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Programa Integral de Salud
Directorio
Dirección General
Ing. Raúl Pérez Madero
CEO Aon México
Consejo Editorial
Nilda Cabra Lagunes
Dir. Técnico de Beneficios para Empleados
Mónica Cecilia Ham Alvarado
Dir. Adjunto de Salud
Eurídice Hernández Muñoz
Gerente de Salud
Miguel Cataño Huidobro
Gerente de Salud
Dirección Editorial
Felipe Gómez Rigalt
Dir. Planeación Estratégica y Mercadotecnia
Arte y Diseño
Guillermo Escobar
Multimedia
Jeremy A. González
Diseñador Gráfico
Aon Risk Solutions Agente de Seguros y de
Fianzas, S.A. de C.V.
Aon Cd. de México
Blvd. Manual Ávila Camacho, No.1
Pisos 3 y 4 Col. Polanco
CP. 11560, México D.F.
01800 0202 AON (266)
[email protected]
aon.com.mx
Oficinas
Cancún
Cd. Juárez
Cd. de México
Guadalajara
Hermosillo
León
Monterrey
Puebla
Querétaro
Tampico
Tijuana
Editorial
Las Organizaciones
solo pueden ser
competitivas y
productivas con
empleados sanos
A
ctualmente las compañías consideran con prioridad
la ejecución de políticas tendientes al bienestar
de la vida laboral y familiar de sus empleados.
Es claro que necesitan distinguirse de su competencia
a través de lograr un punto de equilibrio entre
el desempeño laboral, la salud física y lo emocional.
Una fuerza de trabajo saludable demandará, con toda
seguridad, menos servicios médicos costosos.
En este contexto, nuestro principal objetivo en Aon
es brindar programas integrales de salud que ayuden
al logro de sus metas.
Roberto Arroyo Santisteban
Chairman Aon Hewitt
Reseña Ejecutiva
H
emos observado que una de las principales
preocupaciones en las organizaciones, es el tema
de Wellness, sobresaliendo el de salud, por lo que
continuamos nuestra labor de obtener información
de las principales tendencias del mercado al realizar
nuestra Encuesta de Salud 2011-2012 la cual nos
permitió conocer a fondo los temas de interés que las
organizaciones actualmente refieren como de mayor
importancia.
Estamos seguros que con la creación de estrategias
en salud bien encaminadas y estructuradas, se logra
un impacto efectivo al mejorar la calidad de vida y la
prevención de enfermedades en sus empleados, lo cual
se verá reflejado en la disminución de costos directos
e indirectos que influyen en la rentabilidad de su empresa.
Nuestra oferta de valor es brindarle soluciones integrales
acorde a sus necesidades.
01
Antecedentes
Un ritmo de vida cambiante
L
a experiencia, el conocimiento del mercado y la especialización en las
distintas áreas que conforman Aon, nos ha permitido identificar algunos
datos relevantes.
La siniestralidad de los Seguros de Gastos Médicos Mayores es cada
día mayor, incrementando de forma sustancial los costos de las pólizas.
“Es más caro atender, que prevenir”.
2008
2009
Durante los últimos años, se han registrado en el mundo
importantes adelantos en materia de salud y México no ha
sido la excepción. Se están llevando a cabo importantes
acciones que permiten cambiar de un enfoque curativo
hacia uno preventivo, lo cual implica cambios en los hábitos
de vida, educación y cultura.
3,300
MDP pierden las empresas
cada año debido a
distracciones, mal manejo del tiempo y
estrés.
50
% de las enfermedades están
relacionadas con un estilo de vida
deficiente y éstas se podrían prevenir
hasta en un 80%.
“Los costos de atención de la salud, los días
de ausentismo por incapacidad y la baja o pérdida
en productividad tienen un impacto directo sobre
el desempeño de las empresas”
02
2010
2011
2011
2012
Aon busca intercambiar metodologías, herramientas
innovadoras y rentables,
permitiéndonos acercar
esquemas integrales con un enfoque preventivo, a
través de aplicaciones tecnológicas, y manteniéndonos
a la vanguardia con nuestros socios de negocio
ofreciendo programas sustentables.
Esto nos coloca hoy como uno de los principales
consultores en salud, bajo la vertiente de la planificación,
organización, dirección y control del cuidado de la salud,
diseñando y suministrando soluciones a la medida de
la organización. Nuestros equipos trabajan con cada
cliente para conocer a profundidad sus características
específicas y necesidades para brindarle soluciones,
que van desde la administración de planes preventivos,
el gerenciamiento de casos crónicos o catastróficos para
la contención de costos, consultoría en salud ocupacional
hasta la creación y desarrollo de programas integrales.
Contamos con expertos en medicina en diversas
especialidades clínicas, en salud ocupacional, actuarial,
administración e informática y bioestadística para el
desarrollo de sus programas.
“Establecemos un compromiso con todos los niveles de la organización, involucrando
un programa de comunicación efectiva, así como incentivos y administración exitosa
de los programas de salud que genera un impacto positivo en el control de costos,
gestión de riesgos y en general en el retorno de la inversión”
03
Sumario
Evolución en la salud
05
¿Qué no están haciendo las organizaciones?
06
¿Hacia dónde se están enfocando?
07
¿Cuáles son las piezas clave para una
comunicación efectiva?
08
¿Qué tan efectivo es mi programa?
09
Nuestra propuesta de valor
10
El nuevo impulsor de su negocio
12
04
Evolución en la salud
Una de las claras tendencias que el mercado muestra, es la
importancia de implementar planes preventivos. Prueba de
ello, es el aumento de empresas que están incorporando
iniciativas que le permitan transformar sus actuales
esquemas de salud de acciones curativas a preventivas.
El actual entorno social, económico, cultural y político,
está provocando que las organizaciones creen mecanismos
para comprender y anticiparse a los cambios, no solo
reaccionar cuando se hayan presentado.
80
60
2011
2010
42%
47%
Tiempo
40
20
45%
40
Inversión económica
47% de las organizaciones en 2011 señalaron haber
implementado acciones preventivas en salud con la intención de
mejorar la calidad de vida de sus empleados.
35%
30
Falta de patrocinador
20
16%
No encontraron 10
proveedores
4%
La principal razón del por qué no se ha implementado un
programa de salud, ha sido por falta de tiempo.
Las prácticas comunes ya no consiguen cubrir las múltiples
necesidades de estas, es por ello, indispensable establecer
propuestas enfocadas a la mejora integral del empleado.
Sin embargo, estas no se han logrado incorporar debido a
la falta de tiempo y recursos disponibles.
Hoy en día, el desafío para los líderes es crear una cultura
organizacional y ser el mejor empleador, aunque varios
factores contribuyen al éxito de los programas, es necesario
tener un socio de negocio que brinde la asesoría y gestione
programas sustentables a mediano y largo plazo, para así
lograr la continuidad de los mismos.
Departamento / Área
Recursos Humanos
79%
Salud Ocupacional
3%
Administrador de Riesgos
5%
Compensaciones
3%
Administración y Finanzas
4%
Seguridad e Higiene
4%
Jurídico
1%
Sistemas
1%
05
¿Qué no están haciendo las organizaciones?
57%
de las organizaciones no está aplicando dentro de sus programas de salud, la práctica de
fomentar el ejercicio físico entre sus empleados. Esto significa un grave problema ya que
México ocupa el segundo lugar a nivel mundial de prevalencia en sobrepeso y obesidad.
En México, las organizaciones han buscado opciones para
enfrentar el problema de salud sin tener un impacto efectivo,
dado que son prácticas aisladas y no estructuradas.
Los padecimientos crónico-degenerativos son la primer causa
de mortalidad y se pueden convertir en un gasto permanente
y oneroso, si no se previene.
“Hemos detectado algunas prácticas de salud que no
precisamente forman parte de un programa integral”.
El 61% están aplicando prácticas no estructuradas y de manera
aislada. Esto se debe a que el 77% de las organizaciones no
realiza una adecuada identificación de los riesgos a la salud.
Prácticas
“Check Ups”
MA MAC
S
MM
TP N/A
45%
8%
6%
4%
14%
22%
8%
6%
12%
4%
33%
37%
Manejo del estrés
6%
4%
8%
2%
35%
45%
Programas de apoyo emocional
6%
2%
8%
0%
31%
53%
4%
2%
8%
4%
51%
31%
Exámenes médicos de ingreso 4%
2%
8%
2%
61%
22%
Programa de ergonomía
2%
4%
8%
2%
37%
47%
Programas para dejar de fumar
2%
4%
6%
0%
20%
7%
Brigada de emergencia
0%
2%
10%
4%
61%
22%
Programas de vacunación
0%
2%
10%
2%
55%
31%
Programas de ejercicio físico
0%
2%
10%
2%
29%
57%
Semana de la salud
0%
2%
8%
4%
53%
33%
Exámenes médicos periódicos
o especiales
al empleado (PAE)
Programas de nutrición
Prácticas de salud que se están realizando de forma aislada
MA = Mandos Altos
MAC = Mandos Altos de Confianza
S
= Sindicalizados
MM = Mandos Medios
TP
= Todo el Personal
“Una de nuestras primeras acciones es plantear una
metodología para detectar los factores de riesgo de la salud,
permitiéndonos identificar las posibles medidas preventivas
e intervenciones oportunas para diseñar un programa
sustentable a mediano y largo plazo”
06
¿Hacia dónde se están enfocando?
El entorno actual obliga a crear planes que no solo mejoren la
salud y la productividad del empleado, sino que se enfoquen
en elevar su calidad de vida, transformándolas en programas
sostenibles a mediano y largo plazo.
La ventaja de implementar este tipo de programas es el
impacto que tiene en los costos directos e indirectos a la
salud, presentándose un ahorro mayor a la inversión.
Objetivos a implementar
Mejorar la calidad de vida de los colaboradores
33%
Manejar los riesgos de salud de los colaboradores
18%
y sus dependientes
Mejorar la salud de los colaboradores
Hacer que los colaboradores usen los servicios
16%
6%
de salud efectivamente
Mejorar la eficiencia y eficacia del trabajo, productividad
16%
de los colaboradores
Mejorar la imagen de la empresa
2%
Reducir costos del cuidado de la salud
2%
Otros
6%
Prácticas de salud que se están realizando de forma aislada
“La implementación de los programas integrales de salud
ya es una tendencia en el mercado, nuestra experiencia nos
posiciona en la capacidad de proveer soluciones puntuales
para alcanzar dichos objetivos”
Dichas ventajas no son claramente observadas por
las organizaciones, debido a que no han conseguido
incorporarlas adecuadamente.
“La promoción e implementación oportuna de hábitos saludables mediante
un programa integral que prevengan enfermedades como la atención de
éstas, será la base del éxito económico sostenible de una organización”
¿Cuáles son las piezas clave para una comunicación efectiva?
90%
de las organizaciones reconoce que la comunicación es una pieza clave para fomentar
la participación de los empleados en un programa de salud.
La utilización de medios de comunicación diferentes a los
tradicionales, añade valor a las actividades y promueven
el compromiso de las mismas, incrementando la
participación de los empleados.
El 77% de los encuestados lo confirma, sin embargo, esto
no lo es todo. Los comunicados deben tener mensajes
claros y creativos que enfaticen los beneficios tanto para
el empleado como para la organización.
Para que una comunicación logre atraer la atención
de los empleados debe incluir una identidad propia,
ser innovadora y que genere un sentimiento
de pertenencia.
86%
77%
El 86% de las organizaciones solo cumplen con comunicar el programa
perdiendo efectividad en el mensaje que se quiere posicionar.
Creatividad
y
Efectividad
“Por esta razón dentro de nuestras propuestas como consultores de salud,
incorporamos la planeación, diseño y creación de campañas de comunicación
acorde a las necesidades del programa, resaltando los beneficios que ofrece”
A pesar de que el 92% de los
programas de salud implementados,
no consideran relevante otorgar un
incentivo, estos son importantes
porque estimulan la continuidad
de los empleados en el programa.
08
Aunque se cree que estos deben
de ser de carácter económico, el 50%
observa entre sus empleados un mayor
impacto al recibir un reconocimiento
personal.
¿Qué tan efectivo es mi programa?
no contar con indicadores que permitan medir la efectividad
49% reconoce
del programa de salud.
“En todas nuestras propuestas de valor, incorporamos y
diseñamos indicadores de control que dan un seguimiento
estrecho y oportuno a la evolución de su programa, evaluando
la participación y satisfacción de sus empleados que miden el
retorno de inversión con los ahorros generados”
Aún cuando el 51% respondió contar con un sistema
de medición, no especificó que tipo de indicador utiliza.
Es fundamental que todo programa de salud cuente
con un sistema de medición tanto cuantitativo como
cualitativo que permita monitorear y evaluar el resultado
del programa e integración de empleados.
Nuestra propuesta de valor
N
uestro principal objetivo es proporcionar soluciones integrales en el tema
de salud acorde a sus necesidades.
En Aon, seguimos un modelo que permite la creación de programas integrales
de salud.
Caso de Negocio
Identificación y evaluación de los riesgos del empleado a
través de la aplicación de evaluaciones en línea y pruebas
físicas
Desarrollo del Programa
Planeación a largo plazo en función a la información de los
factores de riesgos resultantes, desarrollando acciones que
permitan llegar a los objetivos
Programa
Integral
de Salud
Comunicación
Creación de una propuesta innovadora con una identidad
propia la cual genere un sentimiento de pertenencia
Implementación
Ejecutar las acciones propuestas y supervisar que se lleven
a cabo
Indicadores
Sistema de medición a traves de indicadores financieros,
de salud y de satisfacción
Fase I
Fase II
Fase III
Fase IV
Detección oportuna
de factores de riesgo a
través de pruebas, que
permitan identificar,
evaluar y controlar
patologías de alto
impacto en la salud
Establecimiento de
acciones oportunas
para promover los
cambios de hábitos de
vida, minimizando los
riesgos identificados
Seguimiento de los casos identificados mediante actividades
existenciales y de educación que buscan evitar las
complicaciones y secuelas adicionales de la enfermedad
Medición del
programa con
base a indicadores
cuantitativos y
cualitativos
Siniestralidad
Evaluación de Salud
Estrategia
Caso de Negocios
Administración
Caso Complejos
Alto Riesgo
Casos Crónicos
Medio Riesgo
Programas
Preventivos
Bajo Riesgo
Se determina el diagnósito
de salud
Continuidad
Cambios de Conducta
Pasión por la innovación
En Aon, nos estamos transformando con el objetivo principal
de buscar la satisfacción total de nuestros clientes, ofreciendo
soluciones innovadoras que ayuden a alcanzar cada uno de los
objetivos.
Hemos desarrollado una plataforma tecnológica que evalúa
el estado de salud de sus empleados, ofreciendo una visión
personal, confidencial e interactiva sobre su estilo de vida.
Nuestra herramienta proporciona información estadística
en evaluaciones bio-psico-sociales personalizadas, reportes
de historial clínico, además de la gestión en salud ocupacional
y check-up´s, generando un diagnóstico de salud para establecer
el programa con planes de acción y protocolos de seguimiento.
Indicadores
El nuevo impulsor de su negocio
A
ctualmente, ya somos consultores de salud y no solo agentes de seguros; las empresas nos buscan para tomar
la responsabilidad de realizar el caso de negocio y establecer el diagnóstico preliminar de la salud de la organización
y con base en ello, crear una estrategia propia en conjunto con el cliente, la planeación de actividades, la logística
y seguimiento del programa de salud y prevención, con el fin de lograr una cultura dentro de la empresa, reflejando una
vida sana en sus colaboradores.
Además, de mantener empleados sanos y con una mejor calidad de vida, existe un ahorro importante que impacta
en sus finanzas al ver el retorno de inversión, independientemente de la disminución de ausentismo, prevención
de enfermedades, aumento en la productividad, reducción de costos de rotación de personal, sobreutilización
de prestaciones y el mantenimiento de costos en las pólizas de gastos médicos mayores.
En respuesta a esto, las organizaciones ven ahora la ejecución de políticas tendientes al bienestar de la vida laboral
y familiar de sus empleados como parte de los valores en su negocio.
“La implementación del programa a través
de análisis, planes, estrategias y actividades que
involucren al empleado de manera individual,
grupal y familiar ha logrado contener la
siniestralidad en factores de riesgo en 1.5%,
prevención de enfermedades y ausentismo
en un 3%, así como, cambios en los hábitos
de alimentación y compromiso de salud.
De esta manera, Aon, con la implementación del
Programa Integral de Salud, generó un ahorro
representativo para la empresa y contribuye a la
responsabilidad de la salud y el buen desarrollo
de nuestro capital humano”
Victor Moctezuma, Recursos Humanos
Aon Risk Solutions Agente de Seguros y de Fianzas, S.A. de C.V.
Aon Cd. de México
Blvd. Manuel Ávila Camacho, No.1, Pisos 3 y 4, Col. Polanco,
CP. 11560, México D.F.
01 800 0202 AON (266)
aon.com.mx
Aon plc (NYSE: AON) es el proveedor mundial líder en administración
de riesgos, seguros, reaseguros, fianzas, beneficios para empleados
y soluciones en retiro, talento y compensaciones. A través de sus
61.000 colaboradores en todo el mundo, Aon se une para potenciar
los resultados para los clientes en más de 120 países vía innovación,
eficacia y soluciones a través de líderes en la industria y conocimientos
técnicos. Aon ha sido nombrado continuamente por múltiples
fuentes de la industria como el mejor intermediario del mundo, el
mejor intermediario de seguros, intermediario de reaseguros y la
mejor firma de consultoría. Visita www.aon.com.mx para conocer
más sobre Aon y www.aon.com/manchesterunited para conocer
acerca del patrocinio mundial entre Aon y el Manchester United.
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