defecto 1. use_speed_dials - ¿Debería activarse el Marcado Rápido? server_ip - IP externa del servidor, por defecto 127.0.0.1 (usado en Identidad-Reafirmadapor-IP). play_hgc_audio ¿Deberíamos reproducir audio con un mensaje de error cuando la llamada falla? (por defecto 0 si no se indica). o Si es igual a 1, los archivos de sonidos se reproducirán para los códigos de error 200 y mayores o Si es igual a 2, los archivos de sonidos se reproducirán para TODOS los códigos de error (Los archivos de sonido para estos códigos de error no se incluyen en MOR) clean_destination - MOR limpia el destino y deja solamente valores numéricos. Ejemplo, si el destino se introduce como 1234.56789, sólo se deja 1234 después de limpiarlo. Por defecto 1 pass_pai - ¿Cuándo el PAI viene de la persona que llama deberíamos pasarlo con la persona llamada automáticamente? por defecto no (0) record_not_answered_calls - guarda el audio en el archivo mientras el canal no se contesta (sin puente), por defecto 0 (por defecto sólo registra llamadas contestadas) Kolmisoft 2006-2013 81 hgcX = código, establece el código ISDN para MOR HGC, dónde X >= 200 y el código un valor entero de los códigos ISDN, ejemplo: hgc203 = 34 establece que el código ISDN es 34 para MOR HGC 203. Si no se fijan valores - se utilizarán aquellos por defecto. log_only_last_cdr - Por defecto 0. Si es 1, el Núcleo registra sólo el último CDR de la Llamada, ej. no registra intentos fallados de utilizar los primeros proveedores en el LCR hasta que la llamada llega al último. Ej. solamente se registra un CDR para la llamada. Para activar los cambios realizados en este archivo, necesita reiniciar Asterisk o cargar app_mor.so Cargar app_mor.so 1. Inicio de Sesión a CLI 2. Asegúrese de que no hay llamadas activas cuando use el comando: mostrar canales. Espere hasta que se terminen o termínelas usando el comando cuelgue suave. 3. Problema: desmontar el módulo app_mor.so 4. Entonces: cargar el módulo app_mor.so Vea también Cómo reiniciar el servidor Asterisk Configuración desde GUI ¿Dónde puedo encontrar este menú de Opciones? Puede encontrar este menú en OPCIONES - > Equipo - > Opciones Global OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Global Kolmisoft 2006-2013 82 Compañía - nombre de la compañía. Correo electrónico de la compañía - dirección de correo electrónico de la compañía. Versión - número de versión mostrado en la esquina izquierda inferior del GUI. Título de Derechos de Autor - mostrado en la esquina izquierda inferior del GUI después de Versión. Título del Navegador - título del Navegador para el GUI del MOR. Texto de Portada - texto a colocar en la portada de la página. Registro OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Registro ¿Permitido? ¿Quiere que permitamos el registro de usuarios en línea automáticamente? ¿Esconder el enlace de registro en la página de Inicio de Sesión? - marque esta opción si no desea que los usuarios puedan registrarse en línea. País Por defecto IP del servidor Asterisk ¿a qué IP el Usuario debería conectar su softphone/servidor? Enviar correo electrónico al usuario después del registro - sí o no. Enviar correo electrónico al administrador después del registro - sí o no. ReCAPTCHA configuración Términos y condiciones Permita crear usuarios y dispositivos con el mismo usuario y contraseña - sí o no. Si esta característica no se activa - el usuario y la contraseña del GUI del MOR tendrán que ser diferentes al usuario y contraseña del dispositivo. Vea también Usuario por defecto Facturas OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Facturas La configuración de la factura se divide en Prepago y Postpago. Kolmisoft 2006-2013 83 Opciones Inicio del número - cómo debe comenzar el número de factura. Longitud del número - la longitud en dígitos TRAS el principio del número - ej. El principio del número no se cuenta en esta longitud. Este valor está activo solamente para el primer tipo de número. Tipo de número - seleccione un formato de número más apropiado. Comienzo del período de Factura - cuando se publican las facturas. Por defecto es el primer día del mes. Muestre llamadas en una factura detallada - sí o no. Muestre línea de saldo ¿Deberíamos mostrar la línea de saldo en la factura o no? Redondear finales a 2 decimales - redondear en facturas a 2 decimales. Utilizar nombre de archivo corto En lugar de billsec en vez de user_billsec Límite de Páginas de la Factura - la factura se generará hasta este límite de página. Se añade una página adicional con una explicación de que se alcanzó el límite de páginas. Detalles Formato de dirección - cambia la posición de campos en la dirección de la factura. Líneas 1-4 de dirección - Información de la dirección. Líneas 1-5 de detalles del banco - información de detalles del banco. Línea de saldo de la factura - línea para el saldo (ej. “Su saldo actual es”) Línea de la Cantidad a Pagar Título final - un título para el final de su factura. Adicional Muestra detalles adicionales en una página separada - permite una página personalizada adicional al final de la factura. Detalles adicionales - la información que se mostrará en una página personalizada al final de la factura. Kolmisoft 2006-2013 84 'CallBack' WEB OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> 'CallBack' WEB ¿Activo? - activado o desactivado IntentosMáx - cuántas veces llamar si la llamada falla. TiempodeIntentos - en qué intervalo (en segundos) debe intentarse llamar. TiempodeEspera - Tiempo de espera de la llamada, o cuánto tiempo esperar hasta que la llamada se contesta. CID de 'CallBack' WEB - qué CID mostrar en la llamada externa. Servidor de 'CallBack' WEB qué servidos utilizar de la lista para webcallback. Correos OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Correos Activar Envío - si se marca, podrá enviar Correos en Masa y el sistema enviará correos tras el registro de usuario. Servidor smtp - hostname del servidor. Puerto - puerto del servidor smtp. Inicio de Sesión - usuario del servidor SMTP. Contraseña - contraseña del servidor SMTP. Tamaño de lote - valor para correo en masa, o cuántos correos se pueden enviar a la vez. De: - dirección de correo que se pone en el campo de: en el correo. Prueba de Envío de Correo - guarde las Opciones y presiónelo para probar el envío de correo. ¡No se olvide de guardar las opciones primero! P.D. Recuerde establecer el correo del administrador en las opciones personales del administrador. ¡Sin este correo de prueba no podrá realizar el envío! Vea también Correo en Masa Variables de Correo Kolmisoft 2006-2013 85 Varios OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Varios Días de DID cerrado - cuánto tiempo mantener DID cerrado hasta hacerlo libre. Longitud del número del acuerdo - longitud del número en dígitos. Cambie Zap - A veces se usa para cambiar “Zap” u otras cosas en GUI, ej. a “PSTN”, principalmente porque no todo el mundo sabe lo que significa Zap. PSTN es más común. Longitud del PIN del Dispositivo - longitud para códigos PIN automáticamente generados para dispositivos. Rango Min. de Dispositivo - desde qué extensión se inicia la asignación automática. Rango Max. de Dispositivo - hasta qué extensión llega la asignación automática. o Por ejemplo, desde este intervalo: [Rango Mín. de Dispositivo, Rango Max. de Dispositivo] MOR seleccionará extensiones para nuevos dispositivos creados. Tarifa al por mayor del usuario activada - permite tarifas al por mayor del usuario. Permite que los dispositivos comprueben el saldo sobre HTTP Permite que los dispositivos comprueben los precios sobre HTTP Reproducir IVR para llamadas no autenticadas IVR por defecto de CLIs Prohibidos - IVR por defecto para enrutar números prohibidos. No permite nombres de usuario duplicados de dispositivo No permite que los usuarios cambien sus direcciones de correo Permita contraseñas cortas en dispositivos No permite que el saldo del usuario de prepago baje de cero Enlace de Desconexión - el usuario se redirigirá a este enlace después de presionar "Desconexión” Cambie la RESPUESTA a FALLADA si el HGC no es igual a 16 para Usuarios - cambia la causa de cuelgue para usuarios en informes de llamada de Contestada a Fallada si la causa de cuelgue no es 16. Impuestos OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Impuestos Las opciones se explican en el sistema Multi-Impuesto Kolmisoft 2006-2013 86 Mapas de Google OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Mapas de Google Pantalla Completa ¿deberíamos mostrar los mapas de Google en pantalla completa (por ejemplo, quitando el menú de la plantilla)? Tiempo de Recarga - cada cuánto tiempo actualizar en segundos Anchura - anchura para la ventana de GMaps en pixeles Altura - altura para la ventana de GMaps en pixeles Clave - Clave de GMaps. o Instrucciones sobre cómo conseguirla aquí. o Más información sobre Integración de Mapas de Google. Copias de Seguridad OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Copias de Seguridad La configuración se explica aquí: Sistema de copias de seguridad API OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> API Permitir API - activar/desactivar el API. Permitir GET API activar/desactivar GET en API - ¡utilícelo solamente para pruebas! Clave secreta de API - clave secreta para el API. Ésta se usará como contraseña para asignar solicitudes a la API de MOR, vea la Documentación de API del MOR para más información Extensión XML API - .NET no cumple con los estándares (¡sorpresa!); permita esta opción si lo está utilizando para iniciar XML con etiquetas HTTP. Permitir Redirección del Inicio de Sesión API Funcionalidad OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Funcionalidad Kolmisoft 2006-2013 87 FAX Dispositivo de fax activado - activar/desactivar el dispositivo de Fax en el MOR. Email2Fax del Remitente - Hay un campo “De:” en un formulario de correo. Cuando el MOR envía Fax al correo, el valor “Email2Fax del Remitente” se coloca en el campo “De:”. CSV Separador de columna CSV - cómo se separan las columnas en archivos CSV importados/exportados. Separador de Decimal CSV - cómo se separan los decimales en archivos CSV importados/exportados. Archivar archivo CSV cuando el tamaño alcanza - si el archivo CSV alcanza cierto tamaño, el sistema lo archivará para ahorrar tiempo de descarga (0 significa archivar siempre) Llamadas Activas Cuántas Llamadas Activas máximas mostrar en GUI - cuántas Llamadas activas mostrar en GUI Intervalo de actualización de Llamadas activas - Intervalo de actualización de Llamadas activas en segundos Mostrar Llamadas activas para usuarios - márquelo si quiere permitir a los usuarios ver Llamadas Activas Mostrar Servidores en Llamadas activas Tarifas/Precios Mostrar precios para usuarios - márquelo si quiere permitir a los usuarios ver los precios Mostrar precios sin Impuestos - márquelo si desea ver precios sin IMPUESTO Mostrar Precios Avanzados para usuarios - márquelo si quiere permitir a los usuarios ver Precios Avanzados Kolmisoft 2006-2013 88 Privacidad OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Privacidad Las opciones se explican aquí: Privacidad para esconder Destinación Kolmisoft 2006-2013 89 Visual OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Visual Artículos por página - el número de artículos a mostrar en una página Formato de fecha por defecto - Formato de tiempo por defecto del sistema Dígitos del número - cuántos dígitos decimales mostrar tras la coma Esconder Estadísticas Rápidas - esconder estadísticas rápidas de la página de inicio Esconder contraseñas de dispositivos a usuarios - no muestre contraseñas de dispositivos a los usuarios Esconder banner de Ayuda - esconder banner de AYUDA en GUI Esconder enlaces de ayuda "Quiero" Esconder enlace "Manual" - oculta enlace "Manual" Mostrar logo en la primera página - deseleccionar para ocultar logo en la página de inicio Mostrar fuente completa (nombre y el número del Identificador de Llamada) Esconder opciones de pago para usuarios de postpago Mostrar Opciones de Dispositivo avanzadas Esconder pagos no completados para el usuario - oculta pagos no completados (los que empiezan en MOR, pero no se terminan en un sitio web de pagos) Mostrar solamente página principal - ésta es una característica muy avanzada para aquellos que quieren esconder un menú de árbol de MOR por defecto a la izquierda para que puedan construir su propio menú usando técnicas avanzadas sin modificar fuentes GUI de MOR. Esconder Grabaciones a todos los usuarios - oculta las grabaciones para todos los usuarios del sistema desde opciones de menú y de dispositivo. Mostrar solamente página principal - ésta es una característica muy avanzada para aquellos que quieren esconder un menú de árbol de MOR por defecto a la izquierda para que puedan construir su propio menú usando técnicas avanzadas sin modificar fuentes GUI de MOR. Esconder Grabaciones a todos los usuarios - oculta las grabaciones para todos los usuarios del sistema desde opciones de menú y de dispositivo. ReCAPTCHA Un CAPTCHA [http://recaptcha.net/captcha.html] es un programa que puede diferenciar si el usuario es humano o virtual. Kolmisoft 2006-2013 90 Probablemente ya los ha visto — imágenes a color con textos distorsionados al final de los formularios de registro. Las CAPTCHAs se usan en muchos sitios web para prevenir abuso de "bots", o programas automatizados generalmente escritos para generar spam. Ningún programa de ordenador puede leer textos distorsionados igual de bien que los humanos, así que los bots no pueden navegar sitios protegidos por CAPTCHAs. Para más información [http://recaptcha.net/captcha.html] Implementación en MOR La reCAPTCHA está desactivada por defecto en MOR. Para activarla, vaya a OPCIONES –> Equipo –> Opciones –> Registro. Aquí marque activar reCAPTCHA y presione [https://admin.recaptcha.net/accounts/signup/?next=] Conseguir claves reCAPTCHA y siga las imágenes sobre cómo registrar y conseguir claves: Kolmisoft 2006-2013 91 Aquí introduzca su Nombre de Dominio, o su IP si no tiene un dominio - por ejemplo: http://22.33.44.55 ¡coloque aquí su IP! No deje support.kolmisoft.com o 22.33.44.55 <- (¡éstos son ejemplos!) Kolmisoft 2006-2013 92 Kolmisoft 2006-2013 93 Copie y pegue estas claves en la configuración del MOR: Kolmisoft 2006-2013 94 En la página de registro, el usuario debe introducir palabras válidas para terminar el registro. Y en la página de registro, el usuario verá la captcha: Kolmisoft 2006-2013 95 Configuración de Pagos ¿Dónde puedo encontrar este menú de Configuración de Pagos? Puede encontrar este menú de Configuración de Pagos al ir a: OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Pagos: Códigos Promocionales Códigos Promocionales permitidos – sí o no. Longitud del número - la longitud del código; haga que sea al menos 10 dígitos. Tiempo de Desactivación (minutos) - si un usuario escribe varias veces el número incorrectamente, periodo de tiempo durante el cual no podrá intentarlo otra vez. Intentos - cuántas veces un usuario puede intentar introducir el número del código promocional. Kolmisoft 2006-2013 96 PayPal Paypal permitido – sí o no. Correo electrónico de PayPal - cuenta en PayPal en la que desea realizar pagos. Divisa por defecto - seleccione una divisa que coincida con la divisa soportada por su cuenta. Si no coinciden, tendrá errores. El usuario paga la tarifa de transferencia -marque si el usuario debe pagar la tarifa; de lo contrario, la pagará usted como propietario del sistema (Por defecto) Cantidad por defecto - cantidad a mostrar al cliente cuando intenta introducir el pago. El usuario puede cambiar esta cantidad. Cantidad mínima - la cantidad mínima que un usuario puede enviarle. Prueba - si se marca, todas las cantidades serán iguales a 0,01. Es bueno para probar con una cuenta verdadera. Kolmisoft 2006-2013 97 WebMoney WebMoney permitido – sí o no. Divisa por defecto - seleccione una divisa que coincida con la divisa soportada por su cuenta. Si no coinciden, tendrá errores. El usuario paga la tarifa de transferencia -marque si el usuario debe pagar la tarifa; de lo contrario, la pagará usted como propietario del sistema (Por defecto) Cantidad por defecto - cantidad a mostrar al cliente cuando intenta introducir el pago. El usuario puede cambiar esta cantidad. Cantidad mínima - la cantidad mínima que un usuario puede enviarle. Prueba - modo de prueba. MODO SIM de WebMoney - modo de prueba en el sistema de WebMoney. Conecta con un servidor de prueba en vez de uno verdadero. Kolmisoft 2006-2013 98 LinkPoint Permitido - sí o no Prueba - modo de prueba Permitir peticiones HTTP - sí o no LinkPoint StoreID - introduzca el StoreID de LinkPoint Divisa de LinkPoint - seleccione divisa Cantidad por defecto - cantidad a mostrar al cliente cuando intenta introducir el pago. El usuario puede cambiar esta cantidad. Cantidad Min. - la cantidad mínima que un usuario puede enviarle. Kolmisoft 2006-2013 99 Cyberplat Cyberplat permitido – sí o no. Prueba de Cyberplat - modo de prueba. Divisa de Cyberplat - seleccione una divisa que coincida con la divisa soportada por su cuenta. Si no coinciden, tendrá errores. Cantidad por defecto - cantidad a mostrar al cliente cuando intenta introducir el pago. El usuario puede cambiar esta cantidad. Cantidad mínima - la cantidad mínima que un usuario puede enviarle. Coste de la transacción - el coste de transacción que el usuario paga por la transacción IP de la tienda - una IP de la tienda Kolmisoft 2006-2013 100 Ouroboros Permitido – sí o no. Código mercantil - un código mercantil Clave secreta - una clave secreta. Cantidad por defecto - cantidad a mostrar al cliente cuando intenta introducir el pago. El usuario puede cambiar esta cantidad. Cantidad mínima - la cantidad mínima que un usuario puede enviarle. Divisa - seleccione una divisa que coincida con la divisa soportada por su cuenta. Si no coinciden, tendrá errores. Idioma - en qué idioma Ouroboros debe mostrar la página Web. Kolmisoft 2006-2013 101 Opciones por defecto del Dispositivo Acerca de Estas Opciones se aplicarán a Dispositivos creados manualmente. Esto significa que si usted introduce aquí opciones especiales y más tarde crea un nuevo dispositivo para un usuario, el dispositivo tendrá estas opciones preestablecidas. ¿Dónde se encuentran las Opciones por defecto del Dispositivo? Vaya a OPCIONES –> Equipo –> Opciones -> Dispositivo Por defecto: Kolmisoft 2006-2013 102 Valores Por defecto del Dispositivo Por defecto Kolmisoft 2006-2013 103 Usuario Por defecto ¿Qué son las Opciones del Usuario Por defecto? Son las Opciones Por defecto que se aplican a todos los usuarios nuevos. ¿Dónde se encuentran las Opciones Por defecto del Usuario? Las Opciones de Usuario Por defecto se pueden encontrar en OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Usuario Por defecto ¿Cuáles son las Opciones más importantes del usuario Por defecto? Las Opciones más importantes del usuario Por defecto son: LCR - establecer LCR Por defecto para los nuevos usuarios Tarifa - tarifa determinada por defecto para los nuevos usuarios Saldo - el usuario podrá llamar de forma gratuita la cantidad que usted indique aquí. Advertencia - si tiene el registro permitido en la página de inicio de sesión del MOR - este ajuste puede llevar a pérdidas de dinero significativas si establece un valor alto en esta opción. Para más detalles sobre opciones disponibles en las Opciones de usuario por defecto vea Detalles de Usuario. Kolmisoft 2006-2013 104 Permisos del Contable Descripción Por defecto los contables tienen solamente derechos de lectura. Es posible permitirles que realicen algunos cambios en el sistema cambiando sus permisos. Los contables pertenecen a grupos de contables con diversos permisos. Esto permite crear tipos de contables distintos, por ejemplo: Contable financiero - que puede manejar Tarifas/Precios, etc. Ingeniero de Red - puede manejar Dispositivos. Administrador de Red - puede manejar a Usuarios. ... y así sucesivamente. Hay muchas variaciones posibles. Grupos de Contables OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Permisos de Contables Cree grupos aquí: Kolmisoft 2006-2013 105 Cree permisos: Kolmisoft 2006-2013 106 Cree Contables y asígnelos a un Grupo de Contables. Cambio de Logo ¿Qué es un LOGO? Un LOGO (abreviatura de “logotipo”) es una imagen que representa a su compañía. Para más información vea logotipo. ¿Dónde cambiar un LOGO? Vaya a OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Logo Kolmisoft 2006-2013 107 ¿Cómo cambiar un LOGO? Puede cambiarlo al hacer clic Elegir archivo, navegando hasta el archivo en su sistema operativo y presionando Subir Logo. Vea también LOGO de la Página de Inicio de Sesión del Vendedor Personalizada Divisas OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Divisas Aquí tiene una lista de las divisas soportadas. El MOR funciona solamente con una divisa. Divisa Por defecto Es necesario decidir en qué divisa operará el software y establecer esa divisa antes de empezar a trabajar con dicho software. Esto significa que todas las operaciones dentro del MOR se realizarán en esta divisa por defecto. Kolmisoft 2006-2013 108 Puede encontrar un video de demostración sobre cómo cambiar la divisa por defecto aquí [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Currencies] Ventana de Divisas En la ventana de Divisas, vemos una lista de Divisas. La primera es la divisa Por defecto y la más importante. El Cambio es igual a la divisa por defecto DIVIDIDA POR otra divisa, ej. El cambio de EUR cuando la divisa por defecto es USD es (a 24 de Marzo de 2009) 0.7351, ej. USD/EUR. Última Actualización es para informar. ¿Activa? - muestra si esta divisa se utiliza en el GUI (para crear tarifas, pagos, ver Estadísticas, etc). ¿Actualizar? - si se marca, la divisa (su cambio) será actualizada de finances.yahoo.com a medianoche. Yahoo -actualizar la divisa (su cambio) de finances.yahoo.com ahora. Editar - esta opción está accesible cuando ¿Actualización? está apagada. Puede introducir el Cambio manualmente para esta divisa. Actualizar todas las Divisas de la web - actualiza todas las divisas marcadas para actualizarse desde web. Añadir/Quitar Divisa Hay ciertas divisas que no se pueden quitar del MOR. Puede agregar su propia divisa - asegúrese de que no esté en la lista. Para agregar una divisa, rellene los datos al fondo de la tabla de divisas y haga clic el icono Añadir. Para una divisa nuevamente agregada, necesitará fijar el cambio manualmente. No se puede actualizar desde Yahoo. Una divisa agregada manualmente se puede eliminar, es decir, quitar del MOR. Kolmisoft 2006-2013 109 Divisas soportadas Por defecto Estas divisas están en el MOR por defecto y se pueden actualizar automáticamente de finances.yahoo.com. Dirham de los Emiratos Árabes Unidos (AED) Franco Guineano (GNF) Dólar neozelandés (NZD) Dracma Griega (GRD) Rial omaní (OMR) Lek Albanés (ALL) Quetzal Guatemalteco (GTQ) Nuevo sol peruano (PEN) Florín de las Antillas de los Países Bajos (ANG) Dólar guyanés (GYD) Kina de Papúa Nueva Guinea (PGK) Dólar de Hong Kong (HKD) Peso filipino (PHP) Peso argentino (ARS) Lempira Hondureño (HNL) Rupia pakistaní (PKR) Chelín Austríaco (ATS) Kuna croata (HRK) zloty polaco (PLN) Dólar Australiano (AUD) Gourde haitiano (HTG) Escudo portugués (PTE) Florín De Aruba (AWG) Forinto Húngaro (HUF) Guaraní paraguayo (PYG) Dólar De Barbados (BBD) Rupia Indonesia (IDR) Rial qatarí (QAR) Franco BCEAO (CFA) Libra irlandesa (IEP) Leu rumano (RON) Bangladesí Taka (BDT) Nuevo Shekel Israelí (ILS) Rublo ruso (RUB) Franco BEAC (CFA) Rupia India (INR) Riyal saudí (SAR) Franco Belga (BEF) Corona Islandesa (ISK) Dólar de las Islas Salomón (SBD) Lev Búlgaro (BGN) Lira italiana (ITL) Rupia de Seychelles (SCR) Dinar bahreiní (BHD) Dólar Jamaicano (JMD) Dinar sudanés (SDG) Dólar De Bermudas (BMD) Dinar jordano (JOD) Corona sueca (SEK) Dólar De Brunei (BND) Yenes Japoneses (JPY) Dólar de Singapur (SGD) Boliviano Boliviano (BOB) Schilling Kenyano (KES) Libra de Santa Helena (SHP) Real Brasileño (BRL) Riel Camboyano (KHR) Tólar esloveno (SIT) Ngultrum Butanés (BTN) Franco comorano (KMF) Corona eslovaca (SKK) Pula de Botsuana (BWP) Won surcoreano (KRW) Leone de Sierra Leona (SLL) Dólar De Belice (BZD) Dinar del Kuwaití (KWD) Guilder surinamés (SRG) Dólar Canadiense (CAD) Dólar caimán (KYD) Dobra de Santo Tomé y Príncipe (STD) Franco Suizo (CHF) Tenge Kazajo (KZT) Colón salvadoreño (SVC) Peso Chileno (CLP) Kip lao (LAK) Libra siria (SYP) Yuan Chino (CNY) Libra Libanesa (LBP) Lilangeni suazi (SZL) Peso Colombiano (COP) Rupia De Sri Lanka (LKR) Baht tailandés (THB) Colón de Costarricense (CRC) LSL Lesoto Loti Dinar tunecino (TND) Peso Cubano (CUP) Litas lituano (LTL) Pa'anga tongano (TOP) Escudo De Cabo Verde (CVE) Lat Letón (LVL) Lira turca (TRY) Libra Chipriota (CYP) Dinar libio (LYD) Dólar de Trinidad y Tobago (TTD) Corona Checa (CZK) Dirham Marroquí (MAD) Dólar taiwanés (TWD) Marco Alemán (DEM) Leu De Moldovan (MDL) Chelín tanzano (TZS) Franco De Djiboutian (DJF) Franco Malgache (MGF) Grivna ucraniana (UAH) Corona Danesa (DKK) Kyat de Myanmar (MMK) Chelín ugandés (UGX) Peso Dominicano (DOP) Tugrik Mongol (MNT) Dólar estadounidense (USD) Dinar argelino (DZD) Ouguiya mauritana (MRO) Bolívar venezolano (VEB) Corona estonia (EEK) Lira maltesa (MTL) Dong vietnamita (VND) Libra Egipcia (EGP) Rupia Mauricia (MUR) Vatu vanuatuense (VUV) Peseta española (ESP) Rufiyaa maldiva (MVR) Tala samoana (WST) Birr Etíope (ETB) Kwacha malauí (MWK) Franco CFA de África Central (XAF) Euro (EUR) Peso Mexicano (MXN) Dólar del Caribe Oriental (XCD) Marco finlandés (FIM) Ringgit malayo (MYR) Dólar De Fiji (FJD) Metical mozambiqueño (MZN) Franco CFA de África Occidental (XOF) Franco francés (FRF) Dólar namibio (NAD) Franco CFP (XPF) Libra Esterlina (GBP) Naira nigeriana (NGN) Rand sudafricano (ZAR) Lari Georgiano (GEL) Córdoba nicaragüense (NIO) Kwacha zambiano (ZMK) Cedi ghanés (GHS) Florín neerlandés (NLG) Dólar zimbabuense (ZWD) Libra De Gibraltar (GIP) Corona Noruega (NOK) Dalasi gambiano (GMD) Rupia nepalesa (NPR) Kolmisoft 2006-2013 110 Traducciones Si quiere cambiar la traducción del GUI del MOR, puede hacer clic en la bandera seleccionada en la esquina superior derecha de la ventana. Para gestionar las traducciones del MOR, debe ir a OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Traducciones. Aquí verá una ventana con todas las traducciones disponibles. En la primera columna, puede Arrastrar una traducción a su nueva ubicación. Esta columna está dedicada a la gestión de traducciones. La segunda columna está para activar/desactivar traducciones. Simplemente haga clic sobre la traducción deseada para activarla/desactivarla. Cuando se inhabilite quedará en gris. Si desea ver cambios inmediatamente, haga clic el icono en la parte inferior. La página se actualizará y no necesitará cerrar y abrir sesión para ver el orden de traducción modificado en la esquina superior derecha de su ventana donde se representan las traducciones con banderas. La primera traducción es la traducción Por defecto. Si desea cambiar la traducción por defecto, arrastre la otra traducción al principio de la lista de traducciones. La traducción por defecto es la traducción que se activa cuando el usuario llega a la página por primera vez. Puede encontrar un video que le muestra cómo cambiar la traducción por defecto aquí [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Translations] Truco de Idioma Además, hay un poco truco con traducciones de Idioma. A veces puede ocurrir que (ej. para el Usuario administrador) que necesite comprobar algo en la página con otro idioma, pero que haya eliminado esa barra de lenguaje en la parte superior de la página. Se tardaría mucho en activar el idioma, comprobarlo y volverlo a desactivar. Para evitar la situación el Usuario puede utilizar el anexo ?lang= tras el enlace. Ésta es la forma de mostrar la página de registro en el idioma preferido cuando redirige a un usuario a la página de registro desde otro sitio web externo. Kolmisoft 2006-2013 111 Ejemplo El usuario está editando la Edición de Proveedor y el enlace es http://SER.VER.I.P/billing/providers/edit/12, entonces se puede agregar ?lang=ru (http://SER.VER.I.P/billing/providers/edit/12?lang=ru) y la página será traducida a la lengua rusa inmediatamente. Este truco se puede hacer con cada idioma soportado por el sistema MOR. En vez de “ru” simplemente agregue el código de la lengua que necesita. Para el inglés - en, para el francés - fr, etc. Vea también Traducción del GUI MOR Cambie la bandera para la traducción Kolmisoft 2006-2013 112 Formato de Fecha Global El formato de fecha global se puede cambiar fácilmente en OPCIONES - > Equipo - > Opciones - > Visual. Para cambiar el formato de fecha selecciónelo del menú desplegable de Formato de fecha por defecto. P.D. No se olvide de guardar las opciones presionando el botón Guardar Cambios Vea también Configuración GUI Más Información sobre formatos de fecha en Wikipedia Kolmisoft 2006-2013 113 Quitar el enlace de Manual desde el administrador GUI ¿Qué es un enlace de Manual en el MOR? El enlace de Manual abre el MANUAL de MOR en la Página wiki de Kolmisoft. Este enlace se puede encontrar en la parte inferior derecha: ¿Cómo se desactiva el enlace de Manual en el MOR? 1. Vaya al menú OPCIONES –> Equipo –> Opciones: 2. Seleccione la pestaña Visual y seleccione la opción Esconder enlace de Manual. 3. Clique el botón Guardar Cambios El enlace de MANUAL no debería ser visible ahora. Buzón de Voz Descripción El Buzón de voz es un sistema centralizado para gestionar mensajes de teléfono para un gran número de personas. El término también se usa comúnmente, para referirse a cualquier sistema Kolmisoft 2006-2013 114 que envíe mensajes de voz, [http://en.wikipedia.org/wiki/Voicemail] incluyendo un contestador automático. El buzón de voz se envía automáticamente al correo electrónico de un usuario si se especifica una dirección de correo electrónico en los detalles del dispositivo. Se adjunta al correo electrónico una grabación de audio en formato WAV. Un minuto de audio ocupa aproximadamente 100 KB. Configuración Esta sección se puede encontrar en OPCIONES -> Facturación -> DIDs -> Funciones del PBX > Buzón de voz: Kolmisoft 2006-2013 115 Extensión del buzón de voz (local) - describe qué extensiones locales puede marcar un usuario local para recuperar su buzón de voz (el sistema le pedirá que introduzca su contraseña del buzón de voz, que se puede fijar en los detalles del dispositivo). Si desea configurar el Buzón de Voz (VM) en un servidor distinto, entonces las opciones siguientes son importantes: Servidor de buzón de voz activo - enciende/apaga el servidor VM. Cuando esté encendido, todas las peticiones VM irán al servidor VM externo; cuando esté apagado, todas las peticiones VM serán gestionadas localmente por Asterisk. Conexión del Dispositivo/Servidor de buzón de voz - describe la conexión al servidor VM. Extensión de Recuperación de buzón de voz (local) - extensión a marcar en un servidor VM distante para recuperar el buzón de voz para una extensión. Ejemplo: Digamos que tenemos nuestro servidor con IP 23.45.67.89 conectado con el SIP a nuestro Asterisk. Creamos un usuario/dispositivo separado (vm_device) para describir esta conexión. El tipo de dispositivo es SIP, IP = 23.45.67.89; fije también otras opciones (Códecs/etc). Extensión de Recuperación de buzón de voz (local) = 999. Kolmisoft 2006-2013 116 La primera acción es cuando se registra el VM Ahora cuando el servidor VM está ENCENDIDO y el usuario con el dispositivo 201 recibe un VM, la llamada se redirige de esta forma: Dial(SIP/vm_device/201) Esto significa que el servidor en 23.45.67.89 recibirá una llamada a la extensión 201. El servidor DEBE ser configurado de modo que procese el VM correctamente cuando recibe tal llamada. Segunda acción - recuperación del VM Cuando el usuario desea recuperar su VM en una máquina externa llama a la Extensión de buzón de voz (local). Se le redirige de esta forma: Dial(SIP/vm_device/999#201) Una vez más el servidor distante debe saber cómo procesar tal petición. Digamos que tenemos un servidor distante VM basado en Asterisk. En nuestro ejemplo su configuración en /etc/asterisk/extensions.conf debería quedar así: [entrante] # para recuperar VM exten => _999#.,1,VoiceMailMain(${EXTEN:4}) exten => _999#.,2,Hangup # para registrar la VM exten => _X.,1,VoiceMail(${EXTEN}) exten => _X.,2,Hangup Recupere el Buzón de voz del exterior sobre DID En las funciones del PBX cree una nueva función con el tipo: check_voicemail. Asigne esta función de PBX a un DID. Kolmisoft 2006-2013 117 FROM string Para cambiar el correo electrónico del buzón de voz que envía DESDE el campo, edite la línea del archivo /etc/asterisk/voicemail.conf: ;fromstring=El PBX Asterisk a: fromstring=OTRA LÍNEA ... y recargue Asterisk. serveremail Esta opción puede usarse para identificar la fuente de un mensaje de notificación de buzón de voz. ;serveremail=asterisk a: serveremail=OTRA LÍNEA O: ;[email protected] a serveremail=SU COMPAÑÍA@SU COMPAÑÍA.net ... y recargue Asterisk. Deje solamente uno de estas opciones, no ambos. Cambie el mensaje de NO DISPONIBLE. Marque el número de acceso al Buzón de Voz (por defecto *97) y presione 01; entonces, después de la señal, dicte su mensaje de NO DISPONIBLE. Kolmisoft 2006-2013 118 MWI - Indicación de Espera del Mensaje En telefonía, un Indicador de Espera de Mensaje (MWI) es una característica de la llamada de teléfono que ilumina un LED en unos teléfonos seleccionados para notificar a un usuario de mensajes de buzón de voz en espera. Funciona en la mayoría de las redes de teléfono y de PBXs. (Wikipedia) MWI está soportado automáticamente a partir de MOR 9. La mayoría de los teléfonos soportan esta característica. Vea también Ningún sonido en Voicemail o Reproducción El buzón de voz no funciona El buzón de voz se envía con hora incorrecta Soporte Multi-Servidor ¡MUY IMPORTANTE! SI TIENE SOLAMENTE UN SERVIDOR ASTERISK O NO ENTIENDE PARA QUÉ SIRVEN ESTOS AJUSTES, ¡NO LOS CAMBIE EN ABSOLUTO! OPCIONES - > Facturación - > Servidores ¿Qué es el Soporte Multi Servidor? Con este sistema, es posible gestionar varios servidores de Asterisk desde GUI. Éstos son Servidores Asterisk que gestionan llamadas y las FACTURAN. Kolmisoft 2006-2013 119 ¿Dónde encontrar el Soporte Multi Servidor? ¿Cómo añadir un nuevo servidor Asterisk? Vaya Servidores Asterisk: Facturación -> Servidores Asterisk Gateway - determina si el servidor actúa como Gateway o SIP Proxy. Esta opción sólo está disponible cuando tiene una Edición Carrier Class. Significa que el SIP Proxy utilizará este servidor para enviar llamadas a través de él. Activo - determina si el servidor está activo, ej. si el MOR debe “hablar” con este servidor para actualizar la información de proveedor/dispositivo. Inhabilitar el servidor no inhabilita su uso, sólo la actualización de cambios del GUI. Identificación - un identificador único de un servidor que debe ser igual que el server_id en mor.conf. Prueba - haga clic para probar la conexión al servidor sobre AMI. Hostname - la mayoría de las veces es la IP del servidor. URL - una URL especial para un software de terceros, o a veces para las estadísticas del servidor. Tipo y Comentario - sólo como información. Límite máximo de llamada - no utilizado. Usuario y Contraseña de AMI - opciones para conectar con un servidor sobre AMI. ¡Éstos son las opciones más importantes de esta ventana! Deben coincidir con los valores en el servidor /etc/asterisk/manager.conf Puerto SIP - los puertos de Asterisk acostumbran a escuchar el SIP; utilizado en la Edición Carrier Class. Kolmisoft 2006-2013 120 Usuario/Contraseña/Puerto SSH - no utilizado. Complete los campos requeridos y presione el icono marcado: ¡NOTA! Si desea conectar otro servidor Asterisk que no facture llamadas, entonces configúrelo como Dispositivo/Trunk. ¡MUY IMPORTANTE1! ¡SI TIENE SOLAMENTE UN SERVIDOR ASTERISK O NO ENTIENDE PARA QUÉ SIIRVEN ESTOS AJUSTES, NO LOS CAMBIE EN ABSOLUTO! Cómo hacer llamadas desde dispositivos en servidores Asterisk distintos 1. Cree 2 Dispositivos, Dispositivo A y Dispositivo B. 2. Marque el servidor Asterisk correcto en Opciones para esos dispositivos. 3. Cree 2 números DID (en cualquier formato de número que necesite/desee) DID1 y DID2 4. Reenvíe el DID al dispositivo (Asigne DID al Usuario y reenvíelo al dispositivo) DID1 al dispositivo A, DID2 al dispositivo B 5. Registre los dispositivos a los servidores Asterisk que les pertenecen 6. Llame del dispositivo A a DID2 para alcanzar el dispositivo B, y viceversa. Proveedores ¿Dónde encontrar proveedores de un servidor Asterisk específico? 1. Vaya a Servidores Asterisk 2. Para llegar a la lista de proveedores de un servidor Asterisk en específico presione el icono marcado: Kolmisoft 2006-2013 121 Esta ventana muestra qué Proveedores están accesibles desde este Servidor. Flujos de Llamadas Digamos que tenemos: Proveedor provA y Dispositivo DisA configurados en el servidor Asterisk ast1; Proveedor provB y Dispositivo DisB configurados en el servidor Asterisk ast2; Proveedor provC configurados en ambos servidores Asterisk (ast1 y ast2). Los flujos de llamada posibles son: disA realiza llamada mediante provA (usuario > ast1 > provA); disB realiza llamada mediante provB (usuario > ast2 > proveedor); disA realiza llamada mediante provB (usuario > ast1 > ast2 > provB); disB realiza llamada mediante provA (usuario > ast2 > ast1 > provA); disA realiza llamada mediante provC (usuario > ast1 > provC); disB realiza llamada mediante provC (usuario > ast2 > provC); Kolmisoft 2006-2013 122 Versión del Servidor/Tiempo Funcionando Estos valores se actualizan automáticamente por el MOR. No es posible cambiarlos manualmente. Notas Adicionales Cada proveedor puede pertenecer a cada servidor. Es importante mapear los proveedores correctos a los servidores correctos. La base de datos y los servidores del GUI no se describen aquí. Opciones de Correo Electrónico Por favor compruebe la Configuración desde GUI para más información sobre cómo configurar el envío de Correo Electrónico. Correos Electrónicos ¿Qué son los Correos Electrónicos? Esta función se utiliza para enviar Correos Electrónicos a sus clientes. Puede usarse para enviar anuncios, notas sobre no disponibilidad de servicios o cualquier otra cosa, ¡quizás felicitaciones de navidad! ¿Dónde puedo encontrar los Correos Electrónicos? Esta función se puede encontrar en OPCIONES - > Equipo - > Correos Electrónicos: Kolmisoft 2006-2013 123 Aquí verá los plantillas de Correos Electrónicos sobre varios mensajes de sistema. El Correo Electrónico de “prueba” se crea para pruebas de envío de correo en masa. Kolmisoft 2006-2013 124 Lo siguiente es cómo Editar el Correo Electrónico. Crear el correo electrónico y editarlo son procesos muy similares. Aquí verá cómo editarlo: Los campos Nombre y Asunto son simples. El campo más importante es Texto de Mensaje. Aquí usted introduce el mensaje para el usuario. Además, puede usar las siguientes variables aquí: <%= server_ip %> - IP del servidor donde sus usuarios deben colocar sus dispositivos SIP/IAX2. <%= device_type %> - Usado en el registro del usuario - muestra el tipo de dispositivo que el usuario ha seleccionado. <%= device_username %> - Usado en el registro del usuario - muestra el nombre de usuario del dispositivo. <%= device_password %> - Usado en el registro del usuario - muestra la contraseña del dispositivo. <%= login_url %> - URL de inicio de sesión del GUI. <%= login_username %> - Nombre de Usuario del Usuario para iniciar sesión en GUI. <%= login_password %> - Contraseña del Usuario para iniciar sesión en GUI. <%= username %> - igual que el login_username. <%= first_name %> - Nombre del Usuario. <%= last_name %> - Apellido del Usuario. <%= full_name %> - Nombre y Apellido del Usuario. Clique Cambiar para guardar cualquiera de estos variables. Kolmisoft 2006-2013 125 Puede encontrar una lista completa de variables de correo electrónico soportadas por MOR en la página Variables de correo electrónico . En la ventana principal (OPCIONES - > Equipo - > Correo electrónico), puede presionar el icono para seleccionar a qué recipientes enviar este correo electrónico: Notas Adicionales El envío de correo electrónico debe estar activado para utilizar esta funcionalidad Puede encontrar una lista completa de variables de correo electrónico soportadas por MOR en la página Variables de correo electrónico . Variables de Correo Electrónico Cada Correo Electrónico <%= server_ip %> - IP del servidor donde sus usuarios deben colocar sus dispositivos SIP/IAX2. <%= device_type %> - muestra el tipo de Dispositivo primario del usuario. (El dispositivo se fija como el dispositivo primario después del registro del usuario). <%= device_type %> - muestra el nombre de usuario del Dispositivo primario del usuario. (El dispositivo se fija como el dispositivo primario después del registro del usuario). <%= device_password %> - muestra la contraseña de Dispositivo primario del usuario. (El dispositivo se fija como el dispositivo primario después del registro del usuario). <%= login_url %> - URL de inicio de sesión del GUI. Kolmisoft 2006-2013 126 <%= login_username %> - Nombre del Usuario para iniciar sesión en GUI. <%= username %> - igual que el login_username. <%= first_name %> - Nombre del Usuario. <%= last_name %> - Apellido del Usuario. <%= full_name %> - Nombre y Apellido del Usuario. <%= balance %> - saldo del usuario. <%= nice_ balance %> - saldo del usuario con formato. <%= warning_email_balance %> - cantidad por debajo de la cual el usuario debe ser advertido por correo electrónico. <%= nice_warning_ email _ balance %> - cantidad con formato por debajo de la cual el usuario debe ser advertido por correo electrónico. <%= currency %> - nombre abreviado de la divisa del sistema por defecto (USD). <%= user_ email %> - dirección de correo electrónico del Usuario. <%= company_ email %> - dirección de correo electrónico de la compañía. <%= email %> - dirección de correo electrónico de la compañía. <%= company %> - título de la compañía. <%= primary_device_pin %> - PIN del dispositivo por defecto del usuario. El Dispositivo por defecto se crea en el momento que el Usuario se registra, por lo que esta variable puede usarse de forma universal. <%= calldate %> - utilizado solamente bajo la petición del api send_email. <%= source %> - utilizado solamente bajo la petición del api send_email. <%= destination %> - utilizado solamente bajo la petición del api send_email. <%= billsec %> - utilizado solamente bajo la petición del api send_email. Después del registro <%= login_password %> - Contraseña del Usuario para iniciar sesión en GUI. <%= user_ip %> - Dirección IP del usuario. Informe de pago de Cyberplat <%= currency %> - divisa del pago. <%= amount %> - cantidad del pago. <%= date % > - fecha del pago. <%= auth_code % > - código de autorización. <%= transaction_id % > - ID de transacción del pago proporcionado por Cyberplat. <%= customer_name % > - nombre del cliente del pago proporcionado por Cyberplat. Kolmisoft 2006-2013 127 <%= description % > - detalles del pago proporcionados por Cyberplat. Compra de Tarjeta Telefónica <%= cc_purchase_details %> - lista de las tarjetas (número, pin, precio). Kolmisoft 2006-2013 128 Ejemplo Esta plantilla: Hola, <%=full_name%> Su saldo en el MOR ha caído por debajo de <%= nice_warning_correo electrónico_saldo %> <%= currency %> y ahora es <%= nice_saldo %> <%= currency %>. Por favor inicie sesión en <%= login_url %> y rellénelo. Saludos cordiales, KOLMISOFT Debería ver un Correo Electrónico similar a este: Hola, John Smith Su saldo en el MOR ha caído por debajo de 10,00 USD y ahora es 5,67 USD. Por favor inicie sesión en http://your_site/billing y rellénelo. Saludos cordiales, KOLMISOFT Uso ilegal Le saldrá un error cuando intente utilizar variables no existentes. Además, no puede utilizar algo así: <%= "www.kolmisoft.com" %> Vea también Configuración de Correo Electrónico Correos en Masa Kolmisoft 2006-2013 129 Manipulación de Número Localización Descripción La localización transforma el número recibido a un número de formato E.164. La idea principal de la localización es: Sin importar cómo el usuario marca el número (destino), cuando esté localizado debe estar en el formato E.164. La localización no tiene nada que ver con los números que usted envía a los proveedores. Funciona con números recibidos de la persona que llama. Dependiendo de la localización del usuario (o de su dispositivo), a menudo es importante permitir que los usuarios marquen números con formato diferente para alcanzar un destino. Con este objetivo, cada dispositivo tiene un campo Localización, que describe la localización física del dispositivo y proporciona reglas sobre cómo el dispositivo puede marcar un destino. Es decir, cada dispositivo ESTÁ en (o pertenece a) una Ubicación donde se aplican reglas específicas de marcado. ¡La localización describe donde ESTÁ la persona que llama, no a dónde llama! Por defecto, un dispositivo tiene la ubicación Global. Las reglas globales se aplican a TODOS los dispositivos. Si un usuario pertenece a otra ubicación y su destino marcado tiene una regla específica para el destino, entonces las reglas globales no se activan - tienen una prioridad más baja en las reglas de ubicación. Puede acceder a Opciones de Localización en OPCIONES - > Facturación - > Funciones - > Localización. En la ventana principal puede ver Ubicaciones disponibles: Kolmisoft 2006-2013 130 Al principio hay solamente la ubicación global. No puede suprimir esta ubicación. Está por defecto para todos los Dispositivos. Puede agregar una nueva ubicación al introducir el nombre de esta ubicación en el campo inferior de la tabla: Y hacer clic : En la columna de Reglas, haga clic el icono para acceder a las reglas de la Ubicación: Las Opciones siguientes se deben explicar para las reglas: Nombre - sólo como información. Corte - qué prefijo se debe cortar del número. Kolmisoft 2006-2013 131 Añadir - qué prefijo se debe añadir al número. Longitud mínima - la longitud mínima del número al cual se está aplicando la regla. Longitud máxima - la longitud máxima del número al cual se está aplicando la regla. Cambie la Tarifa de Usuario a esta Tarifa- qué Tarifa aplicar cuando se aplica esta regla. Se usa en casos especiales, por ejemplo aquí. Se deja vacío en la mayoría de los casos. Cambie el LCR de Usuario a este LCR- qué LCR aplicar cuando se aplica esta regla. Se usa en casos especiales, por ejemplo aquí. Se deja vacío en la mayoría de los casos. Ruta a DID - permite enrutar llamadas a DID según reglas de localización. Cambie el Dueño de la llamada - cambia el dueño de la llamada dependiendo de la tecnología de prefijo entrante. Cuando haya introducido todos los valores necesarios (Corte o Añadir se pueden dejar vacíos), haga clic . Por ejemplo: El prefijo normal MOB de Lituania es: 3706. El dispositivo del usuario está situado en Vilnius, Lituania (mostrado como “Lituania Vilnius”). Según las regulaciones lituanas actuales, el cliente local puede marcar números de 9 dígitos comenzando por 86 para alcanzar suscriptores móviles. Para describir esta situación, creamos la regla siguiente: Las reglas pueden ser activadas o desactivadas haciendo clic el icono ¿Activado? o en la columna - Este icono permite que usted edite los detalles de la regla. - Este icono permite que usted elimine la regla. En la ventana principal de Ubicación: Kolmisoft 2006-2013 132 Clique en la columna Dispositivos para tener acceso a Dispositivos en Localización global: Aquí se enumeran todos los dispositivos con una ubicación seleccionada. Elija otras Ubicaciones para el dispositivo seleccionado y haga clic el icono para activar este cambio. El dispositivo será asignado a la ubicación seleccionada. NOTA: Es posible cambiar la ubicación de un dispositivo en las Opciones del dispositivo (OPCIONES - > Usuarios - > Dispositivos). Ahora nuestro dispositivo pertenece a la ubicación “Lituania Vilnius”. Y si marcamos un número móvil en el formato lituano, por ejemplo 863042438, MOR corta el 86 (dejando 3042438) y agrega 3706. El resultado es: 37063042438, que es compatible con E.164 y se puede facturar correctamente por el MOR. NOTA: asegúrese de que después de la localización su número sea siempre compatible con E.164. El Rastreo de llamada puede ayudarle a hacer esto. NOTA: no puede suprimir una regla si se asigna al dispositivo. Kolmisoft 2006-2013 133 Casos especiales Corte todo hasta la almohadilla Con la regla Corte: *# es posible cortar todo hasta # (# incluida) en el destino marcado: Por ejemplo: Número marcado: 1aaaaaaaaa#37063042439 Después de la Localización: 37063042439 Observe por favor que si el número marcado es #37063042439, la llamada no pasará, porque el MOR rechaza destinaciones con # delante. Esta función se puede utilizar en esquemas MNP (portabilidad móvil del número) y en otras partes. NOTA: El valor Añadir todavía se puede utilizar para añadir cualquier valor después de que se use Corte en el destino. Localizaciones del Vendedor A partir de MOR 10 el vendedor no usa las reglas globales de la localización del administrador. Ahora puede copiar las reglas y modificarlas según sus necesidades. Todos los vendedores recién creados reciben esas reglas globales copiadas automáticamente del administrador. Esta característica se puede inhabilitar por el administrador. Kolmisoft 2006-2013 134 IMPORTANTE: Los campos "Cambie la Tarifa de Usuario a esta Tarifa" y "Cambie el LCR de Usuario a este LCR" no se copiarán. La Ubicación Por defecto no actúa como Ubicación global en la cuenta del vendedor. Solamente las reglas fijadas en las opciones del dispositivo serán aplicadas. Ruta a DID El administrador y los usuarios vendedores PRO pueden enrutar llamadas a DIDs según reglas de localización. Empiece a teclear el número DID y verá todos los DIDs que empiezan por ese número. Si el DID que necesita no está aquí, introduzca más dígitos, sólo se muestran los primeros 20 DIDs que empiezan por ese número. Cambie el dueño de la llamada dependiendo del prefijo entrante Ahora es posible cambiar el dueño de la llamada dependiendo de la tecnología del prefijo entrante Abra el menú de localización para encontrar el campo "Cambiar el Dueño de la Llamada". Kolmisoft 2006-2013 135 Introduzca el prefijo entrante que necesita cortarse en la sección "Corte". Después, elija un usuario de la lista desplegable y el dispositivo al cual debe asignarse la llamada: Esta característica está disponible también para los vendedores. El Administrador puede asignar la llamada a CUALQUIER usuario en el sistema (incluso a los que no pertenecen al administrador). Reglas de Proveedor Las reglas del proveedor transforman un número compatible con E.164 a cualquier formato de número que el proveedor requiera. Descripción Diversos proveedores esperan diversos formatos de número de usted. Puede enviarles lo que desean con reglas de proveedor. Las reglas del proveedor pueden accederse haciendo clic el icono la ventana de proveedores: al lado de un proveedor en Vemos una ventana similar a la que está en localización. Las reglas para manejar las Reglas del Proveedor son idénticas a las de gestión de Localización, que están explicadas en la página de manipulación de número. Kolmisoft 2006-2013 136 Digamos que nuestro proveedor espera recibir un número con el prefijo técnico 89765#. Podemos hacerlo de la siguiente forma: Así - muy simple. Ahora cada número que se envía a este proveedor será transformado añadiendo nuestra tecnología de prefijo. Por ejemplo, si se envía 37063042438 a este proveedor, esta regla será activada y el número 89765#37063042438 será enviado al proveedor. RECORDATORIO: Puede comprobar si las reglas del proveedor se aplican correctamente en Rastreo de Llamada Casos especiales Corte todo hasta la almohadilla Con la regla Corte: *# es posible cortar todo hasta # (# incluido) en el destino marcado: Kolmisoft 2006-2013 137 Por ejemplo: Número marcado: 999#37063042439. Después de la Localización: 37063042439. Esta función se puede utilizar en esquemas MNP (portabilidad móvil del número) y quizás en otros lugares. NOTA: El valor Añadir todavía se puede utilizar para añadir cualquier valor después de que se use Corte en la Destino. Sobrescribir Identificador de Llamadas para el proveedor A veces los proveedores sólo aceptan llamadas con Identificador de Llamadas. Es posible sobrescribir cualquier Identificador de Llamadas antes de enviar una llamada al proveedor. En Reglas del proveedor (para este proveedor) establezca la regla: Kolmisoft 2006-2013 138 En este ejemplo, todas las llamadas que van a este proveedor tendrán el Identificador de Llamadas = 9999999999 Destino igual a la recibida Si desea enviar un número a un proveedor de la misma forma que fue recibido, establezca el Corte = “-” (signo menos según las indicaciones de la captura de pantalla). Kolmisoft 2006-2013 139 De esa manera, el mismo número que llega al MOR también sale del MOR: Reemplazo Si usted desea substituir un prefijo por otro tiene que Cortar el prefijo original y Añadir' el nuevo. Por ejemplo: Si el número es 306936525113 y desea substituir 30 por 6516, la regla debe tener un aspecto así: Solamente se puede aplicar una regla, la que encaje mejor con el número el mejor. Reglas de Localización de Identificador de Llamadas Las Reglas de Origen gestionan el Identificador de Llamadas que se envía a ese Proveedor en particular. En el ejemplo de abajo agregaremos un prefijo internacional a cada Identificador de Llamadas enviado a este proveedor de pruebas: Kolmisoft 2006-2013 140 Caso especial Sobrescribir Identificador de Llamadas para el proveedor A veces los proveedores sólo aceptan llamadas con Identificador de Llamadas. Es posible sobrescribir cualquier Identificador de Llamadas antes de enviar una llamada al proveedor. En Reglas de Proveedor (para este Proveedor) configure esta regla: En este ejemplo, todas las llamadas que van a este proveedor tendrán el Identificador de Llamadas = 9999999999 Gestión de DID por Localización Cuando una llamada entra en su sistema desde el proveedor, debe ser localizada al formato E.164 para búsqueda de DID. En otras palabras, como los DIDs están en formato E.164, cualquier número que venga del Proveedor debe estar localizado al formato E.164 para encontrar el DID correcto. Kolmisoft 2006-2013 141 Para hacerlo, cada proveedor también tiene una Ubicación. Esto significa que las reglas de ubicación se pueden crear y solicitar para el proveedor. Puede hacerlo en la ventana de opciones del proveedor: Por ejemplo, usted tiene un DID 37052058393 y el proveedor le envía 0037052058393. Usted necesita dividir este prefijo internacional con la regla siguiente: ¡No se olvide de aplicar la ubicación correcta al proveedor! Caso especial: En algunos países cuando E1 está conectado con el servidor, sólo los cuatro últimos dígitos del número alcanzan el MOR. La localización se debe utilizar aquí para agregar la parte restante del número. Kolmisoft 2006-2013 142 Vea también Manipulación de Número o Localización o Reglas de Proveedor o Ejemplos de Manipulación de Número Ejemplos de Manipulación de Número Ejemplo con Reglas de Localización y del proveedor para Identificador de Llamadas (fuente) y Destino Digamos que 868555666 está llamando a 868777888. El primer número es la fuente (Identificador de Llamadas), y el otro número es el destino. Las Reglas de Origen de Localización se utilizan para modificar el Identificador de Llamadas que llega al MOR, y las Reglas de Origen del proveedor se utilizan para modificar el Identificador de Llamadas que será enviado al proveedor. No se utilizan todo el tiempo, sólo cuando el dueño del sistema lo desea. Por ejemplo, un proveedor acepta solamente llamadas de nueve números de longitud y que comienzan con 8. El MOR trabaja solamente con los Identificadores de Llamada estándares E.164 si usted desea facturarlos. Primero, necesitamos hacer una regla de origen de Localización para nuestra situación: Cut 8, add 370, Min/Max 9/9. Ahora el número de la persona que llama es 3708555666, y no 868555666. El MOR identifica a la persona que llama de Lituania (por el código de país 370), por lo que puede facturarlo. Ahora necesitamos enviar una llamada a 868777888, pero nuestro número debe estar en el formato antiguo (868555666), así que necesitamos aplicar una regla de origen del proveedor adecuada: Cut 370, add 8, Min/Max 11/11. Así es - el número final de la persona que llama será 868555666 otra vez. Kolmisoft 2006-2013 143 Ejemplos Ejemplo 1 - Italia El cliente tiene la situación siguiente: Mis clientes están principalmente en Italia. Para llamar a Italia, no añaden el código de país 0039, sino que ponen 00 y el código de país cuando desean a llamar otros países. Por el otro lado, mi proveedor usa los números a Italia sin el código de país 0039, mientras que para otros países usa el código de país antes del número al que llama. NOTAS: Los números que los clientes marcan tienen 10 dígitos de longitud. Para más Información sobre el formato de número Italiano, vea: http://en.wikipedia.org/wiki/%2B39 “+” no se utiliza. Debe ser cambiado a “00”. Para manejar tal situación, las acciones siguientes deben realizarse: La ubicación “Italia” debe ser creada. Todos los dispositivos de Italia se deben asignar a esta ubicación. Reglas en la ubicación Italia: o Nombre: “Italia local”, Corte: (vacío), Añadir: 39, Min: 6, Max: 10. o Nombre: “Internacional”, Corte: 00, Añadir: (vacío), Min: 11, Max: 16. Reglas del proveedor para el proveedor a través del cual la llamada será terminada: o Nombre: “Internacional”, Corte: (vacío), Añadir: 00, Min: 10, Max: 100. Ejemplo 2 - USA/ Canadá El cliente tiene la situación siguiente: Un número local se marca en los formatos siguientes: 1-XXX-XXX-XXXX o XXX-XXX-XXXX. Números Internacionales: 011 - código de país - código de área - número. Reglas de Localización: Kolmisoft 2006-2013 144 Ahora la llamada se debe enviar al proveedor que acepta números en formato siguiente: Las llamadas de USA/Canadá deben comenzar con 1. Las llamadas internacionales deben comenzar con 011. Las Reglas del proveedor para este proveedor tendrán este aspecto: Ejemplo 3 Un número local se marca en el formato 0XXXXXXXXXX. Internacional: 00 - código de país - código de área - número. Ejemplo 4 Brasil España Un número local se marca en el formato 9XXXXXXXXXX (Incluye el código de área + número). Internacional: código de país + código de área + número. Kolmisoft 2006-2013 145 Bloquee números cortos incorrectos con la localización Para bloquear TODOS los números cortos (longitud [1-8]) necesita: 1. Crear un LCR vacío. 2. En Localización, añadir la regla siguiente: NOTA: La regla enrutará las llamadas al LCR vacío, donde serán desconectadas. Si desea permitir que algunos números cortos pasen, necesita crear reglas más granulares para manejar su situación. Este ejemplo es muy estricto y se usa solamente para propósitos de demostración para ilustrar el principio. Asegúrese de que entiende la Manipulación del número para proceder con las reglas para su caso. Vea también Manipulación de Número o Localización o Reglas de Proveedor o Gestión de DID por Localización o Ejemplos de Manipulación de Número Kolmisoft 2006-2013 146 Cambio de LCR/Tarifa basado en prefijo de la llamada El propósito principal de esta función es que las llamadas sean enrutadas a través de un proveedor o de proveedores basados en prefijo de la llamada. Debe crear un proveedor, tarifa, LCR (donde el proveedor especificado tiene que estar), y un usuario con su dispositivo. Y lo más importante, la regla o reglas de localización Debe ser aplicado por dispositivo (Opciones de Dispositivo - > ubicación), asegurándose de que el dispositivo especificado tiene la regla correcta aplicada. Debe tener en cuenta que las reglas especificadas tienen prioridad más alta que las reglas globales. 1) Cree una nueva tarifa, proveedor, LCR, usuario y dispositivo. 2) Asigne el proveedor creado al nuevo LCR. 3) Cree una nueva regla de localización, nombrada por ejemplo “test1”. 4) Asigne el dispositivo a la ubicación "test1". 5) Ahora edite la regla “test1”. Debe hacerse al final con reglas normales de localización, pero cuando cree una regla de localización basada en tarifa o LCR, asigne la tarifa o el LCR especificados al lugar correcto. Puede encontrar más información sobre crear reglas en Manipulación de Número. Ejemplo Digamos que tenemos un proveedor que proporciona tres rutas de calidad: malabarata/normal/buena-cara. Se selecciona la ruta mala-barata al marcar un número E.164 con el prefijo 00. Se marca la ruta normal al marcar el número normal E.164. Se selecciona la ruta buena-cara al marcar el número E.164 con el prefijo 000. Para lograr esto, necesitamos: Cree tres proveedores con las mismas opciones de conexión: o Proveedor_Malo o Proveedor_Normal o Proveedor_Bueno Kolmisoft 2006-2013 147 Cree tres Tarifas para los proveedores: o Proveedor_Tarifa_Mala o Proveedor_Tarifa_Normal o Proveedor_Tarifa_Bueno Introduzca/Importe los precios adecuados a estas Tarifas. Asigne estas Tarifas a los proveedores: Cree tres LCRs y asigne los proveedores apropiados: o LCR_Malo - asigne Proveedor_Malo aquí o LCR_Normal - asigne Proveedor_Normal aquí o LCR_Bueno - asigne Proveedor_Bueno aquí Cree tres Tarifas para los usuarios: o Usuario_Tarifa_Mala o Usuario_Tarifa_Normal o Usuario_Tarifa_Buena Introduzca/Importe los precios adecuados a estas Tarifas. Cree la ubicación MalaNormalBuena con las reglas siguientes: Asigne Usuario_Tarifa_Normal y LCR_Normal al Usuario. Asigne todos los dispositivos del usuario a la ubicación MalaNormalBuena. Y ya está. Ahora cuando el usuario marca los números E.164, utilizará la ruta normal; cuando use 00, usará la ruta mala; y cuando use 000, usará la ruta buena. Kolmisoft 2006-2013 148 Usuarios Detalles de Usuario ¿Dónde se encuentran los Detalles de Usuario? 1. Navegue a la lista de usuarios OPCIONES - > Usuarios 2. Seleccione el icono marcado Kolmisoft 2006-2013 149 3. Entrará en el menú siguiente: Kolmisoft 2006-2013 150 En esta ventana verá muchas Opciones del usuario. Hay varios grupos: General, Bloqueos, Correo Electrónico de Aviso de Saldo, Facturas, Pagos, Detalles, Impuestos, Dirección de Registro y Grabaciones. General Nombre de usuario - nombre de usuario para que el usuario inicie sesión al GUI del MOR. Contraseña - contraseña para que el usuario inicie sesión al GUI del MOR. Tipo de Usuario – por defecto es "usuario". LCR - LCR que indica qué dispositivos del usuario se usarán para marcar. Tarifa - precios para el usuario. Saldo - saldo del usuario. Crédito - el crédito del usuario, que muestra hasta donde puede caer el saldo del usuario. Cargo mínimo de llamadas - cargo mínimo que el usuario paga por las llamadas de voz. Fecha Mínima de Cargo de Llamadas - Fecha desde la cual la opción anterior es válida. Pospago/prepago - tipo de usuario. Oculto / No oculto - ¿Está oculto este usuario? Dispositivo principal - el dispositivo primario de este usuario. Permitir llamadas pérdidas - ¿Se deben permitir llamadas perdidas para este usuario? Límite de Llamada - ¿Cuántas llamadas simultáneas puede hacer el usuario? Contable Responsable - desplegable para elegir el contable responsable del beneficio del usuario. Saldo de Aviso Descripción Esta función permite que se realicen un número de acciones cuando el saldo de un usuario sea más bajo que el valor del sistema. Usted puede editar el Saldo de Aviso en Detalles del usuario. Kolmisoft 2006-2013 151 Marque Activo para activar esta función. Al activarlo, el usuario recibirá un correo electrónico cuando su saldo caiga por debajo del saldo fijado en el siguiente campo: Envíe el correo electrónico cuando el saldo caiga por debajo de. Seleccione cuando enviar tal correo electrónico: Sólo cuando el saldo caiga por debajo de. Cada día a: (seleccione a qué hora enviar el correo electrónico al usuario). Además, usted puede reproducir un mensaje de audio siempre que el usuario haga una llamada. Marque Reproducir antes de cada llamada y seleccione el archivo de audio a reproducir. Usar con precaución - ¡esto no le gustará a todos los usuarios! Bloqueo de Usuario Definición Cuando un usuario está bloqueado, no puede realizar llamadas salientes. NOTA: el usuario todavía puede recibir llamadas. Desasigne el DID para el usuario para que no reciba llamadas entrantes. Bloqueo Directo Marque el usuario Bloqueado o No bloqueado para bloquearlo/desbloquearlo al instante. Kolmisoft 2006-2013 152 Bloqueo incondicional Esta opción establece la fecha en que el usuario debe ser bloqueado. Si la fecha está en el pasado, esta opción no está activa. La comprobación de Bloqueo se hace todas las noches a las 00:00:00. NOTA #1: si quiere bloquear al usuario en el futuro, ajuste la fecha en Bloquear a PERO no marque este usuario como Bloqueado (Si lo hace, el bloqueo tendrá efecto inmediato). El sistema marcará el usuario como Bloqueado en la fecha seleccionada. NOTA #2: Si quiere bloquear al usuario hoy, marque el usuario como Bloqueado. NO inserte la fecha de hoy en el campo Bloquear a - el sistema no lo bloqueará si lo hace, porque no lo comprobará hasta mañana a las 00:00:00. Bloqueo Condicional Bajo esta opción, seleccione el día del mes en que se realiza la comprobación. La comprobación se hace todas las noches a las 00:00:00. Kolmisoft 2006-2013 153 El día en que el usuario está activado, las siguientes preguntas se realizan: ¿Es de POSPAGO? ¿Es su BALANCE < 0? ¿Tiene FACTURAS SIN PAGAR? Si se cumplen todas las condiciones, el usuario se bloquea. Vea también Complemento de Monitorización Bloqueo Varias opciones para Bloqueo de usuario. Correo Electrónico de Aviso de Saldo Si desea enviar una notificación por correo electrónico a un usuario (o realizar otra acción), cuando su saldo sea inferior a un determinado importe, marque esta opción e introduzca la cantidad deseada. Más Detalles Saldo de Aviso Facturas Kolmisoft 2006-2013 154 Generar Factura - ¿debemos generar una factura para este usuario cuando elegimos generar facturas por período? Factura, Detallado, Según Identificador de Llamadas, Según Destinaciones y PDF/CSV muestran varios tipos de facturas que se deben enviar al usuario como archivo adjunto de correo electrónico. Mostrar cero Llamadas - si el precio de la llamada = 0, ¿deben estas llamadas aparecer en la factura o no? Pagos CyberPlat - marque esta opción si desea permitir al usuario utilizar este portal de pagos. Detalles Fácil de Entender Impuestos Aquí se introducen los parámetros de impuestos para el usuario. El sistema de Impuestos se explica en la Página del Sistema Multi-Impuesto . Dirección de Registro Fácil de Entender Grabaciones Esta sección está disponible cuando el Complemento de Grabaciones está instalado en el sistema. Kolmisoft 2006-2013 155 Ocultar Usuarios ¿Por qué debo ocultar usuarios? Como no está permitido suprimir usuarios que tienen al menos 1 llamada, después de un tiempo los usuarios "no activos" se acumulan y tenemos que hacer algo al respecto para tener un panel de control claro. Por esta razón, los ocultamos. Permanecen activos - no cambia nada para ellos - excepto que no los vemos en la interfaz gráfica de usuario. ¿Cómo esconder un Usuario? 1. Vaya a la lista de usuarios: Vaya a OPCIONES –> Usuarios 2. Haga clic en el icono marcado: 3. Clique OK cuando aparezca la confirmación Hecho, el usuario debe estar oculto ahora. Kolmisoft 2006-2013 156 Notas Adicionales El mismo icono se puede encontrar en Detalles del usuario. Funciona de la misma manera. También puede ocultar el usuario seleccionando la opción Oculto en Detalles del usuario en la sección General ¿Dónde se encuentran los Usuarios Ocultos? Vaya a OPCIONES –> Usuarios -> Ocultos ¿Cómo desocultar un Usuario? Vaya a la lista de Usuarios Ocultos y pulse el mismo icono ocultar usuario de nuevo como en el ejemplo Vea también Usuarios o Cree un Usuario y Dispositivos o ¿Por qué MOR no permite eliminar usuarios? o Detalles de Usuario Bloqueo de Usuario o (SEGURIDAD) Cómo cambiar el nombre de usuario y la contraseña de administrador Proveedores o Esconder un Proveedor Kolmisoft 2006-2013 157 Por qué MOR no permite eliminar usuarios MOR no permite que los usuarios que han hecho al menos una llamada (o tienen al menos 1 pago) en el pasado se eliminen. ¿POR QUÉ? La respuesta es simple - porque arruinaría la facturación. PD. Debido a esta razón tampoco se permite suprimir proveedores y dispositivos. Ejemplo sencillo: Digamos que tenemos dos (2) usuarios U1 y U2 y 1 (UN) Proveedor de P1. Durante el mes, un usuario U1 marcó 20.000 llamadas y el otro usuario U2 marcó 10.000. Por simplicidad, 1 llamada = 1 EUR. Así el usuario U1 debe pagar 20.000 euros y el usuario U2 debe pagar 10.000 euros. Total 30.000 euros. Usted vende con un margen del 100%, por lo que de esa manera usted tiene que pagar 15.000 euros a su proveedor de P1 por las llamadas. Y 15.000 euros es su beneficio. Imagine ahora lo que sucedería si se elimina el usuario U1 del sistema con todas sus llamadas. Tenemos esta situación: Durante el mes, el usuario U2 hizo llamadas por valor de 10.000 euros y usted ve que debe pagar al proveedor el 50% de eso = 5.000 euros a su proveedor P1. ¡¡PERO!! El Proveedor P1 considera que envió 30.000 euros en llamadas y no 10.000 como usted dice. Y estas llamadas valen 15.000 euros. ¡Así que usted tendrá -10.000 euros (MENOS 10.000 EUR) al cabo de un mes! Kolmisoft 2006-2013 158 ¿Qué puede hacer? Oculte usuarios si no quiere verlos nunca más en su sistema. Nota: en la actualidad no es posible ocultar dispositivos. Puede encontrar una descripción de cómo ocultar proveedores en la página Ocultar proveedores Cómo crear un Usuario y Dispositivo Vídeo Este vídeo muestra el proceso SIN establecer opciones adicionales. Asegúrese de leer y comprender los Detalles de Usuario y la Configuración del dispositivo . Puede encontrar el video aquí: http://wiki.kolmisoft.com/index.php/How_to_create_User_and_Device Vea también Usuarios Dispositivos Cómo cambiar detalles de Administrador Vídeo Este video muestra cómo cambiar el nombre de usuario y la contraseña (para mayor seguridad) del Administrador. Puede encontrar el video http://wiki.kolmisoft.com/index.php/How_to_change_Admin_details aquí: Vea también Usuarios Kolmisoft 2006-2013 159 MOR olvidó la contraseña de usuario Qué es la funcionalidad de Contraseña olvidada Esta funcionalidad de MOR reestablece la contraseña de usuario actual y la envía a su correo electrónico. ¿Dónde se encuentra esta funcionalidad? Esta función se puede encontrar en la página de inicio de sesión de MOR: Kolmisoft 2006-2013 160 ¿Cómo se usa esta funcionalidad? Clique Olvidé mi contraseña y el campo de entrada siguiente le pedirá un correo electrónico. Si el Correo Electrónico introducido coincide con el que ya existe en el sistema - se le enviará la contraseña. Requerimientos La funcionalidad "Olvidé mi Contraseña" estará sólo visible si: 1. Se han introducido las Opciones de Correo Electrónico 2. Envío de Correos está habilitado 3. Usted tiene MOR 9 o posterior Para obtener más información acerca de correos electrónicos en MOR lea esto: http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Configuration_from_GUI#Emails La funcionalidad "Olvidé mi Contraseña" sólo puede usarse si: 4. El usuario tiene un correo electrónico introducido en sus datos de usuario Kolmisoft 2006-2013 161 5. El Correo Electrónico debe ser único en el sistema 6. Las opciones de Correo Electrónico deben ser correctas Facturación de Contracto Mínima Facturación de Contrato Mínima es la característica que le permite establecer un cargo mensual mínimo para ciertos clientes. Cómo establecer la Facturación de Contracto Mínima Para configurar esta funcionalidad vaya a OPCIONES -> Usuarios. Clique en los usuarios deseados y verá esta ventana: Kolmisoft 2006-2013 162 Seleccione ¿Activado? como se muestra en la imagen. Ahora puede establecer el cargo mínimo y seleccione a partir de cuándo el ajuste será válido. Si no puede ver esos campos, es posible que el usuario elegido sea de prepago. Esta característica está disponible sólo para usuarios de postpago. Casos especiales Si la facturación total del cliente es inferior al cargo fijado tendrá que pagar la cantidad mínima de todos modos Si la facturación total del cliente es superior al cargo fijado tendrá que pagar la totalidad del importe El Periodo mínimo de tiempo para establecer la Facturación mínima del contrato es de 1 mes La Facturación mínima del contrato es válida desde el primer día del mes. Esto significa que si hoy es 15 de febrero y usted establece la facturación mínima para llamadas desde febrero, el cliente será facturado a partir del 1 de marzo de todos modos. Sólo puede aplicarse para usuarios postpago Sólo puede aplicarse para llamadas de voz La factura incluye una línea con la diferencia entre el importe mínimo y el importe total. Tarifas Direcciones y Destinos Acerca de Direcciones se refiere a países, o quizás a redes basadas en satélites. El término describe simplemente la dirección en la cual se enruta la llamada. Direcciones se puede encontrar en OPCIONES -> Facturación -> Direcciones: Puede ver todas las direcciones con sus detalles en la ventana principal. Destinos - estos son conceptos más concretos del curso de llamadas. Digamos que marcamos el número 37068547771. De este número, el MOR sabe que la Dirección es Lituania, pero que el Kolmisoft 2006-2013 163 Destino es la red móvil Bite. Los destinos están determinados por prefijo. Cada destino tiene un prefijo único. El Prefijo del ejemplo es 370.685. Los destinos pueden tener varios tipos/códigos: FIX - números fijos MOB - números de móvil NGN - Números no geográficos NOTA IMPORTANTE: Al agregar nuevos destinos, asegúrese de incluirlos en algún grupo de Destino. De lo contrario tendrá facturas corruptas si el usuario utiliza una tarifa al por menor. PREGUNTA: ¿Cómo se pueden importar destinos desde un archivo? RESPUESTA: Puede importarlos usando el script de importación de Tarifa. Basta con crear una tarifa ficticia, agregar precios falsos e importar. Los Destinos se crean automáticamente. Después puede eliminar la Tarifa. Recuerde introducir prefijos en formato E.164. NOTA: Puede obtener un archivo CSV con todos los destinos en la ventana de Tarifas. Es conveniente para introducir precios e importarlos otra vez al MOR. Grupos de Destinos Con el fin de hacer la vida más fácil y para gestionar los precios de destinos, los destinos se agrupan. Con destinos agrupados, un precio se aplica a todo un grupo de destinos, en lugar de cada destino por separado (Un grupo puede contener un destino también). Los grupos de destinos son para los usuarios, no para los proveedores, ya que los proveedores deben tener precios exactos para cada destino. Puede editar las opciones de grupos de destino en OPCIONES -> Facturación -> Direcciones > Grupos. NOTA: Un destino sólo puede pertenecer a un grupo. SUGERENCIA: Si desea dividir un Grupo de Destinos, elimine todos los destinos del mismo, elimine el Grupo de Destinos antiguo, y cree otro nuevo. A continuación, agregue los destinos eliminados al Grupo de Destino recién creado. Kolmisoft 2006-2013 164 Kolmisoft 2006-2013 165 Bloquee algunos Destinos al Usuario Bloquee Destino al Usuario Si necesita bloquear un prefijo especial (Destino), siga estos pasos: 1. Cree un LCR vacío (sin Proveedores en él) - "LCR Vacío". 2. En el LCR utilizado por el usuario, utilice Enrutamiento de llamadas según destino para añadir el prefijo que desea bloquear. 3. Asigne "LCR vacío" a este prefijo. Ahora, cuando el usuario marque un número con este prefijo (Destino), la llamada se enrutará al LCR vacío, lo que significa que se desconectará. Bloquee un Destino a todos los Usuarios Si necesita bloquear un prefijo especial (Destino) para todos los usuarios, siga estos pasos: 1. Cree un LCR vacío (sin Proveedores en él) - "LCR Vacío": Kolmisoft 2006-2013 166 2. En Reglas de Localización Global, agregue una regla para su prefijo y enrútelo al LCR vacío: Ahora, cuando el usuario marca un número con este prefijo (Destino), la llamada se enrutará al LCR vacío, lo que significa que se desconectará. En este ejemplo estamos bloqueando números del Reino Unido que empiezan por 44, cámbielo para su sistema de forma adecuada. Gestión en Lote A partir de MOR 10 puede reasignar varios destinos a otra dirección mediante la especificación de un patrón regexp: 1. Vaya a OPCIONES -> Facturación -> Direcciones 2. Presione Gestión en Lote 3. Introduzca un prefijo regexp en los destinos que deben ser reasignados, seleccione un grupo al que asignarlos y especifique el tipo: Kolmisoft 2006-2013 167 4. Presione Reasignar 5. Ahora MOR le muestra qué destinos van a ser reasignados: 6. Si desea continuar - pulse Reasignar otra vez en la parte inferior de la ventana y se reasignarán los destinos. Patrones regexp soportados por MOR Símbolos regexp soportados: % - Coincide con cualquier símbolo cualquier número de veces Kolmisoft 2006-2013 168 [1,2,3,4]% - coincide con destinaciones que empiezan por 1, 2, 3 y 4 Ejemplos 370% - coincidirá con números 370xxxxxxxxx 370[1,3,9]% - coincidirá con números 3701xxxxxxxx, 3703xxxxxxxx y 3709xxxxxxxx Configuración de Día MOR permite establecer fechas diferentes para distintos tipos de días. Hay dos tipos de días: días laborables (WD) y festivos (FD). Sábado y Domingo se cuentan como días festivos por defecto. De lunes a viernes son días laborables. Los festivos nacionales y otros días que no cumplan con las opciones por defecto deberán establecerse manualmente. Esto se puede hacer en OPCIONES -> Facturación -> Tarifas -> Configuración de Día: Aquí pueden añadir, editar o borrar días. Introducción de Precios para Tarifa al Por Mayor Descripción Este método se utiliza para introducir precios uno a uno a mano. Se utiliza sobre todo para la edición de precios porque lleva mucho tiempo introducir miles de precios a mano. La importación CSV también está disponible para esta tarea. Kolmisoft 2006-2013 169 Clique en Precios: En esta ventana puede ver los precios ya introducidos: Clique en Detalles para obtener más Detalles: Kolmisoft 2006-2013 170 Aquí puede Dividir Días Laborables y Días Libres, Eliminar un precio o Editarlo: Aquí puede añadir una Hora de finalización diferente para diferentes precios en un período de tiempo y cambiar otros valores que son más simples que los Precios Avanzados. NOTA: si no hay precios de algunos destinos, el usuario no podrá marcar estos destinos utilizando el proveedor al que se asigna la tarifa. Esto da un error habitual cuando la llamada no conecta - ¡utilice siempre Rastreo de Llamada si tiene problemas de marcado! Adición de nuevos Precios Es posible añadir Precios utilizando GUI de tres maneras diferentes. También es posible importar Precios utilizando CSV. Aquí mostramos tres maneras de añadir Precios en GUI: Kolmisoft 2006-2013 171 Nuevo Precio De esta manera se le permite agregar muchos precios de países seleccionados por la primera letra - por ejemplo, para todos los destinos que comienzan con A: Introduzca Precios y haga clic en el botón Actualizar para agregar los Precios deseados. Añadir rápidamente un nuevo Precio De esta manera se le permite añadir rápidamente un Precio. Rellene los campos (los más importantes son Prefijo y Precio). Asegúrese de que el software muestra qué destino es (si dice que no existe el destino, tendrá que crearlo) y haga clic en Añadir Precio: Kolmisoft 2006-2013 172 Añadir Nuevo Precio Este método es similar al anterior, excepto que le permite introducir precios a un país seleccionado (Dirección). Si un país tiene todas las tarifas ya establecidas, no le permitirá elegir ese país: Tarifa al Por Mayor de Usuario Esta tarifa es utilizada por usuarios y no es diferente de la tarifa al por mayor de proveedor. Todas las funciones son las mismas. Este tipo de Tarifa se puede activar o desactivar en Opciones. Kolmisoft 2006-2013 173 Cuando un tipo de tarifa al por mayor se asigna al usuario, no podrá ver todos los precios en línea. Podrá de descargarlos en formato PDF o CSV. NOTA: no se puede tener tarifas personalizadas para un usuario si está utilizando la tarifa al por mayor. Importación de precios desde CSV Formato de Archivo El archivo debe ser CSV (valores separados por comas). Campos necesarios en la línea CSV: Prefijo Precio No hay más campos son necesarios. La primera línea puede ser un encabezado. El Valor Separador y el Separador Decimal DEBEN establecerse correctamente en OPCIONES > Equipo -> Opciones -> Funciones: Separador de Columna CSV Separador Decimal CSV Kolmisoft 2006-2013 174 La configuración de separadores de archivo y CSV deben coincidir. Si no coinciden, tendrá errores al intentar importar el archivo. Ejemplos correctos de archivo CSV Ejemplos incorrectos de archivo CSV ¿Dónde puedo encontrar un archivo de ejemplo con prefijos disponibles? Vaya a OPCIONES -> Facturación -> Tarifas y haga clic en CSV de Destinos. Descripción Es un trabajo muy tedioso añadir miles de precios a mano, por lo que puede importarlos desde un archivo CSV. Kolmisoft 2006-2013 175 Hay siete pasos para importar los precios de un archivo CSV: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Subida de archivos Asignación de columna Confirmación de columna Análisis Creación de Destinos Actualización de Precios Creación de nuevos Precios Vamos a cubrir cada uno de ellos uno por uno. NOTA IMPORTANTE: ¡Al importar, los prefijos deben estar en formato E.164! ¡Por ejemplo, sin prefijos internacionales! Subida de archivos Seleccione Importar desde CSV para la Tarifa a la que desee importar los precios. Entonces haga clic en Navegar y seleccione el archivo CSV con precios. Clique Subir archivo: Kolmisoft 2006-2013 176 Asignación de columna - separadores incorrectos detectados A veces el sistema puede detectar que los separadores CSV son incorrectos, y sugiere que los cambie: Asignación de columna El archivo se sube y las cinco primeras líneas del archivo están disponibles para comprobarlas: Kolmisoft 2006-2013 177 Esto nos ayuda con el siguiente paso, para asignar las columnas del archivo CSV a las variables de MOR. Tenemos la siguiente ventana: Aquí tenemos que asignar las columnas del archivo CSV. Los campos Prefijo y Precio son necesarios. Los otros campos pueden quedar vacíos. Cargo de Conexión, Incremento y Min. Tiempo tienen sus valores predeterminados. Si lo desea, puede introducir valores manualmente para ellos. Los valores introducidos manualmente tienen la prioridad más alta. Si los omite, entonces MOR inserta valores del archivo CSV. Si no hay ninguna columna asignada para estos campos, se añadirán valores por defecto a la base de datos (DB). Hay un conjunto de valores bajo el nombre Detalles de EEUU. Éstos son sólo para EE.UU./Canadá. Los usuarios de estos países tienen que utilizar estos campos con sus archivos CSV. También puede importar el Porcentaje Fantasma con los prefijos. Funciona de la misma manera que el porcentaje de minutos Fantasma en los grupos de tarjetas de llamadas: se trata de un valor para engañar al usuario haciéndole creer que tiene más minutos, cuando en realidad tiene menos. Kolmisoft 2006-2013 178 En el siguiente ejemplo, seleccionamos los campos que coinciden con el archivo CSV. También se introducen algunos valores manuales para Incremento y Tiempo Min. Contamos el tiempo en incrementos de 30 segundos y el tiempo mínimo para la llamada es de 60 segundos, con estas opciones: Esta forma de seleccionar filas CSV y asignarlas a los valores MOR nos permite importar varios formatos de archivo CSV. Tipo de Precio del Día Es posible seleccionar a qué tipo de Día se aplican los precios antes de importarlos. Así que en dos pasos es posible importar los precios separados para los días laborables y festivos, o (en un solo paso) importar los precios de todos los días a la vez. Kolmisoft 2006-2013 179 Actualización de nombre de destino en la importación de precio Cuando se selecciona esta opción, el nombre del destino se actualiza desde un archivo CSV durante la importación de precios Actualización de Direcciones para destinos en base al código de país Esta funcionalidad le permite reasignar Destinos a diferentes Direcciones según códigos de país especificados en el archivo CSV. Cuando se selecciona Actualización de Direcciones para destinos en base al código de país el campo de código de país es necesario. Confirmación de columna El siguiente paso es revisar nuestra selección y confirmar que todo está correcto. Podemos ir hacia atrás o adelante al siguiente paso: Kolmisoft 2006-2013 180 Análisis Llevará algún tiempo realizar este paso. MOR comprueba muchas cosas de archivos DB y CSV: compara precios, busca duplicados, corrige pequeños errores y así sucesivamente. Una vez completado el análisis, obtenemos algo así: La línea más interesante es 9 destino(s) malos. Hacemos clic en la lista para comprobarlos. En la nueva ventana, podemos ver qué destinos son malos y podemos decidir qué hacer con ellos. ¿Es posible que no haya direcciones para ellos, que MOR no sepa a qué país asignar estos destinos, o tal vez que estos destinos tengan duplicados en el archivo CSV? Debe arreglarlo si desea importar el archivo completo. Aquí se puede detener y corregir el archivo CSV, o puede ignorar estos errores y continuar. Continuamos la demo haciendo clic en Proceder. Los siguientes pasos se separan para evitar demandas excesivas en la capacidad de procesamiento si un archivo de precios es enorme. Esto evita que el navegador se cuelgue y le permite importar con éxito más de 160.000 destinos desde un archivo CSV (esto ha sido probado). Kolmisoft 2006-2013 181 Creación de Destinos MOR crea nuevos destinos aquí. Estos destinos son necesarios para los precios, que se añadirán en el paso 7. Esta ventana es simplemente informativa, no se toman decisiones aquí: MOR crea sólo Destinos para prefijos que aún no están en la base de datos de MOR y determina si es posible averiguar la dirección (País) de estos nuevos prefijos (Destinos). Esto se puede hacer de dos maneras: 1. El sistema verifica los prefijos disponibles para la mejor coincidencia y selecciona la Dirección encontrada como base para el nuevo prefijo (Destino). Por ejemplo: si intenta importar el precio del prefijo 370630 y este prefijo es desconocido, entonces MOR comprueba el mayor prefijo coincidente (3706 en este caso) y descubre que es Lituania MOB. Por lo tanto, crea un nuevo destino con el prefijo 370630 en el que la dirección será Lituania y el subcódigo MOB (red móvil). 2. Si el código de país está disponible en el archivo importado, MOR asigna esta dirección al destino de nueva creación. Por ejemplo: si intenta importar 370630 otra vez y MOR no lo conoce, pero tiene LTU en la misma línea CSV para el campo de código de país, MOR creará un destino con dirección = Lituania. Actualización de Precios Aquí MOR actualiza los precios con los valores de los archivos CSV. Estos precios ya existen en la BBDD. Clique Proceder: Kolmisoft 2006-2013 182 Creación de nuevos Precios Por último, MOR crea todos los precios y ¡ya hemos acabado! NOTAS La importación de Precios es muy intensa para la CPU. Si hay una gran cantidad de precios, por favor, sea paciente y deje a MOR terminar su trabajo. Puede llevar algún tiempo contarlo todo y volver al funcionamiento habitual. En algún momento puede parecer que el navegador no responde. Ese no es el caso simplemente está trabajando intensamente, importando sus propias tasas desde el archivo CSV. Si obtiene un error de tiempo de espera, intente importar el archivo en partes más pequeñas. Destino a crear desde CSV Al importar los precios desde el archivo CSV, puede comprobar qué Destinos se crearán automáticamente. Puede verlos en una ventana separada cuando haga clic en Lista en el paso 4 en el campo "Destinos para crear". Estos destinos no existen en la base de datos de MOR pero MOR los creará al importar el archivo de precios. Más información: Comprobación de integridad Videos de Ejemplo Ejemplos de cómo importar tarifas de CSV se pueden encontrar aquí: http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Rate_import_from_CSV#Example_Videos Kolmisoft 2006-2013 183 Tarifa al Por Mayor ¿Qué es una Tarifa al Por Mayor? Esta tarifa es una lista de precios que puede obtener de su proveedor. Después usted puede transformar esta tarifa a una al por menor o a una tarifa al por mayor de usuario. Sin una transformación, esta tarifa no se puede asignar al usuario. Tiempo mínimo Tiempo Min(imo) es el tiempo mínimo que se facturará si se contesta la llamada. Por ejemplo: Tiempo min = 10s Si la duración real de una llamada es <= 10s, billsec = 10. Si la duración real de una llamada es > 10s, entonces billsec = duración real de la llamada. Duración real de Tiempo de Llamada que se la llamada facturará 1 10 2 10 ... 10 9 10 10 10 11 11 Kolmisoft 2006-2013 184 Incremento Un incremento es la cantidad de tiempo en el que se factura una llamada. Se cuenta en segundos. Por ejemplo, asuma: Una llamada en particular tiene una duración de 15 segundos. El precio de 1 min es (por simplicidad) 1EUR/min. Entonces: Si el incremento es 1, entonces la duración de la llamada se contará como 15 segundos y el precio de la llamada será de 0,25 euros (1/60*15). Como el incremento es 1, la llamada puede tener una duración de 1, 2, 3... 15 segundos es la duración exacta de la llamada. Si el incremento es 10, entonces la duración de la llamada se contará como 20 segundos y el precio de la llamada será de 0,333 euros (1/60*20). Como el incremento es 10, la llamada puede tener una duración de 10, 20, 30... 20 segundos es lo más cercano a 15. Si el incremento es 20, entonces la duración de la llamada se contará como 20 segundos y el precio de la llamada será de 0,333 euros (1/60*20). Como el incremento es 20, la llamada puede tener una duración de 20, 40, 60... 20 segundos es lo más cercano a 15. Vea también Tarifas Kolmisoft 2006-2013 185 Introducción de Precios para Tarifa al Por Menor Con el fin de gestionar los precios de Tarifa al por menor, haga clic en Precios junto a Tarifa: Aquí puede introducir valores de Precio y Redondear por para cada tarifa. Cuando acabe de introducir lo que quiere, haga clic Actualizar en la parte inferior de la página. Se actualizarán todos los precios. Ver le muestra los destinos que pertenecen a este grupo en particular. Clique en y podrá editar precios en el modo Avanzado. Aquí puede hacer clic en Dividir entre Días Laborables y Días Festivos para dividir los precios en dos partes - para días laborables y festivos. Ahora tenemos el control sobre los diferentes tipos de días: Días Laborables y Festivos. Podemos introducir diferentes precios para estos días. También podemos establecer diferentes precios para diferentes momentos del día. Para ello, tenemos que crear intervalos de una hora. Para hacerlo, seleccione una hora en la columna Hora Final y haga clic en . Para gestionar el Precio, haga clic en el icono Detalles Kolmisoft 2006-2013 . 186 Y aquí se deben añadir/editar/eliminar los precios avanzados como se describe en Precios Avanzados. Precios Avanzados para Usuarios Es posible mostrar Precios Avanzados para Usuarios. Asegúrese de que los entiendan antes de mostrar estos precios a los usuarios. Es necesario activar las Opciones: En OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Funciones marque las opciones Mostrar Precios a usuarios y Mostrar Precios Avanzados a usuarios Clique Guardar Cambios Entonces los usuarios pueden ver los precios en su portal: Y sus detalles: Kolmisoft 2006-2013 187 Precios Avanzados Descripción Los Precios Avanzados sólo se utilizan para Tarifas al por menor. Por favor, vea el vídeo a continuación para encontrar y editar Precios Avanzados. Con el fin de gestionar los precios de destinos con mayor facilidad, los destinos se agrupan, de manera que un precio se aplica a un grupo de destinos, no a un sólo destino. (Un grupo puede contener sólo un destino, si es necesario.) Los grupos de destinos son para los usuarios, no para los proveedores, ya que los proveedores deben tener precios muy exactos para cada destino. Cada grupo de destinos se compone de varios destinos descritos por prefijos. Como ejemplo, tomemos Albania MOB. Aquí tenemos tres destinos descritos por prefijos: 35538, 35568 y 35569. Cada uno de estos destinos es Albania MOB. Por lo general, a los usuarios no les importa qué red MOB están llamando, y para países poco populares los proveedores suelen poner un precio en todos los destinos en esa dirección. Aquí ocurre lo mismo: Podemos poner un precio en estos tres destinos agrupados como "grupo de Albania MOB". Cada precio de grupo de destino puede tener muchos detalles de precio. Esto significa que un grupo de destino puede tener un precio, pero ese precio tiene muchos detalles de precios (subtipos). Cada detalle del precio describe un intervalo de la llamada. Si el primer detalle del precio es RD1, RD2 es el segundo, y así sucesivamente. Todas las llamadas se pueden expresar como RD1 + RD2 + ... + RDn. El número es finito. El detalle del precio puede verse como intervalos de tiempo para todas las duraciones de llamada. El intervalo de tiempo también podría ser de duración cero. Se explica a continuación. Cada detalle de precio se compone de las siguientes partes: DESDE - desde qué segundo se inicia el detalle de precio. DURACIÓN - la duración de este detalle de precio (intervalo). TIPO - minuto o evento. REDONDEADO POR - en qué intervalos redondear el tiempo. PRECIO - el precio por minuto en este intervalo de precio. El tipo 'minuto' describe un intervalo que dura algún tiempo. Esta vez se factura por precio y se redondea en consecuencia. Un intervalo comienza en DESDE y tiene una DURACIÓN de tantos segundos. El tipo "Evento" describe un intervalo de duración cero, que llamamos EVENTO. Esto puede ser, por ejemplo, una cuota de conexión. Si el tipo es "evento", el detalle de precio no tiene campos de DURACIÓN (siempre cero) o REDONDEADO POR. Kolmisoft 2006-2013 188 NOTA: Las mismas reglas se aplican a Precios Personalizados para usuarios. Ejemplos Ejemplo #1 La llamada debe tener una cuota de conexión de 0,2 (independientemente de la divisa) y el resto del tiempo debe ser facturado en intervalos de 6 segundos con un precio de 0,1 por minuto. Este precio debe describirse así: DESDE DURACIÓN TIPO REDONDEA PRECI DO POR O 1 0 evento 0.2 1 ∞ minuto 6 0.1 Ejemplo #2 Los primeros 30 segundos de la llamada cuestan 0.1, los segundos siguientes hasta 5 minutos se cobrarán a un precio de 0,05 redondeado por intervalos de 30 segundos, y el tiempo restante se factura a un precio de 0,02 redondeado por intervalos de 1 segundo. DESDE DURACIÓN TIPO REDONDEA PRECI DO POR O 1 30 minuto 30 0.2 31 300 minuto 30 0.05 301 ∞ minuto 1 0.01 El mismo ejemplo también puede ser descrito así: DESDE DURACIÓN TIPO REDONDEA PRECI DO POR O 1 0 evento 0.1 1 30 minuto 30 0 31 300 minuto 30 0.05 301 ∞ minuto 1 0.01 Kolmisoft 2006-2013 189 Ejemplo #3 La tasa de la llamada es de 0,01 por minuto redondeado por 1 segundo. El precio máximo de la llamada es de 0,1. DESDE DURACIÓN TIPO REDONDEA PRECI DO POR O 1 600 minuto 1 0.01 601 ∞ minuto 1 0 Ejemplo #4 La tasa de la llamada es de 0,01 por minuto redondeado por 1 segundo. Los primeros 15 segundos de la llamada no se facturan. DESDE DURACIÓN TIPO REDONDEA PRECI DO POR O 1 15 minuto 1 0 16 ∞ minuto 1 0.01 Importar desde archivo CSV No es posible importar (subir) Precios Avanzados desde el archivo CSV directamente. Hay una solución: 1. 2. 3. 4. Cree una Tarifa al Por Mayor Importe los Precios al Por Mayor a la tarifa al por mayor que acaba de crear. Transforme la Tarifa al Por Mayor en una al Por Menor. Elimine la Tarifa al Por Mayor Dónde encontrar los Precios Avanzados Un video que muestra dónde encontrar Precios Avanzados se puede encontrar aquí: Kolmisoft 2006-2013 190 http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Advanced_Rates#Where_to_find_advanced_rates Notas Adicionales Permitir a Usuarios ver Precios Avanzados Vea también Tarifas Grupos de Destinos Precios Personalizados Los Precios Personalizados son precios que difieren de la tarifa por defecto de un usuario. Por ejemplo: los usuarios A y B tienen la tarifa 'GOLD', pero el cliente A tiene un precio a Rusia de 0.5 y el cliente B tiene un precio a España de 0,6. Las Tarifas "GOLD" de estos destinos son 0,7 y 0,8. Ponga nuevos valores para cada cliente en sus tarifas personalizadas y se usarán los nuevos precios en lugar de los precios de tarifa por defecto. Esto hace que sea posible asignar diferentes precios para diferentes clientes, sin necesidad de crear un nuevo precio para todos. La mayoría de las veces, los clientes sólo están interesados en llamar a algunos destinos. Nadie necesita todos los destinos de A a Z. Con tarifas personalizadas, es posible ajustar los precios a los destinos relevantes. Se puede llegar a los precios personalizados haciendo clic en el icono de monedas amarillas en la ventana Usuarios. En la lista desplegable, seleccione el grupo de destino para el que desea crear un Precio Personalizado y haga clic en el icono verde Añadir. NOTA: Los Precios Personalizados están disponibles para usuarios cuya Tarifa Principal es al por menor. Kolmisoft 2006-2013 191 Transformación de Tarifa Las tarifas al por mayor se pueden transformar en tarifas al por menor de usuario. Esto se puede hacer en la ventana principal de tarifas haciendo clic en Hacer tarifa al por menor de usuario o Hacer tarifa al por mayor (Estos enlaces aparecen cuando una tarifa tiene por lo menos un precio): Introduzca los valores que desea añadir para cambiarlos de una tarifa al por mayor a la tarifa al por menor. Supongamos que X es el precio al por mayor. Hay tres posibles formas de realizar el cambio: 1. Introducir el valor Y en el campo Añadir cantidad. El precio al por menor será X + Y. 2. Introducir el valor Z en el campo Añadir porcentaje. El precio al por menor será X + (X/100 * Z). 3. Introducir el valor Y en el campo Añadir cantidad y Z en el campo Añadir porcentaje. El precio al por menor será (X + Y) + ((X + Y) / 100 * Z). NOTA: Al realizar esta transformación, se toma el valor más alto de la tarifa al por mayor para el grupo de destino en la tarifa al por menor (según prefijo). Para una explicación más detallada, consulte Hacer Tarifa al por menor desde una Tarifa al por mayor explicado. SUGERENCIA: Esta función se puede utilizar al importar una Tarifa al por menor de Usuario. En primer lugar cree una Tarifa al por mayor falsa, entonces importe precios en ella, y finalmente, transforme en una tarifa al por menor de usuario con valores 0/0. Kolmisoft 2006-2013 192 Vea también Hacer Tarifa al por menor desde una Tarifa al por mayor explicado Hacer Tarifa al por menor desde una Tarifa al por mayor explicado Se consigue una Tarifa al por menor desde una al por mayor con el siguiente algoritmo: 1. Se selecciona el precio más alto en la Tarifa al por mayor para Destinos en el Grupo de Destinos (DG). 2. Este precio se modifica mediante la adición de un valor o porcentaje a la misma. Ejemplo Imaginemos que tenemos una tarifa al por mayor con los siguientes precios para EE.UU.: Prefijo 1, precio 0,01. Prefijo 12, precio 0,02. Prefijo 123, precio 0,03. Y tenemos el Grupo de Destinos EE.UU. con Destinos (1, 12, 123) en el mismo. Ahora bien, si queremos crear una Tarifa al Por Menor al añadir 0.005 a la Tarifa al Por Mayor, tendremos un precio para el Grupo de Destinos EE.UU. = 0,035. Por ejemplo, se selecciona el precio más alto de Destinos y se modifica. Mecánica interna La línea de Tarifa al Por Mayor tendrá los siguientes valores: cuota_de_conexión tiempo_min incremento_s Kolmisoft 2006-2013 193 Al transformar al por menor, estos Precios Avanzados se crean: En base a qué DESDE variable DURACIÓN cuota_de_conexió 1 n TIPO evento REDONDEA PRECIO DO POR Comentarios Este registro sólo se crea cuota_de_conex cuando la ión cuota_de_conexión > 0. tiempo_min 1 minuto tiempo_min precio Este registro sólo se crea cuando el tiempo_min > 0. incremento_s tiempo_mi -1 (significa incremento_ minuto precio n+1 'infinito') s Este registro siempre se crea. tiempo_min Por qué el usuario no puede comprobar sus Precios Debido a que está desactivado en Opciones. Mostrar precios a usuarios está desactivado por defecto. Actívelo para que muestre la opción de menú Precio para vendedores/usuarios. Kolmisoft 2006-2013 194 Dispositivos Kolmisoft 2006-2013 195 Cada dispositivo puede tener muchas opciones. La captura de pantalla muestra las opciones para el dispositivo IAX2. Estos valores son similares a los de otros tipos de dispositivos también. Hay varios grupos de Opciones: General, Autenticación, Identificación de llamadas, Relacionadas con Red, Grupos, Buzón de voz, Códecs, Direcciones permitidas, Avanzadas, Opciones 'Tell', Depuración y Grabaciones. Direcciones permitidas Puede activar direcciones múltiples permitidas sin embargo esta opción debe estar activada para ser visible en la ventana principal de configuración del dispositivo. Vaya a la pestaña AJUSTES -> Equipo -> Opciones -> Varios y seleccione Sí para Activar la opción "Direcciones Permitidas" para los dispositivos: Y haga clic Guardar Cambios. Kolmisoft 2006-2013 196 Ahora verá una sección adicional en la ventana de edición de Dispositivos: General Accountcode - La identificación única del dispositivo en el sistema. Descripción - sólo como información. PIN - PIN del dispositivo para la autenticación/autorización. Grupo de dispositivo - A qué grupo pertenece el dispositivo (no se utiliza la mayor parte del tiempo). Tipo – qué tipo de Dispositivo es. Extensión – un número corto a través del cual se puede acceder al Dispositivo; debe ser un número único en el sistema. Modo DTMF - en qué protocolo se envía la presión de botones del teléfono sobre la red. Las opciones disponibles son las siguientes: en banda, información, RFC2833, y auto. Elija el qué su proveedor usa (RFC2833 se utiliza con mayor frecuencia). Funciona sin Iniciar sesión - ¿No es necesario que el usuario inicie sesión en MOR GUI para poder marcar? (Esta función se utiliza principalmente para entornos de centros de llamadas; mantenga el valor predeterminado en la mayoría de los casos). Ubicación - por defecto es Global. Seleccione la ubicación adecuada en función de las necesidades de Localización. Tiempo de espera - Durante cuánto tiempo tratar de alcanzar el dispositivo, y cuando colgar si el dispositivo no responde. Trunk - No/Sí/Sí con ANI - ¿Tiene el Trunk de Dispositivo ANI? Límite de Llamada - ¿Cuántas llamadas simultáneas puede hacer el usuario? Tiempo de Espera del Tono - Permite limitar la duración del tono en segundos. Deje 0 para ilimitado. Autenticación Para los dispositivos dahdi: Canal - Qué canal (o grupo de canales) utilizar en la tarjeta PRI/BRI/PSTN. Los canales y grupos deben ser configurados en zapata.conf. Kolmisoft 2006-2013 197 Para otros tipos de Dispositivos. Nombre de Usuario – nombre de usuario que introduce en su Dispositivo. Contraseña – contraseña que introduce en su Dispositivo. Autenticación por IP - ¿Debe autenticarse el Dispositivo por IP (en vez de por usuario/contraseña)? Identificador de Llamadas Un Identificador de Llamadas consta de dos partes: Nombre y Número. La parte de "Número" se transfiere de forma predeterminada por todas las tecnologías (GSM, PSTN, SIP, etc), pero la parte "Nombre" se transfiere sólo por algunas. El número que aparece en su teléfono móvil cuando alguien le llama es la parte "Número". Nombre – la parte "Nombre" del Identificador de Llamadas. Número – la parte "Número" del Identificador de Llamadas. NOTA: Si deja estos campos en blanco, el usuario puede establecer el identificador de llamadas por sí mismo. Por lo general, no es recomendable que el usuario lo haga por su cuenta. Número de DID - Utilizar el DID como el identificador de llamadas (sólo disponible cuando el dispositivo tiene DID), esta opción establece el Número de Identificador de Llamadas para que sea igual que el DID. La próxima vez que edite las Opciones del dispositivo, se marcará la primera opción: Número. Controlar por DID (CID de DIDs) - Sólo disponible si el dispositivo tiene DID. Kolmisoft 2006-2013 198 Esta opción le permite controlar lo que un usuario CID puede introducir en sus dispositivos. Los Números CID deben ser del conjunto de DIDs del dispositivo. Se utilizan principalmente cuando el PBX del usuario está conectado a través del Trunk y muchos DID se enrutan a este Trunk. Las Llamadas salientes des de este PBX deben tener un número de identificación de llamadas del conjunto de DIDs asignados a este Trunk (PBX). Si "CID de DIDs" está marcado, el sistema comprueba si el número de CID del dispositivo es de los DIDs asignados a este dispositivo. Si no se hay DIDs asignados, este valor se ignora. Para que esta opción esté activada, los campos Nombre/Número de CID deben estar vacíos para permitir al usuario introducir cualquier número CID que quiera. Si "CID de DIDs" está marcado y el usuario introduce cualquier CID (no de sus DIDs), el sistema cambiará su CID por el primer DID disponible (seleccionado de la base de datos de ID más bajo). Control por CIDs - el sistema comprueba el identificador de llamada entrante (Identificador de Llamada establecido en el dispositivo). Si el Identificador de Llamadas coincide con uno de los CID del dispositivo - entonces, se permitirá ese Identificador de Llamadas. Si no coincide - se cambiará al CID seleccionado. Control por Destino - Esta es una opción avanzada que funciona con tal algoritmo: 1. el sistema comprueba el Destino y comprueba los DIDs asignados a llamar al Dispositivo. Entonces encuentra el DID 'más cercano' al Destino restando el DID del destino en forma numérica (Ejemplo, DID: 11111, Destino: 11112, |DID-Destino|=|1111-11112|=1) Si el Dispositivo tiene varios DIDs - Se selecciona el valor más bajo y este DID se establece como identificador de llamadas. 2. Si el dispositivo no tiene DIDs - entonces se utilizan los DIDs de usuario. 3. Si el dispositivo no dispone de DIDs y usuario no tiene DIDs, entonces se usará el identificador de llamadas establecido en el campo número. 4. Si no se establece - se utilizará el Identificador de Llamadas procedente del Dispositivo. Relacionados con la Red Anfitrión - La IP de Dispositivo o nombre de host; el valor puede ser "dinámico", lo que significa que el dispositivo debe registrarse (debería ser así la mayor parte del tiempo). Subnetting está soportado. Dirección IP - Debe ser el IP del dispositivo, o desactivado si el dispositivo es "dinámico". Subnetting está soportado. Puerto - El puerto utilizado para conectar al dispositivo (por defecto es 5060 para SIP y 4569 para IAX2). Si el host = dynamic, este campo se actualiza por Asterisk cuando se registra el dispositivo. Es el puerto desde donde entra la llamada (del dispositivo). Registrado por última vez - cuando se registró el dispositivo por última vez en el servidor Asterisk. Kolmisoft 2006-2013 199 Control de los medios - Puede reinvitar/transferir. ¿Quiere que su servidor esté en la ruta de medios entre recorrido de los medios entre sus clientes y su proveedor? Tenga en cuenta que esta opción sólo funcionará si está soportada tanto por el dispositivo como por el proveedor, y sólo si permite manejar paquetes SIP. Además, no puede haber ningún desajuste de Códecs entre el dispositivo y el proveedor. El valor predeterminado es No. ADVERTENCIA: Esta opción puede causar una facturación incorrecta. NAT - Las opciones disponibles son: sí, no, nunca, enrutar. Para una explicación detallada de estas opciones, consulte aquí [http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+sip+nat]. Calificar - La frecuencia con la que "preguntar" al dispositivo sobre la disponibilidad. Más detalles aquí [http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+sip+qualify] Para los dispositivos SIP y aquí [http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+iax+qualify] para dispositivos IAX2. Modo Trunking de IAX2 - Activar/desactivar modo Trunking, que permite múltiples flujos de voz para compartir un solo "trunk" a otro servidor, reduciendo la sobrecarga creada por paquetes IP. Grupos Grupo de Llamada - A qué grupo de Llamada pertenece el dispositivo. Grupo de Recogida - Qué grupo de Llamadas puede recoger el dispositivo. Buzón de Voz Correo Electrónico - a donde enviar el buzón de voz recibido. Contraseña - La contraseña digital que el usuario introduce cuando llama al número del buzón de voz para escuchar sus mensajes. Códecs Elija los Códecs que su proveedor usa. NOTAS: Cuando no se marca ningún campo, todos los Códecs están disponibles - por ejemplo, las opciones en sip.conf o iax.conf son efectivos. Kolmisoft 2006-2013 200 Si el Proveedor y el Dispositivo no tienen Códecs similares, ninguna llamada puede ser establecida. Direcciones permitidas IP, MÁSCARA - Permite el tráfico sólo desde esta IP. Puede encontrar una explicación detallada aquí. [http://www.voip-info.org/wiki/index.php?page=Asterisk+sip+permit-deny-mask] Si no entiende claramente para qué se usan estos valores, déjelos con valores predeterminados. Avanzadas Fromuser/fromdomain - Se utiliza cuando se llama A su par DESDE Asterisk. Si está utilizando _register=>_ con otro proxy SIP, esta configuración puede ser útil ya que algunas redes SIP sólo permiten usuarios en el dominio adecuado con el nombre de usuario correcto. Trustrpid - Define si un Remote-Party-ID es de confianza. Se define en http://tools.ietf.org/id/draft-ietf-sip-privacy-04.txt. Sendrpid - Define si una cabecera SIP Remote-Party-ID debe ser enviada. La opción por defecto es "no". Este campo es de uso frecuente por los proveedores mayoristas de VoIP para proporcionar identidad de la parte que llama, independientemente de la configuración de privacidad (el encabezado SIP Desde). No Seguro [http://www.voip-info.org/wiki/index.php?page=Asterisk+sip+insecure] o puerto: ignora el número de puerto de donde vino la petición. o invitar: no requiere autenticación de INVITACIONES entrantes. o puerto, invitar: no requiere la INVITACIÓN inicial para autenticar e ignora el número de puerto de donde vino la petición. Soporte T.38 - Asterisk no tiene un buen soporte T.38, Por lo que esta opción es sólo para pruebas. Soporte de Reinvitar de SIP 302 - Soporte de Reinvitar de SIP para el dispositivo. Desactivado por defecto. Progressinband: o sí - cuando se solicita evento "RING", siempre envía 180 de Tono (si no se ha enviado aún) seguido del Progreso de Sesión 183 y audio en banda. o no - enviar 180 de Tono si 183 aún no ha sido enviado, así establece una ruta de audio. Si la ruta de audio ya está establecida (con 183), entonces envía tono en banda (esta es la forma en que Asterisk se ha comportado hasta ahora debido a teléfonos con errores como Polycom). o nunca - siempre que se dé tono, enviar el "180 de tono" siempre y cuando "200 OK" aún no se haya enviado. Este es el comportamiento por defecto de Asterisk. Kolmisoft 2006-2013 201 Soporte de video - ¿Soporta su proveedor vídeo sobre IP? Más información aquí [http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+video]. Permitir Llamadas Duplicadas - la opción por defecto es "no". Idioma - Establece el idioma IVR Utilice ANI (si está disponible) para la identificación de llamadas: - Cuando la llamada llega, la información sobre quién está llamando se encuentra en el campo de identificador de llamadas. Este campo se utiliza para determinar quién está llamando. Cuando la llamada llega a través de canales PRI/SS7 - entonces hay información adicional disponible sobre quién está llamando en el campo ANI (en el canal de datos de llamada) así que a veces el Identificador de Llamadas podría estar vacío o ser anónimo, pero la persona que llama se puede encontrar en el campo ANI. Esta opción permite utilizar el campo ANI como identificador de llamadas para determinar y reconocer quién está llamando. Presentación de Identificador de Llamadas de Llamada Entrante - Establece la Presentación del Identificador de Llamadas. Se puede encontrar más información aquí [http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+SetCallerPres] y aquí [http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+CallingPres] No se pudo Cambiar el Código a - Si la llamada falla cambie el Código de Causa de Cuelgue a este valor. Esto sólo funciona para las llamadas salientes desde el dispositivo. No para las Entrantes. Desvío de DID - Permite el desvío de llamadas a un DID asignado a la Autorización de PIN o el plan de llamadas de Tarjetas Telefónicas. Después de que usuario introduzca el PIN de cualquier dispositivo o tarjeta, la llamada se conecta con el destino. Transporte - Le permite elegir el protocolo(s) para la transferencia de datos. Sólo aparece si el dispositivo es SIP y cuando Asterisk 1.8 está activado. Valor predeterminado es: upd. Opciones 'Tell' Decir Precio antes de la llamada - Debe anunciar el MOR el precio por minuto (redondeado a céntimos) antes de cada llamada. El valor predeterminado es "no". Decir Saldo antes de la llamada - ¿Debe MOR indicar al usuario su saldo cada vez que intenta marcar? La opción por defecto es "no". Decir el tiempo - ¿Debe MOR indicar al usuario su tiempo restante cada vez que intenta marcar? La opción por defecto es "no". El tiempo se cuenta sólo en MINUTOS. Actualmente no es posible decirlo en minutos y segundos. Decir tiempo restante si queda - Cuando quede tiempo, MOR le indicará el tiempo que le queda para hablar (en segundos). Kolmisoft 2006-2013 202 Repetir tiempo restante si queda - Repite el tiempo restante cuando queda (en segundos). Depuración Proceso SIPCHANINFO - Muestra información del canal SIP en Asterisk CLI y guarda esta información en la base de datos. Guardar el registro de llamadas - Guarda todo el registro de llamadas en la base de datos. El registro se puede ver al hacer clic en Últimas llamadas. NOTA: La depuración debe estar habilitada sólo si tiene algún problema. Debe estar desactivada en cualquier otro caso, ya que almacena gran cantidad de información en la base de datos. Grabaciones Esta sección está disponible cuando el Complemento de Grabaciones está instalado en el sistema. Kolmisoft 2006-2013 203 Opciones de Dispositivo H323 Kolmisoft 2006-2013 204 Líneas de extensión En las Opciones del dispositivo, puede seleccionar líneas de extensión de Asterisk: Líneas de extensión. Se le mostrarán las Esta información es para personas que tienen un conocimiento más profundo del funcionamiento interno de Asterisk. Llamar a varios dispositivos al mismo tiempo Actualmente MOR no soporta DIRECTAMENTE la configuración para que suenen varios dispositivos al mismo tiempo. Esta funcionalidad puede implementarse usando: Función de PBX de DID Externo Kolmisoft 2006-2013 205 Cómo crear un Usuario y Dispositivo Aquí [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/How_to_create_User_and_Device] se puede ver un video que demuestra cómo crear un usuario y un dispositivo SIN configurar opciones adicionales. Asegúrese de leer y comprender los Detalles de Usuario y la Configuración del dispositivo. Trunks "Trunk" se refiere a otro servidor/PBX que puede conectarse al sistema MOR. Al llamar a este dispositivo, le enviamos el número completo que ya ha sido marcado. Por ejemplo, al marcar un dispositivo simple, usaríamos: Dial(SIP/some_device) Si este dispositivo es un Trunk, usamos: Dial(SIP/some_device/${EXTEN}). Esto permite al Trunk decidir a qué dispositivo (conectado al Trunk) enrutar la llamada. Si usted desea hacer un dispositivo Trunk, márquelo como Trunk en los detalles del dispositivo: No/Sí/Sí con ANI. Trunk con ANI A veces es necesario que no se facture un Trunk entero como un cliente, sino facturar a los clientes conectados al servidor/PBX (Trunk) por separado. Para hacer esto, usted debe marcar un dispositivo como Trunk con ANI. Ahora, cuando un dispositivo conectado al Trunk marca a través de MOR, MOR comprueba el Identificador de Llamadas del dispositivo que llama. Si el identificador de llamadas está presente para algún dispositivo en el MOR, MOR reconoce este dispositivo como un dispositivo válido en el MOR y asigna la llamada al mismo en lugar de al Trunk. Kolmisoft 2006-2013 206 Modo Trunking IAX2 Cuando se hace trunking con IAX2, sólo el ancho de banda utilizado se asigna en todo momento. Trunking IAX2 permite múltiples flujos de voz para compartir un solo "trunk" a otro servidor, reduciendo la sobrecarga creada por paquetes IP. IAX envía siempre esquemas DTMF (RFC2833), lo que elimina la confusión que a menudo se encuentra con SIP. Cabe señalar que el trunking requiere que ambas partes se conozcan (es decir, tienen que ser pares válidos). Si uno de los lados tiene trunk=sí y el otro no puede validar el par, obtendrá sonido unidireccional. La forma más fácil de hacer que esto funcione es el uso de una línea de registro para registrar a los sistemas con los que quiere hacer trunk. Puede activar el Modo Trunking IAX2 en la ventana de edición de dispositivo. CLI (Identificador de Llamadas entrantes) CLI o Identificador de Llamadas es un número desde el que un usuario puede marcar a MOR. Estos valores se utilizan cuando el usuario está marcando a MOR a través del Trunk/Proveedor con ANI (Identificación automática del número). Es importante entender que el CLI no es el Identificador de Llamadas que se pone en una llamada que sale del sistema. CLI es el identificador de llamadas para una llamada que está ENTRANDO en el sistema. Se utiliza principalmente para AUTENTICAR la llamada. Kolmisoft 2006-2013 207 Puede llegar a la ventana principal de CLI en las Opciones del dispositivo, seleccionando CLI: ¡IMPORTANTE! ¡Los CLIs deben estar en formato E.164! Es posible prohibir CLIs. Esto se explica en el tema de sistema prohibición de ANI/CLI. Sistema de prohibición de ANI/CLI Esta función permite prohibir Identificadores de Llamadas no deseados. Sólo el administrador puede prohibir CLIs. OPCIONES - > Usuarios -> Dispositivos -> CLIs Cuando no se selecciona ninguna IVR, la llamada termina con el tono de CONGESTIÓN. Cuando se selecciona una IVR, se reproduce para el usuario que intenta marcar. Como ejemplo, la IVR podría decir: "Lo sentimos, pero su cuenta está bloqueada porque..." Kolmisoft 2006-2013 208 Bloquear usuario debido a llamadas simultáneas Para configurar esta funcionalidad vaya a la ventana de edición de Dispositivos principales y en Bloqueo Avanzado elija Sí en Bloquear identificador de llamada si (número) llamadas simultáneas vienen de él. Añada un número de identificadores de llamada simultáneos. El valor predeterminado es 2: Kolmisoft 2006-2013 209 Este esquema muestra cómo funciona esta funcionalidad: Kolmisoft 2006-2013 210 Prevención de llamada duplicada A veces, los dispositivos tienen protocolos SIP mal implementados y tratan de iniciar la misma llamada dos veces al mismo tiempo. La opción "Prevención de llamada duplicada" se implementa para evitar esa situación. Corta ambas llamadas y evita que el dispositivo con funcionamiento incorrecto marque. Permitir llamadas duplicadas está disponible para Proveedores y Dispositivos en la ventana Editar en las opciones Avanzadas. Su valor por defecto es No. Si no está seguro de lo que está haciendo, déjelo así. Permitir llamadas con pérdidas Permitir llamadas con pérdidas se puede poner elegir según usuario: Este ajuste le permite decidir si desea permitir a un usuario utilizar un proveedor si el precio del proveedor a un destino es inferior al precio del usuario. Al permitir la llamada, usted tendrá que pagar más por el proveedor que el usuario le paga a usted, lo que significa que va a tener una pérdida en la llamada. Kolmisoft 2006-2013 211 Si esta opción no está seleccionada (el valor predeterminado), los proveedores más baratos no se utilizarán en la marcación. Vendedores Los vendedores pueden comprobar esta configuración para sus propios usuarios. Cuando un vendedor marca esta opción para sus usuarios, se permite al usuario marcar aun cuando su precio es inferior al precio que el vendedor está pagando al administrador del sistema. Vea también 204 No se encuentran proveedores apropiados 218 El Revendedor no permite llamadas con pérdidas Grupos de dispositivos Es posible agrupar Dispositivos. Esta característica está diseñada para las sucursales de una compañía, de forma que cada dispositivo pertenecerá a un solo grupo de compañía. Esta funcionalidad no está muy extendida y no se recomienda su uso a menos que realmente lo necesite. Para acceder a los grupos para cada usuario en la ventana de Usuarios, haga clic en Dispositivos: Grupos de En esta ventana verá todos los grupos de dispositivos para el usuario seleccionado. En cada grupo, verá los dispositivos asignados al grupo. Kolmisoft 2006-2013 212 Una vez se añaden nuevos grupos, se pueden eliminar. Sin embargo, el grupo principal no se puede eliminar. Editar detalles - le permite cambiar el nombre y la dirección de un grupo. Flujos de Llamadas Descripción El Flujo de llamadas es un conjunto de reglas sobre cómo debe comportarse una llamada cuando está tratando de llegar a un dispositivo. Se puede llegar al Flujo de llamadas haciendo clic en el enlace detalles del dispositivo: Flujo de Llamadas en los Una llamada tiene varios estados que se pueden ver desde esta imagen: Antes de Llamada - la Llamada no ha alcanzado el dispositivo. Llamada - la Llamada al dispositivo está en progreso. Contestada - la Llamada fue contestada. Kolmisoft 2006-2013 213 Sin respuesta - la Llamada no fue contestada y terminó después de tiempo de espera. Ocupada - El destinatario estaba ocupado. Fallada - la llamada al dispositivo falló. Acciones Podemos realizar acciones para varios estados de llamada: Antes de Llamada, Sin respuesta, Ocupada y Fallada. Las acciones posibles son: Vacío Desviar Buzón de Voz Detección de fax (Sólo para el estado Antes de la llamada) Vacío Vacío - significa que no deben tomarse medidas. Es la opción por defecto en la mayoría de casos. Desviar La Llamada puede reenviarse al dispositivo Local o a un número Externo: Kolmisoft 2006-2013 214 El Tiempo de espera del dispositivo sólo está disponible en el estado Sin respuesta. Decide cuánto tiempo un dispositivo debe sonar antes de que el sistema decida que es inalcanzable (cuándo activar el estado Sin respuesta). El propietario del sistema (administrador) puede seleccionar cualquier dispositivo que quiera. Si un usuario edita el flujo de llamadas de dispositivos, sólo puede seleccionar sus propios dispositivos. La acción "desviar", es fácil de implementar: Desvío Incondicional – Cuando el desvío se usa en el estado Antes de la llamada. Desviar por falta de respuesta/ocupado/fallido - Cuando el desvío se usa en los estados Ninguna respuesta, Ocupado o Fallado. Opciones de 'Identificador de Llamadas' Las siguientes opciones están disponibles para administrar Identificador de Llamadas para una llamada desviada: Desde dispositivo - coloca el identificador de llamadas del dispositivo que desvía la llamada. Tal y como llega - sin cambios - Deja el Identificador de Llamadas que proviene de la llamada original. Kolmisoft 2006-2013 215 De DID - Selecciona un Identificador de Llamadas de DIDs disponibles. Personalizado - Introduzca cualquier Identificador de Llamadas. Ejemplo de desvío: Vamos a hacer una cadena de desvíos: cuando alguien llama a un dispositivo (extensión), acaba el tiempo de espera del dispositivo y no hay respuesta para la llamada, ésta se desvía a otro dispositivo, si aún no hay respuesta, entonces se desvía a la siguiente extensión. En Desviar a seleccione la segunda extensión. Entonces vaya a la página principal de Dispositivos y realice el mismo flujo de llamadas a la segunda extensión sólo que en Desviar a seleccione la tercera extensión: Kolmisoft 2006-2013 216 El número de timbres antes de desviar se puede cambiar en /etc/asterisk/indications.conf. Buzón de Voz Esta acción envía la llamada directamente al correo de voz. Es muy sencillo. Ponga el estado Antes de la llamada, y si una llamada nunca llega a un dispositivo, se irá directamente al correo de voz. Puede ponerlo en estado No contestado/Ocupado/Fallido para lograr una funcionalidad diferente. Detección de fax Esta acción SÓLO se puede establecer en el estado Antes de la llamada y sólo si un dispositivo de fax está activado en las opciones: Kolmisoft 2006-2013 217 Sólo puede seleccionar un dispositivo de fax para dirigir su llamada cuando se detecta un fax. MOR usará la detección de fax cuando se establece esta acción. Si se detecta un fax, enrutará las llamadas al dispositivo de fax establecido. De lo contrario, irán al Dispositivo básico. NOTA: El fax sobre VoIP no es fiable y esta opción sólo debería usarse para pruebas. Kolmisoft 2006-2013 218 Qué Códecs debería elegir para dispositivos ¿Qué Códecs están soportados? Audio: G.711 A-law G.711 u-law G.723.1 G.726 G.729 GSM iLBC LPC10 Speex ADPCM 16 bits Signed Linear PCM Vídeo: H.261 H.263 H.263+ H.264 Códecs de audio Los utilizados más comúnmente son: G711 G729 G711 Códec de calidad PSTN que es compatible con el 99% de los dispositivos/proveedores (pero a menudo desactivado para ahorrar tráfico). Tiene mejor calidad pero un ancho de banda más alto (64kbps + ~ 20 kbps de sobrecarga ~= 84kbps en una sola dirección). Viene en 2 sabores - G711u (ulaw) - usado en EE.UU., y el G711a (alaw) - utilizado principalmente en Europa y en otros países. Kolmisoft 2006-2013 219 G729 De calidad un poco peor, pero se usa a menudo porque ahorra tráfico (~8 kbps + ~20kbps de sobrecarga ~ = 28kbps en una dirección). Se necesita una gran cantidad de potencia de la CPU para transcodificar por lo que la cantidad total de llamadas en el servidor se reduce en gran medida cuando se usa este códec. Tiene que instalarse por separado y no es gratis. G722 G.722 es un códec de voz estándar ITU-T 7 kHz de banda ancha que opera a 48, 56 y 64 kbit/s. 64 kbit/s (comprende 48, 56 o 64 kbit/s de audio y 16, 8 o 0 kbit/s de datos auxiliares) El VoIP HD en el mundo Asterisk consiste en seleccionar el códec G722 para llamadas VoIP. G722 se conoce como un códec de banda ancha en comparación con G711 que es de banda estrecha. Lo bueno de este es que no requiere más ancho de banda que el G711. Ambos requieren 64 kbit/s en cada sentido para una conversación de 2 vías. La diferencia es que el G722 emplea la compresión combinada con una tasa de muestra mayor para obtener un ancho de banda acústico práctico de 50 Hz-7000 Hz a diferencia del G711 que tiene un ancho de banda acústica práctica de 200-3000 Hz. La diferencia en la calidad de la voz es bastante notable. En vez de sonar como si estuviera hablando en una lata ahora suena como si la otra persona estuviera en la misma habitación. Puede escuchar matices más sutiles en la voz de la persona y ciertas letras/sílabas que son difíciles de distinguir en llamadas regulares son mucho más fáciles. Kolmisoft 2006-2013 220 Si uno está utilizando G722 y el otro G711, el extremo final utilizando G722 oirá mejor calidad de sonido desde el ese extremo, pero el extremo con G711 no notará demasiada diferencia. La transcodificación de sobrecarga entre G722 y G711 es mínima. Equivalente a la mitad de la transcodificación de sobrecarga entre G711 y GSM. Las patentes de G.722 han expirado, por lo que está disponible gratuitamente. Vídeo Lea el manual de su dispositivo para comprobar qué códec es compatible con su dispositivo. H263/H264 son los más populares. Asegúrese que elige el mismo códec entre los dispositivos que usted está tratando de comunicar. Fax Si su sistema/proveedor/dispositivos no soporta T38 debe usar el códec G711 para transmisión/recepción de fax. Notas ¡Asegúrese de siempre seleccionar el códec de audio! ¡De lo contrario no podrá realizar llamadas! Vea también Más acerca de los Códecs: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk652/tk698/technologies_tech_note09186a0080094ae 2.shtml G711 vs G729: http://irockasterisk.blogspot.com.es/2011/02/g711-vs-g729-which-one-tochoose.html Kolmisoft 2006-2013 221 Cambiar prioridad de los Códecs de Audio/Video A partir de MOR 9 puede especificar los Códecs prioritarios de audio y vídeo. Para especificar la prioridad tiene que arrastrar y soltar los Códecs arriba y abajo. ¡Recuerde que debe marcar los Códecs que desee desactivar! En este ejemplo sólo el códec G.711 A-law está habilitado. Recuerde marcar otros Códecs que desee desactivar. Notas Adicionales La Prioridad de Códecs se puede ajustar en Equipo -> Opciones -> Dispositivo Por defecto (Esta configuración se aplicará a todos los dispositivos nuevos) La Prioridad de Códecs se puede ajustar para un solo dispositivo también: simplemente navegue al dispositivo que requiera edición y cambie la prioridad. Puede encontrar todos los Dispositivos en Usuarios -> Dispositivos (Pista: puede utilizar la búsqueda desde este menú). También puede navegar al dispositivo requerido por el usuario - vaya a la lista de usuarios y seleccione el icono de Dispositivo, a continuación seleccione el dispositivo deseado para ese usuario. En MOR 8 y versiones anteriores sólo puede activar/desactivar los Códecs. No puede priorizar Códecs en versiones antiguas. Kolmisoft 2006-2013 222 Autenticación Hay dos tipos de autenticación en el MOR: Autentificación por IP, y usando usuario y contraseña. La autentificación por IP implica aceptar llamadas de una IP automáticamente, sin la petición de datos adicionales de sesión. Para utilizar usuario y contraseña, el remitente necesita registrar su teléfono o PBX al MOR antes de enviar llamadas, si no el MOR las rechazará. Nota: La autentificación por IP y de usuario/contraseña no puede funcionar juntas para el mismo dispositivo o proveedor. Kolmisoft 2006-2013 223 Autenticación por IP Este ejemplo muestra cómo configurar el dispositivo para utilizar la autentificación por IP. Kolmisoft 2006-2013 224 Restricciones No puede crear/editar Proveedor si usted ya tiene un Dispositivo con la misma IP y combinación de puerto. Sin embargo, puede tener dos Proveedores con la misma IP y combinación de puerto. No puede tener dos Dispositivos con la misma IP y combinación de puerto. NOTA: si necesita enviar y recibir llamadas de la misma IP y puerto, por favor Configure el Proveedor que puede realizar llamadas. Estado del Registro Acerca de Esta característica se ha desarrollado para hacer la vida del administrador MOR más fácil. Con esta función, el administrador puede realizar el seguimiento del estado del dispositivo SIP desde el GUI y resolver problemas con mayor rapidez. Detalles técnicos (requisitos) Estos requisitos se deben cumplir para que esta funcionalidad pueda funcionar correctamente: Funciona sólo con dispositivos SIP. El Dispositivo debe tratar de registrar El Dispositivo debe registrarse en un servidor Asterisk donde se asigna. o alguien debería llamar a ese dispositivo con el fin de que el estado del dispositivo sea visible. Ejemplo: Si un dispositivo se asigna a un servidor A, pero se registra en el servidor B - no se mostrará el estado (los dispositivos deben registrarse en el servidor al que se asignan). Estado OK - El dispositivo se ha registrado, todo está bien Kolmisoft 2006-2013 225 CAIDO - El dispositivo está registrado pero la conexión es pobre INALCANZABLE - El dispositivo intentó registrarse antes, pero en la actualidad no se puede alcanzar DESCONOCIDO - Significa que el estado del estado de dispositivo no se pudo encontrar. Este NO es un mensaje alternativo al mensaje INALCANZABLE anterior. Este estado se crea cuando añade un nuevo dispositivo y el sistema aún no tiene datos acerca de su estado de registro. No Monitorizado - El dispositivo no se debe registrar con el servidor por lo que su estado es No monitorizado, este dispositivo hizo llamadas, por lo que el servidor es consciente de su existencia SIN ESTADO – El dispositivo nunca intentó registrarse en el servidor y el servidor no sabe nada acerca de este dispositivo. Lista de Dispositivos Kolmisoft 2006-2013 226 Editar Dispositivo Detalles muy técnicos Lo más probable es que nunca los necesite. Estos archivos deben existir: /usr/local/mor/mor_retrieve_peers /etc/cron.d/mor_minute_actions Registros Si desea obtener una gran cantidad de registros ponga DEBUG = 1 en mor.conf Los registros de esta característica se pueden encontrar aquí: /var/log/mor/ami_debug.log Kolmisoft 2006-2013 227 Reglas de Dispositivo Las reglas del Dispositivo transforman un número E.164-compatible a cualquier formato de número que el Dispositivo requiera. Descripción Dispositivos diferentes esperan diferentes formatos de número de usted. Puede enviarles lo que desean con Reglas de Dispositivo. Las Reglas de Dispositivo sólo se utilizan cuando se alcanza el dispositivo sobre DID. Las llamadas locales entre Dispositivos no utilizarán Reglas de dispositivo. Las Reglas de Dispositivo pueden accederse haciendo clic el icono Dispositivo en la ventana de Dispositivos: al lado de un IMPORTANTE: ¡Las Reglas de Dispositivo se aplican sólo a aquellos dispositivos que sean accesibles a través de DID! Vemos una ventana similar a la que está en Localización. Las reglas para manejar las Reglas de Dispositivo son idénticas a las de gestión de Localización, que están explicadas en la página de manipulación de número. Reglas de Localización de Destino IMPORTANTE: Las Reglas de Localización sólo importan para los Trunks (Dispositivos marcados como Trunks). Debido a que los Dispositivos simples no se preocupan por Destino. Kolmisoft 2006-2013 228 Digamos que nuestro Dispositivo/Trunk espera recibir un número con el prefijo internacional 00. Podemos hacerlo de la siguiente forma: Así - muy simple. Ahora cada número que se envía a este Dispositivo será transformado añadiendo nuestro prefijo internacional. Por ejemplo, si se envía 37063011111 a este Dispositivo, esta regla será activada y el número 0037063011111 será enviado al Dispositivo. Casos especiales Corte todo hasta la almohadilla Con la regla Corte: *# es posible cortar todo hasta # (# incluido) en el destino marcado: Kolmisoft 2006-2013 229 Por ejemplo: Número marcado: 999#37063042439. Después de la Localización: 37063042439. Esta función se puede utilizar en esquemas MNP (portabilidad móvil del número) y quizás en otros lugares. NOTA: El valor Añadir todavía se puede utilizar para añadir cualquier valor después de que se use Corte en el Destino. Destino igual al recibido Si desea enviar un número a un Dispositivo de la misma forma que fue recibido, establezca el Corte = “-” (signo menos según las indicaciones de la captura de pantalla). De esa manera, el mismo número que llega al MOR también sale del MOR: Kolmisoft 2006-2013 230 Reglas de Localización de Identificador de Llamada Las Reglas de Origen gestionan el Identificador de Llamada que se envía a ese Dispositivo en particular. En el ejemplo de abajo agregaremos un prefijo internacional a cada Identificador de Llamada enviado a este Dispositivo: Caso especial Sobrescritura de Identificador de Llamada A veces los Trunks sólo aceptan llamadas con Identificadores de Llamada en formato especial. Es posible sobrescribir cualquier Identificador de Llamada antes de enviar una llamada al Dispositivo. En Reglas de Dispositivo (para este Dispositivo), cree la regla: Kolmisoft 2006-2013 231 En este ejemplo, todas las llamadas que van a este Dispositivo tendrán el Identificador de Llamada = 37063033333. Proveedores Descripción En el antiguo mundo PSTN, se llamaban Trunks. Los proveedores son el camino para salir de su red VoIP hacia el mundo exterior. Los proveedores pueden ser de varios tipos: ZAP, SIP, IAX2 y H323. El tipo determina qué tecnología se utiliza para conectar con el proveedor. Al principio, es necesario crear un Proveedor a través del cual podrá marcar a PSTN u otras redes VoIP. Cada Proveedor le cobra por llamar a un destino a través de su servicio (aunque el precio podría ser cero). El precio para cada destino es diferente. Debido a esto, debemos tener una Tarifa (o lista de precios) para cada proveedor. Esta Tarifa le dirá a nuestra facturación qué precio pagaremos para un destino al utilizar los servicios de este Proveedor. En otras palabras, este será nuestro Coste de Capital Propio. Las configuraciones de los Proveedores se pueden encontrar en OPCIONES -> Facturación -> Proveedores. Kolmisoft 2006-2013 232 Aquí puede ver una lista de todos los proveedores: Clique en Nuevo Proveedor para crear un nuevo Proveedor, escriba el nombre de un nuevo Proveedor, seleccione su Tecnología, Tarifa y servidor Asterisk que se deben utilizar para este Proveedor y haga clic en Crear. Clique el icono para cambiar la configuración de un Proveedor antiguo. Clique el icono para desactivar el Proveedor y no se podrá utilizar mientras esté tachado en la columna Activo. Clique el icono para activar el Proveedor si desea volver a utilizarlo. NOTA: No se puede crear un nuevo Proveedor si no hay Tarifas disponibles para Proveedores. Un proveedor también puede enviar llamadas, no sólo recibirlas. Más información aquí. En caso de que quiera vender servicios a un Proveedor tiene que crear este tipo de Proveedor. Kolmisoft 2006-2013 233 Opciones General Nombre - El nombre del proveedor, con fines informativos. Tecnología - Elija la tecnología (SIP/IAX2/ZAP/H323) que utilizará su Proveedor - es decir, la forma en que se conectará al Proveedor. Tarifa - La lista de tarifas que el proveedor le cobra. Modo DTMF - Las opciones disponibles son en banda, info, RFC2833 y auto. Elija la que su proveedor utiliza. Ubicación - qué reglas de Localización se aplicarán a las llamadas entrantes procedentes de este Proveedor. Identificación Automática del Número - Utilizado en un caso especial explicado aquí: Proveedor con ANI Tiempo de espera del Tono - Esta opción le permite establecer durante cuánto tiempo se debe marcar este Proveedor antes de abandonar. El valor predeterminado es de 60 segundos, y el valor mínimo es de 30 segundos. Tiempo de Espera de la Llamada - Esta opción le permite establecer la duración de toda la llamada: el timbre y el período después de la conexión. Identificador de dispositivo - Datos de información. Límite de llamadas - Explicado aquí: Limitación de llamadas simultáneas. ¿Ocultos? -ocultar/mostrar proveedor Saldo - Saldo de proveedor. El saldo de Proveedor aumenta cuando las llamadas se realizan a través de ese proveedor. Actualmente no está disponible disminuir el saldo del proveedor. Puede leer más acerca del Complemento de Facturación del Proveedor aquí. Kolmisoft 2006-2013 234 Límite de Saldo - Es el límite del saldo que el proveedor puede alcanzar. Después de alcanzar el saldo especificado, las llamadas ya no se envían a través de este proveedor. Un valor de saldo límite cero significa que el saldo es ilimitado. Autenticación Para proveedores de ZAP Canal - Qué canal (o grupo de canales) utilizar en la tarjeta PRI/BRI/PSTN. Los canales y grupos deben ser configurados en zapata.conf. Para proveedores de SIP/IAX2 Inicio de Sesión - Nombre de usuario si su proveedor lo pide. Contraseña - Contraseña utilizada para la autenticación con su proveedor. Autenticar por IP - Simplemente marque la casilla de verificación (El usuario y contraseña pueden dejarse vacíos). o ¡Asegúrese de poner el Hostaname o Dirección de IP correctos! Registrar - ¿Debemos registrar el proveedor? (la opción no está visible cuando se selecciona Dinámico en la sección Relacionados con la red) Extensión de Registro - Si el proveedor le pide que utilice una extensión de registro (por lo general no lo hacen), introdúzcala aquí. Identificador de Llamada del Proveedor Identificador de Llamada - consta de dos partes: Nombre y Número. La parte de "Número" se transfiere de forma predeterminada por todas las tecnologías (GSM, PSTN, SIP, etc.), pero la parte "Nombre" se transfiere sólo por algunas. El número que aparece en su teléfono móvil cuando alguien le llama es la parte "Número". Nombre – la parte "Nombre" del Identificador de Llamada. Número – la parte "Número" del Identificador de Llamada. NOTA: Si lo configura, todas las llamadas entrantes de ese proveedor tendrán ese Identificador de Llamada. Si deja estos campos en blanco, las llamadas procedentes de ese proveedor tendrán el Identificador de Llamada establecido por el Proveedor. Casi siempre debería ser así. Relacionados con la Red Hostname - Nombre de host del proveedor. Subnetting está soportado. Kolmisoft 2006-2013 235 Ip del Servidor - IP del proveedor. El valor puede ser "dinámico", lo que significa que el proveedor puede cambiar su IP. Para averiguar este valor, haga ping al nombre de host del proveedor. Puerto - Puerto utilizado para conectarse al proveedor (por defecto: 5060 para SIP, IAX2 para 4569, 1720 para H323). Configuración de red específica de H323 Inicio Rápido - Una opción específica para H323; es encendido o apagado. Tunelado h245 - Una opción específica para H323; es encendido o apagado. Configuración de red específica de SIP Control de medios - Puede reinvitar/transferir. ¿Quiere que su servidor esté en la ruta de medios entre recorrido de los medios entre sus clientes y su proveedor? Desactívelo si tiene muchas de llamadas contestadas de 1 segundo. NAT - Las opciones disponibles son: sí, no, nunca, enrutar. Para obtener una explicación detallada de estas opciones, consulte aquí. Configuración de red específica de IAX2 Modo Trunking de IAX2 - Activar/desactivar modo Trunking, que permite múltiples flujos de voz para compartir un solo "trunk" a otro servidor, reduciendo la sobrecarga creada por paquetes IP. Más detalles aquí. Configuración de red específica de SIP y IAX2 Calificar - La frecuencia con la que "preguntar" al dispositivo sobre la disponibilidad. Más detalles aquí para proveedores de SIP y aquí para proveedores de IAX2. Servidores Permite seleccionar en qué servidores Asterisk se debe utilizar este proveedor. Códecs Elija los Códecs que su proveedor usa. NOTA: Cuando no hay campos marcados, todos los Códecs están disponibles. ( las opciones en sip.conf o iax.conf funcionan). Kolmisoft 2006-2013 Por ejemplo, 236 Avanzadas Tiempo de gracia - Cuando la duración de la llamada es de menor que el Tiempo de Gracia, no se contará. Progressinband: o sí - cuando se solicita evento "RING", siempre envía 180 de Tono (si no se ha enviado aún) seguido del Progreso de Sesión 183 y audio en banda. o no - envía 180 de Tono si 183 aún no ha sido enviado, así establece una ruta de audio. Si la ruta de audio ya está establecida (con 183), entonces envía tono en banda (esta es la forma en que Asterisk se ha comportado hasta ahora debido a teléfonos con errores como Polycom). o nunca - siempre que se de tono, envía el "180 de tono" siempre y cuando "200 OK" aún no se haya enviado. Este es el comportamiento por defecto de Asterisk. Soporte de video - ¿Soporta su proveedor vídeo sobre IP? Más info aquí. Permitir Llamadas Duplicadas - la opción por defecto es "no". Interpretar NO CONTESTADA como FALLADA - la opción por defecto es no (Esto cambiará el proveedor en el LCR como fallado, en últimas llamadas verá la verdadera causadecuelgue - sin respuesta) Interpretar OCUPADA como FALLADA - la opción por defecto es no (Esto cambiará el proveedor en el LCR como fallado, en últimas llamadas verá la verdadera causadecuelgue - ocupado) Ring Falso - ¿Debería el sistema generar ring falso o no? Utilícelo únicamente si su Dispositivo/Proveedor tiene una implementación de protocolo mala y no envía la señal de timbre correctamente. Uso Común – El proveedor puede ser utilizado por los distribuidores, que son capaces de crear sus propios Proveedores. El revendedor se facturará mediante el uso de este proveedor. Si el proveedor está marcado como uso común y se utiliza en uno de los LCR del revendedor o está en la lista de Terminadores - el administrador no puede suprimir este Proveedor o eliminar la opción de uso común. Transporte - Le permite elegir el protocolo [tcp, udp] para la transferencia de datos. Sólo aparece si el dispositivo es SIP y cuando Asterisk 1.8 está activado. Valor predeterminado es: upd. Específico de SIP Fromuser - más detalles Fromdomain - más detalles Trustrpid - Define si un Remote-Party-ID es de confianza. Se define en http://tools.ietf.org/id/draft-ietf-sip-privacy-04.txt Sendrpid - Define si una cabecera SIP Remote-Party-ID debe ser enviada. Por defecto es "No". Este campo es de uso frecuente por proveedores mayoristas de VoIP para Kolmisoft 2006-2013 237 proporcionar una identidad de la parte que llama, independientemente de la configuración de privacidad (el encabezado SIP from). No seguro - más detalles Soporte T.38 - ¿debemos soportar el paso a través de T.38? Soporte de Reinvitación de SIP 302 - Activa/desactiva esta funcionalidad de SIP. Uso de P-Asserted-Identity - El campo de cabecera de P-Asserted-Identity puede ser utilizado para transmitir la identidad probada del originador de la petición dentro de una red de confianza. Revisión periódica - Activa o desactiva la funcionalidad que desactiva el proveedor si es inalcanzable. Depuración Guardar el Registro de Llamadas - Cuando esta opción está activada, puede acceder a la información de llamadas en la página últimas llamadas. Proveedor de Conmutación por Error También puede asignar un proveedor de conmutación por error a un LCR seleccionando No en Utilice sólo un proveedor (Desactivar la conmutación por error). El valor predeterminado es Sí. Un proveedor de conmutación por error es un proveedor utilizado sólo en caso de emergencia. Si todos los otros proveedores fallan (devuelven un código de error FALLADO) se utiliza un proveedor de conmutación por error. Si el Proveedor devuelve SIN RESPUESTA u OCUPADO quiere decir que la llamada NO FALLÓ. Kolmisoft 2006-2013 238 Si cree que SIN RESPUESTA/OCUPADO == FALLADO, entonces usted puede utilizar la interpretación SIN RESPUESTA/OCUPADO para el ajuste de proveedores. Vea también Interpretación SIN RESPUESTA/OCUPADO para proveedores Opciones de Proveedor H323 Terminadores Un Terminador es un grupo de proveedores (en términos de MOR). En realidad, un Terminador es una empresa dedicada a la compra/venta de tráfico desde/hacia usted. Entonces los Proveedores (en términos de MOR) son gateways de este Terminador. Los terminadores se utilizan en los informes - en informes Agregado y Resumen. Proveedor con varias IP Si un Proveedor de VoIP le da varias direcciones IP a la que enviar el tráfico (o de la que recibir el tráfico), es necesario crear un proveedor SEPARADO en MOR para cada dirección IP. Después, puede unirlos bajo Terminadores. Kolmisoft 2006-2013 239 Pruebas de conexión del Proveedor Es posible probar la conectividad del Proveedor haciendo clic en Proveedores: en la ventana de Buena respuesta: Mala respuesta: ¡NOTEN la NOTA! Kolmisoft 2006-2013 240 Opciones de Proveedor H323 Proveedor con ANI Primer escenario La Identificación Automática del Número (ANI) para el proveedor solamente se usa (o al menos no conocemos otras situaciones) cuando el proveedor le da un número de acceso después del cual (¡Importante!) la persona que marca introduce el número de destino SIN PAUSAS, Por lo que se envía El número entero al proveedor inmediatamente. Kolmisoft 2006-2013 241 Por ejemplo: Digamos que el proveedor le da el número de acceso 1234. Cuando alguien quiere marcar un destino (digamos 22234567890), introduce en su teléfono: 123422234567890. 22234567890 viene desde el proveedor a su casilla MOR. Debido a que el proveedor usa ANI, comprobamos la CLI del usuario. Si se encuentra CLI, sabemos qué usuario está marcando. Antes de que él marque, cambiamos el Identificador de Llamada de esta llamada al Identificador de Llamada que se encuentra en nuestra base de datos - es un trabajo de menor importancia, pero es parte del algoritmo. Después, la llamada se envía al 22234567890. ¡¡¡IMPORTANTE!!! - ¡No marque ANI para el proveedor si esta descripción no coincide con su escenario de trabajo! Escenario similar que no se puede utilizar con ANI para el Proveedor Si tiene un número de acceso como DID, puede introducir p (pausa) después de su número DID al llamar al proveedor y después introducir el destino. Pero este es un escenario totalmente diferente. Se debe configurar con DID + Autorización por ANI de Plan de Marcado, debido a que el destino se envía a MOR por DTMF, no por el proveedor como en el ejemplo anterior. Ejemplo: Si su DID es 234567890 y desea marcar dst: 987654321 en (por ejemplo) su teléfono móvil, usted introduce: 234567890p987654321 De esta manera la llamada llegará a MOR. Cuando se alcanza p (pausa), MOR reproducirá "Por favor, introduzca el destino" y se enviará 987654321 por DTMF a MOR. Kolmisoft 2006-2013 242 Configure el proveedor para que pueda realizar llamadas Para permitir que un proveedor realice llamadas, tenemos que: 1. Crear un nuevo Usuario para ello. 2. Asignar el Proveedor a este Usuario. NOTA: El proveedor no puede ser asignado a Distribuidores o Contables. Aquí podrá encontrar un video que muestra cómo hacerlo: http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Configure_Provider_which_can_make_calls NOTA: Sugerimos configurar un proveedor común para llamadas salientes y entrantes, de lo contrario (si va hay dos proveedores con la misma IP) Asterisk no sabrá qué proveedor debe utilizar para recibir llamadas. ¿Cómo maneja MOR el saldo de usuarios que también son proveedores? El saldo del proveedor aumenta sólo cuando hay una llamada realizada a través de este proveedor. Si se asigna proveedor al usuario entonces cuando el proveedor está haciendo una llamada, el saldo del usuario (al que se asigna el proveedor) disminuye. No cambia nada si usted tiene complemento de facturación del proveedor o no. Configurar Proveedor con IP dinámica En la configuración de Proveedores, especifique los valores adecuados en los campos siguientes: Login - El nombre de usuario para su dispositivo. Contraseña - La contraseña de su dispositivo. Asegúrese de que la Autenticación IP no está marcada. Asegúrese de que Registrar no está marcado. Esta opción no es visible en MOR 10 cuando se selecciona Dinámico En el campo Hostname escriba: dinámico. En el campo Dirección IP escriba: dinámico. Marque NAT = Sí, si el dispositivo está en NAT, marque NO si el dispositivo no está en NAT. Marque Calificar = SÍ. Kolmisoft 2006-2013 243 Por ejemplo: ¡Asegúrese de introducir el usuario y contraseña correcta! Guarde los cambios. Kolmisoft 2006-2013 244 Cuando su Dispositivo se registra, la dirección IP actual del dispositivo estará en el campo Dirección IP. ¡No la cambie! Limitación de llamadas simultáneas Es posible limitar llamadas simultáneas según proveedor/DID/user/dispositivo. Estas opciones limitan las llamadas simultáneas, no la cantidad de llamadas que el usuario/dispositivo/proveedor(/DID) puede hacer. Cuando no se pueden hacer más llamadas, la persona que llama oye la señal de ocupado. Proveedor Límite de Llamada - Describe cuántas llamadas simultáneas puede hacer el Proveedor. 0 (cero) significa que las llamadas son ilimitadas. Código de CUELGUEDELLAMADA 223 significa que el proveedor no puede realizar más llamadas simultáneas. Este límite es para las llamadas salientes a través de ese proveedor. Kolmisoft 2006-2013 245 Usuario Límite de Llamada - Describe cuántas llamadas simultáneas puede hacer el usuario. 0 (cero) significa que las llamadas son ilimitadas. Este límite es para llamadas salientes realizadas a través de este usuario. Código de CUELGUEDELLAMADA 220 significa que el usuario no puede realizar más llamadas simultáneas. Código de CUELGUEDELLAMADA 222 significa que un revendedor (como usuario) no puede manejar (permitir a sus usuarios hacer) más llamadas simultáneas. Kolmisoft 2006-2013 246 Dispositivo Límite de Llamada - Describe cuántas llamadas simultáneas puede hacer el Dispositivo. 0 (cero) significa que las llamadas son ilimitadas. Código de CUELGUEDELLAMADA 221 significa que el Dispositivo no puede realizar más llamadas simultáneas. Este límite es para llamadas salientes realizadas a través de este Dispositivo. Kolmisoft 2006-2013 247 DID Límite de Llamada - Describe cuántas llamadas simultáneas puede hacer el usuario. 0 (cero) significa que las llamadas son ilimitadas. Código de CUELGUEDELLAMADA 219 significa que el DID no puede recibir más llamadas simultáneas. Este límite es para llamadas entrantes realizadas a este DID. Caso especial Cuando DID se centra en un dispositivo y alcanza el límite, las llamadas se enrutarán al dispositivo a través del flujo de llamada OCUPADO. Esto hará que suene otro dispositivo o enviará una llamada al buzón de voz cuando el dispositivo principal ya tenga una llamada. Interpretación SIN RESPUESTA/OCUPADO para proveedores Por defecto, la disposición de fin de llamada SIN RESPUESTA u OCUPADO se cuenta como el final de una llamada. Después, es inútil tratar de marcar el mismo destino, porque el destino no contesta (sin respuesta) o está ocupado (ocupado). Si tenemos varios proveedores en nuestro LCR, la llamada termina después de que recibamos NO CONTESTA u OCUPADO de un proveedor, y finaliza nuestra ruta. Kolmisoft 2006-2013 248 Esto estaría bien para un mundo ideal en el que todos los proveedores siguen las normas y envían los códigos de fin de llamada correctos, por ejemplo: SIN RESPUESTA cuando las llamadas no se contestan después de un cierto período (tiempo de espera). OCUPADO cuando el receptor está ocupado (hablando con otra persona). CONTESTADO cuando una llamada ha sido contestada y termina. FALLADO cuando se produce un error. Sin embargo, a veces los proveedores engañan (o no tienen las habilidades técnicas para hacer esto correctamente). Por ejemplo, si no pueden entregar la llamada a un destino a causa de algún problema en su red o algo similar, pueden enviar la señal de SIN RESPUESTA u OCUPADO por una llamada FALLADA. Y entonces nuestro enrutamiento se rompe. Si tenemos más proveedores en nuestro LCR, el LCR no intentará enviar la llamada por los proveedores restantes y finalizará la llamada. A menudo, esto sucede en rutas GREY (ilegales). Para solucionar en parte este problema, MOR ofrece una solución: "Interpretación SIN RESPUESTA/OCUPADO para proveedores". Esto hace posible establecer la interpretación de SIN RESPUESTA y/u OCUPADO como FALLADO. Eso significa que, si un proveedor informa de SIN RESPUESTA y/u OCUPADO, MOR lo trata como FALLADO y el siguiente proveedor en LCR (si hay más proveedores) intenta enviar la llamada. Estas opciones se pueden establecer en las Opciones de Proveedores: Se recomienda utilizar esta configuración SÓLO y ÚNICAMENTE con proveedores de los que se haya probado que son tramposos o que están mal configurados. Es decir, estos valores deberían normalmente ser 'NO'. Kolmisoft 2006-2013 249 Configuración Net2phone Kolmisoft 2006-2013 250 Configuración Broadvoice Kolmisoft 2006-2013 251 Eutelia Kolmisoft 2006-2013 252 Como Eutelia envía llamadas desde diferentes IPs, necesitamos configurarlo como un segundo proveedor: Kolmisoft 2006-2013 253 Configurando DIDWW DID World Wide, DIDs internacionales remitidos a PSTN y VoIP vía SIP, IAX, H323, Skype, Gtalk, MSN Messenger. Servicios de originación, DIDs de SIP. Problemas de DIDWW conocidos El Identificador de Llamada no viene en formato E.164 - sólo en el formato local. El Identificador de Llamada no viene en formato E.164, sólo en el formato local. PREGUNTA: ¡Hola! Desde Ucrania el DID del Identificador de Llamada no viene en el formato E.164. Viene en el formato local, como 80519539xx, pero debe ser 3805019539xx. ¿Se puede solucionar esto? RESPUESTA: Su número DID se envía con CLI exactamente como el operador local lo envía. Por favor, compruebe si es posible cambiar el CLI desde su extremo. Saludos cordiales, Departamento de Atención al Cliente DIDWW Kolmisoft 2006-2013 254 Configurando varias direcciones IP DIDWW para recibir llamadas de DID El problema con este proveedor de DID es que envía las llamadas desde muchas direcciones IP. Esto se hace debido a las técnicas de equilibrio de carga. Por favor, asegúrese de que ha permitido el acceso en su extremo a las direcciones IP públicas DIDWW: La lista más reciente se puede encontrar en Direcciones IP DIDWW: [http://www.didww.com/Knowledgebase/the_list_of_didww_ip_addresses/] Es posible implementar varias direcciones IP DIDWW al hacer estos cambios: 1. Actualice su GUI de MOR 9 2. Cree un proveedor en MOR, con un nombre DIDWW: Kolmisoft 2006-2013 255 3. Después, introduzca cualquier IP (o deje en blanco) en las Opciones de Red de Proveedores, y anote el valor de Identificador de Dispositivo de Proveedor, ya que lo necesitará más adelante. Kolmisoft 2006-2013 256 4. Ahora conéctese a su servidor a través de SSH, /etc./asterisk/extensions_mor_didww.conf y encuentre estas líneas: localice este archivo [from-didww] exten => _X.,1,Set(CDR(ACCOUNTCODE)=0) exten => _X.,2,Goto(mor,${EXTEN},1) Ahora tiene que cambiar el valor (0) en (ACCOUNTCODE)=0 al Identificador de Dispositivo de Proveedor de la siguiente manera: exten => _X.,1,Set(CDR(ACCOUNTCODE)=8) exten => _X.,2,Goto(mor,${EXTEN},1) 5. Asegúrese de que el archivo /etc./asterisk/sip.conf tiene esta línea: #include sip_didww.conf 6. Reinicie Asterisk Ahora su sistema está actualizado con todas las direcciones IP DIDWW que se enumeran en sus recomendaciones. Ahora no hay necesidad de crear un proveedor para cada IP Configuración DID Entonces: Cree DID - ¡EN FORMATO E.164! Asigne a un Proveedor DIDWW. Asigne a algún dispositivo. Configure el enrutamiento correcto (mapping) en www.didww.com. Kolmisoft 2006-2013 257 Configuración en www.didww.com Vamos a asignar un número de Tailandia, Bangkok a nuestro servidor: En primer lugar tenemos que crear el "mapeo", es decir, la ruta a nuestro servidor: Después, tenemos que asignar nuestro DID a nuestro "mapeo" recién creado: Kolmisoft 2006-2013 258 Solución de Problemas Mire el CLI en Asterisk para ver qué está pasando. Tal vez tiene el DID en el formato equivocado - por ejemplo, ¿no es compatible E.164? Vitelity http://www.vitelity.com/ Kolmisoft 2006-2013 259 Vono http://www.falevono.com.br/ Este proveedor requiere las siguientes Reglas de Proveedor: Kolmisoft 2006-2013 260 Cómo agregar un Proveedor de Voicetrading Acerca Configuración de Proveedor de Voicetrading en MOR GUI. Este manual es un ejemplo de cómo configurar el proveedor de Voicetrading, pero se puede utilizar como ejemplo de configuración de otros Proveedores cuyo tipo de autenticación es el registro de nombre de usuario/contraseña. Se pueden utilizar también nombre de usuario y contraseña para conectar a nuestro servidor SIP con el fin de hacer llamadas. Cómo conectarse Los detalles técnicos que Voicetrading le proporciona: Nombre de usuario: Su nombre de usuario VoiceTrading Contraseña: Su contraseña Registro SIP/Proxy: sip.voicetrading.com Soportamos los siguientes Códecs: G.711 (64 kbps) G.726 (32 kbps) G.729 (8 kbps) G.723 (5,3 y 6,3 kbps) GSMFR (13 kbps) iLBC (20ms y 30ms) Si no puede conectarse mediante nombre de usuario y contraseña, también podemos autenticar su dirección IP fija. Kolmisoft 2006-2013 261 Después de autenticar su IP, podrá conectarse mediante las siguientes direcciones IP: Para SIP: 77.72.169.129 o 77.72.169.131 Para H323: 77.72.170.132 Configuración en GUI MOR Para añadir Proveedor en el sistema vaya a: Facturación -> Proveedores -> Nuevo Proveedor Introduzca el nombre del proveedor. Seleccione la tecnología (protocolo) que se utilizará. Elija la tarifa y marque el servidor que se utilizará para este proveedor y pulse crear. Kolmisoft 2006-2013 262 Introduciendo los detalles del Proveedor Rellene los campos login/nombre de usuario, contraseña con detalles que su proveedor le haya proporcionado. Kolmisoft 2006-2013 263 Diferentes rutas de calidad Voicetrading y otros proveedores a menudo utilizan diferentes prefijos para diferentes rutas de calidad: VoiceTrading EUR/USD Grey: 00001 49 12345678 VoiceTrading EUR/USD Estándar: 00 49 12345678 VoiceTrading EUR/USD Premium: 00000 49 12345678 Cómo añadir el prefijo especial para Proveedor Ejemplo, usted compra de VoiceTrading EUR/USD Estándar tráfico 00 49 12345678. La ruta estándar de VoiceTrading EUR/USD necesita un prefijo especial 00 Para añadir el prefijo especial para el Proveedor, se utilizan Reglas de Proveedor. Para configurarlo use las Reglas de Proveedor. Pulse sobre el icono Reglas e introduzca la regla "añadir prefijo especial", en este caso 00 Cuando se añada la Regla, la llamada funcionará en este escenario: el cliente marcará 49 12345678, el sistema automáticamente añadirá el prefijo especial 00 y el número será enviado al Proveedor en este formato: 004912345678. Kolmisoft 2006-2013 264 Portech GSM como Proveedor Conecte Portech GSM como Proveedor de MOR Vamos a conectarlo de esta manera: El teléfono marcará al MOR MOR utilizará Portech como proveedor para llegar a la red GSM Configuración del Proveedor ¡Asegúrese de que usted no tiene dispositivos con el mismo nombre de usuario/contraseña para su proveedor! En este ejemplo Portech tiene IP dinámica. Así que tenemos que registrarlo en MOR. Kolmisoft 2006-2013 265 Cree Proveedor (¡NO usuario/dispositivo!) en MOR con las siguientes opciones: NOTA: el campo de contraseña está vacío - por alguna razón en nuestras pruebas Portech se negó a registrarse con una contraseña. Kolmisoft 2006-2013 266 Cree LCR, asigne Proveedor al mismo, asigne LCR al usuario, y realice el resto de pasos necesarios. Configuración de Portech Configure Portech para registrarse a MOR: Kolmisoft 2006-2013 267 Opciones de Puerto Establezca diferentes puertos para tarjetas SIM por separado: ¡No se olvide de colocar estos puertos en el firewall si su Portech está bajo NAT! Problemas No recomendamos estos dispositivos porque son impredecibles e inestables. ¡Pueden dejar de funcionar sin previo aviso en cualquier momento! Algunos ejemplos: http://lists.digium.com/pipermail/asterisk-users/2009-November/241371.html Kolmisoft 2006-2013 268 Enrutamiento de Llamadas LCR El LCR (Ruta de Menor Coste) es un conjunto de proveedores que deben utilizarse para enviar una llamada cuando se intenta marcar cualquier destino - por ejemplo, el precio más barato. El nombre correcto de esta función es una Tabla de Enrutamiento, ya que la función soporta otras formas de enrutamiento, no sólo la búsqueda de la ruta más barata. LCR soporta conmutación por error. Es decir, si un proveedor falla, se marca el siguiente. Esto es completamente invisible para la persona que llama y le permite aumentar las posibilidades de que el usuario alcance su destino. Si un proveedor no puede entregar una llamada, el sistema intentará utilizar los proveedores restantes. La ventana de LCR se puede encontrar en OPCIONES -> Facturación -> LCR. Modos de enrutamiento soportados: Por precio - primero los más baratos (Enrutamiento de Menor Coste). Por prioridad. Por porcentaje o enrutamiento basado en peso. El usuario dispone de un LCR base, por lo que todas sus llamadas se enrutan siguiendo alguna regla preestablecida. Es posible enrutar diferentes destinos para un usuario que usa Enrutamiento de llamadas según destino. Crear Tarifa desde LCR En MOR también hay una característica que le proporciona un archivo CSV con los mejores precios seleccionados de la lista de los proveedores en LCR. Vaya a OPCIONES -> Facturación > LCR. Verá esta ventana: Kolmisoft 2006-2013 269 Clique en el icono y la descarga se iniciará automáticamente. Copiando LCRs entre vendedores A veces necesita hacer un LCR que requiere mucho tiempo. Si ya ha hecho previamente uno similar puede copiarlo y cambiar los detalles apropiados. Vaya a OPCIONES -> Facturación -> LCR -> Copiar LCR (Como se muestra en la imagen). Verá esta ventana: Elija Vendedor LCR Original y Vendedor LCR Clonado y haga clic el botón Clonar. Por favor, tenga en cuenta que el LCR no se podrá copiar si no se permite al Vendedor B utilizar proveedores usados por el Vendedor A. Vea también Lógica LCR Cómo agregar Proveedores a LCR Enrutamiento de llamadas por prioridad (LCR Manual) Enrutamiento de llamadas por destino Kolmisoft 2006-2013 270 Cambio de LCR/Tarifa basado en prefijo de la llamada Enrutamiento por Porcentaje o enrutamiento basado en peso ¿Por qué no se enrutó la llamada a través de otro proveedor/trunk? Haga la Tarifa MIN/MAX de Proveedores de LCR a CSV Kolmisoft 2006-2013 271 Lógica LCR Aquí se explica el LCR (Enrutamiento de Menor Coste) de forma sencilla. Ejemplo Tenemos dos proveedores, A y B. El destino marcado es 921XXXXXXXXXX. Un proveedor A tiene el siguiente precio para el prefijo (destino): Precio 0,1 para 92 Ningún otro destino comienza por 92. Un proveedor B tiene el siguiente precio para el prefijo (destino): Precio 0,05 para 92 Precio 0,2 para 921 Así que el LCR en MOR agrupará estos proveedores en el siguiente orden: Proveedor A con precio 0,1 (92) Proveedor B con precio 0,2 (921) MOR primero marca a través del proveedor A. Si la llamada falla, usará el Proveedor B para enviar la llamada. Si la llamada a través del proveedor A está CONTESTADA, OCUPADA, o SIN RESPUESTA, la llamada se termina, y el proveedor B no se utiliza. El Proveedor B se utiliza sólo cuando falla la llamada a través de CONGESTIÓN. Kolmisoft 2006-2013 272 El siguiente gráfico ilustra la lógica LCR: Kolmisoft 2006-2013 273 Cómo agregar Proveedores a LCR El video en [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/How_to_add_Provider_to_LCR] le mostrará cómo agregar proveedores al LCR. Enrutamiento de Llamadas por precio Acerca LCR por precio enruta las llamadas a través de las rutas más baratas. Uso 1. Vaya a OPCIONES -> Facturación -> LCR 2. Cree un nuevo LCR pulsando Nuevo LCR Opciones Avanzadas No use el siguiente proveedor disponible si el precio es mayor de x% Utilice esta función si no desea utilizar un proveedor cuando el precio entre el más barato y el siguiente proveedor disponible es mayor cuando x %. La llamada fallará si no hay otros proveedores que cumplan con el requisito. Uso 1. Vaya a la lista LCR: OPCIONES -> Facturación -> LCR 2. Pulse Editar en LCR por precio: Kolmisoft 2006-2013 274 3. Introduzca el porcentaje deseado para la diferencia de precio de la llamada: Ejemplo 1 El Proveedor A tiene un precio de 0,10 € y el proveedor B 0,11 € y establecemos que x=20% por lo que si llamada no se puede establecer por el proveedor A entonces el sistema lo intentará con un proveedor B (0,11 < 0,10 20%) Ejemplo 2 El Proveedor A tiene un precio de 0,10 € y el proveedor B 0,30 € y establecemos que x=20% por lo que si llamada no se puede establecer por el proveedor A a continuación el sistema NO LO INTENTARÁ con el proveedor B Código de Causa de Cuelgue Cuando se omite un Proveedor, se muestra el HGC 235. Enrutamiento de Llamadas por prioridad (LCR Manual) El Enrutamiento de Llamadas por prioridad significa que una llamada se enruta por un orden predeterminado, y no por el precio más barato para el destino. Este método de enrutamiento se utiliza cuando se sabe que un proveedor proporciona una mejor calidad para algunos destinos, o cuando por alguna otra razón, una llamada debe ir en un orden especial. Kolmisoft 2006-2013 275 Para configurar esta función, es necesario configurar el tipo de prioridad en el LCR: Puede ir a Proveedores y hacer clic en Cambiar Orden para cambiar el orden de los proveedores de este LCR: Ahora usted puede arrastrar y soltar los proveedores para cambiar su orden: El video en [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Change_Provider_order_by_Drag% 26Drop_video] le muestra cómo hacerlo. Haga clic en Atrás cuando haya terminado. Asigne este LCR a los usuarios y enrute las llamadas manualmente. Kolmisoft 2006-2013 276 Enrutamiento de Llamadas por destino Algunos destinos necesitan un ajuste afinado para decidir qué proveedores deben utilizarse para llegar a ese destino y en qué orden. Cada usuario tiene asignado un LCR. Para algunos destinos, es posible establecer un LCR diferente. Esta lógica se demuestra en el siguiente ejemplo. Ejemplo Tomamos Paraguay como ejemplo, porque este país tiene un pequeño número de destinos. Digamos que tenemos tres proveedores (en LCR: Primario) y los usamos todos para todos nuestros destinos. La ruta se elige por ruta de menor coste, es decir, el orden es por Precio de LCR: Kolmisoft 2006-2013 277 Entonces tenemos la situación de que las llamadas a Paraguay (excepto las de los móviles) no pasan por el proveedor Eutelia. Para hacer frente a esta situación se crea un nuevo LCR: Secundario, en el que el orden es por Prioridad. Éste excluye Eutalia y tiene sólo dos proveedores: Ahora tenemos que configurar el Enrutamiento por destino. Haga clic en el icono Por destinos para LCR Primario (porque LCR primario será utilizado por el usuario que marque): Creamos la siguiente configuración: Kolmisoft 2006-2013 278 Explicación Ahora, cuando el usuario marca cualquier número FIX de Paraguay, la llamada se enruta utilizando LCR "Secundario", por orden de "prioridad": Podemos hacer clic en Destinos Activos para ver para qué prefijos aplica el LCR: Sabemos que Eutalia puede enrutar las llamadas a redes móviles de Paraguay, por lo que los destinos MOB serán manejados por LCR antiguos: Kolmisoft 2006-2013 279 Podemos hacer clic en Destinos Activos para ver para qué prefijos aplica el LCR: Cómo enrutar llamadas a destinos específicos a través de un Proveedor específico Digamos que desea enrutar llamadas a un destino específico a través de uno (o varios) proveedores específicos. Como ejemplo tomaremos un destino con el prefijo 370630. 1. Cree un nuevo LCR con sólo 1 proveedor específico. 2. Use Enrutamiento de Llamadas por destino para asignar este LCR al destino 370630. Eso es todo - muy fácil. Ahora las llamadas a este destino serán enviadas SÓLO a través de este proveedor. Puede añadir más proveedores a su LCR y usarlo con muchos destinos. Se pueden crear muchos LCR/Proveedores/Combinaciones de destinos y utilizarlos en cualquier forma que necesite. Kolmisoft 2006-2013 280 Cambio de LCR/Tarifa basado en prefijo de la llamada También llamado: Funcionalidad de Tecnología de Prefijo. El propósito principal de esta función es que las llamadas sean enrutadas a través de un proveedor o de proveedores basados en prefijo de la llamada. Debe crear un proveedor, tarifa, LCR (donde tiene que estar el proveedor especificado), y un usuario con su dispositivo. Y lo más importante, la regla o reglas de localización debe ser aplicada por dispositivo (Opciones de Dispositivo - > ubicación), asegurándose de que el dispositivo especificado tiene la regla correcta aplicada. Debe tener en cuenta que las reglas especificadas tienen prioridad más alta que las reglas globales. 1) Cree una nueva tarifa, proveedor, LCR, usuario y dispositivo. 2) Asigne el proveedor creado al nuevo LCR. 3) Cree una nueva regla de localización, nombrada por ejemplo “test1”. 4) Asigne el dispositivo a la ubicación "test1". 5) Ahora edite la regla “test1”. Debe hacerse al final con reglas normales de localización, pero cuando cree una regla de localización basada en tarifa o LCR, asigne la tarifa o el LCR especificados al lugar correcto. Puede encontrar más información sobre crear reglas en Manipulación de Número. Ejemplo Digamos que tenemos un proveedor que proporciona tres rutas de calidad: malabarata/normal/buena-cara. Se selecciona la ruta mala-barata al marcar un número E.164 con el prefijo 00. La ruta normal se marca cuando se marca el número normal E.164. Se selecciona la ruta buena-cara al marcar el número E.164 con el prefijo 000. Para lograr esto, necesitamos: Cree tres proveedores con las mismas opciones de conexión: o Proveedor_Malo o Proveedor_Normal o Proveedor_Bueno Kolmisoft 2006-2013 281 Cree tres Tarifas para los proveedores: o Proveedor_Tarifa_Mala o Proveedor_Tarifa_Normal o Proveedor_Tarifa_Bueno Introduzca/Importe los precios adecuados a estas Tarifas. Asigne estas Tarifas a los proveedores: Cree tres LCRs y asigne los proveedores apropiados: o LCR_Malo - asigne Proveedor_Malo aquí o LCR_Normal - asigne Proveedor_Normal aquí o LCR_Bueno - asigne Proveedor_Bueno aquí Cree tres Tarifas para los usuarios: o Usuario_Tarifa_Mala o Usuario_Tarifa_Normal o Usuario_Tarifa_Buena Introduzca/Importe los precios adecuados a estas Tarifas. Cree la ubicación MalaNormalBuena con las reglas siguientes: Asigne Usuario_Tarifa_Normal y LCR_Normal al Usuario. Asigne todos los dispositivos del usuario a la ubicación MalaNormalBuena. Y ya está. Ahora cuando el usuario marque los números E.164, utilizará la ruta normal; cuando use 00, usará la ruta mala; y cuando use 000, usará la ruta buena. Kolmisoft 2006-2013 282 Buscador de Prefijo Acerca Navegue a ESTADÍSTICAS -> Varios -> Prefijo Buscador: El Prefijo buscador es una herramienta muy útil cuando se desea obtener el prefijo de un país en formato E.164 conociendo sólo el nombre del país. Prefijo - se refiere a los primeros dígitos de un número de teléfono. Estos dígitos son una forma de identificar el área dónde el número de teléfono está ubicado. Funciones El Prefijo buscador tiene dos funciones: 1) Puede introducir el prefijo para obtener el nombre del destino. Por ejemplo, puede introducir 370 y obtener el nombre de destino Lituania y las Tarifas y Precios de este destino. 2) Puede introducir el nombre del Destino y obtener el prefijo. Por ejemplo, puede introducir Lituania y obtener el prefijo 370. Kolmisoft 2006-2013 283 3) Puede introducir el Número para conseguir el Precio. Enrutamiento por Porcentaje Este tipo de enrutamiento selecciona una ruta por valor de porcentaje de Proveedores. Es similar al enrutamiento basado en Prioridad, excepto que aquí los proveedores son seleccionados al azar con una mayor o menor probabilidad. Ejemplo 1 Por ejemplo, tenemos tres proveedores con las siguientes preferencias: A - 50% B - 30% C - 20% Esto significa que: El Proveedor A será elegido PRIMERO con un 50% de probabilidad. El Proveedor B será elegido PRIMERO con un 30% de probabilidad. El Proveedor C será elegido PRIMERO con un 20% de probabilidad. MOR ordena estos proveedores utilizando el siguiente algoritmo: En primer lugar, selecciona al azar el primer proveedor. Hay un 50% de posibilidades de que el Proveedor A aparezca seleccionado, 30% para el B, y 20% para el C. Digamos que el proveedor seleccionado al azar es B. Kolmisoft 2006-2013 284 En segundo lugar, MOR selecciona de los proveedores restantes: A - 50% C - 20% Hay muchas más posibilidades de que A sea seleccionado al azar que C. Así que digamos que A es seleccionado. El orden final de nuestros proveedores será: B-A-C Cada vez, el orden se realiza de forma ALEATORIA de la misma manera, utilizando los valores de porcentaje de probabilidad. Así que podemos obtener varios resultados, como A-B-C, A-C-B, B-A-C, C-A-B, etc. Pero, siguiendo el razonamiento matemático, cuando hacemos una gran cantidad de intentos (infinitos), los conjuntos seguirán la regla del primer paso: el proveedor seleccionado en primer lugar será A en el 50% de los casos, B en el 30%, y C en 20%. Ejemplo 2 Para ilustrar el método, usaremos una situación simple. Tenemos dos proveedores con estos porcentajes: A - 99% B - 1% El Proveedor A se seleccionará primero el 99% del tiempo, por lo que cuando tengamos muchas listas ordenadas, quedarán así: A-B, A-B, A-B, A-B, A-B, ........., B-A, A-B,........A-B, .......... La probabilidad de que el orden de los proveedores sea B-A es sólo del 1%. Conmutación por Error Este orden de LCR conserva la Conmutación por Error intacta. Es decir, después de ordenar la lista de proveedores, si el primer proveedor en la lista falla, el segundo será marcado y así sucesivamente. Kolmisoft 2006-2013 285 ¿Por qué la llamada no se enrutó a través de otro proveedor/trunk? Si usted ve que la llamada no se enrutó a través del segundo (tercero/cuarto/...) Proveedor/Trunk, tome las siguientes medidas: 1. Marque el Rastreo de Llamadas - Es posible que otros proveedores no puedan manejar la llamada (sin precios, no se ha configurado correctamente, sin asignar a LCR, etc.) 2. Compruebe ESTADÍSTICAS -> Llamadas -> Últimas llamadas - Comprube la Causa de Cuelgue para su llamada fallida. Si la Causa de Cuelgue es SIN RESPUESTA u OCUPADO, entonces MOR no enruta la llamada al siguiente proveedor. Más detalles en "Interpretación SIN RESPUESTA/OCUPADO para proveedores". Enrutamiento interno inteligente Es posible conectar una cantidad ilimitada de servidores MOR en la Nube. Y MOR puede enrutar llamadas a través de todos sus servidores internos. En el ejemplo proporcionado solamente contamos con 3 servidores en la Nube, pero es suficiente para la demostración. MOR puede enrutar llamadas entre: Dispositivos (sobre DIDs) Trunks (PBXs conectadas al MOR) Proveedores (lo que ayuda a conectarse a la PSTN) En el ejemplo proporcionado todos los dispositivos (móviles), por ejemplo 1, 1-2, 1-3, 2, 2-1, 2-3, 3, 3-2, 3-3 pueden hablar entre sí. Es importante recordar que: El Dispositivo necesita asignarse a los DIDs para ser accesible desde Dispositivos en diferentes servidores Kolmisoft 2006-2013 286 o Como ejemplo, para que el teléfono1 llame al Teléfono2, el Teléfono2 debe ser accesible a través de DID, ¡no sobre la extensión local! Cada Dispositivo puede asignarse a un solo servidor o Y este Dispositivo debe Registrarse o ser accesible desde el servidor correcto Cada Proveedor puede ser asignado a muchos servidores o El camino más corto para usar (alcanzar) este Proveedor será usado por enrutamiento interno Vea también Soporte Multi-Servidor Kolmisoft 2006-2013 287 DIDs Gestión de DID Descripción ¿Qué es un DID? En pocas palabras - es un número externo para que las llamadas entrantes a su red VoIP lleguen a un dispositivo en particular. (Esta es una explicación muy simplificada que servirá por el momento. Para una explicación más detallada, por favor haga clic aquí. REGLA MUY IMPORTANTE: Los DIDs en MOR deben estar en formato E.164. Se puede llegar a la ventana de DID en OPCIONES -> Facturación -> DIDs: Desde MOR 12 se pueden elegir diferentes zonas de tono. La Zona de tono es un tono de timbre diferente dependiendo del destino (país). Aquí puede ver todos los DIDs y su información. El Plan de Marcado/Usuario y el Dispositivo muestran quién responderá al marcar este DID. Hacer clic en el Usuario o Dispositivo le lleva a sus opciones DID. Si hace clic en el icono la ventana de dispositivo Flujo de Llamada. Kolmisoft 2006-2013 288 , irá a Estado El Estado es muy importante. Para cada DID recién creado, el estado es Libre. Un DID puede tener varios estados: Libre - Este estado significa que el DID es libre para ser reservado a cualquier usuario/dispositivo. También puede terminarlo. Reservado - El DID está reservado, pero en realidad NO lo está usando ningún usuario. "Reservado" es útil en la fase de negociación antes de firmar un contrato. Cuando un usuario decide registrarse, activamos el DID. También podemos Liberar el DID. Activo - El DID se asigna a un dispositivo y es funcional. Podemos cerrarlo. Cerrado - El DID ya no es funcional, por lo que todas las llamadas que van a este DID se Colgarán. Una característica importante de este estado: cuando un DID se cierra, se cierra durante un tiempo determinado (el valor predeterminado es de 90 días) en caso de que el usuario cambie de opinión y decida utilizar este DID otra vez. Esto es útil cuando el usuario no paga por los servicios, ya que podemos suspender el DID utilizando Cerrado. MOR lo liberará después de que el período Cerrado se agote. Puede Liberar o Terminar este DID manualmente. Terminado - El DID ya no se usa en el MOR. Queda sólo para fines históricos. Puede liberarlo si lo desea. Kolmisoft 2006-2013 289 Opciones Si desea editar las opciones de un DID, haga clic en el icono : La ventana de arriba es para un DID libre. Puede: 1. Cambiar de proveedor y lenguaje para este DID. "Lenguaje" es para los mensajes de voz en el plan de marcado de Asterisk. 2. Reserve un DID para un usuario. 3. Asigne a un Plan de Marcado. 4. Termine un DID. Kolmisoft 2006-2013 290 Cuando un DID se asigna a un dispositivo (Resérvelo para el usuario en primer lugar), tiene opciones diferentes: Aquí usted puede: 1. 2. 3. 4. Cambiar de proveedor/idioma. Asignar DID a un dispositivo diferente (por el mismo usuario). Asignar DID a trunk. Detener la suscripción de DID y reservar el DID durante 90 días (por defecto) para este usuario en caso de que cambie de opinión y quiera obtener el DID otra vez. Cuando se asigna el DID al Plan de marcado, las opciones son casi idénticas. Kolmisoft 2006-2013 291 Cuando se tiene la regla Quickforward para este DID, verá un aviso adicional en la Edición de DID: Tiempo de gracia de DID Cuando la duración de la llamada es menor que el Tiempo de Gracia, no se contará, por ejemplo: Tiempo de Gracia = 3s, duración de la llamada <= 3 s, entonces el precio de la llamada = 0 Vea también Tiempo de Gracia de Proveedor Tiempo Gracia de Dispositivo Kolmisoft 2006-2013 292 Tiempo de espera entre Dígitos La cantidad máxima de tiempo permitido entre dígitos cuando el usuario escribe un número. Cuando se acaba el tiempo de espera después de que el usuario haya comenzado a escribir un número, el número se considera completo, y será interpretado (enviado al sistema). Funciona con la introducción de destino y ANI/PIN. Kolmisoft 2006-2013 293 Tiempo de Espera de Respuesta El tiempo máximo permitido para que el usuario COMIENCE a escribir un número. Si el usuario no comienza a escribir un número en este período de tiempo, el sistema le notificará que no se ha introducido. Una vez que el usuario comience a escribir un número, el sistema esperará a que se alcance el Tiempo de espera entre Dígitos, y el Tiempo de Espera de Respuesta dejará de tener efecto. Kolmisoft 2006-2013 294 Prefijo de Nombre del Identificador de Llamada Al establecer esta opción se puede agregar un prefijo de nombre de Identificador de Llamada al Identificador de Llamada entrante. Tarifa para Tarjetas Telefónicas La Tarifa para Tarjeta Telefónica le permite establecer una tarifa por DID que se aplicará para la tarjeta telefónica. No importará la tarifa asignada al grupo de esa tarjeta. Kolmisoft 2006-2013 295 Días Laborables y Festivos Es posible configurar diferentes precios de DID para días laborables y festivos. Si usted desea hacer esto, vaya a OPCIONES -> Facturación -> DIDs. Clique en precios en la ventana que verá a continuación, Dividir entre Días Laborables y Festivos. Para combinar de nuevo haga clic en Combinar Días Laborables y Festivos: Añadir nuevo DID(s) En la ventana principal de DID, si desea agregar un nuevo DID(s), haga clic en Kolmisoft 2006-2013 Nuevo DID: 296 En esta ventana, puede añadir un DID o una serie de DIDs. Además, debe seleccionar el proveedor que le vendió este DID. Eliminar DID Al principio, márquelo como "no utilizado" (libre). Entonces termínelo. Cuando lo haga, verá lado del DID en la ventana principal DID. Al hacer clic sobre él, puede eliminar el DID. al Editar el número de un DID No es posible modificar un número DID. Sólo puede eliminar uno antiguo y crear uno nuevo. Gestión de DID en Lote En la ventana principal de DID, haga clic en con una serie de DIDs: Kolmisoft 2006-2013 Gestión en Lote y podrá realizar varias acciones 297 Kolmisoft 2006-2013 298 Asignar DID a Trunk ¿Qué es un Trunk? "Trunk" se refiere a otro servidor/PBX que puede conectarse al sistema MOR. Para obtener más información, visite la página de Trunks . ¿Cómo asignar DID a Trunk? 1. Vaya a OPCIONES - > Facturación - > DIDs: 2. Seleccione Gestión en Lote: Kolmisoft 2006-2013 299 3. Introduzca el intervalo de DIDs que desea asignar al trunk y seleccione la opción marcada: 4. Seleccione un usuario para el que desea reservar el DID: Kolmisoft 2006-2013 300 5. Seleccione un Trunk al que desea asignar su DID: 6. Completado - sus DID están asignados Vea también Trunks Gestión de DID Flujo de trabajo de DID Explicación técnica: 1. Digamos que entra una llamada a través de un determinado proveedor. El tipo de conexión no es importante. Así que podría ser PSTN/SIP/IAX2, o la que sea. 2. Llamada -> Proveedor -> PSTN/SIP/IAX2 -> su Asterisk. 3. La llamada alcanza Dialplan [mor] exten => _X.,1, MOR: 4. Llamada -> Proveedor -> PSTN/SIP/IAX2 -> su Asterisk -> MOR. 5. MOR comprueba su base de datos (DB) para el DID entrante. Si se encuentra, MOR ve dónde enrutar la llamada. En el MOR GUI, puede seleccionar enrutar el DID a un plan de marcado especial (Devolución de llamada, Tarjetas Telefónicas, Autorización PIN/ANI) o algún dispositivo local. 6. El Dispositivo local en su flujo de llamadas puede reenviar la llamada a: 1. Buzón de Voz. 2. Otro dispositivo local. 3. Un número externo. Kolmisoft 2006-2013 301 7. Resumiendo, MOR puede reenviar un DID a: 1. Plan de marcado (Devolución de llamada, Tarjetas Telefónicas, Autorización por PIN, IVR). 2. Un dispositivo local. 3. Buzón de Voz. 4. Un número externo. 8. Llamada -> Proveedor -> PSTN/SIP/IAX2 -> DID -> Su Asterisk -> MOR -> (Plan de Marcado o Dispositivo Local, Buzón de voz, Número externo) -> ... Facturación DID Descripción Los DIDs se pueden facturar. La facturación de DID es bastante compleja, ya que tiene tres tipos de precios. Esto significa que tres precios se cuentan para una llamada. Los precios de DID se encuentran en la ventana principal de DID haciendo clic en el icono Precios del DID seleccionado: Kolmisoft 2006-2013 302 Precio entrante Para llamadas entrantes, cuando el precio de entrada es mayor que cero, el usuario que está marcando ese DID paga el precio al propietario de la red. Esto representa un beneficio para el propietario del sistema. Si el precio es menor que cero, el precio se paga AL usuario que marca por el uso de DID. El usuario que marca es el usuario en el MOR, y este precio se aplica sólo cuando MOR reconoce al usuario que marca (por PIN/ANI). Precio de Propietario Para llamadas entrantes, cuando el precio de propietario es mayor que cero, esta tasa se paga al propietario del sistema MOR por el propietario DID. Esto representa un beneficio para el propietario del sistema. Si el precio es menor que cero, este precio se paga al propietario del DID. Este precio se cobra incluso si el usuario local llama a otro usuario local mediante DID con el Precio de Propietario establecido. El uso de DID no se permite si este precio es > 0 y el propietario de DID no tiene un saldo suficiente para cubrir el coste de llamada. El precio de propietario de DID no se aplica al dueño del DID - es decir, no se le cobrará al propietario del DID al marcar su propio DID. ¿Quién es dueño del DID? Cuando un DID se asigna al usuario/dispositivo, el propietario es el usuario: Kolmisoft 2006-2013 303 Si un DID se asigna a un plan de marcado, entonces su propietario se puede seleccionar en la configuración de DID y cualquier usuario puede ser considerado como el "dueño" del DID y se puede facturar este precio cuando nadie marca este DID. Seleccione "Dispositivo" para ver las llamadas a este DID cerca de las llamadas de este dispositivo: Precio de Proveedor Para llamadas entrantes, cuando el precio de propietario es mayor que cero, este precio se paga al propietario del sistema por el Proveedor. Esto representa un beneficio para el propietario del sistema. Si el precio es menor que cero, el precio se paga AL Proveedor por el uso de DID. Vea también Tiempo de Facturación de DID explicado Kolmisoft 2006-2013 304 Tiempo de Facturación de DID explicado ¿Qué tiempo se factura en DID? Imaginemos que tenemos una llamada que consta de las siguientes partes: Aquí: A es cuando una persona marca el número DID. B es cuando se recibe una llamada en MOR C es cuando el destino marcado se envía al proveedor. D es cuando la persona que llama responde a la llamada E es cuando una de las partes cuelga y la llamada se termina. Por lo tanto: El tiempo facturable de DID es B - E. El tiempo de llamada normal facturable es D - E. C - E es la duración de la llamada. D - E son los segundos facturados de la llamada. Kolmisoft 2006-2013 305 Uso de DID ESTADÍSTICAS -> Varios -> DID -> Uso Esta página muestra el estado de DIDs y acciones con DIDs en un período seleccionado: DIDs Personales MENÚ PERSONAL -> Varios -> DIDs Esta página muestra DIDs que están asociados con un Usuario. No se pueden hacer cambios en la configuración en su ventana. Kolmisoft 2006-2013 306 Ejemplo - Configuración de DID para llamar a algunos Dispositivos Situación Primaria Tenemos: DID - un número externo (02180995165) proporcionado por un proveedor. El número se encuentra en el Reino Unido. La conexión con el proveedor se realiza a través IAX2, IP: 23.45.67.89:4569. Creados los Dispositivos SIP/201 y SIP/202. Queremos: Llamar al DID 02180995165 utilizando nuestro teléfono móvil y hacer sonar el Dispositivo SIP/201. Kolmisoft 2006-2013 307 Llamar al DID 02180995165 utilizando el Dispositivo local SIP/202 para llamar al Dispositivo SIP/201 (la llamada local SIP-no SIP va a PSTN). Configuración Plan 1. 2. 3. 4. 5. Configurar Localización para Proveedor. Crear Proveedor. Registrar Proveedor. Crear Dispositivos SIP/201 y SIP/202. Crear/Configurar DID. Kolmisoft 2006-2013 308 Configurar Localización para Proveedor Como el DID no está en formato E.164, debemos configurar MOR para manejarlo. Dado que el DID 02180995165 no viene del proveedor en formato E.164, debemos crear una ubicación para este proveedor y agregar una regla a la misma. Creamos la Ubicación: Reino Unido y añadimos una regla para convertir el DID en formato distinto de E1.64 en un DID E.164: 02180995165 -> 4402180995165. Crear Proveedor Crear Proveedor en MOR GUI. No se olvide de establecer Ubicación: Reino Unido para este Proveedor. Registrar Proveedor Si su proveedor le pide que se registre, hágalo. Crear Dispositivos SIP/201 y SIP/202 Cree los Dispositivos como de costumbre (¡No necesita editar los archivos .conf!) NO se olvide de establecer Ubicación: Reino Unido para estos Dispositivos. Kolmisoft 2006-2013 309 Crear/Configurar DID Crear DID en formato E164 Reserve este DID a su usuario Kolmisoft 2006-2013 310 Asigne el DID a Dispositivo SIP/201 Y ya está. DID con Voxbone usando su URI Pregunta: Tengo DIDs con Voxbone. Envían el URI utilizando [email protected]. Está bien para recibir llamadas, pero necesito saber cómo puedo utilizar este sistema para redirigir a un Plan de Marcado de Tarjeta Telefónica. Kolmisoft 2006-2013 311 Respuesta: Al configurar su Plan de Marcado (DP) de Tarjeta Telefónica, debe asignarlo a un DID. Digamos que el DID de su DP de Tarjeta Telefónica es 12345. Configure su DID de Voxbone para llamar a: [email protected] donde sip.server es la IP del servidor o nombre de host. NOTA: ¡12345 es un EJEMPLO! ¡NO CREE 12345 como su DID - cree uno verdadero! Asegúrese de que tiene Voxbone configurado correctamente en su sistema. Desviar DID a número externo Cree un Usuario/Dispositivo. En el Flujo de Llamada del Dispositivo, en la sección Antes de la Llamada, seleccione Desviar. Introduzca el número externo al que desea desviar la llamada (asegúrese de que el número está en formato E.164). Asigne el DID a este Usuario/Dispositivo. Ahora, cuando entre una llamada al DID, se desviará al número externo. Aquí podrá encontrar un video de cómo desviar DID a un número externo: [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Forward_DID_to_External_Number] Cómo cobrar DID de forma mensual Asigne DID a este Usuario/Dispositivo. Cree un servicio con un nombre, por ejemplo: "Precio de DID para 1 mes". Asigne un precio para él. Cree una suscripción para el Usuario de este servicio. Esta suscripción será visible en la Factura del Usuario. Aquí podrá encontrar un ejemplo en video de cómo cobrar DID de manera mensual: [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/How_to_charge_DID_on_a_monthly_basis] Kolmisoft 2006-2013 312 Gestión de DID por Localización Cuando una llamada entra en su sistema desde el proveedor, debe ser localizada al formato E.164 para búsqueda de DID. En otras palabras, como los DIDs están en formato E.164, cualquier cosa que venga del Proveedor debe estar localizada al formato E.164 para encontrar el DID correcto. Para hacer esto, cada proveedor también tiene una Ubicación. Esto significa que las reglas de ubicación se pueden crear y solicitar para el proveedor. Puede hacerlo en la ventana de opciones del proveedor: Por ejemplo, usted tiene un DID 37052058393 y el proveedor le envía 0037052058393. Usted necesita dividir este prefijo internacional con la regla siguiente: ¡No se olvide de aplicar la ubicación correcta al proveedor! Kolmisoft 2006-2013 313 Caso especial: En algunos países cuando E1 está conectado con el servidor, sólo los cuatro últimos dígitos del número alcanzan el MOR. La Localización se debe utilizar aquí para añadir el resto del número. Bloqueo de DID Si un cliente no paga o si desea bloquear las llamadas a su DID por cualquier otra razón, vaya a la ventana DID y Cierre los DIDs que pertenezcan a este cliente. El "Bloqueo" en el menú de EDICIÓN de Usuario no bloqueará sus DIDs. Sólo bloqueará el marcado, de modo que el usuario no podrá marcar. Planes de Marcado El Plan de Marcado es el nombre de una funcionalidad específica en MOR. Actualmente cuenta con los siguientes tipos: Autorización por PIN Autorización por ANI Plan de llamadas de Tarjeta Telefónica Plan de Marcado de Devolución de Llamada Plan de Marcado IVR Autorización por ANI + Tarjeta Telefónica en un DID Puede encontrar todos los planes de marcado en OPCIONES -> Facturación -> DID -> Planes de marcado: Kolmisoft 2006-2013 314 Autorización por PIN Descripción Esta función es para los clientes que pueden marcar un número de acceso e introducir su número PIN de dispositivo con el fin de obtener un tono de marcado e introducir un número de destino. Se utiliza en algunos países para conseguir llamadas más baratas en el extranjero. El algoritmo para la Autorización del plan de marcado por PIN se muestra en la siguiente imagen: Los principales pasos para configurar esta funcionalidad son: 1. Crear un Plan de Marcado apropiado. 2. Asignar un DID a este Plan de Marcado. Kolmisoft 2006-2013 315 En primer lugar, en la ventana principal del Plan de Marcado, haga clic en Nuevo Plan de Marcado e introduzca los valores para crear una Autorización de plan de marcado por PIN: ¡IMPORTANTE! Marque el campo ¿Utilizar ANI? - de lo contrario se creará un tipo distinto de plan de marcado. Preguntar Número/PIN (veces) - el número de veces que el usuario puede introducir el PIN. Preguntar Destino (veces) - el número de veces que el usuario puede introducir el Destino. Haga clic en para crear este plan de marcado. El primer paso se ha completado - hemos creado nuestro plan de marcado: Ahora tenemos que asignar un DID a este plan de marcado. Para ello, en la ventana de edición de DIDs asignamos el DID seleccionado al Plan de Marcado: Kolmisoft 2006-2013 316 En la ventana principal de DIDs vemos que el DID está apuntando a nuestro plan de marcado: Ya está. Muy simple. Ahora, marcando el 37063042439 alcanzamos nuestro plan de marcado. Aquí escuchamos un mensaje que nos invita a introducir el PIN de nuestro dispositivo. Si el PIN es correcto, podemos marcar el destino deseado. Guarde el Identificador de Llamada original en el campo Nombre de Identificador de Llamada A veces, el identificador de llamadas de la persona que llama original se cambia por el Identificador de Llamada establecido en MOR. Para ver el identificador de llamadas real en CDR, se puede guardar en el campo Nombre de Identificador de Llamada. Habilite esta opción si desea guardarlo: Vea también Planes de Marcado Kolmisoft 2006-2013 317 Autorización por ANI La autorización por Identificación Automática de Número (ANI) es una variante del método Autenticación por PIN que hace que el sistema actúe de una manera diferente. Si marca el campo ¿Utilizar ANI? en la ventana de creación del plan de marcado, el Identificador de Llamada del usuario se comprobará automáticamente en el momento en marque, y sólo se le pedirá que introduzca su PIN si no se encuentra el Identificador de Llamada. Los Identificadores de Llamada se introducen para cada dispositivo en Opciones del dispositivo utilizando el icono . ANI - Identificación Automática de Número El ANI se utiliza para autenticar quién llama según el Identificador de Llamada. Cuando una llamada entra en MOR, el Identificador de Llamada se comprueba con todos los CLIs disponibles en la base de datos. Si se encuentra una coincidencia, la llamada se autoriza y se asigna al dispositivo cuyo CLI coincide con el Identificador de Llamada de la llamada: Kolmisoft 2006-2013 318 Los detalles restantes son los mismos que para la autorización de plan de marcado por PIN, y el plan de marcado se crea de la misma manera. Sólo tiene que marcar ¿Utilizar ANI?: En la ventana principal del Plan de Marcado, tenemos: Vea la diferencia entre Autenticación por PIN y Autenticación por Planes de Marcado ANI. Asignar un DID es similar al método de Autenticación por PIN. ¡ATENCIÓN! Tenga cuidado, ya que es muy fácil falsificar un Identificador de Llamada. Dispositivo Predeterminado Esta opción está disponible cuando se selecciona la opción Utilizar ANI. Utilice esta función sólo si realmente entiende para qué sirve. Permite a todas las llamadas pasar por este plan de marcado y asigna estas llamadas a un dispositivo seleccionado. Esta característica se puede utilizar si desea ofrecer servicios para clientes no autenticados. Se cobra al Propietario del dispositivo por estas llamadas. Kolmisoft 2006-2013 319 Fin de IVR Cuando haga una autorización según plan de marcado por PIN debe establecer un Fin de IVR. Puede cambiar el IVR haciendo clic en Editar. Solución de Problemas El sistema pide que el usuario introduzca un PIN. Esto ocurre si el Identificador de Llamada viene en un formato diferente del que se introduce en el Dispositivo CID. Use Últimas llamadas para comprobarlo y Manipulación de Número para arreglarlo. Vea también Planes de Marcado Kolmisoft 2006-2013 320 Plan de Marcado de Tarjeta Telefónica Vista General Una vez que hemos generado un Grupo y Tarjetas de Tarjetas Telefónicas, podemos crear un Plan de marcado para este Grupo. Un plan de marcado puede ser tratado como un conjunto de reglas sobre cómo manejar un grupo de Tarjetas Telefónicas en particular. Puede establecer diferentes normas para el mismo Grupo de Tarjetas Telefónicas. El Plan de Marcado le da más control sobre los Grupos de Tarjetas Telefónicas. Creación de Plan de Marcado Vamos a OPCIONES -> Facturación -> DID -> Planes de marcado: En esta imagen, vemos un Plan de Marcado existente para un grupo de Tarjetas Telefónicas. Repasemos cada campo: Nombre - sólo como información. Longitud de Número – le dice a la Respuesta de Voz Interactiva (IVR) cuántos dígitos esperar en el NÚMERO después de solicitar la introducción de número. Longitud del PIN - El número de dígitos a esperar en un PIN. Preguntar sólo PIN - como el PIN es único, a veces es aconsejable preguntar sólo el PIN, ya que los usuarios pueden cometer errores y molestarse por tener que introducir demasiados dígitos. Decir el tiempo - ¿Debe el IVR decir el tiempo después de haber introducido el destino? Decir el Saldo antes de la Llamada - ¿Debe el IVR decir el saldo antes de que el usuario introduzca el número/PIN? Decir el Saldo después de la Llamada - ¿Debe el IVR decir el saldo después de que el usuario introduzca el número/PIN? Kolmisoft 2006-2013 321 Preguntar Número/PIN (veces) - el número de veces que el usuario puede intentar introducir el PIN. Preguntar Destino (veces) - el número de veces que el usuario puede introducir el Destino. DIDs Asignados - Sólo para fines informativos, para ver qué DIDs se asignan a este Plan de Marcado. Si el saldo de la Tarjeta es inferior a - Se explica por sí mismo. Saldo IVR - Se reproducirá el IVR de saldo. Al crear un nuevo Plan de Marcado, tendrá que introducir los valores y longitud del número PIN correcto de un Grupo de Tarjeta Telefónica existente. De lo contrario no podrá crear un Plan de Marcado. Asignación de DID a un Plan de Marcado de Grupo de Tarjeta Telefónica Cuando creamos un Plan de Marcado para un grupo de Tarjeta Telefónica, podemos asignar uno o más números DID a este Plan de Marcado. Un DID (es decir, un número de acceso) es vital para el uso de Tarjetas Telefónicas. El usuario utilizará este número para llegar al IVR. Puede asignar DID ilimitados al mismo Plan de Marcado, pero un DID en particular sólo se puede asignar a un Plan de Marcado. El Plan de Marcado de Tarjeta Telefónica es útil cuando está vendiendo Tarjetas Telefónicas en diferentes regiones, como en diferentes países. En el país A, el usuario marcará un número (que es más barato para él o incluso gratis), y en el país B, el usuario marcará otro número. Ambos llegarán al mismo IVR y utilizarán el mismo servicio, pero van a ahorrar en tarifas telefónicas. En OPCIONES - > Facturación - > DIDs: Kolmisoft 2006-2013 322 Hacemos clic en el icono del primer DID: Seleccionamos nuestro Plan de Marcado y pulsamos el icono de confirmación para asignar nuestro Plan de Marcado a este DID: Ahora el usuario puede marcar el número 12026911622 (en el ejemplo) y podrá alcanzar el IVR y utilizar su Tarjeta Telefónica. Plan de Marcado de Devolución de Llamada Ejemplo Un ejemplo puede verse en acción en Ejemplo de configuración de Devolución de llamada. Opciones Solicite los datos de la Tarjeta después de la Devolución de llamada Esta opción sólo se aplica a las llamadas de Devolución de llamada de Tarjeta Telefónica. Usted puede ignorarlo si su Plan de Marcado de Devolución de llamada no es para Tarjetas Telefónicas. Kolmisoft 2006-2013 323 Márquelo para pedir el Número de Tarjeta Telefónica/PIN después de que el sistema llame de nuevo a la persona que llamó e inició la Devolución de llamada. Por defecto, el sistema pide a la persona que llama que introduzca un número/PIN en el momento en que intenta iniciar la Devolución de llamada. Identificador de llamadas para Devolución de llamada Esta característica proporciona una gestión del Identificador de Llamada de Devolución de llamada. Las siguientes opciones están disponibles: Introduzca un Identificador de Llamada personalizado para la Devolución de llamada. Deje el campo vacío para enviar un Identificador de Llamada vacío. Introduzca una * (Estrella) lo que significa que el Identificador de Llamada será el Identificador de Llamada original de la persona que llamó e inició la Devolución de llamada (la misma funcionalidad previa a MOR 9). Esta función es útil cuando los Proveedores comprueban el Destino y el Identificador de llamadas y bloquean la llamada cuando coinciden. Por ejemplo, sin esta función no es posible utilizar la Devolución de llamada en la red de Telus Mobility en EE.UU./Canadá. Identificador de Llamada Original para Devolución de llamada A partir de MOR 10 puede habilitar la configuración para utilizar un Identificador de Llamada original. Para ello: Kolmisoft 2006-2013 324 1. Cree un Plan de Marcado de Devolución de llamada 2. Vaya a la edición de Plan de Marcado de Devolución de Llamada 3. Introduzca el signo * en un campo marcado: Plan de Marcado IVR El Plan de Marcado IVR (Reconocimiento de voz interactiva) se puede ver en acción en IVR para tarjetas de llamadas. Tenga en cuenta que el ejemplo anterior sólo muestra cómo crear un Plan de Marcado IVR y no quiere decir que el Plan Dial IVR sólo sea aplicable a las Tarjetas Telefónicas. Usando IVR, por ejemplo puede programar un contestador automático para redirigir la llamada a un departamento apropiado. Para una mejor comprensión de la lógica IVR vea Sistema IVR. ESTADÍSTICAS -> Varios -> DIDs ESTADÍSTICAS -> Varios -> DIDs muestra varios parámetros de DID utilizando estadísticas. DIDs - Número DID cuya información se muestra. Fecha - Aquí se muestra la fecha desde que el DID está activo. Kolmisoft 2006-2013 325 Proveedor - El proveedor que se utiliza para las llamadas. Llamadas - Número de llamadas que se hicieron. Precio entrante - Precio de la llamada entrante. Precio de propietario - Precio que el usuario paga. Precio de Proveedor - Precio de Proveedor. Beneficio - cantidad expresada como valor que sobra de las ventas una vez se deducen todos los gastos. Contabilidad La Contabilidad en MOR se implementa para realizar un seguimiento de todas las actividades de pago. También es posible crear varios servicios, hacer suscripciones para ellos, y generar facturas para los clientes. Servicios Un Servicio es un producto que puede venderse al cliente. Hay varios tipos de servicios. Por ejemplo: Cuota mensual. Alquiler de línea. Alquiler de teléfono. Plan de Internet. Ejemplo: Usted puede crear un número ilimitado de servicios. Todos ellos se pueden encontrar en OPCIONES -> Contabilidad -> Servicios: Kolmisoft 2006-2013 326 Tipos de servicio Cuota periódica - el usuario paga periódicamente por este servicio. Mensual - el usuario paga cada mes por este servicio. Diario - el usuario paga cada día por este servicio. Cuota Única - el usuario paga una sola vez por este servicio. Precio Fijo - el usuario paga cada mes por este servicio y puede marcar un número determinado de minutos a ciertos destinos. Coste Propio Le permite incluir todos sus gastos para monitorizar el beneficio real correctamente. Ejemplo: Usted tiene una suscripción para cobrar a sus clientes por la conexión a Internet de 10 euros, pero a usted le cuesta 6 EUR. El cliente le paga 10 EUR, pero la ganancia real es de 4 EUR. La Funcionalidad de Coste Propio le permite ver un beneficio real en las estadísticas. Suscripciones Los usuarios se pueden suscribir a algunos servicios. Cuando se suscriben reciben una Suscripción de servicio. Las Suscripciones de servicio se pueden encontrar para cada usuario en la ventana principal de usuarios haciendo clic en el icono para el usuario seleccionado: Kolmisoft 2006-2013 327 Las suscripciones pueden tener una nota (si usted vende un DID, por ejemplo, puede tomar una nota de su número aquí). Las Suscripciones también tienen los campos importantes Inicio de la activación y Final de la activación. Este intervalo de datos se facturará en la factura, pero las fechas antes y después de este intervalo no se cobrarán. Puede añadir/editar/borrar suscripciones para el usuario. No se recomienda eliminar suscripciones, o no se le facturará al usuario por esa suscripción. Si el usuario deja de usar un servicio, establezca el valor de Final de la activación con la fecha en que lo hace. NOTA: Un servicio se factura desde Inicio de la activación hasta Final de la activación, y desde el principio hasta el final del período de facturación. El período de tiempo que queda dentro de los intervalos anteriores es el período real a facturar. Cada mes se envía al administrador una suscripción sobre todas las suscripciones efectuadas en el sistema durante el mes. También se envían al administrador las suscripciones de distribuidores. Ejemplo de correo electrónico con suscripciones Cargos por las suscripciones. Fecha: 2012-5 1 Usuario: Usuario de Prueba #1(101): Servicio: Test_periodic_service - 10.0000 Servicio: Test_periodic_service - 10.0000 2 Usuario: Usuario Revendedor (usuario_revendedor): Servicio: RES_1 - 110.0000 Kolmisoft 2006-2013 328 Cálculo de la Suscripción Las suscripciones se calculan con las siguientes reglas: Cuando se asigna una suscripción a un usuario de prepago, el precio del primer mes se descuenta del saldo del usuario al instante (y el pago correspondiente se crea con type = suscripción). *Si el usuario de prepago no tiene saldo suficiente para cubrir esta suscripción, la suscripción falla. Cuando se asigna una suscripción a un usuario de postpago, no se realizan cambios en el saldo al instante. Cada primer de mes a las 00:10:00, se ejecuta una acción que realiza los siguientes cálculos (los usuarios bloqueados se omiten). Usuarios Prepago Para los usuarios de prepago, el saldo resta el precio de suscripción de este nuevo mes. Se crea un nuevo pago, con type = 'Suscripción', para marcar la deducción de saldo del usuario (sólo para usuarios de prepago). Si el saldo de un usuario de prepago se convierte en negativo, este usuario se bloquea y recibe una notificación por correo electrónico (al igual que su dueño). Permitir que el saldo del usuario de prepago baje de cero OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Varios -> No permitir que el saldo del usuario de prepago baje de cero Si esta opción no está activada - entonces, MOR permite que el saldo del usuario caiga por debajo de cero. Si esta opción está activada - El usuario se bloquea cuando no hay suficiente dinero para una suscripción - tanto el usuario como el administrador se informan por Correo Electrónico. Kolmisoft 2006-2013 329 Usuarios Postpago Para los usuarios de postpago, el saldo resta el precio de suscripción del mes pasado. Si el saldo del usuario postpago + crédito < 0, se bloquea y recibe una notificación por correo electrónico (al igual que su dueño). Esquema de Suscripciones El Tipo de cuenta Prepago o Postpago puede cambiarse en detalles de usuario Crédito es una cantidad de dinero que el usuario tiene permitido deberle. Ejemplo 1: El Saldo de usuario es -4.00 USD, el crédito = 5,00 USD. Saldo + crédito = 1 USD, así que el usuario aún podrá llamar. Ejemplo 2: El Saldo de usuario es -4.00 USD, el crédito = 4,00 USD. Saldo + crédito = 0 USD, así que el usuario no podrá llamar. Kolmisoft 2006-2013 330 El crédito puede cambiarse en detalles de usuario Saldo es una cantidad de dinero que el usuario ya le ha pagado, pero no se ha gastado aún en los servicios que usted proporciona (puede realizar llamadas utilizando este dinero). El Saldo actual del usuario se puede comprobar en detalles de usuario Permitir que el saldo del usuario de prepago baje de cero Ejemplo Un usuario es de postpago. En el primer día de su primer mes El Saldo del Usuario es: -$75. -$75 es para llamadas. Además, el usuario tiene que pagar $475 por las suscripciones. El sistema calcula el precio de suscripción y descuenta $475 de su saldo. El saldo del usuario se convierte en -$550. El usuario recibe una factura de $550. Él hace un pago de $500. El saldo del usuario se convierte en -$50. En el primer día del próximo mes En el próximo mes, el usuario recibe una factura por las llamadas realizadas durante ese mes + los precios de suscripción de ese mes. -$50 aparecerá en la factura, pero no se incluirá en la nueva factura. Kolmisoft 2006-2013 331 Facturas Configuración Todas las Opciones de facturas se pueden establecer en la sección de Facturas de la ventana Configuración. Las facturas se pueden ver y crear en OPCIONES -> Contabilidad -> Facturas. En la ventana principal, se pueden ver todas las facturas: Los iconos y Haga clic en el muestran si la factura está pagada o sin pagar. icono para obtener los detalles de la factura: Aquí podrá ver los detalles de todas las facturas y haga clic en los iconos archivos de facturas en formatos PDF o CSV respectivamente. Kolmisoft 2006-2013 o para generar 332 Generación de Facturas En la ventana principal de facturas, haga clic en adicionales: Generar Facturas para generar facturas Seleccione los usuarios para los que generar facturas. Los usuarios de prepago y postpago pueden tener detalles diferentes. Además, puede marcar usuario para generar una factura para un solo usuario en particular. Generación de facturas cuando el precio total de llamada es cero A veces es necesario generar factura cuando el precio total de llamada es 0. Por defecto esta posibilidad está desactivada, si desea permitirla vaya a la pestaña OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Facturas, seleccione Calcular Llamadas de precio 0 en las facturas y haga clic en Guardar cambios. Kolmisoft 2006-2013 333 Opciones de Factura Detalladas Para acceder a las opciones de factura detalladas vaya a: OPCIONES -> Equipo -> Opciones. Haga clic en las pestañas: Facturas -> Postpago o Prepago -> Detalles. Verá esta ventana: Rellene los campos con la información deseada. En MOR 12 hay nuevas opciones adicionales: Agregar Precio medio en la factura detallada (Muestra el precio total/minutos totales) y Mostrar tiempo en minutos (Muestra la hora en mm: ss en lugar de hh: mm: ss, por ejemplo, en vez de 02:13:42, 133:42). Recálculo de Facturas Una factura no puede ser modificada después de ser enviada. Pero si desea permitir recálculos después de enviar las facturas, vaya a: OPCIONES -> Equipo -> Opciones. Entonces haga clic en las pestañas: Facturas -> Funciones. Kolmisoft 2006-2013 334 Seleccione Permitir Recálculo de Factura después de enviar: Para volver a calcular las facturas en la ventana principal de Facturas, haga clic en Facturas: Recalcular Seleccione los usuarios para los que regenerar facturas. Enviar facturas por correo electrónico Clique para abrir más opciones para entrar en el período en el que desea enviar las facturas. Clique Enviar para enviar facturas a sus usuarios en este periodo: Kolmisoft 2006-2013 335 Facturas en PDF El diseño de las facturas en PDF no se puede personalizar. Los Logos no son compatibles con las facturas en PDF. Puede imprimir sus facturas en papel con el logotipo preimpreso si desea enviar las facturas en papel. Comentario de Factura A veces es útil añadir un comentario a la factura: Recalcular una única factura Si una factura no está marcada como pagada - puede ser recalculada para el mismo usuario en el mismo período. Para lograr esto - pulse en el icono marcado: Kolmisoft 2006-2013 336 Lista de facturas a CSV Puede exportar la lista de facturas a CSV: Idioma de Factura El Lenguaje por defecto en MOR es el inglés. Sin embargo, puede enviar facturas en diferentes idiomas (haga clic en el icono de la bandera en la parte superior de la página). Vea también Contabilidad Configuración de Facturas Pagar facturas con deducciones de saldo Factura por Identificador de Llamada Facturas por API MOR No se puede generar la Factura Configuración de Facturas En las Opciones del usuario es posible configurar algunas Opciones de factura de este usuario: Kolmisoft 2006-2013 337 Generar Factura Esta opción marca si una factura para este usuario se debe generar. Opciones de PDF/CSV En este caso, las marcas deciden qué tipo de facturas se deben enviar a los usuarios por correo electrónico (como datos adjuntos). Vea también Configuración desde GUI -> Facturas Paga facturas con deducciones de saldo Cuando se genera una factura para un usuario, y el usuario paga, tenemos que marcarla como completada. Una vez hecho esto, el saldo del usuario se incrementa por el valor de la factura. Vamos a ver el saldo de nuestro usuario (OPCIONES - Usuarios): Entonces en facturas (OPCIONES - Contabilidad - Facturas), vemos una factura de este usuario: Kolmisoft 2006-2013 338 Clique en Detalles para ver los detalles de la factura. Marque Crear pago para factura completa y haga clic en el icono de la cruz roja arriba para marcar la factura como completada y pagada: Verá la factura como pagada: En datos de usuario, se observa que el saldo del usuario ha disminuido: ... y en Pagos (AJUSTES - Contabilidad - Pagos), vemos que se crea el pago de la factura: Otras notas Nota: si desea revertir todos los cambios, basta con hacer clic en la marca verde en Detalles de la factura. El saldo del usuario se reducirá, el pago se eliminará, y la factura se marcará como no procesada. Kolmisoft 2006-2013 339 Factura por Identificador de Llamada Este tipo de factura agrupa todas las llamadas por Identificador de Llamada. Sólo las llamadas salientes se incluyen en esta factura. Tiene una apariencia así: Número de cliente: 37052058393 Número Fecha Duración Tarifa Precio Destino 37063042439 01-12-2007 16:21:03 00:00:20 0.7597 0.2532 Lituania ... 37068723423 14-12-2007 12:50:17 00:00:22 0.7597 0.2785 Lituania Lituania 150.4886 LTL (sin impuestos) Total: 150.4886 LTL (sin impuestos) Número de cliente: 37063042438 Número Fecha Duración Tarifa Precio Destino 37068723423 01-12-2007 14:45:14 00:03:20 0.7597 2.5322 Lituania ... 37065017476 13-12-2007 21:31:14 00:04:11 0.7597 3.1779 Lituania Lituania 26.9805 LTL (Sin impuestos) Total: 26.9805 LTL (Sin impuestos) Cuota mensual - test memo2 10.0000 LTL (sin impuestos) Total a Pagar: 187.4692 LTL CSV de Factura por Identificador de Llamada A partir de MOR 9 puede exportar facturas por Identificador de Llamada en CSV: Kolmisoft 2006-2013 340 Facturas API MOR API MOR Recupera una lista de facturas en el periodo de tiempo seleccionado. Solicitación Si un usuario tiene derechos de "administrador", recibirá TODAS las facturas del período seleccionado. Si un usuario tiene derechos de "usuario", sólo recibirá SUS facturas del período seleccionado. ENTRADA HTML: http://<SERVER IP>/billing/api/invoices?u=username&p=password&from=1188604800&till=1191196799&lang= en Aquí: desde/hasta - Período de tiempo para las facturas en formato de Tiempo Unix Epoch. El inicio del período de la factura debe ser >= desde y el cierre del período <= hasta. o http://www.epochconverter.com/ le puede ayudar a convertir el tiempo para la prueba. lang - elija el idioma en el que desea obtener detalles de la factura (principalmente 'Llamadas'). Ejemplo de resultado <Invoices from="2007-09-01" till="2007-10-01"> <Invoice agreementnumber="0000000000" user_id="0" clientid="240887380"> <Product> <Name>Cuota mensual - test</Name> <Quantity></Quantity> <Price>10,0</Price> <Date_added>02/02/2012</Date_added> <Issue_date>02/02/2012</Issue_date> </Product> </Invoice> Kolmisoft 2006-2013 341 <Invoice agreementnumber="0000000000" user_id="0" clientid="240887380"> <Product> <Name>Llamadas</Name> <Quantity>65</Quantity> <Price>112.3324</Price> <Issue_date>2010.01.01</Issue_date> </Product> </Invoice> </Invoices> Errores <Error>usuario no encontrado</Error> <Error>no se han encontrado facturas</Error> Notas de crédito Acerca Podemos decir que la funcionalidad de Notas de crédito es opuesta a la de facturas. Si la "factura pagada" significa que el saldo de los usuarios disminuye entonces la "nota de crédito pagada" significa que el saldo de los usuarios aumenta. A veces, debido a diversas inexactitudes el usuario paga más de lo que debería. Es por ello que esta funcionalidad es útil - para corregir estos errores mediante la devolución del dinero al usuario. Crear Notas de crédito Para crear una Nota de crédito vaya a OPCIONES -> Contabilidad -> Notas de crédito: Kolmisoft 2006-2013 342 Clique en Crear Nota de crédito. Verá esta ventana: Día Publicado - por defecto es el día que la nota de crédito fue creada. Pero puede elegir otra fecha. Usuario - seleccione un usuario del menú desplegable para el que usted está haciendo esta nota de crédito. Número - lo mismo que con las facturas, puede introducir cualquier símbolo o símbolos aquí. Precio - introduzca los precios sin impuestos que desea transferir al usuario. Comentario - su comentario. Clique Crear. Un usuario al que haya propuesto y pagado una nota de crédito verá esto en sus Pagos: Kolmisoft 2006-2013 343 Posibles errores "Almohadilla incorrecta" - se explica por sí mismo "Mal Inicio de Sesión" - se explica por sí mismo "La Nota de crédito no se ha encontrado": o la nota de crédito editable no se ha encontrado o la nota de crédito no existe o la nota de crédito pertenece al usuario que no puede ver "La Nota de crédito no se ha actualizado" - si ve este error posiblemente algo en la base de datos MOR salió mal "La Nota de crédito no fue creada" - este error aparece si los campos Día Publicado o Precio están vacíos. Kolmisoft 2006-2013 344 Pagos Definición Un pago se crea cuando un usuario paga al propietario del sistema por algunos servicios: Las formas de pago posibles son: Tarjeta - cuando se compra una tarjeta. Factura - cuando se paga la factura. Paypal - cuando se hace un pago a través de Paypal. Webmoney - cuando se hace un pago mediante WebMoney. Linkedin - cuando se hace un pago mediante Linkedin. CyberPlat - cuando se hace un pago mediante CyberPlat. Código promocional - cuando se usa un Código promocional. Suscripción - para usuarios de prepago cuando se les cobra por una suscripción. Manual - un pago añadido manualmente. Nota de crédito - cuando se paga una nota de crédito. Saldo inicial - es el saldo primario de un usuario. Kolmisoft 2006-2013 345 Pagos manuales A veces los clientes envían dinero a través de un banco o cualquier otro medio, o podrían utilizar algún portal en línea que no se ha implementado en el MOR. Para hacer frente a este tipo de transacciones, MOR tiene Pagos Manuales. Cuando un usuario le envía una cantidad como propietario, usted debe introducir esta cantidad en MOR utilizando la ventana de pagos manuales, que se puede encontrar en OPCIONES -> Contabilidad -> Pagos -> Agregar pago manual. La primera ventana le permite elegir el usuario e introducir la cantidad (con impuestos) en la divisa seleccionada: A continuación, haga clic en Proceder para ver los valores calculados para el pago: Kolmisoft 2006-2013 346 Clique Confirmar para introducir este pago, que se puede ver en la ventana de Pagos: Al hacer clic en usted verá la descripción editable de un pago. Después de introducir el pago, el saldo del usuario se incrementará y verá el pago en su sección de Pagos. El Administrador puede eliminar este pago por parte del usuario. Después de eliminarlo, la cuenta del usuario se reducirá en consecuencia. Use el pago negativo para retirar dinero del saldo de un usuario. Saldo inicial El saldo inicial es el saldo que se ha añadido al usuario durante su creación. El Saldo inicial es válido para usuarios registrados (a través de GUI o API), usuarios creados por el administrador y usuarios creados por el revendedor. El Saldo inicial le permite ver el saldo primario del usuario sin CLI. Vea también Kolmisoft 2006-2013 347 Contabilidad Códigos promocionales ¿Qué son los Códigos promocionales? Los Códigos promocionales se utilizan para rellenar el saldo de un usuario. Usted puede vender los Códigos promocionales impresos en papel, o venderlos a través de Internet. Cuando un usuario inicia sesión e introduce un número de código promocional, el saldo se incrementa conforme al valor emitido por este código promocional. ¿Dónde puedo encontrar Códigos promocionales? Usted puede encontrar Códigos promocionales aquí: OPCIONES -> Contabilidad -> Códigos promocionales Todas las opciones de configuración de Códigos promocionales se encuentran en la sección de Códigos promocionales de la ventana Configuración. Puede ver los Códigos promocionales creados en OPCIONES -> Contabilidad -> Códigos promocionales: Kolmisoft 2006-2013 348 Esta ventana muestra el estado del código promocional. ¿Activo? Muestra si se puede utilizar el código promocional. El resto de información se explica por sí misma. Para añadir nuevos Códigos promocionales, haga clic en Añadir Códigos promocionales: Aquí puede introducir la información necesaria para generar una serie de códigos promocionales. El campo de etiqueta sólo se utiliza para marcar una serie de códigos promocionales. Esto es sólo para fines informativos o para facilitar la búsqueda. Kolmisoft 2006-2013 349 Clique para hacer varios cambios en muchos códigos promocionales a la vez: Kolmisoft 2006-2013 350 Después recuerde activar los códigos promocionales: 1. Vaya a OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Pagos: 2. Seleccione la pestaña códigos promocionales y asegúrese de que la opción Códigos promocionales activados está activada. Cuando un usuario entra, ve el icono de códigos promocionales en la página principal: Puede hacer clic en él y escribir el número de código promocional. Puede intentarlo hasta X veces, X se establece en el menú de configuración. Si no logra introducir el número de código promocional correcto X veces (el número máximo permitido), no se le permitirá introducir números de código promocional durante un período de tiempo determinado. Los valores para el número de veces que puede intentarlo y durante cuánto tiempo desactivar los intentos de entrada se pueden configurar en el menú de configuración. Cuando el usuario introduzca un número de código promocional correcto, el saldo se incrementará, tendrá un nuevo registro de pago, y este código promocional se marcará como usado. Los códigos promocionales no están aceptados Asegúrese de que Activo hasta es mañana o un punto más lejano en el futuro. Los códigos promocionales no son visibles para los usuarios de postpago 1. Vaya a OPCIONES –> Equipo –> Opciones Kolmisoft 2006-2013 351 2. Vaya a la pestaña "Visual" y compruebe si la opción Ocultar opciones de pago para los usuarios de postpago está establecida. Si es así - desmárquela y los códigos promocionales serán visibles. Tarifas Planas Descripción Las Tarifas Planas son un plan de servicio en las que un cliente puede llamar a un número de minutos determinado para determinados destinos por un importe fijo. Después de que el usuario haya utilizado todos sus minutos de tarifa plana, todos los minutos adicionales se cobrarán a la tarifa normal. Configuración 1. Cree un nuevo servicio con el tipo: Tarifas Planas. 2. Establezca un precio para este servicio y establezca cuántos minutos el usuario puede chatear a este precio. 3. Cree el Servicio haciendo clic en el botón Crear. 4. En la ventana Servicios cerca del servicio recién creado, haga clic en el icono . 5. Añada los Destinos a los que se debe aplicar este Servicio. Utilice Incluir/Excluir para crear una lista exacta de los prefijos que desea utilizar con este servicio. 6. Agregue una suscripción a un usuario para utilizar este servicio. Anotaciones Las Tarifas Planas se calculan en segundos. Todos los meses, los minutos disponibles bajo planes de Tarifas Planas se restablecen al valor inicial, lo que permite al cliente utilizar la misma cantidad de minutos cada nuevo mes. Los minutos no utilizados de los clientes del mes anterior se pierden. Un Servicio es aplicable para un mes completo - es decir, el servicio no puede iniciar/terminar a mediados de mes. IMPORTANTE: Si un usuario es de PREPAGO, limite sus llamadas a 1, porque de lo contrario es posible perder dinero. (Explicación: las llamadas no se cortan cuando los minutos de la Tarifa Plana se agotan y un pequeña pérdida es posible hasta que todas las llamadas basadas en tarifa plana terminen. Después de lo cual no será posible realizar más llamadas). Kolmisoft 2006-2013 352 Informes Llamadas Activas Descripción En Estadísticas Rápidas en la ventana principal, es posible ver las Llamadas Activas. Éstas son las llamadas en el sistema en este momento. Es posible hacer clic y abrir una nueva ventana con las Llamadas Activas detalladas. Se puede llegar a esta ventana en ESTADÍSTICAS -> Llamadas -> Llamadas activas. En esta ventana todas las llamadas activas se presentan con más detalles, como la Fecha de inicio, Duración, Src, Dst. Para ver la duración correcta en sistemas multi-servidor, el tiempo debe sincronizarse en todos los servidores. Es posible restablecer las estadísticas haciendo clic en "Restablecer información de llamadas activas" botón. Tal y como dice el texto junto al icono de información, no afectará sus llamadas de ninguna forma. Kolmisoft 2006-2013 353 NOTA: Las llamadas locales no son visibles en MOR GUI, sólo las llamadas al/desde el exterior. Colgar Llamada Activa Para colgar una llamada activa, haga clic en el icono borrar al lado. El sistema intentará colgar la llamada. Si la llamada aún está aquí, quiere decir que Asterisk no puede colgar la llamada. Se ha quedado atascada. Las llamadas atascadas se borran cada dos horas. No necesita hacer nada más. Llamadas activas para Usuarios/Distribuidores Para habilitar esta funcionalidad para los Usuarios/Revendedores, compruebe el ajuste correspondiente (está desactivado por defecto): Kolmisoft 2006-2013 354 Los Usuarios/Revendedores ahora podrán ver una selección de llamadas activas en sus menús personales: Llamadas activas para Usuarios/Distribuidores muestran el códec utilizado para la llamada Requisitos del sistema: Versión 11 de MOR o superior. Asterisk 1.4.42. Complemento de Monitorización. Esta función muestra qué códec se utiliza y el PDD para las llamadas activas en tiempo real. Kolmisoft 2006-2013 355 Cuando la llamada está en fase de tono, el sistema muestra la información de Tramo A. Cuando se responde la llamada, muestra la información del códec usado para Tramo y TramoB y la duración de la llamada. Mostrar DID en Llamadas Activas Para hacer que aparezca una columna DID en la ventana de Llamadas Activas vaya a OPCIONES > Equipo -> Opciones, haga clic en la pestaña Funcionalidad y busque la pestaña Llamadas activas en la ventana que ha aparecido. Seleccione Mostrar DID en Llamadas Activas. El resultado en la ventana de Llamadas Activas: Kolmisoft 2006-2013 356 Últimas llamadas ESTADÍSTICAS -> Llamadas -> Últimas llamadas muestra las llamadas más recientes en el sistema. Se utiliza en Solución de problemas. Tenga en cuenta que cuando se produce una llamada donde DID participa, ésta consta de dos tramos (la llamada de DID a MOR y la llamada del MOR a Destino). Éstas se muestran por separado en la lista Últimas llamadas. Búsqueda A partir de 9 MOR se ha añadido una barra de búsqueda para las estadísticas de Últimas Llamadas. Kolmisoft 2006-2013 357 La búsqueda está disponible tanto para los usuarios como para los administradores. Distribuidores en cualquier DID permite una búsqueda de todas las llamadas realizadas a través de distribuidores de DID específicos o un rango de números DID. CSV Utilizando el icono "Exportar a CSV" puede exportar a CSV las llamadas que se muestran actualmente PDF Utilizando el icono "Exportar a PDF" puede exportar a PDF las llamadas que se muestran actualmente Kolmisoft 2006-2013 358 Representación de la información de Llamada Cuando la llamada se inicia por la persona que llama, se crea al menos un tramo de llamada - de cliente de agente usuario (UAC) a servidor de agente usuario (UAS) - generalmente llamado LEG A. En base a las reglas de enrutamiento, la llamada puede ser cancelada (en caso de que no haya fondos suficientes, sin reglas apropiadas, etc.) o puede crearse otro tramo de llamada - de UAS a Destino, otro UAC (LEG B). Muchos tramos de llamada se pueden crear en función de las reglas de enrutamiento y si la llamada al destino tuvo éxito. Por ejemplo: 1. El usuario A llama al usuario B se crea un tramo de llamada del Usuario A a PBX el PBX puede enrutar la llamada a un usuario B se crea un tramo de llamada del PBX a usuario B cuando el usuario B contesta, estos dos tramos se puentean entonces tenemos dos tramos con puente y una llamada 2. El usuario A llama al usuario B. se crea un tramo de llamada del Usuario A a PBX PBX no puede enrutar la llamada al destino y la llamada se cancela entonces tenemos una llamada fallada y un tramo de llamada (LEG A - OK, LEG B FALLADO) 3. El usuario A llama al usuario B se crea un tramo de llamada del Usuario A a PBX el PBX puede enrutar la llamada a un usuario B a través de un Proveedor C C falla en enrutar la llamada pero el PBX puede enrutar la llamada a través de otro proveedor D D logra enrutar la llamada el usuario B responde Kolmisoft 2006-2013 359 entonces tenemos tres tramos de llamada, dos de ellos con puente y diríamos que sólo hay una llamada que se haya conectado. Si el usuario A está interesado solamente en la información de llamadas realizadas, el número de intentos que se hicieron para llamar al usuario B no es relevante para él. La mayoría de usuarios estarán interesados sólo en duración de la llamada, quién termina la llamada, etc. Por lo tanto, así es como se representa en las estadísticas de llamada la información de llamada, tratando de no abrumar a los usuarios con demasiados detalles técnicos. Sólo se presenta información sobre las llamadas con éxito, ignorando detalles sobre los tramos de llamadas realizadas (fracasadas o no, etc.). Si quiere comprobar la información sobre tramos de llamada fallidos y conectados, puede utilizar la página de Información de Llamadas. Usuarios de Llamadas Este informe muestra todas las llamadas que el usuario ha hecho en un período seleccionado. Es posible exportar esta lista a formatos PDF o CSV. Para encontrar este informe vaya a ESTADÍSTICAS -> Llamadas y haga clic en el icono Kolmisoft 2006-2013 360 . Finanzas de Usuarios La ventana de Finanzas le permite ver toda la situación financiera de un usuario en una sola ventana. Se puede llegar en ESTADÍSTICAS -> Finanzas: Informe de DIDs Esta página le permite comprobar la cantidad de beneficios que cada DID ha acumulado y la cantidad que debe a los proveedores de DID. Para encontrar el Informe de DIDs vaya a ESTADÍSTICAS -> Varios -> DID -> Resumen. Kolmisoft 2006-2013 361 Llamadas con Pérdidas A veces puede importar o establecer precios que son más bajos para un proveedor que para el usuario. En estos casos, cuando se realiza la llamada, usted está asumiendo una pérdida. Para encontrar este tipo de llamadas, debe utilizar esta función. Sólo tiene que seleccionar el periodo deseado y todas las llamadas con pérdidas serán visibles. Puede encontrar este informe en ESTADÍSTICAS -> Llamadas -> Llamadas con Pérdidas: Esta ventana le muestra las llamadas con pérdidas en el período seleccionado. Si hace clic en el precio de usuario o proveedor, podrá ir directamente a la ventana de edición de precio y podrá editarlo. Estadísticas de Proveedor Se puede llegar a este informe en ESTADÍSTICAS -> Varios -> Proveedores. Este informe muestra las estadísticas de todos los proveedores a la vez: Kolmisoft 2006-2013 362 En el período seleccionado, puede comprobar estadísticas varias sobre todos los proveedores en su sistema. Si hace clic en un número en las columnas Respondidas/No respondidas/Ocupadas/Falladas, se abrirá una ventana donde se muestran estas llamadas. Al hacer una búsqueda de prefijo, si quiere ver todos los prefijos que comienzan por una cierta combinación, debe introducir % al final. Por ejemplo, si quiere ver todos los prefijos que comienzan por 37, tendrá que introducir 37%. Si introduce sólo 37, sólo verá este prefijo. Kolmisoft 2006-2013 363 Llamadas de Proveedores 1. Vaya a OPCIONES -> Facturación -> Proveedores: 2. En la ventana principal de proveedores, haga clic en Proveedores: para abrir la página Llamadas de Aquí puede ver todas las llamadas para el proveedor seleccionado en el período seleccionado. Puede cambiar el tipo de llamada. También puede exportar las llamadas seleccionadas a formato Kolmisoft 2006-2013 PDF o CSV. 364 Agregados Acerca Las estadísticas agregadas se pueden encontrar aquí: Vaya a ESTADÍSTICAS –> Llamadas –> Agregados Las estadísticas de agregados proporcionan información breve sobre terminadores y generadores, ASR, ACD. Sólo se incluyen llamadas enrutadas a través de Terminadores. Cada llamada realizada desde cada usuario a cada terminador distinto está en la estadística así que puede haber los mismos prefijos repetidos si no se elige agrupación por prefijo. Datos disponibles Si se marca la Destinación, los países de destino se muestran en estadísticas ordenadas por prefijo. Si se marca Gen., las llamadas son agrupadas adicionalmente por usuario. Si se marca Term., las llamadas son agrupadas adicionalmente por terminador. Si se marca Tiempo Facturado de Gen., se muestra una columna adicional con precio de Generador. Si se marca Precio de Term., se muestra una columna adicional con precio de Terminador. Si se marca Tiempo Facturado de Gen., se muestra una columna adicional con Segundos Facturados de Generador. Kolmisoft 2006-2013 365 Si se marca Precio de Term., se muestra una columna adicional con Segundos Facturados de Terminador. Si se marca Destinación, se muestra una columna adicional con nombre de Destinación. Agrupar por prefijo - las llamadas son agrupadas por prefijo. Agrupar por dirección - las llamadas son agrupadas por subcódigos de destino. Si no se marcan Orig. y Term. y se selecciona Agrupar por Dirección, las llamadas se agrupan por país. También pueden buscar estadísticas por prefijo. Para ver resultados, al menos una opción Gen. o Term. de cliente debe estar marcada. Kolmisoft 2006-2013 366 Kolmisoft 2006-2013 367 Primera Actividad Esta ventana muestra la Primera Llamada del Usuario, si la llamada se realizó en el período seleccionado. NOTA: ¡No muestra necesariamente la primera llamada que el usuario hizo! Sólo muestra la primera llamada del usuario en el período seleccionado. La primera llamada del usuario puede haber sido fuera del período seleccionado. En ese caso, no se mostrará aquí. Estadísticas Rápidas Estas estadísticas se ven en la página principal justo después del Inicio de sesión. Kolmisoft 2006-2013 368 Estadísticas Rápidas del Administrador Estas son las estadísticas de todas las llamadas realizadas en el sistema en este mes. Las Llamadas de administrador se cuentan igual que las llamadas de usuarios, es decir, beneficios = precio de uso - precio de proveedor. Haga clic en el valor de Llamadas Activas para ir a la página de Llamadas activas para más detalles. Estadísticas Rápidas del Revendedor Kolmisoft 2006-2013 369 Estas son las llamadas realizadas por el revendedor o por sus usuarios. El resultado de las llamadas realizadas por el propio revendedor = 0 para el revendedor. Estadísticas Rápidas del Usuario ¿Cómo ocultar las estadísticas rápidas? Vaya a Opciones -> Equipo -> Opciones -> Visual y marque la opción Ocultar Estadísticas rápidas. Otras notas Si tiene una gran base de datos las estadísticas rápidas pueden degradar el rendimiento del servidor. Si tiene una gran base de datos se recomienda ocultar las estadísticas rápidas. Kolmisoft 2006-2013 370 Estadísticas de Llamadas Simultáneas ESTADÍSTICAS -> Llamadas -> Cargar Estadísticas Estas estadísticas ayudan a comprobar y averiguar lo cargado que está el servidor durante un cierto período de tiempo. Dirección: Todas - todas las llamadas. Entrantes - las llamadas al sistema por DID. Salientes - las llamadas realizadas por los dispositivos conectados al sistema. Mezcladas - llamadas que entran al sistema a través DID y salen (principalmente mediante ANI/autenticación de PIN o Tarjetas Telefónicas). Proveedor - un proveedor que se utilizó para enviar llamadas, no para recibirlas. Kolmisoft 2006-2013 371 Llamadas por Fuente Descripción Esta ventana muestra desde que Destino llegan las llamadas. NOTA: Las llamadas Desconocidas son llamadas para las que la longitud del Identificador de Llamada es < 11 dígitos o para las que el número no es válido (no coincide con el Formato E164). ¡La ventana está vacía! Esto sucede cuando el MOR no puede determinar el destino desde donde han llegado llamadas (por ejemplo, cuando no hay Identificadores de Llamada correctos). El MOR intenta determinar el origen según Identificador de Llamada. Por lo tanto, si tenemos llamadas de este tipo en Últimas llamadas: Kolmisoft 2006-2013 372 ... MOR no puede saber el Destino desde el que llegaron las llamadas. Aquí todos los Identificadores de Llamada son extensiones locales, lo que significa que no están vinculados a ningún destino. Es por eso que la ventana está vacía. Vea también Últimas llamadas Estadísticas de Inicio de Sesión Las Estadísticas de inicio de sesión pueden ser visualizadas por el administrador en ESTADÍSTICAS -> Llamadas y haciendo clic en el icono . Muestra los periodos en los que el usuario inició sesión en el MOR GUI. Kolmisoft 2006-2013 373 Estadísticas de Beneficio Es importante saber en todo momento qué beneficios genera su sistema. El beneficio se puede ver en ESTADÍSTICAS -> Finanzas -> Beneficio: Kolmisoft 2006-2013 374 Todos los campos son fáciles de entender. Puede comprobar sus beneficios por período y por usuario seleccionado. El informe en PDF muestra la misma información. Estadísticas por País Este informe muestra las llamadas por países. Se puede encontrar en ESTADÍSTICAS -> Varios -> Estadísticas por País: Puede seleccionar periodo de tiempo y usuario. Kolmisoft 2006-2013 375 Exportar a CSV las Estadísticas por País Al pulsar el enlace marcado puede exportar estadísticas de países a CSV Solución de Problemas Si los precios no parecen correctos, compruebe los Grupos de Destinos porque en este informe se contabilizan aquellos basados en Prefijos en estos Grupos. Integración de Mapas de Google Muestra sus proveedores/servidores/clientes en el mapa (geolocalización por IP). Muestra Llamadas Activas en Tiempo real Puede encontrar una demo de Google Maps en la página wiki de integración de Google Maps Kolmisoft 2006-2013 376 Obtener clave de Google Maps Necesita una clave de Google Maps para usar el complemento Google Maps. Vaya a Google. Escriba su sitio en el cuadro de texto de abajo. Tenga en cuenta que http://1.2.3.4 es distinto de http://yoursite.com, por lo que debe introducir el nombre de host que vaya a utilizar para acceder a su sitio. Pulse el botón "Generar clave API" y Google le dará su clave. Inserte la clave en OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Google Maps -> Clave. Clique Guardar Cambios Saldo en el teléfono Algunos teléfonos y softphones pueden mostrar el saldo de su cuenta en sus pantallas. Por ejemplo, usaremos iaxLite [http://iaxtalk.com/index.php?main_page=product_info&cPath=6&products_id=7]. Enlace de descarga [http://www.kolmisoft.com/packets/iaxlite_setup.zip] En OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Varios -> Permitir que los dispositivos comprueben el saldo a través de HTTP, Márquelo para permitir esta funcionalidad: Inicie sesión como usuario que desea consultar su saldo: ... y en Detalles, verá el enlace: Kolmisoft 2006-2013 377 Copie y pegue este enlace en el teléfono: ... y verá su saldo: Kolmisoft 2006-2013 378 Opcionalmente puede enviar solicitudes api y especificar la divisa, los valores válidos son USUARIO, en ese caso se obtendrá el saldo en la divisa del usuario. Y el código de la divisa (EUR, USD, etc.) ENTRADA HTML: http://<SERVER_IP>/billing/api/simple_saldo?id=UNIQUEHASH¤cy={USER|CURRENCY_COD E} Privacidad para esconder finales de Destino Descripción Esta funcionalidad es exigida por la ley italiana, que establece que los tres últimos dígitos de Destinos (números marcados por el usuario) se deben ocultar si el usuario los pide. Sin embargo, no deben estar ocultos por defecto en Italia. La ley que exige este requisito se puede leer aquí [http://www.garanteprivacy.it/garante/doc.jsp?ID=1501106]. La traducción al Inglés está aquí [http://translate.google.com/translate?js=y&prev=_t&hl=en&ie=UTF8&layout=1&eotf=1&u=http%3A%2F%2Fwww.garanteprivacy.it%2Fgarante%2Fdoc.jsp%3FID%3 D1501106&sl=it&tl=en]. En MOR es posible configurar las Opciones globales para ocultar los finales de destino que se aplican a todos los Usuarios por defecto, o para establecer según Usuario, si un Usuario solicita que sus destinos no deben ser ocultados. Los destinos se ocultan sólo para Usuarios y Distribuidores. Los destinos no se ocultan para el Administrador. Es posible ocultar Destinos en tres lugares: GUI - lo que los usuarios ven en el monitor. CSV - en los informes de archivos CSV. PDF - en las facturas/informes en PDF. Kolmisoft 2006-2013 379 Opciones Globales En OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Privacidad, es posible establecer las Opciones globales para todos los usuarios que se utilizarán de forma predeterminada: Opciones según Usuario En Detalles de Usuario, establezca usar Opciones globales o seleccione diferentes opciones sólo para este Usuario: Kolmisoft 2006-2013 380 ¿Cómo queda? Cuando el Destino se establece en oculto, queda así: Solución de Problemas Registro de Acciones En esta ventana se pueden comprobar qué acciones se llevaron a cabo en el sistema en un determinado momento y quién las realizó. Nombre de la Usuario Acción Objeti Datos 1 Datos 2 vo inicio de sesión qué usuario inició sesión desconexión muestra qué usuario se Datos Comentarios 3 desde qué IP desconectó bad_login muestra qué usuario introdujo intentó iniciar sesión nombre desde qué IP de usuario/contras eña user_saldo_changed qué usuario cambió su saldo el saldo anterior el nuevo saldo Muestra qué administrador cambió el saldo de un usuario desde la ventana Kolmisoft 2006-2013 381 Editar Usuario warning_saldo_send desde qué usuario se para qué envió usuario qué correo electrónico (Administrador/revende envió dor) email_send desde qué usuario se para qué envió usuario qué correo electrónico (Administrador/revende envió dor) error a qué usuario le ocurrió error, ejemplo: descripción de el error "No se puede error, enviar ejemplo: correo electrónico" qué correo electrónico envió por "getaddrinfo: Nombre o servicio desconocido" backup_created muestra qué usuario qué creó respaldado una copia de fue retorno: seguridad device_created valores de 0 - éxito, 1 - error muestra qué usuario qué creó un dispositivo dispositi vo es device_pin_changed muestra qué usuario qué cambió dispositi el PIN del el PIN antiguo el nuevo PIN la contraseña dispositivo vo es device_secret_chang muestra qué usuario qué la ed cambió la contraseña dispositi antigua del dispositivo vo es device_voice_mail_p muestra qué usuario qué la assword_changed cambió la contraseña dispositi antigua del buzón de voz del vo es buzón de voz buzón de voz qué DID es qué plan de contraseña nueva contraseña del la contraseña nueva del dispositivo did_assigned muestra qué usuario asignó un DID did_closed marcado es muestra qué usuario qué DID es cerró un DID did_created muestra qué usuario qué DID es creó un DID did_deleted muestra qué usuario qué DID es eliminó un DID did_edited muestra qué usuario qué DID es editó un DID did_edit_provider muestra qué usuario editó un DID qué DID es qué proveedor de es proveedor did_made_available muestra qué usuario editó el DID qué DID es a disponible did_rate_edited muestra qué usuario qué DID es qué precio es qué DID es qué usuario es editó un precio de DID did_reserved muestra qué usuario reservó un DID dp_created muestra qué usuario qué creó marcado es Kolmisoft 2006-2013 un plan de plan de 382 marcado dp_deleted muestra qué usuario qué eliminó marcado es un plan de plan de marcado dp_edited muestra qué usuario qué cambió marcado es un plan de plan de marcado first_call muestra qué usuario realizó una qué llamada fue primera llamada invoice_deleted hacking_attempt muestra qué usuario de qué usuario eliminó una factura era la factura qué usuario solicitud de URL solicitar qué Este mensaje no siempre dirección parámet está remota ros "hacking" real, puede ser relacionado con causado por varias pestañas abiertas con usuarios conectados diferentes o mediante la introducción de enlaces directos en el navegador para llamar a algún tipo de acción. En general esta acción se registra cuando un usuario intenta abrir un enlace que sólo está disponible para el administrador. Esta acción también se registra cuando un usuario, en lugar de hacer clic en acceder iconos, intenta a página la directamente PayPal qué usuario estado del pago, por ejemplo: "Pago completado: 5,8 euros" SMS_callback qué usuario qué estado de SMS, cargo clicatell, estado Datos 4: se han recibido SMS por ejemplo: de parámetros "3,000" cargo "003" ejemplo: de SMS, por ejemplo: "0 - no se cargó el saldo del usuario", o "1 - se cargó el saldo del usuario." system_validated Administrador Kolmisoft 2006-2013 383 tariff_import muestra qué usuario 'Tariff_was_impo importó la Tarifa user_created rted_from_CSV'. muestra qué usuario qué creó un Usuario usuario se creó user_edited muestra qué usuario qué cambió un usuario usuario se cambió user_tariff_changed muestra qué usuario qué el nombre de la el nombre de cambió una tarifa usuario tarifa antigua la tarifa nueva Dispositivo enviado muestra qué usuario qué Identificación a Asterisk creó/actualizó dispositi del usuario del dispositivo vo dispositivo muestra qué usuario qué Identificación configuración creó/actualizó dispositi del usuario del cambiada dispositivo vo dispositivo Línea de un un desde MOR 11 Acciones de Usuario Al presionar el botón "Registro de Usuario" en la ventana Usuario: ... puede conseguir al instante Acciones para este Usuario: Tal y como se ve en la foto, puede marcar todas las acciones como revisadas. Kolmisoft 2006-2013 384 Rastreo de Llamada Vista General Esta función sirve para comprobar la configuración de MOR con el fin de asegurarnos de que un usuario puede marcar. Configurar MOR no es sencillo, pero estamos tratando de hacer que sea más fácil con este manual y con mejoras en GUI. A veces ocurre que los usuarios se saltan algún detalle importante al intentar que todo funcione. El Rastreo de Llamada nos ahorrará una gran cantidad de tiempo, y esperamos que sea útil para los principiantes. ¡Importante! Esta función sirve para probar llamadas de SALIDA. Las pruebas de DID no se han implementado. Esta función se puede encontrar en OPCIONES -> Facturación -> Función -> Rastreo de Llamada. También se puede acceder de forma rápida en el menú de Usuarios (OPCIONES Usuarios). Simplemente haga clic en el icono de un usuario. En la primera ventana, tenemos que seleccionar el usuario que deseamos comprobar: Pruebas de Usuario La siguiente ventana nos muestra si hemos configurado todo correctamente para el usuario seleccionado. Echemos un vistazo a cada sección por separado. La primera sección muestra información especial al usuario: Kolmisoft 2006-2013 385 Aquí vemos cuatro errores que evitan que el usuario pueda operar. Digamos que queremos permitir a un usuario realizar llamadas. Revisaremos todos los errores y los corregiremos. 1. Este error nos indica que el usuario está Bloqueado y por lo tanto no puede realizar llamadas. Debemos ir a Detalles del usuario y desbloquearlo. 2. El Saldo y el Crédito de este usuario están vacíos, y el tipo de usuario es Prepago. Esto significa que no tiene fondos para cubrir los gastos de llamada. Hay varias maneras de solucionarlo: Si el usuario es postpago, debe utilizar un método de pago para aumentar el saldo. PayPal y Pago Manual, entre otros, son buenas maneras de hacerlo. Podemos cambiar el tipo de usuario a postpago y entonces ajustamos su crédito. Tal vez es ilimitado, tal vez existe algún límite. Pero esto permitirá que el usuario llame a un número externo. 3. Vemos que el usuario tiene asignados una tarifa y un tipo de tarifa. El tipo de tarifa es sólo para fines informativos. Aquí la 'Explicación' nos dice que la Tarifa está vacía. Esa es la razón por la cual el usuario no puede marcar. Además, el usuario puede marcar sólo a los destinos que tienen precios. Actualmente ninguno tiene. Es necesario agregar algunos precios a la tarifa existente o asignar una tarifa no vacía a este usuario. 4. El usuario no tiene dispositivos. Un Dispositivo es necesario para marcar. Cree uno para este usuario. Después de resolver todos estos problemas, deberíamos ver: Kolmisoft 2006-2013 386 Podemos continuar con la siguiente sección, que trata de los LCR: Nos dice que el LCR que hemos asignado al usuario no tiene proveedores. Debemos arreglarlo. Cuando haya al menos un proveedor en el LCR asignado al Usuario, debemos ver: Este error se produce cuando todos los proveedores en el LCR están desactivados. Necesitamos tener al menos un proveedor activo para que el usuario pueda marcar: Kolmisoft 2006-2013 387 Otro problema es que ninguno de nuestros proveedores activos tiene precios. Tenemos que añadir precios a la tarifa del proveedor. Podemos hacer clic directamente sobre la Tarifa para ir a sus precios y añadir algunos. Después, deberíamos ver: Para resumir toda esta sección, debe buscar y leer las descripciones de error. Después de corregir los errores debería ver . Eso significa que el problema está resuelto y se puede proceder. Si ve en la parte inferior de la página: ... esto significa que todavía tiene problemas sin resolver. Después de solucionar todos los problemas, debería ver: Cuando vea este mensaje verde, sabrá que su usuario está configurado correctamente. No está bloqueado, tiene suficiente dinero en su saldo para pagar la llamada, su tarifa tiene precios para Kolmisoft 2006-2013 388 algunos destinos (por lo que sólo esos destinos estarán disponibles para marcar), y tiene algunos dispositivos para marcar. Además, su LCR tiene proveedores activos con tarifas que no están vacías. Puede proceder. Pruebas de Dispositivos La siguiente sección nos permite elegir un dispositivo, una fecha de llamada e introducir el destino que queremos probar. Por ejemplo: Estos datos significan que estamos probando una llamada virtual desde un dispositivo SIP/1004 al número 863042438 el 26 de Agosto de 2009 a las 00:00. Cuando cliquemos Presione este botón para continuar, iremos a la siguiente página y veremos algo así: La sección Detalles nos muestra información rutinaria. Ya conocemos esta información, por lo que no es importante. Kolmisoft 2006-2013 389 Si ve la dirección como Desconocida, significa que su número no está en formato compatible con E.164. Edite las reglas de Localización para transformar su número a un formato de número E.164. La sección Localización es mucho más importante. Aquí vemos la Ubicación del dispositivo, la regla Aplicada, y el resultado después de la localización. ¡IMPORTANTE! El software no puede leer la mente del usuario, por lo que no puede saber dónde marca el usuario. Esto puede ilustrarse con el ejemplo siguiente: Un usuario marca 863042438. Después de la Localización, vemos que el número aún es 863042438, lo que significa que está en algún lugar de China. ¡Pero esto es un error, ya que el usuario marca un número de Lituania en formato local! ¿Qué significa esto? Significa que la Localización no está configurada correctamente. MOR no le puede mostrar un error aquí, porque no hay manera de saber si está bien o no. Usted debe decidir por sí mismo. Lo único que MOR puede hacer es mostrar toda la información que pueda obtener de la llamada, y eso es lo que hace. Así que con el fin de continuar con el ejemplo, tenemos que establecer una regla de Localización correcta para este formato de número. Después de hacerlo, veremos: Ahora todo está bien. El destino localizado es compatible con E.164. Ahora MOR entiende que es Lituania. Kolmisoft 2006-2013 390 Si nos sale la siguiente ventana: ... significa que no tenemos tasas o tarifas personalizadas para el destino marcado. Después de añadirlos, deberíamos ver: Esta ventana también nos muestra que no tenemos un precio personalizado para este destino. Pero es suficiente con tener un precio para un destino para poder marcar o viceversa. Kolmisoft 2006-2013 391 Procedemos con los proveedores: Vemos que nuestro proveedor no tiene un precio para este destino. Después de solucionarlo, deberíamos ver: Ya está. Ahora debería poder realizar una llamada real saliente sin problemas. Conclusión Para resumir el Rastreo de Llamada, es muy importante configurar la Localización correctamente. Al usar el Rastreo de Llamada verá lo que está sucediendo y a dónde va la llamada. Cuando se comprueben los precios para el usuario y el proveedor usando el destino localizado, y cuando todos los datos sean correctos, no tendrá problemas para evitar el envío de la llamada al proveedor. ¡IMPORTANTE! ¡El mensaje verde al final del Rastreo de Llamada no significa que la llamada tenga éxito! Sólo significa que MOR enviará la llamada al proveedor. La última tabla muestra la Kolmisoft 2006-2013 392 cadena que se enviará al proveedor. Los Parámetros de Reglas de Proveedor Aplicadas (Corte y Añadir) también son visibles en la tabla. MOR no puede saber si el proveedor acepta la cadena de llamada o no. Eso depende de cómo haya configurado las Reglas de Proveedores. El Rastreo de llamadas le muestra el número con formato que se envía al proveedor, pero usted debe decidir si es o no es correcto. Si la llamada falla, compruebe las Llamadas de Usuario o Llamadas de Proveedor y verifique los Códigos de causa de cuelgue para encontrar la razón. Comprobación de Integridad Esta ventana pone a prueba diversas propiedades del sistema de facturación y le dice dónde puede haber problemas potenciales. Se puede llegar en OPCIONES -> Equipo -> Comprobación de integridad. Destinos sin asignar a Grupos de Destino Esta ventana muestra los Destinos que no están asignados a ningún Grupo de Destinos. Esto puede crear problemas, como por ejemplo una facturación incorrecta. Los Destinos no asignados a ningún Grupo de Destinos aparecen después de una importación de precios de tarifas. Es necesario asignar estos destinos a sus Grupos de Destinos correctos justo después de importar nuevos precios. Kolmisoft 2006-2013 393 IMPORTANTE: ¡Si tiene Destinos no asignados a grupos de destino, las facturas detalladas tendrán cantidades de llamadas erróneas! Errores de Acciones Muestra acciones que requieren su atención y, posiblemente, cambios en la configuración. Informa sobre temas como los mensajes de correo electrónico enviados y actividades sospechosas en las cuentas. Haga clic en "Solucionar" para ver la lista. Dispositivos No seguros Muestra una lista de dispositivos con IP dinámica y opciones de Invitación Inseguras habilitadas. Esta combinación permite realizar llamadas con contraseñas incorrectas en el dispositivo. Dispositivos con contraseña débil Muestra los dispositivos con contraseñas débiles. Las contraseñas de estos dispositivos se deben cambiar. Haga clic en "Solucionar" para ver la lista. Usuarios con contraseña débil Muestra los usuarios con contraseñas débiles. Las contraseñas de estos usuarios se deben cambiar. Haga clic en "Solucionar" para ver la lista. Vea también Grupos de Destinos Kolmisoft 2006-2013 394 Códigos de Causa de cuelgue La aplicación MOR guarda códigos de causa de cuelgue (HGC en la terminología MOR) en la base de datos, por lo que es fácil de comprobar cuál era el error y por qué la llamada falló. Estos códigos se pueden ver en la ventana de Llamadas (columna de Causa de Cuelgue) cuando se selecciona mostrar llamadas del tipo 'Todas', 'Ocupadas', 'Sin respuesta', 'Error' o 'Perdidas'. Los códigos de cuelgue estándar se pueden encontrar aquí. Códigos de causa de cuelgue RDSI Códigos específicos MOR 220 Se ha alcanzado el límite de llamadas del usuario 200 MOR no puede determinar quién llama 221 Se ha alcanzado el límite de llamadas del dispositivo 201 El usuario está bloqueado 222 Se ha alcanzado el límite de llamadas del revendedor 202 El revendedor está bloqueado 223 Se ha alcanzado el límite de llamadas del proveedor 203 No hay precios para el usuario 224 204 No se encontraron proveedores apropiados El Proveedor se omitió porque su precio es superior al precio del usuario 205 MOR PRO no autorizado para trabajar en este equipo 225 Identificador de Llamada Prohibido 226 DID gratuito 227 No se ha introducido el PIN de la Tarjeta Telefónica Código Causa 206 el server_id no se ha establecido en el archivo mor.conf - este código de error ya no se utiliza 207 No está claro quién debe recibir la llamada 228 No se ha introducido el Destino de la Tarjeta Telefónica 208 MOR no puede realizar más llamadas 229 El DID está reservado 209 Superado el tiempo de prueba 230 La conexión devolvió el código de error 0 en lugar de un código real 210 Saldo mayor de 0, pero no lo suficiente para llamada de 1s 231 Proveedor inalcanzable - este código de error ya no se utiliza 211 Saldo bajo del usuario 232 Devolución de llamada DID no disponible 212 Saldo demasiado bajo para más llamadas simultáneas 233 Complemento de Skype Deshabilitado 213 Saldo bajo del propietario de DID 234 Bucle Interno 214 El Saldo del propietario de DID es demasiado bajo para hacer más llamadas simultáneas 235 Precio de Proveedor mayor por porcentaje 236 Iniciación de Devolución de llamada demasiado pronto 215 Saldo bajo del revendedor 237 Usuario de DID bloqueado 216 El Saldo del revendedor es demasiado bajo para hacer más llamadas simultáneas 238 El Proveedor ha utilizado su límite de tiempo de llamada diario 239 El Dispositivo ha utilizado su límite de tiempo de llamada diario 217 La Devolución de llamada no se inició porque el dispositivo no se encontró por ANI 240 El Proveedor pertenece al Usuario que hace la llamada (circular) 218 El Revendedor no permite llamadas con pérdidas 241 219 DID ha alcanzado el límite de llamada. No se permiten más llamadas en este DID La persona local que llamó, canceló la llamada antes de que se respondiera 242 No hay precios para Revendedores Kolmisoft 2006-2013 395 Relación entre códigos de causa de cuelgue MOR y códigos estándar Esta tabla describe qué códigos estándar RDSI nos proporciona MOR cuando se da una u otra causa de cuelgue. Código MOR Código ISDN Código SIP 208 34 503 Servicio no disponible 210 34 503 Servicio no disponible 211 34 503 Servicio no disponible 212 34 503 Servicio no disponible 213 34 503 Servicio no disponible 214 34 503 Servicio no disponible 215 34 503 Servicio no disponible 216 34 503 Servicio no disponible 219 34 503 Servicio no disponible 220 34 503 Servicio no disponible 221 34 503 Servicio no disponible 222 34 503 Servicio no disponible 223 34 503 Servicio no disponible 226 1 404 No encontrado 229 1 404 No encontrado 233 66 500 Error de Servidor Interno No están mencionados aquí y mayores de 199 21 403 Prohibido (>=200) Vea también Sonidos de Causa de cuelgue Códigos de Causa de cuelgue H323 Códigos de error SIP Kolmisoft 2006-2013 396 Sonidos de Causa de cuelgue Descripción MOR devuelve códigos de error cuando una llamada falla. Los códigos se escriben en el CLI de Asterisk. Los códigos son visibles en la Lista de Llamadas cerca de cada llamada. Para simplificar, MOR puede reproducir audio asociado cuando ocurre algún error. Para habilitar el audio, cree play_hgc_audio = 1 en mor.conf y reinicie Asterisk. Si es igual a 2, los archivos de los sonidos se reproducirán para TODOS los códigos de error (Los archivos de sonido para estos códigos de error no se incluyen en MOR) (Esta opción está disponible a partir de MOR 10.) Esta opción está disponible para ayudar a usuarios nuevos que están empezando a usar MOR y para obtener información instantánea sobre las llamadas fallidas. Los archivos de sonido se almacenan en /var/lib/asterisk/sounds/mor/hgc. ¡IMPORTANTE! Para su uso en producción este ajuste debe ser deshabilitado, porque una llamada tiene que ser respondida con el fin de reproducir estos sonidos y la persona que llama tiene que pagar por la llamada. Cómo deshabilitarlo Para desactivar estos mensajes de audio en mor.conf escriba: play_hgc_audio = 0 y reinicie Asterisk. Para comprobar si esta opción está desactivada, puede entrar en el CLI de Asterisk: mostrar estado de mor Debe quedar deshabilitado: CLI> mostrar estado de mor Kolmisoft 2006-2013 397 Estado de la Facturación de MOR y de la Aplicación de Enrutamiento Versión: 8.1.10 Identificador de servidor: 1 Llamadas activas ahora/límite: 0/1000 Tiempo de espera de Llamada Global: 7200 s Utilizar LCR Parciales: 1 Comprobar CLIs prohibidos: 1 Utilizar Marcaciones Rápidas: 1 >>> Reproducir Audio HGC 0 <<< Utilizar Tarifas Planas: 1 Cómo cambiarlos Los archivos de sonido se almacenan en /var/lib/asterisk/sounds/mor/hgc. Sobrescríbalos con archivos de sonido (convertidos a un formato legible por Asterisk). Vea también Códigos de Causa de cuelgue Códigos de Causa de cuelgue H323 No quiero escuchar un mensaje de error al final de la llamada Código enviado al Usuario distinto al que se ha recibido del Proveedor Puede ocurrir que no se envíe al usuario el código de error recibido de un proveedor o que se envíe uno diferente. El sistema Asterisk lo decide y MOR no tiene absolutamente ningún control sobre este comportamiento. Una posibilidad es marcar el dispositivo como Trunk. Esto puede ayudar a recibir el código correcto, pero no lo garantiza. Kolmisoft 2006-2013 398 Información de llamada Esta ventana proporciona información detallada sobre la llamada. Se puede acceder desde diversas páginas haciendo clic en el icono Kolmisoft 2006-2013 cerca de la llamada: 399 Se abrirá una nueva ventana con información detallada de llamadas: Kolmisoft 2006-2013 400 Registros de Llamada Vea también Información de depuración SIP Información de depuración SIP Proceso SIPCHANINFO La información de depuración SIP puede ser habilitada según dispositivos SIP. Es útil para depuración. Cuando se activa, se guarda en la tabla de Llamadas. Se puede activar/desactivar en la ventana de edición de dispositivos: Kolmisoft 2006-2013 401 Cuando se comprueba y el tipo de dispositivo es SIP, en el CLI de Asterisk CLI se puede ver algo así: En GUI, mantenga el puntero del ratón sobre el icono especial de esta llamada para ver la misma información: Esta información también está disponible en Información de llamada. CLI de Asterisk Puede ver todo el progreso de llamadas en el CLI de Asterisk (interfaz de línea de comandos). Para acceder al CLI de Asterisk necesita: 1. SSH a su servidor de Asterisk como root 2. Tipo: Asterisk -vvvvvvvvvR Y ya está. Ahora verá el progreso de todas las llamadas en la pantalla. Kolmisoft 2006-2013 402 Para salir de CLI de Asterisk escriba exit y pulse ENTER El video en [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Asterisk_CLI] le muestra cómo hacerlo. Vea también Obtenga los datos del CLI de Asterisk para una llamada específica El Servidor MySQL se ha apagado Vea las llamadas/canales activos en el servidor Asterisk desde CLI Vea el número de canales activos watch "asterisk -vvvvvrx 'show channels' | grep channels" Vea el número de llamadas activas watch "asterisk -vvvvvrx 'show channels' | grep calls" Vea los canales activos watch "asterisk -vvvvvrx 'show channels verbose'" Obtenga los datos del CLI de Asterisk para una llamada específica 1. Copie el registro antiguo: mv /var/log/asterisk/full /var/log/asterisk/full_old 2. Habilite el registro completo en /etc/asterisk/logger.conf 3. asterisk -vvvvrx 'logger reload' 4. Realice una llamada, recordando el número de destino marcado. 5. cd/var/log/asterisk/ 6. cat full | grep <NÚMERO DE DESTINO AL QUE LLAMÓ> Kolmisoft 2006-2013 403 Puede obtener mucha información. Mire la última línea, que tendrá un aspecto así: [Feb 26 16:12:14] NOTICE[32733] app_mor.c: Destino localizado: 37063042438 (corte: , Añadir: ) La parte más importante está en negrita, y en este ejemplo es: 32733] NOTA: ¡El primer corchete no se incluye! ¡Esto es muy importante! 7. Ahora escriba: cat messages | grep 32733] ... y obtendrá la información de su llamada. Versión del Núcleo de MOR El la consola de comandos, ejecute: asterisk -vvrx 'mor show status' | grep Version Debería obtener algo así: Versión: 9.1.15 Muchas llamadas realizadas por el usuario Administrador del Sistema Puede ver una gran cantidad de llamadas del administrador del sistema en los registros de llamadas, porque todas las llamadas NO AUTENTICADAS entrantes se registran en los registros de usuario del usuario administrador. Así que en realidad no son llamadas realizadas por el usuario administrador del sistema. Estas llamadas no están autenticadas y no las realizó el Usuario Administrador del Sistema. Podría ser un intento de hacking. NO SE PREOCUPE, PORQUE TODAS ESTAS LLAMADAS FALLARON. FALLARON PORQUE NO ESTABAN AUTENTICADAS. USTED NO TIENE NINGUNA PÉRDIDA. IGNORE ESTAS LLAMADAS A MENOS QUE CONOZCA LA IP DE DONDE PROVIENEN - EN ESE CASO LAS PUEDE PROHIBIR USANDO LAS TABLAS IP. Kolmisoft 2006-2013 404 Estas llamadas tienen este aspecto: Otros síntomas En el CLI de Asterisk puede encontrar este tipo de mensajes: app_mor_authentication.c: Usuario no encontrado por código de cuenta. Mantenimiento Cómo reiniciar el servidor Asterisk Nunca debería reiniciarlo. Eso sería perfecto. Pero hay situaciones en las que lo tiene que hacer, sin importar lo que pase. Si reinicia/apaga el servidor Asterisk cuando hay llamadas activas: 1. Los usuarios serán desconectados y no les gustará su servicio; 2. Usted perderá dinero en las llamadas activas, porque el proveedor le cobrará por estas llamadas, pero usted no podrá cobrar a sus usuarios porque las llamadas no estarán en la base de datos. ¿Cómo hacerlo de manera correcta? Ejecute: /usr/src/mor/sh_scripts/asterisk_nice_restart.sh para reiniciar el servicio. Kolmisoft 2006-2013 405 Contraseña de administrador de GUI MOR perdida 1. Ejecute /usr/src/mor/sh_scripts/crack_gui_password.sh (sobrescritura temporal de la contraseña de administrador) 2. Inicie sesión como admin/admin en el GUI 3. Presione ENTRAR en la consola otra vez para restablecer la contraseña a la anterior ¿De dónde puedo conseguir mi número de serie? Inicie sesión en su sistema y ejecute: cat /etc/asterisk/mor.conf | grep serial Esto muestra su clave de mor en un formato en el que la clave = xxxx (xxxx será su clave). Pruebas Calculadora de Ancho de Banda de VoIP ¿Qué es una Calculadora de Ancho de Banda de VoIP? Una Calculadora de Ancho de Banda de VoIP es una herramienta que le ayuda a determinar el ancho de banda necesario en función de Códecs, protocolos y otros factores que se usan. ¿Dónde puedo encontrar una Calculadora de Ancho de Banda de VoIP? Usted puede encontrar una Calculadora de Ancho de Banda de VoIP aquí: http://telconassociates.com/voip-bandwidth-calculator.html http://www.voipcalculator.com/calculator/lipb/ http://www.asteriskguru.com/tools/bandwidth_calculator.php Kolmisoft 2006-2013 406 Portales de Pago PayPal ADVERTENCIA ¡AVISO MUY IMPORTANTE! ¡Es PELIGROSO usar Paypal! Puede perder dinero a través de PayPal por la forma en que PayPal funciona. 1. El usuario puede pagarle. 2. Él puede hacer llamadas. 3. Entonces puede REEMBOLSAR su dinero de su cuenta. ¡IMPORTANTE! PayPal no cubrirá su pérdida, ya que lo clasifican como: "Protección del vendedor - no elegible". Permita solamente el pago por PayPal a usuarios de confianza. ¿Dónde encontrar PayPal? 1. Vaya a OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Pagos: Kolmisoft 2006-2013 407 2. Seleccione la pestaña PayPal: PayPal habilitado - active o desactive pagos de PayPal en su sistema. Desactivar PayPal para revendedores - active o desactive PayPal para revendedores. o El Revendedor no verá una imagen de PayPal en su página de inicio y no podrá pagar al administrador a través de PayPal o El Revendedor podrá permitir el pago por PayPal a sus usuarios. Los Usuarios del Revendedor podrán pagar al Revendedor a través de PayPal Correo PayPal - Correo PayPal. Divisa por defecto - divisa por defecto. El usuario paga la cuota de transferencia - si se selecciona el usuario pagará la cuota de transferencia. Cantidad predeterminada - cantidad predeterminada. Cantidad mínima - cantidad mínima de dinero que se le permite al usuario transferirle. Cantidad máxima - cantidad máxima de dinero que se le permite al usuario transferirle. Confirmación del pago por usted - le permite confirmar los pagos recibidos. Si el pago no se confirma - no se agrega al saldo del usuario. Notificarme por correo - activa/desactiva las notificaciones sobre nuevos pagos. Kolmisoft 2006-2013 408 Redirección de PayPal personalizada - indica la dirección de retorno después de un pago con éxito. Si no se establece, el sistema utilizará http://YOUR_SERVER_ADDRESS/billing/payments/personal_payments Devolver URL de pago correcto - redirige al usuario a esta página después de un ingreso del dinero. Devolver URL de pago cancelado - redirige al usuario a esta página después de un pago cancelado. Prueba - Activa o desactiva el modo de prueba. Ejemplo de advertencia detallada 1. Un usuario es de prepago, y su saldo es 0. 2. El Usuario realiza el pago #1 de 100USD. Su saldo aumenta a 100USD. 3. El Usuario realiza el pago #2 de 200USD. Su saldo aumenta a 300USD (100+ 200). 4. El Usuario realiza llamadas por valor de 300USD. Su saldo se reduce a 0USD. El sistema no le permite hacer más llamadas. 5. El Usuario va a PayPal y solicita reembolso para el pago #1. PayPal le reembolsa el dinero, y alerta a MOR sobre esta transacción. MOR resta 100USD del saldo del usuario. El saldo del usuario se convierte en -100USD (0 -100) 6. El Usuario va a PayPal y solicita reembolso para el pago #2. PayPal le reembolsa el dinero, y alerta a MOR sobre esta transacción. MOR resta 200USD del saldo del usuario. El saldo del usuario se convierte en -300USD (-100 -200) 7. Al final, usted sufre una pérdida total de -300 USD. El usuario en el sistema permanece prepago y el saldo = -300 USD. Detalles Un usuario puede pagar por servicios o aumentar su saldo a través de PayPal. MOR está totalmente integrado en PayPal y no necesita intervención manual de un Administrador. Todas las opciones de PayPal se pueden establecer en el menú de configuración de la sección de PayPal. Kolmisoft 2006-2013 409 Se puede llegar a la opción de pago por PayPal haciendo clic en la imagen de PayPal en la ventana de entrada principal: Cuando el usuario hace clic en esta imagen, podrá introducir la cantidad que desea pagar: Tenga en cuenta que el valor mínimo se puede establecer en el menú de configuración. Si el usuario introduce un valor más bajo, no podrá continuar. Después de hacer clic en Confirmar, llega a otra ventana que le muestra cuánto pagará: Después de presionar Pagar, se le dirige a la página web de PayPal, donde introduce los detalles de su cuenta y confirma la transferencia. Después de que PayPal complete la transferencia, el usuario vuelve a la interfaz de MOR. Ahora, bajo sus pagos verá un pago de PayPal con un Estado de pago. Hay muchas razones por las que un pago de PayPal puede no completarse. Para clarificar las razones, toda esta información se presenta en la página de pagos. Éstas son algunas de las posibles razones para que un pago de PayPal no se complete: echeck: El pago está pendiente porque se realizó mediante un cheque electrónico que aún no se ha verificado. Kolmisoft 2006-2013 410 intl: El pago está pendiente porque el vendedor posee una cuenta fuera de Estados Unidos y no tiene un mecanismo de retirada. El vendedor debe aceptar o rechazar este pago manualmente. multi-currency: El vendedor no tiene saldo en la divisa enviada. El vendedor debe aceptar o rechazar este pago manualmente. unilateral: El pago está pendiente porque se realizó a una dirección de correo electrónico que aún no ha sido registrado ni confirmado. upgrade: El pago está pendiente porque se realizó a través de una tarjeta de crédito y el vendedor debe actualizar su cuenta a estado Business o Premier con el fin de recibir los fondos. verify: El pago está pendiente porque el vendedor aún no se ha verificado. El vendedor debe verificar su cuenta antes de poder aceptar este pago. other: El pago está pendiente por un motivo distinto a los mencionados anteriormente. Para obtener más información, póngase en contacto con el Servicio al Cliente de PayPal. Denegado: El vendedor se negó a aceptar este pago. Cuando se haya completado el pago, el saldo del usuario se incrementará según el valor (sin impuestos) que pagó por PayPal. Esta integración hace posible un sistema totalmente autónomo en el que un usuario puede registrarse en línea, pagar con PayPal, configurar su dispositivo y marcar al instante sin necesidad de intervención del administrador del sistema. ATENCIÓN - para que PayPal funcione, el servidor debe tener una IP real y debe ser accesible desde internet. Revendedores Cada Revendedor puede introducir su propia dirección de PayPal. Si cambia PayPal como administrador del sistema, el nuevo Revendedor tendrá la misma dirección de PayPal al crearlo. Él puede cambiar esta dirección después. Pregunta: ¿Qué tipo de cuenta de PayPal se necesita para trabajar con MOR? Paypal ofrece dos tipos de cuentas: una cuenta comercial y una cuenta de Internet. Respuesta: Ambos aparentemente funcionan con MOR. Puedo verificar que una cuenta de negocios funciona al 100%. Kolmisoft 2006-2013 411 Puede crear una cuenta Web y probarla con MOR. Si no funciona, puede actualizar gratis a una cuenta Business. Notas Cuando una cuenta está bloqueada, el usuario no puede utilizar PayPal. Cómo se procesa un pago El usuario introduce la cantidad que desea pagar. El sistema calcula CANTIDAD + IMPUESTOS. El Sistema envía CANTIDAD + IMPUESTOS al portal de pagos. El portal de pagos calcula la CUOTA a partir de CANTIDAD + IMPUESTOS. En el portal de pagos, se deduce la CANTIDAD + IMPUESTOS de la cuenta de usuario. En el portal de pagos, se añade la CANTIDAD + IMPUESTOS - CUOTA en la cuenta del propietario del sistema. Después de regresar a MOR, MOR añade el IMPORTE al saldo del usuario. El pago se crea, lo que demuestra que el IMPORTE se añadió al saldo del usuario. Si se marca que el usuario paga la CUOTA, entonces la CUOTA se deduce del saldo del usuario. El pago se crea, lo que demuestra que la CUOTA se dedujo del saldo del usuario. Modo de Pruebas Si recibe un mensaje como este al intentar utilizar PayPal: Por favor regístrese para usar las funciones de Sandbox de PayPal. significa que usted está utilizando PayPal en modo de pruebas. Apáguelo en OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Pagos -> PayPal: Kolmisoft 2006-2013 412 Kolmisoft 2006-2013 413 Webmoney Descripción Este portal de pagos es muy popular en Rusia y países vecinos. Ahora los usuarios de MOR pueden utilizar http://www.webmoney.ru/ para pagar los servicios. Configuración de MOR Kolmisoft 2006-2013 414 Activado: márquelo, si desea habilitar Webmoney para nuevas inscripciones y cuentas existentes. Monedero WebMoney: Su identificador de monedero que consiste en una letra y doce dígitos. Divisa de WebMoney: la divisa de WebMoney. Cantidad predeterminada: cantidad predeterminada. Min. Cantidad: cantidad mínima permitida para transferencia. Prueba: márquelo si desea probar sus transacciones Webmoney en línea. MODO SIM de WebMoney: modo de prueba. Clave secreta de WebMoney: un conjunto opcional de símbolos que usted introduce al configurar su monedero. Asegúrese de tener la misma clave en su cuenta WebMoney. Saltar PreSolicitar: esta opción se salta la presolicitación adicional de WebMoney. La lógica de WebMoney le obliga a Presolicitar el pago antes de enviar la confirmación definitiva de un pago con éxito (o fracasado). A veces WebMoney no envía información en una Presolicitación. Para evitar esta situación, este ajuste se puede marcar para completar el pago. Va contra las reglas y políticas de WebMoney. ¡El nivel de seguridad se reduce! ¡AL USARLO ASUME SU PROPIO RIESGO! Configuración Webmoney Asegúrese de que en su cuenta WebMoney selecciona la codificación hash MD5. (No utilice codificación SIGN). Kolmisoft 2006-2013 415 A continuación se muestra un ejemplo de cómo configurar el Portal de su vendedor (haga clic en la imagen para verla más grande): Detalles Técnicos Detalles técnicos para la implementación: https://merchant.webmoney.ru/conf/guide.asp Solución de Problemas Si el pago no se procesa, compruebe si hay un error en su Webmoney Keeper. Kolmisoft 2006-2013 416 El pago de 1,00 WM a través de merchant.wmtransfer.com ha fallado. Error: El sitio web del vendedor no está disponible. HTTP_STATUS=404 Edite Web_Url en /home/mor/config/environment.rb para corregir el valor, por ejemplo al hostname/ip a través del cual sus usuarios alcanzan su sitio web. NOTA: realice copias de seguridad de environment.rb antes de editarlo, reinicie Apache después de la edición (/etc/init.d/httpd restart). err: 4 monedero de vendedor (Zxxxxxxxxx) no activado Necesita activar su monedero. Portal de pagos Ouroboros http://ouroboros.hr/index.php?home_en Kolmisoft 2006-2013 417 Permitido – sí o no. Código de Vendedor - Un código de vendedor Clave secreta - una clave secreta. Cantidad por defecto - cantidad a mostrar al cliente cuando intenta introducir el pago. El usuario puede cambiar esta cantidad. Cantidad mínima - la cantidad mínima que un usuario puede enviarle. Divisa - seleccione una divisa que coincida con la divisa soportada por su cuenta. Si no coinciden, tendrá errores. Idioma - en qué idioma Ouroboros debe mostrar la página Web. CyberPlat Cyberplat permitido – sí o no. Prueba de Cyberplat - modo de prueba. Divisa de Cyberplat - seleccione una divisa que coincida con la divisa soportada por su cuenta. Si no coinciden, tendrá errores. Kolmisoft 2006-2013 418 Cantidad por defecto - cantidad a mostrar al cliente cuando intenta introducir el pago. El usuario puede cambiar esta cantidad. Cantidad mínima - la cantidad mínima que un usuario puede enviarle. Coste de la transacción - el coste de transacción que el usuario paga por la transacción IP de la tienda - una IP de la tienda Otras funcionalidades Sistema IVR Kolmisoft 2006-2013 419 Este sistema hace que sea posible configurar sistemas IVR avanzados (Respuesta de Voz Interactiva). Definiciones Voces - conjunto de archivos de audio, tales como grabaciones masculinas/femeninas, que juntos forman una "voz" para el mismo IVR. Períodos de tiempo - Una fecha/hora de inicio y fecha/hora final que describen un período de tiempo. IVR - Un conjunto de bloques de IVR. o Bloques - Una parte del IVR en el que la persona que llama puede realizar alguna acción (pulsar un botón de la extensión, escuchar una grabación, etc.) Básicamente el bloque en IVR es un "conjunto de reglas". o Extensiones - posibles pulsaciones de botón (0-9, *, # y algunos otros casos especiales). o Acciones - la acción que el sistema debe tomar cuando se alcanza un nuevo bloque. Lógica de Configuración Crear Voz o Grabar y subir los archivos de sonido necesarios para la voz. Crear Período(s) de Tiempo. Crear IVR. o Crear y configurar Bloque(s). Crear el plan de marcado IVR. Asigne este plan de marcado IVR a un DID. Llame a este DID para probarlo. Voces IVR OPCIONES -> Equipo -> IVR -> Voces Aquí es posible crear varias Voces. La voz consiste en un conjunto de archivos de sonido. Por lo general, todos los archivos de sonido en una sola voz son grabados por una persona para mantener el sonido consistente. Kolmisoft 2006-2013 420 Se pueden realizar Múltiples operaciones con Voces: Ver una lista detallada de las voces del sistema. Añadir un nuevo sonido a la Voz. Ver los sonidos que tienen archivos en diferentes voces. Subir nuevos archivos de sonido para las Voces. Eliminar Voces y archivos de voz del sistema. No puede quitar sonidos que se utilizan actualmente. Períodos de Tiempo OPCIONES -> Equipo -> IVR -> Períodos de tiempo Aquí se pueden definir los períodos de tiempo. El período de tiempo define el período exacto de tiempo durante el cual el LCR estará activo. Hay un límite de tres períodos en el plan de marcado. Hay un cuarto período, pero sólo cuenta con el tiempo restante no cubierto por los tres períodos anteriores. Estructura IVR IVR - consiste en un conjunto de bloques de IVR. o Bloques - Una parte del IVR en el que la persona que llama puede realizar alguna acción (pulsar un botón de la extensión, escuchar una grabación, etc.) o Extensiones - posibles pulsaciones de botón (0-9, *, # y algunos otros casos especiales). o Acciones - la acción que el sistema debe tomar cuando se activa una extensión. La parte principal del IVR son los Bloques. El conjunto del IVR es un conjunto de bloques. Un bloque puede ser considerado como parte de la lógica IVR donde una persona que llama puede realizar alguna acción. Extensión es lo que el usuario hace - presiona un botón (0-9, *, #), espera (tiempo de espera), o presiona cualquier extensión no descrita - que puede describirse como una extensión no válida. Explicaremos esto en detalle más adelante. Acciones son acciones que se activarán cuando la persona que llama llega a un bloque. Kolmisoft 2006-2013 421 Ejemplo Por ejemplo, aquí tiene un IVR sencillo: Una persona llama al número DID y el IVR responde con una grabación: "Gracias por llamar a ALGUNAEMPRESA. Para ventas marque 1, para gestión de prensa 2, para hablar con un consultor por favor espere o pulse 3". Aquí tenemos un solo bloque: el usuario escucha la grabación y puede tomar una acción -> pulsar algún botón (Extensión) o esperar (Wait es también la extensión, pero es especial - se llama tiempo de espera). Si el usuario presiona algo diferente de 1, 2 o 3, el mensaje será reproducido de nuevo. Esto se llama una extensión no válida, o (i), para abreviar. En resumen, tenemos la siguiente situación: 1 Bloque. Extensiones: 1, 2, 3, t (tiempo de espera), i (no válido). Acciones: llamar a ventas, llamar a gestión, llamar a un consultor, reproducir de nuevo la grabación. Este ejemplo ilustra las principales piezas de construcción de un IVR. Mostraremos cómo funcionan juntas para construir un IVR en funcionamiento. Extensiones Las extensiones son las pulsaciones de botón en el teclado de marcación: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, * y # y dos extensiones especiales: t - significa "tiempo de espera", cuando no se presiona ninguna extensión en un período de tiempo determinado. i - significa "no válido". Esta extensión se activa cuando una persona que llama pulsa extensiones que no se describen en la configuración de bloques IVR. La 'i' de extensión (no válido) en el ejemplo anterior podría ser activado cuando se presionan los botones 4, 5, 6, 7, 8, 9, 0, *, #, porque sólo se describen el 1, 2 y 3. Kolmisoft 2006-2013 422 Acciones Una acción es una acción que se ejecuta cuando se alcanza un nuevo bloque. Posibles acciones: Reproducción - reproduce un archivo de sonido. Retraso - retrasa la ejecución unos segundos. Cambio de voz - cambia la voz de IVR. Colgar - termina la llamada. Transferencia a - transfiere la llamada a: o Otra IVR. o DID. o Dispositivo. o Bloque. o Extensión - en un campo de texto abierto puede introducir cualquier cosa. Depurar - mensaje de texto al CLI de Asterisk que ayuda a la depuración. Establecer código de cuenta - establece la propiedad de la llamada a otro usuario. Establecer Identificador de Llamada (Número) - establece el número del Identificador de Llamada de una llamada entrante al IVR a cualquier valor deseado. Tiempos de espera Tiempo de espera entre Dígitos La cantidad máxima de tiempo permitido entre dígitos cuando el usuario escribe una extensión. Cuando se acaba el tiempo de espera después de que el usuario haya comenzado a escribir una extensión, la extensión se considera completa, y será interpretada (enviada al sistema). Tenga en cuenta que si una extensión tecleada es válida, no tendrá que esperar el tiempo de espera para ser probada, por lo que en general al caducar el tiempo de espera, la extensión será considerada válida (y por lo tanto el control se pasa a la 'i' de extensión o si no existe, la llamada se termina). El tiempo de espera predeterminado (en IVR de MOR) es de 3 segundos. Tiempo de Espera de Respuesta Cantidad máxima de tiempo permitido después de caer a través de una serie de prioridades para un canal en el que el usuario puede comenzar a escribir una extensión. Si el usuario no comienza a escribir una extensión en este período de tiempo, el control pasará a la extensión 't' si existe, o si no existe, la llamada será terminada. Una vez que el usuario comience a escribir una extensión, Asterisk esperará a que se alcance el Tiempo de espera entre Dígitos, y el Tiempo de Espera de Kolmisoft 2006-2013 423 Respuesta dejará de tener efecto. El tiempo de espera predeterminado (en IVR de MOR) es de 10 segundos. Eliminación de IVR Si un IVR no está asignado a ningún plan de marcado, se puede eliminar el IVR haciendo clic en el icono cerca del IVR en el menú IVR. Si el IVR está asignado a un plan de marcado, tiene que cancelar la asignación del IVR del plan de marcado para poder eliminarlo. Pistas/Consejos de Configuración Si desea reproducir un archivo de sonido, asegúrese de que ha configurado la voz correcta. Por defecto, la Voz = 'en'. Si ha subido un archivo de sonido para una Voz diferente, selecciónela antes de reproducir su archivo de sonido: Limitaciones Actualmente no es posible grabar llamadas para un dispositivo que se accede desde IVR. Por ejemplo, si las llamadas van así: IVR -> Dispositivo, y el dispositivo tiene la opción de grabar las llamadas para este dispositivo, no se grabarán estas llamadas. IVR para Tarjetas Telefónicas Descripción En este ejemplo muestra cómo añadir un IVR de Tarjetas Telefónicas. Por lo general es un saludo, "Bienvenido a Tarjetas X, gracias por usar nuestros servicios..." Kolmisoft 2006-2013 424 Tenemos que tener un plan de marcado de Tarjetas Telefónicas ya creado para proceder (consulte la guía principal para saber cómo hacer esto). Pasos Tenemos que seguir los siguientes pasos: 1. Cree una voz. 2. Suba un archivo de sonido a esta Voz (por ejemplo, un saludo). 3. Cree un período de tiempo en el que nuestro IVR estará activo (en este ejemplo haremos que esté activo todo el tiempo). 4. Cree el IVR. El IVR debería: 1. Esperar 2 segundos para que la llamada se establezca. 2. Cambiar el idioma/voz a 'zn' - por ejemplo Chino. 3. Reproducir el saludo. 4. Transferir la llamada al plan de marcado de Tarjeta Telefónica (a través de DID). Lógica La lógica principal de este ejemplo es la siguiente: El usuario llama al DID del Plan de Marcado IVR (usaremos 111 para este ejemplo). El DID 111 desvía al Plan de Marcado IVR. El Plan de Marcado IVR reproduce el saludo. IVR desvía al DID del Plan de Marcado de la Tarjeta Telefónica (usaremos 222 para este ejemplo). El DID 222 desvía al Plan de Marcado de la Tarjeta Telefónica. El Plan de Marcado de la Tarjeta Telefónica se ejecuta con lógica normal de Tarjeta Telefónica. Tenga en cuenta que el DID 222 es un DID mediador utilizado para el enrutamiento interno. Puede ser falso. El DID 111 debe ser real, por lo que las llamadas reales pueden llegar a él. Vídeo El video en [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/IVR_for_Calling_Cards] muestra todo el proceso de instalación: Kolmisoft 2006-2013 425 Saludo IVR para DID Descripción En esta sección se muestra cómo añadir un saludo simple delante de cualquier DID. Cuando una persona llama al DID correspondiente, el saludo se reproduce a continuación, la llamada se enruta a la acción apropiada que se describe en las opciones de DID (a usuarios locales, a plan de llamadas de Tarjeta Telefónica, a Plan de Marcado ANI/PIN, a Plan de Marcado de Devolución de Llamada, a la función PBX y similares). Opciones Vaya a las opciones de DID y añada un archivo de sonido que se haya cargado previamente en la sección Voces IVR: Funciones PBX Decir Saldo Esta función le permite a uno escuchar el saldo de la cuenta. El titular de la cuenta puede ser un usuario o tarjeta. Kolmisoft 2006-2013 426 Es posible escuchar el saldo en diferentes divisas e idiomas. Primero MOR intenta encontrar al usuario por código de cuenta, después por Identificador de Llamada usando ANI. Después, si estos métodos fallan, solicita un código PIN. MOR pide el PIN de tarjeta para decir el saldo de la tarjeta. Milivatios Genera un tono constante de 1000 Hz a 0 dBm (mu-law) - bueno para comprobar la calidad de la línea para la pérdida de paquetes-. Más información sobre milivatios: [http://www.voip-info.org/wiki/index.php?page=Asterisk%20cmd%20Milliwatt] Utilice Código Promocional Esta función le permite a uno introducir un número de código promocional a través del teléfono para recargar el saldo del usuario. Cómo agregar la función Usar Código Promocional para DID Llamar Localmente Esta función permite marcar una extensión local. A menudo se utiliza para permitir marcar a usuarios locales por marcación DID desde fuera. Más información en la página Llamar Localmente. Prueba DTMF El sistema le pedirá que introduzca un destino y pulse la tecla #. Después, le dirá lo que ha introducido. Kolmisoft 2006-2013 427 Si el sistema le pregunta de nuevo que inserte el destino SIN decirle lo que ha introducido, entonces tiene problemas con DTMF. Compruebe el Buzón de voz Permite comprobar el Buzón de Voz sobre DID. Incrementar Tarjeta Esta funcionalidad permite aumentar el saldo de la Tarjeta Telefónica A con dinero de la Tarjeta Telefónica B. El saldo de la Tarjeta B se convierte en 0. Esto se hace mediante el uso de IVR cuando pulsa 5 e introduce el PIN de la tarjeta B. Para activar esta funcionalidad elija primero el tipo END IVR en el Plan de Marcado de la Tarjeta Telefónica. Información desde GUI El Titular de la Tarjeta Telefónica puede ver cuando la tarjeta A se incrementa con el saldo de la tarjeta B y qué importe se añade a la tarjeta A desde la tarjeta B. Esta información es visible en ESTADÍSTICAS => Registro de Acciones. Buzón de Voz Descripción El Buzón de voz es un sistema centralizado para gestionar mensajes de teléfono para un gran número de personas. El término también se usa comúnmente, para referirse a cualquier sistema que envíe mensajes de voz, incluyendo un contestador automático. (http://en.wikipedia.org/wiki/Voicemail) Kolmisoft 2006-2013 428 El buzón de voz se envía automáticamente al correo electrónico de un usuario si se especifica una dirección de correo electrónico en los detalles del dispositivo. Se adjunta al correo electrónico una grabación de audio en formato WAV. Un minuto de audio ocupa aproximadamente 100 KB. Configuración Esta sección se puede encontrar en OPCIONES - > Facturación - > DIDs - > Funciones del PBX - > Buzón de voz: Kolmisoft 2006-2013 429 Extensión del buzón de voz (local) - describe qué extensiones locales puede marcar un usuario local para recuperar su buzón de voz (el sistema le pedirá que introduzca su contraseña del buzón de voz, que se puede fijar en los detalles del dispositivo). Si desea configurar el Buzón de Voz (VM) en un servidor distinto, entonces las opciones siguientes son importantes: Servidor de buzón de voz activo - enciende/apaga el servidor VM. Cuando esté encendido, todas las peticiones VM irán al servidor VM externo; cuando esté apagado, todas las peticiones VM serán gestionadas localmente por Asterisk. Conexión del Dispositivo/Servidor de buzón de voz - describe la conexión al servidor VM. Extensión de Recuperación de buzón de voz (local) - extensión a marcar en un servidor VM distante para recuperar el buzón de voz para una extensión. Ejemplo: Digamos que tenemos nuestro servidor en la IP 23.45.67.89 conectado con el SIP a nuestro Asterisk. Creamos un usuario/dispositivo separado (vm_device) para describir esta conexión. El tipo de dispositivo es SIP, IP = 23.45.67.89; fije también otras opciones (codecs/etc). Extensión de Recuperación de buzón de voz (local) = 999. Kolmisoft 2006-2013 430 Primera acción - registro del VM Ahora cuando el servidor VM esté ENCENDIDO y el usuario con el dispositivo 201 reciba un VM, la llamada se redirigirá de esta forma: Dial(SIP/vm_device/201) Esto significa que el servidor en 23.45.67.89 recibirá una llamada a la extensión 201. El servidor DEBE ser configurarse de modo que procese el VM correctamente cuando recibe tal llamada. Segunda acción - recuperación del VM Cuando el usuario desea recuperar su VM en una máquina externa llama a la Extensión de buzón de voz (local). Se le redirige de esta forma: Dial(SIP/vm_device/999#201) Una vez más el servidor distante debe saber cómo procesar tal petición. Digamos que tenemos un servidor distante VM basado en Asterisk. En nuestro ejemplo su configuración en /etc/asterisk/extensions.conf debería tener esta apariencia: [incoming] # para recuperar VM exten => _999#.,1,VoiceMailMain(${EXTEN:4}) exten => _999#.,2,Hangup # para grabar VM exten => _X.,1,VoiceMail(${EXTEN}) exten => _X.,2,Hangup Recupere el buzón de voz desde el exterior por DID En las funciones del PBX cree una nueva función con el tipo: check_voicemail. Asigne esta función de PBX a un DID. Kolmisoft 2006-2013 431 FROM string Para cambiar el correo electrónico del buzón de voz que envía DESDE el campo, edite la línea del archivo de /etc/asterisk/voicemail.conf: ;fromstring=El PBX Asterisk a: fromstring=OTRA LÍNEA ... y recargue asterisco. serveremail Esta opción puede usarse para identificar la fuente de un mensaje de notificación de buzón de voz. ;serveremail=asterisk a: serveremail=OTRA LÍNEA o: ;[email protected] a serveremail=SU COMPAÑÍA@SU COMPAÑÍA.net ... y recargue asterisco. Deje solamente uno de estas opciones, no ambos. Cambie el mensaje de NO DISPONIBLE. Marque el número de acceso al buzón de voz (por defecto * 97) y pulse 01; después de la señal, dicte su mensaje de NO DISPONIBLE. Kolmisoft 2006-2013 432 MWI - Indicador de Espera de Mensaje En telefonía, un Indicador de Espera de Mensaje (MWI) es una característica de la llamada de teléfono que ilumina un LED en unos teléfonos seleccionados para notificar a un usuario de mensajes de buzón de voz en espera. Funciona en la mayoría de las redes de teléfono y de PBXs. (Wikipedia [http://en.wikipedia.org/wiki/Message-waiting_indicator]). La mayoría de los teléfonos soportan esta característica. Vea también Ningún sonido en Voicemail o Reproducción El buzón de voz no funciona El buzón de voz se envía con hora incorrecta Kolmisoft 2006-2013 433 Llamar Localmente Descripción Esta función permite marcar una extensión local. A menudo se utiliza para permitir marcar a usuarios locales por marcación DID desde el exterior. Alguien externo a PSTN marca el acceso a DID. Introduce la Extensión Local. La extensión local suena. Configuración Vídeo de cómo crear la función de PBX "Llamar Localmente" y asignarlo a un DID: Si quiere reproducir audio antes de entrar en la extensión local, asigne el DID a IVR (que reproduce el audio necesario). Vídeo sobre cómo hacer esto (¡TODAS LAS ACCIONES EN EL PRIMER VIDEO YA DEBEN HABERSE REALIZADO ANTES DE COMENZAR CON ESTE VIDEO!): Ahora, cuando se marca DID 22222, el audio se reproducirá pidiendo la extensión local a introducir. NOTA: Los DID 11111 y 22222 son sólo para fines de demostración - en lugar de 22222, use un DID real. Puede utilizar el DID Falso 11111 si no lo va a utilizar directamente. Comprobación ¡Los DIDs en el ejemplo, 11111 y 22222, son SÓLO para fines de DEMOSTRACIÓN! ¡Use sus propios DIDs correctos! Para esta configuración se necesitan dos DID. Uno de ellos puede ser falso (11111 en nuestro ejemplo), y el otro debe ser real (22222 en nuestro ejemplo). Kolmisoft 2006-2013 434 Si realiza la configuración siguiendo las instrucciones de los videos y no funciona, lo primero que debe hacer es llamar a su DID principal (11111 en nuestro ejemplo) y ver si llega a su IVR, donde puede introducir la extensión local. Si puede - entonces usted cometió un error en el seguimiento del segundo video. Si no puede - entonces usted cometió un error en el seguimiento del primer video (al menos). Vuelva a revisar en consecuencia. Corrija. Vuelva a probar. Las siguientes imágenes son para una rápida comprobación de la configuración. Cambie 11111/22222 a sus DIDs. Las partes importantes están marcadas en rojo. Compruebe si tiene una configuración similar. Kolmisoft 2006-2013 435 Kolmisoft 2006-2013 436 En la última foto, las acciones 't' e 'i' le desvían de vuelta al IVR, lo que significa que si el usuario presiona cualquier cosa en IVR, se le redirigirá de nuevo al IVR para volver a intentarlo. En otras palabras, el usuario tiene que escuchar toda la grabación antes de poder comenzar a introducir la extensión local. Archivo de sonido de Llamar Localmente A partir de MOR 9, después de seleccionar Llamar Localmente también se puede especificar un archivo de sonido para reproducir en el menú de edición. Este archivo de sonido se reproducirá cuando el usuario que llama a DID se conecta con Llamar Localmente, después el sistema le pedirá que introduzca el destino local: Kolmisoft 2006-2013 437 Solución de Problemas Si todo lo demás falla, compruebe el CLI de Asterisk Si ve algo como esto: -- Executing Dial("Local/*99@mor_local-05df,2", "SIP/1007|60") [Oct 9 12:54:13] WARNING[5605]: app_dial.c:1196 dial_exec_full: No se puede crear el canal de tipo 'SIP' (causa 3 - No hay ruta hacia el destino) == Everyone is busy/congested at this time (1:0/0/1) ... esto significa que el dispositivo que marcó (1007 en nuestro ejemplo) está desconectado y no puede ser alcanzado. Esto no es un problema de IVR. Asegúrese de que el dispositivo está registrado en Asterisk, o marque otro dispositivo. Función de PBX de DID Externo ¿Qué es el DID externo? ¡ADVERTENCIA - Se necesita un conocimiento profundo de Asterisk para continuar! La función externa DID permite implementar diferentes PBX (u otras funciones relacionadas con Asterisk) en MOR. Cuando se asigna un número DID a una pbxfunction externa de DID se desvía la llamada a un archivo de extensión en Asterisk llamado: extensions_mor_external_did.conf ubicado en: /etc/asterisk Antes de hacer configuraciones en ese archivo, por favor, tenga en cuenta que: Cuando la llamada llega a DID, por ejemplo al número DID 123456, ésta se desviará al Plan de Marcado en ese archivo con la extensión: exten=> 1234567890 Kolmisoft 2006-2013 438 En este archivo se puede configurar básicamente cualquier función que Asterisk soporta para manejar la llamada, como: Colas [http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+call+queues] Planes de marcado info.org/wiki/view/Asterisk+howto+dial+plan] personalizados [http://www.voip- Y muchos otros [http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk#HowtosandTutorials] ¿Cómo crear un DID externo? 1. Vaya a OPCIONES - > Facturación - > DIDs -> Funciones PBX: 2. Al crear una función PBX seleccione la opción marcada "DID Externo": Kolmisoft 2006-2013 439 Grupos de Timbre Acerca Un grupo de timbre actúa como cualquier otro número de extensión de Asterisk, excepto que suena en diversas extensiones en Asterisk que usted especifica. Si marca un número de grupo de timbre, sonará en todas las extensiones en Asterisk asociadas a ese grupo de timbre. Estrategias de Marcado soportadas actualmente Actualmente MOR soporta estas estrategias de marcado: Ringall ¿Qué se necesita para configurar un Grupo de Timbre? Al menos un número DID, puede conseguir uno de DIDWW [http://www.didww.com] ¿Dónde encontrar los Grupos de timbre? Los Grupos de timbre actualmente sólo están disponibles para el administrador y se pueden encontrar en OPCIONES -> Facturación -> DID -> Funciones de PBX -> Grupos de timbre: ¿Cómo crear un nuevo Grupo de Timbre? 1. Vaya a: OPCIONES -> Facturación -> DID -> Funciones de PBX -> Grupos de timbre 2. Presione: Nuevo Grupo de Timbre Kolmisoft 2006-2013 440 3. Aparecerá la configuración del nuevo grupo de timbre: Nombre del grupo de timbre: introduzca su nombre de grupo de timbre aquí, por ejemplo, "Grupo de Timbre de Ventas"; Comentario: (opcional) Escriba la descripción de su grupo de timbre, por ejemplo, "Este es mi grupo de timbre de ventas"; Este grupo de timbre se alcanzará por esta extensión local: Escriba una extensión, que se utilizará para marcar a este grupo de timbre localmente. ¡Recuerde que no debe duplicar sus extensiones!; Duración del timbre (cuánto sonará el dispositivo): Defina el número de segundos para que suene el grupo de dispositivos (por defecto es 60 segundos); Opciones para usar al marcar (Avanzado): ¡¡¡ATENCIÓN!!! No utilice este campo si no está seguro de lo que está haciendo. Este campo le permite introducir opciones de marcado más avanzadas. Se puede encontrar más información aquí: [http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Dial#Dialmacros] Estrategia de marcación: Elija la estrategia de timbre de la lista desplegable; Prefijo de Identificador de Llamada: Definir qué prefijo de identificador de llamadas se debe agregar a la llamada entrante. Por ejemplo, si su grupo de timbre se utiliza para el departamento de ventas, se puede añadir un nombre "ventas" al Identificador de Llamada; Desviar a DID si no contesta: Busque un número DID de la lista auto-completar al que dirigir la llamada si ninguno de los dispositivos del grupo de timbre contesta la llamada. El DID se debe asignar a un dispositivo o plan de marcado que se mostrará en la lista. Kolmisoft 2006-2013 441 ¿Cómo agregar dispositivos a un grupo de timbre? Este grupo de timbre se alcanzará por esos DID: Haga clic en el para asignar un número DID desde un menú desplegable que se utilizará para llamar a este grupo de timbre; Llamará a estos dispositivos: Haga clic en y seleccione usuarios con sus dispositivos que se usarán en este grupo de timbre; Mostrar líneas de extensión. Haga clic en este enlace para comprobar las líneas de extensión que se utilizarán durante la marcación. Sólo para fines informativos. Kolmisoft 2006-2013 442 Después de completar con éxito la configuración, debería ver un resultado similar al lado derecho de la ventana (¡esto es sólo un ejemplo!): Fax2Email Definición Esta característica permite que el usuario reciba un fax normal y que llegue al correo electrónico en formato PDF. La imagen siguiente demuestra la implementación común de la funcionalidad Fax2Email: NOTA: Fax sobre VoIP no es fiable y debe ser utilizado solamente para pruebas. Kolmisoft 2006-2013 443 Configuración Para comenzar a usar esta característica, Fax permitido debe estar seleccionado en OPCIONES –> Funcionalidad –> Fax permitido. Cuando esté permitido, necesita crear un dispositivo y cambiar su tipo a FAX. Esto se puede hacer en opciones del dispositivo: Cuando un tipo de dispositivo es FAX, queda marcado como dispositivo FAX por todas partes con el icono . Desde MOR12, hay una opción para elegir un servidor para un dispositivo fax. Entonces tiene que agregar la dirección de correo o las direcciones a las cuales el fax recibido debe ser enviado. Puede introducir direcciones ilimitadas. Cuando se crea el dispositivo fax, tiene dos posibilidades de usarlo: 1. Es posible enrutar una llamada directamente al dispositivo fax. 2. Puede utilizar la detección de fax, de modo que cuando se detecte un fax, sea enrutado al dispositivo fax. Si no se detecta, se enruta a un dispositivo normal. La segunda opción permite guardar un DID al recibir llamadas y faxes en el mismo número. Kolmisoft 2006-2013 444 El primer método es muy fácil de implementar - sólo tiene que asignar el dispositivo fax a un DID: Cuando quiere hacer detección de fax, es necesario configurarlo en el Flujo de llamadas del dispositivo. En el estado Antes de la Llamada: Aquí, cuando llega una llamada, el sistema tratará de decidir si se trata de un fax. Si se decide que es, la llamada se enruta al Dispositivo FAX y se envía a las direcciones de correo electrónico correspondientes. Si la llamada es una simple llamada, se envía a un dispositivo IAX2/101. Kolmisoft 2006-2013 445 Para faxes recibidos y estadísticas diversas, compruebe las estadísticas de fax en la sección ESTADÍSTICAS -> Varios -> Faxes: Estadísticas Este informe muestra toda la información sobre faxes recibidos (o no recibidos). Se puede encontrar en ESTADÍSTICAS -> Varios -> Faxes: Todos los usuarios son visibles aquí. Un fax puede tener tres estados: Recibido - Todo correcto con este fax. Se ha recibido y enviado a las direcciones de correo electrónico correspondientes. Corrupto - El fax se ha recibido, pero está dañado. No puede enviarse a una dirección de correo electrónico. Equivocado - era simple llamada a un número de fax, y no un fax. Kolmisoft 2006-2013 446 Puede hacer clic en un número para cada estado para obtener una lista de estos faxes: Al hacer clic en , usted puede conseguir este fax en formato PDF. Vea también Fax sobre VoIP Guía Telefónica ¿Cuándo se aplica la guía telefónica? La guía telefónica se aplica cuando la llamada de usuario está autenticada. Esto significa que debe utilizar la autenticación mediante Plan de Marcado de PIN o ANI si la llamada viene de fuera. Propósito La Guía Telefónica tiene varios propósitos: 1. Si se reconoce la Llamada, la Guía Telefónica cambia el nombre del Identificador de Llamada. 2. Los Marcados rápidos se configuran en la guía telefónica. Definiciones Hay dos tipos de Guía Telefónica: Global y simple. Sólo hay una Guía Telefónica Global. Kolmisoft 2006-2013 447 Cada usuario tiene su propia guía telefónica simple, excepto para el usuario administrador, que es el dueño de la Guía Telefónica Global. Una guía telefónica de usuario simple tiene mayor prioridad que la Guía Telefónica global. Si se encuentra un registro tanto en la Guía Telefónica simple y la Global, se utilizará el registro de la guía telefónica simple. Guía Telefónica Global Esta Guía Telefónica está administrada por el Administrador de Sistema y es aplicable a todos los usuarios del sistema (por ejemplo Global). Un buen uso es el de crear algunos números cortos para los usuarios que requieren Soporte/Emergencia/etc. La función de marcación rápida se explica en la página de Marcación rápida para usuarios en la wiki. Guía Telefónica simple Cada usuario tiene su propia guía telefónica simple, que tiene mayor prioridad que la Guía Telefónica global. Por ejemplo, si los registros de la guía telefónica simple coinciden con los de Guía Telefónica Global, se usará el registro de la guía telefónica simple. (Una vez más, en otras palabras - el usuario puede sobrescribir el registro de la agenda del administrador de sistema.) Kolmisoft 2006-2013 448 NOTA: Registro '22'. Es global - es decir, creado por el Administrador de Sistema. Un usuario puede usarlo, pero no puede gestionarlo. La función de marcación rápida se explica en la página de Marcación rápida para usuarios en la wiki. Usando sobrescritura del Nombre del Identificador de Llamada Cuando un número (Número de identificación de llamada) que se encuentra en la guía telefónica llama, el MOR lo comprueba y establece el nombre del identificador de llamadas con el valor de la guía telefónica. Es visible en los teléfonos que soportan nombre de Identificador de Llamada: Marcados rápidos Esta funcionalidad permite al usuario introducir un número corto (Marcado Rápido), que se transforma en un número real. Por ejemplo, si el usuario marca '11 ', el sistema lo transformará a Kolmisoft 2006-2013 449 un número completo como 37063042438. Esto ahorra tiempo al usuario, y le permite evitar marcar números largos. Los Marcados rápidos no pueden ser iguales a las extensiones de los dispositivos locales. Si lo son, se les ignora y se marcan los dispositivos locales en su lugar. Los marcados rápidos pueden apuntar a los DID. Los marcados rápidos son aplicables tanto para Usuarios como para Tarjetas Telefónicas. Por ejemplo, los marcados rápidos están activos para los siguientes tipos de marcación: Marcados simples desde dispositivos VoIP (por ejemplo, llamadas locales). Cuando el usuario se autentica a través de ANI o PIN. IVR para Tarjetas Telefónicas. Marcados Rápidos para Usuarios Los Marcados rápidos para usuarios se incorporan junto con la funcionalidad de guía telefónica y difieren ligeramente de la implementación de Tarjeta Telefónica. Más Detalles: Página de Marcados rápidos para usuarios en la wiki. Marcados rápidos para Tarjetas Telefónicas La marcación rápida para Tarjetas Telefónicas es bastante simple: Página de marcados rápidos para Tarjetas Telefónicas en la wiki. Limitación Los marcados rápidos no pueden tener un único dígito de longitud. Deben tener dos o más dígitos, debido a la arquitectura del sistema. Kolmisoft 2006-2013 450 Sistema de copias de seguridad El sistema de copia de seguridad, copia la base de datos MOR y permite que pueda ser restaurada en cualquier momento. El sistema de copia de seguridad se puede configurar en Opciones: Si se marca Ejecutar copia de seguridad de acuerdo con el horario siguiente, las siguientes opciones se activan: Mes - en qué mes se debe hacer la copia de seguridad. Día de cada mes - en qué día de cada mes se debe hacer la copia de seguridad. Día de la semana - qué día de la semana debe realizarse la copia de seguridad. Hora - a qué hora debe hacerse la copia de seguridad. Guardar en el servidor local - cuántas copias de seguridad guardar en el servidor. El sistema borra la más antigua si se alcanza el límite. No empezar la copia de seguridad si el espacio en el disco es inferior a - comprueba el espacio en disco antes de hacer una copia de seguridad automática. Kolmisoft 2006-2013 451 Ahora en Opciones -> Copias, podemos hacer clic en una Nueva copia de seguridad para crear una nueva Copia de seguridad Manual: Introduzca cualquier comentario y haga clic en Crear para crear la copia de seguridad Manual: Puede descargar la copia de seguridad haciendo clic en el icono Descargar o restaurar la copia de seguridad haciendo clic en el icono Restaurar: Cuando el Organizador (que se ejecuta cada hora) hace una copia de seguridad automática, se ve del tipo = auto en la lista de copias de seguridad: Kolmisoft 2006-2013 452 Importación de Datos Importación de Usuario/Dispositivo/DID/CLI Debe importar los datos en el orden siguiente de archivos CSV: 1. Datos de Usuarios. 2. Datos de dispositivos. 3. Datos de DID. El enlace Importar Dispositivos de CSV está desactivado mientras los datos de Usuario no se importan. El enlace Importar DIDs de CSV está desactivado mientras los datos de Dispositivos no se importan. Los datos de CLIs se pueden importar para dispositivos ya existentes por Identificador de Dispositivo o para dispositivos que se acaban de importar por Identificador temporal de Dispositivo (que está en OPCIONES - > Usuarios - > Importar). Formato de archivo CSV Puede subir sus datos en un archivo CSV que tenga la estructura siguiente: 1. Cada registro se empieza en una nueva línea. 2. Cada pieza de información de registro está separada por comas (véase el ejemplo). 3. El texto está incluido dentro de comas invertidas (por ejemplo: "nombre"). 4. Los números se escriben sin comas invertidas (por ejemplo: 4. 5. La primera línea se puede utilizar para sus propias necesidades, por ejemplo para nombrar cada campo de información. Si usa esta línea, no seleccione la opción "¿Incluir la primera línea?" cuando se le pregunte. Por ejemplo: Tenemos un archivo CSV llamado ejemplo.csv con el contenido: "id", "username", "password", "e-mail" 1, "username1", "verySecretPassword", "[email protected]" 2, "username2", "34r34r4232", "[email protected]" 3, "username3", "23er29923wjwe", "[email protected]" Kolmisoft 2006-2013 453 Explicación: La primera línea se utiliza en este caso para nombrar los campos, por eso cuando se le pregunte, no seleccione la opción “¿incluir la primera línea?”. (Si no va a usar la primera línea para nombrar los campos, por favor seleccione “¿incluir la primera línea?”) Las otras tres líneas (que comienzan con 1, 2, 3) son para registros de datos. Cada registro (el primero es: 1, “usuario1”, “Contraseñamuysecreta”, [email protected] representa: 1 - id de usuario. “usuario1” - nombre del usuario. “Contraseñamuysecreta” - contraseña del usuario "[email protected]" - correo electrónico del usuario Su archivo CSV puede tener un número de líneas cualquiera con un número de campos cualquiera (cada línea debe tener el mismo número de campos). P.D. El archivo no debe tener más símbolos que los mencionados arriba. Tenga cuidado, ya que algunos editores pueden añadir sus propios símbolos de formato. En Windows recomendamos la libreta de notas, y en Linux: gedit, kedit, nano. Aquí tiene algunos ejemplos: ejemplo de archivo CSV del usuario: 38,2,0,"NULL","NULL",TRUE,"11420471-2-03","ejemplo ZRt","ejemplo ejemplo. 11","76/356650","[email protected]",04/06/07 01:48 PM," ","en",97,20,0,FALSE,TRUE,5,0,04/06/07,"NULL","NULL",0,FALSE,04/06/07,"Lajosmi",6050,1,0,1,1 ,TRUE,"NULL","NULL",3 45,2,0,"95757bfa00bf85b17921d709b5af0234","NULL",TRUE,"12969247-2-03","Ejemplo Ákos","Ejemplo Ejemplo, Kft","Ejemplo's 38","70/235-4589","[email protected]",04/06/09 11:28 AM," ","en",97,20,0,FALSE,TRUE,5,0,04/07/09,"NULL","NULL",0,FALSE,04/06/09,"Kecexample",6000,1, 0,1,1,TRUE,"NULL","NULL","NULL" 2138,2,0,"cc1b3ae8986559b10786d6ea73912bd5","NULL",TRUE,"11871633-2-03","Kos Tas","Ks Kft","Alsó ast","20/229-36-78","[email protected]",12/13/07 09:42 AM," ","en",97,20,0,FALSE,TRUE,5,0,12/13/07,"NULL","NULL",0,FALSE,12/13/07,"Sirly",6031,1,0,1,1,TR UE,"NULL","NULL","NULL" Kolmisoft 2006-2013 454 En la primera columna hay un ID Temporal de Usuario, las otras columnas representan los otros datos. Tal y como se menciona arriba, no importa en qué orden se representan sus datos en el archivo CSV. Sólo importa que cada columna (los datos entre comas) represente el mismo valor de datos (identificación, correo electrónico, contraseña u otras). Kolmisoft 2006-2013 455 Ejemplo de archivo CSV de Dispositivos: 38,38,76824435,"3676586421","asd dsa u.12","jamaica","[email protected]",TRUE,"dynamic","sip",TRUE,"NULL","NULL","NULL"," NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL" 45,45,76846301,"3676886421","fgh hgf u.","ergerSiP","[email protected]",TRUE,"dynamic","sip",TRUE,"NULL","NULL","NULL ","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL" 2138,2138,76505921,"3676505921","jkl lkj u.12","treK","[email protected]",FALSE,"dynamic","sip",TRUE,"NULL",FALSE,FALSE,10,FAL SE,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE,,FALSE La primera columna aquí representa la “identificación”, el segundo “identificación de usuario”, y las otras representan otros datos. SU PEDIDO PUEDE SER DISTINTO. Lo principal es que cada tipo de datos (correo electrónico, contraseña, la identificación…) debe estar en la misma columna. Cuando se le pida proporcionar datos al importar, asegúrese de asignar los datos correctos de CSV para cada columna y MOR sabrá qué representa la columna de datos. Ejemplo de archivo CSV de DIDs: 37067531061,38,38 37065431061,45,22 Importación CDR Configuración En Configuración, asegúrese de seleccionar las opciones correctas para estos valores: Separador de Columna CSV. Separador Decimal CSV. Si las opciones no coinciden con el archivo CSV, usted no podrá importar los CDR. Kolmisoft 2006-2013 456 Importación A veces MOR se puede utilizar como software de facturación por separado (es decir, no sirve para facturación en tiempo real). Al utilizar MOR como software de facturación separado, es posible importar CDR de otros Swich (que no tienen por qué ser Asterisk) y facturar estos CDRs. La Importación de CDR se puede encontrar en OPCIONES -> Facturación -> CDR -> Importar. El primer paso es seleccionar un archivo CSV a importar: Clique Subir archivo. A veces el sistema MOR puede detectar configuraciones erróneas de separadores CSV. Si las opciones de separación CSV son incorrectos MOR sugerirá que los cambie: Kolmisoft 2006-2013 457 A continuación, tendrá que asignar las columnas a los valores de CDR. En el paso 2, puede ver los campos necesarios a seleccionar. Están marcados con un asterisco (*). Sin seleccionar al menos un campo marcado con *, usted no podrá continuar con el proceso de importación. Seleccione las opciones adecuadas y haga clic en Asignar columnas: En el paso 2, puede ver los campos necesarios a seleccionar. Están marcados con un asterisco (*). Puede seleccionar introducir la fecha/hora en una línea o Fecha Y hora en líneas separadas. Sin seleccionar al menos un campo marcado con *, usted no podrá continuar con el proceso de importación. Seleccione las opciones adecuadas y haga clic en Asignar columnas: Aquí se le presentará un archivo analizado. Si algo no está bien, haga clic en Retroceder. Si le parece bien, haga clic en Confirmar columnas: Kolmisoft 2006-2013 458 Aquí seleccionamos el Usuario al que queremos asignar todas estas llamadas. A continuación, tendrá que asignar las columnas a los valores de CDR. En el paso 2, puede ver los campos necesarios a seleccionar. Están marcados con un asterisco (*). Sin seleccionar al menos un campo marcado con *, usted no podrá continuar con el proceso de importación. Seleccione las opciones adecuadas y haga clic en Asignar columnas: Aquí se le presentará un archivo analizado. Si algo no está bien, haga clic en el botón Retroceder. Si le parece bien, haga clic en Confirmar columnas: Kolmisoft 2006-2013 459 Aquí usted puede elegir el método a utilizar para asignar las llamadas al dispositivo: Selección de proveedor - le permite asignar llamadas a ciertos proveedores. No verá esta opción si ha seleccionado Identificador de proveedor en el paso 2. Importación por el usuario - permite asignar las llamadas a un usuario. Seleccionar usuario - El usuario y el dispositivo deben elegirse aquí, cuando la Importación por el usuario esté seleccionada. Importación por Identificador de Llamada - permite asignar automáticamente las llamadas a usuarios por Identificador de Llamada. Marque CLIs en las opciones de dispositivo. Si el CLI coincide con el Identificador de Llamada, la llamada se asigna a este dispositivo. Crear Identificador de Llamada - crea una lista de todos los Identificadores de Llamada en un archivo CDR y permite asignar Identificadores de Llamada a Dispositivos. Crea nuevos CLI. Elegir Identificador de proveedor durante la importación Hay una opción en el paso 2 donde se puede elegir el Identificador de proveedor. El sistema selecciona automáticamente la tarifa de acuerdo con el Identificador del archivo, que es el mismo que el Identificador de proveedor en MOR. Si hay un Identificador de proveedor en un archivo que no existe en el sistema, el archivo no se importa y se le informará sobre los CDRs incorrectos en el paso 5. Si decide dejar el Identificador de proveedor no seleccionado en el paso 2, todo estará bien y no verá la línea "CDRs incorrectos". Kolmisoft 2006-2013 460 Cuando usted decide importar el Identificador de proveedor en el paso 2, puede seleccionar el Proveedor en el paso 6, pero esto es opcional. Esta columna no será visible si no está importando el Identificador del proveedor. Exportación Puede exportar el CDR en formato PDF o CSV. Esto se puede hacer en la página de Estadísticas de Llamada (ESTADÍSTICAS -> Llamadas) y otros lugares donde se ve: Exportar a PDF Exportar a CSV Clique en uno de estos enlaces y obtendrá el CDR en el período seleccionado. Llamadas a DIDs Las llamadas a DIDs se facturan como llamadas a números normales. Las llamadas a DIDs que pertenecen a la persona que llama no se facturan para nada (Precio = 0). Kolmisoft 2006-2013 461 Recálculo CDR Descripción Esta función se utiliza cuando ha editado la tarifa para un cliente y desea volver a calcular el precio de sus llamadas en el pasado. Es necesario seleccionar el usuario y el periodo, y el sistema vuelve a calcular todos los precios de todas las llamadas en el período seleccionado para el usuario seleccionado. El mecanismo de cálculo es el mismo que en la aplicación MOR pero aquí el cálculo se realiza por GUI. Tenga paciencia - si hay muchas llamadas puede llevar algún tiempo recalcularlos todos. Kolmisoft 2006-2013 462 Se puede llegar a Recálculo en: OPCIONES -> Facturación -> CDR -> Recálculo: Seleccione el intervalo de fechas y el usuario cuyas llamadas desee recalcular y pulse Proceder: Aquí puede ver las estadísticas de llamadas para el intervalo de fechas seleccionado. También puede guardar datos antiguos en formatos PDF o CSV. Cuando esté seguro de que todo está correcto - pulse Recalcular: Aquí verá la Diferencia después de Recalcular. Kolmisoft 2006-2013 463 Recalcular todos los usuarios Seleccione 'Todos los usuarios' en la selección de usuarios para recalcular todos los usuarios a la vez en el período seleccionado. Modo de Pruebas Puede marcar el Modo de Pruebas y seleccionar cualquier Tarifa para el usuario. De esta forma la Recálculo no guardar cambios en llamadas/usuarios. El Modo de prueba es útil para pruebas de escenario: "¿Qué pasaría si este usuario tuviera esta Tarifa?". Tarifa de Localización Si el prefijo de llamada está en la Regla de Localización que tiene cierta Tarifa, esta Tarifa se utiliza para contar el precio de llamada en lugar de la Tarifa de usuario. Otras notas La Recálculo no tiene en cuenta las tarifas planas y se le cobrará al usuario por este tipo de llamadas. No haga recálculos para dicho usuario. La Recálculo no funciona cuando el DID o LCR de llamada, o el Propietario del Dispositivo cambia según las reglas de Localización. La Recálculo no funciona para las llamadas de los usuarios y revendedores cuando intenta recalcular sólo la cuenta de revendedor. Puede hacer el Recálculo de un usuario a la vez, por ejemplo si el revendedor hizo llamadas a través de su cuenta que fue creada por el administrador. Registro en línea Esta función le permite a un usuario registrarse en línea. Se puede acceder en la página de entrada del MOR haciendo clic en: Si usted es un usuario nuevo, puede registrarse aquí. Kolmisoft 2006-2013 464 El registro debe estar habilitado en la configuración con el fin de trabajar. También se establecen varias opciones en Opciones -> Registro. En la siguiente ventana, el usuario debe introducir sus datos. Los campos marcados con * son obligatorios: Kolmisoft 2006-2013 465 Nota: si se introduce el número de teléfono, éste se añade automáticamente como CLI para el dispositivo de usuario. Kolmisoft 2006-2013 466 Después de hacer clic en Registrarse, el usuario se registra, se crea su cuenta y verá la información de conexión en su pantalla: Si se activa el envío de correos (en Opciones) y los detalles del servidor SMTP de correo electrónico son válidos, el usuario recibirá un correo que contiene todas las opciones. El administrador también recibirá un correo electrónico con información sobre el usuario que se ha registrado en el sistema. Estas dos opciones también deben estar habilitadas. Si ha configurado todas las opciones para enviar correo electrónico al Administrador cuando un usuario nuevo se registra, pero no llega el correo - compruebe si tiene un correo electrónico configurado para el usuario administrador. Personalización del Registro Online A menudo recibimos solicitudes de información acerca de cómo personalizar el formulario de Registro en línea. Desafortunadamente, en este momento no es posible personalizar el registro. Kolmisoft 2006-2013 467 Desvíos Rápidos Acerca Algunos DIDs se pueden asignar a la funcionalidad Desvíos Rápidos. Cuando se hace esto, cada usuario puede introducir un número diferente a desviar cuando llama a un DID. La principal ventaja de esta función es el uso de un número limitado de DIDs para permitir que diferentes usuarios llamen estos números DID y se desvíen a diferentes números (que son asignados por los usuarios). Ejemplo Tenemos varios DIDs asignados a la funcionalidad Desvíos Rápidos. 1111111111. 2222222222. Tenemos dos usuarios con estos Identificadores de Llamada: El usuario A con Identificador de Llamada 8888888888. El usuario B con Identificador de Llamada 9999999999. El usuario A establece sus desvíos: Desde DID 1111111111 desvío a 3333333333. Desde DID 2222222222 desvío a 4444444444. El usuario B establece sus desvíos: Desde DID 1111111111 desvío a 5555555555. Desde DID 2222222222 desvío a 6666666666. Cuando el Usuario A marca el DID 1111111111, su identificador de llamadas (8888888888) se comprueba, el usuario es reconocido, y la llamada se desvía automáticamente al número 3333333333. Cuando el Usuario A marca el DID 2222222222, su identificador de llamadas (8888888888) se comprueba, el usuario es reconocido, y la llamada se desvía automáticamente al número 4444444444. Kolmisoft 2006-2013 468 Cuando el Usuario B marca el DID 1111111111, su identificador de llamadas (9999999999) se comprueba, el usuario es reconocido, y la llamada se desvía automáticamente al número 5555555555. Cuando el Usuario B marca el DID 2222222222, su identificador de llamadas (9999999999) se comprueba, el usuario es reconocido, y la llamada se desvía automáticamente al número 6666666666. IMPORTANTE: Se debe establecer el Identificador de Llamada correcto de los usuarios para que sean reconocidos. Sólo el administrador del sistema puede hacer esto. Si el sistema no reconoce la persona que llama, se le pide que introduzca un código PIN del dispositivo. Si un usuario marca un número DID que no se ha asignado un Número de Desvío, se le pide al usuario que introduzca un número. El usuario puede manipular sus Desvíos Rápidos en su menú. Deberá iniciar sesión en GUI para cambiar los números. ¡Por favor, tenga en cuenta que los DID que siguen una norma de desvío rápido sólo se pueden asignar a un Plan de Marcado de Desvíos Rápidos! Desvíos Rápidos basados en el número de desvío Por defecto los Desvíos Rápidos se basan en Identificador de Llamada pero usted puede cambiarlo para que se basen en el número de desvío de usuario. Se puede usar el campo de desviación en lugar del Identificador de Llamada. Se presenta en un paquete SIP y apunta al dispositivo que desvía una llamada antes de que entre en un sistema. Por ejemplo, si pone un desvío al DID del sistema en su teléfono móvil y X le llama, el sistema por defecto cogerá el Identificador de Llamada de X, que no está en el sistema, por lo que le pedirá el PIN. Mientras tanto, si los Desvíos Rápidos se basan en desvío, el sistema verá que la llamada le pertenece y actuará apropiadamente. Además, el Dispositivo por defecto permite no facturar al usuario que llama al DID y facturar a otro usuario en su lugar. Para ver por qué esto es útil, aquí tiene otro ejemplo: supongamos que llamar a DID cuesta lo mismo que llamar a una línea de precio Premium. Cuando llama a la línea paga de una vez. El propietario de MOR recibe el pago del proveedor de DID (que a su vez lo recibe por parte del usuario). Los Desvíos Rápidos basados en la desviación permiten la creación de este tipo de servicios en los que el usuario no tiene que pagar nada, es decir, los desvíos a él son "gratuitos", porque él paga por un DID. Kolmisoft 2006-2013 469 Para hacer un Plan de Marcado de este tipo vaya a OPCIONES -> Facturación -> DID -> Planes de marcado. Clique en Nuevo plan de marcado, tiene que crear un plan de marcado de Desvío Rápido: Seleccione Usar Desviación en lugar de Identificador de Llamada y haga clic en . Decir Saldo/Decir Tiempo Por defecto las llamadas vía Desvío Rápido de DID no reproducen Saldo y Tiempo. Si usted lo desea vaya a OPCIONES -> Facturación -> DID -> Desvíos Rápidos -> Ajustes de Desvíos Rápidos. Verá esta ventana: Seleccione Decir Saldo: y/o Decir Tiempo: y haga clic en Cambiar. Las opciones de Decir Tiempo/Decir Saldo también se pueden encontrar en la ventana de edición de dispositivo: Kolmisoft 2006-2013 470 Aquí también puede seleccionar Global. Los Valores (Sí o No) entre paréntesis dependen de lo que esté seleccionado en las Opciones de Desvío Rápido. En este ejemplo hay un (No) Global para ambas opciones porque en la configuración de desvío rápido tanto Decir Tiempo como Decir Saldo tienen establecido No. ¿Por qué la ventana de Desvíos Rápidos está vacía? La ventana puede estar vacía porque se deben asignar uno o más DID a Desvíos Rápidos antes de que las llamadas se puedan desviar. Reglas de Desvíos Rápidos Acerca Las Normas de Desvíos Rápidos se utilizan para restringir los usuarios qué DIDs pueden usar para hacer Desvíos Rápidos. Las Reglas de Desvíos Rápidos pueden ser creadas por: Administrador - puede crear reglas para cualquier rango de DID asignado a un Plan de Marcado de Desvíos Rápidos Revendedor - puede crear reglas sólo para DIDs que se asignan para él con una regla de Desvío Rápido del administrador Revendedor PRO - puede crear reglas sólo para DIDs que se asignan para él con una regla de Desvío Rápido del administrador Los DIDs de Desvíos Rápidos pueden ser utilizados por: Todos los usuarios del sistema, si tienen una regla asignada a ellos que coincide con cualquier Desvío Rápido de DID. El administrador también debe tener una regla asignada para él para usar una funcionalidad de Desvíos Rápidos. Lea más sobre Desvíos Rápidos en la página wiki de Desvíos Rápidos. ¿Cómo crear una regla de Desvíos Rápidos? 1. Vaya a OPCIONES -> Facturación -> DID -> Reglas de Desvíos Rápidos: 2. Pulse el botón marcado Kolmisoft 2006-2013 471 3. Rellene los campos obligatorios. Kolmisoft 2006-2013 472 ¿Cómo asignar una regla de Desvíos Rápidos a un usuario? Vaya a detalles del usuario y asigne una regla que ya haya creado: Transferencias con MOR Las transferencias por defecto no están disponibles en MOR porque Asterisk no puede garantizar CDRs correctos con transferencias. En otras palabras - es posible hacer llamadas gratis con transferencias con Asterisk (MOR). Si realmente quiere las transferencias y no se preocupa por las posibles pérdidas, aquí tiene la forma de permitirlas: En el archivo /etc/asterisk/sip.conf cambie la línea allowtransfer = no a allowtransfer = yes ... y reinicie asterisco. ¡Al usarlo asume su propio riesgo! Kolmisoft 2006-2013 473 GUI en Dispositivos Móviles Descripción Si accede al GUI de MOR en su teléfono móvil o dispositivo similar con una pantalla reducida, verá algo así: La opción Mini se utiliza en la actualidad sólo si desea enviar un mensaje de SMS desde la interfaz MOR, como se muestra aquí: Completo de SMS de iPhone. Si desea obtener la interfaz MOR completa, seleccione la opción completo. Si no tiene un Complemento de SMS instalado, la opción Mini no le será de utilidad, por lo que siempre debe utilizar la opción completo. Vea también Completo de SMS de iPhone Kolmisoft 2006-2013 474 Conexión PBX a MOR Diagrama de conexión común Cualquier PBX que soporte IP/PSTN se puede conectar a MOR: Para simplificar el diagrama, esta es la forma común de conectar un PBX a MOR: Aquí se explicarán los principios fundamentales. Para un ejemplo detallado, consulte la sección Trixbox. En este diagrama, se conecta una PBX al sistema de facturación MOR. Dos teléfonos (Teléfono 1 y Teléfono 2) están conectados a la central. Ahora los dos teléfonos pueden llamar a la red PSTN a través de PBX y MOR. Kolmisoft 2006-2013 475 Marcando desde PBX Nuestra tarea consiste en facturar cada teléfono por separado. En MOR necesitamos crear un Usuario/Dispositivo para el PBX. Tenemos que crear un dispositivo de este PBX para describir la forma en que se conecta a MOR. Debe marcar este dispositivo como Trunk con ANI. Para facturar sus dispositivos por separado necesitamos: Crear un dispositivo virtual para cada dispositivo real conectado a PBX. En el menú del CLI del dispositivo hay que añadir los Identificadores de Llamada de estos dispositivos como se describe en el PBX. Al usar el Identificador de Llamada del dispositivo, MOR reconoce quién está llamando y asigna la llamada al dispositivo correcto. Marcando al PBX Los DIDs deberán ser desviados al PBX para que un dispositivo real reciba la llamada. Con el fin de asignar un DID a un dispositivo virtual, se requieren los siguientes pasos: 1. 2. 3. 4. Marque el dispositivo virtual como Trunk. Asigne un DID a este Dispositivo virtual. Vaya al flujo de llamadas del dispositivo. En el estado Antes de la llamada, desvíe la llamada al dispositivo PBX. De esa manera, cuando una llamada va al dispositivo virtual a través de un DID, debe pasar por el Trunk de PBX. Si desvía la llamada al dispositivo PBX, la llamada fallará. Esto permite que el usuario inicie sesión en GUI y vea todas las llamadas entrantes en su dispositivo. ¡ATENCIÓN! Para que el dispositivo virtual reciba llamadas de DID, el PBX debería enrutar las llamadas al dispositivo correcto. MOR no conoce el verdadero tipo de ubicación/conexión del dispositivo virtual, simplemente envía la llamada al PBX, y el PBX debería enviar la llamada al dispositivo correcto. MOR NO PUEDE influir en la configuración del PBX, por lo que el PBX debe configurarse por separado para manejar las llamadas entrantes de los números DID. Kolmisoft 2006-2013 476 MOR y Trixbox MOR y Trixbox (FreePBX) no funciona bien en el mismo servidor, ya que utilizan los mismos archivos Conf. En Asterisk, lo cual crea muchos problemas. Con el fin de integrar Trixbox con MOR es necesario conectar de la siguiente manera: Diagrama de conexión Como ejemplo, configuramos una marcación telefónica. El teléfono está conectado a Trixbox, que está conectado a MOR: Aquí, para simplificar, todos los dispositivos se encuentran en la misma LAN: El servidor MOR tiene IP: 10.10.1.10. Trixbox: 10.10.1.20. Teléfono: 10.10.1.30. MOR y Trixbox están conectados con las siguientes opciones: nombre de usuario: mor_trixbox. contraseña: mor_trixbox_psw. El teléfono a Trixbox está conectado con: nombre de usuario: 201. contraseña: 201psw. Kolmisoft 2006-2013 477 Marcando desde el teléfono a MOR Aquí, el dispositivo hace una llamada al destino de ejemplo 9999999999. Cuando la llamada llega a Trixbox, se aplica el número de identificación de llamadas correcto para este teléfono. En nuestro ejemplo es 1111111111. A continuación, la llamada se desvía a MOR. Cuando MOR recibe la llamada, se ve que la llamada fue enviada desde Trixbox. MOR ve que Trixbox es Trunk con ANI. Esto significa que MOR tiene que comprobar el identificador de llamadas de la llamada para encontrar la verdadera persona que llama. MOR comprueba el número de Identificador de Llamada (1111111111) y ve que este Identificador de Llamada está asignado a un dispositivo de teléfono. MOR recupera toda la información (LCR/Tarifas/Precios/Proveedores/etc) necesaria para enviar la llamada. Una vez finalizada la llamada, ésta se registra en MOR, no para Trixbox, sino para el usuario/dispositivo de teléfono. Eso es lo que queríamos de nuestra configuración. Configuración Trixbox para teléfono Vamos a conectar un teléfono a Trixbox. En FreePBX, cree una extensión para el teléfono 201: Kolmisoft 2006-2013 478 Los detalles más importantes son: Aquí establecemos el número de Identificador de Llamada que se debe aplicar a la llamada de este dispositivo. La contraseña y la cadena de marcado también están aquí. Configuración Trixbox para MOR En Trixbox necesitamos definir MOR como Trunk: Kolmisoft 2006-2013 479 Defina una ruta en Trixbox para utilizar este Trunk (esto es sólo un ejemplo): Solución de Problemas de Trixbox Trunk Al pasar varios Identificadores de Llamada de múltiples extensiones en Trixbox a través de un solo trunk habilitado con ANI a MOR, asegúrese de definir el Identificador de Llamada del PAR de Trixbox saliente como vacío, utilizando callerid="" <>. Si no se incluye esto, su trunk de MOR publicará el último Identificador de Llamada que pasó por él. Esto no le permitirá que realice un seguimiento correcto de los Identificadores de Llamada de diferentes usuarios de MOR para darles un seguimiento de coste de llamada independiente. Además, asegúrese de no definir el Identificador de Llamada de usuario entrante en la misma troncal Trixbox como la misma entrada vacía. Si lo hace, el Identificador de Llamada será despojado de todas las llamadas entrantes. Configuración de MOR para Trixbox Tenemos que crear una conexión entre el MOR y Trixbox. En este ejemplo, configuramos la conexión MOR-Trixbox usando SIP. Kolmisoft 2006-2013 480 Tenemos que crear un usuario para Trixbox: pbx_user. Rellene todos los detalles - no importa lo que ponga: Ahora tenemos que configurar el dispositivo para Trixbox: Las principales opciones son: Marque este dispositivo con soporte Trunk con ANI. Nombre de usuario (por ejemplo): mor_trixbox. Contraseña: mor_trixbox_psw. Host: 10.10.1.20. Asegúrese de desmarcar ¿Dinámico? y que el puerto es 5060 (para SIP). Kolmisoft 2006-2013 481 Configuración de MOR para Teléfono Para facturar correctamente las llamadas de teléfono, es necesario crear un usuario y dispositivo separado para MOR. En primer lugar, cree un usuario para el teléfono (phone_user): Asegúrese de configurar correctamente este usuario introduciendo la contraseña/LCR/Tarifa y otros detalles necesarios. Este usuario se utilizará para llamadas reales salientes. A continuación, cree un dispositivo virtual para el teléfono: La configuración de este dispositivo no es importante, pero debe: 1. Asegúrese de que ha marcado este dispositivo como Trunk. Esto es importante para la recepción de llamadas. 2. Asegúrese de tener una buena contraseña para mayor seguridad. 3. Asegúrese de que host de dispositivo = dinámico (¡por razones de seguridad, no puede introducir la IP de Trixbox aquí, porque 201 no es Trixbox!) Identificador de Llamada para el teléfono en el MOR Con el fin de que MOR reconozca un dispositivo/teléfono, tenemos que asignar un Identificador de Llamada en el Dispositivo de nuestro teléfono: Kolmisoft 2006-2013 482 NOTA: Actualmente no es posible introducir un Identificador de Llamada igual al nombre del dispositivo. En ese caso, la llamada fallaría. Esto sucede debido a la forma en Asterisk controla la autenticación. Marcando al teléfono mediante DID Aquí hay una llamada entrante al DID 2222222222. Cuando llega a MOR, MOR sabe que 2222222222 deberá desviarse al dispositivo 201. El dispositivo 201 desvía la llamada al dispositivo Trixbox de marcación (SIP/22222222222@mor_trixbox). Trixbox recibe una llamada con destino 2222222222. Trixbox sabe que esta llamada se debe desviar al teléfono SIP/201. El teléfono suena. Después de la llamada, en el registro de MOR, la llamada está en el registro del dispositivo 201 (CDR) como debe ser. Configuración de MOR Es necesario crear el DID 2222222222 en MOR y asignar el usuario/dispositivo del teléfono a este DID: Kolmisoft 2006-2013 483 En el flujo de llamadas de este dispositivo, es necesario desviar la llamada a Trixbox: Configuración de Trixbox Ahora, cuando la llamada llega a Trixbox, debe saber cómo enrutar la llamada al teléfono 201. Podemos configurar esto de dos maneras: Usando DID directo. Usando la Ruta de Entrada. Kolmisoft 2006-2013 484 Configuración DID Directo Configuración de la Ruta de Entrada Notas finales En el ejemplo, hemos utilizado DID 2222222222 y el Identificador de Llamada 1111111111. En las instalaciones reales, estos valores son los mismos en la mayoría de los casos. Esto significa que si el usuario está marcando y su identificador de llamadas es (por ejemplo) 3333333333, puede Kolmisoft 2006-2013 485 recibir llamadas del DID 3333333333. Puede configurar esto de la misma forma utilizando este manual. Se eligen diferentes valores de DID e Identificador de Llamada para hacer el ejemplo más fácil de entender. Configuración de más teléfonos Para configurar más teléfonos: 1. Conecte un teléfono a Trixbox. 2. Configure usuario/dispositivo en MOR para el teléfono. 3. Asegúrese de que el Identificador de Llamada del teléfono en Trixbox es el mismo que el Identificador de Llamada (CID) para el dispositivo del teléfono en MOR. 4. Cree un DID para el teléfono en MOR, asígnelo al dispositivo del teléfono y reenvíe llamadas desde el dispositivo a Trixbox en MOR. 5. Asegúrese de que Trixbox sabe cómo enrutar las llamadas de DID al teléfono. Limitaciones Utilizando esta configuración para conectar a Trixbox (en realidad, FreePBX), MOR tiene algunas limitaciones: 1. El Identificador de Llamada del dispositivo en MOR no puede ser el mismo que el nombre del dispositivo. 2. Los Teléfonos conectados a Trixbox no pueden tener Identificadores de Llamada similares. (En realidad pueden, pero MOR no podrá distinguir qué dispositivo está realizando la llamada, por lo que estos dispositivos con Identificadores de Llamada idénticos serán facturados juntos utilizando una sola cuenta (usuario/dispositivo) en MOR). Errores chan_sip.c:8373 check_auth: username mismatch, have <201>, digest has <mor_trixbox> Este error puede ocurrir al configurar la conexión entre MOR y Trixbox. --nota-- Kolmisoft 2006-2013 486 Esto no es un problema de conexión. Esto sucede cuando se tiene un Identificador de Llamada saliente incorrecto (o no) establecido en Trixbox. Así, "201" (el nombre de visualización) se pasa a través de MOR. --VCCS API MOR Acerca API MOR permite a otro software interactuar con MOR sin conocer la estructura interna de la base de datos (DB) y otras lógicas. MOR acepta peticiones por HTML POST y devuelve los resultados en XML. Usuarios de MOR que tienen permiso para usar MOR API Administrador Revendedor Contable Funciones Relacionadas con API Configuración de API - opciones de configuración de API. Construcción Hash - cómo construir hash para autenticar datos a través de la API. Inicio de sesión login - el usuario inicia sesión en MOR. logout - el usuario sale del MOR . Kolmisoft 2006-2013 487 Usuario user_details - obtiene los datos de usuario. user_register - crea nuevos usuario desde parámetros. user_update_api - actualiza usuarios desde parámetros. Devolución de llamada devolución de llamada - inicia la devolución de llamada. c2c_callback - inicia la Devolución de llamada específica Click2Call. Contabilidad facturas - recupera una lista de facturas en un periodo de tiempo seleccionado. Llamadas user_calls - recupera una lista de las llamadas en un período de tiempo seleccionado para el usuario/dispositivo. Saldo saldo - recupera el saldo del usuario. simple_saldo - obtiene el saldo del usuario change_user_saldo - cambia el saldo de un usuario Precios Precio - comprueba el precio de usuario por prefijo get_tariff - obtener los precios de todas las tarifas import_tariff_retail - importa la Tarifa al Por Menor xml wholesale_tariff - actualiza o crea Tarifa al Por Mayor Dispositivo device_create - crear un dispositivo Kolmisoft 2006-2013 488 delete_device - elimina un dispositivo DID did_create - crea un DID did_assign_device - asigna un Dispositivo a DID did_unassign_device - desasigna un Dispositivo a DID Guía Telefónica phonebooks_api - lista de guías telefónicas. phonebook_edit_api - editar la Guía Telefónica. Monitorizaciones ma_activate - enciende el complemento de monitorización Lista de pagos payments_list - lista de pagos. Notas de crédito credit_notes - lista de notas de crédito. credit_note_update - actualiza una nota de crédito. credit_note_create - crea una nota de crédito. credit_note_delete - elimina una nota de crédito. Estados financieros financial_statements - lista de estados financieros. Pagos create_payment - crea pagos. Kolmisoft 2006-2013 489 Tarjetas Telefónicas cc_by_cli - Crea y actualiza Tarjetas Telefónicas, incluyendo la adición y transferencia de fondos, al ser identificado según el Identificador de Llamada. buy_card_from_callingroup - vende Tarjetas Telefónicas del grupo de Tarjetas Telefónicas. show_calling_card_group - muestra información del grupo de llamadas. Versión de MOR get_version - obtiene el número de versión de MOR. Enviar SMS Send_SMS - envía SMS. ENTRADA HTML Todas las solicitudes están en un formato similar: HTML POST: http://<SERVER_IP>/billing/api/<function>?u=username&p=password nombre de usuario/contraseña - el nombre de usuario y la contraseña del usuario que está solicitando los datos. Si el usuario tiene derechos de 'administrador', podrá obtener más resultados y podrá realizar más acciones en comparación con un usuario que no tiene tales derechos. Configuración API Vaya a la pestaña OPCIONES –> Equipo –> Opciones -> API Kolmisoft 2006-2013 490 Permitir API - ¿debemos permitir API? Permitir GET API - ¿Debemos permitir el método GET para la API? Es bueno para pruebas - ¡pero no lo use en producción! No es seguro. Clave secreta de API - clave para generar Hash Extensión API XML - envía XML de salida con etiqueta <HTML>. Esto se utiliza para soporte .Net roto, déjelo sin marcar si todo funciona Permitir Redirección de Login de API - Si el inicio de sesión es correcto el cliente será redirigido al sitio principal de facturación MOR. Uniquehash - hash único de administrador. El Revendedor puede verlo yendo a OPCIONES -> Registro. Tenga en cuenta que MOR no le dejará habilitar Permitir API si no introduce la clave secreta de API. En ese caso, usted recibirá el mensaje Clave secreta de API no válida. Introduzca la Clave secreta de API con el fin de solucionar este problema. Acciones Cron ¿Qué son las acciones cron? Las acciones Cron son una funcionalidad de MOR que le permite hacer algunas tareas en un momento determinado. Las acciones soportadas actualmente son las siguientes: Cambiar tarifa (para los usuarios) Cambiar LCR (para los usuarios) Kolmisoft 2006-2013 491 Cambiar Tarifa de proveedor (para proveedores) ¿Quién puede usar esta funcionalidad? Actualmente sólo el administrador de sistema puede utilizar esta funcionalidad. Notas importantes sobre la facturación MOR coge el precio de la llamada antes de la llamada y lo utiliza para calcular el precio final después de terminar la llamada. Ejemplo: El Usuario inicia una llamada a las 9:58 pm y habla durante 5 minutos, usted tiene una acción que cambia la tarifa a las 10:00 PM. Cuando se termine la llamada, MOR facturará al usuario mediante la tarifa más antigua. Si el usuario inicia una llamada después del cambio de tarifa - se le cobrará usando la nueva tarifa asignada para él. ¿Cómo crear una acción cron? Las opciones se explican por sí mismas. Aquí tiene un ejemplo de una acción de Cambio de Tarifa (aplicada a los usuarios) 1. Vaya a OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Acciones Cron. 2. Establezca la configuración: Nombre - introduzca aquí algo que le ayudará a recordar esta configuración Kolmisoft 2006-2013 492 Acción - qué debe hacer. Actualmente sólo change_tariff está soportada. Usuario - para qué usuario/usuarios tiene que aplicarse Tarifa - qué tarifa establecer Tipo Periódico - con qué frecuencia debe realizarse la tarea Repetir siempre - hace que la acción nunca se detenga Desde - cuándo empezar a hacer la acción Hasta - cuándo acabar de hacer la acción Descripción - puede utilizar este campo para sus notas 3. Pulse Crear para crear la acción. 4. Cuando termine, se le llevará a una lista de todas las acciones definidas: Kolmisoft 2006-2013 493 Complementos MOR Complemento de Tarjetas Telefónicas Kolmisoft 2006-2013 494 De Wikipedia, la enciclopedia libre Una tarjeta telefónica es una pequeña tarjeta, normalmente parecida a una tarjeta de crédito, usada para pagar servicios telefónicos. Estas tarjetas se pueden emplear en cualquier sistema de crédito prepago o sistema de tarjeta de crédito. El sistema exacto de pago y el modo en que cada tarjeta es usada para realizar una llamada telefónica dependerá sobre todo del sistema de telecomunicación. El tipo más común de tarjetas telefónicas implica un crédito prepago en cada tarjeta, ésta se compra con un saldo específico, el cual se va reduciendo con cada llamada. Estas tarjetas son de un sólo uso. Cuando el saldo está agotado simplemente compras una tarjeta nueva. Las tarjetas compradas pueden recargarse. Existe otro tipo de tarjetas compuesto por una tarjeta con un PIN especial impreso en ella que permite cargar llamadas a una cuenta telefónica. Descripción Breve El módulo de tarjeta telefónica permite gestionar tarjetas imprimidas en plástico/papel o vendidas a través de Internet para llamadas internacionales. La plataforma de Tarjeta Telefónica está dedicada a Tarjetas Telefónicas, es decir, tarjetas de plástico/papel con una superficie limpia que se pueden vender en las tiendas o en las calles. Estas tarjetas (o su número/PIN), también se pueden vender a través de Internet. Cuando un usuario compra una tarjeta, obtiene el número/PIN de la tarjeta. Entonces él marca un número de acceso y el IVR le pide que introduzca este número/PIN. El usuario escucha el crédito y el tiempo restante y puede introducir un destino. Si el destino está bien, se conecta y puede hablar. Una vez finalizada la llamada, el precio de la llamada se deduce del saldo de la tarjeta. Kolmisoft 2006-2013 495 Diferencias entre Usuarios y tarjetas en MOR (para usuarios de A2billing) Hay dos formas principales de que una persona pueda utilizar el sistema de MOR para marcar: 1. Usando su cuenta de usuario. 2. Usando una Tarjeta Telefónica. La principal diferencia es que la cuenta de usuario es para usuarios permanentes. Las Tarjetas Telefónicas se utilizan por marcadores ocasionales que usan el servicio de vez en cuando y, a menudo de manera anónima. Regla sobre Usuarios y Tarjetas: Los Usuarios y las tarjetas no están relacionados de ninguna manera. Esto significa que: Un usuario (como una entidad en MOR) no puede tener tarjetas. Una Tarjeta (como una entidad en MOR) no puede pertenecer a un Usuario. NOTA: MOR no hace a2billing. Así que el Complemento de Tarjetas Telefónicas es sólo para Tarjetas Telefónicas que se venden a través de Internet/en la calle/tiendas/etc. Configuración del Sistema 1. 2. 3. 4. En primer lugar, debe crearse un grupo de tarjeta con datos correctos. Las Tarjetas para el Grupo de Tarjeta se deben generar. Debe crearse un Plan de Marcado de Tarjeta Telefónica. Un DID debe asignarse a este plan de marcado. Todos estos pasos se describen en detalle a continuación. Flujo de Trabajo 1. El Usuario compra una Tarjeta Telefónica (a través de Internet/Imprimida, en una tienda/calle/etc). 2. El Usuario encuentra el número y el PIN de la tarjeta. Puede estar en la tarjeta de plástico/papel o se le puede haber dado al usuario en una tienda en línea de Tarjetas Telefónicas. Kolmisoft 2006-2013 496 3. El Usuario marca un número de acceso, que se da al usuario de la misma manera que el número/PIN. El usuario puede marcar este número desde cualquier parte del mundo. 4. El Sistema pide al usuario que introduzca el número y PIN (o sólo el PIN). Cuando el usuario marca el número de acceso, el IVR le pide que introduzca el número de tarjeta y/o PIN. 5. ¿Son buenos el número y/o PIN? En este paso, el sistema comprueba la base de datos para ver si existe una tarjeta con el número proporcionado/PIN. Si no se encuentra la tarjeta, se pide al usuario que ingrese un número nuevo/PIN. Es posible cambiar el número de veces que el sistema permite el reingreso del número/PIN. El valor predeterminado es tres intentos. 6. El sistema indica el saldo restante en la tarjeta. Este paso es opcional y se puede desactivar. 7. El sistema le pide que introduzca el destino. El IVR le pedirá al usuario que introduzca el destino que desea marcar. 8. El sistema indica el tiempo restante. Basado en el destino introducido y el saldo restante, el sistema le indicará al usuario el tiempo restante que puede hablar con este destino. Este paso es opcional. Está influenciado por Porcentaje de Minutos Fantasma. 9. El sistema llama al Destino. Mediante el uso de LCR, el sistema elige el proveedor más barato y marca el Destino introducido. 10. Después de la llamada, su coste se deducirá del saldo de la Tarjeta. Se explica la lógica de forma más detallada en la página de wiki Lógica de Tarjetas Telefónicas. Marcación sin PIN Es posible habilitar la marcación sin PIN al plan de marcado de la Tarjeta Telefónica: Esto permite al usuario introducir el número/PIN de la tarjeta una sola vez, tras lo cual el sistema recuerda el Identificador de Llamada. La próxima vez, cuando el sistema reciba una llamada del mismo Identificador de Llamada, no le pedirá al usuario que introduzca el número/PIN de tarjeta. Si el saldo de la tarjeta está vacío, se le pedirá al usuario que introduzca un nuevo número de tarjeta/pin. Kolmisoft 2006-2013 497 La funcionalidad sin PIN sólo está disponible para un Identificador de Llamada válido. Cuando un identificador de llamadas no está vacío y es numérico y/o tiene un signo '+', es válido. Si el Identificador de Llamada no es válido (tiene algún símbolo no numérico en el mismo, salvo '+'), se desactivará la funcionalidad sin PIN. ¿Pueden utilizar la tarjeta de llamada sin Pin más de un Identificador de Llamadas? Sí, es posible. Supongamos que tenemos dos Identificadores de llamada: Identificador de Llamada #1 Identificador de Llamada #2 Entonces: 1. El Identificador de Llamada #1 marca el número DID, MOR pide que introduzca el número PIN. 2. El Identificador de Llamada #1 introduce el número PIN 1234. MOR asigna este Identificador de Llamada #1 de Tarjeta Telefónica con el PIN 1234. 3. Si el Identificador de Llamada #1 llama otra vez, no se le pide que introduzca un PIN porque MOR lo ha asignado a la Tarjeta Telefónica con el PIN 1234. 4. El Identificador de Llamada #2 marca el número DID, MOR le pide que introduzca el número PIN. 5. El Identificador de Llamada #2 introduce el número PIN 1234. MOR elimina el Identificador de Llamada #1 y asigna el Identificador de Llamada #2 a la Tarjeta Telefónica con el PIN 1234. 6. Si el Identificador de Llamada #2 llama otra vez, no se le pide que introduzca un PIN porque MOR lo ha asignado a la Tarjeta Telefónica con el PIN 1234. 7. Si el Identificador de Llamada #1 llama otra vez, se le pide que introduzca un PIN porque la Tarjeta Telefónica con el PIN 1234 se asignó al Identificador de Llamada #2. 8. Etc. Tipo End IVR Descripción Esta opción permite seleccionar qué End IVR utilizar en el Plan de Marcado de Tarjeta Telefónica. Kolmisoft 2006-2013 498 End IVR #1 Este es el IVR por defecto. Cuando termina la llamada o la persona que llama pulsa * para terminar la llamada, él llega a este IVR. Aquí oye el mensaje: "Pulse 1 para marcar un nuevo destino, pulse 2 para marcar el mismo destino, pulse 3 para consultar su saldo, pulse 4 para utilizar la nueva tarjeta" Cuando el usuario pulsa alguna tecla [1,2,3,4] podrá hacer esas acciones: 1 - Puede introducir un nuevo destino 2 - Puede marcar al mismo destino (repetición) 3 - Puede oír su saldo 4 - Puede introducir un nuevo PIN para utilizar una nueva tarjeta End IVR #2 Este tipo de IVR permite entrar nuevo destino o marcar el anterior pulsando 1#. El usuario puede introducir el destino y # para llamar, o puede introducir 1# y entonces el sistema volverá a marcar el destino anterior. End IVR #3 Este IVR es sólo para cuelgue. Por ejemplo, la llamada terminará al usar este IVR y no habrá más acciones. Kolmisoft 2006-2013 499 Grupos de Tarjetas Telefónicas Un grupo de Tarjetas es un conjunto de Tarjetas Telefónicas. Propiedades Kolmisoft 2006-2013 500 Imagen de la tarjeta - sólo para fines informativos y apariencia, para ver en el GUI. Puede ser (y debe ser) la misma que la tarjeta imprimida real. Pero no es una regla. Descripción - una breve nota para que el administrador pueda ver algo más de información de las tarjetas. Es útil cuando hay una gran cantidad de grupos de tarjetas y el nombre del grupo de tarjetas no es suficiente. Precio con Impuestos - precio que todas las tarjetas de este grupo tendrán antes del primer uso. No incluye el IVA. Está en la divisa por defecto. Coste de Instalación - la cuota que se cobrará cuando se conecta una llamada la PRIMERA VEZ al utilizar la tarjeta. Porcentaje de Minutos Fantasma - un valor para engañar al usuario haciéndole pensar que tiene más minutos cuando en realidad tiene menos. Ejemplo: Un usuario tiene saldo suficiente en su tarjeta para llamar durante 50 minutos. Porcentaje de Minutos Fantasma = 120. Así que cuando el usuario introduce su número/PIN, el sistema le dice: "Le quedan 60 minutos" (50/100 * 120). Nota: esto no es un aumento en porcentaje, es el valor por el que los minutos reales deben multiplicarse para decir al usuario. Porcentaje de saldo Fantasma - igual que el porcentaje de minutos fantasma, pero este valor se aplica sólo al Saldo que se dice al usuario (Esta opción está disponible a partir de MOR9). Cobro Diario - cantidad que se deducirá cada día de la tarjeta a partir de la fecha en que la tarjeta se utiliza por primera vez. Esto significa que, si el usuario hace su primera llamada el lunes y su segunda llamada el viernes, su tarjeta será deducida durante 5 días utilizando este valor (Lu, Mar, Mi, Ju, Vi). Divisa - divisa por defecto para todas las tarjetas Decir céntimos - activar o desactivar decir céntimos al anunciar el saldo de la tarjeta (Esta opción está disponible a partir de MOR 10). Decir el Saldo en divisa - elija en qué divisa decir el saldo. (Esta opción está disponible a partir de MOR10). Porcentaje de Impuestos - valor real que se utilizará cuando se presenta el precio de la tarjeta al usuario, es decir, cuando se indica al usuario el saldo restante en la tarjeta o se muestra la misma información en la pantalla. Ruta de Menor Coste (LCR) - qué LCR se utilizará para todas las Tarjetas en este Grupo de Tarjetas. Tarifa - lista de precios que se utilizará para este Grupo de Tarjetas. Ubicación - es útil cuando las tarjetas se venden en una región con reglas de marcado específicas. Las reglas de ubicación pueden variar para distintos grupos de Tarjetas Telefónicas. Longitud de Número - longitud de número de la tarjeta. Usted puede seleccionar cualquier valor aquí. Se recomienda seleccionar diferentes valores para diferentes grupos Kolmisoft 2006-2013 501 de tarjetas para minimizar el riesgo de que alguien adivine el número de otra tarjeta y la use sin autorización. Los números de tarjetas se generan en orden secuencial. Longitud del PIN - el número PIN de la tarjeta. La misma recomendación se aplica para el número de la tarjeta. Los PINs se generan de forma aleatoria. Válido desde - a partir de qué fecha son válidas las Tarjetas. Válido hasta - hasta qué fecha son válidas las Tarjetas. Válido después del primer uso - Cuántos días es válida la tarjeta después del primer uso. Por defecto 0. Significa que la tarjeta es válida para siempre. Permitir llamadas con pérdidas - habilite esta característica en el grupo de Tarjetas Telefónicas si desea permitir a los usuarios de tarjetas que realicen llamadas cuando puede haber pérdidas. Negar el uso doble de una tarjeta con la marcación sin PIN, cuando la tarjeta se asigna a algunos Identificadores de Llamada ¿Desactivar Código promocional con el mismo número que la tarjeta si se utiliza la Tarjeta? - esta opción le permite imprimir tarjetas que se pueden utilizar tanto para códigos promocionales como para Tarjetas Telefónicas. Si se usa uno - el otro se desactiva. Administración Los grupos de tarjetas, al igual que muchas otras entidades en MOR, se pueden crear/editar/borrar/ver. Si un módulo de Tarjetas Telefónicas está activado, se puede encontrar (como administrador) en: COMPLEMENTOS -> Grupos de tarjetas. Aquí puede revisar sus Grupos de Tarjetas Telefónicas activos: Kolmisoft 2006-2013 502 (..) - muestra la ventana de Tarjetas, donde se pueden gestionar las tarjetas del Grupo. - todos los detalles del Grupo de Tarjetas Telefónicas. - exportar tarjetas a formato CSV. - editar los detalles del Grupo. - eliminar el grupo. Gestión de Tarjeta Telefónica Vista General En esta ventana, puede administrar todas las Tarjetas que pertenecen al grupo de Tarjetas Telefónicas. Todos los campos son fáciles de entender. Creación de tarjetas Kolmisoft 2006-2013 503 Las tarjetas para el Grupo de Tarjetas Telefónicas se pueden generar o importar desde archivo CSV. Generación de Tarjetas A partir de MOR 10, se permite generar sólo el 20% de tarjetas del total posible de números de PIN único. Por ejemplo: usted ha definido que su grupo de tarjeta tendrá un PIN de 2 dígitos de longitud, eso significa que hay 10*10 = 100 posibles combinaciones de PIN único. Así que MOR le permite crear: 100*0.2 = 20 tarjetas. Para generar más tarjetas tiene que aumentar la longitud del PIN. Añadir tarjetas - abre la ventana donde se pueden agregar tarjetas adicionales para el Grupo de Tarjetas: En esta ventana, debe introducir los números de inicio y final de la tarjeta. Esto creará un intervalo formado por estos números. Si existe cualquier tarjeta con el mismo número, la Tarjeta antigua permanecerá y no se creará una nueva. El número PIN de la tarjeta se crea automáticamente - es aleatorio y único. Es una buena idea que sea lo suficientemente largo para evitar trampas de usuarios que pueden adivinar un número PIN corto. Kolmisoft 2006-2013 504 Exportar Tarjetas a archivo CSV Cuando desee imprimir las tarjetas en plástico/papel, es necesario proporcionar la información necesaria para el servicio de Impresión de Tarjetas. Esto se puede hacer mediante un archivo CSV. Hacer clic en el icono la información de tarjetas en un solo archivo. le permite descargar toda Puede procesar este archivo más adelante en Microsoft Excel u otro software compatible. Utilice el formato correcto para su fabricante de la tarjeta y envíeselo. Los campos del archivo CSV son: Número PIN Saldo Vendido Primer Uso Pago Diario Pagado Hasta Puede eliminar los campos innecesarios y cambiar su apariencia de la forma que necesite. Gestión de tarjetas en lote Para gestionar las tarjetas en grupos, es necesario utilizar la Kolmisoft 2006-2013 Gestión de lote: 505 Kolmisoft 2006-2013 506 Saldo Mínimo El Saldo Mínimo es el saldo mínimo de una tarjeta cuando todavía es posible hacer llamadas desde la tarjeta. Por ejemplo si se establece 10 como saldo mínimo, en caso de que el saldo de la tarjeta sea inferior a 10 no se realizarán llamadas desde esa tarjeta. Usted puede encontrar esta funcionalidad en la ventana principal de edición de Tarjeta Telefónica: Revendedor de Tarjetas Telefónicas Un revendedor es un usuario que puede gestionar la administración de tarjetas. Tenga en cuenta que el revendedor no es un dueño. Kolmisoft 2006-2013 507 Para asignar el revendedor a una tarjeta vaya a COMPLEMENTOS -> Tarjetas Telefónicas. Abra cualquier lista de grupos de tarjetas y haga clic en Editar. Verá esta ventana: Seleccione el usuario de una lista desplegable y haga clic en Editar. El revendedor asignado verá sus tarjetas aquí: MENÚ PERSONAL -> Varios -> Tarjetas Telefónicas. Kolmisoft 2006-2013 508 El revendedor sólo puede activar o desactivar las Tarjetas Telefónicas, haga clic en o (desactivar) (activar). Arriba está la ventana de Tarjetas Telefónicas que el revendedor ve. Tarjetas Deshabilitadas Las Tarjetas Telefónicas Deshabilitadas son aquellas desde las que no se puede llamar. Las razones para su desactivación son: La tarjeta no se vende El saldo de la Tarjeta es igual a cero Tarjeta ya no es válida Plan de Marcado de Tarjeta Telefónica Vista General Una vez que hemos generado un Grupo de Tarjetas Telefónicas y Tarjetas, podemos crear un Plan de marcado para este Grupo. Un plan de marcado puede ser tratado como un conjunto de reglas sobre cómo manejar un grupo de Tarjetas Telefónicas en particular. Puede establecer diferentes normas para el mismo Grupo de Tarjetas Telefónicas. El Plan de Marcado le da más control sobre los Grupos de Tarjetas Telefónicas. Creación de Plan de Marcado Vamos a OPCIONES -> Facturación -> DID -> Planes de marcado: Kolmisoft 2006-2013 509 En esta imagen, vemos un Plan de Marcado existente para un grupo de Tarjetas Telefónicas. Repasemos cada campo: Nombre - sólo como información. Longitud de Número – le dice a la Respuesta de Voz Interactiva (IVR) cuántos dígitos esperar en el NÚMERO después de solicitar la introducción de número. Longitud del PIN - El número de dígitos a esperar en un PIN. Preguntar sólo PIN - como el PIN es único, a veces es aconsejable preguntar sólo el PIN, ya que los usuarios pueden cometer errores y molestarse por tener que introducir demasiados dígitos. Decir el tiempo - ¿Debe el IVR decir el tiempo después de haber introducido el destino? Decir el Saldo - ¿Debe el IVR decir el saldo después de que el usuario introduzca el número/PIN? Preguntar Número/PIN (veces) - el número de veces que el usuario puede intentar introducir el PIN. Preguntar Destino (veces) - el número de veces que el usuario puede introducir el Destino. Fin IVR - Tipo de Fin IVR. Al crear un nuevo Plan de Marcado, tendrá que introducir los valores y longitud del número PIN correcto de un Grupo de Tarjeta Telefónica existente. De lo contrario no podrá crear un Plan de Marcado. Asignación de DID a un Plan de Marcado de Grupo de Tarjeta Telefónica Kolmisoft 2006-2013 510 Cuando creamos un Plan de Marcado para un grupo de Tarjeta Telefónica, podemos asignar uno o más números DID a este Plan de Marcado. Un DID (es decir, un número de acceso) es vital para el uso de Tarjetas Telefónicas. El usuario utilizará este número para llegar al IVR. Puede asignar DID ilimitados al mismo Plan de Marcado, pero un DID en particular sólo se puede asignar a un Plan de Marcado. El Plan de Marcado de Tarjeta Telefónica es útil cuando está vendiendo Tarjetas Telefónicas en diferentes regiones, como en diferentes países. En el país A, el usuario marcará un número (que es más barato para él o incluso gratis), y en el país B, el usuario marcará otro número. Ambos llegarán al mismo IVR y utilizarán el mismo servicio, pero ahorrarán en tarifas telefónicas. En OPCIONES - > Facturación - > DIDs: Hacemos clic en el icono del primer DID: Seleccionamos nuestro Plan de Marcado y pulsamos el icono de confirmación para asignar nuestro Plan de Marcado a este DID: Kolmisoft 2006-2013 511 Ahora el usuario puede marcar el número 12026911622 (en el ejemplo), alcanzar el IVR y utilizar su Tarjeta Telefónica. Tienda en Línea de Tarjetas Telefónicas MOR tiene una tienda sencilla de Tarjetas Telefónicas con fines de demostración donde puede vender tarjetas de llamadas. Se puede llegar por la misma IP que a MOR, simplemente usando 'ccshop' en vez de 'callc'. Por ejemplo, http://<domain/ip>/billing le conducirá a MOR, mientras que http://<domain/ip>/billing/ccshop abrirá la Tienda En Línea de Tarjetas Telefónicas: Todos los Grupos de tarjeta con tarjetas que se pueden vender se muestran aquí con sus imágenes. Si queremos comprar una tarjeta, introducimos la cantidad y pulsamos el botón Añadir a la cesta de esa Tarjeta: Kolmisoft 2006-2013 512 La cesta de la compra muestra lo que hemos seleccionado para comprar. Podemos seguir comprando, vaciar el carro, o proceder a la caja. Iremos directamente a la caja, porque todas las otras funciones son muy simples: Al hacer clic en el botón PayPal, se le dirigirá al sitio PayPal, donde usted podrá pagar por la tarjeta. Agregado de Tarjeta Telefónica ¿Qué es el Agregado de Tarjeta Telefónica? El agregado informa de todos los grupos de tarjetas o de los seleccionados ¿Dónde puedo encontrar un Agregado de Tarjeta Telefónica? Vaya a COMPLEMENTOS -> Tarjetas Telefónicas -> Agregado de Tarjeta Telefónica Kolmisoft 2006-2013 513 Marcados rápidos para Tarjetas Telefónicas Cuando el propietario de una Tarjeta Telefónica se conecta al portal de Tarjetas Telefónicas (/facturación/ccshop), puede gestionar sus Marcados Rápidos: Aquí el titular de Tarjeta Telefónica crea un nuevo Marcado Rápido: ‘11’. Cuando marca '11 ', el sistema marcará '37063042438'. Kolmisoft 2006-2013 514 Devolución de llamada y Tarjetas Telefónicas Saldo negativo para Tarjetas Telefónicas Un saldo de Tarjeta Telefónica sólo será negativo si: 1. El usuario inicia una devolución de llamada y el sistema le devuelve la llamada. 2. El usuario contesta e introduce el número/PIN de una Tarjeta Telefónica. 3. El sistema lo reconoce y verifica su saldo de tarjeta. 4. El saldo de la tarjeta es 0. 5. Como se reconoce la Tarjeta Telefónica, el cargo por el tramo A de la llamada se deducirá del saldo de la Tarjeta Telefónica. El saldo de la Tarjeta Telefónica pasa a ser negativo. Esto significa que el propietario del sistema incurre en una pérdida. Sin embargo, no hay manera de evitar que un usuario inicie una llamada y que no pague por ella. Importar Tarjetas desde archivo CSV Es posible importar las Tarjetas Telefónicas desde un archivo CSV. El formato es simple: NÚMERODETARJETA, PINDETARJETA Al importar, asegúrese de que la longitud de su NÚMERO DE TARJETA y la longitud del PIN DE TARJETA coinciden con las longitudes en el Grupo de la Tarjeta Telefónica. Ejemplo. Usted intenta importar este archivo: 1000000001,6258 1000000002,5725 1000000003,9737 1000000004,9694 .... La longitud de su número de Tarjeta Telefónica es 10 y su longitud de PIN es 4. Así que usted sólo puede importar tarjetas al Grupo de Tarjeta que tengan los siguientes valores: Kolmisoft 2006-2013 515 De lo contrario obtendrá un error. Aquí podrá encontrar un video que muestra la importación de Tarjetas desde un archivo CSV [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Card_import_from_CSV_file] Un millón de Tarjetas Telefónicas Un cliente estaba interesado en la posibilidad de tener un millón de tarjetas de llamadas, por eso hemos creado esta posibilidad. Las tarjetas se generaron en una máquina virtual VMWare. El anfitrión era un portátil Intel Core2 Duo 2.4ghz/3Gb RAM. Llevó unas 2h. phpMyAdministrador: Kolmisoft 2006-2013 516 MOR GUI: Kolmisoft 2006-2013 517 Preguntas sobre Tarjetas Telefónicas P. Cuando MOR pide Número CC y número PIN, le pide que introduzca el NÚMERO + PIN + #. ¿Es posible que solicite el NÚMERO + # y después PIN + # (no sólo el PIN)? R. No, no es posible. Sólo es posible solicitar el PIN sin el número: PIN + #. P. ¿Puedo modificar la primera página de la CCSHOP para que incluya más información o enlaces a la lista de tarifas para cada tarjeta, por ejemplo? R. Es necesario tener cocimiento Ruby On Rails. Además, los cambios personalizados se sobrescribirán con la próxima actualización del sistema. P. ¿Pueden los revendedores tener sus propias Tarjetas Telefónicas? R. Sí, si los complementos de Revendedor y Tarjetas Telefónicas están instalados y se asigna un grupo de permisos de revendedor a un revendedor como se describe en la Página wiki de permisos de Revendedor. P. ¿Dónde vemos los Pagos por Tarjetas Telefónicas cuando los recargamos por web? R. En OPCIONES - Contabilidad - Pagos. P. ¿Puedo crear Tarjetas Telefónicas en una divisa diferente? R. No puede crear Tarjetas Telefónicas en una divisa diferente. Y no hay necesidad de hacerlo. Cree tarjetas en USD y en el Plan de Marcado seleccione la divisa que se utilizará para este tipo de tarjetas. Los usuarios podrán escuchar EUR/GBP y no sabrán que el saldo de la tarjeta se guarda en USD en la BD. Kolmisoft 2006-2013 518 Cómo cambiar el botón predeterminado para el final de llamada Descripción De forma predeterminada, el botón para finalizar la llamada actual _CONNECTED_ al utilizar Tarjetas Telefónicas y marcación ANI/PIN es '*'. A veces es necesario cambiarlo a algo diferente. Como ejemplo, lo cambiamos a '# #'. Configuración En el archivo /etc/asterisk/features.conf encuentre las líneas: [featuremap] ;blindxfer => #1 ;disconnect => *0 ; Transferencia ciega (por defecto #) ; Desconectar (por defecto *) Cambiarlos a: [featuremap] blindxfer => #1 disconnect => ## ; Transferencia ciega (por defecto #) ; Desconectar (por defecto *) Reinicie Asterisk RECUERDE: esta opción sólo se aplica cuando se utiliza una Tarjeta Telefónica o marcado ANI/PIN cuando la llamada ya está CONECTADA. Cómo configurar el idioma para Tarjetas Telefónicas Descripción El idioma en el que se usa la Tarjeta Telefónica se puede configurar en varios lugares en el siguiente orden de prioridad: 1. Por defecto (en). 2. IVR. 3. DID. Kolmisoft 2006-2013 519 Lenguaje por defecto Si la Tarjeta Telefónica no utiliza IVR y el idioma DID se establece en vacío, se utilizará el idioma predeterminado. Esta imagen muestra cómo establecer "usar el idioma por defecto" (cuando no se utiliza IVR y el idioma de DID está vacío): Idioma fijado por IVR Si el Plan de marcado de Tarjeta Telefónica (DP) está utilizando IVR, entonces el idioma establecido en IVR sobrescribe el idioma predeterminado y se utiliza SI el idioma de DID está vacío. Esta imagen muestra cómo se establece el Idioma (Voz) en IVR: Kolmisoft 2006-2013 520 Este ejemplo cambia el Idioma a español (es). ¡Una vez más: sobrescriba el idioma predeterminado (en) sólo cuando el idioma de DID está vacío! Idioma configurado por DID El más importante es el idioma de DID, que se puede configurar en el DID de Usuario: Este ejemplo muestra la lengua ru que será utilizada sin importar cuál es el idioma por defecto y sin importar qué Idioma (Voz) se configura en IVR. Kolmisoft 2006-2013 521 Ejemplos Idioma/Voz Por defecto Vacío Vacío Vacío Vacío en en en en IVR Vacío Vacío es es Vacío Vacío es es DID Vacío ru Vacío ru Vacío ru Vacío ru ¿Cuál se usará? en ru es ru en ru es ru NOTAS: 1. Cuando Por defecto está "vacío" significa que el archivo sip.conf está en mal estado y se establece en el idioma =. 2. Cuando IVR está "vacío" significa que se usa IVR pero no se ha cambiado el idioma, O que IVR no se utiliza en absoluto. 3. Cuando DID está "vacío" significa que el campo Idioma en la configuración DID está vacío. Pagos de Tarjetas Telefónicas ¿Qué es una lista de Pagos de Tarjetas Telefónicas? La lista de Pagos de Tarjetas Telefónicas le permite ver los pagos de sus Tarjetas Telefónicas en un solo lugar para cada tarjeta. ¿Cómo realizar un pago de Tarjeta Telefónica? Debe marcar la Tarjeta Telefónica como vendida: 1. Vaya a la lista del grupo de Tarjetas Telefónicas (Complementos -> Tarjetas Telefónicas -> Tarjetas) y pulse uno de los iconos marcados (más adelante en este ejemplo pulse siempre el mismo icono): Kolmisoft 2006-2013 522 2. Aparece un cuadro de diálogo, pulse el botón Comprar: 3. Aparece un diálogo de confirmación, pulse Confirmar: Kolmisoft 2006-2013 523 Ahora que ha vendido su tarjeta realice un pago por ella: 1. Pulse el mismo icono de compra otra vez: 2. Ahora ingrese la cantidad que desea agregar al saldo de la tarjeta actual 3. Confirme el pago ¿Cómo obtener una lista de pagos para una tarjeta específica? 1. Pulse el icono marcado y obtendrá la lista de pagos para esa Tarjeta Telefónica Kolmisoft 2006-2013 524 2. Lista de pagos de Tarjetas Telefónicas: Script Externo de Minutos Fantasma de Tarjetas Telefónicas Este tema es AVANZADO y muestra cómo MODIFICAR MOR. ¡Por favor, no use esta función si no está seguro de lo que está haciendo! ¿Para qué sirve? Esta funcionalidad está diseñada para permitir a clientes modificar la forma en que el núcleo de MOR se comporta con tarjetas de llamadas. MOR tiene cierta lógica que le permite cambiarlo desde el GUI. Pero a menudo es necesario ampliar o cambiar ese comportamiento. Esta funcionalidad se realiza como script externo en el que los clientes (con conocimientos de programación suficientes) pueden definir la forma en que MOR reacciona en ciertas situaciones. Con el script externo es posible: Ajustar el Tiempo que se dice al Usuario de la Tarjeta Ajustar el Saldo que se dice al Usuario de la Tarjeta Ajustar la duración real de la llamada del Usuario de la tarjeta Con este script posible lograr varias funcionalidades. Estos son algunos ejemplos: Tributación por llamada Cuota de Conexión por llamada Cuota de Desconexión por llamada Varias Comisiones en Curso Recargos Después de la llamada Ajustar recargos de la duración de la llamada Recargos al azar Kolmisoft 2006-2013 525 Cargos por Mantenimiento/Servicio/Configuración recurrente que se aplican por el sistema en un intervalo fijo configurado en días El Recargo Gratuito en el caso de llamada es de la Línea Gratuita (pasa solo al revendedor, en este caso el propietario del TF, y el dueño de una tarjeta de llamada, es decir la persona que marca el TF). Incrementos redondeados personalizados ¿Cómo activarlo? Por defecto está APAGADO: ENCIÉNDALO: Kolmisoft 2006-2013 526 NOTA: Cuando el script externo está ENCENDIDO, la funcionalidad de Minutos Fantasma y Saldo Fantasma NO se utilizan desde la GUI. Se definen en el Script Externo. ¿Cómo se usa? El archivo que realiza toda la lógica está en /Usr/src/mor/agi/mor_cc_external.c Está escrito en C con una gran cantidad de comentarios que explican toda la lógica DENTRO DEL ARCHIVO. El mismo script puede escribirse en cualquier otro lenguaje de programación por un programador con experiencia que sepa cómo interactuar con Asterisk sobre AGI. Realice los cambios en este archivo, ejecute ./Install.sh en la misma carpeta para compilar y muévalo al lugar correcto. ¿Cómo saber si funciona? Haga una llamada con Tarjetas Telefónicas con Decir Tiempo/Saldo activado y vea el CLI de Asterisk: Esto muestra la salida ANTES de decirle el saldo al Usuario de la Tarjeta. NOTA: el script externo por defecto NO cambia ningún valor, es sólo para demostración. Kolmisoft 2006-2013 527 Esto muestra la salida ANTES de decirle el tiempo al Usuario de la tarjeta. NOTA: el script externo por defecto NO cambia ningún valor, es sólo para demostración. IMPORTANTE: Para asegurarse de que el script funciona bien, DEBERÍA ver la línea: MOR CC External Script stopped. Ejemplo de Configuración de Tarjeta Telefónica Creación de Grupo de Tarjetas Tenemos que crear un Grupo de Tarjetas Telefónicas para manejar este tipo de Tarjetas. Vamos a OPCIONES -> Complementos -> Tarjetas Telefónicas y hacemos clic en grupo de tarjetas. En la nueva ventana, introducimos los detalles de nuestra tarjeta: Kolmisoft 2006-2013 Nuevo 528 Después de crear un Grupo de Tarjetas, veremos todos sus detalles: Kolmisoft 2006-2013 529 Kolmisoft 2006-2013 530 Cambiar la imagen del Grupo de Tarjetas Clique en y vuelva a los detalles del Grupo y seleccione la imagen para su tarjeta: Haga clic en Subir: Generar Tarjetas Ahora que tenemos un Grupo de Tarjetas Telefónicas, tenemos que generar algunas Tarjetas. Haga clic en Añadir tarjetas: Kolmisoft 2006-2013 531 Aquí crearemos diez tarjetas, a partir de 2000000001: Crear un Plan de Marcado Ahora que tenemos un Grupo de Tarjetas Telefónicas y Tarjetas, necesitamos crear reglas sobre la manera de manejar todas estas tarjetas. Para eso, tenemos que crear un Plan de Marcado. Vamos a OPCIONES -> Facturación -> DIDs > Planes de marcado y hacemos clic en Nuevo Plan de Marcado: Kolmisoft 2006-2013 532 En la nueva ventana, introducimos los detalles siguientes: Nombre - sólo como información. La Longitud de Número y PIN deben coincidir con la configuración de nuestro Grupo de Tarjetas Telefónicas recién creado. Queremos que el IVR pida el número y el PIN, por lo que dejamos sin marcar Preguntar solamente el PIN. El IVR le indicará el tiempo restante y el saldo. El IVR le pedirá el número/PIN y el destino tres veces como máximo: Asignar un DID a este Plan de Marcado En la última ventana, vemos que no tenemos DID(s) asignados a nuestro Plan de Marcado. Tenemos que ir a OPCIONES -> Facturación -> DIDs, seleccionamos algunos DID disponibles y hacemos clic en el icono : Kolmisoft 2006-2013 533 Aquí seleccionamos nuestro Plan de Marcado de Tarjeta Telefónica de prueba y hacemos clic en la señal de confirmación . La nueva ventana muestra el estado de nuestra acción: Marcar Tarjeta como Vendida Con el fin de utilizar la Tarjeta, debe marcarse como Vendida, es decir, debe estar lista para su uso. Marcaremos una tarjeta como Vendida para la prueba. Vuelva a la lista de tarjetas y haga clic en el icono Kolmisoft 2006-2013 cerca de una tarjeta: 534 Haga clic en el botón Comprar: Kolmisoft 2006-2013 535 ... y Confirme la compra: Ahora esta tarjeta está marcada como Vendida y se puede utilizar: Conclusión Ya está. El motor de la Tarjeta Telefónica está listo para servir llamadas. En nuestro ejemplo, el número 37063042438 es el número de acceso que se debe marcar para llegar al IVR. Al marcar este número (en el ejemplo), el IVR le pedirá que introduzca el número de tarjeta/PIN y que siga toda la lógica de Tarjetas Telefónicas. Kolmisoft 2006-2013 536 Complemento de Devolución de llamada Acerca Este Complemento debe adquirirse por separado con el fin de utilizar una funcionalidad de Devolución de llamada. Definición De Wikipedia [http://es.wikipedia.org/wiki/Callback], la enciclopedia libre. En telefonía, un retrollamado (en inglés: callback) es un proceso por el cual una persona que origina una llamada telefónica, es inmediatamente colgado y vuelto a llamar (tras unos segundos) sin que incurra en ningún tipo de coste en la realización de dicha llamada. Para utilizar un servicio de devolución de llamada, al abonado se le asigna un número único, que primero debe marcar con el fin de desencadenar una llamada de respuesta. Esto se conoce como un número de Marcación de Entrada Directa (DID) (Número de acceso). Cuando el Identificador de llamadas está disponible, puede usarse el mismo número DID para muchos suscriptores diferentes, ya que el sistema de devolución de llamada podrá reconocer el número de registro de cada suscriptor. Al oír un tono de llamada durante unos segundos, el abonado simplemente cuelga y espera la devolución de llamada. Al recibirla, por lo general en unos pocos segundos, el cliente coge el teléfono y marca el número deseado. El coste de hacer una llamada telefónica a través de la devolución de llamada se compone de dos partes, ya que la persona que llama está pagando efectivamente para una llamada saliente y una entrante al mismo tiempo. Si cuesta 20 céntimos de dólar por minuto llamar a Nigeria desde los EE.UU., y 8 céntimos por minuto llamar a España desde los EE.UU., entonces la persona que llama pagará un total de 28 céntimos de dólar por minuto. NOTA: Si desea utilizar la Devolución de llamada, asegúrese de que su proveedor de DID envía información correcta de Identificador de Llamada. Sin el Identificador de Llamada, no podrá utilizar la Devolución de llamada. Kolmisoft 2006-2013 537 Diagrama Común de Devolución de llamada Implementación en MOR La Devolución de llamadas en MOR se implementa de una forma muy simple. Es suficiente con indicar al sistema el número de acceso (DID) y la forma en que la Devolución de llamada debe actuar. Todo esto se describirá en los siguientes párrafos. Métodos de Devolución de llamada soportados en MOR, enumerados por el método de inicialización (que desencadena la Devolución de llamada), son: Llamada Sobre GUI Sobre Email Sobre API ¿Quién paga por las llamadas no autenticadas? En primer lugar, debido a la naturaleza de la Devolución de llamada es importante saber que antes de llamar de nuevo al usuario, el sistema no sabe quién es el usuario (cuando no se utiliza ANI). Por ejemplo, no sabe si el usuario es un cliente, si tiene una cuenta en el sistema, y cosas así. Kolmisoft 2006-2013 538 Esto significa que cuando el sistema hace la Devolución de llamada al usuario y el usuario coge la llamada, ésta está CONTESTADA, pero el sistema todavía no sabe quién es el usuario. Digamos que el usuario intenta sin éxito introducir un PIN varias veces. Entonces cuelga. La llamada ha sido CONTESTADA. ¿Paga el usuario por esta llamada? No. ¿Quién paga? Usted como propietario del sistema. Es triste, pero cierto. Usuario de Devolución de llamada, Dispositivo de Devolución de llamada y Tarifa de Devolución de llamada Con el fin de realizar un seguimiento de las llamadas de Devolución de llamada, es necesario configurar MOR de manera apropiada. Para ello necesitamos: 1. Usuario de Devolución de llamada 2. Dispositivo de Devolución de llamada 3. Tarifa de Devolución de llamada El Usuario de Devolución de llamada es el usuario que pagará por llamadas contestadas, pero no autenticadas, al usuario. El 100% de las veces, este usuario es el propietario del sistema. Pero la creación de un nuevo usuario en MOR le permite realizar un seguimiento de toda la actividad de la Devolución de llamadas en el sistema. Otra razón para tener un Usuario de Devolución de llamadas (y no utilizar la cuenta de administrador del sistema) es la capacidad de crear y asignar una Tarifa de Devolución de llamada a este usuario. Dispositivo de Devolución de llamada es la entidad necesaria en MOR que realmente "hace" llamadas de Devolución de llamada al usuario. El tipo y los detalles no importan. Este dispositivo es puramente virtual. Tarifa de Devolución de llamada - Una tarifa separada que debe asignarse al Usuario de Devolución de llamada. En esta tarifa usted introduce precios sólo a los destinos desde los que espera que el usuario realizará una Llamada de Iniciación. ¡Esto es importante! Asegúrese de que usted no tiene precios Inmarsat definidos aquí. Adivine cuánto pagará si el usuario inicia una Devolución de llamada desde Inmarsat y, cuando llega la llamada, ingresa el PIN incorrectamente varias veces y cuelga. En resumen, esta tarifa decide desde qué destinos se permite a los usuarios iniciar la Devolución de llamada. Kolmisoft 2006-2013 539 Tipos de Devolución de llamada en MOR La Devolución de llamada en MOR puede clasificarse de tres maneras, dependiendo de cómo se autentica/autentifica el usuario. 1. Por PIN del Dispositivo de Usuario. 2. Usando ANI (Identificación Automática de Número). 3. Por número/PIN de la Tarjeta Telefónica (o simplemente el PIN). Devolución de llamada con autenticación/autorización de PIN del dispositivo. La parte más importante aquí es que el usuario se autentica/autoriza cuando introduce el PIN del Dispositivo. El sistema busca el PIN en la base de datos y si encuentra el usuario - el usuario puede continuar. Kolmisoft 2006-2013 540 Devolución de llamada Usando ANI (Identificación Automática de Número) Este modo de Devolución de llamada es de autenticación del usuario ampliada por PIN de Devolución de llamada. Con el fin de pedir al usuario el PIN del dispositivo, el sistema comprueba el Identificador de Llamada del Usuario (ANI). Si el Identificador de Llamada se encuentra en la base de datos - el usuario se autentica/autoriza y puede proceder al destino. Si el Identificador de Llamada no se encuentra - se le pide al usuario que introduzca el número PIN de su dispositivo. ¡Atención! Es muy fácil falsificar el Identificador de Llamada así que tenga cuidado cuando habilita la devolución de llamada con ANI. Cualquiera puede poner cualquier Identificador de Llamada y usar su servicio de forma gratuita. Kolmisoft 2006-2013 541 Devolución de llamada por Número/PIN de la Tarjeta Telefónica (o sólo PIN) Este tipo de Devolución de llamada permite al usuario introducir el número/PIN de la Tarjeta Telefónica para ser autenticado/autorizado. El sistema comprueba la Tarjeta Telefónica en la base de datos. Si se hace la llamada - se asigna a una determinada Tarjeta Telefónica. Regla sobre Usuarios y Tarjetas: Los Usuarios y las tarjetas no están relacionados de ninguna manera. Esto significa: 1. Un usuario (como una entidad en MOR) no puede tener tarjetas. 2. Una Tarjeta (como una entidad en MOR) no puede pertenecer a un Usuario. Kolmisoft 2006-2013 542 Configurar la Devolución de llamada en MOR Con el fin de configurar la Devolución de llamada en MOR necesita: 1. 2. 3. 4. 5. Usuario de Devolución de llamada Dispositivo de Devolución de llamada Tarifa de Devolución de llamada Número de Acceso (DID) Tarjeta Telefónica o Plan de marcación con autorización por PIN El flujo de trabajo es el siguiente: 1. Cree el Usuario de Devolución de llamada 2. Cree el Dispositivo de Devolución de llamada para el Usuario de Devolución de llamada 3. Cree la Tarifa de Devolución de llamada y llénela con Precios a los destinos a los que desea permitir a los usuarios iniciar la Devolución de llamada 4. Asigne la Tarifa de Devolución de llamada al Usuario de Devolución de llamada 5. Asegúrese de que tiene una Tarjeta Telefónica o Plan de marcación con autorización por PIN 6. Cree el Plan de Marcado de Devolución de Llamada y asigne la Tarjeta Telefónica o Plan de marcación con autorización por PIN 7. Asigne el Plan de Marcado de Devolución de Llamada a algún DID Vea también Devolución de llamada por Web Devolución de llamada por Correo electrónico Devolución de llamada API Ejemplo de configuración de Devolución de llamada 217 Devolución de llamada no se inició porque el dispositivo no se encontró por ANI No se configurar la Devolución de llamada Devolución de llamada y Tarjetas Telefónicas Kolmisoft 2006-2013 543 Devolución de llamada por WEB Puede encontrar la Devolución de llamada por WEB en MENÚ PERSONAL -> Varios -> Devolución de llamada. La ventana principal le permite introducir los detalles de Devolución de llamada: Al introducir la fuente (y destino, si lo desea), pulse Ejecutar y obtendrá una llamada a la Fuente. Después, se le conectará a un Destino (o se le solicitará que introduzca el destino y entonces se le conectará). Vea también Devolución de llamada Devolución de llamada por Correo electrónico Descripción Esta función recibe un correo electrónico e inicia una Devolución de llamada utilizando los datos en este correo electrónico. Un dispositivo puede tener un Identificador de Llamada desde el cual puede iniciar la Devolución de llamada. Kolmisoft 2006-2013 544 El Administrador configura la bandeja de entrada del correo electrónico, que debe ser monitorizada para la ejecución de la Devolución de llamada. Un SMS para iniciar la Devolución de llamada puede ser así: Para el cambio de Identificador de Llamada: change*new_callerid Para la Iniciación de Devolución de llamada: first_number#second_number first_number - preguntará el destino El portal de SMS debe enviar un correo electrónico a MOR para iniciar la Devolución de llamada en el formato siguiente: Cambio de Identificador de Llamada: Asunto del Correo electrónico: change Cuerpo del mensaje: old callerid\nnew callerid, (\n) significa nueva línea Iniciación de Devolución de llamada: Asunto del Correo Electrónico: callback Cuerpo del Mensaje: MOR_PARAM1 auth_callerid MOR_PARAM2 first_number MOR_PARAM3 second_number NOTA: ¡El formato del correo electrónico debe ser plano, no HTML! Mecánica interna 1. El portal de SMS envía el correo electrónico a la dirección especificada (ejemplo [email protected]) con el siguiente formato: Cambio de Identificador de Llamada: Asunto del Correo electrónico: change Cuerpo del mensaje: old callerid\nnew callerid, (\n) significa nueva línea Kolmisoft 2006-2013 545 Iniciación de Devolución de llamada: Asunto del Correo Electrónico: callback Cuerpo del Mensaje: MOR_PARAM1 auth_callerid MOR_PARAM2 first_number MOR_PARAM3 second_number 2. El Servidor Postfix recibe el /usr/local/mor/mor_email2callback.sh correo electrónico y lo envía al script Esto se configura en el archivo /etc/aliases: Devolución de llamada: "|/usr/local/mor/mor_email2callback.sh" 3. El script /usr/local/mor/mor_email2callback.sh analiza el Correo Electrónico y lo envía a MOR. wget -o /dev/null -O /dev/null "http://localhost/billing/emails/email_callback?subject=$subject¶m1=$param1¶m2=$p aram2¶m3=$param3" 4. El MOR GUI inicia la Devolución de llamada mediante el comando AMI Originar. Devolución de llamada SMS Es posible configurar la Devolución de llamada SMS utilizando dicho proveedor como: https://www.aql.com/sms/sms-to-email/ Devolución de Llamada API de MOR Acerca El Complemento de Devolución de llamada se necesita con el fin de utilizar la Devolución de llamada API. Solicitación http://<SU_IP_DE_SERVIDOR>/billing/api/callback?u=<NOMBRE_DE_USUARIO>&p=<CONTRAS EÑA>&device=<ID_DE_DISPOSITIVO>&src=<ORIGEN>&dst=<DESTINO> Kolmisoft 2006-2013 546 Usuario/contraseña - usuario y contraseña del usuario, ¡no del dispositivo! ID_DE_DISPOSITIVO - qué dispositivo se debe utilizar para iniciar la devolución de llamada y qué Identificador de llamadas se establecerá en la llamada (ID de dispositivo = ACC de dispositivo o código de cuenta). Puede encontrar el ACC en /billing/devices/devices_all). ORIGEN - qué número marcar primero. DESTINO - se marcará cuando el ORIGEN conteste. Puede omitir <DESTINO>. Si lo hace, se le pedirá al ORIGEN que lo introduzca. Respuesta <Status>Bueno</Status> Significa que la Devolución de llamada se ha iniciado. Errores No autenticado <Status>No autenticado</Status> El usuario no está presente con el nombre de usuario proporcionado. La contraseña del usuario es incorrecta. Dispositivo erróneo <Status>Dispositivo erróneo</Status> El dispositivo no existe. El dispositivo debe pertenecer al usuario si el usuario no tiene derechos de administrador. Sin origen <Status>Sin Origen</Status> Sin origen en la solicitud. La llamada no se recibe Revise en su CDR la llamada fallida y la razón por la qué falló. Compruebe errores en el CLI de Asterisk. Use el Rastreo de Llamada para localizar el error y solucionarlo. Kolmisoft 2006-2013 547 Ejemplo de configuración de Devolución de llamada Este ejemplo mostrará los pasos básicos necesarios para configurar la devolución de llamada de Tarjeta Telefónica: ¡Antes de continuar, asegúrese de que entiende los conceptos de los planes de marcado en MOR! Para lograrlo necesitará: a) Dos números DID (uno puede ser falso) b) Una tarifa de devolución de llamada c) Un usuario + dispositivo de devolución de llamada d) Dos planes de marcado (o más), uno para la devolución de llamada y otro para Tarjetas Telefónicas o Autorización por PIN/ANI. 1. Creamos un Usuario de devolución de llamada: 2. Cuando cree un usuario de devolución de llamada, asegúrese de asignar una Tarifa para la devolución de llamada. Nuestro consejo es incluir sólo los destinos en la tarifa desde la que los clientes llamarán a la devolución de llamada. 3. Ahora, añadimos un Dispositivo de Devolución de llamada: Kolmisoft 2006-2013 548 La configuración del dispositivo no es importante - déjelo todo vacío. No se utilizará. Puede incluso crear un dispositivo virtual para este servicio. Aquí encontrará un video que muestra cómo crear usuarios y dispositivos. 4. El Plan de Marcado de Tarjeta se debe crear en función de sus necesidades: Abra el menú de planes de marcado: OPCIONES -> Facturación -> DIDs -> Planes de marcado Creamos un Plan de Marcado de Tarjeta Telefónica: Asigne el plan de marcado al DID a través del cual se alcanzará, en el menú DID (el DID puede ser falso). ¡Importante! Este plan de marcado se activa por sí mismo. Es decir, al marcar el DID asociado, obtendrá el servicio descrito en el presente plan de marcado. La Devolución de llamada no está configurada aún. 5. Creamos un Plan de Marcado de Tarjeta Telefónica: 1. Introduzca el nombre de su plan de marcado de devolución de llamada. 2. Asigne un DID que se utilizará después de que se realice la devolución de llamada (al que se conectará la llamada). 3. Establezca la causa de cuelgue correcta de la devolución de llamada - Esto permite trabajar con varios proveedores de DID. 4. Espera - ajuste los segundos que se deben esperar antes de iniciar la devolución de llamada (se define en segundos). 5. Seleccione el dispositivo de marcación automática creado aquí. 6. Preguntar por tarjeta - si se activa el sistema le pedirá que introduzca el PIN después de hacer la devolución de llamada Kolmisoft 2006-2013 549 6. Guarde el plan de marcado y edite la configuración, se le dirigirá a esta página: Pasos Importantes aquí - Asigne el DID correcto a través del cual el cliente deberá comunicarse con el Servicio de devolución de llamada Kolmisoft 2006-2013 550 Establezca el identificador de llamadas necesario. En muchos casos introduzca un asterisco * por ejemplo, utilizando los servicios sin Pin. 7. Y en la sección de Planes de marcado, la misma información se da en otro punto de vista: Vea también Devolución de llamada Complemento de Marcación Automática El Complemento de Marcación Automática le permite llamar a una matriz de números de forma automática. Cuando se responde, se reproduce un mensaje pregrabado al extremo receptor de la llamada. Se puede utilizar en telemarketing. Vista General Cuando se instala el Marcador Automática (AD), cada usuario puede utilizarlo. El usuario puede encontrar el menú AD bajo MENÚ PERSONAL -> Varios -> Marcador Automático. La ventana principal muestra las campañas del usuario: Kolmisoft 2006-2013 551 El usuario puede Activar o Detener la campaña haciendo clic los botones de la Campaña. o cerca del estado Una campaña solamente puede estar Activada si tiene números libres (no llamados) Y algunas Acciones. Por favor, antes de activar una Campaña, importe algunos números y cree acciones. NOTA: El Marcador Automático comienza en 5 minutos, así que cuando inicie este complemento, deberá esperar 5 minutos antes de comenzar. Añadir una nueva Campaña El Marcador Automático se puede encontrar en MENÚ PERSONAL -> Varios -> Marcador Automático. Añadir nueva campaña le permite añadir una nueva campaña: Los campos importantes son: Tiempos de Inicio/Final - cuándo se realizarán las llamadas. Número máximo de reintentos - cuántas veces reintentar una llamada fallida. Tiempo de Reintento - cuántos segundos debe esperar el sistema para volver a intentar la llamada. Tiempo de Espera - cuánto tiempo esperar hasta que la llamada se contesta. Kolmisoft 2006-2013 552 Dispositivo - cada campaña se debe asignar a un dispositivo para que MOR pueda facturar la llamada. Identificador de Llamada - qué Identificador de Llamada colocar en la llamada. Números Clique en la columna Números para comprobar los números de campaña: El usuario puede importar números de teléfono de un archivo TXT. Los números deben estar en formato correcto. Ejemplo del archivo de números: 442012345678 442087654321 442054987123 En una nueva Campaña no hay números, así que haga clic en y seleccione el archivo a subir: Kolmisoft 2006-2013 Importar Números del archivo 553 Después de subir el archivo, verá el estado de los números importados: Puede suprimir todos los números haciendo clic Suprima todos los números. Si se Completa un número, es posible reactivarlo (indique al sistema que llame otra vez) haciendo clic el icono cerca del número. Acciones Clique en la columna de Acciones para acceder a las acciones de la Campaña: Kolmisoft 2006-2013 554 En esta ventana, el usuario programa las Acciones de la Campaña: Tipos de Acciones: ESPERAR - el número de segundos a esperar. REPRODUCIR - reproducir un archivo. IVR - enviar la llamada a IVR. Se puede utilizar para conectar a una persona real y dar al destinatario de la llamada una mayor posibilidad de elección. Por ejemplo, es posible reproducir un anuncio y decirle al usuario que pulse 1 para hablar con una persona real acerca de este anuncio o similar. o NOTA: Esta acción sólo está disponible para el administrador, no para los usuarios (que no pueden tener sus propias IVR). Interfaz de Administrador Cuando se instala el Marcador Automático (AD), el Administrador puede encontrarlo en el menú OPCIONES -> Complementos -> Marcador Automático. Aquí puede obtener una vista de las campañas de todos los usuarios: La información importante para cada campaña es: Estado - ¿está la Campaña activa o parada? Tiempo de ejecución - le dice cuando se realizarán las llamadas. Todos los campos son fáciles de entender. Es posible que un administrador pueda ver las acciones de las campañas de los usuarios. Simplemente haga clic en el botón Acciones. Kolmisoft 2006-2013 555 Volver a marcar todas las Llamadas fallidas A partir de MOR 9 se puede volver a marcar todas las llamadas fallidas: Flujo de Trabajo Cada 5 minutos, "cron job" se activa para verificar si las campañas están activas. Si hay campañas activas, el script crea archivos de llamada para el futuro. Coloca las llamadas en períodos iguales de tiempo, para equilibrar la carga de trabajo de Asterisk. Por ejemplo, si usted tiene que hacer 10 llamadas, el script se ejecuta en intervalos de 6s para iniciar todas las llamadas en un 1 min. Variables en /Var/lib/asterisk/agi-bin/mor.conf: calls_one_time - cuántas llamadas distribuir en un minuto. (¡POR FAVOR TENGA EN CUENTA que este valor no es para llamadas simultáneas! Tiene un significado muy diferente, que se explica a continuación). cron_interval - intervalo de tiempo (en minutos) en el tenemos que 'poner' llamadas. Ejemplo #1: calls_one_time = 10. cron_interval = 1. Eso significa que en 1 minuto el script pondrá 10 llamadas. Así que cada llamada se ejecutará en un intervalo de 6 s: 1.ª llamada: 0s 2.ª llamada: 6s 3.ª llamada: 12s Kolmisoft 2006-2013 556 .... 9.ª llamada: 54s 10.ª llamada: 60s Ejemplo #2: calls_one_time = 5. cron_interval = 2. Eso significa que en 1 minuto el script pondrá 5 llamadas y lo hará durante 2 minutos. Así que cada llamada se ejecutará en un intervalo de 12 s: 1.ª llamada: 0s 2.ª llamada: 12s 3.ª llamada: 24s 4.ª llamada: 36s 5.ª llamada: 48s 6.ª llamada: 60s 7.ª llamada: 72s 8.ª llamada: 84s 9.ª llamada: 96s 10.ª llamada: 108s NOTA: El Marcador Automático no es una herramienta para generar una gran cantidad de llamadas al mismo tiempo. El Marcador Automático distribuye las llamadas en intervalos regulares en un período de tiempo determinado para minimizar la carga en Asterisk. Registros El Registro de Marcación Automática se puede encontrar aquí: /var/log/mor/mor_ad_cron.log Encuestas de Marcador Automático El Marcador Automático permite crear encuestas, por favor revise esta guía por ejemplo, [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Autodialer_poll_example] Kolmisoft 2006-2013 557 Complemento de Revendedor Descripción Este complemento incorpora soporte básico de revendedor en MOR Actualmente se permite la creación de usuario con el tipo de 'revendedor' Cuando este usuario inicia sesión en el sistema puede: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Crear tarifas Crear usuarios Configurar sus propias tarifas y asignarlos a sus usuarios Ver las llamadas y otras estadísticas de sus propios usuarios Añadir su propio logotipo al GUI Personalizar facturas con sus detalles (logo no compatible) Puede calcular su propio beneficio Cuando sus usuarios hacen llamadas - el saldo del revendedor disminuye junto con el saldo del usuario. Si el revendedor es prepago y se le acaba el saldo o de postpago y alcanza el límite de crédito - sus usuarios no podrán hacer llamadas incluso si tienen dinero en su saldo. DIDs Sólo el administrador puede crear DIDs. El Revendedor puede asignar DIDs a su disposición a sus usuarios. El ADMINISTRADOR puede asignar DIDs al USUARIO sin pasar por el DISTRIBUIDOR. Llamadas Completas Para obtener todas las Llamadas en el período seleccionado para Revendedor y su Usuario use el siguiente enlace: Kolmisoft 2006-2013 558 Manual Este manual está dedicado a los revendedores que trabajan con MOR Manual para Revendedores ¿Cómo cambiar el tipo de usuario a revendedor? 1. Vaya a OPCIONES –> Usuarios: 2. Haga clic en el icono marcado: 3. Seleccione el tipo de usuario en la casilla marcada desplegable: Kolmisoft 2006-2013 559 Acceso Web Cada revendedor tiene su propia página de inicio. La URL se puede encontrar en la pestaña Global en Menú principal -> Opciones. Es posible tener diferentes nombres de dominio para cada revendedor. El nombre de dominio debe ser dirigido a la URL del revendedor en este caso. NOTA: Kolmisoft no proporciona los nombres de dominio, por lo que es necesario consultar al proveedor del dominio que la opción está disponible. Permisos de Revendedor ¿Qué son los Permisos de Revendedor? Los permisos de Revendedor permiten al administrador del sistema seleccionar qué complementos pueden ser utilizados por el Grupo de Revendedor. Kolmisoft 2006-2013 560 ¿Cómo establecer Permisos para Revendedores? Para crear un Grupo de Revendedores, establezca Permisos y asigne revendedor al grupo de revendedores, siga estos pasos: 1. Vaya a COMPLEMENTOS -> Revendedores -> Permisos de revendedor 2. Cree un nuevo grupo de revendedor: 3. Haga clic en el icono (editar) para editar un nuevo Grupo de revendedor: 4. Cambie permisos para Grupo de Revendedores: Desactivado - el revendedor no tiene permitido el uso de este complemento. Activado - se permite al revendedor usar y configurar este complemento. La configuración del complemento realizada por el revendedor sólo es válida para su cuenta. Kolmisoft 2006-2013 561 Y haga clic en Actualizar. 5. Vaya a la configuración de revendedor (Usuarios -> ) Y asigne el revendedor a un grupo de permisos: Puede crear más de un grupo de revendedores y asignar más de un revendedor a cada Grupo de revendedores. Configuración de Revendedor Esta página se puede encontrar en COMPLEMENTOS -> Revendedores -> Opciones Las opciones del revendedor son globales. Esto significa que estas opciones se aplicarán para TODOS los revendedores. Kolmisoft 2006-2013 562 Mostrar Códigos de Causa de Cuelgue para Revendedores - si esta opción está activada, los revendedores podrán ver códigos de causa de cuelgue en la lista de llamadas. Permitir el uso de dispositivos ZAP - permite a los revendedores utilizar dispositivos ZAP/DAHDI. Permitir el uso de dispositivos virtuales - permite a los revendedores utilizar dispositivos virtuales. Los revendedores pueden añadir sus propios DIDs - permite a los revendedores agregar DIDs. Si esta opción está desactivada, sólo el administrador puede agregar DID asignándolos a revendedores. Permitir asignar DID a trunk - permite a los revendedores asignar DID a trunk. Proveedor DID Por defecto para Revendedores - qué proveedor de DID debe ser asignado a los DID que son creados por los revendedores. No permitir que los revendedores copien opciones de Localización del Administrador - el revendedor no puede copiar las reglas de localización del administrador. Permitir a los revendedores cambiar el PIN del dispositivo - permite a los revendedores cambiar los PINs de los dispositivos de sus usuarios. Permitir a los revendedores cambiar las extensiones de los dispositivos de sus usuarios - permite a los revendedores cambiar las extensiones de los dispositivos de sus usuarios. Complemento de Revendedor Pro ¿Qué es el Complemento de Revendedor Pro? El Complemento de Revendedor Pro es una característica opcional de MOR que permite que los revendedores tengan sus propios proveedores. Con este complemento, el administrador tiene la capacidad de marcar algunos de sus proveedores para que sean usados opcionalmente por los Revendedores. El administrador puede permitir a los revendedores crear sus propios Proveedores además de usar Proveedores comunes seleccionando Permitir tener Proveedores (tras la actualización no es posible desactivar esta opción). O seleccionar No permitir crear proveedores propios y permitirle usar solamente proveedores de uso común. Kolmisoft 2006-2013 563 El Revendedor PRO puede tener sus propios proveedores y crear sus propios LCRs, pero sólo puede cambiar las tarifas para sus proveedores. El Revendedor PRO no puede afectar tarifas que se le asignan o de Proveedores de uso común del administrador. ¿Cómo permitir que un revendedor tenga sus propios Proveedores? 1. Vaya a OPCIONES -> Usuarios, encuentre el revendedor y haga clic en el icono . 2. Marque la opción Habilitar Revendedor PRO: Ahora el revendedor puede agregar sus propios proveedores desde el Menú de revendedor: MENÚ PRINCIPAL -> Enrutamiento -> Proveedores Kolmisoft 2006-2013 564 ¿Cómo se puede el Revendedor añadir sus propios Proveedores? El Revendedor puede agregar sus propios proveedores de la misma manera que el Administrador: http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Material_for_testing_users#Add_a_provider_in_MOR ¿Cómo puede usar el Revendedor los Proveedores del Administrador? Debe editar la configuración del proveedor y seleccionar la opción de uso común. Todos los proveedores con la opción Uso Común pueden ser dedicados a todos los revendedores que tengan la opción Proveedores propios marcada en sus datos de usuario. A partir de MOR 11 se pueden dedicar proveedores de Uso Común separados a revendedores por separado con diferentes tarifas. Configuración 1. Active la Opción Uso Común para el proveedor deseado. 2. Vaya a COMPLEMENTOS -> Revendedores -> Proveedores de Uso Común Ahora tiene dos opciones: 1) Pulse un botón marcado con el número 1 - Esto creará asociaciones para todos los proveedores de uso común disponibles para todos los revendedores, después puede eliminar asociaciones que no sean necesarias. Por favor, tenga en cuenta que cuando agregue un nuevo revendedor al sistema - tendrá que pulsar el botón de nuevo o crear asociaciones manualmente como se indica en la opción 2). 2) Con el menú marcado con el número 2, puede asignar manualmente los proveedores de uso común a cada revendedor con diferentes tarifas. Kolmisoft 2006-2013 565 Manual para Revendedores Querido posible revendedor de MOR, antes de seguir leyendo, por favor, tenga en cuenta que todos los precios e impuestos siguientes son sólo precios de muestra para enseñarle nuestro panel de revendedor, pero no reflejan y no están relacionados con nuestros precios reales actuales. Querido posible revendedor de MOR, esta es su guía con capturas de pantalla sobre cómo navegar a través de su página de panel de revendedor. Inicio de sesión La primera vez que inicia sesión desde la URL http://<YOUR_URL>/billing con su ID de revendedor y contraseña, irá a la siguiente página: En esta página puede ver en la parte Superior Derecha, un grupo de banderas. Haciendo clic en cada bandera puede cambiar el idioma de la pantalla a su propia lengua materna o su preferencia, intente hacer clic en la bandera si desea cambiar el idioma. Entonces verá información sobre su Saldo y Llamadas realizadas por sus usuarios Hoy y Durante este mes. Tarifas Kolmisoft 2006-2013 566 Ahora bajo el Menú de Revendedor, vea el primer botón llamado Tarifas. Al hacer clic en este botón, puede empezar a crear sus propias Tarifas y Precios a destinos, y tenga en cuenta lo siguiente: Las extensiones o dispositivos no pueden empezar a llamar si no crea Tarifas. Antes de crear cualquier usuario, debe completar este paso primero. Este paso llevará tiempo y es manual, pero sólo debe hacerlo una vez. Ahora haga clic en las Tarifas: Esta es la lista vacía de sus Tarifas en este momento. Haga clic en Nueva Tarifa para crear una nueva Tarifa: Kolmisoft 2006-2013 567 Introduzca cualquier nombre, esto es para usted. Y en el propósito de la Tarifa elija "Usuario al Por Menor" (para fines de demostración ahora) y después haga clic en el botón Crear. Se le dirigirá a la página, lo que significa que su Tarifa se creó con éxito: Precios El Nombre de la Tarifa que hemos creado con el propósito de demostración de Usuario al Por Menor es "Tarifa de Prueba" La divisa que elegimos para la tarifa es USD. Antes de que alguien pueda marcar, deben rellenarse primero los precios para el destino que el usuario usará. Para ello, haga clic en Kolmisoft 2006-2013 Precios: 568 En esta página debe introducir manualmente precios uno a uno. (Los Precios al por menor también pueden ser transformados desde precios al por mayor). Introduzca todos los precios por minuto que necesita para cobrar a sus clientes por cada destino. El campo de redondeo es por segundos, por lo general es o bien por segundo, o por cada 60 segundos lo que significa que se redondeará la llamada por minuto. Asegúrese de cambiarlo a redondeado por 60. E introduzca sus precios por minuto para cada destino o sólo los destinos que desee. Después haga clic en el botón Actualizar al final de la página, y verá que sus precios se han rellenado y guardado. Más información sobre Tarifas/Precios se puede encontrar aquí [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/MOR_Manual#Tariffs]. Kolmisoft 2006-2013 569 Usuarios Ahora puede empezar a crear Usuarios y Dispositivos para ellos, y esos Dispositivos pueden empezar a llamar si tienen saldo suficiente en su cuenta. Ahora vaya al menú de Revendedor otra vez a su izquierda y esta vez haga clic en Usuarios para crear un nuevo Usuario: Pulse en Añadir nuevo para añadir un nuevo Usuario: Ahora tendrá que empezar a llenar esta información para el usuario que ha creado: Nombre de usuario/Contraseña - para que el usuario inicie sesión en esta interfaz para la comprobación de su saldo y precios. Más tarde podrá pagar a afiliados de forma automática a través de Paypal dentro de este panel. Tarifa - desde este menú desplegable, seleccione qué tarifa aplicar a este usuario, ya que puede crear planes tarifarios ilimitados. Saldo - introduzca aquí el saldo inicial (SIN IVA) para el usuario Crédito - si el usuario es de prepago - déjelo intacto Prepago - asegúrese de marcar que el usuario es usuario de PREPAGO y NO de postpago si usted no confía en el usuario Después de llenar todos los campos correctamente, haga clic en el botón Crear para crear su primer usuario: Kolmisoft 2006-2013 570 Dispositivos Ahora bien, este usuario no puede empezar a llamar a menos que se cree un dispositivo o una extensión para él. Para ello debe hacer clic en el icono Kolmisoft 2006-2013 : 571 Esta página muestra todos los dispositivos o extensiones para este usuario. Aunque cada usuario puede tener un número ilimitado de dispositivos, sólo usted puede añadir sus dispositivos y no los propios usuarios. Aquí puede ver que este usuario aún no tiene dispositivos creados. Para crear el primer dispositivo de este usuario haga clic en Añadir nuevo dispositivo: Descripción campo en el que puede escribir lo que quiera. Grupo de dispositivos, no se puede editar, así que déjelo como grupo primario. Tipo - si usted no sabe qué tipo elegir, déjelo como SIP, ya que la mayoría de los dispositivos que se utilizan hoy en día usan el protocolo SIP y la tecnología SIP Una vez haya rellenado la descripción (también se puede dejar en blanco si lo desea), haga clic en el botón Crear: Kolmisoft 2006-2013 572 Kolmisoft 2006-2013 573 No edite los opciones en esta página, es mejor que, si usted no sabe lo que está haciendo, deje esta página como está, con la configuración por defecto, y que pulse el botón actualizar más adelante. En esta página puede ver el número de dispositivo o extensión que los usuarios necesitan poner en X-lite (u otro softphone o teléfono real) para marcar. En este dispositivo, por ejemplo El número de dispositivo/extensión es 1004 La contraseña es 2g1eu1pa Si usted pone esta información en el X-lite y nuestra dirección_ip_servidor, usted podrá empezar a hacer llamadas desde este X-Lite mientras el usuario tenga saldo en su cuenta. Ahora puede enviar por correo electrónico a este usuario su información y cómo utilizar el sistema. Sólo tiene que enviarle por correo: Su nombre de usuario Su Contraseña El inicio de sesión a la URL de GUI http://<SERVER_IP>/billing Nombre de usuario del dispositivo Contraseña del dispositivo Vista general de los Dispositivos Acerca Esta funcionalidad muestra todos los dispositivos que pertenecen a los usuarios del revendedor Kolmisoft 2006-2013 574 Llamadas Si desea comprobar las llamadas realizadas por los usuarios vaya a MENÚ DE REVENDEDOR -> Llamadas: Aquí puede pulsar sobre el icono cerca de cada usuario para verificar sus llamadas. Datos Personales Usted puede cambiar sus datos personales en MENÚ PERSONAL -> Detalles: Kolmisoft 2006-2013 575 Precios Personales El MENÚ PERSONAL -> Detalles -> Precios enumera los precios que le hemos dado, éstas son las tarifas que LE COBRAMOS por minuto, así que ésta puede ser su guía cuando esté creando sus propios precios para usuarios. Puede abrir las dos ventanas al mismo tiempo y tomarla como referencia antes de añadir sus precios. Complemento de SMS Descripción El Complemento de SMS le permite enviar SMS desde MOR. El Complemento de SMS no soporta el protocolo SMPP. Puede enviar SMS a través del Correo electrónico si el Proveedor lo soporta Kolmisoft 2006-2013 576 El Complemento implementa la facturación y enrutamiento SMS. Es posible: Crear muchos Proveedores de SMS o Enviar Correo Electrónico al Proveedor para iniciar SMS o Integración Nativa de Clickatell [www.clickatell.com] o Enviar SMS sobre API Hacer la ruta (LCR) de estos proveedores Hacer Tarifas, introducir Precios de SMS en estas Tarifas Permitir a los usuarios enviar SMS desde su inicio de sesión en MOR o desde -------> ¡su Teléfono Móvil! o ¡Teléfono optimizado! ¿Cómo habilitar el envío de SMS desde la página de inicio? Asumiendo que ya ha configurado los precios, LCR, etc. 1. Vaya a OPCIONES –> Equipo –> Opciones -> Complementos 2. Seleccione la casilla marcada (marcada con el número 1) y pulse el botón para guardar los cambios (marcado con el número 2) 3. Eso es todo. El diálogo de SMS debe ser visible ahora en la página de inicio: Kolmisoft 2006-2013 577 PD: Esta forma de SMS será visible sólo para los usuarios que tienen la suscripción de SMS Solución de Problemas 1 - fallado, el propietario de la red no tiene precio para este destino Esto significa que el Proveedor no tiene precio para destino al que intenta enviar el SMS. Solución - añadir el precio al prefijo apropiado. Vea también Complementos MOR Completo de SMS de iPhone Complemento de SMS - Configuración de Clickatell Complemento de SMS - Proveedores Complemento de SMS - Complemento de SMS Kolmisoft 2006-2013 578 Complemento de Grabaciones Funcionalidad El Complemento de Grabaciones da más opciones para la gestión de las grabaciones, hace que sea posible: Enviar una grabación al correo electrónico. Limitar el espacio del usuario para las grabaciones. Grabar llamadas sin el conocimiento del usuario. Permite a los usuarios gestionar sus grabaciones (enviar a un correo electrónico/escuchar/descargar/eliminar). Convertir las grabaciones de WAV a formato MP3 y almacenarlas en un servidor externo, para aliviar la carga en el servidor principal. NOTA: Los revendedores no tienen las mismas funciones que un administrador - ellos no pueden manejar las grabaciones de sus usuarios. Kolmisoft 2006-2013 579 Opciones Vaya a OPCIONES –> Equipo –> Opciones -> Complementos -> Grabaciones Utilizar un servidor externo - ¿debe el sistema enviar grabaciones a un servidor externo? Servidor de grabaciones - detalles como IP/Puerto/Inicio de Sesión, donde el puerto SSH es el puerto por defecto 22 y acceso al sitio es root por defecto. Kolmisoft 2006-2013 580 Funciones de administrador COMPLEMENTOS -> Grabaciones Aquí el administrador del sistema puede ver todas las grabaciones. Puede buscar grabaciones por: Periodo. Origen (Identificador de Llamadas). Destino (Número marcado). Usuario. Dispositivo. Con cada grabación, es posible: Revisar sus detalles. Revisar los detalles de Llamada. Añadir un comentario. Escucharla. Descargarla. Eliminarla. El administrador puede decidir: Si el usuario puede utilizar la funcionalidad de Complemento de Grabación (establecido para grabar llamadas, enviar las grabaciones a correo electrónico, etc.) Qué llamadas del usuario se deben grabar (sin el conocimiento del usuario). Kolmisoft 2006-2013 581 OPCIONES -> Usuarios -> Editar (en el usuario seleccionado) La sección Grabaciones tiene las siguientes opciones: Permitir usar la funcionalidad de grabación - ¿puede este usuario utilizar la funcionalidad de Complemento de grabación? Forzar la grabación de llamadas de este usuario - graba las llamadas de este usuario (todos los dispositivos) sin el conocimiento del usuario. Espacio en el servidor - la cantidad de espacio de disco duro a reservar para las grabaciones de este usuario. Enviar grabaciones eliminadas a este correo electrónico. Si se utiliza el espacio del disco duro, la grabación se borrará y se enviará a este correo electrónico. Si este correo electrónico está vacío, la grabación se enviará al correo electrónico del usuario de forma predeterminada. Dispositivo -> Ventana de Edición Las siguientes opciones están disponibles para el Dispositivo: Grabar llamadas para este dispositivo - grabar las llamadas de este dispositivo (sin el conocimiento del usuario). Enviar la Grabación a Correo Electrónico - cuando se haya completado la grabación, la envía a su correo electrónico. Correo Electrónico de Grabaciones - enviar a esta dirección de correo electrónico. Guardar Grabaciones en el Servidor después de enviarlas al Correo Electrónico - ¿debe guardarse la grabación en el servidor después de enviarla al correo electrónico? Administración masiva de Grabaciones Acerca Esta característica permite a un administrador eliminar rápidamente grabaciones para el período o dispositivo seleccionado ¿Quién puede usar esta funcionalidad? Esta característica está disponible sólo para el administrador de MOR Kolmisoft 2006-2013 582 ¿Cómo se usa esta funcionalidad? Vaya a COMPLEMENTOS –> Grabaciones –> Gestión en lote Marque una opción para eliminar por dispositivo o por fecha, seleccione el dispositivo/fecha y haga clic en Eliminar: Confirme que realmente desea eliminar las grabaciones del periodo/dispositivo deseado: Opciones de Usuario El administrador debe autorizar el usuario para utilizar la funcionalidad de Complemento de grabación antes de que el usuario pueda utilizar sus funciones. Esto se puede hacer al marcar Permitir el uso de la funcionalidad de grabación en la ventana de Edición del Usuario. MENÚ PERSONAL -> Detalles Espacio en el servidor - muestra el espacio del disco duro utilizado/reservado para las grabaciones. Correo electrónico para Grabaciones borradas - a qué correo electrónico deben enviarse las grabaciones si no hay espacio suficiente. Kolmisoft 2006-2013 583 MENÚ PERSONAL -> Detalles -> Dispositivos -> Editar Grabar llamadas para este Dispositivo - el usuario puede grabar las llamadas de este dispositivo o no. Enviar la Grabación a Correo electrónico - ¿debe enviarse la grabación al correo electrónico? Correo Electrónico de Grabaciones - la dirección de correo electrónico a la que se deben enviar las grabaciones. Guardar Grabaciones en el Servidor después de enviarlas al Correo Electrónico - ¿debe guardarse la grabación en el servidor después de enviarla al correo electrónico? MENÚ PERSONAL -> Llamadas -> Grabaciones En esta página, el usuario puede gestionar sus grabaciones. Guías Cómo configurar el usuario para que pueda ver sus llamadas 1. Como administrador, vaya a las opciones de Edición de Usuario y marque Permitir el uso de la funcionalidad de grabación. El Usuario podrá utilizar la funcionalidad Complemento de grabación. 2. Inicie la sesión como ese usuario y en MENÚ PERSONAL -> Detalles -> Dispositivos, haga clic en para el Dispositivo y en la sección de Grabaciones marque Grabar llamadas para este Dispositivo: SÍ. 3. Ahora el usuario podrá ver sus llamadas en MENÚ PERSONAL -> Llamada -> Grabaciones. Complemento de Portabilidad de Número Móvil La portabilidad de Número Móvil (MNP) permite a los usuarios de telefonía móvil conservar sus números de teléfono móvil al cambiar de un operador de red móvil a otro. El Complemento MNP para MOR permite al propietario de la red comprobar si el número pertenece a otra red y si es así - enrutarlo a través de diferentes proveedores o facturarlo con precio distinto. Kolmisoft 2006-2013 584 La implementación actual permite guardar números en la base de datos MySQL en cualquier servidor (es posible que no se pueda en el servidor local). Antes de cada llamada, el Complemento MNP de MOR comprueba el número marcado y si no encuentra el número de la base de datos - añade un prefijo delante. Por prefijo MOR puede establecer diferentes enrutamientos (LCR) o facturación (Tarifa) para este número. La técnica detallada se describe aquí: Cambio de LCR/Tarifa basado en prefijo de la llamada El Complemento MNP para MOR está disponible desde MOR v8 Kolmisoft no puede hacer una base de datos única para todos los servicios MNP en todos los países en todo el mundo. El administrador de MOR tiene que introducir manualmente los números en la base de datos MNP (proceso descrito más adelante) para que esta solución funcione. La base de datos mor_mnp debe contener únicamente los datos necesarios (números de teléfono). NOTA: Es importante tener cuidado con los distintos formatos de número que el usuario puede utilizar para marcar un número. Una solución puede ser añadir el número MNP en la BD en varios formatos posibles. Instalación Realice estos pasos: 1. Actualice MOR 2. cd /usr/src/mor/sh_scripts 3. ./install_mnp.sh Actualice Después de Actualizar MOR ejecute /usr/src/mor/upgrade/9/mnp_reenable.sh Base de datos Config para DB en: /usr/local/mor/mor_mnp.conf Kolmisoft 2006-2013 585 Debe ser la base de datos MySQL mor_mnp: DROP TABLE IF EXISTS `números`; CREATE TABLE `números` ( `número` varchar(50) NOT NULL, `número` varchar(20) NOT NULL, PRIMARY KEY (`número`), UNIQUE KEY `número` (`número`) ) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8; Asegúrese de que ha configurado los permisos correctos para la base de datos MySQL mor_mnp y también que el Asterisk local o remoto debe tener las opciones correctas en /usr/local/mor/mor_mnp.conf. ¡Si todavía no se reconoce su número, vuelva a comprobar si lo tiene en su base de datos mor_mnp! Un ejemplo de cómo establecer permisos de MySQL: GRANT REPLICATION SLAVE , REPLICATION CLIENT ON * . * TO 'mor'@'localhost' IDENTIFIED BY 'mor' WITH MAX_QUERIES_PER_HOUR 0 MAX_CONNECTIONS_PER_HOUR 0 MAX_UPDATES_PER_HOUR 0 MAX_USER_CONNECTIONS 0 ; GRANT ALL PRIVILEGES ON `mor_mnp` . * TO 'mor'@'localhost' WITH GRANT OPTION; Complemento de Portal de Pagos 2Checkout.com http://www.2checkout.com 2checkout necesita una configuración adicional por su parte. Para que funcione, debe iniciar sesión con su cuenta de vendedor en el sitio de 2checkout y hacer lo siguiente: 1. Vaya a "Cuenta" -> "Administración del Sitio" Kolmisoft 2006-2013 586 2. Establecer la opción "Demo Setting" a "Parameter". 3. Establecer la opción "URL *" a su dirección GUI de MOR, que es: "http://YOUR_IP/billing/" 4. Compruebe que la opción "Después de completar un pedido, los compradores deben:" se ha establecido en "Recibir enlaces a mi sitio web". 5. Ajuste la "URL aprobada" a: "http://YOUR_IP/billing/payment_gateways/integrations/two_checkout/notify". Ajuste la URL Pendiente "http://YOUR_IP/billing/payment_gateways/integrations/two_checkout/pending " Kolmisoft 2006-2013 587 Kolmisoft 2006-2013 588 Authorize.net http://www.authorize.net/ ¿Qué es Authorize.net? Authorize.net en Wikipedia ¿Dónde encontrar las opciones de Authorize.net? 1. Navegue a COMPLEMENTOS -> Portales de Pago ¿Cómo puedo configurar Authorize.net? Este ejemplo se realiza con el banco ING. Los paneles de control de otros bancos pueden ser diferentes, pero el proceso debe ser similar. Kolmisoft 2006-2013 589 Esta es la página de configuración de Authorize.net en MOR: Activado - Marque esta casilla para que Authorize.net esté disponible para sus clientes. Inicio de sesión - Inicia Sesión en la cuenta de Authorize.net. Contraseña - Contraseña de la cuenta de Authorize.net. Impuestos en la cantidad - "Incluir" impuestos a la cantidad que el usuario tiene que pagar o "excluir", si desea excluir el impuesto de la cantidad que se agrega al saldo del usuario Importe mínimo - El importe de pago mínimo Importe máximo - El importe de pago máximo. Kolmisoft 2006-2013 590 Confirmación del pago por usted o No necesaria - No se requiere confirmación. Cada pago se añade al saldo de los clientes inmediatamente. o Necesario para pagos sospechosos - actualmente Authorize.net no proporciona suficiente información para calcular la desconfianza. o Obligatorio para todos los pagos - Cuando se hayan completado los pagos deberán ser confirmados de forma manual. Notificarme por Correo Electrónico - Márquelo para recibir notificaciones por correo electrónico. Modo de prueba - Activa el modo de prueba. Utilice esta opción sólo si sabe lo que está haciendo. En el modo de prueba MOR enviará las solicitudes de pago al entorno de prueba del banco, por lo que los pagos no transferirán dinero real. Por otro lado MOR todavía cuenta estos pagos como reales y actualiza el saldo del usuario. Logo - Puede seleccionar y subir una imagen de logotipo personalizada. MOR acepta imágenes que son *.jpg, *.png o *.gif y de menos de 100Kb de tamaño. Google Checkout http://checkout.google.com ¿Qué necesita antes de empezar? Antes de proceder necesita un Certificado SSL válido [http://support.google.com/checkout/sell/bin/topic.py?hl=en&topic=12156] implementado en MOR. Todos los certificados válidos reconocidos por Google Checkout se enumeran aquí [http://support.google.com/checkout/sell/bin/answer.py?hl=en&answer=134466&from=57856& rd=1]. Kolmisoft 2006-2013 591 ¿Qué es Google Checkout? Google Checkout es un servicio de procesamiento de pagos en línea proporcionado por Google destinado a simplificar el proceso de pago para compras en línea. Puede encontrar más información en la página wiki de Google Checkout. ¿Cómo configurar Google Checkout para trabajar con MOR? 1. Vaya a Google Checkout y configúrelo de la siguiente manera: La URL de Devolución de llamada API debe cambiarse a: http://YOUR_SERVER_IP/billing/payment_gateways/google_checkout/google_checkout/notify También debe seleccionarse Notificación como XML Kolmisoft 2006-2013 592 2. Seleccione la opción marcada: ¿Cómo configurar MOR para trabajar con Google Checkout? 1. Vaya a Portales de Pago COMPLEMENTOS -> Portales de Pago 2. Seleccione Google Checkout Kolmisoft 2006-2013 593 3. Las opciones marcadas son las más importantes: Marque la casilla para habilitar el portal de pago Google Checkout Introduzca el ID y la clave de comerciante - están visibles en el menú de integración con Google Checkout (vea la imagen anterior) Seleccione la divisa necesaria. Es muy importante seleccionar la misma divisa que en Google Checkout. 4. Guarde las opciones Kolmisoft 2006-2013 594 Más ejemplos de configuración Aquí hay más ejemplos de configuración correcta: Kolmisoft 2006-2013 595 Moneybookers http://www.moneybookers.com ¿Qué es Moneyboookers? Moneybookers en Wikipedia [http://en.wikipedia.org/wiki/Moneybookers] ¿Dónde encontrar las opciones de Moneybookers? 1. Navegue a COMPLEMENTOS -> Portales de Pago Kolmisoft 2006-2013 596 ¿Cómo puedo configurar Moneybookers? Ésta es la página de configuración de Moneybookers en MOR: Activado - Marque esta casilla para que Moneybookers esté disponible para sus clientes. inicio de sesión - Inicio de sesión de la cuenta de Moneybookers. Impuestos en la cantidad - "Incluir" impuestos a la cantidad que el usuario tiene que pagar o "excluir", si desea excluir el impuesto de la cantidad que se agrega al saldo del usuario Importe mínimo - El importe de pago mínimo Importe máximo - El importe de pago máximo. Kolmisoft 2006-2013 597 Confirmación del pago por usted o No necesaria - No se requiere confirmación. Cada pago se añade al saldo de los clientes inmediatamente. o Necesario para pagos sospechosos - actualmente Moneybookers no proporciona suficiente información para calcular la desconfianza. o Obligatorio para todos los pagos - Cuando se hayan completado los pagos deberán ser confirmados de forma manual. Notificarme por Correo Electrónico - Márquelo para recibir notificaciones por correo electrónico. Modo de prueba - Activa el modo de prueba. Utilice esta opción sólo si sabe lo que está haciendo. En el modo de prueba MOR enviará las solicitudes de pago al entorno de prueba del banco, por lo que los pagos no transferirán dinero real. Pero MOR cuenta estos pagos como reales y actualiza el saldo del usuario. Logo - Puede seleccionar y subir una imagen de logotipo personalizada. MOR acepta imágenes que son *.jpg, *.png o *.gif y de menos de 100Kb de tamaño. ¿Cómo hacer un pago con Moneybookers? Haga clic en el icono de "Moneybookers". Lo puede encontrar en una Página de Inicio: Kolmisoft 2006-2013 598 Introduzca una cantidad de dinero, especifique la divisa y haga clic en Confirmar: Clique Confirmar: Introduzca su información personal y de Tarjeta: Kolmisoft 2006-2013 599 Clique Continuar: Introduzca el Código de Seguridad de la Tarjeta y haga clic en Enviar: Ahora se confirmará su pago. ¡El pago se ha realizado! Kolmisoft 2006-2013 600 ¡El pago se ha realizado! PayPal PRO http://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_wp-pro-overview-outside iDeal iDeal [http://ideal.nl/?lang=eng-GB] [Inglés] iDeal [http://ideal.nl/?lang=dut-NL] [Holandés] ¿Qué es iDeal? iDEAL es un método de pago en los Países Bajos, basado en bancos en línea. Introducido en 2005, este método de pago permite a los clientes comprar de forma segura en Internet utilizando transferencias directas en línea desde su cuenta bancaria. iDEAL procesó 4,5 millones de transferencias en 2006, 15 millones de transferencias en 2007, 28 millones de transferencias en 2008 y 45,4 millones en 2009 [1]. iDEAL es propiedad de la organización holandesa Currence, que también es propietaria de PIN y Chipknip. Wikipedia [http://en.wikipedia.org/wiki/IDEAL] Kolmisoft 2006-2013 601 Bancos Compatibles ING Advanced. El tipo de Cuenta básica actualmente no es compatible. Más detalles sobre los bancos La selección de banco en ideal puede ser de 2 maneras. Primero el (su) banco mercantil. Aquí es donde enviamos las solicitudes de pago y el que requiere configuración. Actualmente contamos con la configuración de un solo banco (ING). En segundo lugar un banco de cliente (sus clientes). La implementación de iDeal lo obtiene en tiempo de ejecución por lo que siempre contiene la lista completa de los bancos iDeal. ¿Dónde se encuentran las Opciones de iDeal? 1. Navegue a COMPLEMENTOS -> Portales de Pago 2. Seleccione el logotipo marcado iDeal: Kolmisoft 2006-2013 602 ¿Cómo puedo configurar iDeal? Este ejemplo se realiza con el banco ING. Los paneles de control de otros bancos pueden ser diferentes, pero el proceso debe ser similar. Kolmisoft 2006-2013 603 Ésta es la página de configuración de iDeal en MOR: Activado - Marque esta casilla para que iDeal esté disponible para sus clientes. Banco del Adquirente - Seleccione el banco que emitió su cuenta iDeal. Identificación del Comerciante - Su Id. de vendedor de iDEAL. La puede encontrar en el panel de control de iDeal. Frase de contraseña - Escriba la frase de contraseña que utilizó cuando generó sus certificados. Para obtener más información sobre la generación de certificados, consulte la sección Generación de Certificados Descripción del Pago - Descripción textual personalizada que describe lo que el cliente está pagando. Kolmisoft 2006-2013 604 Clave privada (*.pem) - sube la clave privada que ha generado. Más información en "Generar certificados" Certificado privado (*.cer) - sube un certificado que ha generado. Puede encontrar más información en "Generar certificados" Certificado de iDeal (*.cer) - seleccione el archivo de certificado que se puede descargar desde su proveedor de iDeal. Impuestos en la cantidad - "Incluir" impuestos a la cantidad que el usuario tiene que pagar o "excluir", si desea excluir el impuesto de la cantidad que se agrega al saldo del usuario Importe mínimo - El importe de pago mínimo Importe máximo - El importe de pago máximo. El Cliente paga la cuota de transacción - Márquelo para cargar adicionalmente al cliente por la cuota de transacción. Cantidad de la Cuota de Transacción - Introduzca la cantidad de cuota de transacción si ha habilitado el "Cliente paga la cuota de transacción" Confirmación del pago por usted o No necesaria - No se requiere confirmación. Cada pago se añade al saldo de los clientes inmediatamente. o Necesario para pagos sospechosos - actualmente iDeal no proporciona suficiente información para calcular la desconfianza. o Obligatorio para todos los pagos - Cuando se hayan completado los pagos deberán ser confirmados de forma manual. Notificarme por Correo Electrónico - Márquelo para recibir notificaciones por correo electrónico. Modo de prueba - Activa el modo de prueba. Utilice esta opción sólo si sabe lo que está haciendo. En el modo de prueba MOR enviará las solicitudes de pago al entorno de prueba del banco, por lo que los pagos no transferirán dinero real. Por otro lado MOR todavía cuenta estos pagos como reales y actualiza el saldo del usuario. Logo - Puede seleccionar y subir una imagen de logotipo personalizada. MOR acepta imágenes que son *.jpg, *.png o *.gif y de menos de 100Kb de tamaño. Kolmisoft 2006-2013 605 Generación de Certificados En una consola del tipo Linux escriba estos comandos, pero reemplace the_passphrase con su frase de contraseña deseada. No olvide su contraseña, ya que tendrá que introducirla en la ventana de configuración de iDeal. /usr/bin/openssl genrsa -des3 -out private_key.pem -passout pass:the_passphrase 1024 /usr/bin/openssl req -x509 -new -key private_key.pem -passin pass:the_passphrase -days 3650 out private_certificate.cer Puede encontrar más información aquí[http://dovadi.com/ideal]. Transferir certificados a otro servidor Para encontrar la clave Privada de iDeal, Certificado privado y Certificado de iDeal escriba estos comandos: mysql mor; Certificado de iDeal (*.cer): select * from conflines where name like "%ideal_ideal_ideal_certificate_file%"; Clave privada (*.pem): select * from conflines where name like "%ideal_ideal_private_key_file%"; Certificado privado (*.cer): select * from conflines where name like "%ideal_ideal_private_certificate_file%"; Copie desde: -----BEGIN CERTIFICATE----hasta: ----- END CERTIFICATE ---- tenga en cuenta que estos comandos pueden recuperar más de 1 certificado, usted necesita aquel que coincida en el campo owner_id con el user_id en la lista de usuarios. Péguelo a un archivo de texto vacío y guárdelo. Entonces puede importarlos en MOR de forma normal. Kolmisoft 2006-2013 606 Estado del pago Con éxito: Completado - El pago se realizó y se completó, se aumentó el saldo del usuario. A la espera de confirmación - El pago fue completado por iDeal y ahora está a la espera de su confirmación. El dinero se sumará al saldo del usuario después de confirmar el pago Sin éxito: Cancelado - El pago fue cancelado. Caducado - El pago caducó. Normalmente si sus clientes no completan el pago en 60 minutos. Fallo - Se produjo un error en iDeal cuando realizaba la transacción. Solución de Problemas "Seleccionar el banco" está vacío. 1. Revise todas las opciones de configuración 2. Compruebe los certificados. "Seleccionar banco" muestra sólo "Simulador de Emisión" como banco disponible El modo de prueba debe estar apagado. La columna de pagos "confirmados" muestra "No (waiting_response)" y el pago no se completa. Si iDeal no puede entregar dinero al instante (desfase entre los bancos emisor y adquirente), entonces MOR marca este pago como "waiting_response" y espera una hora y comprueba iDeal otra vez, así que tenga paciencia. Si waiting_response permanece así durante varias horas, entonces póngase en contacto con nuestro soporte técnico. Kolmisoft 2006-2013 607 OSMP Los detalles técnicos se pueden encontrar en la página de la wiki de detalles técnicos de osmp www.osmp.ru [Ruso] ¿Qué es OSMP? OSMP es un portal de pago que permite a sus clientes recargar su saldo. La principal diferencia con respecto a otros portales de pago es que OSMP le permite pagar mediante terminales de pago OSMP físicas en lugar del GUI de MOR. ¿Cómo funciona OSMP? El cliente introduce su nombre de usuario y la cantidad en la terminal de pago OSMP. OSMP comprueba los detalles del pago con MOR (existe el usuario en MOR; tamaño de la cantidad; otros detalles técnicos) o El Usuario se comprueba al comprobar el nombre de usuario facilitado por el usuario en el terminal OSMP con el nombre de usuario de MOR. Ejemplo. si tenemos el usuario con nombre de usuario "administrador" en el MOR, debe introducir "administrador" como nombre de usuario en OSMP. o Otros detalles incluyen: Esta operación es única y no es un intento de hacking. La cantidad es mayor que la Cantidad mínima (si la Cantidad mínima se proporciona en la configuración) La cantidad es menor que la Cantidad máxima (si la Cantidad máxima se proporciona en la configuración) Si el pago se puede crear dentro de MOR y no se producen errores. Si todo está correcto, entonces el usuario paga mediante la terminal OSMP. Después de que el pago se haya completado con éxito, OSMP lo comunica a MOR y MOR aumenta el saldo del usuario. Kolmisoft 2006-2013 608 ¿En qué países está disponible OSMP? OSMP sólo está disponible en estos países: Bielorrusia, Tayikistán, Uzbekistán, Kazajstán, Georgia, Moldavia, Ucrania, China, Rusia ¿Dónde se encuentran las opciones OSMP en MOR? 1. Navegue a COMPLEMENTOS -> Portales de Pago 2. Seleccione el portal OSMP: Kolmisoft 2006-2013 609 ¿Cómo configurar SSL para OSMP? Con el fin de utilizar OSMP se utilizan certificados SSL seguros. Las pruebas de configuración de certificados y de pago del portal se están realizando por parte del personal de OSMP. Si desea hacerlo por sí mismo, el archivo de configuración /etc/httpd/conf/httpd.conf debería tener este aspecto: NameVirtualHost *:80 NameVirtualHost *:443 <VirtualHost *:80> RewriteCond %{REQUEST_URI} !^/billing/public RewriteRule ^/billing(/.*)?$ /billing/public <Directory /var/www/billing/public/> Options ExecCGI FollowSymLinks AllowOverride All Allow from all Order allow,deny </Directory> <Directory /var/www/html/stats/> AddHandler cgi-script .pl Options +ExecCGI DirectoryIndex index.pl </Directory> </VirtualHost> <VirtualHost *:443> SSLEngine on SSLCipherSuite ALL:!ADH:!EXPORT56:RC4+RSA:+HIGH:+MEDIUM:+LOW:+SSLv2:+EXP:+eNULL SSLCertificateFile /etc/ssl/billing.crt SSLCertificateKeyFile /etc/ssl/billing.key SSLCACertificateFile /etc/ssl/comodo.intermediate.crt RewriteCond %{REQUEST_URI} !^/billing/public RewriteRule ^/billing(/.*)?$ /billing/public <Directory /var/www/billing/public/> Options ExecCGI FollowSymLinks AllowOverride All Allow from all Order allow,deny </Directory> Kolmisoft 2006-2013 610 <Location /billing/payment_gateways/osmp/osmp/notify> Allow from 195.22.241.194 195.22.228.238 89.28.59.10 #contacte con OSMP para detalles exactos sobre qué IPs deben permitirse Deny from All </Location> <Directory /var/www/html/stats/> AddHandler cgi-script .pl Options +ExecCGI DirectoryIndex index.pl </Directory> </VirtualHost> Consejos Debe activar la confirmación manual para este Portal de pagos ¡Encontré un error, no se puede hacer clic en el logotipo de OSMP igual que con otros logos de portales de pago! Esto no es un error, esto se debe a la forma en que OSMP trabaja - los pagos se realizan desde los terminales físicos. Por favor lea la sección "¿Qué es OSMP?" en la página de detalles técnicos osmp HSBC http://www.hsbc.com/ ¿Cómo puedo configurar HSBC? Activado - Marque esta casilla para que HSBC esté disponible para sus clientes. Kolmisoft 2006-2013 611 inicio de sesión - inicio de sesión de la cuenta en HSBC. ID de cliente - Su ID de cliente de HSBC. La puede encontrar en el panel de control de HSBC. Contraseña - Contraseña de la cuenta HSBC. Url XML - La dirección URL para enviar la solicitud en XML. Impuestos en la cantidad - "Incluir" impuestos a la cantidad que el usuario tiene que pagar o "excluir", si desea excluir el impuesto de la cantidad que se agrega al saldo del usuario Importe mínimo - El importe de pago mínimo Importe máximo - El importe de pago máximo. Confirmación del pago por usted o No necesaria - No se requiere confirmación. Cada pago se añade al saldo de los clientes inmediatamente. o Necesario para pagos sospechosos - actualmente iDeal no proporciona suficiente información para calcular la desconfianza. o Obligatorio para todos los pagos - Cuando se hayan completado los pagos deberán ser confirmados de forma manual. Notificarme por Correo Electrónico - Márquelo para recibir notificaciones por correo electrónico. Logo - Puede seleccionar y subir una imagen de logotipo personalizada. MOR acepta imágenes que son *.jpg, *.png o *.gif y de menos de 100Kb de tamaño. Modo de prueba - Activa el modo de prueba. Utilice esta opción sólo si sabe lo que está haciendo. En el modo de prueba MOR enviará las solicitudes de pago al entorno de prueba del banco, por lo que los pagos no transferirán dinero real. Por otro lado MOR todavía cuenta estos pagos como reales y actualiza el saldo del usuario. Otras Notas Acerca de los certificados SSL en Ruso MiniGuía de SSL/TLS de Apache de Van Complemento de Monitorización ¿Qué es el Complemento de Monitorización? El Complemento de Monitorización es una característica opcional de MOR que: le protege contra grandes pérdidas de dinero. Kolmisoft 2006-2013 612 o bloquea usuarios sospechosos en diversas actividades o informa a los administradores acerca de actividades sospechosas permite que el administrador y los revendedores espíen las llamadas de sus usuarios en tiempo real permite ver los códecs utilizados en los tramos A y B y el retardo post-marcación en Llamadas activas. Puede encontrar Monitorizaciones en COMPLEMENTOS -> Monitorizaciones. Recuerde que sólo encontrará este complemento si usted lo ha comprado. ¿Cómo funciona el Complemento de Monitorización? El Complemento de Monitorización rastrea la base de datos de MOR y cuenta las sumas de los precios de llamada del usuario durante el período especificado. Si la suma del precio de llamada del usuario durante un periodo específico es mayor o menor que la cantidad especificada en la monitorización - realizará una acción. Las acciones posibles son: Sólo notificar al administrador (no se toman medidas contra el usuario) Bloquear usuario (el usuario se bloquea automáticamente, no se envía una notificación al administrador) Bloquear usuario y enviar la notificación al administrador Puede crear Monitorizaciones configuradas de manera diferente para: Todos los usuarios Usuarios Postpago Usuarios Prepago 1 usuario (Monitorizaciones independientes para cada usuario, también llamadas Monitorizaciones personales) También es posible crear 2 o más Monitorizaciones para cada grupo, por ejemplo: La primera monitorización sólo informa al Administrador sobre un aumento rápido en la suma, por ejemplo 50 euros Si un administrador no realiza ninguna acción y alguien trata de abusar del sistema cuando la suma de llamadas para ese usuario alcanza, por ejemplo, 100 euros, la segunda monitorización puede bloquear ese usuario Kolmisoft 2006-2013 613 El administrador del sistema puede activar Monitorizaciones para revendedores. Si están apagados, los usuarios de los revendedores funcionan bajo los términos establecidos por el administrador. Monitorizaciones para revendedores Como se ha mencionado antes, el administrador del sistema puede activar Monitorizaciones para revendedores. Si quiere hacerlo, vaya a COMPLEMENTOS -> Revendedores -> Permisos de revendedor, elija o cree un grupo y haga clic en el icono Editar. Verá esta ventana: Elija si desea permitir la lectura o la escritura o mantener las Monitorizaciones para los revendedores deshabilitadas (ésta es la opción predeterminada). ¿Cómo crear una Monitorización? Monitorización Mundial La Monitorización Global se aplicará a todos los usuarios que cumplan los requisitos (esto se explicará más adelante) 1. Vaya a la sección COMPLEMENTOS -> Monitorizaciones. Kolmisoft 2006-2013 614 2. Seleccione las opciones deseadas para la nueva Monitorización Global: Período - esta opción le permite especificar la frecuencia con la que la monitorización debe ejecutarse y comprobar el saldo de todos los usuarios. Cantidad - esta opción le permite especificar la cantidad de dinero y si se trata de límite de precio de llamada máximo o mínimo. Cuando el saldo del usuario baja a o alcanza la cantidad que ha especificado, se realizará una acción contra él en función de otros parámetros. Bloquear usuario - si se establece esta opción en Bloquear - el usuario será bloqueado. No podrá realizar ninguna llamada. Enviar Correo Electrónico a administrador - aquí puede elegir si debe ser informado de la acción por Correo Electrónico. Tipo de usuario - esta opción especifica un grupo de usuarios contra los cuales debe realizarse una acción. o Todos - La Monitorización se aplica a todos los usuarios o Postpago - La Monitorización se aplica a los usuarios Postpago o Prepago - La Monitorización se aplica a los usuarios Prepago 3. Pulse Crear para crear la Monitorización Notas Adicionales Puedes crear todas las Monitorizaciones que desee para cualquier grupo. Por ejemplo, puede crear 2 monitorizaciones para los usuarios de postpago: o La primera Monitorización podría informar al administrador sobre el gran saldo del usuario (en este caso seleccione estas opciones: introduzca la cantidad y seleccione Aumenta más de, elija No bloquear, elija Enviar, elija Postpago) Kolmisoft 2006-2013 615 o La segunda Monitorización podría bloquear al usuario con gran saldo si el administrador está durmiendo y no ve el correo electrónico de alerta (en este caso introduzca una cantidad más grande que en la primera Monitorización y elija Aumenta más de, elija Bloquear, elija Enviar, elija tipo de usuario: Postpago) o La tercera Monitorización podría informar al administrador de que algunos usuarios han dejado de llamar por alguna razón, tal vez debido a algunos problemas técnicos, que normalmente no se notan tan rápidamente (en este caso introduzca cierta cantidad y seleccione Baja de, elija No bloquear, elija Enviar, elija Tipo de usuario: Postpago) No agregue demasiadas Monitorizaciones ya que esta funcionalidad es intensiva en la base de datos. Un servidor de base de datos independiente podría ser dedicado a Monitorizaciones. Monitorizaciones Personales ¿Qué es una Monitorización Personal? Una Monitorización personal sólo se aplica a un usuario específico. ¿Cómo crear una Monitorización Personal? 1. Navegue a OPCIONES -> Usuarios 2. Seleccione el icono marcado: Kolmisoft 2006-2013 616 3. Seleccione el icono marcado: 4. En función del escenario, introduzca las opciones correctas para una Monitorización. Información sobre los campos marcados: 1. Nunca debe ser igual 0 2. o 3. debe establecerse para bloquear o enviar. Puede seleccionar los dos, pero no puede dejarlos en No bloquear y No enviar Kolmisoft 2006-2013 617 5. Pulse el botón marcado para crear la Monitorización: 6. Recibirá una confirmación de que la Monitorización se creó: Alertas de Monitorización cuando el Uso Disminuye En MOR también es posible monitorizar si la suma de precios de llamadas baja por debajo de cierta suma. Esto es útil para detectar que algo funciona mal en la configuración del usuario, los proveedores que se le asignan, etc. Vaya a COMPLEMENTOS -> Monitorizaciones si quiere hacer una Monitorización para un grupo de usuario o a OPCIONES -> Usuarios si quiere hacer una Monitorización para usuarios individuales. Kolmisoft 2006-2013 618 Verá esta ventana: Seleccione Disminuye de, elija otros opciones y haga clic en Crear. El texto al lado del icono de información de abajo muestra qué acciones se realizarán en qué condiciones, dependiendo de sus decisiones. Desactivar Monitorizaciones globales para 1 o más usuarios En algunas situaciones, es posible que tenga que deshabilitar Monitorizaciones globales para algunos usuarios dejando sólo Monitorizaciones personales. Usted puede hacerlo al navegar hasta las Opciones de usuario y activando las opciones marcadas: Kolmisoft 2006-2013 619 Llamadas simultáneas El Complemento de Monitorización puede espiar si hay llamadas simultáneas al mismo destino. Para crear la Monitorización seleccione Llamadas simultáneas en la sección Condición: Hardware recomendado Requisitos mínimos: 20 GB de espacio libre en el disco duro 2 GB de RAM Recomendado: 50 GB o más de espacio en el disco duro 2 GB de RAM Vea también Bloqueo de Usuario Kolmisoft 2006-2013 620 Espiar llamadas en tiempo real Acerca Esta funcionalidad es parte del Complemento de Monitorización y se utiliza para espiar las llamadas en tiempo real del usuario. Esta funcionalidad permite a los administradores de centros de llamadas evaluar cómo trabajan sus empleados. También se utiliza en prisiones donde dicha funcionalidad es también necesaria. Usuarios de MOR que tienen permitido el uso de esta funcionalidad: Administrador Revendedor (las llamadas activas deben estar habilitadas para los revendedores) ¿Cómo funciona esta funcionalidad? 1. El gestor selecciona un dispositivo en el que va a recibir llamadas desde el sistema cuando quiera espiar a su usuario (esto sólo se realiza una vez). 2. El gestor configura su teléfono para poder responderlo. 3. El gestor va a llamadas activas y presiona un icono Espiar en la llamada que desee: 4. El sistema MOR envía la llamada a un dispositivo definido en el paso 1. 5. El gestor responde la llamada del sistema y solamente puede escuchar. Tenga en cuenta que no es posible espiar llamadas si su ID de servidor no coincide con la ID de Servidor del dispositivo de Espionaje del Usuario (administrador/revendedor) que está viendo las llamadas. Los iconos para este tipo de llamadas quedan ocultos: Kolmisoft 2006-2013 621 Active/desactivar esta funcionalidad Activar 1. Para administrador, seleccione el dispositivo Espía en el Menú Personal -> Detalles. 2. Para Revendedores vaya a la configuración de Revendedores. Seleccione el dispositivo deseado a dónde quiere que el sistema envíe una llamada para espiarla: Desactivar También puede desactivar globalmente ChanSpy. Monitorizaciones -> Opciones. Verá esta ventana: Vaya a COMPLEMENTOS Seleccione Chanspy está deshabilitado globalmente: y haga clic en Guardar los cambios. Kolmisoft 2006-2013 622 -> ¿Qué se necesita para utilizar esta característica? Administrador: El sistema debe tener el Complemento de Monitorización Un dispositivo espiado no puede tener grabaciones activadas al mismo tiempo. Si no se cumple esta condición - no podrá espiar a este dispositivo. Revendedor: El sistema debe tener el Complemento de Monitorización Las llamadas activas deben estar habilitadas para los revendedores Un dispositivo espiado no puede tener grabaciones activadas al mismo tiempo. Si no se cumple esta condición - no podrá espiar a este dispositivo. Otras Opciones Cuando espíe puede presionar # para aumentar/disminuir el volumen del sonido. Niveles de sonido disponibles: 1 2 3 4 -4 -3 -2 -1 0(por defecto) Dónde: -4 - es el más silencioso 4 - es el más fuerte Limitaciones Si tiene 2 servidores Asterisk en su sistema, los dos dispositivos para la "acción de espionaje" tienen que haberse registrado en el mismo servidor Asterisk. Complemento de Locutorio ¿Qué es un Locutorio? Un locutorio es un negocio que ofrece físicamente teléfonos con el fin de realizar llamadas telefónicas de larga distancia. Puede encontrar más información en la página wiki de Locutorio. Kolmisoft 2006-2013 623 ¿Qué es un Complemento de Locutorio? Se trata de una funcionalidad adicional que permite tener y gestionar Locutorios para Administradores y revendedores. Descargue el Folleto de Locutorio aquí [http://www.kolmisoft.com/uploads/files/Call_Shop_Brochure.pdf]. Escenarios típicos de Locutorio Prepago El cliente visita el locutorio. El cliente pre-paga al operador por la llamada. El operador activará una cabina telefónica para el cliente utilizando el software de facturación. El cliente va a la cabina telefónica y marca el número de destino. El software de Facturación registrará los detalles de la llamada y los cargos de llamadas correspondientes para la redacción de informes futuros. Kolmisoft 2006-2013 624 Postpago El cliente visita el locutorio. El cliente va a una cabina telefónica libre y marca el número de destino. El software de Facturación mantiene un registro de los detalles de las llamadas de cada cabina telefónica y los cargos de las llamadas correspondientes para la facturación y necesidades de información futuras. Cuando el cliente ha completado su/sus llamadas, el operador genera una factura para las llamadas de los clientes. Vista del Gestor Gestión de Locutorio en la vista de Administrador/Revendedor Kolmisoft 2006-2013 625 Condiciones Revendedor El Revendedor es dueño de un Locutorio. El Revendedor puede tener muchos Locutorios. Gestor El Gestor es una persona que trabaja para el revendedor. Él trabaja en un Locutorio y hace estas tareas: Recibe dinero de los usuarios Da el cambio a un usuario Prepara una cabina telefónica para un usuario, para que pueda llamar El usuario gestor pertenece al revendedor Cabina telefónica La Cabina telefónica es un usuario especial en el sistema de facturación MOR dedicado para su uso en un Locutorio. El Usuario Cabina Telefónica pertenece al revendedor. Kolmisoft 2006-2013 626 ¿Cómo crear un Locutorio? 1. Tiene que haber iniciado sesión como administrador o revendedor 2. Navegue hasta COMPLEMENTOS -> Locutorio: 3. Seleccione el icono marcado: 4. Rellene los campos necesarios y pulse Crear: Nombre - el nombre del Locutorio Idioma de la interfaz del gestor - éste será el idioma predeterminado para el gestor del Locutorio (la persona que va a aceptar pagos, activa las cabinas telefónicas, etc) Detalles de factura (como se ven en la cabecera de la factura) - la información que introduce aquí se mostrará en la factura. Kolmisoft 2006-2013 627 5. Ahora tiene que asignar algunas cabinas telefónicas, seleccione el icono marcado para hacerlo: 6. Seleccione un usuario requerido de la caja desplegable (marcado con el número 1) y pulse Añadir usuario como cabina (marcado con el número 2): ¡Muy importante! Debe dedicar los usuarios a las cabinas de los Locutorios, eso significa que usted no debe utilizar estos usuarios en cualquier otra parte de MOR. De esta manera, puede añadir tantos usuarios como sea necesario. Cuando no hay un gestor asignado en el Locutorio, al agregar una nueva Cabina Telefónica, se le ofrecerá marcarlo como gestor. Por favor, hágalo. Si omite este paso, puede marcar una cabina como gestor pulsando el icono marcado: Kolmisoft 2006-2013 628 Ahora puede ver que el tipo de usuario se ha cambiado a gestor y puede ver un nuevo icono: Iniciar sesión como gestor. Puede utilizar este icono para acceder rápidamente a la vista de gestor para ayudarle a resolver problemas. PD. El gestor tiene su propia manera de acceder a su vista de gestor. Marque la sección "¿Cómo puede el gestor acceder a su interfaz de gestión?" en la página del Complemento de Locutorio para más información. Interfaz del Gestor de Locutorio ¿Cómo puede el gestor acceder a su interfaz de gestión? 1. El gestor tiene que introducir la dirección del servidor en su navegador (Del mismo modo que se accede a gui en MOR). Lo más común es que quede así: http://www.example.com/billing o http://x.x.x.x/billing , donde x.x.x.x es una dirección IP. 2. En la ventana abierta el gestor debe introducir su identificador y contraseña: Kolmisoft 2006-2013 629 3. Si el nombre de usuario y contraseña son correctos, el gerente es redirigido directamente a su interfaz de administrador: ¿Cómo puede el gestor asignar una Cabina Telefónica a un usuario? Para asignar una Cabina Telefónica, el gestor tiene que completar los siguientes pasos: 1. Presione el icono marcado: Kolmisoft 2006-2013 630 2. Después de pulsar el botón de inicio, aparecerá la siguiente ventana de configuración: 3. Ahora el gestor tiene 2 opciones - marcar el usuario como postpago o prepago: Prepago - el usuario paga antes de la llamada. 1) Para marcar un usuario como de prepago, seleccione la casilla de verificación marcada (número 1). Kolmisoft 2006-2013 631 2) En el cuadro 2 anote la cantidad de dinero que el usuario ha pagado. 3) Pulse el botón marcado con el número 3 Postpago - el usuario paga después de la llamada. 1) Para marcar un usuario como de postpago, seleccione la casilla de verificación marcada (número 1) 2) Pulse el botón marcado con el número 2 Kolmisoft 2006-2013 632 El campo Comentario se puede utilizar para escribir algunos detalles específicos sobre un usuario como "El hombre con un sombrero" y/o incluir información personal acerca de este usuario como su nombre, apellidos, número de licencia de conducir, etc, ya que es un requisito en algunos países. Este campo no está limitado por límites de tamaño. 4. El estado de la cabina cambia de reservada (usuario aún no ha llamado a ningún número): El usuario puede realizar una llamada ahora Kolmisoft 2006-2013 633 ¿Cómo puede el gestor detener la sesión de llamada del usuario, escribir una factura y cobrar el dinero? 1. En primer lugar debe pulsar el icono marcado: 2. La ventana se amplía y podrá ver mucha información valiosa acerca de la sesión de llamada actual del usuario. Puede ver cuánto dinero ha pagado el usuario y la cantidad de dinero que se le debe dar como cambio al usuario si su tipo de sesión de llamada era de prepago. La sesión NO TERMINA hasta que se pulsa el botón marcado: Kolmisoft 2006-2013 634 3. Cuando se presiona el botón marcado (Finalizar sesión y Generar Factura) la sesión de llamada se detiene (el usuario no podrá realizar ninguna llamada) y se genera una factura. Puede encontrar la factura generada en la sección Facturas - pulse el botón marcado: 4. Para ver e imprimir una factura pulse el icono marcado: Si el Tipo de usuario es de prepago, ¿cómo puedo recargar el saldo durante la llamada? 1. Haga clic en el icono marcado: Kolmisoft 2006-2013 635 2. Introduzca la cantidad necesaria (marcada con el número 1) y elija aumentar (marcada con el número 2) o disminuir (marcada con el número 3) el saldo del usuario actual. 3. Dependiendo de lo que haya elegido (aumento o disminución), verá una confirmación similar: Kolmisoft 2006-2013 636 Pulse el botón marcado para confirmar. 4. El saldo ha cambiado. Impuestos de Locutorio Los impuestos se cuentan y se muestran en las Facturas de Locutorio sólo si se establece en las opciones de usuario de esa cabina telefónica (esto le permite tener diferentes cabinas telefónicas con diferentes impuestos) ¿Cómo habilitar los impuestos para una Cabina Telefónica? 1. Vaya a COMPLEMENTOS -> Locutorio: 2. Vaya a Cabinas Telefónicas: Kolmisoft 2006-2013 637 3. Ahora seleccione una cabina para la que desee establecer el impuesto: 4. Encuentre la sección mostrada en opciones y ajuste el impuesto para una Cabina Telefónica: Puede encontrar más información sobre impuestos en la página de wiki de sistemas multiimpuesto. 5. Guarde los cambios Ahora, cuando finalice una sesión de llamada se generará una factura con impuestos: Kolmisoft 2006-2013 638 Búsqueda de Precios Información interna sobre cómo funciona el Complemento de Locutorio Cuando se agrega un usuario normal al locutorio - se bloquea automáticamente para que no pueda hacer llamadas. Cuando la sesión de llamada se inicia por el gestor - se desbloquea (ahora puede hacer llamadas). Cuando la sesión finaliza - la cuenta de usuario se bloquea de nuevo. Siempre puede comprobar el estado bloqueado o desbloqueado de la cabina desde el administrador o revendedor en los detalles de esa cabina. Por favor, no interfiera con el sistema de MOR y no cambie el estado bloqueado/no bloqueado de los usuarios Cabina Telefónica. Cuando el Gestor del Locutorio crea una sesión Prepago o Postpago en el Locutorio - el sistema MOR también cambia la opción Postpago/Prepago y el saldo para ese usuario Cabina Telefónica. Por favor, no edite estas opciones manualmente - no es necesario. Kolmisoft 2006-2013 639 Características que pueden ser implementadas en el futuro 1. Información sobre un número: Introduce el número y obtiene la información sobre el precio, destino, tipo de precio (por minuto, por segundo, etc) 2. Posibilidad del administrador de ocultar la cuenta de un revendedor si es necesario: Ocultar Opciones 3. Posibilidad de ocultar el campo comentario de la vista del gestor 4. Posibilidad de ocultar el campo Precio/Min de la vista del gestor 5. Desconectar automáticamente una llamada después de un período predefinido de minutos. Esta configuración le permitirá colgar una llamada, por ejemplo, después de 2 minutos si el usuario sólo quiere pagar dos minutos. 6. Estadísticas de cada Locutorio: Dinero recaudado, Llamadas realizadas, etc. Otras notas 1 Cabina Telefónica (teléfono) = 1 usuario en MOR con 1 dispositivo. Si hay más de 1 dispositivo asignado a un usuario - por favor deje solo 1. El número de cabinas telefónicas (teléfonos) está ilimitado para cada Locutorio Preguntas y Respuestas Qué crédito debe tener el usuario para que el Locutorio pueda realizar llamadas salientes Depende. Si el revendedor utiliza sus propios proveedores - debe tener saldo suficiente (si es de prepago) en el lado del proveedor para realizar llamadas. Si el revendedor utiliza los proveedores del administrador - entonces el revendedor debe tener saldo suficiente en MOR para que las cabinas telefónicas del Locutorio puedan hacer llamadas. El gestor del Locutorio y la Cabina Telefónica no necesitan tener saldo. El saldo cero está bien. Cuando la sesión de llamada se termina por el gerente del Locutorio - el saldo de la Cabina Telefónica se resetea a 0,00 ¿Qué navegador debo utilizar para la vista del gestor para la mejor experiencia de usuario? Para la mejor experiencia de usuario utilice Mozilla Firefox. Lo puede conseguir aquí [www.mozilla.com] Kolmisoft 2006-2013 640 ¿Cuántos usuarios debo añadir a un Locutorio? Debe añadir al menos 1 gestor (no podrá ver este usuario desde la vista de gerente del Locutorio, ya que sólo se necesita para fines de administración) Puede añadir tantos usuarios normales como necesite. Este número depende del número de cabinas telefónicas (para simplificar: teléfonos) que tiene en su Locutorio. Por ejemplo: Tiene 8 cabinas telefónicas (teléfonos) en su locutorio - entonces necesita crear 9 usuarios. 1 cuenta de usuario para gerente y 8 para las cabinas telefónicas (teléfonos). Cómo configurar tarifas (precios) para un Locutorio Por favor, consulte la sección Tarifas del Manual de MOR para responder esta cuestión en detalle. Toda la información es válida para Locutorios, porque los usuarios de Locutorio son los mismos usuarios de MOR con la diferencia que se agrupan en Locutorios. Escenario básico de cómo el administrador/revendedor debe configurar un Locutorio con tarifas 1. Crear precios (importación de tarifas). Más información sobre: precios 2. Asignar esa tarifa a los usuarios que usará en el Locutorio 3. Cree el Locutorio y asigne usuarios a Locutorios como cabinas Listo, ahora el Gestor del Locutorio (la persona que se sienta en el Locutorio y recoge el dinero) activa las cabinas telefónicas desde la interfaz de gestor asignándoles crédito/saldo. Otras notas El Administrador/revendedor puede cambiar los precios del Locutorio asignando una tarifa distinta para una cabina telefónica (usuario). Las cabinas del Locutorio (usuarios) no pueden cambiar los precios. El administrador puede comprobar sus precios de revendedor al iniciar sesión como revendedor. ¿Cómo configurar una Cabina Telefónica que se facturaría en incrementos: por segundo, por minuto o preferencial? Kolmisoft 2006-2013 641 Esto puede lograrse mediante la creación de una tarifa separada con tales opciones. Entonces tendrá que asignar esta tarifa a cada Cabina Telefónica del Locutorio (teléfono). Me gustaría que el dueño de Locutorio pueda importar tarifas para sus Locutorios, ¿cómo puedo hacerlo? Cree una cuenta de revendedor para cada propietario de Locutorio. Quiero separar las estadísticas de facturación por Locutorio Cree una cuenta de revendedor por cada Locutorio y configure los Locutorios en estos revendedores. La Información de facturación se separará por revendedor. Vea también ¿Qué es un revendedor? ¿Qué es un Locutorio? Tarifas Complementos MOR Complemento de facturación del Proveedor Descripción El Complemento de facturación del Proveedor permite la facturación invertida - cuenta el saldo del proveedor que aumenta cuando el administrador o el vendedor hacen una llamada a través de él. Kolmisoft 2006-2013 642 Saldos El Proveedor tiene un saldo que aumenta cuando la llamada pasa por este proveedor. Ej. El proveedor recibe el dinero para las llamadas que pasan por él. Si el Proveedor se asigna al usuario entonces ese proveedor puede hacer llamadas. Cuando el Proveedor (que se asigna al usuario) hace llamadas, esas llamadas pasan por otros proveedores y el saldo del usuario (al que se ha asignado el proveedor) disminuye. ¡IMPORTANTE! El saldo del proveedor y el saldo del usuario son dos valores distintos. No están conectados y no se afectan entre sí. Cambian independientemente. Pago manual para el Saldo del proveedor Para añadir pago manual para el proveedor en la ventana principal del complemento de facturación del proveedor haga clic y se le conducirá a esta ventana: Kolmisoft 2006-2013 643 Clique Proceder: Clique Confirmar: Se le redirigirá a la ventana de Pagos y verá si todo está correcto con respecto al pago. Por favor tenga en cuenta que añadir una Cantidad positiva disminuirá el saldo del proveedor y añadir una negativa lo aumentará. Saldo - cantidad = nuevo saldo. El vendedor puede utilizar esta característica solamente en los proveedores de ese vendedor. Usando el complemento Para llegar a la facturación de proveedor vaya a COMPLEMENTOS Proveedor. Verá esta ventana: Clicando en -> Facturación del Editar se le conducirá a la ventana de edición del Proveedor. Kolmisoft 2006-2013 644 Límite al dispositivo o al proveedor por día Después de que se le conduzca a la página de edición del proveedor, puede seleccionar un límite de minutos por día por proveedor. Lo encontrará en el bloque Avanzado. Si se excede el límite se desactiva el proveedor lo que significa que ya no estará disponible para hacer a través de él. Si añade un valor cero, no se aplicará ningún límite. Para aplicar esta funcionalidad al dispositivo vaya a OPCIONES -> Equipo -> Dispositivo Por defecto y vea el bloque Avanzado. Esta funcionalidad está disponible solamente si se activa el complemento de facturación de proveedor. Tutoriales Secuencia de configuración habitual 1) Cree la tarifa de un proveedor, entonces impórtela. 2) Cree un proveedor, entonces asigne la tarifa del proveedor al mismo proveedor. 3) Cree una tarifa de usuario añadiendo un % en la parte superior de la tarifa del proveedor. 4) Cree un usuario. 5) Cree por lo menos un dispositivo para el usuario. Kolmisoft 2006-2013 645 6) Cree el LCR. 7) Añada su proveedor al LCR y asígnelo a su usuario. 8) Es una buena idea comprobar si todo funciona mediante el uso del rastreo de llamadas. 9) Registre su dispositivo en MOR utilizando los detalles del dispositivo de su usuario (nombre de usuario y contraseña (no PIN)) y entonces haga una llamada. Si tiene alguna pregunta o sugerencia, o no puede resolver un problema por su cuenta, por favor utilice nuestro foro o sistema de soporte, o simplemente envíe un correo electrónico a [email protected] Conferencia con MOR + Trixbox NO ES POSIBLE REALIZAR CONFERENCIAS SOLAMENTE CON MOR. NECESITA UN SOFTWARE EXTERNO COMO TRIXBOX. Probado con MOR 0.7, 0.8 y Trixbox 2.6.2.3. Opciones para MOR En primer lugar necesita un usuario y dispositivo en MOR [http://www.kolmisoft.com/billing-androuting/] para un canal de DID. Asegúrese de que utiliza la autenticación IP y utiliza la configuración exacta de la imagen de abajo (modifique la dirección IP 192.168.0.165 a la dirección Ip de su Trixbox y ¿Trunk? Debe establecerse en Sí). Kolmisoft 2006-2013 646 Cree un DID y asígnelo al dispositivo. Opciones para Trixbox Inicie la sesión como administrador en Trixbox y cree un Trunk con la siguiente configuración: Cambie 192.168.0.148 a la dirección IP de su servidor MOR y 1005 nombre de usuario y contraseña a los valores adecuados. Kolmisoft 2006-2013 647 Kolmisoft 2006-2013 648 Cree una Conferencia con estos valores: Kolmisoft 2006-2013 649 A continuación, cree un DID (ruta de entrada): Kolmisoft 2006-2013 650 Entonces, intente llamar desde cualquier dispositivo a 8000 en MOR. Debería escuchar la voz de una mujer y las instrucciones sobre lo que hay que hacer. Por supuesto, si cambia la opción en todas partes de 8000 a su DID real, también funcionará. Algunas sugerencias Para cada sala de conferencias nueva, necesitará un dispositivo independiente y un DID en MOR. Cómo configurar el servicio 911 Descripción Esta guía le mostrará cómo configurar 911, 411 o cualquier otro servicio similar. Puede leer más sobre él en: Servicios VoIP 911 [http://www.myvoipprovider.com/VoIP_911_Service]. En primer lugar, necesita un proveedor que le permitirá utilizar este servicio. Algunos de estos proveedores se pueden encontrar aquí [http://www.voipinfo.org/wiki/view/VOIP+911+Service+Providers]. Cuando usted compra un servicio de un proveedor así, se le dará un número de acceso para marcar. Como ejemplo, tomemos el número 12125551212, que se debe marcar para acceder al servicio. Guía breve Para configurar el número 911, tendremos que: Crear un usuario/dispositivo virtual para el servicio 911. Desviar un dispositivo virtual al 12125551212. Crear un DID 911. Asignar un Dispositivo virtual al DID 911. Kolmisoft 2006-2013 651 Guía detallada Cree un Usuario/Dispositivo virtual para el servicio 911: Desvíe un dispositivo virtual al 12125551212: Kolmisoft 2006-2013 652 Cree un DID 911 y asigne un Dispositivo Virtual al mismo: Otra manera Cree el Usuario 911. Cree un Dispositivo Virtual con la Extensión 911 para este usuario. Haga un LCR correcto para este usuario (con un Proveedor correcto que pueda manejar llamadas al 911). En el Flujo de Llamadas de los Dispositivos, desvíe la llamada al número externo proporcionado por su proveedor. ¿Cómo hacer varias conexiones desde una IP? Descripción Para separar el tráfico, a veces es necesario hacer varias conexiones a MOR desde una IP (generalmente un servidor). Las principales reglas de cómo hacer esto son: 1. Los dispositivos deben ser DINÁMICOS y deben REGISTRARSE en MOR. 2. En el paquete INVITAR desde el servidor externo, debe ser visible qué dispositivo está marcando en la línea From: (Si el servidor externo es Asterisk, entonces en las descripciones de MOR (en el archivo sip.conf) en el servidor externo, debe haber líneas fromuser= que apunten a qué dispositivo está marcando. Compruebe la explicación en detalles a continuación). Si los dispositivos no están configurados correctamente, una llamada desde un servidor externo a MOR es posible, pero sólo se cobrará a un dispositivo todo el tiempo o sólo un Trunk estará activo (depende de la mala configuración). Posible error de configuración incorrecta: Kolmisoft 2006-2013 653 WARNING[2836]: chan_sip.c:8385 check_auth: username mismatch, have <XXXX>, digest has <YYYY> Paquete SIP INVITE Como se ha descrito anteriormente, el paquete SIP INVITE correcto debe recibirse para que el MOR autentifique el usuario correctamente. Paquete SIP INVITE Bueno INVITE sip:[email protected] SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 82.215.xxx.xxx:5060;branch=z9hG4bK50ef8b9b;rport From: "39081761xxxxx" <sip:[email protected]>;tag=as3b117c95 To: <sip:[email protected]> Contact <sip:[email protected]> Call-ID: [email protected] CSeq: 102 INVITE User-Agent: Asterisk PBX Max-Forwards: 70 Date: Fri, 19 Feb 2010 12:28:03 GMT Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY Content-Type: application/sdp Content-Length: 242 Paquete SIP INVITE Malo INVITE sip:[email protected] SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 82.215.xxx.xxx:5060;branch=z9hG4bK7edd0b9e;rport From: "3908176xxxxx" <sip:[email protected]>;tag=as1b7e883e To: <sip:[email protected]> Contact: <sip:[email protected]> Call-ID: [email protected] CSeq: 103 INVITE User-Agent: Asterisk PBX Max-Forwards: 70 Proxy-Authorization: Digest username="1028", realm="asterisk", algorithm=MD5, uri="sip:[email protected]", nonce="0f96c765", response="df7b502821c03ad43222d007b20dbf84", opaque="" Date: Fri, 19 Feb 2010 12:17:41 GMT Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY Kolmisoft 2006-2013 654 Content-Type: application/sdp Content-Length: 242 Ejemplo Digamos que tenemos MOR y otro servidor Asterisk desde el que queremos configurar dos conexiones con MOR. Configuración de MOR En primer lugar, en MOR necesitamos describir las conexiones como dispositivos para diferentes usuarios. Creamos dos dispositivos, 1028 y 1009, para estas conexiones: (Las partes importantes están marcadas en ROJO) Kolmisoft 2006-2013 655 Kolmisoft 2006-2013 656 Configuración del servidor remoto El servidor remoto en nuestro ejemplo es Asterisk, por lo que su configuración debe estar en el archivo sip.conf, que describe las conexiones y los registros a MOR: [general] register => 1028:[email protected]/1028 register => 1009:[email protected]/1009 [authentication] [mor1028] canreinvite=no host=82.215.xxx.xxx user=1028 username=1028 secret=ewpjxxxx type=peer fromuser=1028 [mor1009] canreinvite=no host=82.215.xxx.xxx user=1009 username=1009 secret=ca5hxxxx type=peer fromuser=1009 Limitaciones No es posible enviar el Identificador de Llamada desde un servidor remoto de esta manera, porque "fromuser" sobrescribe el campo de identificador de llamadas. Sólo se puede hacer un hard-code del Identificador de Llamada en MOR para cada cuenta de usuario. Kolmisoft 2006-2013 657 Cómo desviar llamadas cuando el dispositivo está desconectado 1. Vaya a OPCIONES -> Usuarios -> Dispositivos y desde la lista de dispositivos abiertos elija un dispositivo. Clique el icono que le llevará a la página Flujo de llamadas. 2. En la ventana de Flujo de llamadas, seleccione Fallado y haga clic en el icono : 3. En el desplegable de Acción elija Desviar y haga clic en Cambiar: Kolmisoft 2006-2013 658 4. En la sección Datos seleccione si desea que se desvíe a un dispositivo local (elija uno de la lista desplegable) o a un número externo (introduzca el número), seleccione las opciones de Identificador de Llamada y haga clic en Cambiar: ¡El Flujo de llamadas está listo! ¿Cómo estar seguro utilizando MOR? Esta guía le dará algunos consejos donde se puede mejorar la seguridad del sistema MOR. Contraseñas 1. Nunca de contraseñas a personas que no sean de confianza 2. Utilice sólo contraseñas seguras: Las contraseñas deben ser al menos de 12 símbolos de longitud Las contraseñas deben contener letras (a-z) Las contraseñas deben contener números (0-9) Las contraseñas deben contener caracteres especiales (!@#$%^&*(), etc.) Kolmisoft 2006-2013 659 3. Debe utilizar contraseñas diferentes para cada tipo de servicios, por ejemplo las contraseñas de GUI MOR, ROOT, phpmyadmin y estadísticas deben ser diferentes. 4. Al usar SSH - por favor considere el uso de Claves SSH[http://docs.redhat.com/docs/enUS/Red_Hat_Enterprise_Linux/6/html/Deployment_Guide/s2-ssh-configuration-keypairs. html] en lugar de contraseñas. Puede encontrar más información sobre SSH aquí [Http://en.wikipedia.org/wiki/Secure_Shell]. 5. Cambie las contraseñas regularmente. Algunas guías sobre cómo hacerlo: 1. Cambiar la contraseña de root [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/I_want_to_change _a_root_password] 2. Cambiar la contraseña de estadísticas [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/I_want_to_change_ Eluna_stats_password] 3. Contraseña de GUI MOR - cámbiela en los datos de usuario 6. Cambie todas las contraseñas predeterminadas de MOR después de la instalación. Dispositivos 1. Asegúrese de entender completamente lo que cada opción de dispositivo significa. 2. ¡No habilite Puerto + Invite Inseguros [http://www.voip-info.org/wiki/index.php? page= Asterisk+sip+insecure], si no se entiende lo que significan estos valores! Contraseñas de dispositivos Siempre debe crear contraseñas seguras (como se indica más arriba) para los dispositivos si se quiere evitar pérdidas. Registro de múltiples cuentas Con el fin de evitar el registro de varias cuentas del mismo usuario - puede implementar una verificación de usuario basada en el uso de SMS usando la API de MOR [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/ MOR_API_user_register] y una técnica descrita aquí [http://forum.kolmisoft.com/viewtopic.php?f=4&t=1648&p=9132#p9122]. Kolmisoft 2006-2013 660 Buenas prácticas de MOR 1. Se recomienda desactivar el registro de nuevos usuarios públicos o tener cuidado con ellos: Opciones de Usuario por defecto - es común que los nuevos usuarios cometan estos errores: a) NO ponga saldo inicial - si lo hace dará dinero para llamar a sus nuevos clientes de forma gratuita - este servicio a menudo se abusa y uno o más usuarios tienen muchos registros de cuentas gratis para llamar de forma gratuita. b) NO HAGA USUARIOS POSTPAGO - si lo hace con registro público habilitado y establece crédito para ese usuario (también se puede aplicar de forma automática a partir de la configuración de usuario por defecto) - ese usuario podrá llamar de forma gratuita y corre el riesgo de que el cliente desconocido no le pagará. c) NO DÉ CRÉDITO en la configuración de usuario por defecto - si se da crédito y el usuario es postpago - se le permite llamar hasta que llega a este límite. Muy peligroso cuando se utiliza con registro de usuario público. 2. No conecte sistemas PBX externos o por lo menos asegúrese de que son seguros. Lea más sobre esto aquí, aquí y aquí. 3. Use la característica Registro de acciones en MOR para monitorizar acciones sospechosas de usuarios en el sistema MOR. Vigile los mensajes de intentos de Hacking aquí - le indican que el usuario está intentando acceder a lugares/características de GUI MOR que no le están permitidos. Puede encontrar más información sobre el Registro de acciones aquí. Software adicional para aumentar la seguridad del sistema MOR Complemento de Monitorización de MOR [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Monitorings_Complemento] El Complemento de Monitorización le protegerá contra pérdidas de dinero elevadas. Puede encontrar más información sobre este complemento aquí. Fail2ban Fail2ban [Http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Fail2Ban_installation] está instalado por defecto en los sistemas MOR y protege estos servicios contra ataques de fuerza bruta: SSH Asterisco - de ataques de registro Kolmisoft 2006-2013 661 Apache - de ataques de escaneo de bots Puede encontrar más información sobre fail2ban aquí [http://wiki.kolmisoft.com/index.php /Fail2ban] y aquí [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Fail2Ban_installation]. Iptables Es un firewall por defecto de Linux y se instala por defecto en todos los sistemas MOR. Aunque se necesita configuración adicional para que le proteja: Configure iptables para que acepte sólo las conexiones a los puertos necesarios para que el sistema MOR pueda trabajar. Puede encontrar más información acerca de estos puertos aquí [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Ports_which_should_be_opened]. Permitir conexiones a SSH (por defecto el puerto TCP: 22) sólo desde support.kolmisoft.com y sistemas de confianza. Si GUI MOR no es necesario para su modelo de negocio - puede bloquear también su acceso (puertos TCP por defecto: 80/443). Recuerde que debe permitir el acceso al mismo desde support.kolmisoft.com y sistemas de confianza. ¿Fail2ban bloquea llamadas con código de causa de cuelgue 200? No, Fail2ban no bloquea estas llamadas, ya que esta herramienta bloquea intentos de registro a Asterisk que fallan varias veces en un corto período de tiempo, pero Fail2ban no bloquea llamadas que no están haciendo ningún tipo de registro. Por lo que no bloquea llamadas con código de causa de cuelgue 200. Vea también: http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Lots_of_calls_made_by_System_Administrador_user Servicios Apache (httpd) - debe utilizar SSL para que usted y sus usuarios puedan navegar GUI MOR de forma segura. Puede encontrar más información sobre la instalación de SSL aquí. Asterisk - no conecte sistemas PBX externos o por lo menos asegúrese de que SON SEGUROS. Por favor lea sobre sistemas PBX no seguros conocidos aquí [http://nerdvittles.com/?p=737], aquí [http://www2.elastix.org/en/component/kunena/116security/73040-how-to-change-the-default-asteriskuser-password.html] y aquí [http://blogtech.oc9.com/index.php?option=com_content&view=article&catid=18:securite-security&id=263:security2011-04&Itemid=6]. SSH - puede ir aún más lejos para asegurar SSH - se puede limitar el número de conexiones SSH permitidas por minuto. Para obtener más información, por favor vea esta guía. Kolmisoft 2006-2013 662 Varias Guías relacionadas con la seguridad Cómo bloquear/desbloquear la IP de alguien Técnicas muy avanzadas para gente muy técnica Para estas técnicas Kolmisoft no proporciona ningún soporte. Port knocking (se puede utilizar para el acceso SSH o GUI si no se utiliza públicamente). Puede encontrar más información sobre esta técnica aquí. Sistemas de prevención de intrusiones: Cisco Suricata Otra información sobre el aumento de la seguridad MOR Forum1 Protección contra ataques de fuerza bruta Si intenta iniciar sesión en el sistema MOR sin éxito 3 veces seguidas (a través de GUI o API), tendrá que esperar 10 segundos para iniciar sesión nuevamente. Kolmisoft 2006-2013 663 Kolmisoft 2006-2013 664
