Servicios de Atención al Cliente en las telecomunicaciones y en la

Hispacoop (Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios)
Servicios de Atención al Cliente en las telecomunicaciones y en la electricidad
Diciembre 2011
ESTUDIO SOBRE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LOS SECTORES DE TELECOMUNICACIONES Y
DE SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD.
Con el objetivo de evaluar en profundidad los Servicios de Atención al Cliente de determinados Servicios de Interés
Económico General, se realizó el seguimiento y análisis de las condiciones de calidad de los servicios y atención ofertados
por los servicios de atención al cliente en los sectores de las telecomunicaciones y del suministro de electricidad.
En el estudio se analiza si estos servicios cumplen o no con los requisitos mínimos para una atención al cliente de calidad
así como determinar cuáles serían los parámetros de calidad exigibles.
En este estudio podemos encontrar las opiniones que tienen los consumidores ante estos servicios, qué problemas se
encuentran a la hora de contactar con un Servicio de atención al cliente, cuáles son los parámetros de
calidad considerados más importantes para este tipo de servicios, etc.
Además, se incluyen los resultados obtenidos de la evaluación del cumplimiento o no de los requisitos mínimos exigidos
para ofrecer una atención al cliente de calidad en los Servicios de Atención al Cliente de determinadas compañías, tanto del
sector de las telefonía fija, móvil e Internet, como en el de la electricidad.
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30 November, 2016, 16:38