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La revista institucional de Carlos Andretich S.A. - Año 2 - Número 2 - Mayo 2009
Estrategias
Conocer lo
que se ofrece
Alta gama
Charlamos con
Roque Pace
La empresa
Nuestra filosofía
La empresa
Les presentamos
nuestra filosofía
Sabemos hacia dónde vamos: queremos brindar un
óptimo servicio a nuestros clientes satisfaciendo cada
una de sus necesidades; esa es nuestra misión. Para
ello, la mejora continua y la capacitación permanente
del personal son nuestras principales estrategias.
Lograr este cometido, nos obliga a pensar cómo queremos ser y a dónde queremos llegar. En este sentido,
queremos ser una de las principales distribuidoras de
autopartes del país, a través de un crecimiento sostenido. Esa es nuestra visión.
También sabemos que tener estas cosas claras no
implica necesariamente que lo logremos con facilidad.
Parte de nuestro cotidiano trabajo es sostener aquellos
valores sobre los que Carlos Andretich S.A. fue fundada. La calidad en la atención al cliente. La
confianza entre quienes trabajamos adentro para
transmitir esa confianza a nuestro público. La credibilidad a partir de nuestras propias acciones, respetando el compromiso asumido. El respeto mutuo,
basado en la cordialidad, la tolerancia y la aceptación
del otro. El compañerismo, que nos permita lograr
una integración armónica para alcanzar los objetivos
y cumplir con nuestra misión. La solidaridad:
somos parte de un equipo de trabajo, no sólo individuos con objetivos aislados; procuramos aunar
esfuerzos para el beneficio de la empresa y de quienes
la integran.
Cooperar diariamente con cada uno de los integrantes
de Carlos Andretich S.A., ponerse en el lugar del otro,
colaborar para promover la unidad, son las claves de
un ambiente laboral agradable que apunta, en definitiva, a brindar a nuestros clientes el mejor servicio
posible. Con estos valores como cimientos, es un
placer trabajar en este equipo y es un placer tenerlos
a Uds. como clientes.
Galería
Carlos Andretich S.A.
Paul Harris 136
S2300FRD - Rafaela - Santa Fe
Tel. 03492 - 431744 / 433936
Fax gratuito las 24 horas:
0 800 444 0045
www.carlosandretich.com.ar
[email protected]
Lanzamientos
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o fácil, permitiendo así viajes más placenteros, adaptados a las preferencias del usuario.
Dentro de la ruta seleccionada, se pueden incluir
hasta 8 destinos distintos, y si durante el trayecto el
conductor equivoca el camino establecido por el
navegador, el TravelPilot recalcula el camino a seguir
en muy pocos segundos.
Manejo sin estrés
• El equipo posee función
de iluminación a la hora de
ocultamiento del sol a través del sensor GPS.
• La introducción de un
destino es muy fácil gracias
al teclado inteligente, que
admite diferencias ortográ-
ficas y elimina las opciones de letras no posibles. Se
puede encontrar una ciudad de destino por sus nombres o por código postal.
• Las calles y recomendaciones se visualizan de forma
intuitiva en formato 2D o 3D. También se pueden visualizar edificios, monumentos, estadios de fútbol y otras referencias más que se pueden ir actualizando vía Internet.
Datos técnicos
Cuenta con una pantalla color de 3,5”, memoria
interna de 1GB, control directo de volumen, sensor de luz ajustable y protección antirrobo vía
código PIN de 4 dígitos. Su batería recargable
tiene autonomía de tres horas en modo navegación. El pack contiene soporte para parabrisas,
cargador de 12V para el auto y CD de back-up.
Atención telefónica
3
Tecnología
Tecnología que
marca tendencia
en iluminación
del automotor
Philips constantemente está invirtiendo en desarrollo
e innovación de nuevos productos. Lanzó una nueva
gama de lámparas dirigidas a los segmentos de automóviles y de vehículos comerciales. Las novedades
fueron presentadas en las últimas exposiciones
Automechanika de Buenos Aires y responden a un
amplio espectro de necesidades del mercado.
Entre ellas, figuran la halógena X-treme Power; la
NightGuide Double Life, la Crystal Vision, la Diamond
Vision, para los fanáticos del tunning y la SilverVision,
que se mimetiza con el reflector cuando está apagada.
En la gama de Bus & Track en 24V, la Master Life ideal
para las jornadas prolongadas de trabajo de los vehículos comerciales, las Master Duty ideal para pesados ya
que soportan las vibraciones producidas por el vehículo
y las lámparas ámbar de 24V HDLL, que tienen alta
resistencia a las vibraciones con una larga vida útil y
están dirigidas también a cubrir los
requerimientos de micros y camiones.
Estas lámparas Bus & Trucks combinan eficiencia y alto rendimiento en
usos prolongados, optimizando el consumo y sus costos de reposición.
Las lámparas halógenas están fabricadas en cristal de cuarzo, que bloquea
la radiación ultravioleta, son elaboradas mediante procesos industriales
que responden a una política de
protección del medio ambiente, evitan el empleo de plomo o cadmio y
tienen certificaciones TS 16949 e ISO 14001.
Philips se preocupa permanentemente por el bienestar de la gente, aquí y en todo el mundo. Esto se evidencia tanto en las técnicas de producción como en la
confiabilidad de los productos.
Junto con la óptica, la lámpara de un vehículo es tan
importante desde el punto de vista de la protección como
el cinturón de seguridad, el ABS, el airbag, los neumáticos o los sistemas de suspensión. Por eso la compañía
invierte todo el tiempo en investigación y desarrollo,
para ofrecer al mercado nuevos y mejores productos.
En el caso de las NightGuide Double Life, por ejemplo,
aunque están dirigidas al sector de after market, la
empresa procura que equipen a las unidades que
necesite circular de noche con la máxima garantía.
La halógena X-treme Power brinda 80% más de luz
con un consumo similar al de una lámpara estándar y
es de reemplazo directo, por lo que no requiere la instalación de relays.
La NightGuide Double Life, segunda generación de la
NightGuide, tiene similares propiedades que su predecesora pero con el doble de duración. Provista de un cristal
de cuarzo que bloquea los rayos ultravioletas y aporta
mayor resistencia a vibraciones, la NightGuide Double Life
proyecta luz hacia tres áreas distintas con múltiples beneficios: 1) da hasta un 50% más de luz por el carril que se
está circulando y entre 10 a 20mts más de alcance, 2) luz
blanca intensa azulada para una mejor reflexión de las
líneas blancas y las señales de tránsito y 3) da una luz
blanca suave sobre el carril contrario, evitando encandilar.
La Diamond Vision, ideal para los amantes del tunning,
emite luz super blanca de mayor visibilidad y reflexión,
combinadas con las SilverVision que se mimetizan con
los reflectores de la ópticas cuando están apagadas.
La constancia por desarrollar productos de mejores
prestaciones siempre recorre nuevos caminos. El caso
de la NightGuide Double Life es un claro ejemplo de
esto. Ya en 2005, su antecesora, la NightGuide, revolucionó el mercado europeo. Si tenemos en cuenta que el
60% de los accidentes ocurren de noche o cuando las
malas condiciones climáticas deterioran la visibilidad,
estas nuevas lámparas traducen el avance tecnológico
de Philips en el desarrollo de mejores componentes
automotrices. Los 10 a 20 metros que ambas aportan en
el camino equivalen a un segundo más de tiempo para
reaccionar ante un imprevisto, circulando a 90 kilómetros por hora. Importadas desde Alemania, ambas protegen la seguridad de quien viaja dentro del vehículo como
de quien viene por la mano contraria.
Las lámparas Philips están homologadas por las principales automotrices para equipo original y cumplen con
normas europeas e internacionales de calidad.
Cuarzo: seguridad adicional
Al estar fabricadas en cristal de cuarzo en lugar de vidrio,
las lámparas Philips otorgan un porcentaje de seguridad
adicional. Un tratamiento especial bloquea la radiación
ultravioleta y evita que ésta opaque las ópticas modernas, manufacturadas en plástico. Pero lo principal es
que, por sus virtudes térmicas, el cuarzo soporta grandes diferencias de temperatura y un pico máximo de
calor de 950ºC,
contra 600ºC del
vidrio. Si la óptica se
rompe y hace frío o llueve,
la lámpara sigue encendida y el
conductor puede continuar su
camino sin perder la visión.
Además, su filamento es más
resistente a las vibraciones y
otorga mayor rendimiento.
Recomendaciones para
una mayor seguridad
• Reemplace las lámparas de su vehículo de a
pares. Cuando una lámpara se quema cambie
conjuntamente las dos; caso contrario le va a quedar la nueva lámpara con más brillo y al tiempo es
muy probable que se queme la otra.
• Reemplace las lámparas cada 40.000 km. o cada 2
años.
• Regule los faros periódicamente para evitar encandilamiento y tener una distribución de luz ideal.
• Verifique todas las lámparas de señalización e
interior ya que contribuyen al confort y seguridad
al manejar.
• Limpie periódicamente los faros y ópticas.
• Lleve lámparas de repuesto en la guantera en caso
de emergencias.
• Adquiera lámparas de calidad aprobada y originales.
5
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Estrategias
Conocer
lo que se ofrece
En el primer número de Conexión Andretich, se señaló que una de las claves en el negocio –cualquiera sea
su naturaleza– es hacer “Foco en el cliente”. La primera actitud a desarrollar es la buena atención a sus
requerimientos y necesidades particulares. Pero para
lograrlo, la empresa debe evaluar si su personal está
lo suficientemente capacitado. Hay dos aspectos relevantes en la capacitación del personal de la empresa:
el desarrollo de actitudes positivas y el conocimiento.
Hay personas que naturalmente tienen buena predisposición a atender bien a un cliente: mirarlo a los ojos
cuando éste habla, escucharlo, ser cálidos en el trato.
Hay otros empleados a los que les fascina conocer
cada producto, cada oferta que el negocio tiene, su
utilidad, sus beneficios, sus usos, su existencia en
stock, etc. De todas formas, esta disposición hacia
la actitud correcta en el trato y el conocimiento preciso del servicio o producto no son siempre tan
naturales. Pero se pueden desarrollar. ¿Cómo? La
empresa deberá favorecer la capacitación continua
de su personal.
Una compañía se construye con diversos capitales:
la infraestructura, el producto o servicio, los recursos financieros y, quizás el más importante, su
capital humano. Así como se cuida el espacio
donde se trabaja haciendo arreglos de arquitectura,
adaptando los espacios, invirtiendo dinero en
estantes, adquiriendo nuevos productos, también la
empresa debe invertir en planes de capacitación para
fortalecer cada día más los conocimientos de sus
empleados y así elevar la calidad del servicio ofrecido.
Y esto no es tan difícil. Sólo basta con recorrer las ofertas de formación disponibles para cada rubro y si no
las hay, generar espacios internos para formar al personal. Por otra parte, hay que saber qué es lo que los
empleados necesitan aprender. El ejercicio es simple:
tratar de averiguar cuáles son los aspectos a desarrollar y buscar la opción para lograrlo.
Otra buena alternativa son las jornadas de capacitación
que ofrecen las diferentes marcas proveedoras del
negocio sobre sus productos. Si no pueden acudir allí
todos los empleados, una opción es enviar “a modo de
premio” a alguno de ellos y luego pedir que replique lo
que aprendió entre sus compañeros. Otros espacios
excelentes de capacitación son las exposiciones que
realizan asociaciones del rubro (por ejemplo,
Automechanika) donde el personal no sólo aprende
sobre nuevos productos sino que además adquiere una
experiencia significativa en cuanto al contacto con
otros grupos, otras empresas, innovaciones del mercado, ideas y opiniones. Además, la capacitación es
motivadora por naturaleza. Y empleados motivados son
empleados que se orientan a lograr los objetivos de la
empresa donde se desarrollan.
Estuvimos presentes
El pasado mes de noviembre, se desarrolló en
Capital Federal, en el predio de La Rural de Palermo,
la mayor exposición del Sector Autopartista en la
Argentina: AUTOMECHANIKA 2008.
En ese evento estuvieron presentes todas las personas que forman parte de las áreas de Logística,
Ventas, Compras y Recursos Humanos de Carlos
Andretich S.A. para intercambiar conocimientos,
opiniones, ideas, novedades e innovaciones, con
sus clientes, proveedores y amigos.
Algunos datos
• El conocimiento mejora la actitud
• Motiva positivamente al que lo posee y lo utiliza
• Eleva la calidad del servicio que ofrece
• Quien sabe lo que hace no pierde tiempo, lo aprovecha
• El conocimiento del vendedor es altamente valorado por el cliente
• La capacitación evita que se malgasten recursos
Testimonios
Atención al cliente y capacitación
“Participé en dos charlas. Una de ellas fue sobre
‘Atención al cliente’. Aprendí, entre otras cosas,
cómo satisfacer al cliente, darle soluciones, buenas repuestas y estrategias de ventas”
Ramón Bustos, Atención Telefónica.
Prepararse para el futuro
“Fue la primera vez que tuve la posibilidad de
asistir a este tipo de evento. Fue bueno conocer
nuevos productos, tener la oportunidad de charlar
con los expositores e informarme más. En una
charla dictada por Bosch aprendí sobre las innovaciones que se lanzarán en un futuro”
Horacio Castillo, Logística – Pedidos
La capacitación, una útil
herramienta
“Una de las cosas positivas fue compartir la
experiencia con mis compañeros de trabajo, nos
ayudó para unirnos más como grupo... La capacitación es una herramienta muy útil y necesaria
para el buen funcionamiento de una empresa.
Carlos Andretich no dudó en hacer uso de esta
herramienta, pese al momento que estamos atravesando a nivel país y por ende empresarial”
Martín Pellegrinet, Logística – Pedidos
Capitalizar el intercambio
“Esta Expo me sirvió muchísimo para aprender, por
ejemplo, sobre nuevos
productos como bujías,
sensores en la charla
‘Sensores de Inyección
Electrónica’ dictada por
Montpres S.A. Haber
conocido nuevos artículos y repuestos en
general es muy importante para mi trabajo,
además de conocer a
nuestros proveedores y
dueños de empresas”
Marcelo Bruno,
Coordinación de
Logística
9
Alta Gama
Sabíamos lo
que hacíamos
CINCUENTA Y CINCO AÑOS AL FRENTE DE UN NEGOCIO DE ELECTRICIDAD DEL AUTOMOTOR EN ROSARIO SON LOS QUE CUENTA
EN SU HABER ROQUE PACE, DUEÑO DE “MOGETTA Y PACE SRL”. EN ESTE RECORRIDO QUIZÁS NO HA DISEÑADO COMPLEJAS
ESTRATEGIAS PARA PERMANECER EN EL RUBRO Y CRECER EXPONENCIALMENTE COMO LO HIZO, SINO OFRECER EN CADA CONTACTO CON SUS CLIENTES EXCELENTÍSIMA ATENCIÓN Y ASESORAMIENTO CONFIABLE.
¿Hace cuánto trabaja en este negocio?
Yo trabajaba en los talleres “Goffre, Carbone y Cía.” y cerraron. Nos quedamos sin trabajo. Entonces, con mi socio, el
25 de enero de 1954 inauguramos nuestro negocio en un
local de 4 x 7 mts., que alquilamos durante diez años. Era
un taller donde hacíamos, por ejemplo, bobinados. En
1964 compramos una casa en la calle Castellanos 890 y la
adaptamos completamente para el taller e incorporamos
sólo unos pocos repuestos. En la misma calle, pero al frente, compramos en 1981 otra casa, e hicimos el edificio
donde ahora estamos, de 400 mts2, donde incorporamos
toda la línea de repuestos de electricidad del automotor.
Iniciar un emprendimiento es sacrificado, pero
posible. Permanecer es lo difícil… ¿Cómo
hicieron?
La calidad de lo que hacíamos y lo que hacemos. Nosotros
siempre sabíamos lo que hacíamos. Ahora, cuando se
incorporó mi hijo Rodolfo al negocio, crecimos mucho. La
iniciativa permanente es importante, incorporar cosas nuevas todo el tiempo…
¿El rol del repuestero está cambiando?
Los avances tecnológicos en los autos nos obligan a cambiar. Tenemos cada vez más repuestos para cada auto y
para cada modelo. Entonces, no sólo tenemos que tener un
amplio stock sino conocer los productos, actualizándonos
permanentemente.
¿En qué se diferencian de otros negocios similares?
Nuestra diferenciación radica, en primer lugar, en la excelentísima atención a nuestros clientes. Nuestro conocimiento de cada producto y nuestra posibilidad de asesorarlos correctamente. Tenemos un taller, el primero en banco
de prueba para alternadores y arranques. Esto también es
un aspecto que nos distingue. Es decir, cuando viene un
mecánico, nos compra el producto, lo lleva a su taller, arregla lo que debe arreglar y viene aquí al banco de prueba si
lo necesita.
¿Quiénes son sus principales clientes?
Tenemos muchísimos: mecánicos, mecánicos que mandan
al cliente particular (algunos de ellos ya son clientes de
años). Tenemos clientes muy fuertes que antes eran ayudantes de viejos talleres.
Contamos, además, con una buena cantidad de empresas
de camiones y ómnibus a las cuales les preparamos todos
los insumos que necesitan para arreglar sus vehículos en
sus talleres, en lo que respecta a tornería y electricidad. Y
cuando tienen dudas, vuelven para que los asesoremos.
Ellos nos necesitan y nosotros procuramos darles la atención adecuada.
¿Cómo ve a su negocio en 5 años?
No me pongo a pensarlo. Creo que en cinco años el negocio seguirá creciendo por la iniciativa de mi hijo; va a seguir
creciendo día a día, siempre incorporando cosas nuevas.
Perfil Alta Gama
• Productos nacionales o productos importados:
los importados son seguros, pero hay
nacionales muy buenos.
• Una marca de repuesto: Bosch, Indiel,
Delco Remy
• Una marca de automóvil: Honda
• Un deporte: quizás, motociclismo,
para verlo por TV.
• Música: folclore y clásica.
• Un lugar: todo mi país.
Diagnostics
Charlas de
asistencia técnica
Carlos Andretich S.A. junto a reconocidas casas de
repuestos está realizando presentaciones de los nuevos
equipos Bosch Diagnostics, acompañadas de asesoramiento específico sobre los distintos beneficios y
aplicaciones.
Durante el encuentro el capacitador brinda información sobre los nuevos sistemas de diagnóstico y realiza una demostración de uso del scanner KTS 570,
Carlos Andretich S.A. preparó especialmente la sala
de capacitación para recibir a los mecánicos.
poniendo en evidencia rápidamente las soluciones
que brinda para situaciones cotidianas de los talleres.
Los participantes son mecánicos, clientes de casas de
repuestos, interesados en conocer los distintos equipos que ofrece la línea Bosch Diagnostics para talleres: scanners, comprobadores de baterías y sistema
de arranque y equipos para el control del aire acondicionado del vehículo.
Durante febrero y marzo se realizaron charlas en
Rafaela junto a la firma FiaRafaela y en Corrientes con
Encendido Rivadavia, que generaron gran interés
entre los participantes, quienes pudieron asesorarse
sobre cuestiones específicas de los equipos.
La coordinación de las capacitaciones está a cargo
del Ing. César Marini, quien está planificando la realización de nuevas charlas en distintos puntos del
interior. Las casas de repuestos que estén interesadas en realizar una presentación pueden contactarse
vía e-mail a [email protected] o
telefónicamente al 03492 - 433936 (interno 112).
Humor
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